新客服常见售前售后问题汇总
最新02-客服常见问题汇总及处理(1)
02-客服常见问题汇总及处理(1)没有发货的情况下，询问客户补发或者退款！Dear friend ,Sorry for causing this problem .Our warehpsue shipped out the order to you .I checked the shipping information for y ou ,may be your package was lost by the shipping company .I apologize to you for thi s problem .I can arrange our warehouse resend the order to you ,do you agree?Or ,I will refund to youWait for your update .Best wishes客服常见问题汇总及处理一、售前咨询（未付款） 31.1、询问尺码 3回复： 31.2.实拍图 41.3.是否可以到达某国家 51.4.价钱 51.5.要折扣；批发算运费； 5二、售中（已下单未发货） 62.1.无货 6无货不补；近期到货；延长备货期； 62.2.产品问题需要客户确认错误!未定义书签。
2.3、客户要求更换颜色尺码 62.4、客户要求取消订单72.5、催发货8三、售后（已发货）83.1.货物在途物流问题83.2、已收货有问题14发错颜色，尺码，有瑕疵，退货143.3. 已退款15问退款何时收到的：15四、管理评价151. 催好评 152. 联系买家修改中差评 16一、售前咨询（未付款）1.1、询问尺码回复1：Dear friend,To avoid choose the incorrect size for you. Please tell me your information as below: Bust : cmWaist : cmHeight : cmHips : cmI'll check the size for you according your informationWait for your replayBest wishes!2.Dear friends,Our product is the larger sizes.If you can not decide your size? you can provide your information for me:Waist : cmBust : cmHips : cmHeight： cmI can help you to choose the suitable size.You also can check the size chart and pick the size.3. Dear friend,If the size like below;Waist : 100cmBust : 115cmHips :120cmIf so, I will recommend you the size3XL according you information.If not, please tell me the information like below;Waist : cmBust : cmHips : cmHeight : cmI am waiting for your replay4Dear friend,Sorry, This product is too small to you according your information, we don't have the 7XL size.But I can recommend you some other kinds products below:1 ……..2……...3……..If you are interested in any products in our store, please place an order, I can give you the best priceI wait for your replay.Best wishes!5.Hi friend,Sorry , this product dose not fit for you according your information. Our biggest size waist is xx to xx cm ,you can recheck your waist and decide if it really fit you. If not, you can select other pants in our store. I can give you the best discountFor any further concerns, please feel free to contact us.Best wishes.1.2索要实拍图：回复：Dear friend,无实拍的情况下Sorry ,all the pictures are provide by our factory, they didn't provided the pictures of this dress. If you really like this dress ,You can place the order and I can pick up the products according your order to take photos and send to you before it shipped, If you are not satisfied with it ,you can choose the cancel the order and I will agree. the aliexpress will refund to you.what do you think of it ?wait for your replyBest wishes1.3是否可以到达某国家1.4价钱（成本+运费）/（1-利润率）=售价1.5要折扣；批发算运费；Dear friend;Do you a reseller? Or do you just buy it for a group use?