物业服务对标工作安排

环境保洁服务 1.公共设施、附属建筑物和区域内的保洁及养护标准。 2.办公楼大厅地面、立柱、立面的清洗及打蜡等日常保洁、养 护工作标准。 3.卫生间保洁标准。 4.虫害防治消杀标准。
绿植摆放及养护 1.室内绿植租摆配置标准。 2.日常绿植养护标准及流程。 3.节假日及重大活动、会议的绿植摆放标准。 4.室外绿植养护标准及流程。
工程部
2019.7.15-2019.7.19 2019.7.22-2019.7.26
安保部 保洁部 绿化部
各部门及班组，在学习对标结束后一周内组织对标总结会议。
2019.7.29-2019.8.2
综合部
2019.7.8-2019.7.12
客服部
2019.7.15-2019.7.19
工程部
2019.7.22-2019.7.26 2019.7.29-2019.8.2
各部门提出标杆单 各部门、班组根据现状自查分析情况，提出标杆单位，并与标 位，统一联系 杆单位沟通联系，落实对标学习时间。
2019.6.24-2019.6.28 2019.7.1-2019.7.5 2019.7.8-2019.7.12
客服部 工程部 安保部
客户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务 1.会议服务； 2.接待服务。 具体对标内容详见方案
安保部 保洁部 绿化部
各部门及班组在学习对标结束后两周内，针对对标工作实施情 况进行分析评价并形成综合评价报告。
2019.8.5-2019.8.9
综合部
2019年8月31日前
物业管理处
物业管理处根据各部门及班组开展的对标学习情况、实施情况 及评价报告，形成全面的对标报告并应用于日常工作中执行， 从而提升物业管理服务水平。
2019.7.22-2019.7.26
综合部
综合管理服务 1.报修与投诉处理流程标准。 2.仓管及报刊收发管理流程标准。 3.物业档案资料及合同管理流程标准。 4.工作计划与报告制定标准。 5.费用收支流程。 6.房屋装修流程。
2019.7.1-2019.7.5
客服部
2019.7.8-2019.7.12
工程管理服务 1.公共场所维护及监管 2.公共设施设备维护及监管 具体对标内容详见方案
秩序维护服务 1.人员出入管理 2.车辆进出管理 3.物品出入管理：对物品放行、进入的相关流程。 4.日常巡查管理 5.视频监控中心管理 6.消防管理 具体对标内容详见方案
2019.7.15-2019.7.19
保洁部 绿化部
物业服务对标工作安排
对标流程 开展现状自查分析
对标时间 2019.6.3-2019.6.10
责任部门
对标内容
负责人
物业所有部门
各部门、班组组织开展现状自查分析工作，将工作中存在的问 题及需提升的问题列出，并形成文档。
选定标杆单位
对标学习阶段
组织开展对标总结 对标结果评价阶段
持续改进阶段
2019.6.11-2019.6.21