第四章人的心理和行为特征
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(人格心理学)6第四章人格的特质学派
人格特质的概念与理论
1 特质概念
人格特质是指个体相对稳定的行为模式和心理特点，比如外向性、情绪稳定性和责任心。
2 特质理论
多个理论试图解释和说明人格特质的结构和来源，如马斯洛的需求层次理论和艾森克的 人格模型。
常用的人格测量工具
1 自陈问卷
通过被试自己的评价来测介绍
人格心理学研究人类的个体差异，探索人格形成的原因和影响。它是心理学 中一个重要的领域，涉及多个学派和理论，从而帮助我们更好地了解人类的 行为和心理健康。
特质学派的定义和背景
特质定义
特质是人格心理学中用于描述个体在多种情境下表现一致行为的稳定属性。
学派背景
特质学派的兴起源于20世纪初的行为主义和心理分析学派，致力于寻找用于描述人格的普遍 特质。
1
心理动力学理论
强调个体心理冲突和无意识过程对人格
社会认知理论
2
的影响，如弗洛伊德的精神分析理论。
关注个体对社会情境的感知和解释，提
出人格特质是人们对自己和他人行为的
期望和信念。
3
生物学理论
认为人格特质与个体的生物结构和基因 有关，如格雷厄姆·克瑞茨的生物学人格 理论。
人格特质对行为和心理健康的影响
2 观察方法
研究者观察和记录被试的行为和反应，例如通过行为观察和情境评估。
大五人格模型
五个维度
大五人格模型包括外向性、宜人性、尽责性、情 绪稳定性和开放性。每个维度都描述了人格特质 的不同方面。
普遍应用
大五人格模型被广泛用于研究和测量人格特质， 被认为是描述和比较个体特质的有效工具。
其他重要的人格特质理论
3 人格特质的概念与理
论
人格特质是相对稳定的行 为模式和心理特点。
11.第四章情绪与心理健康第一节概述 (1)
第四章情绪与心理健康第一节概述思考：说到情绪，你想到人什么？你的感受是怎样的？人非草木，孰能无情？古往今来，文学、艺术都用大量笔墨描述人们的情绪状态，正是由于有了喜、怒、哀、乐等不同的情绪，人们的生活才显得丰富多彩。
例：喜：白日放歌须纵酒,青春作伴好还乡。
春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。
却看妻子愁何在，漫卷诗书喜欲狂。
陶陶然乐在其中。
愁：白发三千丈,缘愁似个长。
抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。
问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。
哀：莫道不消魂,帘卷西风,人比黄花瘦。
寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚……执手相看泪眼，竟无语凝噎……怒：怒发冲冠……诗言志，词言情。
（一）情绪的概念情绪是一种复杂的心理活动，是个体对客观事物（外界刺激）是否满足自身需要而产生的主观态度体验及相应的行为反应。
情绪是人对客观事物态度的体验，是人对客观事物的一种特殊的反映形式。
客观事物经常没有好坏之分，但人的情绪有消极积极之分。
（二）情绪的要素一个完整的情绪体验过程由三种要素共同构成：1．主观体验：需要得到满足时，人会体验到积极情绪，如喜爱、崇敬、高兴、幸福、兴奋、快乐等；需要不能满足时，会体验到消极情绪，如忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等。
2．生理唤醒：紧张激动时身体、声音发抖，激动兴奋时心跳加快，悲伤时心像压了石头等。
3．外部表现：主要有面部表情、声音表情和动作表情。
面部表情：（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。
人真正悲伤的时候，嘴唇的角落都会不自主地往下垂，模眉冷对表示敌意，语调表情：语言表情指的是情绪在音调、节奏速度方面的表现。
例如，高兴时，悲哀时语调低沉、缓慢动作表情：身体语言（Body language）大家下课搜集，做课前演讲。
（三）情绪与情感1、情绪与情感的区别：（1）情绪受人的生理性需要制约，而情感受人的社会性需要制约。
（2）情绪具有较大的情境性和暂时性，情感则具有稳定性和深刻性。
人机工程学说课-第四章人的心理与行为特征
界面布局
根据人的视觉习惯和认知心理，合理规划界面元素的位置和大小， 提高信息的可读性和易理解性。
色彩运用
运用色彩心理学原理，选择合适的色彩搭配，营造舒适、和谐的 界面氛围，提高用户的视觉体验。
图标与符号设计
设计直观、易识别的图标和符号，降低用户的认知负荷，提高操 作效率。
人机交互设计
交互方式选择
根据任务需求和用户习惯，选择合适的交互方式，如触摸屏、鼠 标、键盘等，确保用户能够轻松、高效地完成操作。
目标
通过本章学习，学生应能理解和掌握 人的心理与行为特征的基本概念和理 论，了解其在人机工程学中的应用， 并能够分析和解决相关实际问题。
人的心理与行为特征在人机工程学中的重要性
1 2
提高人机交互效率
通过研究人的心理和行为特征，可以设计出更符 合人类习惯和期望的人机界面，从而提高人机交 互的效率。
增强用户体验
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
反馈机制设计
设计合理的反馈机制，如声音、震动、视觉提示等，让用户及时了 解操作结果和系统状态。
错误处理与容错性设计
考虑用户可能出现的错误操作，设计相应的错误处理机制和容错性 措施，提高系统的可用性和用户体验。
人机系统评价与优化
可用性评估
通过用户测试、专家评审等方法， 对人机系统的可用性进行评估， 发现存在的问题和不足。
实践应用
尝试将所学知识应用到实际设计或项目中，以培养解决实际问题的能 力。
跨学科学习
建议学生结合心理学、行为科学等相关学科知识进行跨学科学习，以 更全面地理解人的心理与行为特征。
02 人的心理特征
认知过程
感知觉
包括视觉、听觉、触觉等多种 感觉，是人们认识世界的基础
第四章-儿童少年心理行为发育PPT课件
5. 触觉
➢ 在五种基本感觉中，触觉是人体发展最早、最基本的感觉； ➢ 触觉在胎儿期已开始发育，到新生儿阶段触觉发育已经高度敏感，尤其在嘴
唇、手掌、脚掌、前额和眼睑等部位特别敏感。触觉是婴儿认识世界的主要 手段之一； ➢ 对婴儿的抚触就是通过对触觉的刺激，增强婴儿触觉的敏感性，加强对外界 的反应，促进其发育； ➢ 2～3岁的幼儿能很好地辨别各种物体的不同属性，如软的、硬的、冷的、热 的、粗糙、光滑等； ➢ 5～6岁时皮肤觉分辨的精细度逐渐提高，在学龄前期已逐步趋于完善。
皮亚杰认知发育的阶段理论
阶段
年龄
行为特征
感知运动阶段
0～2岁 主要通过感觉动作来认识外部世界，个体认知离不开动作，这是人类智慧的
萌芽阶段。按照发育顺序，此阶段包括了反射练习、动作习惯、有目的的动
作、图式的协调、感觉动作和智慧综合等六个时期。
前运算阶段
3～7岁 由于语言的掌握，儿童可以利用表象符号代替外界事物，进行表象思维。虽
第一节 童少年认知能力发育
（三）注意力及记忆力的发展
1. 注意力的发展
➢ 新生儿期就有注意，大的声音或者明亮的物体会引起视线的片刻停留，这 种无条件定向反射是最原始的初级注意；
➢ 学龄前儿童依然以无意注意占优势，注意的稳定水平还很低，注意时间短、 容易分散，注意的范围小，带有情绪色彩；
第一节 儿童少年认知能力发育
第一节 儿童少年认知能力发育
（四）思维和想象能力发展
1. 思维能力的发展
