沟通管理 -系统集成项目管理
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
项目沟通管理√ project communication management
包括为了确保项目信息及时适当的产生 (generation)、收集(collection)、传播 (dissemination)、保存(storage)和最终配置 (ultimate disposition)所必须的过程。
4
沟通√
为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个 人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 。
商场85％时间用于沟通，美国企业经理94％ 时间用于沟通。
沟通基本单元是个人与个人的沟通
5
项目沟通管理的过程√
沟通计划编制，确定项目干系人的信息和 沟通需求。
信息分发，以合适的方式及时向项目干系 人提供所需信息。
2）可用技术。是否已有合适的系统？为满足项目需 求，是否需要改进现有系统？例如，相关干系人是否 拥有所选定的沟通技术？
8
阻碍有效沟通的因素√
沟通双方的物理距离； 沟通的环境因素； 缺乏清晰的沟通渠道； 复杂的组织结构； 复杂的技术术语； 有害的态度；
9
团队内沟通的步骤
步骤一、事前准备 步骤二、确认需求 步骤三、阐述观点 步骤四、处理异议 步骤五、达成协议 步骤六、共同实施
10
本章要点
12.1 项目沟通管理的重要性 12.2 沟通计划编制 12.3 信息分发 12.4 绩效报告 12.5 项目干系人管理 12.6 改善沟通的软技巧 12.7 项目需求沟通
制定最佳的沟通策略；
干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息， 以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系 人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把它 们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解 干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和 伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。
非组员项目干系人的三大职责：参与、审查、反馈
16
项目干系人分析的步骤
第一步 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、 利益、知识水平、期望和影响力。通常可对已识别的干系人进行访谈，来 识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。
第二步 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类， 以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对关键干系人进行排 序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。有多种分类方 法可用，包括（但不限于）：
13
沟通计划编制的输入√
1、事业环境因素 2、组织过程资产 3、项目章程 4、项目范围说明书 5、项目管理计划
*制约因素 *假设
14
沟通计划编制的工具和技术√
1、沟通需求分析 2、沟通技术 3、项目干系人分析
项目干系人：参与、审查、反馈
15
项目干系人分析√
目的：
1 确定不同的项目干系人的信息需求； 2 辨别出对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理
第三步 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如 何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
17
沟通需求分析√
通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需 求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系 人的价值。是项目干系人信息需求的汇总。把 所需信息的类型和格式以及价值分析相结合便 可以定义沟通需求。
绩效报告，收集并分发有关项目绩效的信 息。
项目干系人管理
6
沟通模型√
7
沟通模型√
该沟通模型的关键组件包括
编码Encode；信息MesBaidu Nhomakorabeaage；媒介Medium； 干扰Noise；解码Decode；
确认收讫指接收方表示收到信息，但并不 一定表示同意；
回应，即接收方已经将信息解码、理解了 信息并就信息做出回复；
系统集成项目沟通管理
1
IT行业沟通的特点
缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的 规范、缺少参考范例
技术人员忽视非正式沟通 不擅长与客户交流，习惯与机器打交道 专家权威 缺乏风险防范意识 人员流动性大，缺乏合理的培训机制
2
本章要点
12.1 项目沟通管理的重要性 12.2 沟通计划编制 12.3 信息分发 12.4 绩效报告 12.5 项目干系人管理 12.6 改善沟通的软技巧 12.7 项目需求沟通
通）； 来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人
信息。
19
20
21
沟通技术√
可以采用各种方法在项目干系人之间传递信息。 例如单独谈话、项目会议、项目简报通知、项 目报告、项目总结等方式。
22
影响项目的沟通技术因素√
1）信息需求的紧迫性。为了项目成功，信息是否需 要频繁更新并随要随得？或者，只需要定期发布书面 报告？
○ 权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程 度（利益）进行分组；
○ 权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项 目的程度进行分组；
○ 影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计 划或执行的能力（作用）进行分组；
○ 凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要 立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
11
沟通计划(communication plan) √
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟 通需求：谁需要什么信息；什么时候需要； 怎么获得。
沟通计划一般在项目初期完成，后续要经 常审查和调整。
12
沟通计划编制的步骤 √
确定干系人的沟通信息需求 描述信息收集和文件归档的结构 发送信息和重要信息的格式
潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中，n 代表 干系人的数量。有10 个干系人的项目，就有 10(10-1)/2=45 条潜在沟通渠道。因此，在规划 项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，明 确的界定谁与谁沟通，以及谁将接收什么信息。
18
确定项目沟通需求的信息通常包括
组织机构图； 项目组织以及干系人职责间的关系； 项目所涉及的学科、部门和专业； 有多少人在什么地点参与项目； 内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）； 外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟
项目沟通管理√ project communication management
包括为了确保项目信息及时适当的产生 (generation)、收集(collection)、传播 (dissemination)、保存(storage)和最终配置 (ultimate disposition)所必须的过程。
4
沟通√
为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个 人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 。
商场85％时间用于沟通，美国企业经理94％ 时间用于沟通。
沟通基本单元是个人与个人的沟通
5
项目沟通管理的过程√
沟通计划编制，确定项目干系人的信息和 沟通需求。
信息分发，以合适的方式及时向项目干系 人提供所需信息。
2）可用技术。是否已有合适的系统？为满足项目需 求，是否需要改进现有系统？例如，相关干系人是否 拥有所选定的沟通技术？
8
阻碍有效沟通的因素√
沟通双方的物理距离； 沟通的环境因素； 缺乏清晰的沟通渠道； 复杂的组织结构； 复杂的技术术语； 有害的态度；
9
团队内沟通的步骤
步骤一、事前准备 步骤二、确认需求 步骤三、阐述观点 步骤四、处理异议 步骤五、达成协议 步骤六、共同实施
10
本章要点
12.1 项目沟通管理的重要性 12.2 沟通计划编制 12.3 信息分发 12.4 绩效报告 12.5 项目干系人管理 12.6 改善沟通的软技巧 12.7 项目需求沟通
制定最佳的沟通策略；
干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息， 以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系 人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把它 们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解 干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和 伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。
非组员项目干系人的三大职责：参与、审查、反馈
16
项目干系人分析的步骤
第一步 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、 利益、知识水平、期望和影响力。通常可对已识别的干系人进行访谈，来 识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。
第二步 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类， 以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对关键干系人进行排 序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。有多种分类方 法可用，包括（但不限于）：
13
沟通计划编制的输入√
1、事业环境因素 2、组织过程资产 3、项目章程 4、项目范围说明书 5、项目管理计划
*制约因素 *假设
14
沟通计划编制的工具和技术√
1、沟通需求分析 2、沟通技术 3、项目干系人分析
项目干系人：参与、审查、反馈
15
项目干系人分析√
目的：
1 确定不同的项目干系人的信息需求； 2 辨别出对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理
第三步 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如 何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
17
沟通需求分析√
通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需 求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系 人的价值。是项目干系人信息需求的汇总。把 所需信息的类型和格式以及价值分析相结合便 可以定义沟通需求。
绩效报告，收集并分发有关项目绩效的信 息。
项目干系人管理
6
沟通模型√
7
沟通模型√
该沟通模型的关键组件包括
编码Encode；信息MesBaidu Nhomakorabeaage；媒介Medium； 干扰Noise；解码Decode；
确认收讫指接收方表示收到信息，但并不 一定表示同意；
回应，即接收方已经将信息解码、理解了 信息并就信息做出回复；
系统集成项目沟通管理
1
IT行业沟通的特点
缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的 规范、缺少参考范例
技术人员忽视非正式沟通 不擅长与客户交流，习惯与机器打交道 专家权威 缺乏风险防范意识 人员流动性大，缺乏合理的培训机制
2
本章要点
12.1 项目沟通管理的重要性 12.2 沟通计划编制 12.3 信息分发 12.4 绩效报告 12.5 项目干系人管理 12.6 改善沟通的软技巧 12.7 项目需求沟通
通）； 来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人
信息。
19
20
21
沟通技术√
可以采用各种方法在项目干系人之间传递信息。 例如单独谈话、项目会议、项目简报通知、项 目报告、项目总结等方式。
22
影响项目的沟通技术因素√
1）信息需求的紧迫性。为了项目成功，信息是否需 要频繁更新并随要随得？或者，只需要定期发布书面 报告？
○ 权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程 度（利益）进行分组；
○ 权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项 目的程度进行分组；
○ 影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计 划或执行的能力（作用）进行分组；
○ 凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要 立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
11
沟通计划(communication plan) √
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟 通需求：谁需要什么信息；什么时候需要； 怎么获得。
沟通计划一般在项目初期完成，后续要经 常审查和调整。
12
沟通计划编制的步骤 √
确定干系人的沟通信息需求 描述信息收集和文件归档的结构 发送信息和重要信息的格式
潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中，n 代表 干系人的数量。有10 个干系人的项目，就有 10(10-1)/2=45 条潜在沟通渠道。因此，在规划 项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，明 确的界定谁与谁沟通，以及谁将接收什么信息。
18
确定项目沟通需求的信息通常包括
组织机构图； 项目组织以及干系人职责间的关系； 项目所涉及的学科、部门和专业； 有多少人在什么地点参与项目； 内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）； 外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