中高层管理者的核心工作之沟通(PPT36页)
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管理发展(基层、中层、高层)之能力(ppt 32页)
8-28
Ch8 管理发展
训练方展内容与训练方法配合表
8-29
Ch8 管理发展
管理发展的评估
目的
证明训练发展的价值 检核是否达到训练发展所定之目标 作为以后拟定新计划之参考 作为训练单位或机构及人员激励及自我诊对计划之参考 对受训者学习效果的一种评价与确认
步骤
订定适当的目标 管理发展的考核 管理发展的效益评估
Ch8 管理发展
工作中发展(1/4) 工作中发展
工作授权
指派职责、给予职权与适时激励
工作教导
不断进行工作指点、说明、批评、比较、询问 谘商式、以身作则式教导
工作轮调
受训者由一部门调往另一部门 优、缺点
特殊工作指派
非经常性或非例行性工作的指派
8-17
Ch8 管理发展
工作中发展(2/4) 工作中发展
工作小组
特殊工作指派给工作小组（项目小组） 小组成员通常来自不同部门，处理部门与部门间存在 的问题
复式管理（Multiple management）
由中阶主管组成「初级董事会」，负责解决一般或不 复杂的经营业务，提出解决方案后，再向高阶主管报 告称之。 经常性的组织（各式委员会），职掌仅局限于分析、 报告、建议 参与成员因而参与广泛的问题，并可提升沟通协调能 力，获得宝贵的经验
8-27
Ch8 管理发展
主管篮中训练
评鉴中心中常见的演练方式 让被评估者在一紧急状况下，时间通常半小时至 一小时，扮演主管的角色 从许多放在主管篮内的备忘录或资料中，做出许 多的决定 排定解决方案的优先级 以书面化的方式呈现 被评估者可以充分展现书面表达能力、创造力、 敏感性、主动性冒险性、计划与组织能力、控制 力、授权、问题分析、判断力及果决等。
Ch8 管理发展
训练方展内容与训练方法配合表
8-29
Ch8 管理发展
管理发展的评估
目的
证明训练发展的价值 检核是否达到训练发展所定之目标 作为以后拟定新计划之参考 作为训练单位或机构及人员激励及自我诊对计划之参考 对受训者学习效果的一种评价与确认
步骤
订定适当的目标 管理发展的考核 管理发展的效益评估
Ch8 管理发展
工作中发展(1/4) 工作中发展
工作授权
指派职责、给予职权与适时激励
工作教导
不断进行工作指点、说明、批评、比较、询问 谘商式、以身作则式教导
工作轮调
受训者由一部门调往另一部门 优、缺点
特殊工作指派
非经常性或非例行性工作的指派
8-17
Ch8 管理发展
工作中发展(2/4) 工作中发展
工作小组
特殊工作指派给工作小组（项目小组） 小组成员通常来自不同部门，处理部门与部门间存在 的问题
复式管理（Multiple management）
由中阶主管组成「初级董事会」，负责解决一般或不 复杂的经营业务，提出解决方案后，再向高阶主管报 告称之。 经常性的组织（各式委员会），职掌仅局限于分析、 报告、建议 参与成员因而参与广泛的问题，并可提升沟通协调能 力，获得宝贵的经验
8-27
Ch8 管理发展
主管篮中训练
评鉴中心中常见的演练方式 让被评估者在一紧急状况下，时间通常半小时至 一小时，扮演主管的角色 从许多放在主管篮内的备忘录或资料中，做出许 多的决定 排定解决方案的优先级 以书面化的方式呈现 被评估者可以充分展现书面表达能力、创造力、 敏感性、主动性冒险性、计划与组织能力、控制 力、授权、问题分析、判断力及果决等。
中高层管理干部领导力培训教材(PPT 40张)
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
者综合素质的途径： （1）学习化生存：
3、广义制度化的基本内容
——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）
——内涵二：工作流程（制定流程示意图）
——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）
4、领导的目标与管理的目标
——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化
——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行
管理语录（四）
在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能
一、领导的角色定位
1、领导的产生
——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐
队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，
这样，领导便产生了。 2、领导的概念 ——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。
一、领导的角色定位
2、领导的概念 （1）领导是一个社会组织系统
五、领导与制度化建设
利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果
员 工 与 利 润 的 关 系
顾客满意受员工服务价值的影响
员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度
五、领导与制度化建设
1、传统意义的制度化
——建立规章制度
2、现代意义的制度化
——制度+人性化
五、领导与制度化建设
人事能力 判断能力 备
4 1 1
3 2 2
2 2 3
1 3 4
注 代表含义：1很重要；2较重要；3次重要；4不重要
六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质
《中高层管理领导力》课件
《中高层管理领导力》 PPT课件
通过这份PPT课件，我们将深入探讨中高层管理领导力的核心要素和有效方法， 帮助您提升领导力水平，实现个人和组织的成功。
I. 课程介绍