（根据不同的情况而定）1. We totally have （颜色，数量） available. I will send all（颜色，数量） to you.2. the price to （地名） is（价钱） including shipping fee via Ali express standard shipping. It normally takes about 20 to 60 days for delivery.3. We have a faster way to ship by DHL to you. The price is（价钱） including DHL shipping fee. The delivery time is 5-7 business days.If you accept, please place the order but don't pay. Please leave a message to tell me which shipping method you need. I will change price for you.Then you can pay.I will arrange to send out soon in 1-3 business days.Look forward to your reply.署名催款模板Dear valued customer,Thanks so much to buy products from us.The product you buy is one of the most hot-selling one. And this product is always highly appreciated by regular customers in our store. If you like the products, please do not hesitate to arrange the payment now.We will arrange our warehouse to send out your order as soon as possible.二、售中（已下单未发货）2.1无货无货不补Dear Friend,无货订单1.Thanks for the order. But this order is held by our system and unshipped when I check.2.The stock show in our system does not available in our warehouse now. My team went out to find the same items for you. But there is no suitable supplier after contacting many store3.You can also replace this order with other products in my store. If the price is slightly higher, I will agree and arrange to send out soon.4.If you want to cancel this order, please choose "other reasons" or "buyer don't want this order". I will agree, and then Aliexpress will refund the money to you./adcms/help-aliexpress-com/topquestions/cancel_order.phpSorry for the inconvenience caused to you.Wait for your reply.署名无尺码但有临近尺码的1.Thanks for the order. But this order is held by our system and unshipped when I check.2.The stock show in our system does not available in our warehouse now. My team went out to find the same items for you. But there is no suitable supplier after contacting many store.3. We still have red color 6XL in stock, would you be willing to replace it?4. we have black 5xl in stock, if you only like black color, please check if 5xl will fit for your need.Bust: cmWaist: cmHeight: cmHips: cm.5.You can also replace this order with other products in my store. If the price is slightly higher ,I will agree and arrange to send out soon.6.If you want to cancel this order, please choose "other reasons" or "buyer don't want this order". I will agree, and then Ali express will refund the money to you./adcms/help-aliexpress-com/topquestions/cancel_order.phpSorry for the inconvenience caused to you.Wency署名it for your reply.3、客户要求更换颜色尺码（1）未发货：直接备注，按客户要求更换颜色与尺码。
