交互体验中的反馈方式及其特性研究

主警戒灯：琥珀色；
显示器：显示琥珀色警戒信息、需采取的措施
咨询 最低优先级 偏航阻尼器失效 需要监控，在可能时采取行动
无
显示器：显示琥珀色咨询信息
备忘 无级别
形态正常
无
无
显示器：显示白色备忘信息
飞去要引起注意，最后的结果还是被恼怒的用户无情 的关闭。活跃反馈与平静反馈比较见表 5。
表 5 活跃反馈与平静反馈比较
“人与机器的交互过程”[6]，见图 1，机器接受人的 指令后执行任务并提供反馈，反馈的目的是让人了解 任务进程。3 种不同类别的产品[1]提供反馈的程度也 不同：极少或不和人打交道的产品，如洗衣机、空调外
收稿日期：2010-01-07 基金项目：上海大学优秀青年教师项目（A.07-0127-09-001） 作者简介：张捷（1980-），男，上海人，硕士，上海大学讲师，主要研究方向为工业设计。
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包装工程 PACKAGING ENGINEERING Vol. 31 No.8 2010. 04
图 1 人与机器的交互过程 Fig.1 The process of human interaction with the machine
机等，它们始终默默地运行，只需提供少量反馈，科技 进步使它们效率更高；和人打交道的产品，如电动工 具、手持设备等，无论科技如何发展反馈是保证完美 协作的必要条件；与其他产品打交道的产品，如智能 汽车、智能系统等，它们能控制和协调其他产品的运 作，随着自动化程度提高可以无需人的协助，但一旦 出现错误后果将是灾难性的，所以反馈是必须的，并 且要及时和有预见性。虽然反馈的表象各异、程度不 同、手段繁多，但可以归纳为以下几类反馈方式。
尼器是否失效已经无关紧要，反馈为咨询级，不与警 告互相干扰。不同反馈表现与操作时间和脱漏的关 系见表 4，可看出采用活跃反馈不容易产生信号脱漏。
表 4 不同强度的反馈与操作时间和脱漏的关系
Tab.4 Different intensity of feedback and the relationship between operating time and the lacuna
人与人的交互体验往往是美好的，即便语言不通 也可通过打手势等方式来弥补，观察对方表情也能判 断交互效果。假设和面无表情的人说话是极其乏味 和无趣的体验，而这一幕就发生在今天人与产品的交 互中，究其原因是产品没有提供反馈或提供了无效反 馈。
1 交互体验中的反馈
“交互”的意思是“互相作用影响和感应”[3]；“体
Research on Feedback Methods and Characteristics in the Interactive Experience
ZHANG Jie1，LU Jia-hao2
（1. Shanghai University，Shanghai 201800，China；2. Shanghai Technical Institute of Electronics & Information， Shanghai 201411，China） Abstract：Based on the principles of human-computer interaction，research on the feedback in the interactive experience. Put emphasis on systematic induction of a number of feedback phenomenon，and make a comparative analysis of characteristics and limitations of various types of feedback. Gather up the general principles of effective feedback. Finally，forecast and prospect the feedback well-founded which in interactive experience in the future. Key words：interaction design；experience；feedback methods
