建立市场营销组合概念
国家开放大学《市场营销学》即时练习1-12章参考答案
市场营销学第一章——第十二章即时练习答案市场营销学第一章主题一即时练习答案一、判断题（每题10分，共50分）1.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。
( 对)2.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
( 错)3.市场的构成要素是：人和购买力。
( 错)4.现代市场营销就是推销和广告。
( 错)5.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。
( 错)二、单项选择(每题10分，共50分)6.从市场营销学的角度来理解，市场是指（某一产品的所有现实和潜在买主的总和）。
7.以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（人口）。
8.以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（资本运营）9.市场营销理论中核心和基础的概念是（交换）。
10.市场营销的核心是（交换）。
市场营销学第一章主题二即时练习答案一、判断正误（每题10分，共50分）1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（错）2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（错）3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。
（对）4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
( 错）5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
（对）二、单项选择(每题10分，共50分)6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（ 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
( “全美市场营销协会”（AMA）成立)8.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（推销与广告的方法）。
9.市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。
10.市场营销学是一门（应用科学）。
名词解释
企业文化包括企业环境、价值观念、模范人物、仪式、文化网五个要素。
道德是社会意识形态之一，营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和。西方道德的源泉是宗教。
关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。
关系营销的性质是“公共的”，是组织与个人或组织与组织之间的互动，不同于个人交往关系。
客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。客户观念并不适用于所有企业。
产品指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。
品牌是一种资产。品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。
品牌资产是指与品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合。
企业定价的目标主要有：维持企业生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。
销渠道包括商人中间商和代理中间商，此外，它还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户。但是，它不包括供应商、辅助商。
市场营销组合理论
市场营销组合理论分析一、市场营销组合的概念市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
它由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿（N. H. Bor den）于1964年最早采用的，并确定了营销组合的12 个要素。
随后，理查德·克莱维持教授把营销组合要素归纳为产品、订价、渠道、促销。
市场营销组合是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。
市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据。
（一）4P’s营销策略组合1960年，美国市场营销专家麦卡锡（E．J．Macarthy）教授在人们营销实践的基础上，提出了著名的4P营销策略组合理论，即产品（Product）、定价（Price）、地点（P1ace）、促销（Promotion）。
“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要。
（二）4V营销策略组合进入20世纪80年代之后，随着高科技产业的迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的新型理念，在此基础上，国内的学者（吴金明等）综合性地提出了4V的营销哲学观。
所谓“4V”是指“差异化（Variation）”、“功能化（Versatility）”、“附加价值（Value）”、“共鸣（Vibration）”的营销组合理论。
（三）4C’s营销策略组合20世纪90年代初，世界进入了一个全新的电子商务时代，消费个性化和感性化更加突出，企业为了了解消费者的需求和欲望，迫切需要与消费者进行双向信息沟通。
1990年美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授提出了4C’s理论，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
