会议礼仪大全ppt课件
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会议礼仪-精华版ppt课件
什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
会务礼仪课件(PPT 54页)
而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
会议礼仪-精华版 PPT
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
会议与接待礼仪培训课件(PPT 36张)
“静以修身，俭以养德； 淡泊明志，宁静致远。 ——诸葛亮
谢 谢！
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
会议礼仪培训教材PPT课件
……
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
会议服务礼仪完美版PPT
此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议，前方设置主持人的位置，可分别在各个位置上摆放上麦克风，以方便不同位置的参 会者发言； 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。 1、熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。 3、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言
会议场所布置
4、长方型：
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅 对〔方会， 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在，、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也，要杯，采垫通用、右烟常手缸，、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ，中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起；的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有，最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型，损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询，问前，做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、，百问可不分厌，别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的，矿时泉以候水，方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶，的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。；此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的，摆台对形会式有议如室下几空种间： 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
4、长方型：
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅 对〔方会， 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在，、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也，要杯，采垫通用、右烟常手缸，、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ，中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起；的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有，最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型，损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询，问前，做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、，百问可不分厌，别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的，矿时泉以候水，方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶，的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。；此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的，摆台对形会式有议如室下几空种间： 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
单元五会议服务礼仪ppt课件全
任务三 大型会议、会谈服务礼仪
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
会前准备 ✓ 主席台座位排序礼仪。 ✓ 发言人坐席 ✓ 来宾席座位排序礼仪 ✓ 会议用品、茶水服务、用品准备及摆放
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
迎宾服务礼仪(参照签字仪式) ✓ 领导到场 ✓ 主席台服务礼仪 来宾席服务礼仪 ✓ 由于会议人数较多，服务员可以采取桌前倒茶的方式，可一并将
模拟演练：迎接贵宾服务礼仪的模拟 具体情境：中方(外方)贵宾休息室的服务礼仪。
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页一 接见与会专家服务礼仪 ✓ 接见准备 ✓ 接见 ✓ 接见结束
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页二 会见外方专家服务礼仪
一、会见服务礼仪 ✓ 礼貌提醒 ✓ 控制时间 ✓ 站位合适
二、会见场地
评价
建议
个
个
个 总评
在签字仪式服务礼仪的学习中，我的收获是：
任务二 迎接贵宾、接见与会见服务礼仪
活动一 迎宾贵宾服务礼仪
信息页 迎接贵宾服务礼仪
✓ 门外迎候表热情 ✓ 迎客到位 ✓ 明确指示 ✓ 开门礼让 ✓ 微笑引领 ✓ 行走路线 ✓ 贵宾签到 ✓ 贵宾室服务礼仪
活动一 接待贵宾服务礼仪
任务单
活动二 接待贵宾服务礼仪
任务单
模拟演练：会见仪式服务礼仪的模拟
任务二：迎接贵宾、接见与会见服务礼仪评价
评价 项目
具体要求
1. 掌握迎接贵宾服务礼仪
接见、会见 2. 掌握接见服务礼仪 服务礼仪 3. 掌握会见服务礼仪
4. 能够独立完成接见、会见礼仪服务工作
1. 准时并有所准备地参加团队工作
学生自我 评价
会议礼仪
安排会议注意事项
• 1.拟发好会议通知。会议通知必须写 明开会时间、地点、会议主题及参加 者等内容。要提前一定的时间发通知， 以便使参加者有所准备。 • 2.递送邀请函。要注意礼貌等细节问 题。 • 3.安排好会场。会场的大小，要根据 会议内容和参加者的多少而定。如果 会场不易寻找，应在会场附近安设路 标以作指点。如：荷花节时的路标、 指向牌等。
会议礼仪
基本要求
• 1. 与会者必须提前5分钟到会场，并且关 闭一切通信工具； • 2.主持人或发言人上台讲话前，必须向与 会者行30度鞠躬礼； • 3.会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼， 表示歉意，会议中途离开必须向主持人行 15度鞠躬礼示意离开； • 4. 会议进程中不干扰他人发言；
• 5.会议进程中，详细记录会议重点和其他与 会者的意见； • 6. 主持人或发言人讲卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身 边的纸杯等收拾好，凳子归位
• 4.注意把握开会时间。 • 5.迎送礼仪。一些比较大型或重要会议， 对会议参加者要认真做好迎送工作。如： 巡礼时，我们对外校嘉宾的迎送等。
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L/O/G/O
会议礼仪
------刘海军
.
