【精品课件】旅行社的组织管理和经营计划
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《旅行社经营管理》课件
详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社的组织管理与经营计划
要点二
线下渠道
通过旅行社门店、合作伙伴等线下渠道，销售旅游产品。
促销策略
优惠促销
通过打折、赠品等方式吸引游客购买旅 游产品。
VS
品牌推广
通过广告、公关等方式提高旅行社的品牌 知名度和美誉度。
05 旅行社的客户关系管理
客户关系的建立与维护
客户信息的收集与整理
建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地 了解和服务客户。
经营计划的主要内容
目标市场
明确旅行社的目标市场，包括客户群体、产 品定位等。
产品策略
制定旅行社的产品开发计划，包括线路设计 、产品定价、促销活动等。
营销策略
制定旅行社的市场营销计划，包括广告投放 、渠道建设、合作伙伴关系等。
客户服务
制定旅行社的客户服务行社的市场营销策略
长期关系维护
与客户建立长期合作关系，通过定期沟通和互动，保 持客户的信任和忠诚度。
06 旅行社的风险管理与应对 措施
风险识别与评估
风险识别
通过收集信息、分析市场趋势、了解客户需 求等方式，识别旅行社可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行评估，包括风险发生的 可能性、影响程度以及潜在损失等。
风险应对策略
稳定性与适应性相结合原则
组织设计应在保持相对稳定的基础上 ，适应外部环境的变化，及时调整组 织结构和业务流程。
旅行社的组织文化
01
强调团队合作
鼓励员工之间的沟通与协作，形成 团结互助的工作氛围。
创新精神
鼓励员工积极创新，不断探索新的 业务模式和产品。
03
02
客户至上
始终将客户的需求和满意度放在首 位，提供优质服务。
旅行社经营与管理旅行社组织课件
性。
采购合同
签订详细的采购合同，明确双方的 权利和义务，以避免潜在的法律风
险。
供应商关系管理
建立良好的供应商关系，进行定期 的沟通和协调，确保供应链的稳定 性。
采购成本控制
通过合理的采购策略和控制方法， 降低采购成本，提高旅行社的盈利 能力。
旅行社的财务管理与风险控制
01
财务预算
制定详细的财务预算，包括收 入、支出和现金流量的预测， 以确保旅行社的财务稳定和健
旅行社的服务创新与差异化战略
服务创新
不断探索新的服务模式和产品，如定制旅行、旅行顾问服务等，满足客户多样化需求。
差异化战略
通过提供独特、个性化的服务，树立旅行社的品牌形象和竞争优势。
05
旅行社的发展趋势与挑战
旅行社的发展趋势与前景展望
01
02
03
持续增长
随着全球经济的发展和人 们对旅游的需求增加，旅 行社的业务量有望继续增 长。
部门经理
负责各自部门的业 务管理、人员协调 和业绩考核。
计调
负责旅游线路的设 计、安排和调度。
总经理
负责旅行社的战略 规划、运营管理和 市场拓展。
导游
负责旅游团队的全 程陪同、讲解和协 调。
业务员
负责客户关系的维 护和业务拓展。
旅行社的员工招聘与培训
招聘
通过招聘会、网络招聘等途径， 招聘符合旅行社需求的专业人才 。
个性化定制
越来越多的客户希望得到 个性化的旅游体验，因此 旅行社需要提供更多定制 化的服务。
线上转型
互联网技术的发展使得越 来越多的旅行社开始线上 业务，以获得更多的客户 和提升服务质量。
旅行社面临的竞争与挑战
同行业的竞争
采购合同
签订详细的采购合同，明确双方的 权利和义务，以避免潜在的法律风
险。
供应商关系管理
建立良好的供应商关系，进行定期 的沟通和协调，确保供应链的稳定 性。
采购成本控制
通过合理的采购策略和控制方法， 降低采购成本，提高旅行社的盈利 能力。
旅行社的财务管理与风险控制
01
财务预算
制定详细的财务预算，包括收 入、支出和现金流量的预测， 以确保旅行社的财务稳定和健
旅行社的服务创新与差异化战略
服务创新
不断探索新的服务模式和产品，如定制旅行、旅行顾问服务等，满足客户多样化需求。
差异化战略
通过提供独特、个性化的服务，树立旅行社的品牌形象和竞争优势。
05
旅行社的发展趋势与挑战
旅行社的发展趋势与前景展望
01
02
03
持续增长
随着全球经济的发展和人 们对旅游的需求增加，旅 行社的业务量有望继续增 长。
部门经理
负责各自部门的业 务管理、人员协调 和业绩考核。
计调
负责旅游线路的设 计、安排和调度。
总经理
负责旅行社的战略 规划、运营管理和 市场拓展。
导游
负责旅游团队的全 程陪同、讲解和协 调。
业务员
负责客户关系的维 护和业务拓展。
旅行社的员工招聘与培训
招聘
通过招聘会、网络招聘等途径， 招聘符合旅行社需求的专业人才 。
个性化定制
越来越多的客户希望得到 个性化的旅游体验，因此 旅行社需要提供更多定制 化的服务。
线上转型
互联网技术的发展使得越 来越多的旅行社开始线上 业务，以获得更多的客户 和提升服务质量。
旅行社面临的竞争与挑战
同行业的竞争
旅行社经营管理3：第二章--旅行社组织PPT课件
• --第Ⅳ象限,表明企业具有一定的内部优
势,但外部环境存在威胁,应采取多角化经
营战略,以分散风险..
