第四章人的心理和行为特征
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Biblioteka Baidu13
★17——26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护团结的精神。 ★13——16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。 ★0——12分：情绪激动 你情绪较易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心 疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。
13/15
请再继续完成下列测试题目
11、我热爱我所学的知识
A是的
B不一定
C不是的
C从不如此 C不是的
12、生动的梦境常常干扰我的睡眠 A经常如此 A是的 B偶尔如此
13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
B介于A C之间
14/15
计分结果及行为指导指南
4、 5、 8、 9、 10、 11 、 13: A.2,B.1,C.0 1、 计分结果 2 、 3 、 6 、 7 、 12 : A.0, B.1, C.2 i 1
第四章人的心理和行为特征
基本内容
引例 【视频】心理健康的基本表现 基本心理现象 几个典型的心理和行为方式（重点） 请参与你的情绪水平测试 结束
【调查1】内外向性格调查 【调查2】气质测验
2/15
【引例】消费者心态与商品包装研究
3/15
【引例】消费者心态与商品包装研究
4/15
8/15
需要与动机
马斯洛的需要层次发展模式 自我实现的 需要越强烈， 目标越高， 对工作动机、 过程、结果 和评价也更 敏感。
反思:你学习的动机 的背后的需求层次?
员工需求的层次越高，工作的责任心和主动性也就越强，综合成就 感和幸福感也就越强烈，工作的成果也就越能得到保证。
9/15
气质
情绪产生速度快，表现明显、 急躁，不善于控制自己的情绪 和行动；行动精力旺盛，动作 迅猛；外倾。
【视频】神华集团安全文化
在班组建设中，组织开展了‚面向全家福宣誓‛、‚典型案例分 析‛、‚事故现身说法‛、‚月度安全抽奖‛、‚家属协管‛、‚井下 探亲‛、‚每月家访‛等活动，大力推进‚安全无事故、职工无‘三 违’、工程无‘不良品’的‘三无’班组‛和‚四有职工、五好班组、 六好区队‛等竞赛，有效地推动了区队班组管理的经常化、规范化。
安全型：冷静型、活泼型
非安全型：急躁型、轻浮型、迟钝型
需要与动机：动机是由需要产生的，动机则是促使人活动的原因 气质 人的能力与岗位职责要求相匹配 能力
发现和挖掘职工潜能 【视频】第六组的人类工效学作业 通过培训提高人的能力 团队合作时，人事安排应注意人员能力的相互弥补
6/15
【情绪例子】
[例1]兴修水利等，较高的情绪激动水平有利于发挥劳动效率， 可播放欢快的乐曲鼓动生产情绪。 [例2]某矿技术员与爱人吵架，为逃避家庭烦恼而提前上班，误 人顶板未撬实的采场，被冒落松石打死。
影响认知
影响行为
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几个典型的心理和行为方式
情绪 意志 态度 性格
心境 激情 应激 环境影响 生理状态 认识过程
两种情绪
不安全情绪 安全情绪
急躁情绪 烦躁情绪
积极：自觉性、果断性、自制力和坚定性 消极：盲目性、冲动性、脆弱性和盲目性 知识或信息：主要来自父母、同事和社会生活环境 需要：需要欢迎态度，相反则否定态度 团体的规定或期望
基本心理现象
心理：人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等
心理现象的总称。
认识过程：如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 【视频】守门员的失误 心理过程特性 情感过程：如情绪与情感 意志过程：如意志 个性心理特征： 如需要、动机、兴趣、能力、气质、性格、世界观 【视频】“心理”习惯与行为
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的
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5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然令我敬佩
请继续完成下列测试题目
6、不知为什么，有些人总是回避我或冷淡我
A是的 B不一定 C不是的 7、我虽善意待人，却常常得不到好报
A是的
B不一定
C不是的
C有时如此
8、在大街上，我常常避开我所不愿意打招呼的人 A极少如此 B偶尔如此 9、当我聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会 感到恼怒 A我仍能专心听音乐 B介于 A C之间 C不能专心并感到恼怒 10、我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向 A是的 B不一定 C不是的