会议图片欣赏
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会议图片欣赏
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会议图片欣赏
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什么是会议？
会议是人们为了解决某个共同的问题或 出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流 的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动 和消费。作为会展业的重要组成部分，大型 会议特别是国际性会议在提升城市形象、促 进市政建设、创造经济效益等方面具有特殊 的作用。
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会中服务礼仪
会中服务细节
D．会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪音或停电等突发事件， 及时处理上报，保证会议正常进行。 E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时通知上级或会议负责人 解决，不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。 F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。 G．会议期间做好保洁工作，保持警次的安排
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号 首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次 排列。
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长 同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长 排右边，其他依次排列。
.
座次安排
会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时： 7531246 主席台人数为偶数时： 6421 35
会标是揭示会议主题的文字和标志，一般以醒目的横 幅悬挂、或做成背景、或做成幻灯图片投影在幕布上。
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会议场型选择
课桌式
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会议场型选择
剧场式
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会议场型选择
圆桌式
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会议场型选择
U型
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会议场型选择
方桌型
.
会场布置
1、座次安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那 么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就 是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双 方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。
引领时注意距离、步伐、节奏等，必要时提供拉椅让座服务等（将椅子 拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在 离桌子合适的距离10—15厘米为宜）
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会中服务礼仪
茶水服务礼仪
客人落座后，应给客人提供茶水服务，20—30 分钟后为客人续水（可根据情况随机应变），茶 水服务一律从客人右手，水杯中水八分满为宜， 动作轻盈。
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服务人员礼仪
会前服务礼仪
即会议前的准备工作，包括会议厅的环境礼仪、会标 礼仪、会议场型选择、会场布置等
会中服务礼仪
引导礼仪、茶水服务礼仪、会中服务细节
会后服务礼仪
散会引导、会场清理
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会议厅的环境礼仪
整洁干净、安静隔音、光线柔和、照明适宜、温度 适宜、空气新鲜、布局美观大方、符合会议主题。
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会议标语礼仪
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会议的分类
联欢会 洽谈会 发布会 展览会 赞助会 宴会 其他会议
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会议与会议礼仪
会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流 的重要方式，也是现代经济社会中一项重 要的商务活动，会议礼仪贯穿于会议的筹 备、组织、主持、参与等一系列环节中， 对会议效果有着直接的影响。
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会议礼仪的分类
按人员分类
服务人员礼仪 主持人礼仪 与会人员礼仪
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主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的 人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有 着重要的影响。
介绍参会人员
主持会议需要注意
控制会议进程 避免跑题或议而不决
控制会议时间
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与会人员礼仪
• 就一般与会人员来说，最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。
• 开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以 准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、 随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。
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会场布置
2、便签摆放：正对椅子中心的桌子上，便签下部距离桌 沿 1cm，笔尖背向客人置于便签右侧1cm c处，或者笔尖背 向客人右下成60度置于便签上。
3、杯垫与杯具：杯垫置于便签右上角3cm处，杯子置于 杯 垫的中心，把手与桌沿成70°角。
4、席卡：便签的正前方
5、投影等仪器：设备齐全、专人保管、指导使用。
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会中服务礼仪
引导礼仪
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让给客人， 让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右 。如果客人认路，客人应走在前方。
上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要 走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。
在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色， 还要干净麻利，切忌毛手毛脚，慢慢吞吞。
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会中服务礼仪
会中服务细节
A．会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提 供服务。尽量减少出入会场的次数，不要长时间呆在会场，应在会场工 作间，不时观察会场动态，提高服务效率。 B．会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求， 不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调 C．茶水服务动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以八 分满为宜。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客 人要求服务。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局， 就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要 记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以 了。
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座次安排
会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入 座，避免上台之后互相谦让。
对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非 得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同 级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可 安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的 尊重，又使主客都感到较为得体。 左为上，右为下。
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会后服务礼仪
会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及 时为客人叫电梯。
宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发 现遗留物品要及时归还，不能及时归还的要及时上报上交。 关闭部分灯光和空调，作好节能工作。
清扫卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用 设备设施用品，分类归位。
清洗会议用杯，分类码放整齐。
会议礼仪
------刘海军
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会议图片欣赏
