缩短等候时间提高满意度的实践间断时间序列研究

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门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例

Where
When
Who
1
调整诊室
满足供求关系，缩短就诊等候时间
门诊二楼门诊三楼门诊四楼
2015.2 ～
魏以璧李先池
2
提高医技科室效率
提高临床诊断的准确性和治疗的有效性，缩短等候时间
医技科室
2014～ 2015
魏以璧李先池陈文林
3
增设收费窗口
满足供求关系，缩短挂号缴费等候时间
收费窗口
2小时27分钟
挂号-就诊平均时间差就诊-检验接收平均时间差 CT患者候检平均时差
36分钟
42.7分钟
步骤二：O阶段－成立CQI小组
缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）
组长：崔怀信副院长（督导）成员：魏以璧门诊部主任（组织实施）李先池医务处主任（负责实施） • 胡广禄信息科科长（负责调查统计）李雯财务科科长（调查调查统计）孙海云护理部主任（负责实施）厉志红超声科主任（负责具体实施） • 李德春放射科主任（负责具体实施）师毅冰CT室主任（负责具体实施） • 牛国平检验科主任（负责具体实施）陈静门诊部干事（负责记录）
门诊诊室
2014～ 2015
魏以璧李先池
7
增加医院导引标识
提醒患者注意医院告知流程，缩短在院等候时间
2号楼进门处增设星期高峰提醒， 1号～2号楼间增设导引标识
门诊大厅
2015
孙海芹
步骤七：D阶段－实施阶段
制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范
步骤七：D阶段－实施阶段
普诊检验：尿液分析、大便常规30分钟出报告、血常规30分钟出报告、血沉、凝血功能1个半小时取报告、干式生化1小时出报告。

医院管理案例_缩短等候时间提高满意度的实践间断时间序列研究

2 管理过程 // 基线调查与问题定义
医院领导人授权成立专责小组。时间：2015年7月27日至10月10日。方法：驻点、一对一观察、便利抽查。内容：医师登录系统时间、叫号规律、
劳动纪律行为、患者就诊分布规律、患者看诊需时等。
4个月后，专责小组参照之前做法在门诊西药房开展基线调查。
2 管理过程 // 基线调查与问题定义
问题定义：
门诊患者候诊时间指门诊预约患者的预约时间点与实际就诊时间点的差值。
候药时间=电子屏显示患者信息的时间点（叫号时间）-患者在自助机上结算的时间点。
基线调查主要获得信息：
平均候诊时间是（57±30）分钟，上午候诊时间比下午长，患者的平均就诊时间为5分钟（是候诊时间的10余倍）。
平均候药时间是（34±19）分钟，并且 10:30–14:00时段的等候时间最长，大于40分钟。
2 管理过程 // 研究对象与环境
候诊时间的研究人群：2014年10月1日至 2017年12月31日期间的门诊就诊患者，不包括特需门诊患者和只重复处方的简易门诊患者。
取药等候时间的研究人群：2015年3月1日至2017年12月31日期间门诊西药房取药的门诊患者。
2 管理过程 // 数据来源与测量
满意度数据：从微信公众号端口获取。
专责小组开展日常门诊满意度调查，设置Likert 5级评分法。
01
在正常工作时间内在门诊各 03 等候区采用便利抽样法抽取。
与本研究有关的特异性指标有：“您对药房服务是否满意？”“您对门诊医生 02 是否满意？”。
04 每月约调查1000人次门诊患者组成满意度调查样本群体。
医院概况省委书记于伟国一计生委副主任王贺胜莅临我院调研

