物业公司督察工作办法

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物业服务质量督导管理办法

物业服务质量督导管理办法为了加强物业服务质量的督导管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定《物业服务质量督导管理办法》。

一、工作原则物业服务质量督导管理工作应坚持公开、公正、公平的原则，明确任务、分工合理、流程规范，同步入微、严密跟踪、细致严格科学办理。

二、工作责任物业服务质量督导管理工作的主体责任由物业服务提供者负责，物业服务质量督导管理的具体实施由主管机关负责，所做的工作必须符合国家相关法律法规和标准要求。

三、工作内容1、物业服务质量督导管理制度与流程建立健全物业服务质量评估审核机制，制定服务质量考评标准和考评方式；开展物业服务规章制度督导检查、服务质量监督检查、物业服务投诉处理检查等相关工作。

2、物业服务企业信用评价对物业服务提供商的信用情况进行评价，将其信用信息进行收集统计，形成信用档案。

物业服务提供商的信用评价结果将作为评估依据，并将结果在网络平台上公布和公示。

3、物业服务监管平台建设建设物业服务监管平台，实现信息化管理，通过远程监控、视频监控等技术手段，实现对物业服务的实时监管和管理。

4、业主投诉处理对业主提出的物业服务方面的投诉及时严格处理，确保业主合法权益得到保障，对涉嫌违法违规行为的物业服务提供商及其从业人员予以惩处，并对问题进行全面调查和处理。

四、工作要求1、工作缜密，方案周详；2、督导工作及时跟进，切实推进；3、对违规行为要严格处理，形成长效机制；4、认真执行省级相关部门要求，配合有关部门公开和整治一些违法违规的物业服务企业。

五、工作机制1、建立健全物业服务质量督导管理工作机制；2、建设完善物业服务意见箱，及时反馈业主或相关当事人的意见或建议；3、注重物业服务人员的培训和引导，提高业务能力和管理水平；4、组织定期开展物业服务质量培训及教育活动，提高服务质量水平。

