客服中心职能说明书

客服中心职能定位、主要职责

机构名称区域销售服务机构（简称：区域机构）机构编码

职能定位：

根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责本区域市场发展方向和市场占有率，持续开拓新市场、新用户、销售新产品；负责维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销售服务和产品；负责本区域KPI指标达成。

主要职责：

销售业务线

（1）公司《分公司章程》、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告；

（3）公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成；

（4）公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定；

（5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理；

（6）公司本区域销售业务执行与达成；

（7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。

客服业务线

（1）公司《分公司章程》、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告；

（3）公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成；

（4）公司本区域目标用户、目标产品（技支、售中、售后、增値）销售方案制定；

（5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理；

（6）公司本区域客户服务业务执行与达成；

（7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。

附件：《分公司章程》

执行人签名

本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团队和企业的共同目标。

签名：日期：