神州专车管理服务行为规范

合集下载

专车服务管理制度

专车服务管理制度第一条为规范专车服务市场秩序，保障公共交通安全，提高服务质量，促进产业健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市客运管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在城市道路运营的专车服务，并适用于专车服务经营者、驾驶员等相关方。

第三条专车服务经营者应当依法经营，保障服务质量，确保乘客安全，维护市场秩序，接受相关监管部门的监督检查。

第二章服务准入第四条专车服务经营者应当取得相关经营许可证件，并依法进行注册登记。

第五条专车服务经营者应当配备符合要求的车辆，保证车况良好，安全可靠。

第六条专车服务经营者应当对驾驶员进行严格筛选，确保驾驶员持有相应的驾驶证，并符合相关司机资格要求。

第七条专车服务经营者应当为驾驶员购买相应的保险，保障其在服务过程中的安全和权益。

第八条专车服务经营者应当建立健全的管理制度，保障服务质量，确保乘客安全。

第三章服务规范第九条专车服务经营者应当制定相应的服务标准，明确服务项目和要求。

第十条专车服务经营者应当对车辆进行定期检查维护，确保车况良好，安全可靠。

第十一条专车服务经营者应当对驾驶员进行定期培训，提升其服务技能和安全意识。

第十二条专车服务经营者应当建立健全的投诉处理机制，及时解决乘客投诉，保护乘客权益。

第四章监督管理第十三条政府相关部门应当加强对专车服务市场的监管，保障市场秩序，规范市场行为。

第十四条政府相关部门应当开展专车服务经营者的定期检查，对不符合规定的经营者进行处罚，确保市场秩序良好。

第十五条乘客应当合法维权，对于违规经营的专车服务进行举报，保护自身权益。

第五章法律责任第十六条违反本制度的专车服务经营者，将受到相关法律法规的处罚，包括但不限于罚款、暂停经营资格等。

第十七条对于违反本制度的驾驶员，将取消其相关资格，严禁其继续从事专车服务行业。

第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效。

第十九条本制度解释权归XX市交通管理部门。

神州租车会员服务条款

神州租车会员服务条款会员章程第一章总则神州租车以"Any One、Any Time、Any Car、Any Where"为核心服务理念，竭诚为客户提供简单、安全、省钱的租车服务。

为明确会员的权利和义务，特制定本章程。

第二章会员资格凡年龄在18周岁（含）以上、持有有效证件的客户，均可申请入会。

第三章会员级别说明3.1 普卡会员3.1.1 网站、手机客户端、客服中心或门店均提供免费注册，注册后即时生效；3.1.2 会员有效期，自注册之日起三年有效。

3.2 金卡和白金卡会员3.2.1 会员上一年度的积分满一定分值（具体分值详见当年公布的《会员体系执行细则》），获得下一年度的金卡或白金卡会员资格；3.2.2 会员有效期为一年（自当年1月1日至当年12月31日）。

第四章会员待遇4.1 不限里程所有级别会员，租车均不限行驶里程（有固定里程限制的产品除外）。

4.2 神州币返还各级别会员消费后，按会员级别不同，享受不同比例的神州币返还（不返还神州币的特殊产品除外），各级别会员的神州币返还比例，详见当年公布的《会员体系执行细则》。

第五章会员积分5.1 积分获取5.1.1 会员每成功租车一次，积分1分；当次租期在4天（含）以上时，额外增加积分1分；5.1.2 会员还车结算后的7日内，积分计入会员名下。

5.3 积分有效期为一年，每年1月1日至12月31日期间的积分可累加，次年1月1日起清零重新计算。

5.4 会员积分仅限用于会员定级，不用于抵扣租车消费和礼品兑换。

5.5 积分定级5.5.1 神州租车每年1月1日根据会员积分执行会员定级，定级当日起，会员按定级后新的会员级别享受会员待遇；5.5.2 对于有不良预订或消费记录的会员，神州租车在积分定级时，有权对会员资格进行再认定。

第六章会员权利与义务会员资格仅限会员本人使用。

6.1 会员权利会员享有使用神州租车产品和服务的权益。

6.2 会员义务6.2.1 会员租车时需遵守神州租车的产品和服务规定；6.2.2 会员的资料发生变更（如工作变动、住址迁移、联系方式变动或单位名称变更、单位迁址等信息等）时，应及时通知神州租车。

出租车公司服务管理制度

第一章总则第一条为加强出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车公司及其从业人员的合法权益，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有出租车、驾驶员和工作人员。

第二章服务规范第三条出租车服务应遵循“安全、文明、快捷、舒适”的原则。

第四条出租车驾驶员应遵守以下规定：（一）遵守交通法规，确保行车安全；（二）文明驾驶，礼貌服务，保持车内整洁；（三）按时到岗，不得擅自离岗、脱岗；（四）保持车辆完好，及时维护保养；（五）不得擅自改变车辆外观、颜色；（六）不得利用出租车进行非法营运、拉客、招揽乘客等违法行为。

第五条出租车驾驶员应具备以下素质：（一）具有良好的职业道德和服务意识；（二）熟悉当地交通状况和路线；（三）具备一定的沟通能力和应变能力；（四）身体健康，无重大疾病。

