组织行为学第2章 个性行为基础

2） 气质 差异 与管 理
第一，根据员工的气质类型，安 排适当的工作 第二，在选择安排一个部门的工 作上，注意不同气质类型人员 的适当搭配 第三，从员工的气质类型出发， 施以不同的教育手段
3） 性格 差异 与管 理
不成熟 被动 依赖 少量的行为 错误而浅薄的兴趣 时间知觉较短 附属的地位 不明白自我
1.问卷测量法
个性测量问卷是心理学专家根据所要测 定的个性要素的特点，精心设计而成。 他们一般由一系列问题组成，其编制方 法通常采取“是非”式或等级排列式。
2.2.3 差异 的判 定： 个性 测量
2.投射测量法 1）墨渍图 2）句子续完测试 3）主题统觉测试 3.情景模拟个性测量法 1）一次“无领导小组讨论”练习。 2）一次“公文处理模拟”练习。 3）“决策模拟”联系。
引导 案例: 案例: 一个 女船 长的 经验
秦惠生长在渤海边上，但小时候却不会游泳， 因为母亲不允许她玩水。而不久前，她却成为了中国 第一位万吨级远洋货轮上的女船长。这一级别的女船 长在全世界也只有15位。 在秦惠生长的村子里，妇女受教育的机会很少， 他们还是更习惯于在家里做家务带孩子。秦惠初中毕 业时正赶上一家远洋货运公司招聘女船员，于是她抱 着试试看的心理参加了考试。结果在100多名应聘者 中，她成了5位幸运儿之一，而这5位女性中只有包括 秦惠在内的两人通过了培训，正式成为远洋船员。 远洋货轮上的生活并不轻松，但是秦惠坚持下来 了。在航行了9年零7个月之后，她被提升为船长。在 谈及经验时，她说自己从来没有遇到过男性船员的歧 视，因为一开始他们都认为女人在船上待不了多久。 与大多数中国家庭不同，秦惠的丈夫承担了大部分家 务，因为秦惠常常带领着她的60多名船员一出海就是 三五个月。秦惠觉得亏欠家里挺多，却从来不承认自 己是个事业型的女强人。
2、 个 性 差 异 与 管 理
1）能力差异与管理 第一，掌握能力阈限，搞好人与工作的匹配 第二，同一个人不可能适应所有部门的每一 项工作 第三，同样聪明的人，不一定适应同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水平并不相 等 第五，管理人员应该针对员工的能力发展的 不同水平，实施不同职业教育和训练。 第六，完善组织机构，确立人才“金字塔” 第七，在选择和安排工作时，尽量考虑员工 的兴趣，同时注意培养员工对本职工作的 兴趣，提高他们的专业技术能力
成熟 主动 独立 能产生多种行为 较深与较强的兴趣 时间知觉较长 同等或优越的地位 明白自我、控制自 我
2.2.2 个性 与职 业的 选择
1、组织管理中的个性差异观 人的能力有大有小，兴趣各一， 行为风格迥异。 组织对待员工的方式是不断进 化的。 关键的问题是了解人们具有哪 些方面的不同，并运用差异的 知识尽可能地使人们更好地从 事工作。
2.3 知觉 与行 为
案例：兰克尔克培训新员工 2.3.1知觉的概念 人的知觉活动是一个较为复杂的过程，有以 下几个环节： 从感觉(信息背景和线索)中选择知觉的 对象； 对对象的局部信息与不完整的线索和 信息进行回忆补充； 对信息与线索进行加工并组织构成完 整的对象； 对知觉对象做出适当解释并用名称标 识。
焦虑 生气敌意 沮丧 敏感害羞 冲动 脆弱
想象力 审美 感情丰富 尝新 思辩 不断检验 旧观念
经分 析发 现
(1) 责任感和情绪稳定性(情绪的正 向效应)能有效地预测以上所有职业 群体的工作绩效和所有效标； (2) 外向性能很好地预测管理者和警 察的绩效； (3) 宜人性可反向预测专业人员、技 工和管理者的绩效； (4)开放性可预测警察和技工的绩效； (5) 开放性和宜人性都可以很好地预 测培训成绩； (6) 开放性可预测人事数据； (7) 外向性中的精力充沛和责任感中 的成就动机对销售人员的销售业绩 和上级评价都有很高的预测效度。
神经系统的特征
气质 气 质 分 类 胆 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作 汁 急速而难以自制，内心外露，率直、 质 热情、易怒、急躁、果断 活泼多动，富于生气，情绪发生快而多 血 变，表情丰富，思维、言语、动作 质 敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率 沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言 液 语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、 质 执拗、忸怩、淡漠 柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验 郁 丰富而不外露，言语、动作细小无 质 力，胆小、忸怩、孤僻 主要心理特征
第2章 个性行为基础
