沟通秘诀-报联相
良好沟通的十个秘诀
良好沟通的十个秘诀在现代社会中，无论是我们所在的组织、团体还是个人关系，都需要良好的沟通。
良好的沟通不仅可以促进团队合作、加强人际关系，还可以提高工作效率，帮助我们更好地完成工作。
下面，让我们一起来探讨一下良好沟通的十个秘诀。
一、注重沟通态度一种良好的沟通态度，不仅能够使沟通变得愉快和顺畅，而且能够让对方对你和你的观点產生共鳴。
如果你的态度是友好的、耐心的和尊重的，那么你的言语就更有可能被对方所接受。
反之，如果你的态度是不友好的、不耐烦的和粗鲁的，那么你的话很可能会引起对方的反感。
二、简明扼要地传递信息如果你想让对方真正理解你的意思，那么就需要尽可能地简明扼要地传递信息。
无论是口头还是书面，尽可能地减少废话和无关的信息，以便对方能够更容易地理解你的意思。
三、倾听良好的沟通，不仅是有话可说，也要有倾听的能力。
你必须学会倾听对方的意见和观点，这样你才能更好地理解他们的想法，并更好地回应对方的需求。
四、表现自己的信念总是说白色的谎言会让人难以相信你。
相反，坦诚地表达你的想法将会在让你的观点更能够受到尊重的同时，还能够展现你的真实个性和信念。
五、避免使用不必要的情绪语言在进行沟通时，情绪會很容易失控。
情绪化的语言很可能会使对话变得失控，甚至激怒对方。
因此，即使在紧张或暴躁的情况下，也要尽量避免使用情绪化的语言。
六、使用更具有启发性的语言在进行沟通时，使用一些可以鼓励对方思考和发表意见的语言，会使你的对话更具有启发性。
这有助于引导对方更好地表达自己的观点，也有助于促进友好的对话和理解。
七、提出问题在进行沟通时，提出问题能够引起对方的思考，从而帮助他们更好地理解你的意思。
在提出问题的同时，也要尝试提供自己的思考，以更好地深入探讨问题和解决方案。
八、判断时机在进行沟通时，判断时机也是非常重要的。
有时候，你可能需要等待到对方更加放松和平静，才能与他们进行良好的沟通。
同样地，有时候在办公时间完成工作，比在工作之外完成更好。
丰田的沟通技巧：报联商
丰田的沟通技巧：报联商在职场中，相信很多人都遇到过如何进行有效的沟通。
很多人离职的原因不是因为工作本身的原因，而是因为职场中的沟通。
你经常为何种沟通问题而烦恼呢？1、上司眼中的部下下属不会主动来汇报、下属经常陈述事实，很少带着问题或对策来、说不清重点或不够全面（找不出关键问题）。
2、部下眼中的上司领导事务繁忙，找不到时机汇报、与上级沟通时，胆怯，怕给领导留下不好印象、在不确认自己是否能胜任工作的情况下，不知道如何和领导沟通。
报联商在日本很多的企业是非常流行的一种沟通方式，目前在国内也开始学习起来。
本人有幸参加过2天的报联商的培训课程。
报告：是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心。
联络：与对方共享信息，有助于减少由于相互的想法与价值观的差异而产生的误解。
商量：是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以判断的时候，征求上司和同事的参考意见与建议。
在职场中，为什么需要报联商呢？因为从组织的角度来讲，沟通是运营管理的基础，从个人角度来讲，沟通是高效率的工作方式。
报联商就是不仅你要知道！也需要让他知道！还得让他及时地知道！还得让他详细地知道！1、报告的技巧学会接受指示 = 把工作做好的根本被召唤时：应答，带上纸笔立即过去(接受指令或上司布置工作时）•记录—不要打断，按5W3H记录•确认—确认刚才没听清的地方•复述—按记录复述上司的指示内容•询问—询问自己疑惑不清的问题核心要点：领会上司布置该项工作的意图和目的2、接受指示后的注意点时间、数值、人名等要好好确认，对有疑问的地方要提问，确认。
3、汇报要讲究技巧•做好事前准备再去汇报•汇报上司关心的内容•有针对性地汇报•创造融洽的汇报气氛明确上司的要求核心点：站在上司的角度看待问题4、越是坏事越要早报（敢于承认错误）5、寻找合适的时机•观察上司的工作习惯•熟悉上司的工作规律•寻找上司的空闲时间6、如何应对越级指示•第一原则：接到越级指示时，立刻向直属上司报告•第二原则：谁下指示，向谁报告同时不要忘了直属上司7、带着自己的对策去汇报管理人员不是“救火队”！下属不要做“等候指示族”！同时提出几个方案供上级选自己做“ 问答题”,让管理人员作“选择题”。
报联相中的联络方法-1
关于报联相中的【联络】主要种类紧急联络（安全防灾事故·客户投诉·发生重大不良·其他紧急事项）重要联络（重要客户来访·影响发货、生产的重大事项）一般联络（非紧急性的、只要达到知晓目的的联络）主要联络事项和联络责任部门人事部：安全防灾环境相关·政府、地方行政相关·人事总务相关·其他一般事项销售部：客户情报·客户来访接待·订单、货品相关情报质量部：客户质量情报·公司内部质量情报·质量相关监查情报财务部：运营情报·原价情报·资产管理、库存情报·投入产出金额联络事项采购部：供应商、外协情报·材料部件（成本、货期、质量）情报制造部：生产情报·制造质量情报·作业人员情报·生产设备情报技术部：技术情报·新品开发情报·新技术以及工艺变更情报·新材料部件以及变更情报·自动化设备情报注意点・各责任部门的责任人确认后再发通知・明确联络对象（确定相关人员、相关部门）・明确记录发通知日期、期限（日期、时间）・用5W1H来总结要点・根据紧急、重要程度考虑发通知的速度、途径・明确记录希望情报传达对象做什么・接收情报的如果是客户，情报就要体现附加价值・一定是要最新情报（得到的情报不要放任不管，及时通报）前提是正确传达真实的信息联络情报传达流程↓・紧急度·重要度判断・确定通报对象（相关人员·相关部门）↓・传达的目的（期待通报对象做什么）・５Ｗ１Ｈ・附加值是什么？・通报日期、期限↓・确认情报内容・通报情报责任部门对情报的确认↓・再次确认通报对象后发送通报↓・接收后的回复・内容的理解↓・做到部门全员和相关人员知晓↓・要求遵守期限。