市场营销组合策略
市场营销组合策略市场营销组合策略是指企业在市场营销中采取的各种促销手段和工具的综合应用。
通过合理运用市场营销组合策略，企业可以更好地满足消费者需求，提高产品竞争力，实现市场份额的增长。
以下是一些重要的市场营销组合策略：1. 产品策略：企业应该提供具有差异化竞争力的产品，根据目标市场的需求进行产品定位和产品深度开发。
此外，品牌建设也是一个重要的产品策略，品牌可以提高产品的认知度和忠诚度。
2. 价格策略：根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。
例如，采用高价格策略强调产品的高品质和高附加值，或采用低价格策略吸引更多的潜在消费者。
3. 渠道策略：选择适合的销售渠道和分销商，确保产品能够迅速、安全地达到终端消费者。
同时，建立良好的渠道合作关系，提供培训和支持，以提高渠道伙伴的销售能力和忠诚度。
4. 促销策略：采用多种促销手段，如优惠券、打折、礼品等，吸引客户购买产品。
另外，企业还可以通过举办促销活动、赞助社区活动等方式提高品牌知名度和美誉度。
5. 市场营销传播策略：通过广告、公关、推广等方式传播产品和品牌信息，与目标客户建立联系和互动。
此外，企业还可以利用社交媒体平台进行市场营销传播，与消费者进行更直接的沟通和交流。
6. 服务策略：提供优质的售前和售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
例如，建立客户服务热线、提供现场技术支持等，以解决消费者使用产品过程中的问题和困扰。
总之，市场营销组合策略是一个综合性的管理和执行过程，企业需要结合自身的资源和市场环境，选择合适的策略组合，以实现长期的市场竞争优势。
通过不断调整和优化市场营销组合策略，企业可以更好地满足消费者需求，并促进企业的可持续发展。
市场营销组合策略是企业在市场中为了达到营销目标而采取的一系列策略、活动和手段的综合运用。
它涵盖了产品、价格、渠道、促销、市场传播和服务等多个方面，通过统一协调的方式来满足消费者需求、增强产品竞争力和提升市场份额。
下面将继续探讨市场营销组合策略的相关内容。
市场营销学：47个市场营销基本概念
市场营销学：47个市场营销基本概念1、市场营销/ 行销（Marketing）：指用调查分析、预测、产品发展、订价、推广交易成实体配销技术来发掘、推广及满足社会各阶层人士对商品或劳务需求的一系列活动。
2、营销管理（Marketing Management）：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
3、竞争者：竞争者一般是指那些与本公司提供的产品或服务类似，并且有相似目标顾客和相似价格的企业。
4、STP营销：是企业营销战略的核心，即实行市场细分化（Segmenting）、目标化（Targeting）和定位（Positioning）。
5、市场（Market）：在营销者看来，卖主构成行业，买主则构成市场。
市场包含三个基本要素，即有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，用公司来表示就是：市场=人口+购买力+欲望。
6、市场细分（Segmenting）：就是指企业通过市场调查、根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为与购买习惯，指导某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。
7、目标市场（Targeting Market）：目标市场是指企业经过比较、选择、决定作为服务对象的相应子市场。
8、市场定位（Positioning）：根据所选定的目标市场上的竞争对手现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
9、市场营销组合（Marketing Mix）：企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的度量。
10、产品（Product）：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括卖场、服务、场所、组织、思想、竞争者等。
11、服务（Service）：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
12、整体产品=核心产品+有形产品+附加产品13、核心产品（Core Product）：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正需要的东西。
从4P到4I-营销理论汇总-无忌公子出品
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4V、4I4P理论:1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念：是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动的总称。
1960年，密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）提出4p理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素 “它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)，营销组合演变成了12P’s。
但4P’s依然作为营销基础工具，依然发挥着非常重要的作用。
4C理论:4C理论:1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P’s相对应的4C’s理论。
4C’s的核心是顾客战略: 从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4P''s渐被4C''s所挑战。
市场营销的核心概念
一、市场营销的概念1.目标是满足需求和欲望2.核心是交换，交换过程主动积极寻找时机，满足双方需求和欲望的社会和管理的过程。
3.交换过程顺利否，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度和交换过程的管理水平。