六、工作效果通过实施物业服务质量督导管理工作，提高了物业服务企业的服务水平和管理能力，维护了消费者的合法权益，促进了社会和谐稳定。

物业督察实施方案

物业督察实施方案一、背景随着城市化进程的加快，物业管理行业也日益受到关注。

作为居民生活的重要一环，物业管理的质量直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。

然而，由于物业管理的特殊性，监管不到位和管理混乱的问题时有发生，因此，加强物业督察工作显得尤为重要。

二、目的物业督察的目的在于加强对物业管理行为的监督，规范物业服务行为，保障居民合法权益，维护社区和谐稳定。

通过实施物业督察，提高物业管理水平，促进社区和谐发展。

三、实施方案1.建立健全物业督察制度建立健全物业督察工作机制，明确督察的职责、权限和程序，明确督察的对象和范围。

同时，要加强对督察人员的培训，提高其业务水平和专业素养。

2.加强督察力量加大对物业督察力量的投入，增加督察人员数量，提高督察力量的专业化水平。

同时，建立健全督察信息反馈机制，及时掌握物业管理情况，做到信息畅通、反馈及时。

3.加强督察手段采用现代化科技手段，如监控摄像头、巡查记录仪等，加强对物业管理行为的监督和检查。

同时，加强对物业合同的审核和监督，规范物业服务行为。

4.加强对违规行为的处理对于发现的违规物业管理行为，要依法依规进行处理，严格按照相关法律法规进行处罚。

同时，要加强对居民的宣传教育，提高他们的法律意识和维权意识，让他们知道如何维护自己的合法权益。

5.加强与社区居民的沟通加强与社区居民的沟通联系，及时了解他们的意见和建议，解决他们的实际问题，增强居民对物业督察工作的支持和配合。

四、总结物业督察工作是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的共同努力。

只有通过加强物业督察工作，规范物业管理行为，才能提高物业管理水平，保障居民的合法权益，维护社区的和谐稳定。

希望通过本方案的实施，能够在物业管理领域取得实质性的成效，为社区的和谐发展做出积极贡献。

物业品质督察管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

物业监督执法工作计划方案

物业监督执法工作计划方案
一、工作内容
1、加强对物业管理公司的监督检查，确保其依法履行物业管
理服务职责，维护业主利益。

2、加大对小区内违法建筑、违规经营等行为的执法力度，严
格查处违法行为。

3、加强对物业服务质量的监督检查，及时处理业主投诉，确
保业主权益不受侵害。

4、加强与相关部门的协作配合，形成合力，共同维护小区和
谐稳定。

二、工作措施
1、建立定期巡查机制，对小区内各项管理情况进行全面检查，发现问题及时处理。

2、加强对物业公司的日常监督，建立严格的考核制度，对不
合格的物业公司进行处理或撤销资质。

3、组织开展业主大会，听取业主意见建议，解决业主关注的
热点问题，提升物业服务水平。

4、加强宣传教育工作，提高业主、物业公司和相关工作人员
的法律意识和服务意识，促进业主自治和规范化管理。

三、工作目标
1、有效减少小区内违法违规行为，维护小区环境秩序和居民
安宁。

2、提高小区物业管理水平，增强服务意识，达到提升业主满
意度的目标。

3、加强与相关部门的合作，形成良好的工作机制，共同维护小区的和谐稳定。

物业督查督方案

物业督查督方案1. 概述物业督查是一项重要的工作，旨在监督和管理物业管理公司的工作，确保物业管理工作得到有效推进，并提供良好的居住和工作环境。

本文档将介绍一个完整的物业督查督方案，包括督查的目标、方法、流程和相关指标。

2. 目标物业督查的目标是确保物业管理公司按照相关法律法规和管理制度开展工作，提供高质量的服务，满足业主和居民的需要。

具体目标包括：•确保物业管理规章制度的有效执行；•监督物业设施设备的维护和保养；•检查物业安全措施的落实情况；•收集和处理居民投诉和建议；•监督物业财务管理情况。

3. 方法物业督查可以采用多种方法和手段，包括定期巡查、随机抽查和居民反馈等。

具体方法如下：3.1 定期巡查物业督查人员定期对物业管理区域进行巡查，包括公共区域、绿化带、楼道、电梯等。

巡查的内容包括设施设备的完好情况、环境卫生、安全隐患等。

巡查人员可以记录巡查结果，并及时处理发现的问题。

3.2 随机抽查物业督查人员可以随机抽取部分小区或楼栋进行抽查，检查物业管理公司的工作情况。

抽查的内容可以包括物业费收费情况、楼栋维护情况、物业服务质量等。

抽查结果将作为评估物业管理公司绩效的重要依据。

3.3 居民反馈物业督查人员可以通过居民投诉和反馈来了解物业管理的问题和改进要求。

可以设置专门的投诉电话或邮箱，居民可以随时向物业督查人员提供有关物业管理的建议和意见。

督查人员需要及时处理居民反馈，并反馈处理结果。

4. 流程物业督查的流程包括以下几个步骤：4.1 督查计划制定每年初，根据前一年的工作情况和目标，制定新的物业督查计划。

计划中应包括督查的时间、区域、重点内容和督查人员等。

4.2 督查工作执行根据督查计划，物业督查人员按照规定的时间和区域进行巡查和抽查工作。

定期巡查需要记录巡查结果，随机抽查需要整理抽查报告。

4.3 问题反馈和处理物业督查人员将巡查和抽查的结果反馈给物业管理公司，并督促其及时处理问题。

对于居民投诉和反馈，督查人员需要及时回复并反馈处理结果。

物业督察组工作计划及安排

一、前言为了提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全有序，物业督察组特制定以下工作计划及安排，以规范物业管理行为，提升服务质量。