➢ 学龄期儿童思维的基本特点是从具体形象思维逐步过渡到抽象逻辑思维， 这是思维发展过程中质的变化；
➢ 青春期少年思维能力有很大发展，抽象逻辑思维处于优势地位，能运用抽 象思维来突破心理运算的界限，能够理解各种抽象的概念，并获得更多增 长新知识的机会。
➢ 在五种基本感觉中，触觉是人体发展最早、最基本的感觉； ➢ 触觉在胎儿期已开始发育，到新生儿阶段触觉发育已经高度敏感，尤其在嘴
唇、手掌、脚掌、前额和眼睑等部位特别敏感。触觉是婴儿认识世界的主要 手段之一； ➢ 对婴儿的抚触就是通过对触觉的刺激，增强婴儿触觉的敏感性，加强对外界 的反应，促进其发育； ➢ 2～3岁的幼儿能很好地辨别各种物体的不同属性，如软的、硬的、冷的、热 的、粗糙、光滑等； ➢ 5～6岁时皮肤觉分辨的精细度逐渐提高，在学龄前期已逐步趋于完善。
皮亚杰认知发育的阶段理论
阶段
年龄
行为特征
感知运动阶段
0～2岁 主要通过感觉动作来认识外部世界，个体认知离不开动作，这是人类智慧的
萌芽阶段。按照发育顺序，此阶段包括了反射练习、动作习惯、有目的的动
作、图式的协调、感觉动作和智慧综合等六个时期。
前运算阶段
3～7岁 由于语言的掌握，儿童可以利用表象符号代替外界事物，进行表象思维。虽
第一节 童少年认知能力发育
（三）注意力及记忆力的发展
1. 注意力的发展
➢ 新生儿期就有注意，大的声音或者明亮的物体会引起视线的片刻停留，这 种无条件定向反射是最原始的初级注意；
➢ 学龄前儿童依然以无意注意占优势，注意的稳定水平还很低，注意时间短、 容易分散，注意的范围小，带有情绪色彩；
第一节 儿童少年认知能力发育
第一节 儿童少年认知能力发育
（四）思维和想象能力发展
1. 思维能力的发展
➢ 学龄期儿童思维的基本特点是从具体形象思维逐步过渡到抽象逻辑思维， 这是思维发展过程中质的变化；
➢ 青春期少年思维能力有很大发展，抽象逻辑思维处于优势地位，能运用抽 象思维来突破心理运算的界限，能够理解各种抽象的概念，并获得更多增 长新知识的机会。
04第四章个性心理特征和个性倾向
2020/12/20
宝马3系列
• 宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分 析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的 白领，具有高收入潜力和积极的生活方式， 是独立的思想者，攀比心理不强，希望拥有 一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种 个性，创建品牌个性和价值的同时，宝马公
司为宝马3系列确定了以下内容：年轻、动 感、快乐和运动性。
04第四章个性心理特征和个性倾向
重点与难点：消费者气质、性格、能力的概 念及其差异。 学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能 力的概念及其差异；了解针对消费者的一般 心理过程和消费者之间的个性心理差异，经 营者所应采取的营销策略。
2020/12/20
导入案例：宝马汽车与个性
• 不同消费者有着不同的个性，不同个性的消 费者对产品有着不同的需求。有些消费者甚 至把产品品牌当做自我个性的延伸。企业创 建品牌的关键是了解消费者的个性——他们 的自尊、希望和追求、动机和行为。宝马在 创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。宝 马以消费心理学的数据为依据，确定了三大 细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。
一方面，在所有的个性心理特征中，唯有人 的性格与个性需要、动机、信念和世界观联系 最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集 中体现，具有直接的社会意义。
另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要 的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展 ，影响着能力和气质的表现。
2020/12/20
二、性格的特征
1.性格的态度特征 2.性格的理智特征 3.性格的情绪特征 4.性格的意志特征
2020/12/20
4.2消费者性格上的差异
一、含义 性格是个性特征中最重要、最显著的心
理特征，是一个人区别于他人的主要的心理 标志。
宝马3系列
• 宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分 析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的 白领，具有高收入潜力和积极的生活方式， 是独立的思想者，攀比心理不强，希望拥有 一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种 个性，创建品牌个性和价值的同时，宝马公
司为宝马3系列确定了以下内容：年轻、动 感、快乐和运动性。
04第四章个性心理特征和个性倾向
重点与难点：消费者气质、性格、能力的概 念及其差异。 学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能 力的概念及其差异；了解针对消费者的一般 心理过程和消费者之间的个性心理差异，经 营者所应采取的营销策略。
2020/12/20
导入案例：宝马汽车与个性
• 不同消费者有着不同的个性，不同个性的消 费者对产品有着不同的需求。有些消费者甚 至把产品品牌当做自我个性的延伸。企业创 建品牌的关键是了解消费者的个性——他们 的自尊、希望和追求、动机和行为。宝马在 创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。宝 马以消费心理学的数据为依据，确定了三大 细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。
一方面，在所有的个性心理特征中，唯有人 的性格与个性需要、动机、信念和世界观联系 最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集 中体现，具有直接的社会意义。
另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要 的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展 ，影响着能力和气质的表现。
2020/12/20
二、性格的特征
1.性格的态度特征 2.性格的理智特征 3.性格的情绪特征 4.性格的意志特征
2020/12/20
4.2消费者性格上的差异
一、含义 性格是个性特征中最重要、最显著的心
理特征，是一个人区别于他人的主要的心理 标志。
第四章---行为动力理论
❖ 因为遭受情感挫折而心理失衡；
（二）行为动力旳特点
❖ 1.开启性 ❖ 2.方向性 ❖ 3.强度 ❖ 4.持久性
第二节 需要
❖ 一、需要旳含义 ❖ 二、需要旳种类 ❖ 三、需要理论
一、需要旳含义
❖
心理学将由生理上或心理上旳缺失或不
足所引起一种内部旳紧张状态称之为需要。它是
个体活动主动性旳源泉。
❖ 1.适应功能 ❖ 人们适应不良往往会产生挫折感，造成焦急和紧
张。经过合适调整情绪，就能更加好地适应环境。 ❖ 2.动机功能 ❖ 适度旳情绪兴奋会使人旳身心处于最佳活动状态，