某某医疗机构就诊等候时间优化与预测模型研究

某某医疗机构就诊等候时间优化与预测模型研究一、引言随着人口的增长、健康意识的提高，医疗服务的需求也越来越大。

然而，很多患者在就诊过程中常常面临长时间的等候，这不仅对患者的体验造成了挑战，同时也给医疗机构的管理带来了困扰。

因此，如何优化医疗机构的就诊等候时间，提高患者就诊效率，已经成为医疗机构管理者面临的重要问题。

二、现状分析医疗机构的就诊等候时间受多种因素的影响，包括患者人数、患者病情的复杂程度、医生资源的配比等。

传统的医疗机构管理方法往往以人工经验为主，缺乏科学的数据支持，导致就诊等候时间无法有效控制。

因此，研究一种可行的优化与预测模型对医疗机构的就诊等候时间进行管理变得尤为重要。

三、优化模型的建立1. 数据收集与处理首先，医疗机构需要建立一个完整的数据收集系统，包括患者就诊时间、医生接诊时间、患者信息等。

通过对这些数据的采集和整理，可以得到一个可供分析的数据集。

2. 数据分析与建模基于收集到的数据，可以进行数据分析和建模。

可以使用统计学方法，如回归分析、时间序列分析等，来探索就诊等候时间与各个因素之间的关系。

通过建立数学模型，可以较为准确地预测患者的就诊等候时间，并对医疗机构的资源进行合理调配。

3. 模型优化与验证在建立初步的模型之后，需要对模型进行优化和验证。

可以通过实地调研和医院内部试点，收集新的数据，与模型输出进行对比，看是否符合实际情况。

如果模型的预测效果不理想，可以进行参数调整和算法优化，以提高模型的准确性和可靠性。

四、预测模型的应用1. 就诊预约系统通过建立就诊预约系统，患者可以提前预约就医时间，避免长时间的候诊。

同时，医疗机构可以根据预约情况，提前安排医生资源，加快就诊速度。

预约系统可以根据优化的预测模型进行排班和资源分配，使得患者的等候时间得到最小化。

2. 医生资源调配通过优化的预测模型，医疗机构可以更好地管理医生资源。

根据模型结果，医疗机构可以科学合理地分配医生的工作量，避免某些科室过于拥挤，而其他科室人手不足的情况。

PDCA活动在减少患者内镜诊疗等候时间中的作用

PDCA活动在减少患者内镜诊疗等候时间中的作用【摘要】目的：研究分析PDCA活动在减少患者内镜诊疗等候时间中的作用。

方法：通过选取我院2020年1月~3月内镜诊疗患者与2020年4月~6月患者相比，分析患者等候时间长的原因。

结果：医院通过完善绩效考核机制、设定每日基础工作量、协调科室内部人员等措施，有效减少了患者等候时间，极大地提高了工作效率。

结论：开展PDCA活动能够有效缩短患者内镜诊疗等候时间，提高了患者满意度，让科室内部工作效率更加高效，配合更加协调。

关键词：PDCA；减少；内镜诊疗；等候时间国家和省市卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》文件要求：积极推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，合理安排患者就医、诊疗时间，尽量缩短在医院候诊时间。

我院自2016年7月成立检查预约中心，预约人数急剧增加，医生工作量加大，预约检查等候时间长再次成为焦点问题。

PDCA活动减少了患者内镜诊疗等候时间，推动我国医疗质量的可持续改进工作，提高了患者的满意度，在患者中反响良好[1]。

PDCA活动自实施以来，效果良好，现将有关信息总结如下。

1资料与方法1.1一般资料选取我院2020年1月~3月的内镜诊疗患者和2020年4月~6月的诊疗患者，分别为实施PDCA前和实施PDCA后两个时间段：实施前3个月内患者为583例，平均每个月194例，男107例，女87例，年龄在27~65岁，平均年龄在（37.21±4.11）岁；实施后3个月患者为579例，平均每个月193例，男102例，女91例，年龄在23~68岁，平均年龄在（34.52±4.60）岁，两个时间段患者在年龄、性别等资料上对比无统计学意义（P>0.05）。

⑴计划（P）针对这种情况，实施PDCA计划，由分管院长带领内镜中心的工作人员参与，通过与相关工作人员沟通、交流解决当前存在内镜诊疗等候时间长的问题。

问题主要有：检查设备数量少、预约患者未按时就诊、医务人员业务不熟练、医务人员管理不完善等造成，针对主要原因，实施针对性计划，争取改善目前存在的问题，解决内镜诊疗等候时间过长的问题。

使用PDCA缩短门诊CT检查时间的效果评价

使用PDCA缩短门诊CT检查时间的效果评价摘要：目的探讨PDCA管理在缩短门诊CT检查等待时间的应用和效果评价。

方法选择2022年1月-2022年10月门诊放射科CT检查患者应用PDCA进行流程管理和改进。

结果将PDCA的管理方法应用于CT检查后，患者在门诊等待检查的时间水平从66.51降低至60.15，等待过程中环境的舒适度、患者的配合度、护士的态度、技术人员的技术、人员的班次安排、规则等方面优于管理前，差异有统计学意义（P<0.01）。

