第六章护士日常工作礼仪接待ppt课件
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2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往 担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职 者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
第六章 护士日常工作礼仪
2wk.baidu.com20/9/19
第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪
2020/9/19
第一节 接待礼仪
接待的概念 人际交往中东道主一方对前来本
单位或者本部门接洽工作的人员，所 进行的招待和服务。
2020/9/19
第一节 接待礼仪
基本规则 接待礼仪
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
8.安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
出入房门
第一节 接待礼仪-待客礼仪
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
热情款待
2020/9/19
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
2020/9/19
第一节 接待礼仪
➢接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
2020/9/19
第一节 接待礼仪
➢接待计划
2020/9/19
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿
2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
➢基本规则
平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则
2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
❖平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
2020/9/19
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车
2020/9/19
➢按照所在单位或国家名称的字母顺序排列
大型国际会议，国际体育比赛 国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢不做排列
不排名 难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式
2020/9/19
第一节 接待礼仪-迎客礼仪
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点
热情施礼，主动问候
规范引导：楼梯
电梯
客厅
2020/9/19
2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
❖对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
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第一节 接待礼仪-基本规则
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
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第一节 接待礼仪-基本规则
❖主随客便规则
安全宣传
第一节 接待礼仪-接待计划
1.接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
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第一节 接待礼仪-接待计划
2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
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第一节 接待礼仪-接待计划
3.接待日程
具体完整周全 时间松紧有度
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第一节 接待礼仪-接待计划
第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
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第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
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第一节 接待礼仪-接待计划
5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
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第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往 担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职 者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
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第一节 接待礼仪-礼宾次序
第六章 护士日常工作礼仪
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第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪
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第一节 接待礼仪
接待的概念 人际交往中东道主一方对前来本
单位或者本部门接洽工作的人员，所 进行的招待和服务。
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第一节 接待礼仪
基本规则 接待礼仪
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第一节 接待礼仪-接待计划
7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
8.安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
出入房门
第一节 接待礼仪-待客礼仪
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
热情款待
2020/9/19
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
2020/9/19
第一节 接待礼仪
➢接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
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第一节 接待礼仪
➢接待计划
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接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿
2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
➢基本规则
平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则
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第一节 接待礼仪-基本规则
❖平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
2020/9/19
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车
2020/9/19
➢按照所在单位或国家名称的字母顺序排列
大型国际会议，国际体育比赛 国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
2020/9/19
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢不做排列
不排名 难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式
2020/9/19
第一节 接待礼仪-迎客礼仪
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点
热情施礼，主动问候
规范引导：楼梯
电梯
客厅
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2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
❖对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
2020/9/19
第一节 接待礼仪-基本规则
❖主随客便规则
安全宣传
第一节 接待礼仪-接待计划
1.接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划
3.接待日程
具体完整周全 时间松紧有度
2020/9/19
第一节 接待礼仪-接待计划