公共关系活动知识

公共关系活动知识
一、公关策划的定义：
公关策划是一种专门的治理本能机能，是现代公共关系学整合的核心——赞助一个组织建立并保持它与"大众,"之间的互相沟通，从而赞助复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥感化。

公关策划确实是指公共关系人员以分析推测为差不多，依照自身形象的近况和目标要求，分析现有前提，对公关活动的主题、手段、情势和方法等进行构思和设计，确信公共关系活动的计策与策略，并制订出最佳设计筹划的过程。

二、公关策划的特点
1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。

（1）相关于其他决定打算者思维形成所需的时刻超前。

（2）相关于决定打算者熟悉明白得所需的时刻超前。

（3）相关于治理者行动分化所需的时刻超前
2、制造性：策划的本质在于制造性的整合伙源。

（1）策划必须整合伙源。

策划者整合伙源的才能直截了当阻碍其策划程度的高低。

一方面要留意积聚资本，如媒体资本，人脉资本，告白资本等；另一方面，策划者还要善于挖掘资本。

（2）整合伙源必须是制造性的。

必须深刻明白得人道、资本以及相干优势的特点，然后加以分析和综合。

（3）制造性必须相符社会成长须要，不克不及为了制造而一味的标新立异。

3、聪慧性：（1）指总体策划要充分应用聪慧，对各类信息资本的灵活应用。

（2）充分挖掘组织的潜在资本。

（3）组织策划，小我的感化不克不及否定，但大年夜家的聪慧更不克不及忽视。

4、运算性：公关策划强调的是思维运算，运确实是策划的特点，是策划思惟的精华。

三、公关策划的意义
1、有效性
（1）寻求传播沟通的内容和"大众,"易于接收的方法。

（2）进步传播沟通的效能。

（3）完全公关工作的体系。

2、目标性：
公关策划的目标是公关策划人员经由过程策划活动要最终解决问题和达到的目标。

让"大众,"明白得组织，建立组织形象，加强"大众,"的信任，从而乐于接收组织的产品和价格。

3、筹划性：
公关策划时，应对行动筹划有充分的余地，针对可能产生的变更推敲灵活的应计策略既要顾及其他部分，又要与组织的整体公关活动保持调和。

对活动中一些实施细节提出具体安排的看法，确保活动按筹划实施。

4、连续性：
公关策划能够包管公关公关工作的连续性，它须要经久持久的尽力。

策划本身既是对往常公关工作的总结和评估，又是下次公关活动科学筹划的开端。

第二讲公关策划的原则
公关策划的原则是社会组织在公共关系中，必须遵守的指导道理和行动准则。

一、求是原则
1、量力而行：
公关策划必须建立在对事实把握的差不多上，以诚恳的立场向"大众,"如实传递信息。

以事实求是为原则，才会博得社会"大众,"的信任。

2、应变求实：
应变求实原则是在求变时要操纵必定的分寸，即把握好度。

在界线之内高变更不管其数量若何增减都可不能引起质的变更，可不能导致事物面貌全非。

二、尊敬"大众,"的原则：
1、伦理道德准则：
伦理道德准则的核心是组织公关活动及其策划者的道德不雅念要日趋加强，要精确把握"大众,"心理，按"大众,"的心理活动因势利导。