经验： 情绪激动水平太低或太高 都回降低安全操作水平。 情绪激动水平的高低是外 界（环境的、社会的）刺 激情景引起的，因此，改 变外界刺激可以改变情绪 的倾向和水平。
高
安全操作水平与情绪激动水平关系图
安 全 操 作 水 平
低
情 绪 激 动水 平
高
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【情绪例子】
管理心得：
从组织管理上（包括思想工作、安全检查、劳动组织等）及个 体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良 情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度下降。 安全检查表中有一栏目，调查工人有无家庭纠纷、打架、赌气 等事件发生。如影响工人情绪较大，可采取换班休息、谈话等 方式，不使工人带着沉重的情绪进人操作岗位。实践证明，这 是行之有效的安全措施。 神华集团
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欢迎进入情绪水平测试环节
请完成下列测试题目
1、我有能力克服各种困难
A是的
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的 B不确定 C和从前相仿
2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安
3、如果我能到一个新环境，我要
A把生活安排得和从前不一样 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
A是的
情绪产生速度快，表现明显， 但不稳定，易转变；活泼好动， 好与人交际，外倾。 情绪产生速度慢，也表现不明 显，情绪的转变也较慢，易于 控制自己的情绪变化；动作平 稳，安静，内倾。 情绪产生速度快，易敏感，表 现抑郁、情绪转变慢，活动精 力不强，比较孤僻，内倾。
胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质
从事单调重复的工作容易产生精神溜 号，造成产品质量下降或事故，不宜 在安全上负有重任。 例如，某矿一技术员，为人热情，活 泼好动，善于交往，遇事容易冲动好 胜。在一次安全检查中他带领大家检 查危险区域，第一个爬上久已腐朽的 木梯，坠落死亡。 做精细而要求有耐心的工作，这种人 稳重可靠，注意力集中时间长，有利 于安全生产； 不宜于单独操作安全方面的关键设备 和工艺过程。
你今天的情绪水平稳定吗？
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★17——26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护团结的精神。 ★13——16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。 ★0——12分：情绪激动 你情绪较易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心 疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。
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请再继续完成下列测试题目
11、我热爱我所学的知识
A是的
B不一定
C不是的
C从不如此 C不是的
12、生动的梦境常常干扰我的睡眠 A经常如此 A是的 B偶尔如此
13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
B介于A C之间
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计分结果及行为指导指南
4、 5、 8、 9、 10、 11 、 13: A.2,B.1,C.0 1、 计分结果 2 、 3 、 6 、 7 、 12 : A.0, B.1, C.2 i 1
第四章人的心理和行为特征
基本内容
引例 【视频】心理健康的基本表现 基本心理现象 几个典型的心理和行为方式（重点） 请参与你的情绪水平测试 结束
【调查1】内外向性格调查 【调查2】气质测验
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【引例】消费者心态与商品包装研究
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【引例】消费者心态与商品包装研究
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需要与动机
马斯洛的需要层次发展模式 自我实现的 需要越强烈， 目标越高， 对工作动机、 过程、结果 和评价也更 敏感。
反思:你学习的动机 的背后的需求层次?
