物业管理督导工作手册

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物业管理部工作手册

物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。

物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。

物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。

2、负责公司公共设施、设备的维修保养。

3、负责用户室内二次装修的申批、监管。

4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。

5、负责大楼外委工程的监管工作。

6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。

7、负责公司管辖范围内的保洁工作。

8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。

二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。

2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。

5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。

负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。

12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。

物业工作手册(非常全面)

目录文件名称页码目录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处工作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室工作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部工作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)工程部工作职能 (021)工程部主管岗位职责 (022)安全管理部工作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台文员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项工作检查表 (038)周未（节假日）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费用催缴办法 (042)费用催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公用设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)工程质量问题处理通知单 (052)业户入伙管理规程 (053)入伙工作流程图 (055)入伙手续办理流程图 (056)收楼（入伙）通知书 (057)收楼须知 (058)入伙会签名单 (059)物业管理收费项目及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防火责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项目及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施工人员登记表 (079)业主(住户）装修情况登记表 (080)装修施工许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动火/用电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任人名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合方案 (093)灭火应急方案 (094)房屋本体及公共设施维修养护工作规程 (098)房屋本体维修基金使用申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（ )月份计划表 (124)房屋本体维修基金使用申请表 (125)本体、公共设施（）月份维修保养记录表 (126)安全用电、用水、用气管理规定 (127)煤气泄漏应急处理 (128)防台风、防暴雨预案 (129)防台风、防暴雨人员分工及职责 (130)管理处--业户沟通办法 (131)出、入物品管理办法 (132)邮件、报刊（杂志）分发规定 (134)儿童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪音污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使用管理规定 (139)喷水池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理方法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项目表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员工宿舍管理规定 (148)员工食堂工作准则 (149)员工就餐管理规定 (151)管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。

物业经理完全工作手册

物业经理完全工作手册作为物业经理，您将承担着管理和维护物业的重要责任。

您需要确保物业的日常运营顺利进行，维护良好的租客关系，处理维修问题，管理预算，并确保物业符合法律法规。

本手册将为您提供全面的工作指导，帮助您成为一名出色的物业经理。

第一部分，日常运营管理。

1. 租客关系管理。

与租客建立良好的沟通渠道，及时回应他们的问题和需求。

定期进行租客满意度调查，了解他们的意见和建议。

处理租客投诉和纠纷，寻求和解方案。

2. 物业保洁和维护。

确保物业的公共区域保持清洁和整洁。

定期检查设施设备的运行情况，及时处理维修问题。

管理保安和清洁人员，确保他们履行职责。

3. 安全管理。

确保物业的安全设施和设备正常运行。

制定应急预案，定期组织演练。

与当地警方和消防部门保持良好的合作关系。

第二部分，财务管理。

1. 预算管理。

制定物业的年度预算，确保收支平衡。

跟踪实际支出，及时调整预算。

寻求节约成本的机会，提高物业的经济效益。

2. 租金管理。

确保租金的及时收取，并催缴拖欠租金。

根据市场情况，制定合理的租金政策。

处理租金纠纷，寻求和解方案。

第三部分，法律法规遵从。

1. 租赁合同管理。

管理租赁合同的签订和续约。

确保合同条款的合法性和公平性。

处理违约行为，保护物业的合法权益。

2. 环保和建筑管理。

遵守当地环保法规，确保物业的环保工作。

管理建筑维护和改造工程，确保符合法律要求。

处理与邻里关系和土地使用权相关的纠纷。

第四部分，团队管理。

1. 员工招聘和培训。

确保物业团队的人员配备和培训。

激励团队成员，提高工作效率和质量。

处理员工纠纷和福利问题，维护良好的团队氛围。

2. 团队合作和沟通。

促进团队成员之间的合作和沟通。

及时处理团队内部的冲突和问题。

建立团队的奖惩机制，激励团队成员的积极表现。

作为一名物业经理，您需要全面了解和掌握以上工作内容，确保物业的良好运营和管理。

希望本手册能为您提供有益的指导和帮助，成为一名优秀的物业经理。

祝您工作顺利！。

公司物业管理手册样本

武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。

小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。

而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。

另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。

另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。

编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。

2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。

物业部工作手册

物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。

1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。

第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。

2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。

2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。

2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。

2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。

2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。

2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。

2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。

第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。

3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。

3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。

3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。

3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。

第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。

物业公司员工手册(5篇)