二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全有序；2. 规范物业管理行为，提升服务质量；3. 加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题；4. 严格执行国家相关法律法规，维护业主合法权益。

三、工作内容1. 制定督察计划（1）根据小区实际情况，制定年度、季度、月度督察计划；（2）明确督察内容、时间、地点、责任人等。

2. 督察实施（1）对小区环境卫生、绿化养护、设施设备运行、消防安全等方面进行巡查；（2）对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行现场监督；（3）对业主反映的问题进行核实，督促相关部门整改。

3. 信息反馈（1）建立信息反馈机制，对业主反映的问题进行记录、分类、处理；（2）定期向物业公司管理层汇报督察情况，提出整改建议；（3）向业主公示督察结果，接受业主监督。

4. 培训与考核（1）定期对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行业务培训；（2）建立健全考核制度，对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行考核；（3）对优秀个人和团队进行表彰，对不合格人员进行处罚。

四、工作安排1. 成立物业督察组，明确组长、副组长、组员职责；2. 每月至少开展一次全面督察，对发现的问题进行整改；3. 每季度对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行一次业务培训；4. 每半年对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行一次考核；5. 每年对督察工作进行总结，对优秀个人和团队进行表彰。

五、保障措施1. 物业公司管理层要高度重视物业督察工作，为督察组提供必要的支持；2. 督察组要严格遵守国家法律法规，公正、公平、公开地开展工作；3. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高服务质量；4. 定期对督察工作进行总结，不断改进工作方法，提高工作效率。

