集团专线建设流程和工单流程
铁路专用线建设基本流程（新）
铁路专用线建设基本流程铁路专用线从前期规划、工程设计、建设实施到开通运营需要经过以下工作阶段：方案研究接轨申请预可研设计可行性研究可行性研究修编项目备案初步设计初步设计修编施工图设计建设运营各阶段具体工作内容及时间节点如下：一、方案研究建设单位首先委托勘察设计单位对铁路专用线项目做方案研究，主要说明专用线建设目的、建设地点、接轨站情况、线路走向等。
方案研究一般需要15个工作日完成。
二、接轨申请建设单位书面向主管本项目的铁路局提出修建铁路专用线的接轨申请，并将铁路专用线项目方案研究文件作为申请的附件。
铁路局收到申请报告后一般在10个工作日内会给予同意或不同意批复意见。
三、预可研设计建设单位获得铁路局同意接轨的批复意见后，方可委托勘察设计单位编制预可研设计（铁路建设按照铁建设【2007】152号文规定”一般分为预可研、可研、初步设计及施工图设计四个阶段）。
预可研设计主要初步说明接轨方案的比较情况、线路的走向方案比较情况、投资初步估算情况、修建专用线的必要性、与相邻铁路的关系等。
预可研一般需要20个工作日完成。
四、可行性研究建设单位将预可研设计文件报主管该项目的铁路局审查，审查通过后，铁路局会下达该项目预可研审查意见。
建设单位就可以委托勘察设计单位开展可研设计工作（含初勘、设计），并将铁路局审查意见落实到可研设计中，可研设计文件主要说明执行预可研审查意见的情况，详细比选接轨站方案可行性、线路走向比选方案可行性，并推荐出最优的方案，估算项目的投资，分析项目的经济效益、社会效益。
同时，业主要委托有资质的单位根据可研文件的方案进行后方通道能力的论证，说明与本项目相邻既有铁路是否能承受该项目增加的运量。
可研设计文件完成后，建设单位应将可研文件报送主管铁路局审查。
可行性研究一般需要30个工作日完成。
五、可行性研究修编可研设计文件审查批复后，建设单位及时安排勘察设计单位按照审查意见进行可研文件修编工作，最后形成可研修编文件。
公司专线方案
（1）设立专线运维团队，负责专线网络的日常运维工作。
（2）制定专线运维管理制度，确保专线稳定、安全运行。
（3）定期对专线设备进行维护和升级，提高网络性能。
四、合法合规性分析
1.严格遵守我国相关法律法规，确保专线方案合法合规。
2.选用具备合法资质的运营商和设备供应商，确保专线建设和运维的合法合规。
七、后期维护与优化
1.定期巡检：对专线网络进行定期检查和维护。
2.性能优化：根据实际运行情况，调整网络参数，优化性能。
3.安全更新：定期更新安全策略和软件版本，提升网络安全防护能力。
4.市场调研：关注新技术和市场动态，为网络升级提供决策依据。
本方案为公司专线的建设提供了全面的规划和设计，期待相关部门的积极配合和实施，共同推进项目成功落地，为公司的发展奠定坚实的通信基础。
3.加强内部管理，制定相关制度，确保专线网络的合法合规使用。
五、项目实施与验收
1.按照本方案进行专线建设，确保项目进度和质量。
2.项目实施过程中，严格按照相关规定进行操作，确保合法合规。
3.项目验收时，对照本方案进行验收，确保专线网络满足公司需求。
六、后期运维与优化
1.建立长期运维机制，确保专线网络的稳定运行。
4.扩展性需求：预留充足资源，便于未来网络升级和扩展。
四、方案设计
1.专线类型
-选择光纤通信作为公司专线，利用其高带宽、低延迟的优势。
2.网络架构Biblioteka -核心层：部署高性能路由器，承担数据的高速转发。
-汇聚层：采用多层交换机，实现数据的有效汇聚和分发。
-接入层：使用接入交换机，连接内部终端设备。
3.专线规划
-带宽规划：根据业务峰值和未来发展，确定合适的专线带宽。
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
专线标准化建设方案及流程
泉港公司固定业务专线受理--标准化建设方案及流程
（一）售前
1．客户经理在与目标集团客户达成业务初步意向时产品经理须向网络部门发出一起现场勘察的申请，网络室蔡颖君和陈晓霖必须在申请的三个工作日内完成现场勘察，勘察完毕后回复产品经理是否可操作性，便于客户经理准备相关的业务解决方案。