2、"大众,"好处优先：
公关策划必须遵守尊敬"大众,"，尊敬组织，尊敬本身的三位一体的做法，以"大众,"的需求为需求是策划者的寻求。

三、立异原则：
1、曲折性：
一个好的策划应当有专门强的成长性，赓续产生新的事宜和角度，围绕主题推动，像片子那样曲折瑰异才能吸引不雅众的留意。

2、求优性：
即依照整体的目标要求去查找个别与局部的优化。

留意多层次，多角度，多侧面
3、机会性:
指策划中必须留意推出的机会。

策划的全然要求是有足够的敏锐性，已选择最佳的产生最大年夜效益的时刻。

四、体系整合原则:
1、整体性
体系性及体系的整体同一性，组织体系中的不合部分策划，差不多上完成组织目标弗成瓜分的一部分。

2、1+1>2范畴
在策划中，对新参加的组织体系的资本进行体系整应时，必须遵守整合后体系的收益大年夜于整合前两个体系各自效益之和的原则，不然体系整合是无用的。

3、优势互补
组织在竞争争中要查找与其他组织合营合作的机会，不仅在物质上、精力上、文化上取长补短，在优势互补中共创双赢。

4、最优化目标
最优化体系方法的全然目标，指从多种可能门路中选择出体系的最优筹划，达到任何传统方法达不到的。

第三讲公关策划法度榜样
一、公关策划的前期预备
（一）确信形势
确信次年更是记录把握组织形象近况及缘故分析的差不多上，熟悉组织自身的公共关系状况1、汗青分析
汗青分析确实是对反应组织公共关系的文献材料进行聚拢与分析厌旧，下哦那个汗青角度找寻参照系。

（1）收集往常的查询拜望材料
（2）文献材料分析，即对资估中供给的职业经理公共关系的汗青材料与实际状况进行比较研究，找出差距。

2、近况分析
近况分析确实是熟悉组织面的公共关系的状况，重要包含一下几方面。

（1）组织要建立重视信用，看重研究，重视双向信息交换和重视社会整体效益的公共关系不雅念。

（2）对组织公共关系的近况要有清醒的估量，要分析现行组织公关的行政律例，以及公共障碍的风险程度。

（3）推敲到查询拜望的人力、财力、以及科学技巧情形，审核已聚拢的公关材料，分析公关近况。

2、推测分析
3、推测是只查询拜望前在立时分析、近况分析差不多上对调盘考题的今后意义的科学估
量，有四个步调构成：（1）辨认问题；（2）分列问题等级（3）把问题同本单位实际接洽起来进行分析；（4）依照问题制订查询拜望筹划
（二）目标定位
1、全新塑造目标
2、形象改正目标
3、形象优化目标
4、问题解决与危机公关
二、公关策划的实际步调
（一）分析"大众,"
1、确信目标"大众,"
（1）选择目标"大众,"只有确信了目标了"大众,"目标，才能有针对性的策划具体的公关关系活动筹划和选定介入人物。

（2）选择传播序言。

（3）聚拢实效信息
2、确信组织目标
公关策划赢确信目标、整合伙源、办事"大众,"。

（二）设计主题
1、设计公关活动主题
公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，是公关活动的主线和魂魄，对全部公关活动起着指导感化。

2、创意公关活动主题
（1）把握几点，与品牌定位相契合。

（2）大年夜我热点，与社会大年夜势相结合。

（3）赓续立异，与活动创意相结合。

（三）策动消息
1、工资“策动“消息
（1）“策动”的消息不是有时产生的。

（2）“策动”的消息不是无中生有的假造。

（3）“策动”的消息是专门针对色造和改良组织形象而精心安排的。

2、消息策划吸引眼球
（1）要善于发觉由头，查找结合点。

（2）不落窠臼，大胆立异。

（四）选择机会
1、选择公关机会
2、把我公关机会
（1）组织成立或开业庆典之际。

（2）组织推出新的产品或办事之际。

（3）组织形象是"大众,"对队组织的印象。

（4）组织显现掉误或受到误会之际。

（5）组织碰到突发事宜之际。

（五）序言选择
1、序言选择原则
（1）依照公共关系的目标定位进行选择；
（2）依照不合的形象进行序言选择；
（3）依照传播内容进行序言选择；
（4）依照经济前提进行选择。

2、序言选择情势
(六)预算经费
1、公共关系经费预算的内容。

（1）日常经费开支。

2.公关关系经费预算的方法
（1）固定比率法。

（2）投资回报法。

（3）量入为出法。

（4）目标先导法。

（七）筹划优化
（1）加强筹划的目标性（2）加强筹划的可行性（3）降低成本消费
筹划论证
（1）对目标进行分化（2）对筹划有效性进行分析（3）对制约身分进行分析（4）对潜在问题进行分析。