本节将介绍课程的内容和学习目标，让您对中高层管理领导力培训有一个全 面的了解。
II. 领导力概念及作用
通过搭建清晰的领导力概念框架，我们将探讨领导力对个人和组织的重要作用。
决策能力
中高层管理者需要具备快速、准确做决策的能 力，推动组织向前发展。
沟通能力
良好的沟通能力有助于有效传达信息，并建立 共享愿景的团队发展机会。
V. 领导力与沟通技巧
掌握有效的沟通技巧对领导力至关重要。本节将分享一些实用的沟通技巧和方法。
制定战略计划
制定全面且可操作的战略计划， 确保组织能够适应变化的环境。
执行战略计划
有效执行战略计划，确保组织目 标的达成。
VIII. 有效的决策制定和执行
学习如何做出明智的决策，并通过有效执行将决策转化为实际行动。
VI. 建立团队合作和协作精神
1
建立团队目标
明确共同目标，激发团队成员的合作和协作意愿。
2
培养团队文化
建立积极健康的团队文化，增进团队凝聚力和工作效率。
3
营造信任氛围
建立相互信任的工作环境，促进团队成员之间的合作和信任。
VII. 战略规划与领导力
明确愿景和目标
制定明确的愿景和目标，引领组 织朝着正确的方向发展。
III. 领导力的特点和要素
1 影响力
领导力的核心是通过合适 的行为和决策影响他人， 激发团队共同努力。
2 愿景
拥有明确的愿景是塑造领 导力的关键，帮助团队理 解目标并为之努力。
通过这份PPT课件，我们将深入探讨中高层管理领导力的核心要素和有效方法， 帮助您提升领导力水平，实现个人和组织的成功。
I. 课程介绍
本节将介绍课程的内容和学习目标，让您对中高层管理领导力培训有一个全 面的了解。
II. 领导力概念及作用
通过搭建清晰的领导力概念框架，我们将探讨领导力对个人和组织的重要作用。
决策能力
中高层管理者需要具备快速、准确做决策的能 力，推动组织向前发展。
沟通能力
良好的沟通能力有助于有效传达信息，并建立 共享愿景的团队发展机会。
V. 领导力与沟通技巧
掌握有效的沟通技巧对领导力至关重要。本节将分享一些实用的沟通技巧和方法。
制定战略计划
制定全面且可操作的战略计划， 确保组织能够适应变化的环境。
执行战略计划
有效执行战略计划，确保组织目 标的达成。
VIII. 有效的决策制定和执行
学习如何做出明智的决策，并通过有效执行将决策转化为实际行动。
VI. 建立团队合作和协作精神
1
建立团队目标
明确共同目标，激发团队成员的合作和协作意愿。
2
培养团队文化
建立积极健康的团队文化，增进团队凝聚力和工作效率。
3
营造信任氛围
建立相互信任的工作环境，促进团队成员之间的合作和信任。
VII. 战略规划与领导力
明确愿景和目标
制定明确的愿景和目标，引领组 织朝着正确的方向发展。
III. 领导力的特点和要素
1 影响力
领导力的核心是通过合适 的行为和决策影响他人， 激发团队共同努力。
2 愿景
拥有明确的愿景是塑造领 导力的关键，帮助团队理 解目标并为之努力。
企业中高层管理领导力培训PPT模板(30页)
是失败的
员工心目中的领导
01 对国内一家航空公司的调查（国内）
员工认为不称职的经营管理者比例占到一半， 最普遍的员工抱怨来自于：
20%的基层管理者不愿意履行权威，不愿意面对问题 和冲突，缺乏自信。
管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。视下属为 蠢人，而不是资源
LOGO
02 章节
PART
管理者和领导者的区别
管理者和领导者的区别
工作动机 工作方式
非个人态度、循规蹈矩、不越雷池一步 个人的，积极的态度，对绩效有帮助有影响的可以随时去改变
强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、指导、 监督和控 制的要素 强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报
让管理 者走开
管理者和领导者的区别 从策略者到“愿景”者
策略 强调战略战术 愿景 宏伟蓝图
角色变迁
管理者和领导者的区别 从指挥者到“说书”者
策略 下达命令，任务 愿景 讲故事
角色变迁
管理者和领导者的区别
角色变迁
从系统构建者到变革者
管理者
客户
员工
员工
客户
领导者
“是100%的顾客满意,而不是100%的老板满意” “照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”
人财型特征
下属的分类
人在型特征 听从别人指挥
• 习惯跟随别人，而不是领导别人。 • 需要刺激鼓励才能去做事。 • 不愿意发表意见，不喜欢冒险、没创新。 • 渴望被人认同。 • 困难时会装聋作哑，表现与世无争。
人在型特征
下属的分类
人灾型特征 所思所想表示否定／消极／怀疑
• 置疑权威，好象领导都不如他。背后议论 • 抱怨公司的目标，怀疑企业能实现这个目标吗？ • 对于各种政策和程序的努力或变革缺乏信心。
员工心目中的领导
01 对国内一家航空公司的调查（国内）
员工认为不称职的经营管理者比例占到一半， 最普遍的员工抱怨来自于：
20%的基层管理者不愿意履行权威，不愿意面对问题 和冲突，缺乏自信。
管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。视下属为 蠢人，而不是资源
LOGO
02 章节
PART
管理者和领导者的区别
管理者和领导者的区别
工作动机 工作方式
非个人态度、循规蹈矩、不越雷池一步 个人的，积极的态度，对绩效有帮助有影响的可以随时去改变
强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、指导、 监督和控 制的要素 强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报
让管理 者走开
管理者和领导者的区别 从策略者到“愿景”者
策略 强调战略战术 愿景 宏伟蓝图
角色变迁
管理者和领导者的区别 从指挥者到“说书”者
策略 下达命令，任务 愿景 讲故事
角色变迁
管理者和领导者的区别
角色变迁
从系统构建者到变革者
管理者
客户
员工
员工
客户