售前客服问题总结
1，回家问一下老人的意见？回答：您的孝心真值得赞扬，如果能给老人家一份惊喜不是更好的礼物吗？
2，价格对比（别家的6401才2980元，你家的总厂的要3680元）？回答：在这个假货和贴牌货无法完全杜绝的市场，我们只能保证我们出厂的都是原装正品的，而且我们没有授权给其他网店销售资格，孰真孰假，希望亲能辨别，表情3，电瓶会晃动？回答，谢谢您的建议，我们会及时和机构研发的同事联系，最快的反映您的诉求，再次感谢您对贝珍的支持和建议。
4，80岁的老人用，回答：为了让老人家的晚年生活平安幸福，我们还是建议您选择正品的商家（稳定的型号），质量更放心
5，实体店，回答：现在暂时还没有，相信以贝珍的品牌和销量，不久会在全国都会有销售门店和售后服务的。
6，车子重，回答：就像德国的宝马车和日本的丰田车的比较，我们的车注重的是稳重安全
7，涨价了，嫌贵，回答：委屈的表情，我们是全国统一的零售价的，3年了没有涨过一分钱，就是因为有些别有用心的商家在不断的模仿和伪造所以对贝珍BEIZ 品牌造成了很坏的影响
8，不能换锂电池？回答：目前因为大容量的锂电池安全性还不成熟，减压阀的安全性还不能稳定，所以我们不建议用大容量的锂电池，会对消费者造成不安全
的隐患。
9，坐便器，回答：坐便器的研发正在进行中，相信很快就会有了
10，等双11，回答：怎么说你们都应该知道了（收藏店铺、宝贝，或者先买双11以后返差价）。
售前售后客服考试题及答案
售前售后客服考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户在购买产品后发现有质量问题，应该联系哪个部门？A. 销售部B. 技术部C. 客服部D. 财务部答案：C2. 如果客户需要退货，应该遵循以下哪个步骤？A. 直接退货B. 联系客服部C. 无需申请，直接退货D. 联系销售部答案：B3. 客户投诉处理的首要原则是什么？A. 快速响应B. 推卸责任C. 忽略客户D. 延迟处理答案：A4. 在处理客户咨询时，以下哪项是正确的？A. 直接挂断电话B. 保持耐心和礼貌C. 与客户争吵D. 忽略客户的问题答案：B5. 客服人员在接到客户电话时，应该首先做什么？A. 询问客户姓名B. 直接解决问题C. 询问客户来电目的D. 挂断电话答案：C6. 客户要求产品换货，客服人员应该如何处理？A. 拒绝换货B. 记录客户信息和问题C. 直接换货D. 让客户自行处理答案：B7. 客服人员在处理客户投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即解决客户问题B. 让客户等待C. 记录客户信息D. 忽略客户答案：C8. 客户要求退款，客服人员应该首先做什么？A. 直接退款B. 记录客户信息和问题C. 让客户等待D. 拒绝退款答案：B9. 客服人员在接到客户咨询时，应该提供哪些信息？A. 产品价格B. 产品使用方法C. 产品保修政策D. 以上都是答案：D10. 客户对产品的使用有疑问，客服人员应该如何做？A. 让客户自行解决B. 提供产品说明书C. 详细解释产品使用方法D. 忽略客户答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 客服人员在处理客户问题时，可以表现出不耐烦。
（错误）2. 客户投诉时，客服人员应该详细记录客户的问题和需求。
（正确）3. 客服人员可以随意泄露客户的个人信息。
（错误）4. 客户退货时，无需提供购买凭证。
（错误）5. 客服人员在接到客户电话时，应该立即挂断。
（错误）6. 客户对产品有疑问时，客服人员应该耐心解答。
售后维修常见问题及回答话术
以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。
我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。
2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。
但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。
3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。
但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。
我们会及时通知您维修进度的。
4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。
我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。
我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。
5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。
我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。
客服售后问题解答
客服售后问题解答第一篇：客服售后问题解答客服售后问题解答1、色差问题：答：亲你好，小店商品百分之百是实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但是由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定议理解可能会存在差异。
2、尺码问题：答：亲，我们家的衣服码数都是正码来的哦，但是我们的测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。
