企业文化管理原则及其行为规范

企业文化管理原则及其行为规范

尊敬的各位领导，各位同事：

大家早上好，今天我和大家分享的题目是《企业文化管理原则》和《行为规范》。

首先，在陇道文化中，企业文化的管理原则概括为：1.系统化原则。2.全员化原则。3.特色化原则。4.行为化原则。5.可操作原则。企业文化本身像是一座灯塔。这种文化给员工希望，给工作以意义，给企业以灵魂。我们认为：企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。那么如果构建优秀的企业文化，这就涉及到了一个企业文化的管理原则的问题，而怎样把握企业文化的管理原则，是企业文化建设的重要内容，

第一，务必把握企业文化机制管理原则。自从2008年9月7日市局（公司）《两个创新工作调研情况通报暨万店达标创优紧急行动动员会》召开，会上正式提出以“十有、五能、六提升”为核心的“万店达标、千店创优”的客户管理，2009年紧紧围绕省局工作会议“卷烟上水平”的主要任务要求以来，2009年, 全市卷烟销售工作立足本地市场，以市场需求为导向，以提高客户服务水平为重点，坚持“用心、用行、用信”服务客户，开展客户经理“四定入访十必须做”的深度拜访、深细服务。陇南烟草全面实现了销量稳增，结构大增，效益突增。但是，由于陇南市辖区内地形以山脉、河流为主，交通极不便利。全市一万多户零售客户，大都分散在纵横交错的山畔沟壑之间，使得陇南市卷烟配送、市场管理、客户服务的战线长而零散，成本较高，再加上区域经济不发达、零售客户素质参差不齐、经营能力不高等因素的影响，在很大程度上制约了陇烟营销网建达标创优建设的提升工作。

为了有效地解决以上问题。2010年元月份，市局党组在企业文化管理机制的高度上，提出了能级动态管理机制。不难预测，能级动态管理机制将从根本上统一陇南市烟草专卖局（公司）的全员考核机制，

一是，通过推行能级动态管理机制，将大大增强广大职工工作的主动性和自觉性，增强责任观念继续持续推动网建达标创优工作持续开展。二是通过推行能级动态管理机制，公司的全员管理力度增大，零售客户管理更加科学、精细。三是通过推行能级动态管理机制，通过落实每季度一次的日常工作实绩考核、每季一次的实地考核，促进了两员遵守制度、履行职责、规范行为的自觉性，促进了客户服务水平和专卖执法水平的提高。四是陇烟建设更加和谐，陇烟形象更加良好。随着能级动态管理机制的持续推进，全市客户经理必然在工作中更加讲究方式方法，端正工作态度，强化服务意识，保证了精细服务的深入开展。

我们相信通过能级动态考核内容的全面充实，不断丰富、考核手段不断完善、考核频率实现日常化、考核结果实现公开化，陇烟的系统化机制将得到全面提升，企业文化建设工作将得到根本的保障，成效显著提升。

第二，务必注重沟通管理的原则。在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有大约70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调组织的优秀与否是一个成功的现代企业重要的标志。正如某广告说的那样“沟通，从心开始”，你认为沟通是很重要的，然而如何进行沟通是更重要的。所以要把在企业内部如何沟通的重要性提到足够重要的认识层面。

首先我们来看一个比较典型、真实的沟通管理经典案例，这个案例是《哈雷彗星与哈雷将军》。据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的：

⊙营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

⊙值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

⊙连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。

⊙排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。

⊙班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。

这就是我们常见的沟通变形，由于没有实现良好的沟通，而造成各种理念在企业执行的过程中无法真正落地生根。

构建陇烟沟通管理原则框架，一是要从营销战略沟通入手。首先是营销理念，营销战略的推广，执行，可以说战略沟通关系全局，是陇烟能否实现沟通管理的核心所在。这一方面务必注重提高公司例会会议的质量和效率，提高公文管理和发放的及时性和准确性。提高公司战略在不同层级管理人员和企业底层员工的准确知晓度，将企业战略的精神融入到企业文化建设的日常工作中。二是营销品牌沟通。首先是品牌定位，就是品牌的战略。品牌的定位成败，决定着品牌甚至企业的生死存

亡。所谓定位，就是让陇烟的营销品牌与众不同，在消费者的心中占据一定的位置，让其成为一个品类或特性的代表。定位要坚持四个基本原则：一要与众不同；二要市场足够大；三要符合消费者认知；四是要坚持不断传播。品牌定位一旦确立，就成了陇烟营销的基本宪法，为陇烟的活动指明了方向，一切活动都要围绕定位来展开。三是加强终端沟通。终端的精髓和价值就在于与消费者的沟通。但终端的沟通，并不光是卷烟的陈列、促销、现场气氛营造等外在形式这样简单，而是一个综合的精细服务系统工程。终端沟通是打造终端服务品牌的重要方式，要注重终端沟通的时间，对象，平台。从对环境和对象的有效分析情况下进行，这就要求我们的客户经理务必对自己所管辖的零售客户区域有一个自我分析的过程，通过分析来了解客户，了解终端建设的真正需要，从而实现网建达标创优中“十有五能六提升”目标。

第三，务必重视企业文化建设的实践性、系统化原则，避免企业文化建设“口号化”。企业文化的概念在我国兴起初始，更多的企业是希望找出能振奋人心的口号、标语，或者一句话、几句话来表现自己的企业文化。许多企业不惜重金聘请专家或咨询公司来精心设计华丽的辞藻、动听的语言，但几个词语、一两句话很难概括企业的文化，企业文化是个系统，企业文化建设也是个系统工程，不是简单的几个词语、一句话或几句话所能概括了的。再者，这些口号、标语是否能真实地反映自己企业的价值取向、经营哲学、行为方式，管理风格？是否符合自己企业的特点和本行业的特色？是否能得到员工们的理解和认同进而产生共鸣？是否有相应的管理制度相配套？恐怕连企业的决策者都很难说清楚。这是把企业文化口号化的典型表现，是企业文化建设的一个误区，要加以规避。陇烟企业文化建设将按照市局（公司）提出的“狠抓客户服务，建设效益陇烟”，实现“营销在服务市场中出佳绩”的工作指导思想；全市以客户经理“四定”拜访服务工作为突破口，强调实