2.2 感觉反馈与感知反馈 按照反馈的作用范围可分为感觉反馈与感知反
馈，它们的区别是一个作用于感觉器官，一个作用于 人的心理。感觉是由一定强度的外界刺激物激发感 觉器官产生的[7]，基于刺激物的正确设计就能形成合 理的感觉反馈。要控制旋钮必须施加一定的力来克 服阻力，阻力太小的旋钮会被认为是坏的；较大阻力 可被设计用来限制用户的非常规操作，飞机油门推杆 在到达安全值后再往前推人就会感到非常大的阻力， 这是因为超过安全值就可能损害飞机引擎。感觉反 馈除了要考虑是否能被接收和采用何等强度外也要 避免超越人的思维局限，电脑主板报错音分为：1 短、2 短、1 长 1 短、1 长 2 短、1 长 3 短、1 长 9 短、多次长鸣、重 复短鸣，这类感觉反馈设计是在挑战人的思维局限， 应该尽量避免。
反馈 主警告音+灯光信号 主警告灯+灯光信号 主警告灯+主警告音+灯光信号
灯光信号
操作时间/s 2.22 2.70 2.39 4.42
信号脱漏/% 1.3 0.8 0.0 47.5
2.3 活跃反馈与平静反馈
平静反馈是人有意去注意的，用户可以在需要时
按照反馈的强度可分为活跃反馈和平静反馈，这 注意而在非需要时忽略它。未来的计算机将在很多
2 反馈方式及其特性
2.1 自然反馈与人造反馈 按照反馈的形成可分为自然反馈与人造反馈。
自然反馈是自然产生的声音、振动、光线，它们为人所 熟知，功能简单的产品都能制造自然反馈。电扇发出 “嗡嗡”声，表示运行正常；自行车座位不停颤抖说明 正经过不平整地面；煤气炉上火苗增多是温度正在升 高，用户能够很清楚的辨认出每种自然反馈因为它们 具有丰富的内涵并表现多样。鸣叫水壶的叫声随壶 内蒸汽涌出量增加而升高，最后成为持续高音，表示 水已沸腾，关闭电源后叫声渐渐降低直到消失，表示 电源已断开。但随着技术进步，一些自然反馈消失 了，在拨号上网的年代，有经验的网迷通过 modem 发 出 的 声 音 就 可 判 断 网 络 是 否 接 通 ，而 用 宽 带 上 网 modem 几乎无声，不观察“网络连接图标”就无法得知 网络是否连通。
感知反馈通过思维分析才能被认知，常采用“隐 喻”的方法来设计。感知反馈早期被应用于外形设 计，20 世纪 30 年代的流线型风格通过动感外形反馈出 高速、高效、方便之感以达成隐喻关系，即使是如卷笔 刀这样很普通的产品也会被认为是高性能的。流线 型今天已不再流行，但这种感知反馈依然被广泛应 用：颤抖的 LED 蓝光隐喻电脑拥有超高性能；精致的 冲孔网板隐喻出高品质特性；错综复杂的散热设计隐 喻出强劲威力。感知反馈的隐喻设计有赖于使用者
验”指“主体对客体的刺激产生内在反映”[4]；“交互体 验”即“人与人或产品沟通时，产生感官或心理的内在 反映”；“反馈”是建立人与产品沟通的纽带，其目的是 通过刺激人的感官传达出执行结果或运行过程。在 农业时代，最重要的产品是工具，它们能提供直接又 明确的反馈，技艺高超的工匠能很自如地控制它们， 仿佛工具就是手的一部分；到了工业时代，最先进的 产品是机械设备，但它们一步一动并且经常出现故障 同时伴随产生非正常的声音反馈，有经验的技师通过 辨别就能得知问题出在哪里；进入了信息时代[5]，产品 高度集成化，运转时几乎没有任何声音，无需人的帮 助也可顺利完成任务，但一旦出了问题就必须通过反 馈以求人的帮助，否则工作将陷入困境中。
多个，要有等级之分。如在飞机引擎失火的情况下系 功亮起绿灯自动打开闸门，余额不足亮起黄灯，闸门
统将进入最高优先级警告状态[8]，警告信息级别和说 无反应；购物网的推荐信息要采用平静反馈，如果用
明见表 3，强制飞行员必须立刻采取行动，此时偏航阻 户真的需要推荐会去点击，如果不需要，即使是飞来
表 3 警告信息级别和说明
表 1 自然反馈与人造反馈比较
Tab.1 Comparison of the natural feedback and artificial feedback
形成 辨别程度 表现手法 应用产品 设计方法 自然反馈 自然形成 容易辨别 丰富 功能简单 加强或削弱 人造反馈 模拟产生 较易混淆 单调 集成度高 以用户为中心