由于批次不同，衣服的做工也会有一点不一样的。
3、快递问题答1：关于快递公司，谢谢亲的健议，我们可以换一家合作的。
答2：如果亲您不喜欢这件衣服，可以将衣服退回来的，因为衣服的质量问题，运费小店承担。
如果因亲您的主观原因要求退货的（如不喜欢这件衣服），运费由买家承担的。
4、衣服有质量问题：答：亲你好，亲的很抱歉给您麻烦了，我们公司现在实行7天无条件退换货，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：你可以用数码相机拍的电子图片，通过旺旺发送给我们，如果亲的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发给我们。
2、我们会征求您的意见，一般有3种解决办法：第一种是，您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价7折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇到您的支付宝。
（需要您为这个商品做好评）第二种是，是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为亲您发货，根据照片情况我们通知是否不满意商品退回。
第三种是，是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回，这个事情给您麻烦了，请接受我们的歉意。
第二篇：售后客服（范文）28、售后客服直属上级：综合部经理岗位职责：1.负责安装、维修、投诉客户档案的管理、客户情况的统计整理工作；2.负责客户投诉和客户投诉登记表及纠错表的填写和反馈工作，监督被投诉部门或单位的改进情况；3.负责安装、维修、投诉每天出勤的派单工作；4.负责客户定期和不定期回访工作；5.负责产品安装、维修的沟通协调工作；6.负责安装、维修单据的整理及归档工作，安装维修的单据应及时整理、归档；7.负责客户服务中心日常文件管理和行政工作；8.负责400免费电话的使用和管理工作；9.接听客户投诉电话，使用文明用语，言语要清晰和缓，态度诚恳，坚决杜绝摔客户电话及冷嘲热讽现象，禁止与客户发生争执，要认真填写客户投诉登记表，如需退、换货，应同时协同责任人员填写纠错表；10.接到客户要求安装或维修来电，应根据实际情况及时安排售后服务人员上门维修或安装，做好与客户的沟通协调工作，减少或避免因安排不周所造成的客户投诉；11.及时整理归档各种客户档案和客户资料，并做不定期回访；12.监督被投诉部门对投诉人员或投诉问题的处理情况，并及时与客户沟通，保证问题得到圆满解决；13.处理问题时语气委婉，慎做承诺，公司对客户的承诺务必要做到；14.做好客户投诉及安装、维修产品问题和数量的统计，并向经理汇报；15.完成上级交办的其它任务。
客服常见问题总结
客服常见问题总结第一篇：客服常见问题总结客服常见问题总结1,，返现问题：遇到来要好评返现的，让他们五星好评截图给客服，你进卖家中心回评看她评价的内容，符合要求立刻返现过去，不要推延，返现后留言告知对方。
2，查件问题：物流跟踪不到信息或者是在路途中催件的，点开查看物流信息，发送给她，说在路途中我们催催快递尽快给你送达。
没有物流信息的，问下打包是缺货没有发货还是发了丢件了，丢件的话找快递公司查询理赔。
3，质量问题：质量问题让买家拍张照过来看，审核下是否是质量问题，有污渍·破损·脱线承担运费，说色差面料和描述不一样不属质量问题，一概不承担运费。
是质量问题我们承担邮费帮她们退换，邮费由她们先垫付，到了之后返她们支付宝，拒收到付件。
4，退款问题：寄过来后要退款的，让她们提供寄过来的快递单号和快递公司，查询我们签收没有，查到签收立刻退款过去，没有签收让他们稍等两天,。
每天进卖家中心看退款中，显示请退款的是上传的有寄过来的快递单号，审核衣服审核快递，确认收到无误退款过去，每天都要处理这个问题，退款后留言告知对方。
5，换货问题：过来要求换货的，他们承担寄过来的邮费，寄过来的快递和单号查询收到后看换什么尺码，当时拿一个快递单写好地址和换货的型号和尺码，晚上打包发走。
6,修改地址问题：已付款等待发货的来修改地址直接帮她们修改地址，修改好复制过去让她们审核确保无误。
已发货没有物流信息快递还没有走的让她们补邮费8元快递单找出来帮她们修改地址。
7，第二篇：客服常见问题回答问候语：1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！2.您好，我是×××号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
可加店内活动3.客户直接发链接过来答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！常见问题：1.问：为什么客服不回复我?答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。
售前客服须知及问题
一．客服组长简单介绍下工作流程二．熟悉一下我们的运费模板，理解下我们发往各地的产品运费算法三．熟悉下我们各个店铺类别四．如何更加快速的熟悉我们店铺产品1.采取差异记忆法；相同功能产品在于其做比较记忆，这一可以帮助快速记忆。
2.先熟悉各个店铺明星产品，此类产品为我们比较热销的商品，熟悉可帮助我们快速上手，明星类产品个店铺可参考热销宝贝排行榜和热门收藏排行榜。
3.在做产品销售同时，可以向客户做相应产品推荐，比如：销售T恤的时候可以推荐其他有关T恤。
五．回答要点1.回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等。
2.针对买家问题回答，回答买家知道的信息。
3.通过和客户的交谈理解买家的心理，然后做相应产品推荐。