二、市场营销的核心概念1.需要、欲望和需求2.商品和效劳3.价值和满意4.交换和交易5.市场和营销者二、市场营销学的创立与开展1.初期阶段〔1900~1920〕仅限于商品销售和广告业务方面，未引起社会的广泛关注。
完整体系未建立。
2.功能研究阶段〔1921~1945〕美国高校有力推动，以营销功能为市场营销主体。
等同于销售或推销，围局限于流通领域。
3.开展与传播阶段〔1945~1980〕以盈利为目标应用到行政机构以及其他非营利组织，涉及社会经济生活的各方面。
4.拓展与创新阶段〔1980~〕不断向新领域开展打破美国营销管理学派一统天下的局面，形成不同营销学派。
三、市场营销观念及其演变1.生产观念〔是最古老的经营思想，以产定销〕2.产品观念〔创造最优产品，不断求精〕3.推销观念〔注重产品利润，不注重市场需求和消费者利益〕4.市场营销观念〔需求中心论，定制目标市场，顾客满意，整体营销〕5.社会营销观念〔保持或增进消费者和社会福利，满足市场〕四、顾客让渡价值1.顾客让渡价值〔是顾客总价值与顾客总本钱的差额〕2.顾客总价值〔产品、效劳、人员、形象价值〕3.顾客总本钱〔货币、时间、精力、体力本钱〕4.顾客让渡价值提升〔增加顾客满意度、吸引购置、扩大市场、提高效益、增强企业竞争力〕五、宏观市场环境1.自然环境〔原料短缺、能源短缺、污染严重、政府加大管理〕2.政治法律环境〔国家方针、政策、法令、法规〕3.人口环境〔人口总量、地理分布、年龄构造、性别、家庭单位、人数〕4.经济环境〔经济开展状况、收入、储蓄与信贷、支出方式：影响因素有家庭所处的生命周期阶段；家庭所在地与消费品生产供给情况；城市、商品、劳务社会化水平、食物和消费品价格指数的一致性。
市场营销学课后思考题答案
第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。
答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。
4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。
为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。
要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。
6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。
答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。
市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。
这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。
组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。
第三章：规划企业战略与市场营销管理1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。
《市场营销学》中常见的名词解释
《市场营销学》中常见的名词解释1.市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
2.市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
3.市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量.它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
4.市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程.包括以下步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动.5.市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
6.交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
7.知觉是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程。
它不仅取决于刺激物的特征，而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况。
8.抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
9.习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型.10.代理中间商即协助买卖成交、推销产品,但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等。
11.促销或促进销售是企业通过人员推销或非人员推销的方式,与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。
12.产业市场又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织，通常由以下产业组成：农业、林业、水产业、制造业、建筑业、通信业、公用事业、银行业、金融业和保险业、服务业等。
市场营销学》形考任务答案
市场营销学》形考任务答案选择一项：错题目20企业在制定市场营销计划时，应该首先确定产品的售价，再考虑其他市场营销组合因素。
选择一项：错1.市场营销不仅仅是推销和广告。
2.生产观念和产品观念都是以企业产品为中心的经营思想，但前者注重质量，后者注重产量。
3.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
4.保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。
5.企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