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会议图片欣赏
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会议图片欣赏
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什么是会议？
会议是人们为了解决某个共同的问题或 出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流 的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动 和消费。作为会展业的重要组成部分，大型 会议特别是国际性会议在提升城市形象、促 进市政建设、创造经济效益等方面具有特殊 的作用。
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会中服务礼仪
会中服务细节
D．会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪音或停电等突发事件， 及时处理上报，保证会议正常进行。 E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时通知上级或会议负责人 解决，不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。 F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。 G．会议期间做好保洁工作，保持警次的安排
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号 首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次 排列。
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长 同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长 排右边，其他依次排列。
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座次安排
会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时： 7531246 主席台人数为偶数时： 6421 35
会标是揭示会议主题的文字和标志，一般以醒目的横 幅悬挂、或做成背景、或做成幻灯图片投影在幕布上。
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会议场型选择
课桌式
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会议场型选择
剧场式
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会议场型选择
圆桌式
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会议场型选择
U型
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会议场型选择
方桌型
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会场布置
1、座次安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那 么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就 是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双 方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。
引领时注意距离、步伐、节奏等，必要时提供拉椅让座服务等（将椅子 拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在 离桌子合适的距离10—15厘米为宜）
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会中服务礼仪
茶水服务礼仪
客人落座后，应给客人提供茶水服务，20—30 分钟后为客人续水（可根据情况随机应变），茶 水服务一律从客人右手，水杯中水八分满为宜， 动作轻盈。
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服务人员礼仪
会前服务礼仪
即会议前的准备工作，包括会议厅的环境礼仪、会标 礼仪、会议场型选择、会场布置等
会中服务礼仪
引导礼仪、茶水服务礼仪、会中服务细节
会后服务礼仪
散会引导、会场清理
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会议厅的环境礼仪
整洁干净、安静隔音、光线柔和、照明适宜、温度 适宜、空气新鲜、布局美观大方、符合会议主题。
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会议标语礼仪
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会议的分类
联欢会 洽谈会 发布会 展览会 赞助会 宴会 其他会议
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会议与会议礼仪
会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流 的重要方式，也是现代经济社会中一项重 要的商务活动，会议礼仪贯穿于会议的筹 备、组织、主持、参与等一系列环节中， 对会议效果有着直接的影响。
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会议礼仪的分类
按人员分类
服务人员礼仪 主持人礼仪 与会人员礼仪
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主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的 人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有 着重要的影响。
介绍参会人员
主持会议需要注意
控制会议进程 避免跑题或议而不决
控制会议时间
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与会人员礼仪
• 就一般与会人员来说，最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。
• 开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以 准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、 随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。
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会场布置
2、便签摆放：正对椅子中心的桌子上，便签下部距离桌 沿 1cm，笔尖背向客人置于便签右侧1cm c处，或者笔尖背 向客人右下成60度置于便签上。
3、杯垫与杯具：杯垫置于便签右上角3cm处，杯子置于 杯 垫的中心，把手与桌沿成70°角。
4、席卡：便签的正前方
5、投影等仪器：设备齐全、专人保管、指导使用。
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会中服务礼仪
引导礼仪
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让给客人， 让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右 。如果客人认路，客人应走在前方。
上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要 走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。
在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色， 还要干净麻利，切忌毛手毛脚，慢慢吞吞。
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会中服务礼仪
会中服务细节
A．会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提 供服务。尽量减少出入会场的次数，不要长时间呆在会场，应在会场工 作间，不时观察会场动态，提高服务效率。 B．会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求， 不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调 C．茶水服务动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以八 分满为宜。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客 人要求服务。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局， 就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要 记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以 了。
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座次安排
会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入 座，避免上台之后互相谦让。
对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非 得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同 级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可 安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的 尊重，又使主客都感到较为得体。 左为上，右为下。
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会后服务礼仪
会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及 时为客人叫电梯。
宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发 现遗留物品要及时归还，不能及时归还的要及时上报上交。 关闭部分灯光和空调，作好节能工作。
清扫卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用 设备设施用品，分类归位。
清洗会议用杯，分类码放整齐。