4.语气柔和、亲和力强，可以适当使用语气词，对买家尊称一定要用“您”5.当买家在我们两件产品中犹豫不决时，我们客服人员可以主动推荐我们热销产品，让客户在最短的时间内拍下我们的产品6.买家在咨询我们产品时，我们要多多介绍产品特点，以引起买家兴趣，增强客户的购买欲望。
7.客服人员应无时无刻保持最好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可以进行谩骂，当买家处于不良状态时，客服人员应尽量安慰、站在买家角度多为客户考虑。
8.在和客户交流中，要注意开始语：您好，我的淘淘礼品店：艾艾很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？结束语：（1）交易成功：感谢您的光临，后期如果用的好的话，麻烦帮我们多多介绍，祝您生活愉快！（2）没有达成交易：感谢您的光临，后期有需要随时联系，祝您生活愉快！9.在无法满足客户需要时，第一句要说“非常抱歉。
”10.在客户拍下需购买产品后，要和客户核对下收获信息。
11.应对客户还价：在顾客确认购买某一款商品时，就是进行价格谈判，要求打折几礼包相送等优惠政策，或者拿其他地方商品与我们相比，促进我们给出最低价；这时我们销售人员应向顾客说明我们商品、售后服务及其它优越性，最终引导顾客购买我们的商品。
售前常见问题及解决方案1.面对买家议价；亲，这个真的是我们的最低价了，我们都是薄利多销的，再给您便宜，连吃饭的钱都没了2.是否有货。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
10.你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉色？亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色，但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。
11.如果不满意，可以退货吗？我们是北极绒男装官方旗舰店质量有保证只要不影响我们二次销售的情况下我们都是支持七天无理由退换货的所以请你放心购买。
12.退换货邮费谁负责？亲，如果是产品质量问题我们承担来回邮费。
如果不是产品质量问题（如尺码，颜色不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货）运费需要客户自己承担的。
13.你们使用的是京东快递吗？亲，不是的我们用的是第三方快递，现在走的是中通，和汇通的.产品是正品吗？亲，我们是品牌授权的官方店铺，质量绝对有保证的，而且我们支持七天无理由退换的，请您放心购买！14.能不能便宜一点或者送礼品?亲，不好意思，产品微利已近成本价销售，是不送小礼品/不议价的哦，请您谅解。
(如果客户很执着，一直纠缠，客服可以咨询店长,在不亏本的情况下，个别客户可以给出优惠)15.什么时候发货？您好，我们是根据店铺订单量的多少来确定的。
正常情况16：00之前付款的，当天都可以发货的。
订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。
16.几天能到？亲，发货后江浙沪1-2天左右到货，其他地区3-5天左右到货的。
17.你们的店铺优惠券怎么领取不了？亲，优惠券领取不了主要有以下原因：1，浏览不支持（建议换一下别的浏览器）2.领取优惠券时验证码输入有误3.未开通支付密码（开通支付密码需要绑定本人手机号获取）4.优惠券的领取时间已过期。
亲可以根据以上提示,查找一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的，我们这边也可以帮亲申请，到时确认收货后返现也是可以的你们的优惠券怎么用？亲，首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜色和尺码后，在你“提交订单”的页面左下角，有个使用优惠券选项（先展开优惠券加号，再勾选使用框）提交订单即可18.你们支持信用卡或者网银支付吗？亲,现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
我是XX银行的银行卡，可以用吗？亲，现在京东合作的银行都是主流银行，只要你使用的银行在选择银行支付页面可以找到，便可以使用的。
19.为什么我付不了款？亲，你先不用着急，可能系统有点繁忙，请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。
如果实在不行，建议您可以致电京东官方客服：400-600-5500 进行咨询。
20.我是XX地方的，快递能到吗?稍等，我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。
（客服登陆相应快递的官网可以查询，或者百度也可以。
我们现有的汇通快递网点不到的，会自动转别的快递的，工厂代发的，可以建议客服走中邮政小包，但是需要告知客户邮政的，比普通快要慢）21.能不能用支付宝或者其它的支付方式？亲，因为我们是京东，两个不同的平台不支持支付宝的（目前支持网银，快捷支付，信用卡都可以的）22.我刚刚拍的，发现颜色或者尺码错了,可以改尺码吗？亲，稍等一下我帮亲看一下（此时客服需要问打单人员此单是否打印，因为我们后台点发货都是在晚上，有可能下单人员已经打印或者在工厂已经下单，所以一定要先问清楚，是否有下单。
在没有打印发出的情况是可以更改尺码颜色的.）可以开发票吗？或为什么我没有收到发票？亲发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式补寄出，运费由我们承担。
您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。
我买XX产品，你看一下搭什么颜色，或者这个产品买什么色好看？亲，个人建议XX色（客服一般是建议我们自己货多，或者卖的颜色）。
但是这个因为是个人喜好，建议亲最好还是自己挑选。
23.为什么同样的产品，你们比人家贵或者便宜?亲，不好意思。
因为每家店铺是不一样的，我们不了解人家，别人家产品不给予评价。