6.某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略不是发展策略。
7.香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这不是运用了市场渗透策略。
8.企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。
9.“市场营销组合”这一概念是由美国的XXX教授首先提出来的。
10.某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
11.微观环境与宏观环境之间是一种相互影响的关系，微观环境受制于宏观环境，但也可以通过企业的营销活动来对宏观环境产生影响。
12.消费需求变化中最活跃的因素不是个人可支配收入。
13.随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这为书刊、报纸等文化产品的行业带来了市场机会。
14.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
15.恩格尔系数越高，人们的生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越高。
16.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
17.XXX的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
18.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
19.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
市场营销的八大概念有哪些
市场营销的八大概念有哪些市场营销是一个综合性的概念，它涵盖了多个重要的概念和要素。
以下是市场营销的八大概念。
1. 市场定位市场定位是指企业选择市场上需要满足的目标消费者群体，并确定产品或服务在这些消费者中的定位。
市场定位可以通过对消费者的需求、偏好和行为进行分析来实现。
企业可以通过市场定位来确定产品的目标市场，从而更好地满足消费者的需求。
2. 市场细分市场细分是指将整个市场分割成若干个相对独立的、需求、偏好或行为相似的消费者群体的过程。
市场细分有助于企业更好地了解消费者的需求，并根据不同的细分市场制定针对性的营销策略。
通过市场细分，企业可以更有效地满足不同消费者群体的需求，提高市场占有率。
3. 市场营销策略市场营销策略是企业在市场上推广产品或服务时所采取的行为和方法。
市场营销策略包括产品定价策略、渠道管理策略、促销策略和产品推广策略等。
市场营销策略是企业实现营销目标的关键，它决定了企业在市场上的竞争力和生存能力。
4. 品牌建设品牌建设是企业在市场上树立和提升自己产品或服务的形象和认知度的过程。
品牌建设包括品牌定位、品牌传播和品牌管理等内容。
通过有效的品牌建设，企业可以在消费者心中建立起积极的品牌形象，增加产品或服务的市场份额和竞争力。
5. 市场调查市场调查是企业通过调查和分析市场上的消费者需求、竞争对手和市场环境等因素，以便更好地制定产品或服务的发展战略。
市场调查是市场营销活动的前期工作，可以帮助企业了解市场的真实情况，为市场营销决策提供重要的参考依据。
6. 产品定位产品定位是指企业根据消费者的需求和竞争对手的情况，确定产品或服务在市场上的位置。
产品定位不仅是产品策略和市场策略的重要组成部分，也是企业在市场上获得竞争优势的关键。
通过产品定位，企业可以更好地了解消费者的需求，同时使产品在竞争中脱颖而出。
7. 市场营销组合市场营销组合是指企业在推广产品或服务时所使用的各种市场营销手段的组合。
市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。
名词解释
名词解释部分1 市场学：是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。
（市场营销学）2 现代市场学：就是在买方市场条件下，着重研究企业在不断变化的市场上如何发现有吸引力的买主和市场机会，使企业适应其周围环境的变化，扩大销售，提高市场占有率，增加盈利，在激烈竞争中求得生存和发展的学科。
3 管理研究法：是从管理决策角度来研究市场营销管理的方法，重视对企业市场营销活动分析、计划、组织、执行和控制的研究。
4 市场：指某种商品的实际购买者和潜在购买者需求的总和。
5 宏观市场营销：指这种社会经济过程，引导某种经济的货物和劳务从生产者流转到消费者，在某种程度上有效地使各种不同的供给能力与各种不同的需求相适应，同时实现社会的短期和长期目标。
6 微观市场营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获（菲利浦.科特勒）得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
（1985年的市场营销）7 市场营销组合：指企业按目标市场需要对自己可控制的各种影响因素的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以更好地满足目标市场需要，实现企业的营销目标。
8 生产观念：就是企业的一切经营活动以生产为中心，集中一切力量去发展生产，“以产定销”。
9 市场营销观念：以市场为导向，以消费者需求为中心的经营思想10社会营销观念：就是不仅要满足消费者的需要和欲望，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、消费者利益和社会利益之间的矛盾。
总之，要把消费者的利益、企业的利益和社会的利益协调起来，做到统筹兼顾。
11企业市场营销系统：构成一个企业市场营销环境的一整套相互影响、相互作用的主要参加者、市场和力量。
12 公众：指对一个组织实现其目标的能力具有试卷或潜在利益关系和影响力的一切团体和个人。
13 营销信息系统：指由人、设备和程序组成的一个持续的、彼此关联的结构。
14 营销情报系统：指向营销决策人员提供营销环境中各种情况发展变化的情报的一整套信息来源和程序。
电子商务复习题带答案(四)
