旅行社组织管理-旅行社组织机构设计(PPT30页)

销售部
计调部 直线部门
接待部
票务中心
财务部
办公室等
职能部门
通过对不同地区或产品 的业务进行划分，从而 形成各不相同的事业部， 实行集中指导下的分散 经营。
2、事业部制
决策中心
总经理
利润中 心
国际社、大中型 旅行社适用
国内旅游中心
出境旅游中心
会展奖励旅游中心
职能部门
外联、计调、接待
外联、接调、接待
Fra Baidu bibliotek
外联、计调、接待
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 3时39 分20.11. 1603:3 9Nove mber 16, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月16日 星期一 3时39 分44秒0 3:39:44 16 November 2020
馆、饭店、接待单位、景点 等）； b、接待计划落实，要素采购； c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理应急。
3、接待部/导游部： a、处理接待工作； b、安排旅游接待任务 c 、加强旅游接待管理； d 、考核导游员的接待工作。 e 、导游员的业务培训、安全知 识教育与安全检查；
4、票务中心、财务部、其他职 能部门（略）
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:3 9:4403: 39:4403 :3911/ 16/2020 3:39:44 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 603:39: 4403:3 9Nov-2 016-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:39:4 403:39: 4403:3 9Monday, November 16, 2020
人员培训
招募员工
一、旅行社人力资源管理特点
(一)企业规模偏小，个人工作繁杂 (二)工作内容灵活，绩效考核不易 (三)人员流动性大，培训任务加重
二、旅行社人力资源管理过程
合理激励
制定计划
绩效评估
人员培训
招募员工
三、部分岗位人力资源管理
(一)职业经理人
1、分类： 旅行社高级职业经理人： 旅行社总经理、副总经理；不设副总经理的旅行社总监级
管理岗位。 旅行社职业经理人： 旅行社部门经理、副经理、经理助理；大型旅行社主管级
管理岗位。 2、管理： 职业经理人要具有对投资人负责的态度、高度的敬业精神，
保证投资人的资产保值、增值；职业经理人要具备丰富 的知识与出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企 业的经营目标。职业经理人要善于协调投资人、员工、 旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。
旅行社组织管理-旅行社组织机构设计
4-1旅行社组织机构设计 4-2旅行社人力资源管理
导入：
著名管理学家吉尔摩曾经说过，根 据其40年在政府与企业工作的经验 与观察，人们在精力与能力上的最 大浪费是由组织不良产生的。
4-1 旅行社组织机构设计
一、旅行社的组织设计原则
1．目标任务：以事建机构、以事设职务、以事配人员 2．分工协作 3．统一领导 4．集权分权 5．执行与监督
6．精干高效
7．稳定与适应
二、旅行社主要组织形式
案例1
案例2
案例3
分析
1、三家旅行社的业务规模有何不同。 2、设立机构时应考虑哪些因素。 3、判断三家旅行社机构设置所属类别。
设立对客服务的直线 部门和不直接对客的 职能部门，既各负其 责又分工协作。
1、直线职能制
总经理
国内社、小型旅 行社适用
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 620.11. 1603:3 9:4403: 39:44N ovembe r 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月16 日星期 一上午 3时39 分44秒0 3:39:44 20.11.1 6
四、我国旅行社的组织管理模式
岗位责任制
旅行社将总任务量分解落实到每个部门与岗位；然后 以工作量为依据定编定岗，确保每个在岗成员满负 荷工作；旅行社对每个岗位的工作质量、操作规程及有 关制度、纪律等作出规定，并根据每个员工完成工作 任务的多少和好坏给予不同的工资与适度的奖金。
目标责任制
企业经济指标，尤其是利润指标被相应地分解落实到每个部门； 企业部分经营管理权限被下放到作为“利润中心”的每个部门， 旅行社主要掌握企业重大经营活动的决策权。
世界旅行社协会：1949 日内瓦 World of Association Travel Agencies
中国旅行社协会： 1997 大连 China Association of Travel Service 思考：行业组织可以为旅行社提供哪些帮助？
4-2旅行社人力资源管理
合理激励
制定计划
绩效评估
五、旅行社业务流程
财务部
审核付 款
1、传统业务流程
市场部
计调部 接待部
与游客签约
制订日 程表
签订合 作协议
导游陪 同
订房订票
核对签 字
主管审 核签字
2、业务流程再造
财务部 计调部 信息部 市场部 接待部
审核 付款
签订合 作协议
制订日 程表
订房订 票
数 与游客
据 签约
库
导游陪同
主管审核 签字
六、旅行社行业组织
承包责任制
旅行社将其业务经营特许权和旅行社名称全部 或分部门“租赁”给一个或多个人。 发包人(即旅行社)依据承包合同获取一定数额 的经营利润，从而实现经营风险转嫁或分摊的目的。
学生任务：二选一
1、收集有关旅行社机构设置的资料，找到上述 几种组织形式的例子，在课上向同学们作介绍。
2、虚拟一家旅行社，画出组织机构图，注明主 要部门职责。
财务、人力资源、 办公室等
3、超事业部制
是一种以资产、契约与协作关系
为基础的、包括旅行社在内的多 法人的联合体组织模式
旅游企业集 团适用
国旅集团
三、常见部门职责
1、外联部（市场部/销售部）： a、市场调研； b、产品销售； c、广告公关； d、接受咨询：
2、计调部： a、供应商的开发：（交通、宾
(二)导游人员
首先要强调职业道德教育 其次，要加强对导游的培训。
(三)一般业务人员
他们主要是外联、计调等部门的员工。
他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩， 也是导游顺利接待游客的后勤保障。
培养他们的敬业精神。要加强流程管理，提 高工作效率。
本章小结 实训练习
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1620. 11.16M onday, November 16, 2020