第六条出租车公司应提供以下服务：（一）提供安全、舒适的出租车服务；（二）定期对驾驶员进行培训，提高服务水平；（三）建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉；（四）加强车辆维护保养，确保车辆安全运行；（五）积极推广绿色出行，鼓励使用新能源汽车。

第三章客户服务第七条出租车公司应设立客服热线，接受乘客咨询、投诉和建议。

第八条客服人员应具备以下素质：（一）熟悉出租车服务业务；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）保持耐心、热情、礼貌的态度，认真倾听乘客诉求；（四）及时处理乘客投诉，确保乘客满意。

第四章奖惩制度第九条对遵守本制度、表现突出的驾驶员，公司给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度、影响出租车服务质量的驾驶员，公司给予批评教育、罚款等处罚。

第五章附则第十一条本制度由出租车公司负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

（注：以上内容仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

）。

神州租车员工的日常管理制度

第一章总则第一条为确保神州租车公司（以下简称“公司”）的正常运营，提高工作效率，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于驾驶员、客服人员、管理人员等。

第二章员工行为规范第三条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法，服从公司安排。

第四条员工应尊重客户，礼貌待人，维护公司形象。

第五条员工应遵守交通规则，确保行车安全。

第六条员工应爱护车辆，不得私自损坏、涂改车辆标识。

第七条员工应按时完成工作任务，不得无故拖延或推诿。

第八条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力。

第三章工作时间与考勤第九条公司实行标准工作时间制，每日工作时间为8小时，每周工作时间为40小时。

第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十一条员工因特殊原因需请假，应提前向主管申请，经批准后方可休假。

第十二条员工请事假、病假等，应提供相关证明材料。

第四章车辆管理与使用第十三条驾驶员应熟悉车辆性能，确保车辆安全行驶。

第十四条驾驶员应按规定路线行驶，不得擅自改变行驶路线。

第十五条驾驶员应遵守交通规则，不得酒后驾车、疲劳驾驶。

第十六条驾驶员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆处于良好状态。

第十七条员工不得私自将车辆带出公司范围，如需使用车辆，应经主管批准。

第五章客户服务第十八条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第十九条客服人员应认真记录客户信息，确保信息准确无误。

第二十条客服人员应积极处理客户投诉，及时解决问题。

第六章奖惩制度第二十一条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十二条公司对违反本制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。

