00058市场营销学15年新版 复习提纲

一、单项选择题

1.市场营销学诞生于（）

A.1980年

B.1919年

C.1912年

D.1840年

2.与市场营销学联系最为紧密的学科是（）

A.经济学

B.心理学

C.社会学

D.人类学

3.市场营销活动始于（）

A.市场定位

B.人员推销

C.企业欲望

D.顾客需求

4.( )是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A.欲望

B.需求

C.购买力

D.需要

5.多数男士对于面膜等产品往往没有兴趣，这种需求状态称为( ）

A.负需求

B.有害需求

C.潜在需求

D.无需求

6.产品更新换代后，人们对过时产品常常会出现( )

A.无需求B、潜在需求

C.负需求

D.下降需求

7.市场营销管理的流程为1确定市场目标。2分析环境和市场机会。3制定营销战略和战术。4实施和控制营销活动。下列排序正确的是( )

A.1234

B.1324

C. 2134

D.4132

8.著名的4P理论是由( )提出的，

A.法约尔 B、麦卡锡

C.杰威尔

D.马克

9.麦当劳早期推出的美味但含有过多盐分的食品，虽然为消费者带来了即刻的满足，却忽视了长期食用这些食品给消费者带来的危害，这体现出( )中的营销道德问题。

A.定价策略

B.渠道策略

C.产品策略

D.促销策略

10.企业对员工的责任不包括( ）

A.为员工提供安全、健康的工作环境

B.向员工提供真实的经营和投资信息

C.为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会

D.为员工提供民主参与管理的渠道

二、多项选择题

1.需求的构成要索有( ）

A.欲望

B.产品成熟度

C.产品外观

D.价格因素

E.购买能力

2.市场营销哲学是企业本进行市场营销管理的过程中，处理( )之间利益关系所持的态度、思想和观念。

A.企业

B.顾客

C.社会

D.国际关系

E.商业格局

3.营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为（）

A.表明了的需要B、真正的需要

C.未表明的需

D.令人愉悦的需要

E.秘密的需要

4.企业对政府的责任包括( ）

A.合法经营

B.积极倡导绿色生产

C.照章纳税

D.树立人与自然和谐的价值观

E.积极参与社会公益活动

三、简答题

1.定价策略中，容易产生哪些营销道德问题?

2.简述企业承担社会责任的利益。

四、案例分析题

可口可乐公司积极参与希望工程，截至2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、1oo多个希望书库。中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划与实施。在公司公益事务部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，二同为这些希望小学持续服务。

问题

(1)可口可乐公司的做法体现了什么?

(2)该举措与企业增加利润是否矛盾?

五、论述题

论述市场营销管理的流程。

单项选择题

1.下列不属于顾客总价值的是（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.增值价值

2、( ）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精神成本

3.顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（）

A.顾客满意

B.愉悦心理

C.健康状态

D.顾客忠诚

4.现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（）

A.顾客满意度调查

B.佯装购物者

C.顾客情感体验

D.设立投诉与建议系统

5.顾客在对某二产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）

A.顾客满意

B.愉悦心理

C.健康状态

D.顾客忠诚

6.相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

A.三分之一

B.2倍

C、二分之一

D.6倍

7.关系营销的层次中，最高级的关系是（）

A.基本型关系

B.责任型关系

C、伙伴型关系

D.主动型关系

8.关系营销概念的提出者是（）

A,贝利

B.迈克尔·波特

C.马斯洛

D.艾德森

1.顾客满意测量的方法有（）

A.顾客满意度调查

B.佯装购物者

C.顾客情感体验

D.设立投诉与建议系统

E.顾客对外部干扰的态度

2.关系营销的实现策略包括（）

A.建立财务联系

B.建立利益联系

C.建立社会联系

D.建立结构性联系

E.建立非结构性联系

3.下列选项中，属于关系营销特点的有（）

A.企业的着眼点在于长远利益

B.市场风险大

C.适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

D.市场风险小

E.认为价格是主要的竞争手段

三、简答题

1.简述顾客让渡价值的提升策略。

2.简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

四、案例分析题

作为全球零售业巨头，沃尔玛经营的商品种类众多，但我们走进它的任何一家店铺，都很少会发现缺货断货的情况。沃尔玛总是能及时地满足顾客需要，这在很大程度上要归功于与供应商的合作。

早在20世纪80年代，沃尔玛就花费4亿关元购买了商业卫星，实现了全球联网、并建立了储存沃尔玛每天各类商品销售动态的数据中心。同时，通过自动补货系统等先进技术、供应商可以直接查看其商品在沃尔玛的实时动态并自主安排供货计划，这在帮助供应商降低库存的同时也保证了沃尔玛对顾客需求的快速响应，并且降低了总的供货成本，在一定程度上保证了沃尔玛。天天平价。口号的实施，从而使双方实现了共赢。

试分析沃尔玛成功的关键因素。