《危机管理能力》培训课件

2003年中国的SARS疫情爆发，使得人们 开始关注公共危机管理。
现代危机管理已成为现代经济管理中的 一个非常重要的组成部分。
路漫漫其悠远
第一章 聚焦危机
★ 人无远虑，必有近忧 ★ 生于忧患，死于安乐
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危机的本质
◆危机的定义 ◆危机的内在特点 （1）突发性；（2）威胁性；（3）紧迫性；（4）公开
4、领导者靠能力、人格 使决策和管理有效
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Controler
Leader
5、管理者通常与职位相 联系
6、管理者组织人们做事 先确定的工作
7、管理者受到人和其他 因素的限制
5、领导者通常与引导相 联系
6、领导者动员、激发人 们去做，使事件发生 变化的工作
7、领导者不受限制，任 何人、任何地方、任 何事情上都会产生
• （1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机 概念；
• （2）约有95％的人会在第一时间做出危机应 对；
性
◆危机的外在特征 （1）公众和媒体强烈关注；（2）公众非常情绪化；（3
）只要媒体一报导你就有罪了，不管你是不是真的有 错
◆危机的发展过程 （1）潜伏期；（2）爆发期；（3）善后期；（4）解决
期。
◆危机的处理原则
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（二）危机的特点
突发性和紧急性强
系统的失控和变态出现“跳闸”现象，如同 一个人中风
《危机管理能力》培训 课件
路漫漫其悠远 2020/4/14
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公共危机
企业危机
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个人危机
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
聚焦危机 防范危机 处理危机 转化危机 总结危机 解析案例
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危机管理理念的兴起
人类早期危机管理的理念始 于古长城和罗马帝国烽火台的建立，绵延 数千里的烽火台，因为高，可以看得远， 被称为最早期的预警系统。
• 无论我们是谁？都会至少遭遇一次危机的情景 。谁敢保证不会遇到以下某个情况
• 自然灾害：火灾、风暴、地震、洪水、雷击、 龙卷风……
• 恐怖活动：爆炸、绑架、被强暴、被当作人质 ……
• 意外事件：交通事故、海难、空难…… • 环境恶化：罢工、暴乱、战争、核泄漏、强污
染、交通中断、通讯失灵、停水、停电、停食 品供应、种族歧视、性别歧视、性骚扰……
危机的形成是缓慢恶化的结果（隐蔽性）
系统变化的讯号较弱或观察者认识能力不足，缓慢的 恶化状态出现，如同一个人得了癌症
危害性大（牺牲性）
危机是小概率事件，一旦发生后果极其严重
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• 时间紧
危机反应时间有限，或表现得似乎很有限
• 信息少
信息不可靠或不完备
• 决策要快
在时间有限的约束下，必须马上作出反应， 也称为非常规决策
压力，危机给领导者以成为英雄的机会。 • 领导工作险象环生，但它仍值得一做 • 领导者在处理危机时所需具备的三个因素
➢ 坚强的神经 ➢ 确认什么是最终要的 ➢ 一些可以信赖的朋友
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• 领导力是能够获得跟随者，成为领导人的能力。 • 在危机中任何一个卓越的领导人必须具备并坚持
一种核心价值观。它是指导一个组织行为的准则 。 • 危机中的领导人必须拥有关键资产，主要是可信 度或者叫信赖度。 • 危机中的领导人必须具备系统解决问题的能力。 • 危机中的领导人必须是有效的沟通者
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Controler
1、管理者是靠权力的控 制者
2、管理者是维持可预见 的计划内的事务和秩 序
3、管理者是被选来填充 一个组织内的一个职 位的人
4、管理者靠权威管理决 策和活动
Leader
1、管理有效领导者是靠 能力的吸引者
2、领导者是引导非预见 的变化的事物和秩序
3、领导者是被追随着自 发、自愿、公认的领 导人
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危机管理制度化
• 巴顿博士从危机管理的角度指出： 每一个组织机构都应制订一个备用 的 危机管理计划，以做急需使用
• 蒙牛的危机管理预案
• 你不可能在危机来临之后才想到处理办法，必须事先 准备。 ——史蒂文•凯尔曼
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企业危机管理现状
• 企业永远无法避免随时可能发生的产品 、价格、人才、信息、财务、信誉等种 种危机。
随着历史的发展，出现了对主 权国家、对人类整体生存构成威胁的因素 ——战争。因此在相当一段时间内，危机 管理以军事为重心、以国家安全为核心。
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9.11之后，以维护国家主权、领土完整 、抵御外敌侵略为主的危机管理让步于以维 护人的安全、社会安全为主的现代危机管理 。
华尔街会计丑闻使公众开始关注企业猝 死的重要原因——企业危机。
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• 蔓延和扩散性
被称为危机的“涟漪效应” 危机爆发→媒体效应→形象危机→财务危机→生
存危机
• 形成社会性恐慌
危机越不可触及，恐慌就越大
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危机存在的三个关键因素 • 几乎来不及行动（反应） • 缺少信息或信息不明确 • 对生命和财产存在威胁
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——罗伯特.希斯
危机四伏
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危机管理能力决定危机时我 们是生存还是死亡
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历史反复证明任何疏忽危 机管理的政府、企业和个 人，随时都有可能遭到危 机的重创。我们谁都不享 有任何危机的豁免权。
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危机与领导力
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• 领导因危机而生，又因危机而被毁掉。 • 21世纪，组织和个人每天都面临着适应性变革的
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危机管理能力是领导者必须具备的能力
。
• 美联储副主席弗格森果断处理了9·11事件 • 普京为什么能成为俄罗斯总统？ • 在美国谁都知道哈佛商学院是培养企业管理者
的，但是美国经济学家却发现，全球500强企 业中，很多高层管理者不是哈佛培养的，而是 美国另一所学校培养的。
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• 西点不仅是一个名将辈出的地方，还是 一个培养企业领导人的地方。西点培养 的商业奇才和那些在战场上纵横驰骋的 将军比起来，一点也不逊色。西点军校 是座工厂，其产品是领导者。西点已成 为全美最有效的领导力开发学院。
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在千钧一发之际，我们 要毫不犹豫地选择生存，选择自救 ，选择救他人、救企业、救国家。
因为生命只有一次，生 命不允许我们放弃！
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• 企业在生产经营中面临着多种危机，并 且无论哪种危机发生，
• 都有可能给企业带来致命的打击。
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当最坏的情况发生时,我们面 临着向上提升或向下沉沦的 转折点。