第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

神州租车员工日常管理制度通过以上制度，我们旨在规范员工行为，提高工作效率，为神州租车公司的持续发展提供有力保障。

希望全体员工严格遵守本制度，共同为公司的发展贡献力量。

汇编神州孕妈专车安全服务规范

汇编神州孕妈专车安全服务规范一、运输车辆1、城市运营车辆以新能源车型为主。

2、车辆安全性能、乘坐空间、座椅面料、密封系统、通风空调系统，以及车辆行驶平顺性等指标，应明显高于当地主流出租汽车及专车水平。

3、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味，仪表台、后风挡窗台不放置与运营无关的物品。

4、为乘客提供车载WIFI、手机充电器、纸巾、雨伞等物品供乘客免费使用，配备“孕妈乘车，请多关照”专用磁性车贴、胎教音乐光盘及呕吐袋。

二、服务人员1、驾驶人条件2、驾驶人三年内无计满12分记录；考核合格聘为专职司机，签订正式劳动合同，不得兼职。

3、身体健康、无传染疾病，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无不良嗜好。

4、具备3年以上驾龄，驾驶技能娴熟，接受医疗救助培训，熟悉孕期相关基本医疗救助常识。

5、仪容仪表着正装（白衬衣、领带、西裤、黑色皮鞋）。

外露皮肤无纹身，无怪异发型（颜色），勤洗澡更衣，保持个人卫生，面部修饰整洁，指甲修剪得体，化妆应淡雅适度，不得使用气味浓烈的化妆用品。

6、言行举止精神饱满，举止文明，态度温和友善，情绪积极乐观。

服务时应语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，使用文明用语。

与乘客交流适度，不主动搭讪乘客，交谈内容健康文明。

运营前和运营过程中忌食有异味食物。

严禁在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰，不得在乘客面前有不文明行为和语言。

遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见；遭误解时，心平气和，耐心解释，不得与乘客争论。

三、服务流程1、接单驾驶人接到订单1分钟内，应立即致电乘客，确认上车地点，并告知途中所需大概时间。

接单途中应利用车上没有乘客时开窗通风，保持车内空气清新。

2、等候立即叫车服务应尽快抵达乘客要求的服务地点；预约用车服务应于乘客预约时间前5分钟抵达服务地点。

抵达服务地点后，将副驾驶位置调至最前，保证后排乘坐空间充足舒适；在车辆左后方贴好“孕妈乘车，请多关照”专用磁性车贴。

驾驶人车外等候时站立端正，不倚靠车身，严禁吸烟。

关于公务用车的管理规

关于公务用车的管理规定为合理安排车辆使用，提高车辆使用率，倡导励行节约原则，确保公司日常业务用车秩序，特制定本规定。

第一条行政部负责对列入公司管理车辆（含公司征集的社会车辆神州专车）的统一管理和调度；财务部负责对相关发生的费用审核控制。

第二条为合理调配车辆，用车人员/驾驶员出车一律到行政部申请登记后出车，原则上要求提前一天填写《用车申请单》（特殊情况除外）。

严格按规定时间出车，严禁出私车，驾驶员不得无故离岗。

第三条行政部调派车辆要本着“先急后缓”，“先重要后一般”的原则，确保工作顺利开展和行车安全。

安排出车时尽量做到同向多人次合理安排，合理用车，用车人员应该服从。

第四条驾驶员凭《派车单》或行政部电话通知出车，如遇紧急情况和突发事情不能履行手续的，出车人须电话通知行政部，由行政部通知驾驶员出车，但返回后必须补全签批手续。

第五条公司车辆原则上实行驾驶员定车定人安排，特殊情况由行政部作适当调整，临时安排的驾驶员必须对出行车辆负责。

第六条驾驶员应及时保养、维护好车辆，并确保车辆处于良好的技术状态，如遇特殊情况，车辆不能正常运作时，要及时报告妥善解决，以备用车之需。

第七条公司车辆一律停放在公司院内指定地点，严格执行车辆回单位停放制度，未外派公出的车辆必须停放在单位。

因特殊情况不能回单位停放的，需经总经理同意，但必须确保车辆的安全，不得以任何理由擅自驱车外出停放，如因违反而影响工作以至造成事故者，除视情节轻重予以处罚外，由肇事者本人承担全部责任并赔偿经济损失。

第八条在公务出车的过程中，驾驶员要严格遵守交通法律法规和限号规定，发生特殊情况和问题要及时反映，以保证公司人员和财产的安全。

第九条公司管理层员工因公临时外出办事,单位不能派车,目的地又无法乘坐地铁到达的可向行政部申请备案,乘坐神州专车。

第十条员工出差在外地，因公需要乘坐神州专车的,应电话向行政部备案说明，方可使用乘坐专车。

第十一条员工在市内因公加班等特殊情况,晚十点以后无地铁乘坐的可以经本部门负责人批准向行政部申请使用乘坐神州专车。

运营行为规范范本

运营行为规范一、营运车辆的设备1、营运车辆车身及玻璃完好无损，车内外清洁，座垫套干净，白帽头三天一洗。

2、座椅齐全，座位编号清晰整齐。

3、悬挂票价表，仪表盘后面放置省统一的班车客运线路标志牌，按规定配置灭火器。

4、安全服务设施齐全，卧铺车取消行李架。

5、配备针线包、晕车药、线绳等便民用品。

二、服务6、佩带乘务员胸签，持有上岗培训证。

7、文明服务，礼貌待客，杜绝上访事件。

8、提前挂好方向牌，售票时做到唱收唱付，必须做到人人都给票。

9、认真执行票价规定，不准私自涨降票价，扰乱运输市场。

10、发车前要核对人数、行包，避免漏乘错乘和行包丢失，行包不能放在过道中,以免影响旅客上下车。

11、长途车，中途休息，加油后要清点人数方可发车。

12、要向旅客宣传旅行常识和乘车安全须知。

要向旅客报站，介绍中转车及有关事宜。

13、工作中要严查三品，把三品杜绝在车外、站外。

14、通过铁道口时，驾驶员要注意火车，停车瞭望安全通过。

15、行车中严禁车上旅客吸烟及赌博等违法活动。

严禁商贩上车贩卖。

16、收车后及时清理车内外卫生，做好车辆的安全检查。

三、运营管理17、司乘人员必须按规定接受培训，做到持证上岗。

18、运营时必须携带行车执照、道路运输证、驾驶证、资格证、养路费证、运管费和客运附加费证等有关证件。

19、营运车辆必须符合原厂设计，不得私改，不得设置活动座椅。

20、按规定的线路运营，不得擅自改变行驶路线。

不得擅自中止班车。

21、不准私设站点，站外揽客，不准中途甩客和倒卖客源。

22、严格执行运价规定，不得私自涨降价，杜绝收钱不给票。

23、严查旅客携带的行李，严禁旅客携带禁、限运物品。

24、驾驶员不开超载车，乘务员不卖超员票。

25、在营运过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为，司乘人员应采取必要的措施，防止事故发生。

26、在营运过程中，造成旅客人身伤亡，行李损毁、灭失的，车主及司乘人员按规定赔偿。

专车接送日常管理制度

第一章总则第一条为确保专车接送服务的规范、高效和安全，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有提供专车接送服务的车辆及驾驶员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以乘客需求为导向，以服务质量为核心。