结论 PDCA管理应用于门诊CT检查可以提高医务人员的工作效率，降低患者的等待时间及护患纠纷发生率，提高护理质量及满意度。

CT检查等待时间的长短直接影响患者负性情绪的管理、影响优质护理服务的整体评价。

如何缩短CT检查患者的等待时间，提高满意度，是放射科医护工作者一直关注的重要问题。

PDCA管理法分析流程中影响质量最关键的因素并加以改进 [1-2]，通过计划、实施、检查、处理，达到改善服务流程的和控制质量缺陷的目的 [3]。

CT检查质量管理引入PDCA管理方法，讨论其应用效果，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料 2021 年 1月—2021 年 10月CT检查患者，实施PDCA管理方法前后各10000例患者，患者基本资料比较均无统计学差异（P＜ 0.01），具有可比性。

1.2 方法通过计划、实施、检查、处理4个阶段，运用头脑风暴、因果图、流程图、直方图等质量管理工具对检查患者进行流程管理。

具体过程如下。

1.2.1 计划阶段（P-1）本研究以缩短CT检查时间改善检查流程作为对象，除急诊检查患者外，患者进入放射科检查大厅为起点，依次排队预约、等待检查，至检查完成来到静点大厅作为终点。

根据研究范围，成立研究实施小组。

1.2.2计划阶段（P-2）研究小组成员找出影响排队时间的因素 [4]，客观定义影响因素为环境、人员、器械和机器、材料、方法 5 个方面，绘制患者CT检查流程图（见图 2），在现有的流程上，对所有患者在就诊环节中的各个时间段进行详细跟踪究和记录，对就诊患者可以接受等待的时间以及改进程度进行调查，收集各个环节的实际据。

焦点管理循环(FOCUS-PDCA)在缩短患者输液等待时间的应用

焦点管理循环（FOCUS-PDCA）在缩短患者输液等待时间的应用摘要】目的：探讨焦点管理循环（FOCUS-PDCA）在缩短患者输液等待时间的应用。

方法：运用FOCUS-PDCA管理理论对门急诊患者输液等待时间长的问题成立质量持续改进（CQI）小组分析问题的根因，制定改进方案并实施，检查执行计划的效果。

结果：改进前后门急诊患者输液等待时间差异有统计学意义(均P<0.01)，输液等待时间由（25.3±3.6）分降至（17.3±2.8）分，患者满意度由（91.72±2.18）%增至(94.67±1.26)%，前后比较差异有统计学意义(均P<0.05)。

结论：实施FOCUS-PDCA管理方法能有效缩短患者输液等待时间，提高患者满意度和护士工作效率。

【关键词】 FOCUS-PDCA;输液;等待时间【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）32-0306-02焦点管理循环即FOCUS-PDCA程序是美国医院组织（HCA）于20世纪90年代创造的一项持续改进模式[1]，此程序为PDCA循环的进一步延伸，旨在更仔细地了解和分析程序中的各个环节，以持续改进质量[2]。

输液是临床给药的重要途径，门急诊患者输液等待时间的长短直接影响患者满意度和医院窗口形象。

为缩短输液等待时间，提高护理工作质量和提高患者满意度，我院从2014年11月至2015年6月将FOCUS-PDCA运用于缩短门急诊患者输液等待时间中，进行焦点管理持续质量改进。

FOCUS中F：find，发现问题；O：organize，成立CQI（持续质量改进continuous quality improvement，CQI）小组；C：clarify，明确现行流程和规范；U：understand，问题的根本原因分析；S：select，选择流程改进的方案来立项，利用PDCA（plan-do-check-action计划、实施、检查、处理）的工作模式来实现护理质量不断创新。