物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。

它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。

以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。

基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。

如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

三、员工每日上下班应按时打卡。

综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。

普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

六、员工请假一律填写“假期申请表”。

普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。

员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。

情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。

无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

物业秩序管理和维护手册

物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。

物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。

- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。

秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。

- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。

- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。

- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。

物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。

- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。

维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。

- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。

- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。

- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。

总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。

物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。

物业管理工作流程与服务标准手册

物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。

为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。

一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。

1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。

2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。

3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。

二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。

1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。

2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。

3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。

4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。

三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。

1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。

2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。

3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。

4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。

绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册

服务品质要求（1）感官类要求
消防通道出入口关闭且有提示标识，内外无堵塞。消防通道楼层的照明无破损，安全指示灯完好并常亮。（2）功能类要求
断电时消防照明能正常启动，消控中心能远程强切换。
检验方法
1. 检验方法、工具（1）感官类要求
目测（抽查不同单元的任意2个楼层）。（2）功能类要求
抽查不同单元的任意2个楼层，断电时消防照明能正常启动，能与消控中心进行远程强切换。
员工食堂员工宿舍
门岗
6
1.1 物业服务中心
设定标准
服务品质要求（1）感官类要求
物业服务中心办公区域内实行8S管理，办公室整洁，桌面及抽屉物品摆放整齐，文件分门别类，整齐放置，并用行迹线规范管理。（2）功能类要求
绿城24小时全国客户服务热线400号码上墙公示，并在服务卡上印制400号码；基础物业、亲情服务承诺及收费标准在办公区域内公示。
16
2 消防安全管理
序号 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10
检验点消防主机火警报警器消防泵、喷淋泵喷淋系统消火栓系统水压路面消火栓消火栓防火卷帘门防火风机消防通道
17
2.1 消防主机
设定标准
服务品质要求（1）感官类要求
消防主机表面、机柜内无尘。（2）功能类要求
检验方法
1. 检验方法、工具（1）感官类要求
目测。（2）功能类要求
抽查5个箱柜内部，物品摆放整齐；办公室内设施设备有责任人标签与定位；前台服务卡上印制400号码。
基础物业、亲情服务承诺及收费标准在办公区域内公示。报刊杂志摆放整齐，杂志、报纸时效性强，公司报纸、杂志保留本期和上期，外部报纸有效期确保在3日之内。

物业管理手册规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。

第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。

第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。

第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。

第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。

第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。

第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。

第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。

第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。

第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。

第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。

第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。

深圳金地物业管理处工作手册(全套163页)

XX 物业管理有限公司LA R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/YFT 版本：A管理处工作手册编制： _________ 日期： __________ 审核： _________ 日期： __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。