领导者
“是100%的顾客满意,而不是100%的老板满意” “照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”
人财型特征
下属的分类
人在型特征 听从别人指挥
• 习惯跟随别人，而不是领导别人。 • 需要刺激鼓励才能去做事。 • 不愿意发表意见，不喜欢冒险、没创新。 • 渴望被人认同。 • 困难时会装聋作哑，表现与世无争。
人在型特征
下属的分类
人灾型特征 所思所想表示否定／消极／怀疑
• 置疑权威，好象领导都不如他。背后议论 • 抱怨公司的目标，怀疑企业能实现这个目标吗？ • 对于各种政策和程序的努力或变革缺乏信心。
管理沟通ppt课件
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
企业公司中高层领导培训之《领导与领导力》PPT
01
02
03
04
及时发现
密切关注团队动态，及时发现 潜在的冲突。
有效沟通
促进冲突双方进行开放、坦诚 的沟通，了解各自立场。
寻求共识
引导双方寻找共同的解决方案 ，达成共识。
外部协助
在必要时，寻求上级或专业人 士的协助，以公正、客观的态
度处理冲突。
如何培养下属的领导力
明确职责与目标
为下属设定明确的职责和目标 ，培养其责任感和目标导向。
定期对领导者的领导力进 行评估，根据评估结果调 整培训计划和目标，确保 领导力持续提升。
领导力发展计划与目标设定
个人发展计划
根据领导者的个人特点和需求， 制定个性化的领导力发展计划，
明确发展目标和行动计划。
目标设定与跟踪
为领导者设定明确的领导力发展目 标，并定期跟踪和评估目标的完成 情况，确保发展计划的有效实施。
提供良好的工作环境
确保员工的工作环境舒适、安全，提 供必要的资源支持。
05
领导力发展与提升
领导力培训与学习
领导力培训课程
提供系统的领导力培训课程，包括理论知识和实践技能，帮助领 导者全面提升领导能力。
在职辅导与导师制度
建立导师制度，为领导者提供一对一的辅导和指导，帮助他们在实 际工作中应用所学知识。
详细描述
交易型领导关注任务的完成和目标的达成。他们与员工建立明确的契约关系，根据工作成果给予奖励或惩罚。交 易型领导强调工作成果和效率，注重规范和流程，以确保任务的顺利完成。
魅力型领导
总结词
具有非凡的魅力和感召力，能够激发员工的热情和忠诚。
详细描述
魅力型领导具有非凡的魅力和感召力，能够吸引和激发员工的热情和忠诚。他们通过自身的价值观、 信念和愿景，激励员工追求更高的目标，共同实现组织的愿景。魅力型领导具有强烈的个人魅力和沟 通能力，能够有效地影响和激励员工。
《中层管理培训》课件
成功案例分享
案例名称：某公司中层管理实践案例
案例背景：介绍该公司的行业背景、规模、目标等
案例描述：详细介绍该案例的具体实践过程，包括中层管理者的角色、职责、任务等
案例分析：分析该案例的成功原因，包括管理理念、团队建设、沟通协调等方面
案例启示：总结该案例对其他中层管理者的启示和借鉴意义
失败案例剖析
案例背景介绍
改进措施与建议
失败原因分析
教训总结与反思
案例启示与经验总结
* 分析当前中层管理实践的不足，提出未来改进方向* 展望未来发展趋势，为中层管理实践提供参考
* 介绍案例涉及的企业、行业背景及面临的问题*描述中层管理实践的挑战与困境
* 详细阐述中层管理实践的解决方案及实施过程* 包括组织结构调整、流程优化、团队建设等方面的措施
《中层管理培训》PPT课件
PPT,a click to unlimited possibilities
YOUR LOGO
汇报时间：20X-XX-XX
汇报人：PPT
目录
01
添加目录标题
02
培训背景与目标
03
中层管理角色定位
04
中层管理技能提升
05
中层管理实践案例分析
06
中层管理未来发展趋势与挑战
单击添加章节标题
未来发展中层管理需要具备的能力和素质
创新能力：能够发现和实施新的想法和解决方案，推动公司的持续发展
学习能力：能够不断学习和提升自己的技能，适应快速变化的环境
团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成任务，实现共同目标
战略思维能力：能够理解和实施公司的战略目标，具备制定和执行计划的能力
领导能力：能够激励和引导团队，建立良好的工作关系，提高团队绩效
案例名称：某公司中层管理实践案例
案例背景：介绍该公司的行业背景、规模、目标等
案例描述：详细介绍该案例的具体实践过程，包括中层管理者的角色、职责、任务等
案例分析：分析该案例的成功原因，包括管理理念、团队建设、沟通协调等方面
案例启示：总结该案例对其他中层管理者的启示和借鉴意义
失败案例剖析
案例背景介绍
改进措施与建议
失败原因分析
教训总结与反思
案例启示与经验总结
* 分析当前中层管理实践的不足，提出未来改进方向* 展望未来发展趋势，为中层管理实践提供参考
* 介绍案例涉及的企业、行业背景及面临的问题*描述中层管理实践的挑战与困境
* 详细阐述中层管理实践的解决方案及实施过程* 包括组织结构调整、流程优化、团队建设等方面的措施
《中层管理培训》PPT课件
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01
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02
培训背景与目标
03
中层管理角色定位
04
中层管理技能提升
05
中层管理实践案例分析
06
中层管理未来发展趋势与挑战
单击添加章节标题
未来发展中层管理需要具备的能力和素质
创新能力：能够发现和实施新的想法和解决方案，推动公司的持续发展
学习能力：能够不断学习和提升自己的技能，适应快速变化的环境
团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成任务，实现共同目标
战略思维能力：能够理解和实施公司的战略目标，具备制定和执行计划的能力
领导能力：能够激励和引导团队，建立良好的工作关系，提高团队绩效
中高层管理工作中的沟通技巧
