安全观察与沟通技巧培训教程(ppt 65页)
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沟通技巧和方法培训PPT
“ ” 愿你走出半生 归来仍是少年 LISTEN, LEARN AND WRITE MORE
版权声明 感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！ 1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
选择双方都能 明白的字眼
做积极的聆听者
PA R T 03
版权声明
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选择双方都能 明白的字眼
做积极的聆听者
PA R T 03
版权声明
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1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
安全观察与沟通PPT课件
调整个人防护装备 改变原来的位置 重新安排工作 停止工作
接上地线
上锁挂签 其他
30
五、如何实施安全观察与沟通
2、人员的位置
可能：
被撞击
被夹住
高处坠落
接触极端温度的物体
绊倒或滑倒
触电
接触、吸入或吞食有害物质
接触振动设备
接触转动设备
其他
31
五、如何实施安全观察与沟通
转移到 这儿
未遂事件 不安全行为 不安全状态
可 控
16
17
三、不安全行为与事故
目前领导干部联系点做法
更加关注物的状态的情况；
着重“负面”的情况； 很少与现场的人员“沟通”；
着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别对于预
防性措施的制定等方面关注更少。
18
三、不安全行为与事故
你是否曾经眼光对着某些事物但却没有真正的
三、不安全行为与事故
工作伤害
工作场所的伤害主要是由 人员和他们的行为引起的
15
三、不安全行为与事故
关注人的行为…
硬件投入对安全的改善
事
以人为关注点的安全管理
故
安全文化的改变
时间
16
三、不安全行为与事故
强调的是：把关注重 点从这儿 结果管理向过程管理转化 过程管理向前期预防转化
死亡 重伤 轻伤害
不 可 控
人员的位置
32
五、如何实施安全观察与沟通
33
五、如何实施安全观察与沟通
34
五、如何实施安全观察与沟通
35
36
五、如何实施安全观察与沟通
安全观察与沟通2
•2 •3
安全观察与沟通2
•冰山的比喻
•死亡 •损工事件 •医疗事件 •急救事件
•不安全的行为
•不安全的状况
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安全观察与沟通2
检查/审核 vs. 观察与沟通
• 检查/审核 • 物(设备、工艺） • 被动（表格) • 专家 • 负面(惩罚） • 记录/跟进
观察与沟通 人、物、环境 互动 每个人 正+负面(考核） 记录/跟进
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安全观察与沟通2
•一、基本理念
所有的伤害和职业病都可以预防。 安全应从最高领导开始，人人参与。 工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定
了伤害事故是否发生。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都
是纸上谈兵。 员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。
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3. 讨 论：
4. 沟 通：
5. 启 发：
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6. 感
谢：
安全观察与沟通2
•1、观察。员工行为（I ,LIAOHE）
•你难道不担心这只猴子吗？
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•效果肯定比不上数码相机！
安全观察与沟通2
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• 1、观察
员工的反应 员工的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工程学 整洁
%？
•不安全行为：做了不该做的事、没做应该做的事
•原因：素质（培训、学习不足）、习惯性违章（管理者的容忍和侥 幸）、不愿意得罪人（“齐抓共管都不管的老好人心态”）
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安全观察与沟通2
•造成伤害的原因：
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安全观察与沟通2
•1 PPT文档演模板
•1 •死亡
行为安全观察与沟通PPT演示课件
循序渐进处罚
交流处罚 立即处罚
一般性违章 保命条款
非违章性不安全行为
行为安全观察与沟通VS审核
循序渐进的纪律措施
纠正一个问题员工的整个周期应在8-12个月，不能超过一年。如果无 法纠正，即应予以调职（降级）或解雇
行为安全观察与沟通VS审核
杜邦公司损工事件率
每
万
工
事作
故小
发 生
时 发
率生
的
伤
害
事
故
冰山
不安全行为 不安全状况
危害 风险
基本理念
推行STOP系统的意义
事 故
硬件投入对安全的改善
以人为关注系统的意义
当前阶段对于这些影响员工行为的风险怎么控制?