电子商务法考试题及答案一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1. 覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。
2. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
3. 目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。
4. 当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中的关税问题。
5. 在实际应用中，通常将两种加密方法（即：对称加密方法和非对称加密方法）结合在一起使用。
6. 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。
7. 电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。
8. 物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。
9. Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。
10. 电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。
二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）1. 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是1) 电子商务就是建立网站2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式2. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？1) B2B 2) B2C 3) B2G 4) C2C3. 常见的网上单证有以下几种类型：（）；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等。
1) 网上定单类2) 网络服务类3) 网上结算类4) 身份注册类4. 电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。
市场营销组合的概念及扩充与演变
PRICE
POWER
市场营销组合的扩充与演变
大市场营销： 大市场营销：6P
特点
（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场 （2）大市场营销的涉及面比较广泛 （3）大市场营销的手段较为复杂。 （4）大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极 的诱导方式 （5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多
PRICE
PLACE
PEOPLE
PROMOTION
4P’s
促销
产品
7P’s
价格
分销
服务营销
人员
过程
有形展示
市场营销组合的扩充与演变
市场营销组合的演变
从4P到4C组合(Robert Lauteerborn1990 )
COSTOMER
COST
CONVINIENCE
COMMUNICATION
小案例：太太口服液以顾客为中心市场营销组合的扩充与演变
大市场营销： 大市场营销：6P
1、大市场营销的含义
企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。 要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业 的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称为“大市场营销” （megamarketing）
（1984）
市场营销组合的扩充与演变
市场营销战略分析框架： 市场营销战略分析框架：10P
PRIORITIZING PROBING
POSITIONING
PARTITIONING
市场营销组合的扩充与演变
服务市场营销组合： 服务市场营销组合：7P (1981)
PRODUCT
PROCESS 7P PHYSICAL EVIDENCE
《市场营销学通论》简答等
第1章市场营销与市场营销学(三)名词解释1.市场营销市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.市场营销者市场营销者是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
3.关系营销关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
4.市场营销网络市场营销网络是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
在营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛、更有效的地理占有。
(四)简答题1.交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么?答案要点:(1)解释交易营销和关系营销的概念。
(2)解释交易营销和关系营销两者间的联系，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
(3)进一步解释关系营销与交易营销的区别，其要点在于关系营销比交易营销更注重长期关系，更关注顾客。
相关解答详见教材第7页。
2.市场营销在企业中的地位有了怎样的变化?答案要点:(1)市场营销职能在企业中的地位主要可以分为五个阶段，由与其他职能部门同等地位到最后作为企业中的整合性职能。
(2)解释五个阶段各表示的意义，同时说明各个阶段的发展背景。
相关解答详见教材第9~10 页。
(五)论述题1.推动企业重视市场营销的主要因素有哪些?答案要点:本题应结合教材中关于推动企业重视市场营销的主要因素的介绍。
促使国内外企业认识到市场营销重要性的主要因素包括:(1)销售额下降;(2)增长缓慢;(3)购买行为的改变;(4)竞争的加剧;(5)营销成本的提高。