教学提示： 本章将介绍个性的概念、成因和有关个性的 理论，对直接影响管理效能的个性特征进行 了重点探讨，然后对个性结构中气质、能力、 性格进行了介绍和分析，并对不同个性的人 如何进行管理进行了探讨，希望以上这些理 论知识能对人们了解自己、理解他人有所帮 助，特别希望能对管理者的管理实践有所启 迪，达到提高管理有效性的目的。 教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 理解个性的概念，了解影响个性形成的原因 了解个性差异与管理 了解个性与职业的发展以及职业的匹配 了解知觉与行为的关系
2． 性格 和气 质
强
平
灵活 特征组合类 衡 弱 性 型 性
不 灵活 平 衡 强 平 灵活 衡 不可遏制型
多 活泼型
平 不灵 Biblioteka Baidu静型 衡 活 弱
粘
不
不灵 弱型 平 活 衡
抑
4． 性格 与能 力、 气质 的关 系
1）性格与能力的关系
首先，性格的形成需要一定的能力为基础。 其次，能力的发展水平受性格特征的影响和制约。 2）性格与气质的关系 性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。 首先，从气质和性格特征各自的特点来说，虽然两者 都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多 地体现神经系统基本特性的自然影响，而性格更多地 受生活环境的制约。 其次，气质对性格有深刻的影响。在性格形成过程中， 气质影响着性格表现方式。例如，同样是勤劳的人， 具有多血质的人，在劳动中容易表现出情绪饱满，精 力充沛；而具有黏液质的人，则可能表现为踏实肯干， 操作精细。
2.2 个性 管理
案例：武松打蝇 2.2.1 个性差异与管理 1、对个性的正确认识 1）个性类型不是绝对的 2）个性并无好坏之分 案例：哈罗德·吉宁的个性 3）个性并不决定成就大小
武松 打蝇
武松在景阳岗打虎出了名以后，某机关重 视人才，特地把他调了过去。 机关里既没有打虎的任务，又没有什么出 力的工作要他干，武松是条硬汉子，没有 坐办公室的耐性，每天闲着无事，看着这 儿苍蝇不少，嗡嗡地飞来飞去，着实令人 讨厌，便拿起苍蝇拍子来打苍蝇。 一天，鲁智深来拜访老朋友，一进门，看 见武松在打苍蝇，笑道：“我们的打虎英 雄，怎么在此打起苍蝇来了？” 武松见是鲁智深，忙施礼说：“老兄，请 勿见笑！在这儿实在闲着无事，浑身筋肉 都松弛得发酸。恐怕长此以往，我便过不 得景阳岗了。” 鲁智深问：“为什么？” 武松说：“如果再过景阳岗，遇到老虎， 我打不了老虎，恐怕只能给老虎当点心 了。”
哈 维·兰 克尔 克培 训新 员工
哈维·兰克尔克是一家制造厂的工头，受命教会新员工如何使 用某台机器。那位新来的工人是个小伙子，一个少数民族成 员。他是通过针对难以受雇人群的特别培训计划招募来的。 兰克尔克对这类特别招聘计划没什么好感。他老大不乐意地 把小伙子带到机器跟前，指导他如何使用。“每次这种金属 部件从装配流水线传到这儿，你把它拉下来，放到这个压床 下面。这边儿对齐了，然后踩一下脚踏板，钻头就会落下来 正好在这儿打个洞。干的时候小心你的手别挨着钻头。傻瓜 也能干这活儿，有问题吗？” “没有，先生。”新来的人答到。 在这位工头看来，这个工人不大可能会成为一个特别能干的 人。由于受赞助性行动而受雇的少数民族员工他已经见得太 多了，他们根本就不能胜任工作。说实话他也弄不懂为什么 会这样。他对他们这些员工全都一视同仁，跟别的人没什么 两样。事实上，他特别注意在向所有新员工解释这个简单程 序的时候，都使用同样的语言。 没过几天，兰克尔克的这位新员工在完成工作数量和质量上 大都落后于别人。对此兰克尔克感到毫不意外。 第二位新员工，一个兰克尔克感觉看上去挺机灵的小伙子， 也得到了和第一位新员工几乎完全相同的活。这位新员工大 约觉察出工头好像挺喜欢自己，对于“傻瓜也能干这个活儿” 之类的评价并不在意。很快，他能像那些干了一段日子的熟 练工人一样完成任务了。
4． 个性 特征 和工 作绩 效
五种个性特征
神经质 Neuroti cism 外向 Extr aver sion 热情 乐观 支配 精力充 沛 寻求刺 激 兴高采 烈 开放性 宜人 责任性 性 Conscient iousne 0pnene Agreeablen ess ss ss 信任 直率 利他 温顺 谦虚 慈悲 自信 有条理 可依赖 追求成就 自律 深思熟虑