六、总结物业督察组将以此次工作计划及安排为指导，切实履行职责，努力提高物业管理水平，为业主创造一个舒适、安全、宜居的生活环境。

物业公司督察的工作计划

物业公司督察的工作计划
根据物业管理合同，我公司需对物业进行定期督察，以确保物业设施设备的正常运行和安全保障，同时监督物业服务公司履行管理职责。

督察工作计划如下：
1. 确定督察时间和周期：根据物业管理合同的规定，确定督察时间和周期，确保定期进行督察，包括每周、每月、每季度和每年的督察计划。

2. 制定督察范围和内容：明确物业督察的范围和内容，包括楼宇设施设备的运行情况、保洁卫生情况、安全隐患排查等内容。

3. 确定督察人员和分工：确定督察人员和其分工，确保督察工作的有效开展和完成，包括物业管理人员、保安人员等。

4. 制定督察程序和标准：制定物业督察的具体程序和标准，明确督察的步骤和方法，并按照标准进行检查和评估。

5. 填写督察报告和整改反馈：督察人员要及时填写督察报告，对发现的问题和隐患提出整改要求，并及时反馈给物业服务公司，确保问题的及时解决和改进。

6. 督察结果分析和总结：对督察结果进行分析和总结，发现问题并提出改进建议，为下一阶段的督察工作提供参考和借鉴。

7. 督察工作记录和档案管理：对督察工作进行记录和档案管理，建立完善的物业督察档案，作为监督管理和评估的依据。

以上为物业督察的工作计划，希望能够有效保障物业设施设备的正常运行和安全保障，提高物业管理的服务水平和质量。

物业公司督查管理制度

物业公司督查管理制度在现代都市生活的密集社区中，物业管理公司的服务质量直接影响着千家万户的日常生活。

为了提高物业服务质量，确保住户权益，制定一套科学严谨的物业公司督查管理制度显得尤为重要。

本文将深入剖析一份物业公司督查管理制度范本，旨在为物业行业提供一份可借鉴的管理蓝图。

物业公司作为社区服务的提供者，其管理水平的高低直接关系到居民的生活质量和社区环境的和谐稳定。

因此，物业公司必须建立一套完善的督查管理制度，以规范服务行为，提升服务效率，确保服务质量。

这份制度范本的核心在于明确责任、规范流程、强化监督、注重反馈，以及持续改进。

制度范本明确了各级管理人员的职责和权限。

从物业公司总经理到一线服务人员，每个层级的职责都应清晰界定，形成责任链条。

这不仅有助于提升工作效率，也便于在出现问题时，能够迅速定位并解决问题。

制度范本规定了详细的服务流程和操作标准。

无论是日常的清洁保洁，还是突发事件的应急处理，都应该有一套标准化的流程指导工作，确保每一项服务都能按照既定标准执行，减少差错和疏漏。

强化监督是制度范本中不可或缺的一环。

通过定期的检查、不定期的抽查以及住户的满意度调查等方式，对物业服务进行全面监督。

这种多维度的监督机制能够及时发现问题，促进服务质量的提升。

制度范本还强调了反馈的重要性。

物业公司应建立健全的反馈机制，鼓励住户提出意见和建议。

对于住户的投诉和建议，应及时响应并采取有效措施，真正做到以住户为中心，不断优化服务。

持续改进是物业公司督查管理制度的灵魂。

物业管理是一个动态的过程，随着社区环境的变化和住户需求的发展，管理制度也应不断更新和完善。

制度范本提出了建立长效机制，定期对管理制度进行评估和修订，以适应不断变化的管理需求。

这份物业公司督查管理制度范本以其精细化的管理思想、公正客观的态度，为物业管理行业提供了一份宝贵的参考。

通过实施这样的管理制度，物业公司不仅能够提升服务质量，赢得住户的信任与满意，也能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现可持续发展。

物业督办巡查管理制度

物业督办巡查管理制度第一章总则第一条为了规范和加强物业督办巡查管理，提高物业服务水平，确保小区环境整洁、安全，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于小区内的物业服务公司以及管理处的巡查管理工作，包括但不限于环境卫生、园林绿化、设施设备等内容。

第三条物业督办巡查管理是指物业服务公司依照相关规定和要求，对小区内环境、设施设备等进行定期巡查检查，并及时整改和改进不足之处的工作。

第四条物业督办巡查管理应遵循“预防为主，整改为要”的原则，及时发现问题、及时整改，确保小区环境整洁、安全。

第五条物业督办巡查管理工作由物业服务公司的管理人员负责，应定期制定巡查计划，明确责任人员，落实具体任务。

第六条物业督办巡查管理应与小区内各部门、居民委员会等相关部门合作，互通信息，共同维护小区环境。

第七条物业督办巡查管理的具体内容包括但不限于：1. 小区环境卫生巡查；2. 园林绿化情况检查；3. 设施设备运行情况检查；4. 小区安全隐患排查；5. 业主反馈问题整改；6. 巡查记录和报告。

第八条物业服务公司应建立相应的巡查考核制度，对巡查工作进行及时检查和评估，对表现优异的员工进行奖励，对违规行为进行惩处。

第二章巡查管理流程第九条物业督办巡查管理应按照以下流程进行：1. 确定巡查周期和路线；2. 制定巡查计划；3. 按计划进行巡查；4. 发现问题及时整改；5. 记录和报告巡查情况。

第十条巡查周期和路线应根据小区的实际情况确定，一般不得长于一个月，应根据季节和节假日等情况做出相应调整。

第十一条巡查计划应明确巡查的具体内容、责任人员、时间安排等，由物业服务公司的管理人员负责制定，并报相关部门备案。

第十二条巡查人员应按照计划进行巡查，严禁违规违纪行为，如发现违规违纪现象，应立即上报领导并进行处理。

第十三条发现问题后，巡查人员应及时整改，并在规定时间内完成，如有困难应向领导请示报告，并协调解决。

第十四条巡查人员应制作巡查记录，包括巡查内容、问题反馈、整改情况等，并及时上报领导，形成巡查报告。

督查物业方案

简介督查物业方案旨在促进物业服务的质量和效率，以便在小区住宅和商业区域提供更好的服务。

这项计划可以跟踪和记录物业服务的质量，并对服务的执行进行评估。

为了提高工作效率，可以利用现代技术和管理方法进行监控和督查，这样可以确保物业公司的工作效率、服务质量和安全性。

本文将详细介绍督查物业方案的具体内容与实施方法。

实施方法1. 建立监控与督查体系在督查物业方案的实施过程中，需要建立相应的监控与督查体系，以确保物业服务的质量和效率。

这些体系包括：（1）监控设施和设备监控系统应该设施周边和物业设备和设施，可以使用摄像头和传感器等技术，这些设施可以持续监测小区和商业区域的状况，记录下异常情况并进行分析，以便及时评估和纠正。