一旦工程可操作性，产品经理发起集团专线建设流程。
2．客户经理在与集团客户介绍解决方案或是洽谈合同细项时必须邀请网络数据专业人员蔡颖君共同完成，最后形成最终的解决方案，并与网络相关负责人会签。
3．网络部门网络数据专业和管线施工人员必须在业务解决方案中说明确定的工程设计时间、具体施工时间和竣工时间（竣工时间是流程发起之日起的两周内完成）。
（二）售中
1．工程建设过程中，客户经理必须做好集团客户与网络相关施工人员的过程沟通、协调工作。
2．工程建设过程中，施工进行的流程由上一流程的网络相关人员自行通知下一步施工人员并相应同一时间告之客户经理，便于客户经理掌握工程进度。
（三）售后
1．光缆熔接后，网络人员须测试系统是否可以正常使
用，同时安排好代维人员做好设备、线路、系统的售后维护工作。
2．集团签约期满后，确定集团客户不再继续使用的，产品经理须负责发起相关撤消流程，配合网络部门做好设备的拆除与管线的回收工作。
集团专线开通流程图
集团专线业务开通流程整理人：黄光映左珊目录1.集团专线分类： (2)2.集团专线命名规则： (2)2.1、集团专线命名： (2)2.2、组成四部分说明： (2)2.3、集团专线例子： (2)3.电路租赁专线 (3)3.1第一步：审核客户资料的完整性。
(3)3.2 第二步：传输方案制定。
(3)3.3第三步：派工程勘测单。
(3)3.4第四步：方案审核。
(4)3.5第五步：派工程任务建设单 (4)3.6第六步：结束工单 (4)4 互联网专线 (5)4.1第一步：审核客户资料的完整性 (5)4.2第二步：需求分析和资源预占。
(5)4.3 第三步：提交设计方案。
(8)4.4 第四步：数据和资源配置。
(8)4.5 第五步：派业务测试单 (9)4.6 第六步：结束工单 (9)5 GPRS专线主要应用围： (9)5.1 GPRS专线分类： (9)6 GPRS开通工单处理流程： (10)6.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规性 (10)6.2 第二步：需求分析和资源预占 (10)6.3 第三步：提交设计方案。
(10)6.4 第四步：审核方案。
直接提交下一步。
(10)6.5 第五步：数据和资源配置 (11)6.6 第六步：业务测试。
(11)6.7 第七步：结束工单。
(11)7 语音专线开通流程 (11)7.1 第一步：审核客户资料的完整性 (11)7.2 第二步：需求分析和资源预占 (12)7.3第三步：提交设计方案 (15)7.4 第四步：派网元数据制作单任务列表 (15)7.5 第五步：工程建设单 (15)7.6 第六步：测试及结束工单 (16)8集团短信专线开通流程 (16)8.1 第一步：审核客户信息 (16)8.2 第二步：提交设计方案 (17)8.3第三步：集团短信开通数据配置 (17)8.4 第四步：派业务测试单 (17)8.5 结束工单 (17)1.集团专线分类：●电路租赁●互联网专线●GPRS专线●语音专线●短信专线2.集团专线命名规则：2.1、集团专线命名：专线由四部分组成：接入局端标识、业务标识、容量标识、序号；2.2、组成四部分说明：2.2.1接入局端标识：标识该业务接入移动网络的方式和接入点标识A）、使用专线接入移动网络的方式◆短信、GPRS、数据专线：两部分组成：接入机房和接入方式高科公网接入：高科CMNET西丽私网接入：西丽私网接入◆语音专线：高科IP前置机：国通UMG◆传输租赁：无需该标识；B)、使用公网接入移动网络的方式：公网2.2.2业务标识：标识该业务类型、客户名字、客户机房序号；短信、GPRS、数据专线：S/G/I－客户名－* (*：填1/2等)语音专线：V-客户名－* (*：填1/2等)传输租赁：(T-客户名－*)(T-客户名－*) (*：填1/2等) 注：语音专线客户名，必须在5个字以下。
集团专线介绍及建设流程规范培训材料
集团专线介绍及建设流程规范培训材料1. 什么是集团专线？集团专线是公司内部网络间物理线路的额外扩充，用于保障内部网络安全和通信效率。
它建立在运营商的传输网络之上，采用点对点方式连接公司不同部门或场址，为公司内部提供专用数据传输通道。