书面申报与筹划核定
（1）活动背景介绍（2）目标定位（3）"大众,"分析（4）活动内容与进度（5）经费应用(6)筹划论证
第四讲：六步调的策划法度榜样
一、收集公关信息
（一）收集信息的内容
1.智能化信息办事
（1）庞大年夜的市场需求
（2）丰富的智能办事方法
（3）智能短信办事
2."大众,"对组织形象的评判信息
（1）组织形象塑造
（2）"大众,"对组织的实际施为
3.组织自身状况的信息
（1）自我期望形象
（2）实际社会形象
A整体形象和专门形象
a 组织的整体形象是指社会"大众,"心目中对组织的全部看法和评判
b组织的专门形象是指组织与组织有专门好处关系和对组织有专门要求的"大众,"对组织的看法和评判
B外不雅形象和内涵形象
a租住的外不雅形象指社会"大众,"对组织的名称，标记，情形，建筑，设备，举措措施，组织行动等方面的方法和评判
b组织的内涵形象指经由过程组织的外不雅形象表示出的内涵的品德给"大众,"留下的印象4.组织危机的预警信息
（1）应变心理与才能
（2）危机预警体系
（二）收集信息的法度榜样
1．确信信息收集的需乞降目标
2．明白信息收集的界线范畴
（1）中间界线范畴信息
（2）本体界线范畴信息
（3）情形总和界线信息
3，开创信息来源
4选择收集方法
(1)收集方法应多样
(2)收集轨制要健全
(3)收集思路要立异
5.制订收集筹划
（1）确信好收集信息的人员
（2）编制好经费预算
6.编制数据构造和查询拜望表
二、策划公关目标
（一）公关目标的内容
1.公关目标的定义
公关目标是指组织经由过程策划和实施公关传播活动，所追乞降欲望达到的一种状况或目标，是公共关系全部活动的核心和公关工作尽力的偏向。

2确信公关目标的依照
（1）社会组织自身形象的查询拜望
（2）"大众,"须要及对组织的期望
（3）组织总体目标和成长计策
（4）组织资本及可供给的前提
（二）公关目标的分类
1. 按目标时刻跨度
（1）经久目标（2）中期目标（3）短期目标（4）具体目标
2.按目标实现次序
（1）传播信息的目标（2）联络情感的目标（3）改掉常度的目标
3.。

按目标性质
（1）适应性公关目标（2）操纵性公关目标
4.按组织情形和计策目标性质
（1）进攻型公关目标
a 操纵机会
b遵守道德原则
（2）防备型公关目标
（三）公关目标的原则
1.调和同一原则：与组织其他活动目标调和同一，必须屈从和办事于总目标。

2.明白具体原则
（1）目标明白性：目标可确信履行者的义务范畴，明白实现目标的束缚前提。

（2）目标具体性：目标不克不及是泛泛的抽象的标语。

三、确信公关对象
（一）"大众,"的涵义："大众,"（public）是指与公共关系主体因价值需求而互相接洽阻碍的相干小我、群体、组织和集团，是公共关系对象的总称。

1、特点：
（1）广泛性（2）自力性（3）同属性（4）动态性（5）多样性（6）相干性
（二）"大众,"的分类
1.社会租住类型
（1）按本能机能划分
a 经济组织
b 政治组织c文化组织d学术组织e公益组织
（2）按背景划分
a 营利性组织
b 非营利组织
2.具有代表性的社会组织
（1）依照所处的情形，"大众,"分为：内部"大众,"，外部"大众,"
（2）依照关系程度，"大众,"分为：松散不雅众，至交不雅众，紧密不雅众
（3）依照对主体的立场，"大众,"可分为：赞誉"大众,"，逆意"大众,"，游离"大众,"
（4）依照稳固性，"大众,"可分为：短效"大众,"，长效"大众,"
（5）依照主体需求价值，"大众,"可分：互惠"大众,"，排斥"大众,"，敬慕"大众,"
（6）依照成长形状，"大众,"可分为：非"大众,"，潜在"大众,"，目标"大众,"
（三）辨别"大众,"的权力要求
1 当局机关：是治理公共事务的当局部分。