■ 意识：自主安全还没有形成，互助监督还没有走出传统 ■ 技能：标准化操作还远达不到要求 ■ 文化：渗透和认同还需假以时日 ■ 习惯：习惯性违章仍然是我们事故频发的直接影响因素
为，以达到安全之目的 ⊙ 培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的
步骤，确保一个更安全的工作场所
基本理念
STOP系统
■安全观察：对一个正在工作的人员观察30S以上，以确 认有关任务是否安全地执行，即为安全观察
正在工作：正在进行的行为 人员： 人是被观察的主体 30S： 关注动态过程 安全执行：按标准操作
不安全行为造成的伤害总数 其它因素造成的伤害总数
伤害比率 12% 30% 14% 28% 12%
96% 4% 100%
关注行为
行为安全观察与沟通VS审核
工作场所本身没有绝对的安全 所有的伤害和职业病都可以预防 人员的行为决定了事故是否会发生 管理最终决定人员的行为 它是一个从上至下的过程 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
安全观察与沟通培训课件(8.8)
安全观察与沟通注意事项
提出问题，并聆听回答。 采用询问的态度，询问“如果…，将会发生何种 伤害？”以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工。 赞赏员工的安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工作的原因。 找出影响员工想法的因素。 建立双向交流的习惯。 了解其它安全事务。
流，强化安全行为，纠正不安全行为，展现有感领导
的一种安全管理方式。
观察内容？
人的不安全行为
物的不安全状态
基本理念
安全观察与沟通的方法 ------六步法
6、感谢
法 步 六
1、观察 3、讨论
5、启发
4、沟通
2、表扬
观察：观察不安全行为，也包括其他的行为； 表扬：肯定该员工作业中安全的部分； 讨论：与员工讨论其不安全行为及后果，安全的作业 方法。 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取 得员工的承诺。 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理 化建议）。 感谢：对员工的配合表示感谢。
安全观察与沟通
主要内容
一 了解安全观察与沟通的意义
二 安全观察与沟通六步法及观察的内容
什么是安全观察与沟通？
管理者对正在工作的人员至少观察30秒，以确
认有关任务是否在安全地执行。
安全观察包括对员工作业行为和作业环境状况的 观察（如是否满足劳动防护要求、是否办理许可证、 是否上锁挂签等）。 安全沟通是通过管理者的现和被观察人员进行交
安全观察与沟通的要点
以高级管理层的承诺为基础。 是一个非惩罚性的计划。 在你区域里的任何员工、来访者、承包 商在责任上都是“你的员工”！ 重点关注工作中的人员。 要求有真诚的、深入的、探讨式的交流 。
安全观察并非为了抓住正在进行不 安全作业的人！
安全观察与沟通技巧培训
• 时刻保持警惕，关注周围环境 • 注意观察的细节和过程 • 善于分析和总结观察结果
使用观察工具和技术： 利用现代工具和技术， 提高安全观察的准确性
和有效性。
• 使用安全观察表和记录本 • 利用摄像设备和监控系统等工具 • 采用安全管理系统和软件，实现 信息化管理
沟03通技巧在安全管理工作中的 应用
安全观察与沟通技巧培训课程
01
安全观察与沟通技巧的重要性
安全观察与沟通技巧在预防事故中的作用
识别潜在风险：通过观察员工的行为 和工作环境，发现潜在的安全隐患，
从而预防事故的发生。
及时纠正错误行为：通 过沟通技巧，及时纠正 员工的不安全行为，避
免事故发生。
• 观察员工是否正确使用设备和工 具 • 观察工作区域是否存在安全隐患 • 观察员工是否遵守安全操作规程
• 注意员工是否佩戴安全防护用品 • 观察员工是否遵守工作纪律 • 及时制止违规操作和危险行为
如何提高安全观察的准确性和有效性
加强安全知识培训：提高员工的安全 知识和技能，为安全观察提供支持。
培养良好的观察习惯： 通过日常练习，培养员 工良好的观察习惯，提
高观察能力。
• 定期进行安全培训和演练 • 学习安全法律法规和行业标准 • 掌握基本的安全观察方法和技巧
谢谢观看
提升员工安全技能：通 过安全观察与沟通技巧， 提高员工的安全技能， 从而增强安全防范能力。
• 培训员工掌握基本安全知识和技 能 • 指导员工如何应对突发事件 • 组织员工进行安全演练
安全观察与沟通技巧对企业安全管理的影响
提高企业安全管理水平：通过安全观 察与沟通技巧，提高企业安全管理水
平，从而降低事故风险。
团队协作沟通：在团队协作过程中，通过安全观察 与沟通技巧，提高团队协作效果，降低安全风险。
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行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。
关注安全行为和不安全行为；纠正不安全行为很重要，鼓 励强化安全行为同样重要。
沟通：双向交流，请教而非指教。
安全意识：意识决定行为，透过行为看意识， 通过沟通纠 正干预行为提高意识。
管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一 的工具的系统性方法。
二、行为安全观察与沟通解决什么问题
2. 行为安全观察与沟通解决什么问题
理论基础
3. 不安全行为与“违章”有何不同
4. 不安全行为与事故的关系
5. 如何实施行为安全观察与沟通
6. 安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个 问题
7. 观察与沟通应用实例
实际运用
一、什么叫行为安全观察与沟通
什么叫行为安全观察与沟通？
为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全 行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理 系统（包括管理办法和工具）；
• 行为安全观察与沟通解决什么问题（续） • 强调双向沟通与执行力的关系
行为安全观察与沟通解决什么问题（续）
确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理 原则》的执行程度；
了解安全标准的理解和应用的程度； 了解安全管理体系中运作良好的部分； 识别体系中的薄弱环节； 了解解决这些问题的方案及其状态。
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
有感领导
标准、规 章制度
行为观察和 审核
培训
绩效管理 双向沟通
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指 标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
间直有接接感领作作导用用
标准、规 章制度
不仅只有违章才可导致事故和伤害
• 目前中石油领导干部联系点的做法
更加关注物的状态的情况； 着重“负面”的情况； 很少与现场的人员“沟通”； 着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别 对于预防性措施的制定等方面关注更少。