鼓励人主动行为，提升行为效率。
情绪强度与操作效果
❖ ★有研究表白，情绪能影响认知操作旳效果，其影响效 应取决于情绪旳性质及强度。
❖ 源于生理和心理旳不足产生：
❖ 血糖成份下降——饥饿；孤单——交往需要； 社会动荡——安全需要
▪ 需要指向一定旳对象 ▪ 需要具有一定旳选择性 ▪ 需要是个体活动主动性旳源泉
二、需要旳种类
❖ 按起源
▪ 自然性需要和社会性需要
❖ 按对象
▪ 物质需要和精神需要
维持个体生存 和种族繁衍
维护社会存在 和发展旳需要
❖ 杏仁核对知觉和产生悲观情感有主要作用。
❖ 网状构造对情绪旳激活也有主要影响。
❖ 大脑皮层，尤其是额叶与情绪旳产生和体现具有 亲密关系。主动情绪时，大脑左半球出现较多旳 电位活动；悲观情绪时，右半球出现较多旳电位 活动。
二、情绪和情感旳种类
❖ （一）情绪旳种类 ❖ （二）情感旳种类
（一）情绪旳种类
工作满意度研究
成长需要
基本需要
自我实现旳需要 审美需要 认知需要 尊重需要
第四章行为主义心理学理论
行为主义心理学
概述
行为主义是美国现代心理学的主要流派之 一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。 行为主义的发展可以被区分为早期行为主义， 新行为主义和新的新行为主义。早期行为主 义的代表人物以华生为首，新行为主义的主 要代表人物则为斯金纳等，新的新行为主义 则以班杜拉为代表。
总的来说，早期行为主义者，多半从机械唯
为此，他把神经学作为第二副科。他还师从
洛布学习生物学和生理学。1903年他得到了 哲学博士学位，并结了婚。直到1908年，他 都在芝加哥大学当讲师。在这几年里，他既 学习和工作，又做了大量的动物行为实验， 并表现出对以动物为被试研究行为的偏好。 开始形成他的行为主义方向的信念。
1908年，当华生成为芝加哥大学助理教授的
产生背景
行为主义产生于20世纪初的美国。代表人物
是华生和斯金纳。这是针对冯特学派理论的 不足而在美国这行的一场心理学革命。它一 反传统心理学，而主张对人的意识进行研究 的观点；主张心理学不应只是研究人脑中的 那种无形的橡"鬼火"一样不可捉摸的东西--意 识，而应去研究那种从人的意识中折射出来 的看得见、摸得着的客观东西，即人的行为。
行为主义心理学在方法论上深受进化论问世
以来的动物心理学的影响。动物不会作内省 报告，所以只能根据它对刺激的反应来推测 其心理。这样就使早期的动物心理学染上浓 厚的拟人论色彩。摩根提出要尽量克服拟人 论，经过勒布的进一步努力，直至桑代克， 均未能彻底解决这一问题。
华生承其余绪，做过许多动物心理学的研究，
他们认为，行为，就是有机体用以适应环境
变化的各种身体反应的组合。这些反应不外 乎是肌肉的收缩和腺体的分泌，它们有的表 现在身体外部，有的隐藏在身体内部，其强 度有大有小。他们认为，具体的行为反应取 决于具体的刺激强度。
概述
行为主义是美国现代心理学的主要流派之 一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。 行为主义的发展可以被区分为早期行为主义， 新行为主义和新的新行为主义。早期行为主 义的代表人物以华生为首，新行为主义的主 要代表人物则为斯金纳等，新的新行为主义 则以班杜拉为代表。
总的来说，早期行为主义者，多半从机械唯
为此，他把神经学作为第二副科。他还师从
洛布学习生物学和生理学。1903年他得到了 哲学博士学位，并结了婚。直到1908年，他 都在芝加哥大学当讲师。在这几年里，他既 学习和工作，又做了大量的动物行为实验， 并表现出对以动物为被试研究行为的偏好。 开始形成他的行为主义方向的信念。
1908年，当华生成为芝加哥大学助理教授的
产生背景
行为主义产生于20世纪初的美国。代表人物
是华生和斯金纳。这是针对冯特学派理论的 不足而在美国这行的一场心理学革命。它一 反传统心理学，而主张对人的意识进行研究 的观点；主张心理学不应只是研究人脑中的 那种无形的橡"鬼火"一样不可捉摸的东西--意 识，而应去研究那种从人的意识中折射出来 的看得见、摸得着的客观东西，即人的行为。
行为主义心理学在方法论上深受进化论问世
以来的动物心理学的影响。动物不会作内省 报告，所以只能根据它对刺激的反应来推测 其心理。这样就使早期的动物心理学染上浓 厚的拟人论色彩。摩根提出要尽量克服拟人 论，经过勒布的进一步努力，直至桑代克， 均未能彻底解决这一问题。
华生承其余绪，做过许多动物心理学的研究，
他们认为，行为，就是有机体用以适应环境
变化的各种身体反应的组合。这些反应不外 乎是肌肉的收缩和腺体的分泌，它们有的表 现在身体外部，有的隐藏在身体内部，其强 度有大有小。他们认为，具体的行为反应取 决于具体的刺激强度。
心理学第四章 人格
抑郁质
弱。感受
性高，耐 受性低。 极端内向， 多疑多虑， 敏感，孤 僻。
如何看待气质类型？
稳定性与可塑性 没有好坏之分 不决定一个人成就的高低，但能影响工 作效率。 影响性格形成的难易，影响对环境适应 的难易。 影响健康
三、性格
在对现实的稳定的态度和习惯化了的行 为方式中所表现出来的人格特征
父母的态度对孩子人格的影响
父母的态度 支配的 干涉的 孩子的人格
消极的、缺乏自主性、依赖 的、顺从的
臆病、神经质、被动的、幼 稚的
娇宠的 拒绝的
不关心的 专横的 民主的
任性、放肆、幼稚、神经质、 温和 自我显示、冷淡、乱暴的
攻击的、情绪不安定的、冷 酷的、自立的 反抗的、情绪不安定的、依 赖的、服从的 合作的、独立的、坦率的、 社交的等
二、动机的定义
（一）动机的定义
是指激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动 朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
（二）动机的功能
1、激活功能 2、指向功能 3、调节与维持功能
三、动机的产生
内部的需要；外部的诱因。
四、动机的种类
（一）性质：生理性动机与社会性动机
1、生理性动机 也称驱力，以个体的生物学需要为基础。 2、社会性动机 是人类所特有的，以人的社会文化需要为基础。
耶基斯—多德森定律
动机与工作效率的关系
主要观点：
– ①总体而言，动机越强，效果越好。
– ②具体活动，动机强度与工作效率之间是一
种倒U形曲线关系。中等强度的动机最有利 于任务的完成。
– ③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它
随任务性质的不同而变化。较容易的任务中， 效率随动机的提高而上升；随着任务难度的 增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。
13心理学第四章 青少年心理发展
维果茨基认为认知的发展就是指个体从出生到
成年的心理在环境与教育影响下，在低级心理机能
基础上，逐渐向高级心理机能转化的过程。
低级心理机能是人和动物所共有的，如感知觉，
机械记忆等；高级心理机能是主动的以语言符号为 中介的，如思维、理性意志等。 维果茨基认为心理机能由低级向高级转化的动 力来源于三点：
社会文化历史的发展
（3）感知的概括性明显发展 2.中学生记忆和注意的发展 （1）记忆的目的性增加 （2）意义识记能力提高
（3）抽象记忆高度发展
（4）注意进一步发展
3.中学生思维的发展
（1）抽象逻辑思维得到发展
由经验型上升为理论型
（2）思维的独立性与批判性得到发展。
2.中学生想象的发展 （1）想象的有意性增强 （2）想象的创造性增加 （3）想象的现实性得到发展