第二章服务标准第四条服务车辆标准1. 车辆外观整洁，车况良好，符合国家相关标准。

2. 车内环境舒适，配备必要的设施，如座椅套、车载音响、空调等。

3. 车辆年检合格，保险齐全。

第五条驾驶员服务标准1. 驾驶员持有有效的驾驶证和从业资格证。

2. 驾驶员着装整洁，佩戴公司统一工作服。

3. 驾驶员礼貌待人，态度热情，遵守交通规则，确保行车安全。

4. 驾驶员熟悉路线，能够准确、及时地将乘客送达目的地。

第六条服务流程1. 预约服务：乘客可通过电话、网络等方式预约专车接送服务。

2. 接单确认：服务人员接到预约后，及时与乘客确认服务时间、地点等信息。

3. 车辆调度：调度员根据预约情况，合理安排车辆和驾驶员。

4. 乘客接送：驾驶员按时到达约定地点，迎接乘客，确保安全送达。

5. 服务结束：乘客下车后，驾驶员进行车辆清洁，并上报服务情况。

第三章安全管理第七条行车安全1. 驾驶员必须遵守交通法规，确保行车安全。

2. 驾驶员不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶。

3. 驾驶员在行驶过程中，应保持与前车安全距离，避免急刹车、急转弯等危险操作。

第八条乘客安全1. 驾驶员应确保乘客安全带使用正确。

2. 行驶过程中，驾驶员应关注乘客动态，如有需要，提供必要的帮助。

3. 驾驶员应保持车内通风，确保乘客舒适。

第九条应急处理1. 驾驶员应熟悉应急处置流程，如遇到交通事故、乘客突发疾病等情况，应立即采取相应措施。

2. 驾驶员应保持通讯畅通，及时上报事故情况。

第四章考核与奖惩第十条考核制度1. 公司定期对驾驶员进行服务质量考核，考核内容包括驾驶技能、服务态度、安全驾驶等方面。

2. 考核结果作为驾驶员薪酬、晋升的重要依据。

神州专车管理服务行为规范

神州专车管理服务行为规1.神州专车管理围本准则主要强调神州专车服务管理标准与神州专车司机行为准则，通过神州专车线上和线下培训教育与日常服务监控，指导神州专车司机更加职业化，为乘客提供更优的神州专车服务。

当然本准则也适用于所有专车司机。

2.神州专车服务标准a)神州专车服务仪容i.个人形象：神州专车司机仪容仪表必须干净整洁。

包括不蓄胡须、无怪异发型不染发不蓄长发、面部与手臂无明显疤痕与纹身。

ii.车辆要求：神州专车外应保持干净，为乘客提供整洁与舒适的乘车环境。

神州专车外不得脏乱。

iii.着装标准：神州专车司机着装要求正装干净职业。

上身浅色衬衣西服外套，下身深色西裤搭配黑色皮鞋，避免白色与矮装袜子，裸露脚踝。

b)服务礼仪i.接单：神州专车司机接单成功后与时致电乘客，使用标准话术与乘客约定接驾地点与预估到达时间；到达预定地点后软件操作到达并再次致电乘客，告知乘客已到达，可随时上车。

神州专车要求话术标准与礼貌用语。

ii.迎客：神州专车要求专车司机到达乘客上车地点后车门右侧站立等待，微笑迎接，为乘客提供开关车门服务，不得借故车等待；神州专车规定乘客如自行上车应对未来得与给乘客开车门表示歉意。

iii.行车：神州专车建议乘客系安全带与计费开始提醒，与乘客确认所行路线后与时出发；车辆驾驶过程中为乘客提供专车免费物品与询问车温度是否适宜，保持服务过程全程静音，特殊乘客群体（老人、孩子孕妇等）需提供适当的乘客关怀服务。

iv.到达：神州专车与乘客确认停车地点，并完毕计费，神州专车司机提醒乘客对专车服务给予评价，下车为乘客开车门并提醒物品携带，感乘坐并给予乘客祝福。

特殊天气状况与环境神州专车会将乘客送至安全地点。

c)服务话术：神州专车要求专车司机使用专车标准话术与乘客进行沟通，包括必须执行的标准话术以与参考话术，并涵盖标准服务流程和异常情况处理流程的话术。

d)异常处理：神州专车在服务过程遇到标准流程以外的特殊情况，神州专车司机应按照应急处置方法，与时安抚乘客并致歉。

t3司机规章制度

t3司机规章制度一、遵守交通规则1. 遵守道路交通法规，确保行车安全；2. 尊重其他道路用户，礼让行人和其他车辆；3. 严禁酒后驾车，保持清醒状态驾驶；4. 严禁违章驾驶，如闯红灯、超速等行为；5. 保持车辆整洁，定期检查车辆状态，确保车辆安全。

二、服务行车准则1. 准时接送乘客，无故拖延或取消乘客订单将受到处罚；2. 尊重乘客，礼貌待人，提供友好的服务；3. 保持车内干净整洁，提供舒适的乘车环境；4. 遇到紧急事故或情况时，应第一时间报警并保障乘客安全。

三、合规经营准则1. 遵守公司规定的运营范围和服务标准；2. 合理收费，不得擅自抬高价格；3. 遵守公司的规章制度，服从公司调配；4. 不得私自接单或从事违规经营行为；5. 如遇到投诉或纠纷，应及时报告公司并配合处理。

四、安全保障准则1. 遇到乘客有危险行为时，应果断报警并保障自身安全；2. 不得携带违禁物品或危险品；3. 在特殊天气或道路情况下，应谨慎驾驶，确保乘客安全；4. 养成定期保养车辆的习惯，确保车辆正常运行。

五、诚信经营准则1. 严禁以次充好，应提供合格的车辆和服务；2. 不得虚假宣传或误导消费者；3. 不得故意拖延时间或谎报行程，应诚实守信；4. 遵守公司规定的优惠政策，不得擅自变更。