26
(四)战略控制与调整
• 1．战略控制 • ( 1 )检查 • ( 2 )纠偏
• 2．战略调整
.
27
• 实训项目 • ---试拟一份关于成立××旅行社有限公司的宣传手册 • 实训目的： • ---熟悉旅行社设立的流程和实务； • ---利用既有的材料包装旅行社。 • 实训指导： • ---自愿组合，以4-5个学生为单位，分成若干待成立的旅行
•
目前,我国旅行社产权形
态除了股份有限公司和 有限责任公司外,尚有国
有独资公司、股份合作 公司和中外合资公司等。
国际旅行社国有独资企 业占23.54%，股份制 企业占71.51%，其他 类型企业占4.95%。国 内旅行社国有独资企业 占9.10%，股份制企业
占78.37%，其他类型
企业12.53%。
• （1）市场渗透战略 • （2）产品开发战略 • （3）市场开发战略 • （4）多角化经营战略 • （二）以效益为中心的资本经营和财务管
理战略
• （三）以质量为中心.的品牌打造和企业文 18
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
.
19
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter
配对游”于2006年3月畅行苏州、西山二日；而在遥远 的普吉岛，著名Rendezvous单身派对活动也已是第三 度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一“世
纪佳缘”也正策划一次“五四”期间的大型江浙沪三地 青年交友活动。“交友+出游”正成为一个都市旅游的 时新话题。
旅行社经营管理PPT课件
同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的 价格策略，确保盈利空间。同时，要关注 市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅 行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应 能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取 最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采 购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管 理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性 化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及 时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求， 制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更 多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道， 如官网、门店等，同时利用分销 渠道，如在线旅游平台、代理商
旅行社经营与管理旅行社组织ppt课件
第二章 旅行社组织
§2-1 旅行社现代企业制度 §2-2 我国旅行社设立实务
2021精选ppt
1
§2-1 旅行社现代企业制度
一 旅行社建立现代企业制度的现实意义 1 建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 2 建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 3 建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 有限责任公司的产权形态？
2021精选ppt
4
§2-2 我国旅行社设立实务
虽然旅行社类别各异，但其申办程序大致相 同，分为准备、申办两个阶段
一 准备阶段 （一）资金筹措 自有资金 合股集资（发行股票和债券）和银
行贷款
2021精选ppt
5
（二）地址选择
• 繁华闹市区 • 有一定规模停车场 • 避免选择旅行社集中地段 • 设立在中上层收入家庭密集性区域，或某
些大型企业商场附近 • 位置最好在底楼
2021精选ppt6• 一般来说，旅行社在地址选择上应考虑一 下一些因素：
• 目标群体 • 自身条件 • 竞争程度 • 地理位置
2021精选ppt
7
（三）社名和社徽的设计
• 拉丁语中有“名称预示着一切”的谚语 • 旅行社的标识的设计，通常有三种方法： • 文字型 图案型 图文结合型
2021精选ppt
2
二 旅行社现代企业制度的基本组织形式
（一）股份有限公司 概念：股份有限公司又称股份公司，是指由
一定人数的股东发起，以全部资本分为等 额股份的企业法人组织。 股份有限公司的产权特征？
2021精选ppt
3
（二）有限责任公司
• 概念：有限责任公司又称有限公司，是指 由法定数额的股东共同出资所设立的企业 法人组织。
§2-1 旅行社现代企业制度 §2-2 我国旅行社设立实务
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1
§2-1 旅行社现代企业制度