2 职员：是企业组织机构各岗亭的工作人员。

3 股东：按必定比例出资，享有股东会表决权和利润分派权，是企业组织机构的所有者。

4 花费者：是与企业组织机构有着亲自好处关系的外部"大众,"。

5 竞争者：指同企业组织机构合营瓜分市场份额的经济组织。

6 协（1）供给商（2）分销商(3) 金融机构
7 社区组织：企业组织地点区域性的群体和单位。

8 市政单位：重要指都市能源供给和市政举措措施治理单位。

9 社会集团：指以合营爱好爱好或好处自愿结合在一路的合法平易近间组织及社会相干的
非营利机构。

10 序言：传播消息和信息的传媒机构。

（四）分析"大众,"的权力要求：以设计组织专门形象，策划具体公关活动的差不多。

四．安排公关计策
1 公关计策的价值：在公关活动中，为实现组织的目标采取的计策和应用的方法方法与专门手段。

（1）公关计策的特点：以竞争为中间，周全强化组织本质并实施有效地信息传播。

（2）计策价值立异：引进相符汗青成长的趋势和花费者价值的立异的体系和对象，把价值立异至于策划立异之上。

2 新媒体情形下的公关计策
（1）e公关计策（2）谈天室（3）手机短信（4）视频传播
（二）公关计策与创意
1 创意是计策的核心
（1）创意公关与传统公关：创意公关指经由过程谋整洁些有创意的主题活动引起"大众,"
的留意，从而起到宣传推广的后果。

（2）公关创意须要的前提：要明白得"大众,"的需求、文化背景、爱好等，为创意供给线索。

（3）公关创意是一种双赢
2 创意前提
（1）前提——念头，目标
（2）差不多——常识积聚
（3）过程——选择性，可变性
（4）关键——联想，假设
3 创意种类
（1）超序相干(2) 拉线相干法（3）超大年夜体系法（4）非体系法（5）创意原枪弹（6）氢弹创意法（7）意场感应法（8）创意魔牌（9）集中导向法（10）脑筋风暴法
（三）创意过程
创意的种类专门多，我们认为脑筋风暴法是最有用的一种。

组织脑筋风暴法关键在于以下几个环节。

1、确信议题
一个好的脑筋风暴法从对问题的精确说明开端，是以，必须在会前确信一个目标是与会者明白经由过程此次会议须要解决什么问题，同时不要限制可能的解决筹划的范畴。

2、会前预备
为了使脑筋风暴畅谈会的效力较高、后果较好，可在会前做一点预备工作，如手机一些材料事先给大年夜家参考。

此外，在脑筋风暴会正式开端前号能够出一些制造力测验题供大年夜家思虑，以便爽朗氛围、促进思维。

3、确信人选
一样以8~12工资宜，也可略有增减（比如5~15人）。

4、明白分工
要推定一名主持人，1~2名记录员（秘书）。

5、规定几率
依照脑筋风暴法的原则，可规定几条规律，要求与会者遵守，如要集中留意力积极投入，不消极旁不雅；不要暗里评论辩论，以免阻碍他人的思虑；谈话要针对目标，直言不讳，不要客套，也不必太多的说明；与会者之间互相尊敬，平等相待，切忌互相褒贬等。

6、操纵时刻
会议时刻有主持人操纵，不宜在会前定逝世。

（四）创意步调
1、收集：在接收到客户或新项目时，要学会与客户进行沟通，明白得他们的真正目标。

2、加工：基于以有信息策划者要推敲最合适的创意，在脑筋中筹划履行已达到想要的目标。

3、倾销：假如策划者对本身的创意进行了足够的推敲，就能够亲自或请主管说服客户采取那个筹划。

4、履行：创意的履行要千锤百炼，包含所需的工作时刻，每个时期的预算分派及时刻预备应对突发事宜的到来。

5、评估：从整体组织的角度对拟策划项目标筹划，设计，实施筹划进行周全的论证。

五、抓住公关机会
（一）、公关机会的概念
1、公关机会的定义
公关机会是指实施公关治理的时刻和重点。

强调机会的把握，目标在于争夺更好的后果。

2、把握最佳机会
（二）公关机会的类型
1、常态公关
在正常状况下，治理过程可看作是组织决定打算及履行的过程，这一过程同时也是一个信息流淌的过程，须要进行卓有成效的信息传播与沟通。