六西格玛缩短门诊病人检查等待时间的研究

随着社会及经济不断发展，我国已进人人口老龄化社会…。我院是以老年病为特色的三甲医院，每天到我科输液的病人有７６．３３％为老年人，其中无人陪伴者占很大比例。由于老年人各项生理机能减退，适应能力下降，加上没有家属陪伴和照顾，很容易发生安全问题。那么，如何保障这些老人在门诊输液过程中的安全是我们面临的一项重要任务。我科针对这一问题采取了一些具体措施，如发放“备忘卡”、观看宣教录像等，取彳导了较好的效果。现报道如下。一、临床资料
二、影响输液安全的因素１．生理因素：进入老年期后，记忆力、视听力、体力等一系列的生理机能都有所减退ＢＪ。据我们统计有６４．３６％的老人都有忘带或带错处方、药物，以及丢失财物的经历，这样不仅耽误治疗还会给病人带来体力和经济上的损失。有些视、听力减退的老人，在输液前护士呼唤病人姓名时，特别是名字读音相近的病人，他们很容易听错，导致输液错误。由于老年人体力下降，肢体协调能力和平衡功能差，特别是经过挂号、诊断、各种检查等一套求医过程后，来到输液室时已经很疲惫，使发生摔伤的危险性增加。２．疾病和药物因素：由于我院是脑血管病研究中心，门诊输液的老人中７３．６２％为脑血管病，常伴有头晕、头疼、视物模糊、肢体活动异常、感觉迟钝等症状。容易导致摔伤、药液外渗、针头脱落等输液意外的发生。而且有４８．６％的病人伴有不同程度的全身性疾病，例如高血压、冠心病、心律失常、糖尿病等，易导致晕厥、摔倒等意外的发生。我科常用的药物如：尼莫地平、丁格地尔、奥扎格雷等都是扩血管药均可
２００ｒ７年ｌ—１２月间输液总人数８１１３０人，其中６５岁以
上的老人６１９２６人，占输液总数的７６．３３％，其中无人陪伴者有５２０１７人占８３．９９％。病种以脑血管病居多，占７３．６２％，有４８．６３％的病人合并有高血压、心脏病、糖尿病。药物种类以治疗脑血管病的药物居多占７６．７ｌ％。本资料无陪伴老人均发放了备忘卡、观看了宣教录像、均按安全护理措施进行了护理。

关于缩短患者等候时间之PDCA循环

关于缩短患者等候时间问题的处理外科门诊张丽P（Plan）——计划。

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）——执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）——检查。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）——效果。

对检查的结果进行处理，认可或否定。

成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

遵循以上理论，按照“四阶段、八步骤”的方式，对于外科门诊有效缩短患者等候及就诊时间进行以下分析：1.P阶段在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满意的十大原因之一。

为了满足广大患者需求、积极响应我院“患者等候时间不超10分钟” 的号召，扎实推进三好一满意活动开展，近来采取多项举措，缩短患者门诊就医时间。

步骤一：发现问题发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的条件。

针对门诊患者就诊时间过长，导致患者堆积问题，追踪外科门诊等候及就诊时间。

步骤二：设定目标，分析产生题目的原因；找准问题后分析产生题目问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。

设定门诊患者来院就诊，排队等候—挂号—检查—术前沟通—手术—术后缴费—取药等耗时过长，导致患者同一时段的堆积，患者满意度降低。

指标的制定应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。

步骤三:要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

就诊各阶段等候问题分析原因，针对原因提出各种解决方案并确定最佳方案1.排队等候时间——由于门诊就诊患者的不同人群，就诊时间有明显的时间偏差，例如年轻患者的阻生齿拔除集中在节假日时间、老年人的就诊集中在上午10点—11:30分。

对于以上两大人群采取预约分流制度，主要以网上及电话预约为主，老年复诊者以现场和主治医生预约为主。

缩短PICC门诊患者维护等候时间的品管圈实践

82016年12月第23卷第24期护理学报Journal of Nursing(China)December,2016Vol.23No.24【护理管理】缩短PICC门诊患者维护等候时间的品管圈实践赵晓华，徐雪芳，叶晓慧(衢州市人民医院输液室，浙江衢州324000)[摘要"目的探讨品管圈对缩短PICC门诊患者维护等候时间的作用。

方法成立品管圈活动小组，选定“缩短PICC门诊患者维护等候时间”为主题，制定目标与计划，分析原因后提出针对性措施，比较实施品管圈活动前后PICC门诊患者维护等候时间和活动前后PICC门诊患者满意度。