六、违规处理制度1. 一经发现违规行为，将按公司规定进行处理，包括警告、罚款、暂停资格或取消司机资格等；2. 对于严重违规行为，公司将立即报警并终止合作关系。

七、其他规定1. 司机需遵守国家法律法规和公司规章制度，如有违反行为将受到惩罚；2. 司机有义务保护公司的商业机密和乘客信息安全；3. 司机在服务过程中应保持良好的形象，不得损害公司声誉；4. 公司有权随时调整司机规章制度，司机需及时了解和遵守。

以上为T3司机规章制度，司机应严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

希望所有司机能够以负责任的态度对待自己的工作，确保乘客的安全和舒适。

感谢司机们的辛勤付出，祝大家工作顺利！。

神州租车：北京市汽车租赁管理办法

北京市汽车租赁管理办法北京市人民政府令第243号《北京市汽车租赁管理办法》已经2012年2月22日市人民政府第116次常委会议审议通过，现予公布，自2012年5月1日起施行。

市长郭金龙二○一二年三月一日第一条为规范汽车租赁行为，维护汽车租赁市场秩序，保护汽车租赁各方当事人合法权益，保障社会公共安全，促进汽车租赁业健康发展，根据有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条本市行政区域内的汽车租赁活动及其监督管理适用本办法。

本办法所称汽车租赁是指经营者在约定时间内将汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不配备驾驶人员的经营活动。

第三条市交通行政主管部门负责本市汽车租赁行政管理工作。

远郊区县交通行政主管部门负责本行政区域内的汽车租赁行政管理工作。

市交通行政主管部门的执法机构负责市区的汽车租赁行政执法工作。

公安机关依法负责汽车租赁经营企业的内部治安保卫的监督管理工作，指导、监督企业建立和完善承租人身份查验及登记制度，指导、监督企业落实租赁车辆安装定位装置等治安防范措施。

工商行政管理部门依照职责，依法对汽车租赁活动实施监督管理。

第四条本市按照统一规划、数量调控、安全服务的原则，促进汽车租赁业规模化、集约化和网络化发展，完善城市交通运输服务功能。

鼓励汽车租赁经营者之间同城和异地合作，开展预约服务、电子商务等业务。

鼓励汽车租赁经营者提供汽车租赁共享服务。

第五条市交通行政主管部门应当会同相关行政主管部门、汽车租赁行业协会制定汽车租赁的经营服务、安全管理等标准，并组织实施。

第六条市交通行政主管部门应当建立汽车租赁服务和管理信息系统，并与公安、工商行政管理等相关部门共享管理信息，对行业实施信息化管理，为社会公众提供信息服务。

汽车租赁经营者应当配置信息化服务的相关设备设施，并将安全服务信息即时传输至汽车租赁服务和管理信息系统。

第七条本市对汽车租赁经营者实行年度质量信誉考核制度，对经营者的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合评价。

神州专车管理制度

神州专车管理制度第一章总则第一条为规范神州专车的管理和运营，保障乘客和司机的安全，提高服务质量，制定本制度。

第二条神州专车管理制度是神州专车的基本管理规范，适用于所有相关部门和员工，必须严格执行。

第三条本制度包括车辆管理、驾驶员管理、乘客服务、安全管理、运营监督等内容。

第四条神州专车负责人负总责，相关部门负责具体实施。

第二章车辆管理第五条神州专车的车辆必须符合国家相关法律法规，车辆产权证明齐全，车辆年限和里程数符合相关标准。

第六条所有车辆必须进行定期的安全检查和维护，确保车辆的安全可靠。

第七条车辆必须按时进行乘客服务，不得违反规定擅自停运或转卖。

第八条对于违反规定或有严重安全隐患的车辆，将严格处理并责令改正。

第三章驾驶员管理第九条驾驶员必须持有有效的驾驶证和道路运输许可证，驾驶员资格必须合法有效。

第十条驾驶员必须遵守交通法规，保持良好的驾驶习惯，确保乘客安全。

第十一条驾驶员必须经过培训和考核，具备一定的驾驶技能和服务意识。

第十二条对于违反交通规则或有不良驾驶行为的驾驶员，将采取严厉的处理措施。

第四章乘客服务第十三条为乘客提供舒适、安全、便捷的出行服务是神州专车的宗旨。

第十四条乘客有权享受合理的服务定价和良好的服务质量，乘客的合法权益必须得到保障。

第十五条驾驶员和乘客之间必须保持良好的服务态度，不得存在辱骂或歧视行为。

第十六条对于乘客投诉和意见，神州专车将认真对待，及时处理并进行回访。

第五章安全管理第十七条神州专车要建立健全的安全管理机制，确保车辆和乘员的安全。

第十八条车辆在服务过程中必须遵守交通法规，确保行车安全。

第十九条每个车辆必须配备安全设备，保证乘客在紧急情况下得到必要的保护。

第二十条对于发生交通事故或意外事件，必须及时采取应急措施并向相关部门报告。

第六章运营监督第二十一条神州专车要建立健全的运营监督体系，对于服务质量和安全问题进行定期检查和评估。

第二十二条对于违反规定的车辆和驾驶员，将采取相应的处罚措施，并记录在案。

专车司机行为规范

(XX)XX专线服务管理司机行为准则XX专车司机专车服务管理司机行为准则一、范围本准则主要强调专车服务管理标准及专车司机行为准则，通过线上和线下培训教育及日常服务监控，指导专车司机更加职业化，为乘客提供更优的专车服务。