（2）皮亚杰认知发展阶段论
皮亚杰认为在个体从出生到成熟过程中，认知 发展会形成几个按固定顺序出现的阶段。并引进运 算的概念。所谓运算，是指心理运算，能在心理上 进行的，内化了的动作。
他认为个体从婴儿到青春期的认知发展可以分 为感知运动、前运算、具体运算和形式运算四个阶 段。 感知运动阶段（0—2岁）
弗洛伊德认为人格发展的顺序依次经历五个 阶段，即口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生 殖期。
口唇期（0～1岁）：儿童口腔是引起快乐的主要 部位，口腔部分的满足与否是影响形成人格特质的 重要因素。口唇人格 肛门期（1～3岁）肛门成为获得快乐的来源。以 排泄和玩粪便为乐 。肛门期人格 前生殖器期 （3～6岁）： 俄狄浦斯情结 潜伏期 （6～12岁） 无特定区域 性发展停滞或 退化，相当平静的时期 生殖期（12岁以后） 对异性产生兴趣，具有生育 能力。
5.拉扎鲁斯的认知—评价理论
第四章公众心理与行为
Page 16
三、五种需要的排列关系。 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排
成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个 需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。生理 需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需 要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也 属于高级需要。
Page 26
（五）态度系统特性因素 一个人形成某些态度，这些态度往往相互组合成为一个态
度系统。
Page 27
四、霍夫兰的说服模式
霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信 息本身的说服力以及问题的排列技巧。
（一）说服者的条件 霍夫兰认为，一个对某问题享有声誉的人总比无声誉的人
在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种 表现形式。
Page 30
（一）流行的概念
流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会 上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短 的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感 染，即所谓的“一窝蜂”现象。
Page 12
第二节 需要与公众行为
此章节在公共关系学中具有很关键的作用，公众行为是公 共关系开展的前提。因此此章节除了可能出现选择题外， 也可能出现简答题或者论述题，考生要给予充分的重视。
Page 13
一、需要理论的要点
需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为 的直接动力。
早在1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机 理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954 年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。
Page 17
四、优势需要决定行为
马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人 存
在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决 定
三、五种需要的排列关系。 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排
成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个 需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。生理 需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需 要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也 属于高级需要。
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（五）态度系统特性因素 一个人形成某些态度，这些态度往往相互组合成为一个态
度系统。
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四、霍夫兰的说服模式
霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信 息本身的说服力以及问题的排列技巧。
（一）说服者的条件 霍夫兰认为，一个对某问题享有声誉的人总比无声誉的人
在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种 表现形式。
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（一）流行的概念
流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会 上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短 的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感 染，即所谓的“一窝蜂”现象。
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第二节 需要与公众行为
此章节在公共关系学中具有很关键的作用，公众行为是公 共关系开展的前提。因此此章节除了可能出现选择题外， 也可能出现简答题或者论述题，考生要给予充分的重视。
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一、需要理论的要点
需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为 的直接动力。
早在1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机 理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954 年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。
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四、优势需要决定行为
马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人 存
在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决 定
《社会心理学》第4章：行为和态度
我们都是伪君子吗?