研究型（I） 热衷于研究探索，喜欢从事有创造力的活 工程设计、科学和理论研究、实验 研究、新闻记者 动，不喜欢遵循固定程序；对周围的 人和具体操作不感兴趣；思考、独立、 好奇、创造 社会型 关心社会公正与正义，责任感强；喜欢帮 教师、心理学家、职业指导师、社 （S） 会工作者、服务行业 助他人，善于调整人际关系，而不喜 欢操作机器或体力运动；友好、合作、 善解人意 传统型 喜欢高度有序的、规范性的工作，习惯服 （C） 从和执行命令；不喜欢与人形成亲密 关系，看重物质财富和地位；保守、 高效、实际、自控、缺乏灵活性 企业型 喜欢影响他人和担负有领导责任的工作； （E） 善于辞令、精力充沛、热情洋溢、自 信、冒险；缺乏耐性，盛气凌人；追 求权力、地位和财富 艺术型 喜欢艺术环境，不喜欢体力活动以及程序 （A） 化和规范化的任务；有强烈的自我表 现欲和创造性；情绪变化大、敏感、 独立、自信、自发性和非传统性 银行审计员、会计、出纳、图书馆 管理员、统计员、计算机操作 员、业务经理 领导者、法官、经理、推销员、社 会活动家、政治家、小企业主、 经纪人 画家、音乐家、演员、诗人、导演、 作家、室内装饰、广告设计
《蝎子的天性 》
2.1 个性 概述
有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎 子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面 前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘 吗？”“我当然能。”青蛙回答。“但在目前情 况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇 我。”“可我为什么要这样做呢？”蝎子反问。 “蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。” 青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有道 理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于是就 同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。 就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇 了青蛙一下。伤势严重的青蛙大喊道：“你为什 么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你 就会沉没。”“我知道。”蝎子一面下沉一面说。 “但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。”
3、 个性 与工 作的 匹配 （续）
第二，兴趣：只做某类事情的偏好。 第三，职业动机：有5种动机可以说明职业匹配的方 向： 管理方面的动机：有管理他人的愿望。职业目标 是成为管理者。 技术和业务方面的动机：渴望个人技术能力的不 断发展，他们不追求管理职位，而希望成为专家。 安全的动机：追求职位稳定，把自己维系于某个 特定的组织或领域中 创造的动机：具有创造性的个体，希望创造或建 立完全属于自己的东西，他们有创办企业、开发 产品的愿望。 自主与独立性动机：这种独立的动机是一种摆脱 组织约束的期望。他们重视自主，想当自己的老 板、按自己的步调工作。
2、 能 力 与 工 作 的 匹 配
与工作效率密切相关的心理因 素是一个人的能力。 心理学家尝试建立了与职业成 就和职业满意度有关的基本职 业能力倾向的概念和结构 。 不同的职业和工作又要求从业 者具有不同的能力倾向。 能力固然是工作绩效的必要条 件，但不是唯一的条件 。
3、 个 性 与 工 作 的 匹 配
2.1.1 个性 概述
2、个性的性质 独特性 稳定性 整体性 倾向性
3． 个性 形成 的影 响因 素
1）先天遗传的生理素质是影响个 性形成的重要前提 2）社会因素是个性形成和发展的 主要因素 3）社会实践活动是个性形成和发 展的重要途径
2.1.2 有关 个性 的几 个概 念
1．个性和人格 第一，人格包括了所有存在于个体 身上的心理特征，如性格、气质、 价值观、态度、需要、兴趣、认知 能力和情绪情感、道德品质。 第二，人格可以根据一个人的一贯 行为模式加以描述，或者说在一定 程度上人的人格特征是稳定的。 第三，人格具有独特性和共同性。
第一，个性类型与职业：由于个 人的生活经验和心理发展的差 异，造成了人们在个性上的多 样性和多层次性。
霍兰 德个 性类 型与 职业 范例
个性类型
个性特点
职业范例 机械制造、建筑、渔业、野外作业、 实验员、技师、工程安装、某 些军事职业
现实型 身体技能强，喜欢户外活动，操作机械工 （R） 具；不愿与人打交道；通常有保守观 点；稳定、实际、真诚、害羞
寓言 启示
上述寓言故事表面上是说蝎子 和青蛙，其实说的是人。对于 人来说，每个成型的个性是很 难改变的。应该认识到，每个 人各有不同的个性特征、独特 的思维方式和交往风格，管理 者不应试图改变和消除它们， 而是应因势利导地加以利用， 应该力图使每个人在其独特天 性的基础上持续进步。
1、个性内涵
这里，我们从组织行为学的角度出发， 对个性给出一个较为简单的定义，个性 就是人的一组相对稳定的特征，这些特 征决定着特定的个人在各种不同情况下 的行为表现。