本准则适用于所有专车司机。

二、专车服务标准1、服务仪容(1) 个人形象：专车司机仪容仪表必须干净整洁。

包括不蓄胡须、无怪异发型不蓄长发、面部及手臂无明显疤痕与纹身。

(2) 车辆要求：专车内外应保持干净，为乘客提供整洁与舒适的乘车环境。

专车内外不得脏乱。

(3) 着装标准：专车司机着装要求干净职业。

2、服务礼仪(1) 接单：接单成功后及时致电乘客，使用文明话术与乘客约定接驾地点及预估到达时间；到达预定地点后软件操作到达并再次致电乘客，告知乘客已到达，可随时上车。

(2) 迎客：要求专车司机到达乘客上车地点后微笑迎接，为需要的乘客提供开关车门服务，不得借故车内等待。

(3) 行车：建议乘客系安全带，与乘客确认所行路线后及时出发；车辆驾驶过程中为乘客提供专车免费物品及询问车内温度是否适宜，保持服务过程全程静音，特殊乘客群体（老人、孩子孕妇等）需提供适当的乘客关怀服务。

(4) 到达：与乘客确认停车地点，为乘客开车门并提醒物品携带，感谢乘坐并给予乘客祝福。

特殊天气状况及环境应将乘客送至安全地点。

3、服务话术：要求专车司机使用专车标准话术与乘客进行沟通，包括必须执行的标准话术以及参考话术，并涵盖标准服务流程和异常情况处理流程的话术。

4、异常处理：服务过程遇到标准流程以外的特殊情况，专车司机应按照应急处置办法，及时安抚乘客并致歉。

个别情况需报备所属租赁公司及客服。

三、培训及服务监管1、培训：通过线上及线下对专车司机进行循环教育，提升专车整体服务水平，并对专车司机服务进行检查与监管。

2、服务监管：通过暗访及软件端乘客问卷、星级评价对专车服务进行分析及监督。

3、服务奖惩：参考专车司机奖惩标准。

4、违规行为监管：专车司机严禁发生下列服务行为：1)扰乱平台：散播损害XX打车平台的言论或实施损害平台的行为；2)骚扰乘客：订单结束后，严禁专车司机私自联系乘客。

神州租车员工管理制度

神州租车员工管理制度第一章总则第一条为规范公司员工行为，提高工作效率，制定《神州租车员工管理制度》。

第二条本制度适用于神州租车公司所有员工，包括全职员工、兼职员工等。

第三条公司全体员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，勤勤恳恳、忠诚敬业，为公司的发展和稳定做出应有的贡献。

第四条公司以员工为本，通过合理的激励机制和良好的管理方式，使员工全情投入工作，实现个人与公司共同发展。

第五条公司员工管理制度的内容包括入职、培训、绩效考核、奖惩管理等方面。

第二章入职管理第六条入职前，应经过公司面试并签订劳动合同，明确双方责任与义务。

第七条入职后，员工应当进行入职培训，熟悉公司规章制度及工作流程。

第八条入职期间，员工不得迟到早退，不得串岗、闲聊等影响工作的行为。

第九条入职满三个月后，员工经过试用期考核合格，方可正式成为公司员工。

第十条入职后，员工应遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排，认真履行工作职责。

第三章培训管理第十一条公司将定期进行员工培训，以提高员工的工作技能和业务水平。

第十二条培训内容包括产品知识、服务技能、管理技能等方面。

第十三条员工应积极参加培训课程，提高自身能力，为公司发展做好准备。

第十四条培训结束后，员工应按照培训内容，将所学知识运用到实际工作中。

第四章绩效考核第十五条公司将定期进行员工绩效考核，以评价员工的工作表现。

第十六条绩效考核主要从工作态度、工作效率、工作质量等方面进行评价。

第十七条绩效考核结果将作为员工晋升、加薪、奖惩等方面的依据。

第五章奖惩管理第十八条公司将根据员工的工作表现，给予相应的奖励或惩罚。

第十九条奖励包括荣誉证书、奖金、晋升等；惩罚包括口头警告、书面警告、停职直至开除等。

第二十条员工应当珍惜奖励机会，避免违规行为，以免受到惩罚。

第六章附则第二十一条本制度自颁布之日起生效，公司管理层应当全面落实并执行。

第二十二条公司将根据实际情况对本制度进行调整改进，以适应公司发展的需要。

神州汽车租赁公司规章制度

神州汽车租赁公司规章制度第一章总则第一条为了规范公司运营，保障员工权益，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条公司规章制度适用于公司全体员工及合作伙伴。