态度何时能预测行为?
我们都是伪君子吗
“每个行为都源于一个想法。”（爱默生，1841） 态度（attitude）可以界定为个体对事情的反应 方式，这种积极或消极的反应是可以进行评价的， 它通常体现在个体的信念、感觉或者行为倾向中 （Olson & Zanna, 1993）。
态度ABC理论：
感觉( affect ) 行为倾向(behavior tendency) 认知(cognition,想法)
我们都是伪君子吗
最初，社会心理学家 认为：研究人们的态 度就是为了预测他们 的行为。 19 名 劫 机 犯 对 美 国 的仇恨令他们制造了 9.11自杀性恐怖事件， 这说明了极端的态度 可能会导致极端的行 为。
对于废品回收的态度(但并非对环境问题的总体态度)能预 测个体在废品回收中的参与行为（Oskamp, 1991)。 要通过说服来使个体养成健康行为习惯，我们最好改变个 体对于具体习惯的态度。（吸烟有害健康！）
社会心理学
Social Psychology
态度何时是有效的
当我们的行为是自发做出的时候，我们的态度经常是潜 在地起作用。 我们将熟悉的原型付诸实施，并不深入思考我们正在做 的事情。 当我们在大厅里遇到熟人时，会下意识地打招呼（Hi）。 当餐厅服务员询问“吃得如何”时，我们下意识会回答 说“很好”，即使我们觉得饭菜并不怎么好吃。这种无 意识的反应具有一定的适应性，它可以使我们腾出精力 去做别的事情。 就像哲学家怀特海所说：“随着不假思索下意识即可操 作的事情的增加，人类文明就提高了很大一步。” 像习惯性行为——系安全带、喝咖啡、上课——意识很 难被激活（Ouellette & Wood，1998）。
态度何时能预测行为?
我们都是伪君子吗
“每个行为都源于一个想法。”（爱默生，1841） 态度（attitude）可以界定为个体对事情的反应 方式，这种积极或消极的反应是可以进行评价的， 它通常体现在个体的信念、感觉或者行为倾向中 （Olson & Zanna, 1993）。
态度ABC理论：
感觉( affect ) 行为倾向(behavior tendency) 认知(cognition,想法)
我们都是伪君子吗
最初，社会心理学家 认为：研究人们的态 度就是为了预测他们 的行为。 19 名 劫 机 犯 对 美 国 的仇恨令他们制造了 9.11自杀性恐怖事件， 这说明了极端的态度 可能会导致极端的行 为。
对于废品回收的态度(但并非对环境问题的总体态度)能预 测个体在废品回收中的参与行为（Oskamp, 1991)。 要通过说服来使个体养成健康行为习惯，我们最好改变个 体对于具体习惯的态度。（吸烟有害健康！）
社会心理学
Social Psychology
态度何时是有效的
当我们的行为是自发做出的时候，我们的态度经常是潜 在地起作用。 我们将熟悉的原型付诸实施，并不深入思考我们正在做 的事情。 当我们在大厅里遇到熟人时，会下意识地打招呼（Hi）。 当餐厅服务员询问“吃得如何”时，我们下意识会回答 说“很好”，即使我们觉得饭菜并不怎么好吃。这种无 意识的反应具有一定的适应性，它可以使我们腾出精力 去做别的事情。 就像哲学家怀特海所说：“随着不假思索下意识即可操 作的事情的增加，人类文明就提高了很大一步。” 像习惯性行为——系安全带、喝咖啡、上课——意识很 难被激活（Ouellette & Wood，1998）。
【建筑工程设计】工业设计人机工程学复习习题
【建筑工程设计】工业设计人机工程学复习习题【建筑工程设计】工业设计人机工程学复习习题第一章人机工程学概论(习题)1、简述人机工程学的定义国际人机工程学会（International Ergonomics Association，IEA）：研究人与系统中其他因素之间的相互作用，以及应用相关理论、原理、数据和方法来设计以达到优化人类和系统效能的学科。
（2000.8）人机工程学专家旨在设计和优化任务、工作、产品、环境和系统，使之满足人们的需要、能力和限度。
一般定义：人机工程学是以人的生理、心理特性为依据，应用系统工程的观点，分析研究人与产品、人与环境以及产品与环境之间的相互作用，为设计操作简便省力、安全、舒适，人—机—环境的配合达到最佳状态的工程系统提供理论和方法的学科。
人机工程学：按照人的特性设计和改善人—机—环境系统的科学。
2、举出我们日常生活中与人机工程学相关的例子人机信息界面设计、工作台椅设计、各种工具的设计3、说出人机工程学科常见的名称美国：Human Engineering; Human Factors Engineering人类工程学或人类因素工程学欧洲：Ergonomics 人类工程学或工效学。
已被国际标准化组织正式采纳，本义：劳动的规律。
工程心理学（前苏联）；人间工学（日本）我国：人机工程学、人类工程学、工程心理学、宜人学、人的因素等。
4、简要地说明现代人机工程学研究的内容和方法？研究内容：1）人体特性的研究：主要研究在工业设计中与人体有关的问题。
2）工作场所和信息传递装置的设计：主要研究如何设计合适的环境及信息传递装置，使人可以舒适高效的工作。
3）环境控制与安全保护：主要研究从长远利益出发，如何设计环境及进行安全保护以保证人在长期工作下健康不受影响，事故危险性最小。
4）人机系统的总体设计：人机系统工作效能的高低主要取决于它的总体设计，即在整体上使“机”与人体相适应，解决好人与机器之间的分工和机器之间信息交流的问题可，使二者取长补短，各尽所长。
人机工程学课程标准
