安全观察与沟通技巧培训教程(ppt 65页)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。
关注安全行为和不安全行为；纠正不安全行为很重要，鼓 励强化安全行为同样重要。
沟通：双向交流，请教而非指教。
安全意识：意识决定行为，透过行为看意识， 通过沟通纠 正干预行为提高意识。
管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一 的工具的系统性方法。
二、行为安全观察与沟通解决什么问题
不仅只有违章才可导致事故和伤害
• 目前中石油领导干部联系点的做法
更加关注物的状态的情况； 着重“负面”的情况； 很少与现场的人员“沟通”； 着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别 对于预防性措施的制定等方面关注更少。
• 四、不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系
• 理解伤害的成本
5倍
2. 行为安全观察与沟通解决什么问题
理论基础
3. 不安全行为与“违章”有何不同
4. 不安全行为与事故的关系
5. 如何实施行为安全观察与沟通
6. 安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个 问题
7. 观察与沟通应用实例
实际运用
一、什么叫行为安全观察与沟通
什么叫行为安全观察与沟通？
为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全 行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理 系统（包括管理办法和工具）；
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
急救箱事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行 简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查 和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方 药。
五、如何实施安全观察与沟通
此方法非常适合严格监督期
wenku.baidu.com
伤害率
本能
• 依靠人的本能 • 以服从为目标 • 将职责委派给安全专职
损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司 工作的事件而损失工时的事件。
限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗 后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的 事件。
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
医疗事件(MTC)：员工在工作中受到伤害，需要接受医 生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以 在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非 处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物 （如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于 医疗事件。
落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作； 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围； 激励员工； 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。
安全观察与沟通和检查的不同
检查
物 被动 专家 负面 记录/跟进
果 (善后)
事故调查
因 (管理)
观察与沟通 系统的运行
安全观察（因）
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
露出水面的冰山顶 伤害的直接成本 工资补赔 医疗费用 索赔 冰山的主体 伤害的间接费用 设备和产品的损坏 产量和质量的损失 工艺中断/单耗增减 人员替代/加班 诉讼 客户关系和公众形象的 损坏
事故的原因
▪根据我们的经验…
▪绝大多数的工艺和人身事 故及伤害是由不安全的行为 引起的，而不是由不安全的 工作条件和设备造成的。
安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运 行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全 体员工的安全意识，创建安全的工作场所；
行为安全观察与沟通 行为安全审核
什么叫行为安全观察与沟通？(续)
公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁 的参与安全观察与沟通的基础上 (要求) ； 通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）：
不安全的 工作环境
不安全的行为
人员的反应 人员所处的位置 个人防护用品 工具和设备 工作程序 整洁和秩序
死亡事件 损工伤害事件 限工伤害事件 医疗处理事件 急救事件
不安全条件＜ 20% 不安全行为＞ 80%
不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系 • 安全数据统计的方法
• 要注重以下事件统计
行为观察 和审核
培训 双向沟通
绩效管理
通过观察、培训技术、和沟通技巧 帮助建立正面激励的安全管理氛围
三、不安全行为与违章有何不同
• 不安全行为与违章有何不同
不安全行为的范畴大于违章
不是所有的行为都能和有必要写进
违章
规章制度
理
念 更
过去我们常讲，违章不一定
新 出事故，而事故都是违章所
不安全行为
造成的
• 行为安全观察与沟通解决什么问题（续） • 强调双向沟通与执行力的关系
行为安全观察与沟通解决什么问题（续）
确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理 原则》的执行程度；
了解安全标准的理解和应用的程度； 了解安全管理体系中运作良好的部分； 识别体系中的薄弱环节； 了解解决这些问题的方案及其状态。
作 鼓励安全行为； 用 查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；
一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果 的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。
什么叫行为安全观察与沟通（续）
关键词(重点强调)
直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头 实施。
安全观察与沟通
邮箱： xuwg688@petrochina.com.cn
二〇一〇年十月
• 课程目的
• 透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进 行安全观察与沟通？它到底有何功用？
• 帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解 以一致的标准及管理方式进行HSE管理。 规范
• 课程概要：
1. 什么叫行为安全观察与沟通
人员 • 缺少管理层参与
依赖
独立
互助
• 管理层承诺
• 个人知识, 承诺, 和标准
• 受雇的条件
• 内在化
• 害怕/纪律
• 个人价值
• 规则/程序
• 关注自我
• 监督控制, 强调, 和目标 • 实践, 习惯行为
• 重视所有人 • 培训
• 个人得到承认
• 帮助别人遵守 • 留心他人
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
有感领导
标准、规 章制度
行为观察和 审核
培训
绩效管理 双向沟通