第三条公司规章制度遵循国家法律法规，依法合规经营。

第四条公司规章制度由公司管理层负责宣贯执行。

第五条公司规章制度包括公司章程、管理制度、制度操作规范等。

第二章公司章程第六条公司章程为公司的基本管理章程，规范了公司的组织架构、职责分工、决策机制等。

第七条公司章程应严格执行，不得私自更改，违者将受到相应处罚。

第三章员工行为规范第八条员工在公司工作期间应遵守公司规定，服从管理，勤勉工作，不得违反公司规章制度。

第九条员工应保守公司秘密，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取个人利益。

第十条员工不得与同事发生不正当关系，不得对同事进行人身攻击或言语辱骂。

第十一条员工应遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，不得擅自外出。

第十二条员工在公司工作期间应穿着整洁，言行举止端正，不得影响公司形象。

第四章安全生产规定第十三条公司要求员工遵守安全生产规定，遵守相关操作规程，加强安全生产意识。

第十四条员工在工作中应注意防范安全事故，如有发现安全隐患应及时上报。

第十五条员工应定期参加公司组织的安全培训，提高安全生产意识和应急处理能力。

第五章奖惩制度第十六条公司对员工的表现进行奖惩，并建立奖惩档案。

第十七条员工表现优异者，可获得公司认可并给予奖励；表现不佳者，将受到相应处罚。

第十八条公司奖惩制度应公平公正，避免任何形式的歧视和偏袒。

第六章绩效考核第十九条公司对员工进行定期绩效考核，评定员工的工作表现及业绩。

第二十条绩效考核结果将影响员工的晋升、薪酬涨幅及其他福利。

第七章公司福利待遇第二十一条公司将为员工提供完善的福利待遇，包括社保、住房公积金、节假日福利等。

第二十二条公司还为员工提供培训机会，提升员工的专业能力和综合素质。

第八章总则第二十三条本规章制度经公司管理层审议通过后生效，如有修改将经公司管理层审议通过后生效。

司机服务行为规范

司机服务行为规范为了规范公司公务车司机的服务行为，提供更加安全、优质的行车服务，我们制定了公务车司机服务行为规范。

一、礼仪规范在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出公司的形象。

因此，司机的仪表、着装、举止都需要符合规范。

1.仪表司机的头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领，头发颜色应为黑色。

双手要保持清洁。

2.着装司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。

在重大接待任务时，必须穿着职业装（衬衣、西服）。

3.举止司机的举止礼仪是自我心诚的表现，应该做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务。

在接待客户时，应主动打招呼，语调要温和、得体、文明、热情。

在客户上车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车。

在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答。

严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事。

车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。

工作时间严禁饮酒。

对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。

4.文明用语在商务接待中，司机要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。

对于不同的服务对象，称呼也要有所改变。

部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。

在服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

二、行为规范在发车前，司机需要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。

出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

神州租车内部管理制度

神州租车内部管理制度第一章总则第一条为加强神州租车内部管理，规范员工行为，确保公司发展和客户利益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于神州租车所有员工，在公司内任何岗位上从事的一切活动。

第三条神州租车内部管理制度的宗旨是依法合规、公开公平、诚实守信、客户至上，保障公司和员工的合法权益。

第四条神州租车内部管理制度是公司的基本管理制度，在员工的行为规范、工作方式和处置问题等方面，都具有指导和约束作用。

第二章员工的基本规范第五条神州租车员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度、职业道德和行为准则，做到自觉守法、严守纪律。

第六条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密、客户信息和其他敏感信息，确保信息安全。

第七条员工应当维护公司形象，自觉避免和克服各种消极行为，对公司的经营和主要领导人表示尊敬。

第八条员工应当团结同事，遵守集体主义精神，不得搞派别活动、耍政治手腕，维护公司的团结稳定。

第三章客户至上第九条神州租车员工应当以客户至上的精神服务客户，真诚对待客户，竭尽所能满足客户的需求。

第十条员工应当主动积极解决客户遇到的问题，提供优质的服务，确保客户的满意度。

第十一条员工不得以任何形式索取客户不合理的额外费用，严禁擅自变相涨价，损害公司声誉。

第四章职责分工第十二条神州租车员工应当根据自己的岗位责任和职责进行工作，不得超越自己的职责范围从事他人工作。

第十三条员工应当服从上级领导的工作安排，不得擅自调动工作岗位和责任范围，不得私自安排他人工作。

第十四条员工应当开展团队合作，积极配合同事合理安排工作，保证工作效率和工作质量。

第五章薪酬福利第十五条神州租车员工应当按照公司规定领取工资，不得进行虚报薪酬、私自调整薪酬等行为。

第十六条员工应当正当合理享受公司提供的各项福利，如年终奖、节日福利、医疗保险等。

第十七条员工应当关注公司的发展和盈利情况，根据自身表现和公司经营情况享受相应的奖金和报酬。

第六章纪律和处罚第十八条神州租车员工应当严格遵守公司的各项纪律，不得违反公司规章制度，不得进行违纪行为。

服务车辆管理规定(二篇)

服务车辆管理规定第一章总则第一条为规范服务车辆的管理，保障交通运输安全，提升服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于从事服务车辆运营的交通运输企业及相关从业人员。