由于集团专线具备高速、安全、稳定等特点，因此它不仅可以满足公司高速数据通信和信息传输的需求，还能够实现多地数据资源的共享。
2. 集团专线的建设流程规范2.1 建设流程规范概述集团专线建设流程规范是为了保证集团专线建设过程中的系统性和规范性，并且帮助了解集团专线建设的基本流程。
2.2 建设流程规范步骤根据集团专线建设流程规范，集团专线一般需要经历如下步骤：2.2.1 确认需求在集团专线建设工程中，首先需要对整个项目进行需求确认，包括建设初期所需资源、技术方案、建设预算等。
通过实际操作经验得出相应的方案。
2.2.2 编制集团专线建设方案在集团专线建设的过程中，根据确认的需求，对集团专线进行详细的设计和规划，以保证后期施工的顺利进行。
同时，集团专线建设方案也需要符合国家标准和相关规定。
2.2.3 完成集团专线建设施工图设计集团专线的建设计划完成之后，需要将建设方案转化为可操作的施工图，为下一步的具体施工操作提供准确的指导信息。
2.2.4 实施建设按照施工图完成实际的建设工作，包括管道架设、光纤敷设、设备安装、线路连接等，这个阶段是集团专线建设工程的重要组成部分，需要认真对待。
2.2.5 专线运行和维护在集团专线的建设完成之后，还需要对集团专线进行日常维护和监控，以确保集团专线的安全和稳定运行。
其内容包括网络安全防范、节点运行状态等。
2.3 建设流程规范的作用通过建设流程规范，集团专线的建设可以有规可循，达到系统性、规范性，保证集团专线的质量和效果，预防隐患和减少风险，同时规范工作流程，提高工作效率。
3. 集团专线建设流程规范培训材料3.1 目的集团专线建设流程规范培训的目的是使学员了解集团专线的基本介绍和建设流程规范，在日常工作中更好地理解和应用集团专线，提高工作效率和工作质量。
运营商专线建设全生命周期管理办法第一版
专线建设全生命周期管理办法第一版目录修订记录 .................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
目录 .. (II)第一章目的 (3)第二章适用范围 (3)第三章职责 (3)第四章总体原则 (6)1、协调总体原则 (6)2、驳回总体原则 (6)3、紧急建设原则 (6)4、考核总体原则 (7)5、考核问责办法 (7)第五章互联网专线 (9)1、PON有资源 (9)2、PON无资源 (10)第六章传输专线 (13)异常情况处理办法 (14)1、异常工单（驳单）处理办法 (14)1.1 PON有资源异常工单处理要求 (14)1.2 PON无资源异常工单处理要求 (15)1.3 超投资审批流程 (15)1.4 网络问题处理流程 (15)2、在途工单（挂单）处理办法 (16)3、OLT异常处理办法 (16)第一章目的为规范中国移动通信集团四川有限公司XX分公司政企业务开通流程，提高政企业务建设、交付和业务保障能力，提升业务品质和客户满意度，特制订本流程手册。
本流程手册规定了开通过程中的流程走向和每个环节的工作要求，本手册相关规定作为各部门、各岗位流程执行情况的工作依据。
第二章适用范围本规范适用于中国移动通信集团四川有限公司XX分公司政企业务开通涉及的相关工作。
第三章职责1.区县分公司职责(一)负责分公司专线及政企产品开通；(二)负责售中建设问题管控，政企预查勘支撑工作，施工安全质量检查；(三)负责政企产品相关工程物资领用及使用管理；(四)协助市公司全业务支撑中心完成政企相关工作；(五)区县分公司网络部是分公司专线建设开通的第一责任人，建设中的所有异常问题均有分公司网络部牵头协调处理。
集团专线装机工单质检规范
集团专线装机工单质检规范为规范专线装维开通装机操作，保证专线装维开通装机质量，提升专线开通交维效率，降低专线开通质量问题引起的用户故障，现制定专线装维开通质检规范：质检流程如下：质检资料如下：1、业务开通确认单2、业务拨测表3、告警验证截图4、专线装机开通材料表5、安装工艺拍照注：开通确认单、业务测试表（或截图）、告警验证截图（自动告警验证除外）、装维材料使用表，必须在工单归档前在“装维开通”或“业务调测”环节上传。
