沟通秘诀报联商.ppt
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◆认识差距
公
司
及 差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨
的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科 和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈” 三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公 司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务 沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
一、什么是报联商
日常工作中，完成了上级指示的工作， 会打声招呼报告说工作完成了；
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很 忙，先按照你的方法做吧！”
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
预定召开的会议日程变更了，会同预定 的与会人员进行联络；
工作上发生了什么棘手问题，会同上级 商谈善后处理方法。
一、什么是报联商
报·联·商 是我们日常沟通的主要形式
二、为什么需要报联商
公司的期望
公司文化的号召
主动充分沟通,快速达成共识
个人能力的展现
主动就是效率,推委是无能的表现
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有所差 异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问 题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让 你这么做的，为什么不汇报！”
二、为什么需要报联商
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就 会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不 在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别 的事情中忘记了。
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
二、为什么需要报联商
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企 业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只 要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较 高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏 很多时候不在个人的控制范围内。
所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分 享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使 最终工作未能取得成功，也能获得理解。
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为ห้องสมุดไป่ตู้么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
二、为什么需要报联商
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报 告”，也难于获得上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为： 这个下级实在糟糕，起码的报•联•商都不懂。
二、为什么需要报联商
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怎么 办 出事
了
怕罚款； 怕领导批评； 怕承担责任；推诿
报
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、为什么需要报联商
2、沟通未必真到位
沟通的困难
两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上， 他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边 的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……
两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚…… 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……
公
司
及 差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨
的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科 和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈” 三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公 司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务 沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
一、什么是报联商
日常工作中，完成了上级指示的工作， 会打声招呼报告说工作完成了；
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很 忙，先按照你的方法做吧！”
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
预定召开的会议日程变更了，会同预定 的与会人员进行联络；
工作上发生了什么棘手问题，会同上级 商谈善后处理方法。
一、什么是报联商
报·联·商 是我们日常沟通的主要形式
二、为什么需要报联商
公司的期望
公司文化的号召
主动充分沟通,快速达成共识
个人能力的展现
主动就是效率,推委是无能的表现
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有所差 异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问 题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让 你这么做的，为什么不汇报！”
二、为什么需要报联商
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就 会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不 在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别 的事情中忘记了。
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
二、为什么需要报联商
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企 业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只 要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较 高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏 很多时候不在个人的控制范围内。
所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分 享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使 最终工作未能取得成功，也能获得理解。
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为ห้องสมุดไป่ตู้么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
二、为什么需要报联商
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报 告”，也难于获得上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为： 这个下级实在糟糕，起码的报•联•商都不懂。
二、为什么需要报联商
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怎么 办 出事
了
怕罚款； 怕领导批评； 怕承担责任；推诿
报
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、为什么需要报联商
2、沟通未必真到位
沟通的困难
两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上， 他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边 的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……
两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚…… 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……