（2）制定服务标准制定物业服务的标准，确定每项服务项的要求和标准，包括维修、保洁、保安等各项服务，为督查工作提供了标准和方法，并且可以严格管理和评估工作效率和质量。

（3）流程管控制定服务流程，将服务过程中每一个环节分解和明确，并加强交流和协调，加强服务流程的控制和实施，以提高服务的效率和质量。

2. 多方协同作用在督查物业方案实施的过程中，需要多方协同作用，包括建立物业服务监督中心、业委会、居委会等各方面的参与，以确保督查方案的有效执行，避免服务质量出现问题和纠纷。

（1）建立物业服务督查中心物业服务督查中心是整个督查过程的核心，运用现代管理和信息技术，将各相关方面的信息进行收集，整合，分析处理，形成报表和指标，指导物业服务中心服务，是督查的重要途径。

（2）加强业委会和居委会的监督和管理业委会和居委会是物业服务中的重要组成部分，他们需要发挥监督作用，与监督服务中心紧密合作，发现问题及时通报，协助解决，促进督查工作取得成功。

3. 加强人员监管和培训人员是物业服务中最重要的资源，对物业服务质量有着直接影响。

在督查物业方案实施的过程中，加强人员监管和培训，可以有效提高服务人员的工作质量和效率，激励和帮助员工成长。

物业开展督办实施方案

物业开展督办实施方案一、背景分析。

随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理行业也日益受到重视。

作为居民生活的重要组成部分，物业管理涉及到居民的日常生活、安全和环境卫生等方方面面。

然而，由于物业管理的特殊性和复杂性，一些问题和难点也随之而来，如物业服务质量参差不齐、管理混乱等。

因此，开展督办实施方案成为当前物业管理行业亟待解决的问题之一。

二、目标设定。

1. 提高物业服务质量，满足居民需求。

2. 规范物业管理行为，提升管理水平。

3. 加强监督和督促，促进物业管理规范化发展。

三、实施方案。

1. 建立健全督办机制。

建立物业督办工作小组，明确各成员的职责和工作任务，确保督办工作的有序进行。

同时，建立督办工作台账，对每一项督办任务进行记录和跟踪，做到有据可查。

2. 加强督办力量。

物业督办工作需要有专门的人员来负责，因此需要加强督办团队的建设。

通过培训和学习，提高督办人员的业务水平和管理能力，确保他们能够有效地开展督办工作。

3. 完善督办制度。

建立健全物业督办制度，明确督办的具体内容、流程和标准，规范督办工作流程。

同时，加强对物业服务质量评价体系的建设，建立科学的考核机制，激励物业服务人员提高服务质量。

4. 加强宣传和教育。

通过各种途径加强对物业督办工作的宣传和教育，提高居民对物业督办工作的认识和支持。

同时，加强与居民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见，为督办工作提供有力支持。

四、实施效果。

1. 提高物业服务质量，满足居民需求，增强居民满意度。

2. 规范物业管理行为，提升管理水平，改善物业管理环境。

3. 加强监督和督促，促进物业管理规范化发展，提高物业管理水平。

五、总结。

物业开展督办实施方案是一项长期而艰巨的任务，需要各方共同努力，才能取得实质性的成效。

只有不断完善督办机制，加强督办力量，完善督办制度，加强宣传和教育，才能实现物业管理的规范化和提升居民生活质量的目标。

希望通过我们的共同努力，能够为物业管理行业的发展贡献一份力量。

物业公司督查督办工作制度

物业公司督查督办工作制度1.0 目的为改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作制度化、规范化、程序化，确保政令畅通，强化执行力，提高办事效率，促进各项工作任务的全面完成，结合物业公司实际，特制定督查督办工作制度。