安装工艺拍照作为客户站点的基本资料需有效整理保存，便于后续维护，要求在服开装机工单中上传。
1.1业务开通确认单在专线装机开通后，要和用户签订专线业务开通确认单，并上传系统保存留底，有专线业务开通确认单模板如下：数据专线业务开通确认单（一式四联）语音类专线业务开通确认单（一式四联）1.2业务拨测表在专线装机开通后，要按照集团专线业务测试要求进行拨测，并将业务测试表上传系统，业务测试表模板如下：附录1：电路租用业务测试表附录2：互联网专线业务测试表附录3：集团固话业务测试表附录4：集团短彩信业务测试表附录5：GPRS企业接入业务测试表附录6：MPLS-VPN业务测试表（省内业务）附录7：网络性能指标（摘自SLA2017版本）附录8：分光器衰耗参考表1.3告警验证截图对系统自动告警验证失败的工单要上传告警验证的截图，告警信息包括以下两部分内容1、网管平台是否可接收到符合要求的告警信息。
2、网管平台ONU设备信息。
1.4专线装机开通材料表开通人员在完成专线开通后，要填报开通中使用的装机材料，模板如下：1.5安装工艺拍照1.1.1关键点拍摄位置图组网中的关键点拍摄部分：关键点拍摄部分如下图:1.1.2拍照审核模板(P)1、简单业务开通模板一【客户端拍照模板（5张）】备注：开通多个业务要对应有多个线缆标签，其他类似。
拍照要求：能看清末端尾纤端口线缆标签内容拍照要求：能看清末端尾纤端口线缆标签内容现场服务标签适用网络服务等级A、普通，与服务卡二选一现场服务卡适用网络服务等级AAA 、AA 与服务标签二选一拍照要求：能看清现场服务标签内容拍照要求：能看清现场服务卡内容2、PON业务开通、光缆覆盖开通拍照审核模板模板二【客户端设备拍照模板（2张）】拍照要求：能清楚的看到客户设备的服务标签及设备SN码模板二【上联分纤箱拍照模板（4张）】拍照要求：能看清本次跳纤的盘号和端口。
集团客户专线开通流程v2概要
1、目的为进一步优化集团专线开通流程，缩短集团专线开通时长，提高集团专线开通效率，为全业务发展提供有力支撑，特制定本流程。
2、适用范围适用于中国移动四川内江分公司发展的集团客户专线建设、开通工作。
3.0 工作职责3.1 网络部：3.1.1 数据组负责指导客户经理/行业经理了解用户应用需求（资源上传下载、点对点、办公应用等）是否能满足；3.1.2 数据组负责制订集团专线组网方案，确定建设所需设备，完成造价预算；3.1.3 数据组负责分配数据网侧接入端口，根据工程进度安排完成数据制作，并对网络质量进行测试；3.1.4 传输组负责核实两区线路资源是否可接入，制订线路施工方案；3.1.5 传输组负责确认传输设备SDH资源是否可满足业务需求，并预留传输资源；3.1.6 传输组负责分配传输网侧的接入端口，指定DDF架位置，及时完成传输数据制作；3.1.7 工程组负责根据客响组安排组织施工，同时将施工计划发需求分公司、市集客部及网络部相关班组；3.1.8 工程组负责专线调通并测试完成后通知区县集客部进行BOSS录入；3.1.9 工程组负责开通后的资源录入工作，并保证录入资料的准确性；3.1.10 工程组负责完工后通知区县行业经理，由其组织交工验收3.1.11 工程组负责定期通报专线开通计划及已开通情况，提高开通效率3.1.12 客响组作为专线开通统一接口人，负责对外接收专线开通申请及进度咨询，对内安排督促相关班组完成专线开通工作。
3.1.13 网络部各班组做为专线开通的责任班组，需根据省公司端到端电子工单的要求按时完成工单处理。
3.1.14 各班组负责根据施工单位考核表进行打分，并于次月5日前反馈上月考核结果，供工程组对施工单位进行考核。
3.2市集团客户部：3.2.1 组织、指导各区县开展集团专线业务发展工作；3.2.2 根据公司相关要求对集团客户专线接入进行效益评估，计算投入产出比，按照公司相关规定进行审批；3.2.3 负责审批区县加急开通专线的理由是否充分，并控制加急开通总量每月不超过5次（加急专线工单需编号）；3.3 区县公司：3.3.1 根据业务受理表摸清专线建设需求，了解客户的涉及办公类的详细使用需求，并根据本流程确认配合网络部确认我方能否满足要求；对于无法满足需求的专线需慎重考虑。