结果实施品管圈活动后，PICC门诊患者维护等候时间由活动前的32.3 min缩短至活动后的10.8 min，差异具有统计学意义(！<0.05);PICC门诊患者就诊预约率由活动前的44.1%升至活动后的83.2%，患者的护理满意度由活动前的70.2%升至活动后的90.3%，差异均有统计学意义(！<0.01)。

结论开展品管圈活动可缩短PICC门诊患者维护等候时间，提高圈员的综合能力，提升患者就诊感受，提高患者满意度。

[关键词]品管圈；PICC)门诊患者；等候时间[中图分类号]R471)C931.3 [文献标识码]B[DOI]10.16460/j.issn1008-9969.2016.24.008近年来，随着品管圈概念在各个行业的成功推广和应用，也逐渐被运用到医院管理当中L1-2]。

经外周置入中心静脉导管（peripherally inserted central catheter，PICC)比经锁骨下静脉置管、颈内静脉置管、股静脉置管安全，且操作方便，留置时间长，在临床已得到广泛应用L3]。

因存在治疗间歇期，患者出院后每间隔7 d对PICC导管进行1次维护，包括更换贴膜和外露接头并冲管，保持导管功能状态[4]。

我院自 2007年开设PICC维护门诊，2013—2015年PICC 门诊工作量平均每年以50%的速度递増。

QCC活动在实际中的运用——流程优化之缩短挂号收费窗口等候时间

QCC活动在实际中的运用——流程优化之缩短挂号收费窗口等候时间摘要：目的讨论在实际工作中缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动的应用效果并从而优化流程。

方法：成立QCC小组，通过PDCA循环，分析使患者等候时间长的原因，来拟定对策并付诸实施。

结果：将患者挂号收费等候时间由改善前的788秒（13.1分钟）到改善后的400秒（6.7分钟），缩短了388秒（6.4分钟），二者比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。

结论：缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动优化了门诊流程、方便了患者。

关键词：挂号收费；缩短；等候时间；流程优化Abstract：Objective：To discuss the the QCC application effects of the reduced waiting time of registration and charging windows in the actual work，thus to optimize outpatient process.Method：To set up QCC team through the PDCA cycle，to analyze the reason for making the patient waiting for a long time，and then to draw up strategies and put them into practice.Results：The patients waiting time of registration and charging had improved from the 13.1 minutes to 6.7 minutes，which had been shortening 6.4 minutes and the difference had statistical significance（P < 0.01）by comparison.Conclusion：The QCC activities had shorten the waiting time of registration and charging windows and optimized the outpatient process to provide convenience for the patients. Keywords：registration and charging reduced waiting time process optimization 挂号收费窗口等候时间是指从患者排队开始到挂号收费结束离开窗口所花费的时间。

pdca循环在缩短体检者候检时间中的运用

World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 V o1.19 No.92投稿邮箱：sjzxyx88@292作者简介：冯贤娇（1986-），女，汉族，湖北宜昌，本科，主管护师，研究方向：健康管理。

通讯作者*：蒋平（1967-），本科，主任护师，研究方向：健康管理。

·医院管理·PDCA 循环在缩短体检者候检时间中的运用冯贤娇，蒋平*（湖北省宜昌市第二人民医院（三峡大学第二人民医院）体检中心，湖北宜昌）摘要：目的探索PDCA 循环在缩短体检者等候时间中的应用效果。

方法选择2017年3月至2017年6月在我科接受体检服务者中体检用时最长的500名作为对照组，2018年3月至2018年6月（时间不等长、是否受季节的影响）实施PDCA 循环后接受体检服务者中体检用时最长的500名作为观察组。

对照组采用查阅体检记录调查等候时间。

观察组采用PDCA 循环进行持续质量改进以缩短体检者的等候时间。

结果两组等候时间比较差异有统计学意义(P<0.05）。

结论探索PDCA 循环能够有效缩短体检者的等候时间。

关键词：PDCA 循环；体检；等候时间中图分类号：R443 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.92.189本文引用格式：冯贤娇,蒋平. PDCA 循环在缩短体检者候检时间中的运用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(92):292.0 引言社会的发展和科学技术的进步，人们生活质量和生活水平不断提高，对健康的防范意识不断增强，健康观念正由看病转向保健、治病转向防病。