答题时应能对具体因素进行阐释，相关解答详见教材第8~9 页。
2.什么原因导致了市场营销在企业中地位的变化?谈谈你的感想。
答案要点:对市场营销在企业中的地位可以结合实际案例以及当前市场环境的变化提出见解。
市场营销组合的概念
市场营销组合的概念市场营销组合的概念市场营销组合（Marketing Mix）是指企业在进行市场营销活动时，采取的一系列产品、价格、促销和渠道等策略的综合体。
它是企业对市场需求的反应，是企业实现市场目标的关键因素之一。
市场营销组合包括四个方面，即产品、价格、促销和渠道，也被称为“4P”。
一、产品产品是指企业提供给消费者或客户使用或购买的物品或服务。
在市场营销组合中，产品是最基本也是最重要的因素之一。
一个好的产品能够满足消费者的需求和期望，并且能够与竞争对手相区别。
1. 产品特点在制定产品策略时，企业需要考虑以下几个方面：（1）品质：产品质量应该符合消费者期望，并且能够与同类竞争对手相比较。
（2）功能：产品应该具有满足消费者需求的功能。
（3）外观：外观设计应该符合消费者审美需求。
（4）包装：包装设计应该符合消费者购买习惯，并且能够吸引他们的注意力。
2. 产品分类根据产品的不同特点和属性，可以将产品分为以下几类：（1）消费品：消费品是指最终消费者购买和使用的物品或服务，如食品、服装、电子产品等。
（2）工业品：工业品是指用于生产其他产品或提供服务的物品或设备，如机械设备、原材料等。
（3）服务：服务是指企业提供给消费者或客户的一种无形的产品，如旅游、保险、咨询等。
二、价格价格是指企业向市场销售产品时所要求消费者支付的货币或非货币代价。
在市场营销组合中，价格是决定企业收益和市场份额的重要因素之一。
合理的价格能够吸引消费者，并且能够与竞争对手相比较。
1. 定价策略制定定价策略时，需要考虑以下几个方面：（1）成本：企业需要考虑生产成本和销售成本，并且确保定价能够覆盖这些成本。
（2）竞争对手：企业需要了解竞争对手的定价策略，并且制定相应的反应策略。
（3）市场需求：企业需要了解市场需求，并且制定相应的定价策略。
2. 定价模型在制定定价策略时，企业可以采用以下几种定价模型：（1）成本加成法：企业根据产品的生产成本和销售成本，加上一定的利润，来确定产品的价格。
医药市场营销学(全)
第一章导论第一节医药市场和医药市场营销医药市场是医药企业从事营销活动的出发点和归宿，正确分析医药市场是正确制定医药企业营销策略的前提。
一、医药市场（一）医药市场的含义原始概念：1.市场是指买者和卖者进行商品变换的场所2.市场是指商品交换关系的综合3.市场是指某种或某类产品现实和潜在购买者的集合（市场等同于需求）从营销学角度讲，医药市场是指个人和组织对医药产品现实和潜在的购买者的集合，即对医药产品的需求构成了医药市场。
医药市场具有三个要素：人口、购买力、购买欲望（二）医药市场的分类1.按医药产品的形态分：有药品市场和医药服务市场2.按购买者及其购买目的分类：可分为消费者市场和组织市场，组织市场又可分为生产者市场，中间商市场，非营利市场和政府市场。
3.按营销区域分类：国际市场和国内市场4.按营销环节分类：可分为批发市场和零售市场5.按医药产品的供求态势分类：买房市场和卖方市场（三）医药市场的特点医药产品与一般的产品相比较，是特殊产品，其特殊性表现为：1.专属性2.两重性3.质量重要性，医药产品只有合格品和不合格品之分4.限时性医药产品与其他产品市场相比有以下特点：1.医药市场比较集中，主要集中在城镇公费医疗单位和医院。
2.（药品的专业性决定）相关群体主导性强，非主动性消费现象突出。
相关群体主导性强主要是指医药产品的终端销售，特别是指处方药的终端销售，决策权不在使用者，一般掌握在医生手中，医生对药品的购买有很大的影响，这是与其他商品市场有着本质区别的特点，是由药品的专业性决定的。
3.市场需求波动大，一般是由于突发性，流行性4.需求缺乏弹性5.需求结构多样化6.营销人员的专业化二、医药市场营销（一）医药市场营销的含义市场营销有宏观和微观之区别。
当把它理解为是一种社会经济活动过程时，则是宏观市场营销，其目的在于满足社会和人类需要，实现社会的目标；当把它理解为是一种个人或组织活动时，则是微观市场营销，其目的在于满足目标顾客的需要，实现个人或组织的目标。
第一章市场营销
按经营范围
按经营功能
按购买方式
生活要
素市场
按物质内容
生产要
素市场
图2-1宏观市场分类
消费者市场
图2-2微观市场分类
企业市场营销是以了解和满足顾客需要为中心，以创造达到实现企业目标为目的，对企业经营活动全过程的计划和执行，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品作价、渠道选择、推销促进、储存与运输、服务等一系列活动。
2、市场营销的功能（或称市场营销机构职能）
（1）产品发展及规划功能——即如何调整供给以配合需要的内容。
（2）交换功能——包括销售、采购及所有权转移。
（3）储运功能——即调节生产和消费在时间和空间方面的分离矛盾。
（4）附属功能——包括资金融通、风险承担及营销情报沟通等功能。
（三）菲利普·科特勒认为
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
（三）阐述企业营销战术问题，是市场营销学核心内容，主要指第五章、第六章、第七章和第八章，即战术“4PS”。
（四）企业营销活动全过程管理和营销策略综合运用，主要指第九章。
（五）国际市场营销，本书略。
第三节市场营销学的研究方法
一、基本方法
马克思主义唯物辩证法是研究市场学的基本方法。“全面、比较、反复”的方法对我们学习研究市场学，有着重要指导意义。“全面”就是用系统方法来研究，把企业营销的规划、活动、执行各种策略都视为营销管理整体，要全面规划综合运用；“比较”就是要把各种可行性方案进行比较，作出科学决策；“反复”就是要有反馈系统，通过信息传递取得情报，对企业营销规划、措施进行反复检查、修订，以求不断改进和提高。
概括地说，现代市场学的研究对象是研究企业市场营销活动过程的管理及其策略的运用，即研究企业如何按照消费者需求去进行企业市场营销过程的管理、实现潜在交换、扩大销售所进行的一切企业活动。
市场营销简答题
简答题：1、企业的多角化增长战略有哪几种具体途径?答:(1)多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