2.0 适用范围适应于物业公司各部门、下属各单位。

3.0 事项3.1 公司领导部署、安排的工作落实执行情况；3.2 公司领导交办、批办的事项；3.3 总经理办公会议、专题会议确定的事项；3.4 上级机关及业务部门签转的督办事项；3.5 上级机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况；3.6 群众来信来访的调查处理需回复的事项；3.7 其他需要督查督办的事项。

4.0 基本内容4.1 责任要求。

需要督查督办的事项，责任要明确到各单位，各单位要明确到人。

4.2 时限要求。

各单位对所承办的事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

4.2.1各单位对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规定时限的一般应在一周内完成。

4.2.2对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。

4.2.3情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。

4.3 数量要求。

各单位对所承办落实的事项，要将任务逐件分解，明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报”，做到事事有着落，件件有回音。

4.4 质量要求。

各单位对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。

办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。

承办结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新办报。

4.5 相互协助。

涉及多个单位承办的事项要各自负责办理，互助合作，并由主要负责单位协调综合。

5.0 办理程序5.1 建立制度。

建立督查督办事项登记制度，利用OA平台开展督查督办工作。

5.2 责任落实。

办公室负责对各单位承办事项的督查督办，办公室承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。

物业公司监督检查工作制度

物业公司监督检查工作制度
物业公司监督、检查工作制度监督检查工作是改进工作作风,提高工作效率的一项重要措施,也是保证公司各项工作落实的有效手段,为了加强督查工作,保证公司工作目标的实现,特制定本制度。

一、主要职能部门公司行政人事部作为监督检查工作的主要职能部门,应坚持实事求是,全面准确地了解和反映真实情况,力争做到有分析、有建议、不流于形式。

二、加强计划落实公司行政人事部负责督促各部门每月25日前递交的《月度工作计划》,并定期公布各部门的执行情况。

三、进行日常监管各部门必须认真贯彻执行物业经理交办的任务,不得无故拖延或不办,如在工作中遇到重大问题和情况,应及时向领导请示报告。

公司行政人事部要在相应时间内,向各承办部门了解办理情况,进行监督检查。

四、搞好信息反馈及时收集和反馈物业经理决定的各项工作的贯彻落实情况,对各部门报送的报告、简报、材料进行汇总、整理和分析。

五、组织交流奖惩督促各职能部门及时汇报贯彻落实各项工作的情况,不定期地组织部门间的工作交流与专题研讨,并根据部门完成工作的质量和效果,进行必要的奖惩。

六、附则本制度由公司行政人事部解释,自颁布之日起执行。

物业公司督查督办工作制度

2.0 适用范围适应于物业公司各部门、下属各单位。

4.0 基本内容4.1 责任要求。

需要督查督办的事项，责任要明确到各单位，各单位要明确到人。

4.2 时限要求。

各单位对所承办的事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

4.2.1各单位对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规定时限的一般应在一周内完成。

4.2.2对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。

4.2.3情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。

4.3 数量要求。

各单位对所承办落实的事项，要将任务逐件分解，明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报”，做到事事有着落，件件有回音。

4.4 质量要求。

各单位对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。

办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。

承办结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新办报。

4.5 相互协助。

涉及多个单位承办的事项要各自负责办理，互助合作，并由主要负责单位协调综合。

5.0 办理程序5.1 建立制度。

建立督查督办事项登记制度，利用OA平台开展督查督办工作。

5.2 责任落实。

办公室负责对各单位承办事项的督查督办，办公室承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。

物业服务质量督察工作计划

物业服务质量督察工作计划本月物业服务质量督察工作计划如下：
一、督察范围
1. 小区内公共设施的保洁和维护情况；
2. 小区安保、环境卫生等服务质量；
3. 业主反映的问题及投诉处理情况。