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指 标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
间直有接接感领作作导用用
标准、规 章制度
关注安全行为和不安全行为；纠正不安全行为很重要，鼓 励强化安全行为同样重要。
沟通：双向交流，请教而非指教。
安全意识：意识决定行为，透过行为看意识， 通过沟通纠 正干预行为提高意识。
管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一 的工具的系统性方法。
二、行为安全观察与沟通解决什么问题
不仅只有违章才可导致事故和伤害
• 目前中石油领导干部联系点的做法
更加关注物的状态的情况； 着重“负面”的情况； 很少与现场的人员“沟通”； 着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别 对于预防性措施的制定等方面关注更少。
• 四、不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系
• 理解伤害的成本
5倍
2. 行为安全观察与沟通解决什么问题
理论基础
3. 不安全行为与“违章”有何不同
4. 不安全行为与事故的关系
5. 如何实施行为安全观察与沟通
6. 安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个 问题
7. 观察与沟通应用实例
实际运用
一、什么叫行为安全观察与沟通
什么叫行为安全观察与沟通？
为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全 行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理 系统（包括管理办法和工具）；
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
急救箱事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行 简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查 和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方 药。
五、如何实施安全观察与沟通
此方法非常适合严格监督期
wenku.baidu.com
伤害率
本能
• 依靠人的本能 • 以服从为目标 • 将职责委派给安全专职
损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司 工作的事件而损失工时的事件。
限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗 后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的 事件。
• 不安全行为与事故的关系
• 安全数据统计的方法（续）
医疗事件(MTC)：员工在工作中受到伤害，需要接受医 生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以 在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非 处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物 （如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于 医疗事件。
落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作； 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围； 激励员工； 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。
安全观察与沟通和检查的不同
检查
物 被动 专家 负面 记录/跟进
果 (善后)
事故调查
因 (管理)
观察与沟通 系统的运行
安全观察（因）
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
露出水面的冰山顶 伤害的直接成本 工资补赔 医疗费用 索赔 冰山的主体 伤害的间接费用 设备和产品的损坏 产量和质量的损失 工艺中断/单耗增减 人员替代/加班 诉讼 客户关系和公众形象的 损坏
事故的原因
▪根据我们的经验…
▪绝大多数的工艺和人身事 故及伤害是由不安全的行为 引起的，而不是由不安全的 工作条件和设备造成的。
安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运 行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全 体员工的安全意识，创建安全的工作场所；
行为安全观察与沟通 行为安全审核
什么叫行为安全观察与沟通？(续)
公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁 的参与安全观察与沟通的基础上 (要求) ； 通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）：
不安全的 工作环境
不安全的行为
人员的反应 人员所处的位置 个人防护用品 工具和设备 工作程序 整洁和秩序
死亡事件 损工伤害事件 限工伤害事件 医疗处理事件 急救事件
不安全条件＜ 20% 不安全行为＞ 80%
不安全行为与事故的关系
• 不安全行为与事故的关系 • 安全数据统计的方法
• 要注重以下事件统计
行为观察 和审核
培训 双向沟通
绩效管理
通过观察、培训技术、和沟通技巧 帮助建立正面激励的安全管理氛围
三、不安全行为与违章有何不同
• 不安全行为与违章有何不同
不安全行为的范畴大于违章
不是所有的行为都能和有必要写进
违章
规章制度
理
念 更
过去我们常讲，违章不一定
新 出事故，而事故都是违章所
不安全行为
造成的
• 行为安全观察与沟通解决什么问题（续） • 强调双向沟通与执行力的关系
行为安全观察与沟通解决什么问题（续）
确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理 原则》的执行程度；
了解安全标准的理解和应用的程度； 了解安全管理体系中运作良好的部分； 识别体系中的薄弱环节； 了解解决这些问题的方案及其状态。
作 鼓励安全行为； 用 查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；
一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果 的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。
什么叫行为安全观察与沟通（续）
关键词(重点强调)
直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头 实施。
安全观察与沟通
邮箱： xuwg688@petrochina.com.cn
二〇一〇年十月
• 课程目的
• 透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进 行安全观察与沟通？它到底有何功用？
• 帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解 以一致的标准及管理方式进行HSE管理。 规范
• 课程概要：
1. 什么叫行为安全观察与沟通
人员 • 缺少管理层参与
依赖
独立
互助
• 管理层承诺
• 个人知识, 承诺, 和标准
• 受雇的条件
• 内在化
• 害怕/纪律
• 个人价值
• 规则/程序
• 关注自我
• 监督控制, 强调, 和目标 • 实践, 习惯行为
• 重视所有人 • 培训
• 个人得到承认
• 帮助别人遵守 • 留心他人
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
有感领导
标准、规 章制度
行为观察和 审核
培训
绩效管理 双向沟通
行为安全观察与沟通不能包治百病
综合性组织
方针政 策
直线职能管理
目标和指 标
事故调查
支持性的 安全专业
人员
间直有接接感领作作导用用
标准、规 章制度