中国移动集团客户专线项目建设管理要求
中国移动集团客户专线项目建设管理要求（2016版）第一章总则第一条为指导各省、自治区、直辖市公司（以下简称“省公司”）和政企客户分公司（以下简称“政企分公司”）对集团客户专线（以下简称“集客专线”）接入项目的管理，明确中国移动省际骨干传送网、省内骨干传送网和城域传送网对集客专线业务发展的支撑流程，提高集客专线支撑效率，促进集客专线业务健康、规模发展，特制定本管理要求。
第二条集客专线是指政企分公司以及省公司与客户签约的数据专线、互联网专线、语音专线、MPLS VPN专线，技术实现方式包括WDM/OTN、PTN、PON、SDH/MSTP等。
第三条集客专线项目是指：为实现集团客户A端到Z端传输通道的建立或资源厚覆盖，新建传送网相关资源所立项目。
其中，集客专线末端接入项目（以下简称“末端接入项目”）是指：就近分纤点或基站等其他业务节点延伸至客户侧的光缆、局前井至楼宇的引接管线、楼宇内综合布线、设备及相关传输配套等资源所立的项目。
第四条省际传送网是指由集团公司组织建设的中国移动省际骨干传送网；省内传送网是指包含省内骨干传送网、城域传送网和管线在内的省内建设的传送网络。
第二章组织管理第五条总部计划建设部（以下简称“总部计划部”）作为中国移动传送网建设的归口管理部门，具有如下职责：（一）负责审批省公司和政企分公司上报的年度集客专线末端接入项目规模及投资；（二）负责将集客专线需求纳入全年建设计划，其中总部计划部负责双跨类专线省际骨干传送网建设，省公司负责集客专线相关的省内传送网建设。
（三）负责发起《中国移动省际骨干传送网支撑集团客户专线业务发展项目建设绿色通道流程》（以下简称“省际项目建设绿色通道流程”），完成紧急需求的网络资源建设。
第六条总部网络部作为省际骨干传送网资源归口部门，具有如下职责：（一）负责双跨类专线省际骨干传送网资源核查和电路的调度工作。
（二）完成省际骨干传送网资源管理，定期进行省际骨干传送网资源分析，并及时向总部计划部提交省际骨干传送网新建资源需求。
集团专线介绍及建设流程规范培训材料汇编
府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。
应用场景 数据专线以政府机构、大中型行 业客户等为重点。是协助客户实 施信息化的基础网络资源，在政 府、金融、商业、教育等众多领 域都有广泛的应用。 网络层次 实现技术 速率等级 常用设备及硬件
跨省、 跨市州以及 本地
DWDM/OTN、 DWDM/OTN、 SDH/MSTP、MSAP、 SDH/MSTP、MSAP、 2M×N bit/s、 10Mbit/s、 PTN、PON、光收、协 PTN、PON、光收、协 155Mbit/s、622Mbit/s、GE、 转、光协转等设备以及 转、光协转、光缆、光交 FE、2.5Gbit/s、10Gbit/s 光缆、光交接箱等配套 接箱、裸纤 硬件 第（3）页
3. 互联网专线
功能：互联网专线接入业务是指为客户提供各种速率的专用链 路，连接公众互联网骨干网络，实现方便快捷的高速互联网上网 服务。客户可以通过有线方式接入中国移动互联网。 特点：互联网专线具有应用灵活，安全可靠等优势，主要有： （1）提供独享高速网络接入。客户无需改变现有网络结构，只 需将移动公司的网络资源接口接入到客户内网的路由器或防火墙 并更改相关设置即可实现高速宽带的接入。 （2）提供IP地址和网络流量监测，保证客户的带宽、安全和可 扩展性。 （3）以最优的资费，安全、稳定的网络质量，优质的服务保障 系统的正常运行。
集团专线介绍及建设流程规范培训材料
网络部全业务支撑中心 2013年7月
一、集客专线业务定义及分类
二、集客专线组网方式 三、集客专线网络技术
四、集客专线硬件介绍
五、集客专线术语解释
第（1）页
1. 集客专线业务定义及分类
集团客户专线是指通信运营商利用自有通信资源，或利用租用的通信资源，为集团客户
集团专线建设流程和工单流程
参与人员：分公司、客响、网运、施工单位 正常用时：10-12天
参与人员：分公司、客响中心、代维单位 正常用时：1天
1.未勘察、未报建、未签约直接施工 2.方案不准，反复设计变更，施工超时