二、督察方式
1. 定期巡查和抽检；
2. 随机走访和暗访；
3. 重点关注业主投诉的问题。

三、督察重点
1. 小区绿化及环境卫生；
2. 安保措施和巡逻频次；
3. 公共设施的维护保养情况；
4. 业主投诉的处理及反馈情况。

四、督察目标
1. 提高小区整体服务质量；
2. 解决和改善业主反映的问题；
3. 加强物业公司内部管理。

五、督察措施
1. 制定督察计划和安排人员；
2. 建立督察清单和记录表格；
3. 及时总结问题并提出整改措施。

六、督察评估
1. 按时完成督察任务；
2. 统计并分析督察结果；
3. 对物业服务质量进行评估和奖惩。

七、督察报告
1. 撰写督察报告并形成书面文件；
2. 提出改进建议和措施；
3. 将督察报告上报物业管理委员会。

物业公司督察工作办法

物业公司督察工作办法1. 引言为了保证物业服务质量和社区管理效果，物业公司需要对自身服务及管理情况进行定期督察，及时发现和解决问题。

本文将阐述物业公司督察工作办法，帮助物业公司建立健全督察制度及有效实施。

2. 督察部门物业公司应设立专门的督察部门，来负责对各项服务和管理工作的督察工作，该部门一般由经验丰富的管理人员组成。

督察部门应与物业管理部门独立，避免任意干扰。

3. 督察周期督察周期一般为月度或季度，以确保有充足的时间对服务和管理进行全面的检查。

督察周期结束后，督察部门应及时向物业公司管理层和物业业主委员会反馈督察结果，并提出相应的改善措施和建议。

4. 督察内容物业公司督察内容涵盖物业服务和管理两个方面，具体包括以下方面：4.1 物业服务方面1.安保服务：对安保人员的工作效率、服务态度、安保措施等进行检查。

2.保洁服务：对小区内公共区域的环境卫生、清洁卫生、保洁人员工作细节等进行检查。

3.维修服务：对小区内的维修、设备保养等工作情况进行检查。

4.2 管理方面1.财务管理：对物业公司财务管理工作进行督察，包括财务报表、收入、支出情况等。

2.监督协管：督察协管人员的工作情况和执行情况，是否达到物业公司和业主委员会的要求。

3.公共设施设备的使用和保养情况，检查小区公共场所、公共设施、园林绿化、配套设施等的使用、保养、维修等情况。

5. 督察方式督察方式主要有以下两种：5.1 突击检查督察部门应不定期进行突击检查，特别是对物业服务效果明显偏低化的物业公司，更应该加强突击检查。

突击检查时，可以随机抽查部分物业业主的满意度，反应实际效果。

5.2 定期督查定期督查为主要的督察方式，可以更好地发现和解决问题。

物业督察部门应有详细的督查计划和表格，对服务和管理进行全面的督察。

如果督查发现问题，督察部门应向管理层和委员会提出相关的改善方案和建议。

同时，督察部门还应定期进行督查记录汇总和分析，以便管理层和委员会分析问题和制定改进措施。

物业管理服务工作督查方案

物业管理服务工作督查方案一、背景与意义随着城市发展的不断加快和人们生活水平的不断提高，物业管理服务作为城市的“第二政府”在城市管理中发挥着越来越重要的作用。

然而，由于物业管理服务工作的特殊性和复杂性，监管机制不够完善，工作督查不够严格，导致一些物业管理服务存在管理不到位、服务不规范的现象。

为了进一步规范和提升物业管理服务质量，确保城市物业管理工作的顺利进行，制定物业管理服务工作督查方案显得尤为重要。

物业管理服务工作督查方案的制定旨在建立一套科学、规范、有效的监督管理机制，加强对物业管理服务工作的监督和检查力度，提高物业管理服务质量和效率，为建设和谐社区、促进城市发展提供有力支撑。