路进行思考和交流。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中，及时给予对方 反馈，让对方知道你对他 的意见或建议的看法。
正向反馈
在反馈中，多使用积极的 语言和肯定的态度，鼓励 对方继续发挥自己的优点 和长处。
建设性反馈
在反馈中，针对不足之处 提出建设性的意见和建议 ，帮助对方改进自己的工 作。
03
沟通障碍与解决策略
文化差异障碍
文化背景差异
不同文化背景的员工在沟通时可能存在语言、价 值观、习俗等方面的差异。
缺乏共同理解
由于文化差异，双方可能缺乏共同理解，导致沟 通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景，提高跨文化沟通能力 ，促进不同文化之间的交流和理解。ຫໍສະໝຸດ 情绪影响障碍情绪波动
情绪波动可能导致沟通时的言语和行为失控，影响沟通效 果。
培训与发展
定期开展沟通技巧培训和团队建设活动，提升团队成员的沟通能 力，促进团队整体发展。
05
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息，如自信、权威、亲和力等。中高层管理者应该注意自 己的肢体语言，保持挺直的背部、开放的胸部和自信的姿态 ，以展现出自己的权威和自信。
在沟通中保持冷静、理性，避免情绪化，同时关注团队成员的
情感需求和感受。
倾听与回应
03
积极倾听团队成员的意见和建议，给予肯定和建设性的回应，
促进有效沟通。
促进团队沟通风格融合
建立共同语言
在团队内部培养一种通用的沟通语言和规范，使不同沟通风格的 成员能够更好地理解和交流。
鼓励团队协作
通过团队活动、项目合作等方式，促进不同沟通风格的成员相互 配合、协作共赢。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中，及时给予对方 反馈，让对方知道你对他 的意见或建议的看法。
正向反馈
在反馈中，多使用积极的 语言和肯定的态度，鼓励 对方继续发挥自己的优点 和长处。
建设性反馈
在反馈中，针对不足之处 提出建设性的意见和建议 ，帮助对方改进自己的工 作。
03
沟通障碍与解决策略
文化差异障碍
文化背景差异
不同文化背景的员工在沟通时可能存在语言、价 值观、习俗等方面的差异。
缺乏共同理解
由于文化差异，双方可能缺乏共同理解，导致沟 通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景，提高跨文化沟通能力 ，促进不同文化之间的交流和理解。ຫໍສະໝຸດ 情绪影响障碍情绪波动
情绪波动可能导致沟通时的言语和行为失控，影响沟通效 果。
培训与发展
定期开展沟通技巧培训和团队建设活动，提升团队成员的沟通能 力，促进团队整体发展。
05
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息，如自信、权威、亲和力等。中高层管理者应该注意自 己的肢体语言，保持挺直的背部、开放的胸部和自信的姿态 ，以展现出自己的权威和自信。
在沟通中保持冷静、理性，避免情绪化，同时关注团队成员的
情感需求和感受。
倾听与回应
03
积极倾听团队成员的意见和建议，给予肯定和建设性的回应，
促进有效沟通。
促进团队沟通风格融合
建立共同语言
在团队内部培养一种通用的沟通语言和规范，使不同沟通风格的 成员能够更好地理解和交流。
鼓励团队协作
通过团队活动、项目合作等方式，促进不同沟通风格的成员相互 配合、协作共赢。
中高层管理者领导力培训教程优秀课件
三个共同体
三
利益共同体
个
共
情感共同体
同
体
事业共同体
思考 三者 之间 关系 如何
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
9
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
职务 代理人
职责 履行者
20
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
21
三、管理者角色的三个维度
２、中高层管理者的定位
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
33
高级 管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
四、中高层管理者的定位与特点
3、不同类型的中层管理者
柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者
请思考：
——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
16
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
三
利益共同体
个
共
情感共同体
同
体
事业共同体
思考 三者 之间 关系 如何
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
9
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
职务 代理人
职责 履行者
20
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
21
三、管理者角色的三个维度
２、中高层管理者的定位
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
33
高级 管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
四、中高层管理者的定位与特点
3、不同类型的中层管理者
柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者
请思考：
——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
16