3.施工受阻问题
专线建设总体流程分为六个环节，除去环节1（售前），环节6（售后），主要工作集 中在环节2-5（售中），也正是在环节2-5目前产生的问题，导致建设不顺利，建设时间
环节4（洽谈签约）产生的问题 1.环节4提前到环节2或环节3之前，提前签约，承诺给客户的 开通时间不准确；
2.签约时给客户承诺报建批复之外的东西。
分析：签约应该在报建审批通过之后，目前存在的问题一是提 前签约，不经过环节2-3，不能准确预估开通时间，项目一批 复完，留给施工的时间都非常紧急。二是报建时只包含专线接 入的内容，签约时又额外承诺客户我公司提供交换机、室内布 线等超出批复内容之外的东西，造成设计变更，延长工期。
下一步解决建议：严格按环节2的要求开展工作，先勘察设计 、会审后再报建，设计人员实行区域负责制以后，分公司可以 从环节1开始调度设计人员，协助支撑直到提交报建，加快了 勘察设计工作的响应速度，同时分公司通过参与勘察和会审，
集团专线建设流程：存在问题和注意事项
环节3（报建审批）产生的问题 1.不执行环节3，完成方案后直接签约或直接施工； 2.不按模板提供报建信息，报建信息包含建设方案和商务方案 ； 3.由于未按要求完成环节2的工作，报建的方案存在问题。 分析：环报建节2和环勘察节设计3是经过审批流程优化的，原先这部分工作的 流程是
长。
集团专线建设流程：存在问题和注意事项
环节2（勘察设计）产生的问题 1.不执行环节2，发现商机后直接报建，没有勘察、没有制定方
通信工程建设流程图
集团专线工程建设流程
1工程前期
管理
1.1 立项管理
1.2 设计管理
1.3采购管理
1.4 施工准备
管理2施工阶段
管理
2.1 工程物资
管理
2.2 进度管理
2.3 合作单位
管理
2.4 设计变更
管理
2.5 质量管理
2.6 成本管理
2.7 安全管理
3验收阶段
管理
3.1 工程初步
验收
3.2 资产移交
3.3 工程终验
3.4 后评估
3.5 工程文档
归档
4工程结算
管理
4.1工程项目
工程量核算
4.2工程项目
竣工决算
5 系统管
5.1系统
管理有
每个二级流程
中产生若干个
三级流程，具
体根据各部门
系统管理系统协同管理有效性一级流程二级流程（每个一级流程下包含若干个二级流程，图中为示例，具体根据各部门梳
流程
干个
，具
部门。
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计工作的执行力，才能保证环节3的报建审批工作顺利。
集团专线建设流程：存在问题和注意事项
环节4（洽谈签约）产生的问题
1.环节4提前到环节2或环节3之前，提前签约，承诺给客户的开通时间不准确； 2.签约时给客户承诺报建批复之外的东西。 分析：签约应该在报建审批通过之后，目前存在的问题一是提前签约，不经过环节2-3，不能 准确预估开通时间，项目一批复完，留给施工的时间都非常紧急。二是报建时只包含专线接入 的内容，签约时又额外承诺客户我公司提供交换机、室内布线等超出批复内容之外的东西，造 成设计变更，延长工期。 环节5（施工开通）产生的问题 1.环节2-4都未执行，直接要求施工； 2.方案不准，多次变更，施工慢； 3.施工受阻问题 分析：无方案、无审批、无合同，边勘察、边设计、边施工，“三无三边”工程风险很大，应 尽量避免。除了环节2执行不到位造成的设计变更会延误工期，施工还存在较多不确定性因素 ，其他的如居民阻工，办理进场手续、管道不通等突发因素都会增加工期，所以一般专线平均 施工时长都在10天左右，部分专线在签约时承诺给客户的开通时限只有一两天，非常不合理 ，给施工安排带来困难。
响施工进度的问题，二是设计变更问题会导致工单信息需要修改，增加整体工作复杂性；为让
两个流程互不影响，并发执行，可以在专线开通后才走工单流程计费，但是不允许专线未开通 就走工单计费； 4、业务开通工单涉及补单率的考核，即工单流转时长不能低于2天。
工单流程5个环节细分为14个步骤，见下图：
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专线工单流程明细步骤