2、危机公关
精确把握公关机会，还表现在组织面对压力或危机之时。

第五讲公关专题活动策划
一、公关专题活动策划的内涵
(一)公关专题活动的含义
公关专题活动是策划人员应用特定的实际，策划举办有特定主题的公关活动，以达到晋升主体形象的目标。

公关专题活动别名“公关专门事宜”，是社会组织围绕某一明白的目标而开展的策划活动，是一项操作性、应用性和技巧性专门强的工作，是组织为晋升主体形象，应用特准机会，举办有特定主题的公共关系活动。

公关专题活动是指办事于组织整体公关目标的各项专题活动的总称。

（二）策划核心与主流范畴
专门多专题活动以其专门的风格和情势，为整体公关工作打下了坚实的差不多。

而在开展专题活动中又会显现若干与策划有关的问题。

二、公关专题活动策划的内容
（一）拉斯韦尔5W模式
公关专题活动策划是对公关专题活动的5W进行策划。

5W也叫“5w模式”或“拉斯韦尔模式”。

1、5W策划
5W即何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何人（Who）以及什么缘故（Why）等五方面：（1）谁（Who）；（2）传播什么（Say What）；（3）经由过程什么渠道（Which Channel）；（4）向谁传播（To Whom）；（5）传播的后果如何（With What Effect）。

2、5要素的特点
其谓称来自模式中5个要素雷同的首字母“W”。

这五个要素又构成了后来传播学研究的5个全然内容，即操纵研究、内容分析、序言研究、受众研究和后果研究。

（二）策划系列
（三）1、What——策划内容
What即公关专题策划内容大年夜致有以下活动。

（1）典范典礼
（2）周年店庆
（3）展销会
（4）专题喜庆活动
（5）学术研究会
（6）社会公益活动
2、When——策划机会
（1）重大年夜事宜产生的天然时刻如组织重大年夜事宜产生的时刻，组织推出新产品的时刻等。

（2）社会生活中的节日和组织纪念日。

（3）组织治理运行过程中包蕴的机会。

3、Where——举办地点
拔取时刻产生地，目标"大众,"地点地，公交便利、人口流淌较多的地点，以地利为佳。

4、Who——人员及范畴
以扩大年夜阻碍为最终目标，以经济成效为原则，依照专题活动的须要来确信人员及范畴。

5、Why——策划氛围
为专题活动的展开进行须要的预告、铺垫、宣传、告白，使活动能形成优胜的氛围。

三、公关专题活动策划的原则与要求
一、公关活动策划的原则
1、目标明白：结合专题性，选准策划点。

2、因势而发：任何一个专题活动的策划，差不多上整体形象策划的时期性反应，这一反应在整体活动中更多反射的是整体形象的有机组合，要在因势而发中选择最佳机会。

3、重视后果：那个地点的后果指商誉目标的实现，当局、企业或社会组织自身的成长及社会整体效益的扩大年夜。

它具体表现在富于立异上。

（二）公关专题活动策划的要求：
1、诚信靠得住
2、吸引力大年夜
3、新奇别致
4、阻碍力大年夜
5、切实可行：
四、公关专题活动策划书的概述
（一）公关专题活动策划书的含义
公关专题活动重要指对外接待、参不雅、开业、庆典、消息宣布会、记者接待会、竞赛、捐助等大年夜型活动。