《人机工程学》课程标准1课程信息2课程性质与定位1、课程性质：工业设计是现代社会工业产品竞争力的核心要素,是实现高、新技术产业化的重要手段，是科技创新不可缺少的另一翼。
它不仅指产品外观的美化，更包括对人的因素、环境生态、技术前景、社会变革等高层次的理解，被誉为“21世纪最有前途的科学”。
工业设计的主体是产品设计。
工业设计的核心是“以人为中心”。
用户的需求和喜好在产品开发设计过程中需得到更大关注。
产品不仅要满足功能要求、美学要求，更要满足使用者的安全、舒适，有利于健康和操作的得心应手，以及环境保护的要求。
因此，如何寻找人-机-环境间的最佳匹配关系，探索工业产品“以人为中心”的设计理念、设计手段与方法，成为现代工业设计必须关注的重要课题。
人机工程学是实现“以人为中心”的设计思想的重要理论基础，是衡量当代产品设计水平的重要指标。
随着科学技术的发展，“以人为中心”的理念已成为设计产品系统的主要目标，人机工程学已成为设计学科领域中的主要研究方向，成为工业设计的主要理论基础和设计理念。
将人的因素融入到产品开发的整个过程中，关注产品的使用者，确保产品易于使用、学习、生产和安全，提高产品的使用性和质量。
2、课程的目的和任务：人机工程学是一门重要的专业基础课，它既有系统的理论基础知识又有很强的实践性。
通过本课程的学习，要使学生掌握有关人的生理、心理、人体测量、人的作业方式、人的状态和人机系统分析的基本原理、人机系统分析和设计的程序和方法等，以便从人体工程学的角度，理性地处理工业设计问题。
为进入专业课程打下良好基础。
3课程目标4学习任务（情境）本课程注重以学生的设计制作应用能力作为课程考核的关键内容，并结合学生的设计表述与沟通能力进行考核。
考核以学生课程中设计制作的作品作为主要考核依据，注重职业能力的培养。
所以考核为过程性考核。
考核内容包括平时成绩、项目设计成绩综合评定，平时成绩包括平时出勤、课堂表现（纪律、学习态度、回答问题等）、职业素质（严谨求实善于交流、吃苦耐劳、团队意识）。
职业生涯规划第四章 个性心理特征与职业4.1 第四章 个体心理特征与职业
动作协调能力：指迅速准确和协调地作出精确 的动作和运动反应能力；相应职业——驾驶 员、飞行员、牙科医生、外科医生、雕刻家、 运动员、舞蹈家； 手指灵巧度： 指手指迅速准确和谐地操作小 物体的能力；相应职业——纺织工、 打字员、裁缝、外科医生、五官医 生、护士、雕刻家、画家等； 手腕灵活度：指手灵巧与迅速地活 动的能力；相应职业——体育运动 员、舞蹈家、画家、兽医等；
能力分为一般能力和特殊能力；
一般能力通常又称为智力，
包括注意力、观察力、记忆力、
思维能力和想象力等。
特殊能力是指从事某项业 活动的能力，也称为一个人 的特长。对任何一种职业而 言，必须要求从业者具备相 应的能力。
一 能力与职业吻合的原则
人们的职业能力存在着个体的差异，在我们进行职业选择 时，要遵循以下几个原则： 能力类型与职业相吻合原则：不同的人有不同的能力， 职业也因工作性质、内容和环境的不同，对人的能力提出 不同的要求。 能力水平与职业层次相吻合原则：对一种职业或职业类 型来说，由于所承担的责任不同，又可分为不 同层次，不同的层次对人的能力不同的要求。 发挥优势能力原则：每个人具有多种类型 的能力，但各种能力的发展是不平衡的，常 常是在某些方面的能力比较突出，而另一些 能力则不太强。因此要注意发挥自己的优势能力。
3、空间判断能力：指能看懂几何图形、识别物体在空 间运动中的联系、解决几何题的能力；相应职业——与 图纸、建筑等打交道的工作，牙科医生、内外科医生等 职业，裁缝、电工、木工、无线电修理工、机床工等； 4、形态知觉能力：指对物体或图像的有关细节和知觉 能力，如对于图形的阴暗、线的宽度和长度作出视觉的 区别和比较，能看出其细微的差异；相应职业——生物 学家、建筑师、测量员、制图员、农业技术 员、动植物技术员、医生、兽医、药剂师、 画家、无线电修理工等； 5、事务能力：指对文字或表格式材料细节 的知觉能力，发现错字或正确地校对数字的 能力等；相应职业——设计、经济、记账、 出纳、
社会心理学第4章 行为和态度
本章讲述的主要问题：
态度是否决定行为？ 行为何时决定态度？ 为什么行为会影响态度？ • 建议：通过行为改变我们自己
• 从心理学角度定义态度：
• 态度：是个体对事情的反映方式，通 常体现在个体的信念、感觉和行为倾 向中。 态度为我们提供了评价世界的 一种有效方法，指导我们对外部环境 作出快速反应。
行为何时决定态度
• “如果有人长时期地对自己一副面 孔，而对别人另一副面孔，那么， 最后他会分不清到底哪个才是真 的。”
•
——Nathanial Hawthorne,1850
• 注：霍桑（1804-1864 ），美国小说家， 长篇小说《红字》的作者。
• 除了家喻户晓的态度决定行为，心 理学家告诉我们：
• 第二天就开始出现囚徒的反叛， 然后狱 警们也开始进入状态， 开始运用体罚， 以及让某些囚徒住好的监房等手段进行 分化。有些犯人由于受不了压力， 出现 情绪崩溃， 但是渐渐进入状态的警察竟 然认为这是装疯卖傻，想趁机逃出监狱， 不予理会。 • 这种情况一天天变得多起来，狱警也渐 渐的更有控制欲。 但是有意思的是， 十几个来参观这个实验的人——甚至包 括这些被试的亲戚，都认为这里的情况 没有什么不对劲。
• （三）登门槛现象
• 又称登门槛效应，当个体先接受了一个 小的要求后，为保持形象的一致，他更 可能接受一项更大、更不合本意的要求， 这叫做“登门槛”效应（the “footin-the-door” effect），又称得寸进 尺效应。 • 这个效应是美国社会心理学家弗里德曼 与弗雷瑟于１９６６年做的“无压力的 屈从——登门槛技术”的现场实验中 提出的。