以开始，不要堆积到月底才做。主要分成三种情况
（1）之前开通的本月要计费的，月初可以提交录入； （2）当月开通，需要当月计费的，不要堆积到下旬才录单，停止接单的时间是月底最后三个工作日之前； （3）本月开通不急于计费的，不要提交，要计费那个月尽量在月初提交。
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报建 勘察设计 审批
在原流程中，报建只是发现商机后报一个简单的需求，客响接到需求后再安排勘察设计，勘察 设计响应慢，整个流程环节多，最后才审批，而且分公司不参与勘察，方案准确性低。 优化后
勘察设计 报建审批
分公司直接安排勘参与察设计，响应快，环节减少，报建和
审批可以一次性完成，加快了审批效率。 但是目前的问题还是由于分公司在环节2的执行不到位引起的，首先，无法评估的报建申请， 只能驳回到环节2重新做勘察设计，导致审批时间变长；其次，不准确的报建信息误导了审批 人员及领导，效益评估有偏差，施工方案可行性审核有误，进而影响到后续的工作。 下一步解决建议：单纯的流程优化并不能彻底解决问题，还需要提高对关键的环节2的勘察设
月底系统反应缓慢，调度时间长，且分公司大多临近月底才大量提单，工单积压容易导致系统异常、丢单
；同时客响、网运人力不足，需投入人力到维护、基站开通等别的工作，无法全力支撑。 8
专线工单流程：存在问题和注意事项
工单流程问题解决建议： 1. 分公司必须认识到工单调度是以实际、真实数据为基础，虚假的信息或者错误的信息都会导致工单无法 调度或者异常。为保障工单调度失误减少，请分公司工单发起人认真负责填写工单信息，同时在专线开通 后再发起工单，杜绝虚假工单的存在。
很强，拆分的专线或虚假信息无法调度，导致工单异常。
2.步骤4影响步骤9、10： （1）网运负责录入的的空间站点资源及时未录入或录入异常，导致管线无法录入； （2）客响负责录入的管线资源未及时录入，影响到光路调度。
二、专线未开通就提单，系统无法调度
部分分公司迫于指标压力，专线施工未完成就在CRM发起工单流程，导致系统无法调度，工单反复流转于 客响和网运之间，浪费了客响和网运工单调度人员大量的精力。 三、月底工单积压，人手不足，调度慢
察设计工作的响应速度，同时分公司通过参与勘察和会审，网络知识也会得到一定的提升。
集团专线建设流程：存在问题和注意事项
环节3（报建审批）产生的问题
1.不执行环节3，完成方案后直接签约或直接施工； 2.不按模板提供报建信息，报建信息包含建设方案和商务方案； 3.由于未按要求完成环节2的工作，报建的方案存在问题。 分析：环节2和环节3是经过流程优化的，原先这部分工作的流程是
集团专线建设流程：存在问题和注意事项
建设流程问题小结 从环节2-5是一个规范的流程，前一个环节执行不到位将会影响到下一个环节，前面环节遗留 的问题不断堆积，往往到了最后环节5的时候已经无法处理，造成大家都认为是施工环节慢， 而没有意识到之前环节的问题。 要想提高专线建设的效率 1、需要各单位专线工作负责人加强学习 要熟悉流程和掌握相应的知识技能，进而提高执行力，规范把每个环节执行好。相关负责人发
生工作变动，也要完整地进行工作移交。
2、分公司要负担起管理施工、设计、监理合作单位的责任 执行合作单位区域负责制后，分公司充分利用施工、设计、监理等属地资源完成建设和验收工 作。 3、要特别重视环节2勘察设计的执行 这个环节关系到后面是否顺利的关键，如果方案合理，需求清晰，那么施工时就可以做到进场 一次施工完成开通，那么专线的实际施工时间可以大大缩短到2-5天，从这个角度看，目前部
1.分公司提勘 察工单 2.市政企处理 勘察工单 3.客响审核处 理勘察工单 4.网运进行站 点和机房的录 入 5.勘察工单归 档 6.分公司提开 通工单 7.市政企处理 开通工单 填写工单信息 （用时10分钟） 韩建权处理 （用时5分钟） 客响周艳云处理， 附上设计方案（用 时10分钟） 网运陆春柳处理 （用时10分钟） 韩建权处理 （用时5分钟） 填写工单信息 （用时10分钟） 韩建权处理 （用时5分钟） 影响 影响 10.网运进行光 路调度 网运唐毓站进行 光路调度（用时 10分钟） 网运覃宏玉，覃 静处理：电路调 度（用时10分钟）