1.管理处工作手册文件编号说明WI/YFT0012.岗位组织架构图WI/YFT2013.管理处主任职责与权限WI/YFT3014.管理处副主任职责与权限W1/YFT3025.服务中心主任职责与权限W1/YFT3036.工程部主管职责W1/YFT3047.护卫主管职责与权限WI/YFT3058.财务主任职责W1/YFT3069.会所主管职责W1/YFT30710.助理职责（一）W1/YFT30811.助理职责（二）W1/YFT30912.助理职责（三）W1/YFT31013.出纳员职责W1/YFT31114.服务中心接待员职责W1/YFT31215.维修班班长职责W1/YFT31316.护卫班班长职责W1/YFT31417.炊事员职责W1/YFT31518.清洁班长职责W1/YFT31619.绿化工职责W1/YFT31720.办公室文员职责W1/YFT31821.护卫领队职责W1/YFT31922.东大门岗位职责W1/YFT32023.人行道口岗位职责W1/YFT32124.会所接待员职责WI/YFT32225.游泳池工作人员职责WI/YFT32326.样板房工作人员职责WI/YFT32427.维修班电工岗位职责WI/YFT32528.维修班水工岗位职责WI/YFT32629.维修班技工岗位职责WI/YFT32730.与业主/用户沟通办法WI/YFT40131.财务帐目公开制度WI/YFT40332.财务六种催交方式操作规程WI/YFT40433.财务人员接待客户语言流程式WI/YFT40534.服务中心接待客户语言流程WI/YFT40635.装修管理规定WI/YFT40736.住宅小区物品搬进（出）管理WI/YFT40837.业主入伙办理流程WI/YFT40938.门禁IC卡授权登录规程WI/YFT41039.停车场IC卡授权登录规程WI/YFT41140.电子显示屏操作规程WI/YFT41241.消杀管理规程WI/YFT41342.申请宽带网办理规程WI/YFT41443.特色服务操作规程WI/YFT41544.投诉处理、回访制度WI/YFT41645.住户投诉处理流程WI/YFT41746.服务中心送奶流程WI/YFT41847.牛奶配送流程图WI/YFT41948.游泳池水质管理规程WI/YFT50149.小区设备开放工作流程W1/YFT50250.防火检查规定WI/YFT50351.电梯使用规定WI/YFT50452.维修服务工作台WI/YFT50553.公共设施维修保养流程WI/YFT50654.自行车存放管理规定W1/YFT60155.车辆计时与收费管理操作方法W1/YFT60256.对讲机使用规定W1/YFT60357.迎节日抓“三防”安全防范措施W1/YFT60458.停车场（库）管理规定WI/YFT60559.消防监控中心管理规定WI/YFT60660.消防监控中心值班人员职责WI/YFT60761.巡逻员岗位职责WI/YFT60862.管理处员工办公制度W1/YFT70163.员工培训制度W1/YFT70264.员工守则W1/YFT70365.办公室档案资料管理制度W1/YFT70466.办公用品申请、购买、领用规定W1/YFT70567.办公室档案建立流程W1/YFT70668.社区文化活动开展流程W1/YFT70769.财务管理及会计核算制度W1/YFT70870.机电设备的编号方法W1/YFT70971.机电设备统计制度W1/YFT71072.员工廉洁自律制度W1/YFT71273.员工宿舍管理规定W1/YFT71374.员工宿舍卫生检查规定W1/YFT71475.员工活动中心规定W1/YFT71576.洗衣机使用须知W1/YFT71677.夜间值班规定W1/YFT71778.周末值班规定W1/YFT71879.员工请假、家属留宿及就餐规定W1/YFT71980.御风庭紧急集合方案WI/YFT72081.预防台风暴雨应急方案WI/YFT72182.清洁班签到制度WI/YFT72283.业主公约W1/YFT80184.业主/住户须知W1/YFT80285.楼宇使用及维护管理规定W1/YFT80386.精神文明公约W1/YFT80487.暂住人员管理规定W1/YFT80588.户口管理规定W1/YFT80689.租赁房屋管理规定W1/YFT80790.管理处治安管理规定W1/YFT80891.小区园林绿化管理规定W1/YFT80792.小区环境保护管理规定W1/YFT80893.供水、供电管理规定W1/YFT80994.燃气安全管理规定W1/YFT81095.智能化设施使用管理规定W1/YFT81196.临时用电管理规定W1/YFT81297.有线电视智能化网络管线管理规定W1/YFT81398.商铺管理规定W1/YFT81499.文化娱乐场所管理规定W1/YFT815 104.表格清单WI/YFT901LJPM 工作手册编号说明A/1 1 / 11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单WI/YFT-101 LJPM 管理处组织架构图A/2 1 / 1一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

物业规范化管理指导手册

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。

作为业主谁都希翼礼聘到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面：1、服务态度——热情物业管理属服务性行业，公司的所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，特别应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止慷慨，动作雅观，称呼得当。

2、服务设备——完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心服务设备，包括房屋建造、机器设备(电梯泵房)、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。

使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。

3、服务技能——娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备基本功。

除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。

4、服务项目——齐全除了做好物业管理八大任务所必要的服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足用户需要的特约服务和便民服务，使业主享受到无所不至的关心和尽善尽美的服务(无偿、有偿)。

5、服务方式——灵便物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵便的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的服务。

6、服务程序——规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。

如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。

紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。

7、服务收费——合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而能够享受服务是不现实的，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应参照政府规定的收费标准，或者指导价；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，以支定收为原则，把实惠让给业主，有些收费可采用与业主商议达成约定，切不可乱收费。

区老旧小区准物业管理工作指导手册

朝阳区老旧小区准物业管理工作指导手册中共朝阳区委社会建设工作委员会朝阳区人民政府社会建设工作办公室二零一零年十一月目录让我们一起行动 (3)什么是准物业管理 (4)实行小区准物业管理的基本程序 (4)小区准物业管理的基本模式 (6)小区准物业管理的基本规章制度 (8)××小区管理委员会章程 (8)××小区管理委员会选举办法 (13)××小区居民自治公约 (15)××小区管理委员会工作制度 (16)××小区管委会“四有”物业化管理标准 (18)资金管理及使用办法 (22)住户须知 (23)××小区管理岗位责任公示 (24)门卫职责 (25)门卫日常工作管理办法 (26)楼栋负责人职责 (26)安全文明小区标准 (27)安全文明楼栋标准 (28)安全文明单元标准 (28)安全文明户标准 (29)让我们一起行动社区是幸福生活的家园，休养生息的港湾。