一 旅行社建立现代企业制度的现实意义 1 建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 2 建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 3 建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 有限责任公司的产权形态？
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4
§2-2 我国旅行社设立实务
虽然旅行社类别各异，但其申办程序大致相 同，分为准备、申办两个阶段
一 准备阶段 （一）资金筹措 自有资金 合股集资（发行股票和债券）和银
行贷款
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5
（二）地址选择
• 繁华闹市区 • 有一定规模停车场 • 避免选择旅行社集中地段 • 设立在中上层收入家庭密集性区域，或某
些大型企业商场附近 • 位置最好在底楼
2021精选ppt6• 一般来说，旅行社在地址选择上应考虑一 下一些因素：
• 目标群体 • 自身条件 • 竞争程度 • 地理位置
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7
（三）社名和社徽的设计
• 拉丁语中有“名称预示着一切”的谚语 • 旅行社的标识的设计，通常有三种方法： • 文字型 图案型 图文结合型
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2
二 旅行社现代企业制度的基本组织形式
（一）股份有限公司 概念：股份有限公司又称股份公司，是指由
一定人数的股东发起，以全部资本分为等 额股份的企业法人组织。 股份有限公司的产权特征？
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3
（二）有限责任公司
• 概念：有限责任公司又称有限公司，是指 由法定数额的股东共同出资所设立的企业 法人组织。
旅行社经营管理全套课件
3
• 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政管理部门提出申请， 提交相关的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60日内对申请审查完毕，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁 发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书 面通知申请人并说明理由。
• 申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》及投资各方签订 的合同、章程，向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业 的申请。国务院对外经济贸易主管部门在规定的时间内进行审查，作出 批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》， 并通知申请人向国务院旅游行政管理部门领取《旅行社业务经营许可 证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社设 立分社须符合下列条件： • （1）年接待旅游者达到10万人次以上； • （2）进入全国旅行社百强排名； • （3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； • （4）符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
2
• （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核 准该旅行社每年接待旅游者10万人次以上的 证明文件；
第三节旅行社的设立
• 一、旅行社设立的条件 • （一）固定的营业场所 • （二）必要的营业设施 • （三）符合要求的经营人员 • （四）注册资本达到规定的数额 • （五）上缴一定数额的质量保证金
二、设立旅行社的一般程序
• （一）申请 • 1 受理申请的部门 • 2 申请设立旅行社时应提交的文件 • （二）审核 • 1 对申请设立国际旅行社的审核 • 2 对申请设立国内旅行社的审核 • 3 旅行社业务经营许可证》的发放 • （三）注册登记 • 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文
《旅行社经营与管理》课件(全)
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
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01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
旅行社组织管理PPT课件
饭店、接待单位、景点等）； ②接待计划落实，要素采购； ③作统计、建档案； ④掌握变化，处理应急。
19
常见部门职责
接待部/导游部： ①处理接待工作； ②安排旅游接待任务 ③加强旅游接待管理； ④考核导游员的接待工作。 ⑤导游员的业务培训、安全知识 教育与安全检查； 票务中心、财务部、其他职能 部门（略）