• 四、不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系
• 理解伤害的成本
5倍
损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司 工作的事件而损失工时的事件。
限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗 后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的 事件。
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
医疗事件(MTC)：员工在工作中受到伤害，需要接受医 生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以 在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非 处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物 （如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于 医疗事件。
不安全的 工作环境
不安全的行为
人员的反应 人员所处的位置 个人防护用品 工具和设备 工作程序 整洁和秩序
死亡事件 损工伤害事件 限工伤害事件 医疗处理事件 急救事件
不安全条件＜ 20% 不安全行为＞ 80%
不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系 • 安全数据统计的方法
• 要注重以下事件统计
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
急救箱事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行 简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查 和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方 药。
五、如何实施安全观察与沟通
此方法非常适合严格监督期
伤害率
本能
• 依靠人的本能 • 以服从为目标 • 将职责委派给安全专职
安全观察与沟通
邮箱： xuwg688@
二〇一〇年十月
• 课程目的
• 透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进 行安全观察与沟通？它到底有何功用？
• 帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解 以一致的标准及管理方式进行HSE管理。 规范
• 课程概要：
1. 什么叫行为安全观察与沟通
作 鼓励安全行为； 用 查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；
一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果 的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。
什么叫行为安全观察与沟通（续）
关键词(重点强调)
直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头 实施。
落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作； 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围； 激励员工； 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。
安全观察与沟通和检查的不同
Байду номын сангаас
检查
物 被动 专家 负面 记录/跟进
果 (善后)
事故调查
因 (管理)
观察与沟通 系统的运行
安全观察（因）
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
露出水面的冰山顶 伤害的直接成本 工资补赔 医疗费用 索赔 冰山的主体 伤害的间接费用 设备和产品的损坏 产量和质量的损失 工艺中断/单耗增减 人员替代/加班 诉讼 客户关系和公众形象的 损坏
事故的原因
▪根据我们的经验…
▪绝大多数的工艺和人身事 故及伤害是由不安全的行为 引起的，而不是由不安全的 工作条件和设备造成的。
行为观察 和审核
培训 双向沟通
绩效管理
通过观察、培训技术、和沟通技巧 帮助建立正面激励的安全管理氛围
三、不安全行为与违章有何不同
• 不安全行为与违章有何不同
不安全行为的范畴大于违章
不是所有的行为都能和有必要写进
违章
规章制度
理
念 更
过去我们常讲，违章不一定
新 出事故，而事故都是违章所
不安全行为
造成的
安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运 行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全 体员工的安全意识，创建安全的工作场所；
行为安全观察与沟通 行为安全审核
什么叫行为安全观察与沟通？(续)
公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁 的参与安全观察与沟通的基础上 (要求) ； 通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）：
人员 • 缺少管理层参与
依赖
独立
互助
• 管理层承诺
• 个人知识, 承诺, 和标准
• 受雇的条件
• 内在化
• 害怕/纪律
• 个人价值
• 规则/程序
• 关注自我
• 监督控制, 强调, 和目标 • 实践, 习惯行为
• 重视所有人 • 培训
• 个人得到承认
• 帮助别人遵守 • 留心他人
关注安全行为和不安全行为；纠正不安全行为很重要，鼓 励强化安全行为同样重要。
沟通：双向交流，请教而非指教。
安全意识：意识决定行为，透过行为看意识， 通过沟通纠 正干预行为提高意识。
管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一 的工具的系统性方法。
二、行为安全观察与沟通解决什么问题
2. 行为安全观察与沟通解决什么问题
理论基础
3. 不安全行为与“违章”有何不同
4. 不安全行为与事故的关系
5. 如何实施行为安全观察与沟通
6. 安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个 问题
7. 观察与沟通应用实例
实际运用
一、什么叫行为安全观察与沟通
什么叫行为安全观察与沟通？
为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全 行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理 系统（包括管理办法和工具）；