第三条服务车辆指的是为乘客提供交通服务的机动车辆，包括出租车、网约车、班车等。

第四条服务车辆管理应当坚持安全第一的原则，注重服务质量，保障乘客的安全和合法权益。

第五条服务车辆管理应当遵循公平、公正、公开的原则，不得歧视任何人或单位。

第二章服务车辆运营许可第六条服务车辆运营企业应当按照国家相关规定，取得相应的运营许可证。

第七条服务车辆运营企业应当按照规定配置车辆，保证车辆的品质和安全。

第八条服务车辆运营企业在招聘驾驶员时，应当对驾驶员进行面试和培训，确保其具有良好的服务态度和安全意识。

第九条服务车辆运营企业应当建立健全安全管理制度，确保车辆运营过程中的安全。

第十条服务车辆运营企业应当建立健全乘客投诉处理机制，及时解决乘客的问题和意见。

第三章服务车辆驾驶员管理第十一条服务车辆驾驶员应当持有有效的机动车驾驶证，并具备相关岗位的技能和知识。

第十二条服务车辆驾驶员应当自觉遵守交通法规，不得超速行车、违规变更车道等。

第十三条服务车辆驾驶员应当保持良好的服务态度，文明驾驶，并熟悉交通路线和服务范围。

第十四条服务车辆驾驶员应当保持车辆清洁，根据季节变化适时更换座套、地毯等物品。

第十五条服务车辆驾驶员应当妥善保管车辆的证件和乘客财物，不得随意搬动或损毁。

第四章乘客权益保障第十六条服务车辆驾驶员应当对乘客进行礼貌待遇，不得对乘客进行歧视和侮辱。

第十七条服务车辆驾驶员应当遵守乘客的指示，不得随意拒载、绕行或加价。

第十八条服务车辆驾驶员应当保证乘客的人身安全和财物安全，不得做出任何危害乘客安全的行为。

第十九条服务车辆驾驶员应当保护乘客的隐私，不得泄露乘客的个人信息。

第二十条乘客对服务车辆驾驶员的服务不满意，可以向服务车辆运营企业投诉，并要求得到合理解决。

神州租车服务规则说明索引

神州租车服务规则说明索引
分步阅读
为了方便出行，避免不必要的麻烦，小编将神州租车的服务规则说明索引给大家展示一下，了解清楚之后，才能愉快的玩耍。

服务时间
1. 客服中心: 7×24小时
2. 门店：
(1) 机场店/市区24小时店7×24小时
(2) 火车站店/高铁站店/市区非24小时店08:00-21:00
3. 服务点：(1) 机场服务点7×24小时(2) 其他服务点* 09:00-19:00
待租车况
1. 如无特殊情况，出车时油箱满油；
2. 车辆定期保养检修及安全检查，无重大事故及安全隐患；
3. 车身外观、内饰、性能：
(1) 车身清洁，内饰干净、无破损；
(2) 轮胎完好，无鼓包，胎面无明显偏磨；
(3) 备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好；
(4) 行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴；
(5) 车辆性能（灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等）正常。

预订说明
客户取车：
(1) 提前取车:如在预订取车时间前取车，租期将按您实际的取车时间计算。

(2) 延时取车：如您需要延时取车，请务必在预订取车时间前致
电我们以便为您保留车辆，超过预订取车时间半小时如果您未取车，订单将自动取消；延时取车，租期将自您原先预订的取车时间起算。

提前还车
为方便调度车辆和服务人员，当您决定减少原定的租车天数时，请在实际还车前打电话；实际还车时间在10:00-20:00间，请您提前2个小时告知；实际还车时间在10:00-20:00之外，要尽早告知。

服务企业专车管理制度

第一章总则第一条为规范服务企业专车管理，提高服务质量，保障乘客安全，维护企业合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务企业内部所有专车运营活动，包括车辆管理、驾驶员管理、服务流程、安全规范等方面。

第三条本制度遵循安全第一、服务至上、规范管理、持续改进的原则。

第二章车辆管理第四条车辆要求1. 车辆必须符合国家相关标准和要求，具有合法的营运手续。

2. 车辆应保持良好的车况，定期进行维护和保养。

3. 车辆内部设施齐全，包括安全带、灭火器、应急工具等。

第五条车辆检查1. 车辆每日出车前必须进行安全检查，确保车辆技术状况良好。

2. 每月进行一次全面检查，发现问题及时维修。

3. 每年进行一次全面检修，确保车辆符合营运标准。

第六条车辆报废1. 车辆达到国家规定的报废标准时，必须立即报废。

2. 报废车辆必须按照规定程序办理相关手续。

第三章驾驶员管理第七条驾驶员资格1. 驾驶员必须持有有效的驾驶证和从业资格证。

2. 驾驶员应具备良好的驾驶技能和职业道德。

第八条驾驶员培训1. 新驾驶员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。

2. 定期对驾驶员进行安全和服务意识培训。

第九条驾驶员行为规范1. 驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

2. 驾驶员应礼貌服务，尊重乘客，维护乘客权益。

3. 驾驶员不得在驾驶过程中接打电话、吸烟、饮食等。

第四章服务流程第十条预约服务1. 乘客可通过电话、网络等方式预约专车服务。

2. 服务企业应确保预约信息的准确性和及时性。

第十一条上车服务1. 驾驶员应在约定时间到达乘客指定地点。

2. 驾驶员应主动迎接乘客，协助乘客上车。

第十二条行车服务1. 驾驶员应按照乘客要求行驶，确保安全、快捷、舒适。

2. 驾驶员应主动与乘客沟通，了解乘客需求，提供个性化服务。

第十三条下车服务1. 驾驶员应在乘客下车前确认乘客目的地，确保安全。

2. 驾驶员应礼貌送乘客下车，帮助乘客携带行李。

第五章安全规范第十四条安全行车1. 驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全。