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉==上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉==信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.工作的70%是沟通信息沟通是表层的== 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的== 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的==是沟通的目的。
3.作为下属的义务型报告----告知接受指示所做工作的现状和结果工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样的问题）作预见（今后怎么办）4.主动性的报告---- 提供信息型----传述实际情况和变化顾客的动向同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向6.一次汇报多项事情时根据所见所闻所挂虑的事项5.报告用语关于OO公司的合同……关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗?如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？—汇报前汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序; 把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
7.概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事…… 第二件事…… 第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件…… 第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10.适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书? 揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11.设法让上司支持你的工作赢得上司的好感==尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12.报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧----要投听者所好对吹毛求疵的人==注意错句，错别字急性子的== 先报结果没时间的== 提交文字报告对数据敏感的== 用图像，比例说明讨厌长篇大论的==用条款方式汇报喜欢形象的== 提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15•联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有关方面联系有关事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17•回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件？18.邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19.抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
报联商—企业内部的沟通方法
对于易错、要求正确程度高的内容，用文书 进行联络。 确认重要的信息是否已确实传达给了对方 （发信≠联络）。 惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表 。 每次都有必要详细的进行最新信息的交流 （重在时间、新鲜度）。 5W2H上用易懂的表述。 虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要 尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。 创作1993 最新改定2003
报·联·商
---企业内部沟通的主要方式 ---企业内部沟通的主要方式--企业内部沟通的主要方式---
-- 学 习 的 目 的 -了解什么是报联商； 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平； 如何提高报联商的水平； 如何培养部下的报联商； 如何培养部下的报联商；
13
联络--- Communicate
信息共享
(Sharing of Information)
14
联络的3 联络的3层深度
Step1:事实（fact）、 Step1:事实（fact）、现状的共享 ）、现状的共享 事实
Step2:意思（sense）、 Step2:意思（sense）、目的的共享 ）、目的的共享 意思
16
商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果) 最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
17
商谈的原则
原则1 原则1：畅所欲言的商谈 原则2 原则2：自己思考过解决方案后商谈 原则3 原则3：任何结果必须通报 原则4 原则4：经常进行换位思考
18
商谈的几种表现形式
A B
A
B
19