现代信息技术使得企业再造业
务流程、进行组织创新的构想成
为可能。
旅行社业务流程再造的目标是：
使旅行社的每一个业务人员都能
够及时、准确、全面地提供和获
取顾客的信息，并完成相应的工
作，以达到顾客满意，同时使企
业的客户资源得到充分利用和维
护，以实现旅行社的可持续发展。
2020/3/1
34
旅行社业务流程再造的类型
其基本含义为：
①组织是为实现特定的目标而存在。 组织可以完成个人无法达到的目标； 人们通过组织可以实现比同样数量 单独工作的个人更高的工作效率。
②组织是实现特定目标的手段，这
种手段在本质上是一种合作。
③组织职能的任务是采取措施使这 种合作合理化，以有效和高效地实 现组织的目标。
④使合作合理化的措施是将任务分 化和整合。
2020/3/1
3
组织的表现形式
2020/3/1
就旅行社而言，其正式组织的表现 形式主要有： 组织理念 组织理念是管理者进行组织设计和 组织运作的基础，可以说，组织理 念从根本上决定着旅行社组织的现 实表现。 员工手册 员工手册是制约和规范旅行社每一 位员工行为的根本大法 组织结构 组织结构反映的是组织分化的结果 以及各管理层级与管理部门之间的 相互关系。
避免人才高消费
16
二、旅行社组织设计的流程
19
常见部门职责
接待部/导游部： ①处理接待工作； ②安排旅游接待任务 ③加强旅游接待管理； ④考核导游员的接待工作。 ⑤导游员的业务培训、安全知识 教育与安全检查； 票务中心、财务部、其他职能 部门（略）
现代信息技术使得企业再造业
务流程、进行组织创新的构想成
为可能。
旅行社业务流程再造的目标是：
使旅行社的每一个业务人员都能
够及时、准确、全面地提供和获
取顾客的信息，并完成相应的工
作，以达到顾客满意，同时使企
业的客户资源得到充分利用和维
护，以实现旅行社的可持续发展。
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旅行社业务流程再造的类型
其基本含义为：
①组织是为实现特定的目标而存在。 组织可以完成个人无法达到的目标； 人们通过组织可以实现比同样数量 单独工作的个人更高的工作效率。
②组织是实现特定目标的手段，这
种手段在本质上是一种合作。
③组织职能的任务是采取措施使这 种合作合理化，以有效和高效地实 现组织的目标。
④使合作合理化的措施是将任务分 化和整合。
2020/3/1
3
组织的表现形式
2020/3/1
就旅行社而言，其正式组织的表现 形式主要有： 组织理念 组织理念是管理者进行组织设计和 组织运作的基础，可以说，组织理 念从根本上决定着旅行社组织的现 实表现。 员工手册 员工手册是制约和规范旅行社每一 位员工行为的根本大法 组织结构 组织结构反映的是组织分化的结果 以及各管理层级与管理部门之间的 相互关系。
避免人才高消费
16
二、旅行社组织设计的流程
《旅行社经营》课件
智慧旅游
运用互联网和移动技术，提供智能化 的旅游服务，如在线预订、智能导游 等。
体验式旅游
跨界合作产品
与其他产业合作，推出创新性的旅游 产品，如与文化、体育、教育等领域 合作。
强调参与和体验，如农家乐、民宿、 DIY旅行等。
旅行社的服务质量
专业服务
旅行社应具备专业的知识和技能 ，能够提供准确、全面的旅游信
过程中的需求。
旅行社的国际化发展
国际市场拓展
积极开拓国际市场，与国外旅行社建立合作关系，提供跨国旅游 服务。
国际品牌建设
加强品牌宣传，提高旅行社在国际市场的知名度和影响力。
国际旅游资源整合
整合国际旅游资源，为客户提供更加丰富和多样化的旅游选择。
旅行社的可持续发展
环保意识
加强环保意识，推广绿色旅游，合理利用资源，减少对环境的负 面影响。
02
旅行社的经营管理
旅行社的营销管理
营销策略
制定有效的营销策略，包 括目标市场定位、产品定 价、促销活动等，以提高 旅行社的知名度和销售额
。
品牌建设
通过品牌定位、品牌形象 塑造和品牌传播等手段， 提升旅行社的品牌价值和
知名度。
渠道管理
建立多元化的销售渠道， 包括线上和线下渠道，提 高旅行社的销售效率和客
息和服务。
客户体验
关注客户需求，提供舒适、贴心的 服务，确保客户在旅行过程中得到 良好的体验。
售后服务
提供完善的售后服务，及时处理客 户反馈和投诉，提高客户满意度。
04
旅行社的法律法规与政策
旅行社的法律法规
《旅行社条例》
规定了旅行社的基本定义、设立 条件、经营规范等，是旅行社经
营的基本法规。
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出境游 Outbound Tour
以城市为单位进行管理。例如：宁波地区、金华地 区、湖州地区等，区域招徕，组团，有利于旅行社 业务、产品开发、设计，且游客生活，习俗、语言 相通、较容易管理。
以上多业务部门设置能全面负责、市场调查、供应 商采购、产品设计、对外联络（招徕）、接待服务、 售后服务等工作。公司的广告可采用统一对外形象 等手段。
行业协会的作用及职能
桥梁纽带作用（政府——企业） 信息沟通 协调、调解 法律咨询、法律 行规公约 服务
战略管理 计划管理
旅行社的计划管理： 万事预则立，有计划才能明确奋斗目标。
旅行社经营计划的地位与作用
企业生产经营活动是否能取得绩效，在很大 程序上取决于企业计划管理工作的好坏。
计划是企业生产经营活动的主要依据，是企 业管理的重要组成部分，也是全体企业成员 共同奋斗的行动纲领
所需材料
设立申请书 旅行社可行性研究报告 旅行社章程
经营场所证明 经营设备情况证明 旅行社质量保证金承诺
