物业管理督导工作手册

物业管理督导工作手册

目录

第一部分：督导组组织架构、职责及工

作流程图

1 业务督导组人员及组

织架构

2.业务督导组成员岗位职责

3.业务督导组人员岗位职责

4.业务督导组工作流程图

附：物业服务中心分类表

第二部分：督导方法

1.调查访问法

2.询问法

3.体验感受法

4.质量记录检查法

5.抽样调查法

6.试验（测试）法

7.内

部质量审核法第三

部分：督导标准

1.职能与客户服务

2.公共设备设施管理

3.安全管理

4.环境管理

第四部分：督导报告(模板)

安全督导专员 设备督导专员

环境督导专员 客服及职能安全督导专员

第一部分：业务督导组组织架构、职责及工作流程图

1、业务督导组人员及组织架构

2、业务督导组职责 负责按照公司体系规范要求，对公司各部门业务管理

工作状况进行定期、全面检查及整改措施落实验证，以进一步加强对公司物业管理基础品质和现场业务的指导和监控力度，适应公司业务快速发展需要。负责验证公司职能会议决议、各部门工作会议决议、工作计划、专项工作任务的落实及改善情况，有效推动公司整体执行力。 业务督导组依据《众望物业管理标准》、公司质量管理体系

文件和《公司物业管理项目管理评分标准》，对公司各管理项目组织开展业务督导工作，至少每季度对所有项目进行一次现场督导，督导时间不固定且不事先通知受检部门，督导人员现场对项目各业务口分别进行评分（满分为 10 分，具体评分方法见《物业项目管

业务督导组副组长 （品质部经理） 总经理 （业务督导组组长）