二、督查目标1.进一步规范和提升物业管理服务质量，确保辖区内物业管理服务符合相关政策法规和标准要求；2.促进物业管理服务供给侧结构性改革，推动物业服务业的创新发展；3.切实做好城市基础设施的维护管理工作，提高城市管理水平。

三、督查内容1.物业管理服务机构管理情况督查（1）督查辖区内物业管理服务机构的设立、登记、管理组织形式等情况；（2）督查物业管理服务机构的资质、人员等信息是否符合要求；（3）督查物业管理服务机构的内部管理制度是否健全、规范。

2.物业管理服务质量督查（1）督查物业管理服务机构的服务内容、标准是否符合政策法规和标准要求；（2）督查物业管理服务机构的服务人员素质、服务态度、服务技能等是否符合要求；（3）督查物业管理服务机构的服务流程、服务流程等是否合理、规范。

3.小区环境卫生督查（1）督查小区环境卫生管理情况，包括垃圾清理、绿化养护等；（2）督查小区公共设施的维护情况，包括电梯、水电设备等；（3）督查小区安全管理情况，包括消防安全、安保措施等。

4.物业管理经费使用情况督查（1）督查物业管理服务机构的经费来源和管理情况；（2）督查物业管理服务机构的经费使用是否合规、公开透明。

5.物业管理服务投诉处理情况督查（1）督查物业管理服务机构的投诉处理流程是否规范；（2）督查物业管理服务机构的投诉处理结果是否公正、合理。

物业企业内部督查制度范本

物业企业内部督查制度范本第一章总则第一条为了加强物业企业的内部管理，提高服务质量，确保公司各项制度的贯彻执行，根据《物业管理条例》和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称内部督查，是指对公司各部门、各项目的工作进行检查、评估和指导，以确保公司各项制度的执行力和服务质量的持续提升。

第三条内部督查工作应遵循客观、公正、公开的原则，以发现问题、解决问题、提高管理效率为目的。

第二章组织机构第四条公司设立内部督查部门，负责组织、实施和协调内部督查工作。

第五条内部督查部门由总经理直接领导，对总经理负责并报告工作。

第六条内部督查部门成员应具备一定的业务知识、管理能力和责任心，以确保督查工作的有效开展。

第三章督查内容第七条内部督查的内容包括：（一）对公司各项制度的执行情况进行检查，确保制度的贯彻实施；（二）对各部门、各项目的工作流程、服务标准等进行评估，并提出改进意见；（三）对员工的服务态度、工作效率、业务水平等进行考核，促进员工素质的提升；（四）对公司的安全生产、消防、卫生等方面进行监督检查，确保公司运营的安全性；（五）对客户投诉处理情况进行跟踪，确保客户满意度不断提高；（六）对公司的其他重要事项进行督查。

第四章督查程序第八条内部督查工作按照以下程序进行：（一）制定督查计划，明确督查目标、内容、时间和要求；（二）开展现场督查，采取查阅资料、访谈、现场查看等方式进行；（三）形成督查报告，对发现的问题进行汇总、分析，并提出整改建议；（四）反馈督查结果，将督查报告提交给公司总经理，并对涉及部门和人员进行通报；（五）督促整改，对存在的问题进行跟踪落实，确保整改措施的实施；（六）定期对整改情况进行复查，确保问题得到有效解决。

第五章督查结果处理第九条对内部督查中发现的问题，应责成相关部门和人员及时整改，并对整改结果进行跟踪落实。

第十条对重大问题或屡次整改不到位的问题，应追究相关责任人的责任，并按照公司规定进行处理。

第十一条对内部督查工作不力、造成严重后果的，应追究内部督查部门及相关责任人的责任。