• 行为安全观察与沟通解决什么问题（续） • 强调双向沟通与执行力的关系
行为安全观察与沟通解决什么问题（续）
确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理 原则》的执行程度；
了解安全标准的理解和应用的程度； 了解安全管理体系中运作良好的部分； 识别体系中的薄弱环节； 了解解决这些问题的方案及其状态。
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
有感领导
标准、规 章制度
行为观察和 审核
培训
绩效管理 双向沟通
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指 标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
间直有接接感领作作导用用
标准、规 章制度
不仅只有违章才可导致事故和伤害
• 目前中石油领导干部联系点的做法
更加关注物的状态的情况； 着重“负面”的情况； 很少与现场的人员“沟通”； 着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别 对于预防性措施的制定等方面关注更少。
• 四、不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系
• 理解伤害的成本
5倍
损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司 工作的事件而损失工时的事件。
限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗 后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的 事件。
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
医疗事件(MTC)：员工在工作中受到伤害，需要接受医 生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以 在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非 处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物 （如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于 医疗事件。
不安全的 工作环境
不安全的行为
人员的反应 人员所处的位置 个人防护用品 工具和设备 工作程序 整洁和秩序
死亡事件 损工伤害事件 限工伤害事件 医疗处理事件 急救事件
不安全条件＜ 20% 不安全行为＞ 80%
不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系 • 安全数据统计的方法
• 要注重以下事件统计
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
急救箱事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行 简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查 和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方 药。
五、如何实施安全观察与沟通
此方法非常适合严格监督期
伤害率
本能
• 依靠人的本能 • 以服从为目标 • 将职责委派给安全专职
安全观察与沟通
邮箱： xuwg688@
二〇一〇年十月
• 课程目的
• 透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进 行安全观察与沟通？它到底有何功用？
• 帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解 以一致的标准及管理方式进行HSE管理。 规范
• 课程概要：
1. 什么叫行为安全观察与沟通
作 鼓励安全行为； 用 查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；
一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果 的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。
什么叫行为安全观察与沟通（续）
关键词(重点强调)
直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头 实施。
落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作； 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围； 激励员工； 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。
安全观察与沟通和检查的不同
Байду номын сангаас
检查
物 被动 专家 负面 记录/跟进
果 (善后)
事故调查
因 (管理)
观察与沟通 系统的运行
安全观察（因）
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
露出水面的冰山顶 伤害的直接成本 工资补赔 医疗费用 索赔 冰山的主体 伤害的间接费用 设备和产品的损坏 产量和质量的损失 工艺中断/单耗增减 人员替代/加班 诉讼 客户关系和公众形象的 损坏
事故的原因
▪根据我们的经验…
▪绝大多数的工艺和人身事 故及伤害是由不安全的行为 引起的，而不是由不安全的 工作条件和设备造成的。
行为观察 和审核
培训 双向沟通
绩效管理
通过观察、培训技术、和沟通技巧 帮助建立正面激励的安全管理氛围
三、不安全行为与违章有何不同
• 不安全行为与违章有何不同
不安全行为的范畴大于违章
不是所有的行为都能和有必要写进
违章
规章制度
理
念 更
过去我们常讲，违章不一定
新 出事故，而事故都是违章所
不安全行为
造成的
安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运 行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全 体员工的安全意识，创建安全的工作场所；
行为安全观察与沟通 行为安全审核
什么叫行为安全观察与沟通？(续)
公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁 的参与安全观察与沟通的基础上 (要求) ； 通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）：
人员 • 缺少管理层参与
依赖
独立
互助
• 管理层承诺
• 个人知识, 承诺, 和标准
• 受雇的条件
• 内在化
• 害怕/纪律
• 个人价值
• 规则/程序
• 关注自我
• 监督控制, 强调, 和目标 • 实践, 习惯行为
• 重视所有人 • 培训
• 个人得到承认
• 帮助别人遵守 • 留心他人