不起的。”
• 杨新海具有较为典型的“犯罪人格”， 这种人较早开始犯罪，由于各种原因 不再返回正常人的生活轨迹，而以犯 罪为生，并在犯罪行为中，逐渐形成 及强化犯罪的嗜好、习惯、观念、态 度，出现与犯罪相适应的情感反应。
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影响认知
影响行为
5/15
几个典型的心理和行为方式
情绪 意志 态度 性格
心境 激情 应激 环境影响 生理状态 认识过程
两种情绪
不安全情绪 安全情绪
急躁情绪 烦躁情绪
积极：自觉性、果断性、自制力和坚定性 消极：盲目性、冲动性、脆弱性和盲目性 知识或信息：主要来自父母、同事和社会生活环境 需要：需要欢迎态度，相反则否定态度 团体的规定或期望
13
★17——26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护团结的精神。 ★13——16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。 ★0——12分：情绪激动 你情绪较易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心 疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。
你今天的情绪水平稳定吗？
15/15
13/15
请再继续完成下列测试题目
11、我热爱我所学的知识
A是的
B不一定
C不是的
C从不如此 C不是的
12、生动的梦境常常干扰我的睡眠 A经常如此 A是的 B偶尔如此
13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
B介于A C之间
14/15
计分结果及行为指导指南
4、 5、 8、 9、 10、 11 、 13: A.2,B.1,C.0 1、 计பைடு நூலகம்结果 2 、 3 、 6 、 7 、 12 : A.0, B.1, C.2 i 1
经验： 情绪激动水平太低或太高 都回降低安全操作水平。 情绪激动水平的高低是外 界（环境的、社会的）刺 激情景引起的，因此，改 变外界刺激可以改变情绪 的倾向和水平。
高
安全操作水平与情绪激动水平关系图
安 全 操 作 水 平
低
情 绪 激 动水 平
高
7/15
【情绪例子】
管理心得：
从组织管理上（包括思想工作、安全检查、劳动组织等）及个 体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良 情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度下降。 安全检查表中有一栏目，调查工人有无家庭纠纷、打架、赌气 等事件发生。如影响工人情绪较大，可采取换班休息、谈话等 方式，不使工人带着沉重的情绪进人操作岗位。实践证明，这 是行之有效的安全措施。 神华集团
情绪产生速度快，表现明显， 但不稳定，易转变；活泼好动， 好与人交际，外倾。 情绪产生速度慢，也表现不明 显，情绪的转变也较慢，易于 控制自己的情绪变化；动作平 稳，安静，内倾。 情绪产生速度快，易敏感，表 现抑郁、情绪转变慢，活动精 力不强，比较孤僻，内倾。
胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质
10/15
欢迎进入情绪水平测试环节
请完成下列测试题目
1、我有能力克服各种困难
A是的
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的 B不确定 C和从前相仿
2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安
3、如果我能到一个新环境，我要
A把生活安排得和从前不一样 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
A是的
从事单调重复的工作容易产生精神溜 号，造成产品质量下降或事故，不宜 在安全上负有重任。 例如，某矿一技术员，为人热情，活 泼好动，善于交往，遇事容易冲动好 胜。在一次安全检查中他带领大家检 查危险区域，第一个爬上久已腐朽的 木梯，坠落死亡。 做精细而要求有耐心的工作，这种人 稳重可靠，注意力集中时间长，有利 于安全生产； 不宜于单独操作安全方面的关键设备 和工艺过程。
【视频】神华集团安全文化
在班组建设中，组织开展了‚面向全家福宣誓‛、‚典型案例分 析‛、‚事故现身说法‛、‚月度安全抽奖‛、‚家属协管‛、‚井下 探亲‛、‚每月家访‛等活动，大力推进‚安全无事故、职工无‘三 违’、工程无‘不良品’的‘三无’班组‛和‚四有职工、五好班组、 六好区队‛等竞赛，有效地推动了区队班组管理的经常化、规范化。
第四章人的心理和行为特征
基本内容
引例 【视频】心理健康的基本表现 基本心理现象 几个典型的心理和行为方式（重点） 请参与你的情绪水平测试 结束
【调查1】内外向性格调查 【调查2】气质测验
2/15
【引例】消费者心态与商品包装研究
3/15
【引例】消费者心态与商品包装研究
4/15
8/15
需要与动机
马斯洛的需要层次发展模式 自我实现的 需要越强烈， 目标越高， 对工作动机、 过程、结果 和评价也更 敏感。
反思:你学习的动机 的背后的需求层次?