但是本店产品是绝对的官方正品，产品的质量你可以放心，性价比绝对是最高的.24.京东不是满39就包邮吗?亲，不好意思，满39包邮是京东自营店的规定，我们是京东的第三方卖家，邮费是商家自己规定的25.我是XX会员（如钻石会员），邮费可以免吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？但是亲如果买的多，我可以向店长申请减免邮费的.26.京豆是什么意思？亲，京豆类似于消费积分,100京豆=1元,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。
售后常见问题汇总1.我收到产品尺码不合适，想要换货或者退货，我需要怎么操作？亲，如果是退换货的，在您登陆个人帐号以后，找到页面最上有个“我的订单”点击“确认收货”然后申请退换,根据提示将相关内容填写完整。
提交后跟我们客服说一下，这边审核通过后，系统会自动将我们的退换货地址发到您的手机上的2.物流为什么一直没有更新?亲，别急，我帮问一下快递公司是怎么回事首先看一下,发货的地方，我们现在的发货地绝大部分是在工厂，也就是我们的产品是工厂后台下单，直接发出的。
所以客服需要先查看一下发货地方是哪个地方发出，然后联系发货地的快递3.你们之前答应返我的运费，怎么返给我(或者怎么返现)？亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的4.你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？亲，退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的，就退到哪里的。
网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账5.你们不是说可以开发票吗？我怎么没有收到？亲发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出，运费由我们承担。
您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。
6.我收到短信，上面要求我把产品和发票一起寄回去，但是我们没有收到发票，怎么寄？亲，发票是您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出的。
如果你这边没有收到，就直接把产品（吊牌之类的需要完好无损）寄回来就可以了7.我这边只有XX快递，用什么快递给你们寄回？首先，作为客服需要分清客户此次寄回来的原因是我们自己造成的，还是客户的原因造成的，如果说我们自己的原因，也就是运费是我们承担的。
回复如下：亲，我们这边拒收顺丰，到付，EMS，平邮。
其他一般快递（中通，圆通,韵达，申通）都是可以的如果是客户自己的原因造成的退货，也就是运费客户自己承担的，则回复：拒收到付，平邮. 其他一般快递都是可以的8.我想早点寄到你们那边，想发顺丰，但是你们短信上说，不收顺丰，是吗？处理方法：跟上面的问题相同，先分清客户退回货的具体原因.如果是客户自己的原因（比如颜色不喜欢，尺码不合适等），直接回复客户，可以的如果是是我们的原因，客户一定要求发顺丰，我们需要明确告知客户，质量问题，我们可以包邮退换，但是因为顺丰比普通快递要贵一倍，所以建议亲发普通快递，如果亲非要发顺丰快递，那我们也只是报销普通快递的费用。
9.我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，你们什么时候可以办理退换货？第一种情况：如果物流显示刚签收不久，则回复：亲，我们签收后的1-2天左右就会亲处理的。
第二种情况：物流显示签收有3天以上，但是后台没有备注说收到货。
客服可以先把客户寄回来的快递单号发给汪姐，核实是否是无头件。
如果汪姐那边也没有，直接找快递公司，核实件是否有送过来。
很有可能就是没有送到我们这边。
10.我换的货什么时候能发出来？核实是否操作换货，结合我们仓库或者代发工厂的发货时间回答。
一般如果系统已操作换亲，第二天是可以发出的。
11.我收到的产品破洞（有污渍或者发错货）,怎么办？首先，查询订单，查看客户购买日期。
然后拍照核实是否是质量问题，或者发错货，如果核实无误，则回答：亲，实在不好意思，给亲带来不便了，我们可以帮亲包邮退换的。
12.你们用的什么垃圾快递，为什么一直没到？我前几天就看到物流到了XX，怎么现在都不动了？亲，稍等.我帮亲查询一下。
如果客户催得很急，客服要学会安抚客户，告知客户说：亲，我们已经在核实，您稍等一下.客服需要根据物流记录，找到发货地的快递公司。
去问快递公司此快递是什么原因13.我拍的补邮链接，你们怎么不发货？亲，本链接已明确说明为非卖品,不发货的。
此链接是针对顺丰等等客户补差价用的. 14.我昨天晚上刚拍下的,你们怎么还没有发货？根据仓库的发货时间，客服要随机应变。
如果确定当天可以发出的，可以直接告诉客户：亲，你的产品已经打包了，快递下午就过来取的.15.你们之前答应我退XX钱，怎么退给我，什么时候退？亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的16.我要退货，你们把地址发给我呀亲，如果要退换货的，请后台先确认收货，然后申请退货，申请好了跟我说一下，这边会把我们这边的地址发到亲的手机上的17.你们说退款后1-7个工作日我的钱能到帐,现在都是已经过了10几天了，怎么还是没有到帐？如果我们确定已经给客户退款了，可以建议客户咨询00京东官方客服18.我收到的产品，和你们图上的不一样，我要退换货，邮费你们负责吧？亲，颜色不一样的，我们这边是需要通过照片核实的如果核实属实是我们是会包邮退换的.,你这边方便先拍一下照片过来看一下吗？19.你们说返我XX京豆是干嘛的？亲，京豆类似于消费积分,100京豆=1元,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。