健康检查已成为保护健康、促进健康长寿的一种十分重要的预防性措施[1]。

自我院成功创建国家级三级甲等医院后，医院服务和质量大幅提高。

我院体检科每天接待约100-200位体检者。

因检查量大，体检诊室少，因此造成体检者候检时间长，有时还会导致投诉。

中断时间序列的研究设计及其在护理中的应用

中断时间序列的研究设计及其在护理中的应用目录一、内容简述 (2)1. 研究背景及意义 (2)2. 研究目的与问题 (4)3. 研究范围与限制 (5)二、文献综述 (5)1. 国内外研究现状 (7)2. 研究趋势与不足 (8)3. 研究启示与借鉴 (9)三、研究方法 (10)1. 研究设计概述 (12)2. 数据收集方法 (13)3. 数据分析方法 (14)4. 研究质量控制与伦理考虑 (15)四、中断时间序列研究设计及其在护理中的应用 (16)1. 中断时间序列研究设计原理 (17)1.1 定义与特点 (19)1.2 类别与应用 (20)2. 中断时间序列在护理中的应用 (21)2.1 护理质量改进 (22)2.2 护理风险管理 (23)2.3 护理教育与培训 (24)五、案例分析与实践分享 (25)1. 案例一 (26)1.1 研究背景与目标 (28)1.2 研究方法与实施过程 (28)1.3 结果与效果评价 (30)2. 案例二 (30)2.1 研究背景与目标 (31)2.2 研究方法与实施过程 (32)2.3 结果与效果评价 (34)六、结论与展望 (34)1. 研究结论总结 (36)2. 研究贡献与意义 (36)3. 研究局限与未来方向 (37)一、内容简述特别适用于评估干预措施对健康指标的影响，在护理领域，中断时间序列分析可以帮助护理人员监测和评估护理干预措施的效果，如药物疗效、护理操作的执行情况等。

通过分析干预前后的时间序列数据，护理人员可以识别出潜在的护理问题，优化护理流程，提高护理质量。

中断时间序列分析还可以用于评估护理服务的可及性和连续性，为护理服务改进提供依据。

中断时间序列研究设计在护理领域具有广泛的应用前景，有助于提升护理服务的质量和效率。

1. 研究背景及意义随着现代医学的发展，护理工作在临床诊断、治疗和康复过程中扮演着越来越重要的角色。

由于患者病情复杂多变，护理人员需要面对大量的信息和任务，这使得护理工作变得非常繁重和紧张。

运用品管圈缩短门诊病人候诊时间

运用品管圈缩短门诊病人候诊时间
陆晨英;马绽梅;陈俊凯;乡志忠
【期刊名称】《现代医院管理》
【年(卷),期】2011(009)005
【摘要】目的缩短门诊患者候诊时间,提升其对候诊时间的满意度.方法通过品管圈活动,对我院门诊患者的候诊时间进行调查分析.找出流程中候诊时间长且患者抱怨最多的环节,作为改进的关健并重点分析原因.结果经过对候诊关键环节采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对候诊时间的不满意率明显下降.结论品管圈活动在提高医疗服务效率、减少社会资源浪费、提高患者满意度等方面均可适用.
【总页数】5页(P32-36)
【作者】陆晨英;马绽梅;陈俊凯;乡志忠
【作者单位】东阳市人民医院,浙江省,东阳市,322100;东阳市人民医院,浙江省,东阳市,322100;上海康程医院管理咨询有限公司,上海市,200023;上海康程医院管理咨询有限公司,上海市,200023
【正文语种】中文
【中图分类】R197
【相关文献】
1.品管圈在缩短儿科门诊患者候诊时间中的应用 [J], 刘湘屏;杨海燕;徐芬
2.运用品管圈缩短IVF-ET门诊患者候诊时间效果分析 [J], 徐丽;褚蓓;王丽;季林玉;
丁家怡
3.品管圈缩短门诊患儿家长预约候诊时间的应用 [J], 李柯
4.应用品管圈缩短妇科门诊手术患者候诊时间的实践 [J], 杨芳;李静萍;贺誉诗
5.品管圈活动在缩短疼痛科门诊患者平均候诊时间中的应用 [J], 钟建华;李志城;刘波;邓燕霞
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品管圈活动对缩短 CT检查患者等待时间的影响