优美的小区环境，规范的物业管理，和谐的邻里关系，温馨的社区氛围，是每一位居民所期盼的。

不过，随着单位后勤“福利式”管理方式的改变，一些老旧小区尤其是单位宿舍式的院落面临资金短缺、设备老化、设施年久失修等种种挑战。

假如不能及时适应这种变化，将直接影响到小区建设，进而影响到生活品质。

要顺利适应这一转变，居民要转变观念，而政府也要提供适当的支持和帮助，让社区居民逐步适应这种变化，并以主人翁的姿态积极参与到社区建设中来！编写这本册子，意在帮助那些没有实现物业化管理的小区建立社区自治组织——小区管理委员会，并以此为契机，建立起小区物业化管理的长效机制，实现有治安防范、绿化保洁、维修维护、停车管理等基本物业服务，全面提高小区管理水平，做到人人享有物业服务。

本手册包括三部分。

第一部分是准物业管理的基本模式；第二部分是实行小区准物业管理的基本程序；第三部分是建立小区管理委员会及实施小区物业化管理的相关规章制度。

物业秩序督导工作计划

物业秩序督导工作计划
1. 根据物业管理条例，加强对小区内各项秩序管理工作的督导和检查，确保小区秩序良好。

2. 重点督导小区内的停车管理工作，严格执行停车位使用规定，确保车辆有序停放。

3. 加强对小区公共区域的卫生情况督导，重点关注垃圾分类和投放管理。

4. 督促物业公司做好对小区绿化、照明设施等公共设施的维护和管理工作，确保小区环境整洁和安全。

5. 加强对小区业主、租户的行为规范的督导和宣传教育，引导大家共同遵守小区秩序管理规定。

6. 定期组织对小区各项秩序管理工作进行总结和评估，及时发现问题并提出改进建议。

7. 组织开展小区秩序管理知识的宣传活动，提高居民的管理意识和自觉性。

物业督导主管岗位职责内容

物业督导主管岗位职责内容
1.负责制定和实施物业管理工作的计划和目标，确保物业服务达到业主和客户的满意度要求。

2.负责建立和完善物业管理制度和流程，保障物业运营的顺利进行。

3.负责对物业运营中的问题进行分析和解决，确保物业设施和设备的正常运行。

4.负责监督和指导物业管理团队的工作，确保团队有效地执行各项管理任务。

5.负责与业主和客户进行沟通和协调，及时解决他们的投诉和意见。

6.负责编制物业管理报告和相关文档，定期向上级领导汇报物业运营状况。

7.负责开展物业管理工作的培训和指导，提升团队成员的专业素养和工作能力。

8.负责落实公司对物业管理工作的各项政策和要求，确保物业管理工作符合相关标准和规定。

某某物业公司督导部工作手册

某某物业公司督导部工作手册一、前言欢迎您加入z市z物业服务品质督导部。

本部门要紧工作职责是：1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。

2. 检查各个部门职员的工作情形和服务质量，假如显现问题，就发出〝督导意见整改通知单〞给有关责任部门进行整改。

3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。

4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。

本工作手册依照公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、职员岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规那么及制度，为职员提供有关权益、责任和义务的详尽资料。

请各位职员详细阅读本工作手册，并清晰了解可享有的各项权益，应把握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。

物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的说明。

此外，公司将依照相关政策法规及公司相关工作变更情形对本手册予以及时更新。

我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！二、部门职能三、公司组织架构名称z地产组织机构图编码HR-001 版本2020年05月版页次1/1 修改状态修订版层次决策级治理级督导级职员级编制日期2010-05-04 审核日期2010-05-05 批准日期四、部门组织架构五、部门职员岗位说明书z房地产开发职位说明书第一部分：差不多信息职位编号：anhr-pz-001职位名称品质督导经理所属部门物业公司〔暂定〕职等职级直截了当上级总经理直截了当下级品质督导员编写日期2010年6月10日第二部分：工作概要该职位设置的要紧目的作用不断完善各部门的服务和治理，深化治理和服务的细节，监督各项任务的执行。

第三部分：工作内容〔十条以内，简明扼要〕要紧职职责描述建议考核指第四部分：工作关系第五部分：任职资格第六部分：工作条件及个人进展制表人：部门行政中心审批：六、部门制度：建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动职员的积极性，鼓舞职员的敬业精神，以保证公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。