商谈
2
“报·联·商”中的5W2H 中的5W2H
报联商-企业内部的沟通方法
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ，强调在沟通中明确、准确地传 递信息，并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性，强调在沟通中避免信息的歧 义和误解，以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息，报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本，提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作， 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策，降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。
组织中的沟通---报告联络商谈
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
沟通秘诀-报联相
报告事项整理
确认对方情况
非工作时间 工作时间 会议 培训 出差 休假
•书面 •口头 •电话 •E-mail
•直接观察表情 •通过周围人确认
案例一
• 由于订单增加，厂长要求一车间在一 周内完成100万的生产任务。如果你是车 间主任，你会怎样报告呢？
1.联络概述 2.联络注意事项 3.高效联络技巧
1.相谈概述 2.相谈注意事项 3.高效相谈技巧
1、相谈概述
1）相谈的含义
•遇到很难作出判断的问题时，与上下级、同
事交谈、讨论,找到解决问题的方法
2）相谈的内容 •商量解决方案 •征求有效建议
2、相谈注意事项
3、高效商谈技巧
A
B
有问题 尽早相谈
Title
准备好 方案对策
C
D
不隐瞒 事实真相
真诚对待 他人相谈
案例三
• 公司在报废设备时，有不少零件 还是可用的，但以前一直是整机报废 的。如果你是设备负责人，你会怎么 报告处理？
四、养成报联相习惯
1、报联相实施基础
敬业负责 工作需要
换位思考
PDCA循环
良好关系
2、领导效应
说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。
3、报联相的时机
报联相 时机
内容回顾
简洁适时的汇报工作进展和结果
直接准确的传达客观事实和信息
真诚认真的讨论问题方案和意见
申瑞连报告就有关的业务向上级汇报的行为报告就有关的业务向上级汇报的行为联络就事实情报向上级同事或相关人员联系的行为联络就事实情报向上级同事或相关人员联系的行为相谈就遇到的问题与上级同事交谈讨论寻找解决办法的行为相谈就遇到的问题与上级同事交谈讨论寻找解决办法的行为认识差距时机难握上级发火厌恶制约1报告的含义?把工作的进度问题和结果汇报相关领导?上下级之间的垂直型沟通2报告的类型?结果报告
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1、联络概述
1）联络的含义 •把事实和信息准确无误地传达给对方，并双 方确认 •水平横向沟通
2）联络的方式
•用语言：会议、面谈 •用邮政：邮寄、传真 •用IT：电话、短信、电邮 •其他：公告、托人传达
2、联络注意事项
3、高效联络技巧
1
2 3
4 5 6
案例二
• 公司计划今天经理以上人员16： 00到会议室开会，由你来统筹，你会 如何联络？
1.报告概述 2.报告注意事项 3.高效报告技巧
1、报告概述
1）报告的含义
•把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导 •上下级之间的垂直型沟通
2）报告的类型 •结果报告：工作完成后的报告 •中间报告：在工作开展过程中进行的报告
2、报告注意事项
3、高效报告技巧
1. 事项整理要清楚 2. 对方情况要确认 3. 开场简洁说结论 4. 详细信息适时报 5. 事实推测要分清
作成：peter
目 录
一、认识报联相
报告——就有关的业务,向上级汇 报的行为 联络——就事实、情报向上级、同 事或相关人员联系的行为 相谈——就遇到的问题，与上级、同 事交谈讨论,寻找解决办法的行为
二、实施报联相理由
团队协同不可缺
沟通未必真到位
认识差距
时机难握
Байду номын сангаас
上级发火
厌恶制约
三、报联相操作技巧
1.相谈概述 2.相谈注意事项 3.高效相谈技巧
1、相谈概述
1）相谈的含义
•遇到很难作出判断的问题时，与上下级、同
事交谈、讨论,找到解决问题的方法
2）相谈的内容 •商量解决方案 •征求有效建议
2、相谈注意事项
3、高效商谈技巧
A
B
有问题 尽早相谈
Title
准备好 方案对策
C
D
不隐瞒 事实真相
真诚对待 他人相谈
案例三
• 公司在报废设备时，有不少零件 还是可用的，但以前一直是整机报废 的。如果你是设备负责人，你会怎么 报告处理？
四、养成报联相习惯
1、报联相实施基础
敬业负责 工作需要
换位思考
PDCA循环
良好关系
2、领导效应
说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。
报告事项整理
确认对方情况
非工作时间 工作时间 会议 培训 出差 休假
•书面 •口头 •电话 •E-mail
•直接观察表情 •通过周围人确认
案例一
• 由于订单增加，厂长要求一车间在一 周内完成100万的生产任务。如果你是车 间主任，你会怎样报告呢？
1.联络概述 2.联络注意事项 3.高效联络技巧
3、报联相的时机
报联相 时机
内容回顾
简洁适时的汇报工作进展和结果
直接准确的传达客观事实和信息
真诚认真的讨论问题方案和意见