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
中层管理干部管理培训PPT
工作比较随意
注重流程
注重经验
注重创新
注重管理形式
注重管理内涵、领导力
讲功劳、讲苦劳
只讲功劳、不讲苦劳
企业政治严重
讲团队精神
谈难度和阻力。“我们这个行业的特点和历史是如何如何”、“我们企业的特点和历史如何如何”。
01
把问题归结到高层领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”。
作为一个领导者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。
为了管理，你不能把个人的利益摆在组织的利益之上。每一个有效管理的人都要牢牢守住这个规则，虽然它有时会令人痛苦。
要知道领导人所采取的每一个行动、所做的每一个决定，都对整个组织的气氛有直接的影响。【】
3、正人先正己，做事先做人
3、正人先正己，做事先做人
在管理中我们敢于要做坏人，替上面背黑锅，也替我们的下面背黑锅。
1、要有强烈的责任感
《士兵突击》：不抛弃、不放弃
01
《没有任何借口》，借口是拖延的温床，借口是实质是推卸责任找借口，不如说“我不知道”。执行，不找任何借口。
02
世界本来就是一个不公平的世界
03
我以为，我猜，我想，大概是 ….
04
1、要有强烈的责任感
领导是影响力的源泉，我们如果不能够在有效领导团队的过程中激发员工的工作意愿， 我们就没有发挥我们的影响力。
01
很多管理干部在影响下属时，都是倾向于强权、 权力性，权力施加的越强员工越会在这个过程中被动的接受【】 。领导力其实是潜在的影响力，员工接受不接受不是你决定的，而是你的行为影响他，而且领导通过影响营造出一种氛围。 如果让员工能够发自内心的承诺，我们必须去有效的用情商EQ的领导方式激发员工的工作意愿，影响力的不断增强，将会获得这种承诺。
注重流程
注重经验
注重创新
注重管理形式
注重管理内涵、领导力
讲功劳、讲苦劳
只讲功劳、不讲苦劳
企业政治严重
讲团队精神
谈难度和阻力。“我们这个行业的特点和历史是如何如何”、“我们企业的特点和历史如何如何”。
01
把问题归结到高层领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”。
作为一个领导者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。
为了管理，你不能把个人的利益摆在组织的利益之上。每一个有效管理的人都要牢牢守住这个规则，虽然它有时会令人痛苦。
要知道领导人所采取的每一个行动、所做的每一个决定，都对整个组织的气氛有直接的影响。【】
3、正人先正己，做事先做人
3、正人先正己，做事先做人
在管理中我们敢于要做坏人，替上面背黑锅，也替我们的下面背黑锅。
1、要有强烈的责任感
《士兵突击》：不抛弃、不放弃
01
《没有任何借口》，借口是拖延的温床，借口是实质是推卸责任找借口，不如说“我不知道”。执行，不找任何借口。
02
世界本来就是一个不公平的世界
03
我以为，我猜，我想，大概是 ….
04
1、要有强烈的责任感
领导是影响力的源泉，我们如果不能够在有效领导团队的过程中激发员工的工作意愿， 我们就没有发挥我们的影响力。
01
很多管理干部在影响下属时，都是倾向于强权、 权力性，权力施加的越强员工越会在这个过程中被动的接受【】 。领导力其实是潜在的影响力，员工接受不接受不是你决定的，而是你的行为影响他，而且领导通过影响营造出一种氛围。 如果让员工能够发自内心的承诺，我们必须去有效的用情商EQ的领导方式激发员工的工作意愿，影响力的不断增强，将会获得这种承诺。
中高层管理人员培训ppt课件
高效会议
领导素质
“领导”与“管理”的图谱
领导认知 图 解
管理认知 图 解
主导
• 激发追随者的意愿
行为
• 培养追随者的能力
• 流程控制 • 资源配置
真言
领导力就是“潜在”影响力
细节决定成败
思维 逻辑
【感性】目睹→感受→变革
【理性】分析→思考→变革
管理与领导
企业
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时
气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们 成为幸存者！
强调团队利益 有归属感 相互协调 求同存异
群 体（Group）
目标不明确，分散行动 缺乏配合
被动参与或被动服从 强调自我 没有归属感 相互竞争 存同求异
高效团队的特质
有效的组织架构
敢于承担责任、 知识/技能互补
明确的目标
高效团队
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
• 教给他人
90%
信
中高层管理者的核心工作之沟通
02
03
协作与信息共享
与其他中高层管理者保持 良好沟通，共同协作完成 任务，分享重要信息。
建立互信关系
通过有效的沟通建立互信 关系，以便更好地合作和 协调工作。
竞争与合作
在保持竞争力和优势的同 时，寻求与其他中高层管 理者的合作机会，共同推 动公司发展。
与上级的沟通
报告工作进展
定期向上级汇报工作进展 、问题和解决方案，提供 准确和及时的信息。
层级结构复杂
组织层级过多可能导致信息传 递缓慢或失真，增加沟通难度 。
缺乏信任和尊重
团队成员之间缺乏信任和尊重 ，导致沟通不畅或不愿意分享
信息。
解决沟通障碍的方法与技巧
明确信息传递
确保信息传递的准确性和完整性，避免误解 和遗漏。
简化层级结构
优化组织结构，减少层级，提高信息传递效 率。
建立共同语言和规范
中高层管理者的核心工 作之沟通
CONTENTS
目录
• 中高层管理者的沟通概述 • 内部沟通 • 外部沟通 • 跨文化沟通 • 沟通障碍与解决策略 • 案例分析
CHAPTER
01
中高层管理者的沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体间的传递与理解过程，是 实现有效协作和达成目标的关键 。
THANKS
感谢观看