技术发展日新月异，40 年后的产品将比现在聪明 100 万倍[1]，人与产品的交互将变得越加频繁和重要。 产品更加聪明并想获得人的理解，但人的进化十分缓 慢，与几千年前无太大差异。父辈们对使用 iPhone 这 类智能产品感到困惑，即使是年轻人也常抱怨无法使 用高技术产品。前田约翰说“科技使我们的生活更丰 富，却也使我们丰富到不舒服的地步”[2]。
表 2 感觉反馈与感知反馈比较
Tab.2 Comparison of the sensory feedback and perceptual feedback
依托关系 作用范围 局限性 应用产品 设计方法 感觉反馈 外界刺激 感觉器官 思维局限 所有产品 强度控制 感知反馈 已知事物 人的心理 文化经历 触控产品 隐喻设计
Tab.3 Level of warning messages and instructions
类型 级别
状态
采取行动
声音
目视
警告 最高优先级 发动机失火
必须立刻采取行动
警铃、警备、语言
主警告灯：红色；
显示器：显示红色警告信息、需要采取的措施
警戒 次高优先级 发动机过热
需在适当时采取行动
蜂鸣器、语音
张捷等 交互体验中的反馈方式及其特性研究
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对已知事物的熟悉，最成功的例子是 windows 操作系 统对于桌面的隐喻，删除文件以“呲”声反馈，“确认” 被反馈为虚拟按钮“按下”，移动文件立刻出现“纸片 飞舞”的反馈，如果没有对传统桌面的认识便无法理 解这样的反馈。感觉反馈与感知反馈比较见表 2。
wk.baidu.com张捷等 交互体验中的反馈方式及其特性研究
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交互体验中的反馈方式及其特性研究
张 捷 1，鲁家皓 2
（1. 上海大学，上海 201800；2. 上海电子信息职业技术学院，上海 201411） 摘要：基于人机交互原理对交互体验中的反馈展开研究，着重对众多反馈现象进行系统归纳，并就各类反馈的特点 和局限性做出比较分析，概括了有效反馈的通用性原则，并对未来交互体验中的反馈做了有根据的预测和展望。 关键词：交互设计；体验；反馈方式 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563（2010）08-0019-04
“网络连接图标”就属于人造反馈，它是由设计师 和工程师为产品添加的声音、振动、光线信号，应用于 集成度高的产品。在自然反馈逐渐消失的今天设计 出良好的人造反馈是必须的，它能使人取得安全感和 控制感。智能汽车已经能在遇到危险时自动刹车或
进行躲避，遇到不平坦路面也可利用避震系统使振动 完全消除，双层玻璃可阻隔刺眼阳光和喧闹噪音，但 科学家们发现用户在驾车时反而觉得更没安全感，因 为完全感觉不到周围的环境与情况，工程师只能添加 人造反馈来模拟一些声音和震动，否则用户很难接受 这样的产品。人造反馈虽可自由添加但局限性是表 现手法过于单调，它通过技术模拟产生，牵涉技术水 平和成本，所以很多产品只能简单地发出“嘟嘟”声， 而不能像鸣叫水壶那样有宽泛的“音域”。 自然反馈 与人造反馈比较见表 1。
是基于人有无意与有意 2 种注意方式[7]，引起无意注意 情况下采用平静反馈，因为信息爆炸已经使人的生活
的刺激物要满足新异、高强度、变化的特性。有意注 意不受刺激物影响，是自我意愿的反映。
活跃反馈引发人的无意注意，同一时间不能出现
充满干扰，Weiser 指出“最好让计算机处于非妨碍状 态，平静技术是下一个 50 年对所有技术设计的根本挑 战”[9]。使用平静反馈的例子有地铁验票闸机，刷卡成
Tab.5 Comparison of the active feedback and calm feedback
活跃反馈与平静反馈比较 注意方式 强度 接受程度 应用产品 设计方法 活跃反馈 有意注意 分等级 强制 警告功能 依据人机工程学 平静反馈 无意注意 弱 选择 提示功能 以用户为中心