申诉管理程序

申诉管理程序

建立反映和解决问题的渠道，有效的接受员工意见是一种良好的管理手法，它能帮助管理层发现工作上存在的问题，消除员工的不满情绪，增加管理层与员工之间的良性沟通，同时为提高工作效率创造出和谐的工作环境；还可使公司避免因工作矛盾升级而陷入劳资纠纷，因此本公司为收集和响应员工在工作上所产生的分歧或建议，特制定本制度，并由人事负责跟进，它适用于公司所有管理方面(包括解雇﹑培训﹑晋升﹑降职及工资调整等事务)，面向本公司所有员工，意见反馈方式如下：

(一)

口头的反映意见方式：

员工可以通过口头形式向所属基层管理人员或总经理反映问题及表达不同见解，基层管理人员会根据公司的有关规章制度，对员工进行比较合理的解释；如员工对相应的解释持不同意见，公司承诺员工可以在任何时间内通过书面反映方式来寻求解决问题的更佳途径；

(二)

书面的反映意见方式：

1﹑将书面的意见信交给工会主席或投进意见箱中，工会负责接受反映意见的同时会在一星期内，根据公司的规章制度对员工的意见信给予书面答复，并将此答复结果转交相关负责人处理。

2﹑如果反映人对工会的处理措施不能接受，反映人可以在一星期内向工会申诉，他们可将书面意见再次交给工会主席或投入意见箱中，并在意见信上注明“上诉”字样，意见信上应解释清楚为什么不能接受有关负责人的解决方案；公会主席会将意见信呈交上级领导，公司领导会在一星期内，根据公司的规章制度对员工的再次申诉予以书面答复，并采取措施来解决员工所提出的问题。

(三)

匿名反映意见方式：

公司欢迎员工通过口头及书面来直接反映问题或表达不同见解，但为了保障员工的权利不受侵犯，公司亦接受匿名意见信，并承诺采取同样认真的态度，去解决匿名意见信中所反映的问题，公司规定不准对反映意见员工进行报复的行为。意见箱设置于中二楼教育室旁边。

（四）公司意见箱操作流程

意见箱开启时间及负责人： 1) 每周打开检查（收件）1次。

2) 具体时间：周五下午13：00——16：30之间。 3) 负责人：周莉