或回应。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自 己的观点，避免使用可能引起
误解的模糊或抽象词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和音 调等非语言因素，确保信息传
递的一致性和准确性。
全球化背景下的跨文化沟通挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化间的交流与 合作日益频繁，但同时也带来了更多 的文化差异和冲突。
中高层管理的核心工作沟通讲师用
沟通讲师用
CONTENTS 目录
• 中高层管理概述 • 沟通在中高层管理中的重要性 • 中高层管理中的沟通障碍与解决方案 • 中高层管理中的沟通案例分析 • 中高层管理者的沟通艺术与策略 • 中高层管理者的沟通培训与发展
CHAPTER 01
中高层管理概述
中高层管理的定义与特点
定义
中高层管理是指企业中位于中层 和高层之间的管理者，负责协调 和整合企业内部的资源，实现企 业的战略目标。
方法
采用讲座、案例分析、角色扮 演、小组讨论等多种教学方法 ，以提高培训效果。
在线学习
利用在线学习平台，提供视频 教程、电子书等资源供学习者 自主学习。
外部培训
参加专业培训机构或高校开设 的沟通培训课程，提升管理者 的沟通技能。
沟通能力的持续发展与提升
定期评估
定期对管理者的沟通能 力进行评估，发现不足 之处并制定改进计划。
有效沟通的要素与技巧
清晰明确
在沟通中，信息传递者需要清晰明确地表 达自己的观点和意图，避免使用模糊或含 糊的语言。
非语言沟通
除了语言之外，非语言沟通也是重要的沟 通方式，如肢体语言、面部表情和语气等 。
准确无误
信息传递者需要确保所传递的信息准确无 误，避免误导或错误传达。
双向互动
有效的沟通是双向的，需要信息接收者对 信息进行反馈和互动，以确保信息的准确 理解和有效沟通。
CHAPTER 02
沟通在中高层管理中的重要性
沟通的定义与目的
沟通定义
沟通是信息、思想、情感在个体或组织之间的传递和交流过 程，旨在建立共识、促进理解、解决问题和达成目标。
沟通目的
沟通的目的是为了实现信息的共享、思想的交流和情感的表 达，以促进相互理解、信任和合作，从而提高组织绩效和达 成共同目标。
CONTENTS 目录
• 中高层管理概述 • 沟通在中高层管理中的重要性 • 中高层管理中的沟通障碍与解决方案 • 中高层管理中的沟通案例分析 • 中高层管理者的沟通艺术与策略 • 中高层管理者的沟通培训与发展
CHAPTER 01
中高层管理概述
中高层管理的定义与特点
定义
中高层管理是指企业中位于中层 和高层之间的管理者，负责协调 和整合企业内部的资源，实现企 业的战略目标。
方法
采用讲座、案例分析、角色扮 演、小组讨论等多种教学方法 ，以提高培训效果。
在线学习
利用在线学习平台，提供视频 教程、电子书等资源供学习者 自主学习。
外部培训
参加专业培训机构或高校开设 的沟通培训课程，提升管理者 的沟通技能。
沟通能力的持续发展与提升
定期评估
定期对管理者的沟通能 力进行评估，发现不足 之处并制定改进计划。
有效沟通的要素与技巧
清晰明确
在沟通中，信息传递者需要清晰明确地表 达自己的观点和意图，避免使用模糊或含 糊的语言。
非语言沟通
除了语言之外，非语言沟通也是重要的沟 通方式，如肢体语言、面部表情和语气等 。
准确无误
信息传递者需要确保所传递的信息准确无 误，避免误导或错误传达。
双向互动
有效的沟通是双向的，需要信息接收者对 信息进行反馈和互动，以确保信息的准确 理解和有效沟通。
CHAPTER 02
沟通在中高层管理中的重要性
沟通的定义与目的
沟通定义
沟通是信息、思想、情感在个体或组织之间的传递和交流过 程，旨在建立共识、促进理解、解决问题和达成目标。
沟通目的
沟通的目的是为了实现信息的共享、思想的交流和情感的表 达，以促进相互理解、信任和合作，从而提高组织绩效和达 成共同目标。
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
好之者不如乐之者。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
有效沟通-PPT课件(2024版)
如何对待会议中的意外情况
与“蝉”相遇 与“鲨鱼”相遇 与“驴”相遇 遭遇“兔子般追踪” 与“螃蟹”相遇
与“蝉”相遇
问题：
对策：
讲故事（和讨论的主题无关） 讲的很久才进入主题 讲的太模糊，没有具体事例 拒绝倾听别人的主要观点
可用话语或非语言的暗示 事先提醒关于会议的程序和时间限制 用总结的方式结束
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
沟通
语言
口头
书面
非语言
声音语 气
肢体语 身体动
言
作
分类的比例
非言语性信息沟通渠道
非言语表述
手势 表情 眼神 姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则 意味着:“我是对的，你必须听我的”
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满 意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣 ，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味 着傲慢，或不感兴趣
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中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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❖ 同理心沟通技巧: 同理心沟通技巧是站在对方的立场,舍身处 地的进行换位思考,从而理解对方,消除沟通 障碍的沟通技巧. 同理心就是:你的痛在我心!