品管圈活动对缩短 CT检查患者等待时间的影响李玉凤;于芬;何肖群;李佩文【摘要】目的：探讨品管圈（ QCC）活动对缩短CT检查患者等待时间的影响。

方法：随机抽取未开展QCC活动前200例门诊CT检查患者作为对照组，抽取2012年7～9月开展QCC活动后200例患者作为观察组，比较两组患者等待时间及满意度。

结果：观察组患者等待时间及满意度均优于对照组（ P＜0．05）。

结论：开展QCC活动可明显缩短患者等待检查时间，提高患者满意度，从而提高影像科服务质量和医护人员工作能力。

【期刊名称】《齐鲁护理杂志》【年(卷),期】2013(000)023【总页数】2页(P126-127)【关键词】品管圈;影像检查;满意度【作者】李玉凤;于芬;何肖群;李佩文【作者单位】佛山市第二人民医院广东佛山528000;佛山市第二人民医院广东佛山528000;佛山市第二人民医院广东佛山528000;佛山市第二人民医院广东佛山528000【正文语种】中文【中图分类】R192.9随着医疗和护理模式的发展，以人为本的服务理念得到广泛传播[1]。

质量是医院竞争的命脉，是医院的焦点[2]。

品质管理圈(QCC)简称品管圈，指同一工作现场，工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团，品管圈基本目的：发现问题、解决问题、提高绩效[3]。

近年来由于科室工作量增加，检查患者长时间等待引起投诉的情况有所增多，而影像检查的服务质量是医院管理的重点部分，如何优化影像科检查流程，充分调动科员工作积极性和主动性，是影像管理面临的重要问题。

2012年7～9月，我们对200例CT检查患者实施QCC 活动，效果满意。

现报告如下。

1.1 临床资料本组患者400例，男192例、女208例，年龄30～75岁；均意识清醒，且能配合者。

随机抽取未开展QCC活动前门诊CT检查患者200例作为对照组；抽取2012年7～9月开展QCC活动后200例作为观察组。

品管圈在缩短神经内科住院患者输液等候时间中的应用

品管圈在缩短神经内科住院患者输液等候时间中的应用摘要】目的：采用品管圈活动缩短住院患者输液等候时间。

方法：选择我科2014年5月至2014年6月住院的100例患者和病区护理人员发放输液时间问卷调查表，发放率100%，回收率100%，结果99%的患者及护理人员希望缩短输液等候时间，科室通过品管圈活动，改进交接班、晨晚间护理、健康教育等工作流程，优化护理人员分工。

结果：患者每日输液时间提前39.3min，患者满意度及护士满意度提高，差异有统计学意义（P<0.01）.结论：实施品管圈活动后，患者的治疗时间相对集中，患者满意度提高，工作效率提高，团队协作能力增强，工作流程优化，夜班工作量减少，员工满意度提高，值得临床推广。

【关键词】品管圈；缩短；输液等候时间【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）04-0237-02品管圈（QCC）是由同一个工作场所的人们（5～12人）自动、自发组成的小团体，即分工又合作，运用各种质量控制（Quality Control，QC）手法，是一种先进的管理互动。

近年来，品管圈已经不断的融入到医院的细节管理[1]。

1.临床资料我科于2014年5月成立QCC小组，圈名为闪电圈，形同病房与护士站的布局，意为我们会用火热的青春释放最大的激情与能量，为身边的患者提供最高效、优质的服务，小组成员共10名，其中圈长、副圈长各1人(由护士长和副护士长担任)，辅导员1人（由高年资主管护师担任），圈员7人(护师3人，护士4人)。

学历方面：40%本科，60%大专。

小组按照QCC十大步骤开展活动。

2.活动步骤2.1 选定主题神经内科患者病情危重，静脉治疗药物相对较多，在出院当天仍有输液治疗，影响新入院患者基本在下午才能入院，使夜班工作量增大，患者及员工满意度较低。

为提高满意度，切实落实优质护理，确定“以缩短住院患者输液等候时间”为活动主题，时间2014.5月至8月。