(2)具体的三种途径有:①同心多角化:指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。
②水平多角化。
指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。
③复合多角化。
指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务.2、竞争者的市场反应可分为哪几种类型?答:1.迟钝型竟争者,某些企业对市场竟争措施的反应不强烈，行动迟缓。
这可能是竟争者受到自身在资金、规模、技术等方面能力的限制，无法作出适当的反应；也可能是竟争者对自己的竟争力过于自信，不屑采取反应行为；还可能是因为竟争者对市场竟争措施重视不够，未能及时捕捉到市场竟争变化的信息。
2.选择型竟争者,某些企业对不同的市场竟争措施的反应是有区别的。
3.强烈型竟争者,许多企业对市场竟争因素的变化十分敏感，一旦受到来自竟争者的挑战就会迅速作出强烈的市场反应，进行激烈的报复和反击，势必将挑战自己的竟争者置于死地而后快。
4.不规律型竟争者,这类企业对市场竟争因素的变化所作出的反应通常是随机的，往往不按规则行事，使人觉得不可捉摸。
3、差异性市场策略有什么优缺点?企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略?答:差异性市场营销策略的优缺点有:优点:(1)能分别满足不同消费者群的需要,提高消费者对企业的信任感,增强产品的竟争能力,有利于企业扩大销售。
(2)一个企业能在数个细分市场上都能取得较好的营销效果。
(3)有利于树立企业形象,提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。
缺点:成本和销售费用会大幅增加。
企业在下列条件时可能采用差异性市场策略:(1)企业经营实力雄厚,资金多,原材料比较充足(2)企业的产品是属于特性变化快的商品;(3)市场需求差异性较大;(4)企业的产品处于产品生命周期的成熟期;(5)考虑竟争对手的营销策略。
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建立市场营销组合概念创新是企业发展永恒的主题，把熟悉了的方式运用好，也是一种创新。
×××牌参芪饮料是中药与西药的完美组合，是美国在北京的独资企业，达到GMP认证的制药厂，经过多位专家共同研发的适合人类健康的保健饮料。
这种保健饮料不同于红牛、力保健等单纯维生素C的保健饮料。
在招商的过程中，结合产品、市场及公司现状，发展经销代理渠道，但我们坚决执行宁缺勿滥的原则，在没有找到优秀的经销代理之前，宁可让这块市场空白，也绝不将就发展一个实力不强的经销代理。
空白可以再招再发展，如实力不强做不好做不透，重新再作，难度将更大。
4P是站在企业的角度来看营销，4C是站在消费者的角度来看营销。
实践中我们发现只是出发点不同而已，两种思维方式都正确。
广告宣传在逐步完善全国市场的网络建设工作后，公司将在全国及全国重点市场的大型煤体强势开展对公司品牌/形象的宣传和产品概念性的输出。
各地方台在黄金时间播出的电视剧中，用贴片形式做×××参芪饮料赞助播出等字样。
快速打造×××参芪饮料成为全国知名保健饮料品牌，强势引领健康消费新趋势。
加强产品在终端快速销售，形成良好的市场销售态势，使重点市场强者越强，薄弱市场，化弱为强，为公司后期产品久保苷及销售推广工作奠定一个良好的市场基础。
通过×××参芪饮料在全国各大煤体的宣传，提高了企业的知名度、产品认知度，更加加快了产品的流转性，给销售工作奠定了良好的外围环境。
增强了渠道客户的认知度及奠定了对产品的信心度经销商/分销商：敢于投入市场，能够很好的配合销售人员的推广工作终端客户：能够降低相应的渠道进入成本，能够乐意的销售产品。
消费者：能够了解健康消费的新趋势，增强对企业及产品的关注度，容易产生理性的思维，而产生初次购买产品的欲望与行动。
经销商培训方案(一)经销商具体方案的实施要求1、用市场占有率来衡量经销商2、针对终端售点的供货数量3、针对不同销售渠道环节的供货价格4、针对不同季节的回款数量与期限5、针对具体市场的广告或促销投入6、企业对经销商培训企业历史、现状、未来以及公司文化，营销理论培训、通路管理培训、企划等培训。
而促销技巧培训专业知识是培训的重点，产品必须有几本培训资料，有关于市场反馈问题的，有关于市场状况及竞争对手情报的等，让业务代表十分清楚己方产品与竞争对手产品各自的优点在哪里，缺点是什么，在访谈时扬长避短，以便获得最大的成功7、及时向企业反馈在市场运作过程中所出现的问题，因为市场是瞬间万变的，很多问题在协议之初，并不能全部预见，协商对策，调整合作。
(二)经销商培训计划1、幻灯片培训经销商培训不在内容多，主要在适用对他们有帮助，适用最基本就是要让经销商理解透。
一定要有良好的态度：耐心、热心、友善、信任、慎重承诺，致力于和经销商在互惠互利上的沟通，让经销商感受到公司的价值，感受到公司可能给他带来的长远利益。
生产厂家与经销商集中在一个地方进行公司整体培训，主要通过幻灯演示与座谈：准备好电脑设备，或VCD或幻灯机以及宣传资料，在厂家组织下，在会议室向经销商推介。
这种形式比较正规，容易取得经销商的信任，但沟通上太拘泥于形式，且经销商的时间有限，会有沟通上的困难。
2 、图表、示意图形式培训厂家业务经理运用拜访洽谈的形式，和经销商进行深入的沟通，使经销商理解公司的价值观。
了解本公司的运作情况和产品情况，了解公司的营销形势。
这种方式要求事先做好充分准备，准备好资料，列好洽谈提纲，做好充分的心理准备，以取得经销商的认同。
培训对象应该考虑经销商中的主管和主要业务人员必要时范围可适当放大，有助于建立业务联系后利用经销商来帮助公司解决当地销售过程中的困难，扫除障碍3 、决胜终端、终端是金第一终端不仅仅是零售卖场，终端是购买者实现购买的场所，一切可以实现购买的地方都可以当作终端来运作。
生产厂家和经销商要广开终端营销思路，出奇致胜，续演终端为王的神话。
第二终端不仅仅是渠道的一环，终端不仅具有营销内涵，更具备战略内涵，终端不仅仅是销售产品和树立产品形象、企业形象以及开展促销活动的场所，它更可以作为接近消费者、了解消费者，收集竞争者和竞争产品信息的重要途径。
第三终端时间周期规律，根据不同时间周期的特点采取不同的措施，既不能让资源浪费又不能浪费资源，充分认识、挖掘各个阶段的潜能以最大限度地利用终端优势。