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❖ 连长传令:司令官命令,全体官兵明天午后1点 到大操场集合,带好武器,准时接受检阅,还有 星级上将从天上飞过;
❖ 排长传令:司令官命令,全体官兵明天午后7点 到大操场集合,接受检阅,务必穿好军装带好武 器,还有三星上将乘飞机从天上飞过;
❖ 班长穿令:司令官命令,全体官兵明天晚上7点 到大操场集合,接受检阅,务必带好武器,整装 待发,否则,三个子弹从你头上穿过;
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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沟通案例: ❖ 例1:
小刘,你接电话的方式太唐突了,你需要从现在 开始接受职业化训练; ❖ 例2: 小刘,我正在关注你在接电话中与顾客的交谈 方式,我想和你讨论一下,我注意到你讲话的速 度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能 很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解,更 熟悉情况.
四个等级:
LL伤害: 既在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、
对抗、伤害. L忽略:
不理会对方的情绪; H照顾:
估计对方的感受,先对其进行认同,肯定,再 进行客观描述和表达观点; HH充分尊重:
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
自然赋予我们人类一 张嘴, 两只耳朵,也就是让
我们多听少说. ------苏格拉底
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
倾听的五个层次
➢忽视地听 ➢假装地听 ➢选择性地倾听 ➢留意地倾听 ➢同理心倾听
2、沟通的重要性
企业绩效50%来源于企业内部的沟通和 意见反馈,能够引起思想共鸣的沟通是实现 企业上下一条心的主要方法.
沟通就是同步,每个人都有他独特的地方, 而与人交往则要求他与别人一致.
-----卡耐基
第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通
3、沟通中的六大错误心态 放弃自私﹑自我﹑自大和自满,急躁,放不下架子.
中
高
层
管
理
技
主
能
讲
特
︱
高ห้องสมุดไป่ตู้
训
子
营
深
课程结构:
第一部分、中高层管理者的定位 第二部分、目标制定与计划实施 第三部分、中高层管理者的核心工作──沟通 第四部分、团队打造──选人、用人、育人、留人 第五部分、有效激励员工、打造积极、高效的团队 第六部分、中高层管理者的执行力 第七部分、企业文化的打造──团队的魂魄 第八部分、〈〈 126管理定律 〉〉
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
4、沟通障碍的产生与防范
❖ 案例: 1)哦,原来是这样啊 2)你怎么不早点说 3)什么时候发过来的通知啊 4)我没有看见他拿了东西
所以,必须注 意 说 话 的 语 气
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
班组长理解的信息30%
员工理解的信息20%
组织内沟通的漏斗
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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4、沟通障碍的产生与防范
沟通中的编码和解码 编码 ------- 解码
案例: 传令员:司令官命令,在明天午后1点,全连官兵 必须准时在大操场集合,要求大家穿好军装,带 好观察工具,观察哈雷慧星从东向西飞过.
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
4、沟通障碍的产生与防范
产生: ❖ 指责式沟通 ❖ 讨好式沟通 ❖ 超理智沟通 ❖ 跳跃式沟通
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
高层管理者的原始信息100%
副总理解的信息66%
生产经理理解的信息56%
第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通
1、沟通的定义 2、沟通的重要性 3、沟通中的六大错误心态 4、沟通障碍的产生与防范 5、处理冲突的技巧 6、如何与上级、下属、以及同级之间进行有
效的沟通? 7、沟通与激励的九把小飞刀; 8、中高层管理者该如何开会?
1沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3.你下班时捡了一包盐没处用么? 4.这道菜好像是咸了点.
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
5、处理冲突的技巧
❖ 案例: 比赛,看谁赚的多?
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
案 例:
1.你这两天辛苦了,可得多注意休息啊,你看盐都 放了两次,肯定累着了,明天我来做饭,犒劳犒 劳你.