经理、付经理履历表， 书
资格证
设立旅行社审批时间
开户银行出具的资格证 30个工作日*2
明、验资报告（会计师、
审计师事务所
Байду номын сангаас
批准获得旅行社业务经营许可证后，到工商 行政管理机构办理注册登记手续，领取营业 执照。执照签发日期为该旅行社的成立日期。
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计划管理的含义
就企业来说，计划管理亦即对制定的计划进 行全面的组织、指挥、协调、监督、控制等 实施计划的全过程活动，它是实现企业生产
经营目标的必要手段。
旅行社计划管理的意义
旅行社的一切经营服务活动应在计划的统一要求和 指导下进行。计划管理既是整个国家经济管理的重 要部分，也是企业本身创造效益的迫切需要，它具 有十分重要的意义。
旅行社实行：岗位责任制，目标责任制，有 利于企业的发展。旅行社实行承包制不合适， 企业风险大，承包者得利多，没有诚信或诚 信失缺，就无法实施。
第四节 旅行社的行业协会组织
行业协会 组织是一种不可忽视的力量，它对特定行业
内企业的发展产生极为重要的影响。
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旅行社计划管理的分类
客源和产品的销售，是旅行社接待服务活动 的基础。主要内容包括：旅游产品和服务项 目。作用是规定计划期内的经营目标，掌握 所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅 行社的接待安排提供可靠的依据。
旅行社计划管理的分类
接待服务计划： 旅行社根据销售计划，编制接待服务计划。
制定接待计划应着重接待人员的安排，餐厅 用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安 排对策等等。
旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社创立
内外部影响因素
✓ 旅游行业整体发展状况：客源、协作网络、 经济发展，外汇波动等相关情况。
✓ 国家有关政策和法规对旅游业的影响。申办 者的从业经验、法定注册资本、营业保证金 和旅行社经营许可制度。
✓ 内部因素：资金的筹措、营业场所、协作网 络、客源渠道、旅行社注册资本（分支社） 质量保证金（分支社）
办理税务登记、申领发票、开张营业。
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第二节 旅行社的产权管理
目前在世界范围内普遍存在主要有三种产权 制度：
共存产权制度 私有产权制度 集体产权制度
企业拥有：所有权、使用权、收益权和转让 权。
我国旅行社的产权形式与产权管理
现代企业制度：
旅行社计划管理是旅行社企业现代化大生产得以顺 利进行的重要保证。
旅行社计划管理是旅行社企业经济健康发展的重要 保证。
旅行社计划管理是提高旅行社企业经济效益的重要 保证。
施行社计划管理的作用
分解、实施、落实计划的作用 ✓制定计划 ✓分解到多层次，多部门 ✓创造、提供实现计划的良好条件和环境。 （授权、人才）
产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
✓我国旅行社的历史现状为：国有独资公司
✓国有企业：
a.股份制
b.有限责任公司
c.民营企业
✓新近成立的大多数国内社产权清晰，以股份制 合作或民营资本投入为主
第三节 旅行社的组织设计与组织管理
旅行社业务的特点与生产的专业化程度： 部门化是对细分工作按照某种需要进行组织， 旅行社部门由发展初期的外联部、接待部、
综合业务部等演变成现在的与市场紧密结合 的一条龙服务组织体系，大体组织体系如下：
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入境旅游 Inbound Tour
欧美、日本（韩）、东南亚、港澳、台湾为 中心组织体系
实行：外联、接待、计调统一管理。
国内中心：以团队、散客、门市形式管理。 （长线、短线、周边游）。
旅行社计划管理的原则
相关性 连续性 因果性 完整性
阶段性 市场适应性 可行性 民主性
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旅行社计划管理的分类
按计划内容划分 计划内容：一般是指业务经营、有关管理等
具体计划。
旅行社计划管理的分类
销售计划： 旅行社销售计划是用于市场开发，组织
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旅行社设立的基本程序
✓ 国家法规规定，旅行社实行“前置审批”， 许可证管理制度等。
✓ 国际社由地方所属市县旅游行政管理部门上 报省级旅游行政管理部门审核、上报国家旅 游局审批。
✓ 国内社由地方所属市旅游行政部门审核上报 省级旅游行政管理部门审批、报国家旅游局 备案。
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施行社计划管理的作用
监督（管理）、控制、调节计划实施的作用。
✓ 监督多部门、多环节实施计划的进展情况，洞察 多种问题。
✓ 调节好多部门、多环节之间的关系，优化管理， 实现整体计划。
施行社计划管理的作用
总结、评估、考核计划实施的作用 ✓总结好的经验、典型。 ✓考核、评估完成的实绩。 ✓奖优罚劣。（优胜劣汰）