员工需求的层次越高，工作的责任心和主动性也就越强，综合成就 感和幸福感也就越强烈，工作的成果也就越能得到保证。
9/15
气质
情绪产生速度快，表现明显、 急躁，不善于控制自己的情绪 和行动；行动精力旺盛，动作 迅猛；外倾。
【视频】神华集团安全文化
在班组建设中，组织开展了‚面向全家福宣誓‛、‚典型案例分 析‛、‚事故现身说法‛、‚月度安全抽奖‛、‚家属协管‛、‚井下 探亲‛、‚每月家访‛等活动，大力推进‚安全无事故、职工无‘三 违’、工程无‘不良品’的‘三无’班组‛和‚四有职工、五好班组、 六好区队‛等竞赛，有效地推动了区队班组管理的经常化、规范化。
安全型：冷静型、活泼型
非安全型：急躁型、轻浮型、迟钝型
需要与动机：动机是由需要产生的，动机则是促使人活动的原因 气质 人的能力与岗位职责要求相匹配 能力
发现和挖掘职工潜能 【视频】第六组的人类工效学作业 通过培训提高人的能力 团队合作时，人事安排应注意人员能力的相互弥补
6/15
【情绪例子】
[例1]兴修水利等，较高的情绪激动水平有利于发挥劳动效率， 可播放欢快的乐曲鼓动生产情绪。 [例2]某矿技术员与爱人吵架，为逃避家庭烦恼而提前上班，误 人顶板未撬实的采场，被冒落松石打死。
影响认知
影响行为
5/15
几个典型的心理和行为方式
情绪 意志 态度 性格
心境 激情 应激 环境影响 生理状态 认识过程
两种情绪
不安全情绪 安全情绪
急躁情绪 烦躁情绪
积极：自觉性、果断性、自制力和坚定性 消极：盲目性、冲动性、脆弱性和盲目性 知识或信息：主要来自父母、同事和社会生活环境 需要：需要欢迎态度，相反则否定态度 团体的规定或期望
基本心理现象
心理：人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等
心理现象的总称。
认识过程：如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 【视频】守门员的失误 心理过程特性 情感过程：如情绪与情感 意志过程：如意志 个性心理特征： 如需要、动机、兴趣、能力、气质、性格、世界观 【视频】“心理”习惯与行为
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的
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5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然令我敬佩
请继续完成下列测试题目
6、不知为什么，有些人总是回避我或冷淡我
A是的 B不一定 C不是的 7、我虽善意待人，却常常得不到好报
A是的
B不一定
C不是的
C有时如此
8、在大街上，我常常避开我所不愿意打招呼的人 A极少如此 B偶尔如此 9、当我聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会 感到恼怒 A我仍能专心听音乐 B介于 A C之间 C不能专心并感到恼怒 10、我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向 A是的 B不一定 C不是的
经验： 情绪激动水平太低或太高 都回降低安全操作水平。 情绪激动水平的高低是外 界（环境的、社会的）刺 激情景引起的，因此，改 变外界刺激可以改变情绪 的倾向和水平。
高
安全操作水平与情绪激动水平关系图
安 全 操 作 水 平
低
情 绪 激 动水 平
高
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【情绪例子】
管理心得：
从组织管理上（包括思想工作、安全检查、劳动组织等）及个 体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良 情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度下降。 安全检查表中有一栏目，调查工人有无家庭纠纷、打架、赌气 等事件发生。如影响工人情绪较大，可采取换班休息、谈话等 方式，不使工人带着沉重的情绪进人操作岗位。实践证明，这 是行之有效的安全措施。 神华集团
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欢迎进入情绪水平测试环节
请完成下列测试题目
1、我有能力克服各种困难
A是的
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的 B不确定 C和从前相仿
2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安
3、如果我能到一个新环境，我要
A把生活安排得和从前不一样 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
A是的
情绪产生速度快，表现明显， 但不稳定，易转变；活泼好动， 好与人交际，外倾。 情绪产生速度慢，也表现不明 显，情绪的转变也较慢，易于 控制自己的情绪变化；动作平 稳，安静，内倾。 情绪产生速度快，易敏感，表 现抑郁、情绪转变慢，活动精 力不强，比较孤僻，内倾。
胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质
从事单调重复的工作容易产生精神溜 号，造成产品质量下降或事故，不宜 在安全上负有重任。 例如，某矿一技术员，为人热情，活 泼好动，善于交往，遇事容易冲动好 胜。在一次安全检查中他带领大家检 查危险区域，第一个爬上久已腐朽的 木梯，坠落死亡。 做精细而要求有耐心的工作，这种人 稳重可靠，注意力集中时间长，有利 于安全生产； 不宜于单独操作安全方面的关键设备 和工艺过程。
你今天的情绪水平稳定吗？
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