2.今天的菜挺好吃的,就是咸了点儿,如果少放点 盐就好了.
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
4、沟通障碍的产生与防范
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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❖ 沟通障碍: 70%的管理问题都来源于沟通障碍; 1)主体障碍:态度,重点,表达方式,口齿等; 2)信息障碍:歧义,信息本身被误解等; 3)媒介障碍:选择的表达方式问题; 4)客体障碍:有选择的听,情绪,状态不佳等; 5)反馈障碍:接受信息后,缺乏应有的反馈;
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❖ 同理心沟通技巧: 同理心沟通技巧是站在对方的立场,舍身处 地的进行换位思考,从而理解对方,消除沟通 障碍的沟通技巧. 同理心就是:你的痛在我心!
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
❖ 连长传令:司令官命令,全体官兵明天午后1点 到大操场集合,带好武器,准时接受检阅,还有 星级上将从天上飞过;
❖ 排长传令:司令官命令,全体官兵明天午后7点 到大操场集合,接受检阅,务必穿好军装带好武 器,还有三星上将乘飞机从天上飞过;
❖ 班长穿令:司令官命令,全体官兵明天晚上7点 到大操场集合,接受检阅,务必带好武器,整装 待发,否则,三个子弹从你头上穿过;
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
沟通案例: ❖ 例1:
小刘,你接电话的方式太唐突了,你需要从现在 开始接受职业化训练; ❖ 例2: 小刘,我正在关注你在接电话中与顾客的交谈 方式,我想和你讨论一下,我注意到你讲话的速 度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能 很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解,更 熟悉情况.
四个等级:
LL伤害: 既在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、
对抗、伤害. L忽略:
不理会对方的情绪; H照顾:
估计对方的感受,先对其进行认同,肯定,再 进行客观描述和表达观点; HH充分尊重:
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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自然赋予我们人类一 张嘴, 两只耳朵,也就是让
我们多听少说. ------苏格拉底
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
倾听的五个层次
➢忽视地听 ➢假装地听 ➢选择性地倾听 ➢留意地倾听 ➢同理心倾听
2、沟通的重要性
企业绩效50%来源于企业内部的沟通和 意见反馈,能够引起思想共鸣的沟通是实现 企业上下一条心的主要方法.
沟通就是同步,每个人都有他独特的地方, 而与人交往则要求他与别人一致.
-----卡耐基
第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通
3、沟通中的六大错误心态 放弃自私﹑自我﹑自大和自满,急躁,放不下架子.
中
高
层
管
理
技
主
能
讲
特
︱
高ห้องสมุดไป่ตู้
训
子
营
深
课程结构:
第一部分、中高层管理者的定位 第二部分、目标制定与计划实施 第三部分、中高层管理者的核心工作──沟通 第四部分、团队打造──选人、用人、育人、留人 第五部分、有效激励员工、打造积极、高效的团队 第六部分、中高层管理者的执行力 第七部分、企业文化的打造──团队的魂魄 第八部分、〈〈 126管理定律 〉〉
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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4、沟通障碍的产生与防范
❖ 案例: 1)哦,原来是这样啊 2)你怎么不早点说 3)什么时候发过来的通知啊 4)我没有看见他拿了东西
所以,必须注 意 说 话 的 语 气
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
班组长理解的信息30%
员工理解的信息20%
组织内沟通的漏斗
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
4、沟通障碍的产生与防范
沟通中的编码和解码 编码 ------- 解码
案例: 传令员:司令官命令,在明天午后1点,全连官兵 必须准时在大操场集合,要求大家穿好军装,带 好观察工具,观察哈雷慧星从东向西飞过.
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
4、沟通障碍的产生与防范
产生: ❖ 指责式沟通 ❖ 讨好式沟通 ❖ 超理智沟通 ❖ 跳跃式沟通
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高层管理者的原始信息100%
副总理解的信息66%
生产经理理解的信息56%
第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通
1、沟通的定义 2、沟通的重要性 3、沟通中的六大错误心态 4、沟通障碍的产生与防范 5、处理冲突的技巧 6、如何与上级、下属、以及同级之间进行有
效的沟通? 7、沟通与激励的九把小飞刀; 8、中高层管理者该如何开会?
1沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3.你下班时捡了一包盐没处用么? 4.这道菜好像是咸了点.
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
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5、处理冲突的技巧
❖ 案例: 比赛,看谁赚的多?
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
案 例:
1.你这两天辛苦了,可得多注意休息啊,你看盐都 放了两次,肯定累着了,明天我来做饭,犒劳犒 劳你.
2.今天的菜挺好吃的,就是咸了点儿,如果少放点 盐就好了.
中高层管理者的核心工作之沟通(PPT3 6页)
4、沟通障碍的产生与防范
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
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❖ 沟通障碍: 70%的管理问题都来源于沟通障碍; 1)主体障碍:态度,重点,表达方式,口齿等; 2)信息障碍:歧义,信息本身被误解等; 3)媒介障碍:选择的表达方式问题; 4)客体障碍:有选择的听,情绪,状态不佳等; 5)反馈障碍:接受信息后,缺乏应有的反馈;