员工需求的层次越高，工作的责任心和主动性也就越强，综合成就 感和幸福感也就越强烈，工作的成果也就越能得到保证。
9/15
气质
情绪产生速度快，表现明显、 急躁，不善于控制自己的情绪 和行动；行动精力旺盛，动作 迅猛；外倾。
基本心理现象
心理：人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等
心理现象的总称。
认识过程：如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 【视频】守门员的失误 心理过程特性 情感过程：如情绪与情感 意志过程：如意志 个性心理特征： 如需要、动机、兴趣、能力、气质、性格、世界观 【视频】“心理”习惯与行为
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的
12/15
5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然令我敬佩
请继续完成下列测试题目
6、不知为什么，有些人总是回避我或冷淡我
A是的 B不一定 C不是的 7、我虽善意待人，却常常得不到好报
A是的
B不一定
C不是的
C有时如此
8、在大街上，我常常避开我所不愿意打招呼的人 A极少如此 B偶尔如此 9、当我聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会 感到恼怒 A我仍能专心听音乐 B介于 A C之间 C不能专心并感到恼怒 10、我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向 A是的 B不一定 C不是的
安全型：冷静型、活泼型
非安全型：急躁型、轻浮型、迟钝型
需要与动机：动机是由需要产生的，动机则是促使人活动的原因 气质 人的能力与岗位职责要求相匹配 能力
发现和挖掘职工潜能 【视频】第六组的人类工效学作业 通过培训提高人的能力 团队合作时，人事安排应注意人员能力的相互弥补
6/15
【情绪例子】
[例1]兴修水利等，较高的情绪激动水平有利于发挥劳动效率， 可播放欢快的乐曲鼓动生产情绪。 [例2]某矿技术员与爱人吵架，为逃避家庭烦恼而提前上班，误 人顶板未撬实的采场，被冒落松石打死。
影响行为
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几个典型的心理和行为方式
情绪 意志 态度 性格
心境 激情 应激 环境影响 生理状态 认识过程
两种情绪
不安全情绪 安全情绪
急躁情绪 烦躁情绪
积极：自觉性、果断性、自制力和坚定性 消极：盲目性、冲动性、脆弱性和盲目性 知识或信息：主要来自父母、同事和社会生活环境 需要：需要欢迎态度，相反则否定态度 团体的规定或期望
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★17——26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护团结的精神。 ★13——16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。 ★0——12分：情绪激动 你情绪较易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心 疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。
你今天的情绪水平稳定吗？
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请再继续完成下列测试题目
11、我热爱我所学的知识
A是的
B不一定
C不是的
C从不如此 C不是的
12、生动的梦境常常干扰我的睡眠 A经常如此 A是的 B偶尔如此
13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
B介于A C之间
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计分结果及行为指导指南
4、 5、 8、 9、 10、 11 、 13: A.2,B.1,C.0 1、 计பைடு நூலகம்结果 2 、 3 、 6 、 7 、 12 : A.0, B.1, C.2 i 1
经验： 情绪激动水平太低或太高 都回降低安全操作水平。 情绪激动水平的高低是外 界（环境的、社会的）刺 激情景引起的，因此，改 变外界刺激可以改变情绪 的倾向和水平。
高
安全操作水平与情绪激动水平关系图
安 全 操 作 水 平
低
情 绪 激 动水 平
高
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【情绪例子】
管理心得：
从组织管理上（包括思想工作、安全检查、劳动组织等）及个 体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良 情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度下降。 安全检查表中有一栏目，调查工人有无家庭纠纷、打架、赌气 等事件发生。如影响工人情绪较大，可采取换班休息、谈话等 方式，不使工人带着沉重的情绪进人操作岗位。实践证明，这 是行之有效的安全措施。 神华集团
情绪产生速度快，表现明显， 但不稳定，易转变；活泼好动， 好与人交际，外倾。 情绪产生速度慢，也表现不明 显，情绪的转变也较慢，易于 控制自己的情绪变化；动作平 稳，安静，内倾。 情绪产生速度快，易敏感，表 现抑郁、情绪转变慢，活动精 力不强，比较孤僻，内倾。
胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质
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欢迎进入情绪水平测试环节
请完成下列测试题目
1、我有能力克服各种困难
A是的
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的 B不确定 C和从前相仿
2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安
3、如果我能到一个新环境，我要
A把生活安排得和从前不一样 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
A是的
从事单调重复的工作容易产生精神溜 号，造成产品质量下降或事故，不宜 在安全上负有重任。 例如，某矿一技术员，为人热情，活 泼好动，善于交往，遇事容易冲动好 胜。在一次安全检查中他带领大家检 查危险区域，第一个爬上久已腐朽的 木梯，坠落死亡。 做精细而要求有耐心的工作，这种人 稳重可靠，注意力集中时间长，有利 于安全生产； 不宜于单独操作安全方面的关键设备 和工艺过程。
【视频】神华集团安全文化
在班组建设中，组织开展了‚面向全家福宣誓‛、‚典型案例分 析‛、‚事故现身说法‛、‚月度安全抽奖‛、‚家属协管‛、‚井下 探亲‛、‚每月家访‛等活动，大力推进‚安全无事故、职工无‘三 违’、工程无‘不良品’的‘三无’班组‛和‚四有职工、五好班组、 六好区队‛等竞赛，有效地推动了区队班组管理的经常化、规范化。
第四章人的心理和行为特征
基本内容
引例 【视频】心理健康的基本表现 基本心理现象 几个典型的心理和行为方式（重点） 请参与你的情绪水平测试 结束
【调查1】内外向性格调查 【调查2】气质测验
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【引例】消费者心态与商品包装研究
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【引例】消费者心态与商品包装研究
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需要与动机
马斯洛的需要层次发展模式 自我实现的 需要越强烈， 目标越高， 对工作动机、 过程、结果 和评价也更 敏感。
反思:你学习的动机 的背后的需求层次?
员工需求的层次越高，工作的责任心和主动性也就越强，综合成就 感和幸福感也就越强烈，工作的成果也就越能得到保证。
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气质
情绪产生速度快，表现明显、 急躁，不善于控制自己的情绪 和行动；行动精力旺盛，动作 迅猛；外倾。
基本心理现象
心理：人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等
心理现象的总称。
认识过程：如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 【视频】守门员的失误 心理过程特性 情感过程：如情绪与情感 意志过程：如意志 个性心理特征： 如需要、动机、兴趣、能力、气质、性格、世界观 【视频】“心理”习惯与行为
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的
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5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然令我敬佩
请继续完成下列测试题目
6、不知为什么，有些人总是回避我或冷淡我
A是的 B不一定 C不是的 7、我虽善意待人，却常常得不到好报
A是的
B不一定
C不是的
C有时如此
8、在大街上，我常常避开我所不愿意打招呼的人 A极少如此 B偶尔如此 9、当我聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会 感到恼怒 A我仍能专心听音乐 B介于 A C之间 C不能专心并感到恼怒 10、我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向 A是的 B不一定 C不是的
安全型：冷静型、活泼型
非安全型：急躁型、轻浮型、迟钝型
需要与动机：动机是由需要产生的，动机则是促使人活动的原因 气质 人的能力与岗位职责要求相匹配 能力
发现和挖掘职工潜能 【视频】第六组的人类工效学作业 通过培训提高人的能力 团队合作时，人事安排应注意人员能力的相互弥补
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【情绪例子】
[例1]兴修水利等，较高的情绪激动水平有利于发挥劳动效率， 可播放欢快的乐曲鼓动生产情绪。 [例2]某矿技术员与爱人吵架，为逃避家庭烦恼而提前上班，误 人顶板未撬实的采场，被冒落松石打死。