而公关专题活动策划书确实是对上述这些活动所制订的行动筹划。

（二）策划书的写作要求
1、选定主题：主题是全部策划的魂魄，对活动内容的高度概括，是公关活动要
达到具体目标的重要概念。

2、文化个性：主题看似简单，但设计难度专门大年夜，它既要虚拟、拔高、又
不克不及空泛化、标语化，必须切近受众心理。

3、确信日期：策划人员起重要将日期和时刻确信下来，以便做具体的时刻安排。

4、选择地点：地点选摘要推敲"大众,"的分布情形，活动性质，活动经费及可行
性等身分。

5、通知参赛者：具体日程安排。

6、费用预算：策划组织要推敲成本问题，估量可能须要的各类支出，并呈报上
级赞成。

（三）策划书的内容
1、标题：能够直截了当写成“**公司**活动策划书”，也能够采取点名某一活动
主题的词语作为主标题。

2、媒介：也称背景介绍，简单的介绍组织策划这份案牍的背景。

3、查询拜望分析：公关策划是建立在查询拜望分析的差不多上的，主假如对组
织形象做出具体的分析，重视调查对象的代表性，查询拜望手段的
有用性，方法的科学性等。

4、目标计策：推敲所设目标是否相符社会组织的成长计策，是否相符组织形象
的定位要求，是否相符"大众,"的须要等。

5、创意说明：是公关人员依照查询拜望结论、社会组织形象性特点和"大众,"需
求所进行的一种制造性活动。

内容包含：（1）活动主题（2）活动
名称和项目（3）标语（40宣传作品等。

6、序言策略：序言的选摘要有针对性、可行性、有效性。

7、活动筹划：即对活动的具体指导，应依照各个活动项目分别制订各项活动筹
划。

8、经费预算：精确的经费预确实是实施活动的包管。

9、后果评估：衡量公关活动的实际后果，调动公关人员的积极性，为下一轮公
关工作供给新信息。

10、签名：案牍最后需写明（1）策划者名，公关公司，公关部名称或策划人员
的名称。

（2）标明写策划书的时刻
第六讲公关告白策划
一、公关告白的内涵
（一）公关告白概述
1、公关告白的定义
公关告白是一种特使情势的告白，它不是直截了当宣传企业临盆的某种商品，而是在倾销组织的形象。

公关告白确实是一种设法促进"大众,"对组织的周全明白得，进步组织的有名度和佳誉度，从而博得"大众,"信任和合作的告白。

（二）公关告白的类型
1、形象告白
形象告白是以正面宣传组织自身的各类情形为主：（1）组织经营治理的各类情形（2）组织的治理理念（3）组织的社会供献（4）组织的内部状况（5）组织的专门事宜
形象告白是社会组织经由过程"大众,"对其优质产品、优质办事的优胜信用以及在国表里平邮获奖情形进行宣传的告白。

2、公益告白
公益告白是组织以自身的名义宣布告白，在社会上领先提议某种活动或倡导某种有进步意义的新思惟、新不雅念，具体来所确实是对社会上的某些事宜，以社会组织名义领先提议一项对社会有意义和阻碍的活动。

3、不雅念告白
不雅念告白是经由过程倡导或灌注贯注某种不雅念和看法，试图引导或改变"大众,"的看法，阻碍"大众,"的立场和行动的一种告白。

不雅念告白可因此宣传组织的主旨、信念、文化或者是某项政策，亦可因此传播社会潮流的某个偏向或热点。

4、谢意告白
谢意告白是在节日、纪念日之际，或社会组织举办某种活动美满停止时，组织向花费者"大众,"或社会各界"大众,"表示衷心的感激而宣布的告白。

5、祝贺告白
祝贺告白是在节日、纪念日之际，社会组织想"大众,"道贺，会在兄弟单位开业庆典时组织以同业的身份表示祝贺所登载的告白。

6、说明告白
7、说明告白是在社会组织形象被曲解、造成"大众,"误会时，既是向"大众,"说明事实本相、
说明立场，宣传其政策、方针，澄清混淆视听的传言，以改正被损害的形象，爱护荣誉所做的告白。

（三）公关告白的特点
1、广泛性
公关告白的内容十分广泛，各种组织都能够应用公关告白做宣传，以引起社会"大众,"对组织的留意，达到过大年夜组织有名度和佳誉度的目标。

2、经久性
公关告白的目标要侧重于经久的、长远的好处。

3、间接性。