第四终端重在执行好的策略，有效的执行是成功的一半，特别是在终端操作同质化越来越严重，企业战线越来越长的今天更是如此。
(三)地区经销商拜访要点1)经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息2)经销商性质：个人/挂靠/公司，如是公司，则了解是股份公司还是国营单位3)经销商主要纯销渠道：K/A卖场为主/批发为主，确定其主要销售方式;4)经销商纯销人员人数：K/A代表多少人，零售销售代表多少人，专职促销多少人5)经销商操作思路：以K/A为主，以纯销为主还是分销为主6)经销商操作区域：要求哪些区域，自己纯销哪些区域，分销哪些区域7)经销商现在操作的主要品种是什么，操作情况如何，如何操作的8)经销商对公司那个目标产品有兴趣，想操作多大区域，市场反馈如何9)经销商是否操作过同类产品，操作情况如何，该同类产品价格、代理政策、销量如何，有什么问题，为什么不做了10)了解经销商对操作公司目标产品有何要求(四)地区经销商实地考察拜访一中心：拜访的目的是达成销售代表计划中的合作意向和目的二必到：①必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的实力和操作方式;②必到客户仓库三要求：①要求操作的规范和思路;②要求合作的时效性，遥遥无期暂不能确定何时可以合作的合同不能签订;签即要求多长时间内打款执行;③要求目标任务与考核四坚持：①坚持公司的销售政策;②坚持中长期发展的合作思想;③坚持局部短期利益服从大局的思想;④坚持争取公司最大利益的思想五技巧：①以专业、及对市场的了解说服感染客户;以代理成熟市场状况来激励客户②谈判陷于僵局时不妨先搁置或说请示领导后再决定;③签大合同前，先去谈好一定的二级客户，有利于签大合同;④销售目标任务与区域达不成一致时，可以考虑签为二级客户或试销客户⑤以诚信来争取客户(五)地区经销商的奖励及促销1、销量完成返利奖2、铺市陈列奖3、渠道维护奖4、价格信誉奖5、合理库存奖6、经销商协作奖终端生动化促销在保证产品的常规货架陈列为前提，在所选定的大型卖场全面开展“主题地堆+现场驻销员解说”的引导性消费，针对目标消费者进行“一对一”的概念性宣传，及时针对思维跳跃性客户现场品尝现场派送样品的活动。
在K/A卖场超市，对消费者进行强力视觉冲击，引起消费者的注意，给之带来一种全新的概念，同时利用促销员对产品有效的功能特点进行介绍，体现×××参芪饮料比红牛、力保健的优势。
讲解中药与西药完美结合的健康饮料，并且是国内独家的健康食品。
具有增强免疫力、缓解体力疲劳功能的绿色保健品，这就是×××牌×××参芪饮料。
终端生动化陈列促销在所选定商超显著位置搭建不少于2平米的大型主题地堆，地堆上须放置插卡、价签、以及宣传产品利益点的平面海报。
在每个地堆现场安置一名驻店促销员，须身着×××参芪饮料促销服，并向消费者介绍产品功能，分发产品宣传单页。
市场支持：GK/A卖场全年进场费用(全国约30万)CK/A卖场全年进场费用(全国约15万)。
另外;对确定的重点GK/A或CK/A终端店陈列费用应给地区经销商全部核销，非重点市场按照提货额的比例给予核销。
陈列费用：1000元/陈列×500家K/A=50万(全国全年)促销导购员工资：800元/人×500家K/A=40万(全国全年)第四部分：销售理念在招商及销售过程中的应用一、成功招商九步骤A、组建强有力的招商队伍B、确定独到招商模式和策略C、如何拟定招商方案、合同、举办招商会D、包装、策划独特产品卖点E、谈判技巧与细节F、如何培训经销商G、如何拜访经销商H、如何量化考核经销商I、如何层级管理经销商渠道二，4P理论在实践中的发扬美国营销学学者杰瑞麦卡锡教授在20世纪60年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)组成的营销手段。
4P营销理论为企业的营销策划提供了一个有用的框架。
不过，它是以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场而非客户的立场。
在4P的基础上，后来又加上政治权力(Political Power)与公共关系(Public relation)形成新的6P营销策略组合。
即要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
4P理论在战术、战略上的发扬在快速消费品行业，基本上是每个营销人每天都在思考、在运用的。
在一个行业由成长进入的成熟的这个阶段，战术4P给大量的企业和大多数的职业营销经理人带来巨大的甜头，但这种快感随着行业的日臻成熟而显得步履维艰，于是，不少的营销人提出，这种问题的出现，是因为战术4P本身有一些的缺陷，它需要战略4P来补足。
即：通常意义上谈到的战略4P，指的是“探查(Probing)、划分(Partitioning)、优先( Prioritizing)和定位(Positioning)”。
4P战略上的关键包含了调查、研究、分析的意思，也就是说，当你确定你的市场定位或营销策略之前，对市场环境的充分理解和认识，是必不可缺的前提。
而这个环节，将决定性的影响到后面所有的“P”——无论是划分市场、确定优先与定位，还是对市场战术4P的有效运用。
忽略了对战略4P、尤其是探查的环节上下功夫，而这种后果直接导致的就是企业持续发展的能力受限，企业的核心竞争力无法长期有效的建设。
三11P营销策略组合1. 产品(Product)质量、功能、款式、品牌、包装;2. 价格(Price)合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格;3. 促销(Promotion)尤其是好的广告;4. 分销(Place)建立合适的消售渠道;5. 政府权力(Power)依靠两个国家政府之间的谈判，打开另外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理;6. 公共关系(Public Relations)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道;7. 探查(Probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求;8. 分割(Partition)即市场细分的过程。