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专线工单流程：存在问题和注意事项
经分析，导致工单流转不畅主要有三个原因 一、前一个步骤未调度好，影响到后续步骤
1.步骤1影响步骤3、11 :
（1）在CRM发起资源勘查工单的信息填写不规范（专线名称、地址不准确，带宽、接入方式与方案会审 时不一致），容易误导后续工单调度人员，导致工单异常或者无法调度； （2）为完成指标，分公司拆分专线，录入虚假信息，由于系统需根据实际网络情况进行电路调度，规范性
2. 熟悉流程，加强执行力度。目前客响中心安排专人进行调度，尽最大努力保障工单及时调度，网运部门
也积极配合数据的配置和工单调度，同时希望作为需求发起源的分公司和市政企部也有要专人负责，各环 节的负责人都要加强流程和基础网络知识的学习，使三方协作和沟通更加密切。 3.每月先整理好需计费的专线清单，剔除出未开通专线和虚假信息，统一录时 间长的问题
3.报建审批
参与人员：分公司、市政企、客响 正常用时：1-2天
4.洽谈签约
参与人员：分公司、客户 正常用时：10-15天
5.施工开通
参与人员：分公司、客响、网运、施工单位 正常用时：10-12天
6.验收交维
参与人员：分公司、客响中心、代维单位 正常用时：1天
2.勘察时只有设计人员单方参与，客户及客户经理均未在场，需求无法确认；
3.设计院完成方案后，分公司不组织初步会审直接报建。 分析：导致带宽需求，是否需要固定ip，综合布线、交换机，安装位置等重要信息不确定，影
响客响、网运的二次方案审核，专线造价也不准确，影响市政企的效益评估，也导致方案不能
指导施工，施工过程中多次更改方案，施工队反复进场，进度慢。 下一步解决建议：严格按环节2的要求开展工作，先勘察设计、会审后再报建，设计人员实行 区域负责制以后，分公司可以从环节1开始调度设计人员，协助支撑直到提交报建，加快了勘
影响
11.网运进行电 路调度
12.业务端到端 测试
客响甘素处理 （用时5分钟）
13.验证记录组 验证
客响甘素处理 （用时5分钟） 市政企韩建权 处理（用时5分 钟）
14.开通工单归 档
8.客响审核开 通工单
9.客响管线录 入
客响甘素处理：方案细化，提交 光调电调。 （用时1天） 由客响陆化进行管线录入（用时 1天）
分分公司为了加快速度，跳开环节2-4的做法，反而延长了施工时间。
专线计费流程：工单流程
1.发起资源 勘查工单 2.处理资源勘查 工单 3.归档勘查工 单，发起业 务开通工单 4.处理业务开通 工单
5.业务开通 工单归档， 开始计费
说明 1.工单流程总体分为2个工单（资源勘查工单和业务开通工单），5个环节，正常情况下耗时为 2天； 2.工单流程涉及分公司、市政企、客响、网运四个部门，其中分公司和市政企通过CRM系统 操作，客响通过资管和管线系统操作，网运通过资管和调度系统操作，工单流程涉及多个系统 ，是全区统一实行的，地市无法修改； 3.按区公司规范，工单流程要和建设流程同步，但这样做一是导致工单不到网运不做数据，影
集团专线建设流程
总体流程
1.寻找商机
说明
参与人员：分公司、客户 正常用时：快则一两天，慢则数月不等
每个环节存在主要问题
2.勘察设计
参与人员：分公司、设计院、客户 正常用时：2-5天
1.发现商机后不勘察直接报建 2.需求不明确，方案不准 3.未组织会审，方案不准 1.完成方案后直接签约或直接施工 2.报建信息不全，无法评估项目 3.方案不准，无法评估项目 1.提前签约，导致预估施工时间不足 2.签约时给客户提供超出批复以外的承诺 1.未勘察、未报建、未签约直接施工 2.方案不准，反复设计变更，施工超时 3.施工受阻问题
专线建设总体流程分为六个环节，除去环节1（售前），环节6（售后），主要工作集 中在环节2-5（售中），也正是在环节2-5目前产生的问题，导致建设不顺利，建设时间 长。
集团专线建设流程：存在问题和注意事项
环节2（勘察设计）产生的问题 1.不执行环节2，发现商机后直接报建，没有勘察、没有制定方案；