新客服常见售前售后问题汇总

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售前客服问题总结

1，回家问一下老人的意见？回答：您的孝心真值得赞扬，如果能给老人家一份惊喜不是更好的礼物吗？
2，价格对比（别家的6401才2980元，你家的总厂的要3680元）？回答：在这个假货和贴牌货无法完全杜绝的市场，我们只能保证我们出厂的都是原装正品的，而且我们没有授权给其他网店销售资格，孰真孰假，希望亲能辨别，表情3，电瓶会晃动？回答，谢谢您的建议，我们会及时和机构研发的同事联系，最快的反映您的诉求，再次感谢您对贝珍的支持和建议。

4，80岁的老人用，回答：为了让老人家的晚年生活平安幸福，我们还是建议您选择正品的商家（稳定的型号），质量更放心
5，实体店，回答：现在暂时还没有，相信以贝珍的品牌和销量，不久会在全国都会有销售门店和售后服务的。

6，车子重，回答：就像德国的宝马车和日本的丰田车的比较，我们的车注重的是稳重安全
7，涨价了，嫌贵，回答：委屈的表情，我们是全国统一的零售价的，3年了没有涨过一分钱，就是因为有些别有用心的商家在不断的模仿和伪造所以对贝珍BEIZ 品牌造成了很坏的影响
8，不能换锂电池？回答：目前因为大容量的锂电池安全性还不成熟，减压阀的安全性还不能稳定，所以我们不建议用大容量的锂电池，会对消费者造成不安全
的隐患。

9，坐便器，回答：坐便器的研发正在进行中，相信很快就会有了
10，等双11，回答：怎么说你们都应该知道了（收藏店铺、宝贝，或者先买双11以后返差价）。

售前售后客服考试题及答案

售前售后客服考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户在购买产品后发现有质量问题，应该联系哪个部门？A. 销售部B. 技术部C. 客服部D. 财务部答案：C2. 如果客户需要退货，应该遵循以下哪个步骤？A. 直接退货B. 联系客服部C. 无需申请，直接退货D. 联系销售部答案：B3. 客户投诉处理的首要原则是什么？A. 快速响应B. 推卸责任C. 忽略客户D. 延迟处理答案：A4. 在处理客户咨询时，以下哪项是正确的？A. 直接挂断电话B. 保持耐心和礼貌C. 与客户争吵D. 忽略客户的问题答案：B5. 客服人员在接到客户电话时，应该首先做什么？A. 询问客户姓名B. 直接解决问题C. 询问客户来电目的D. 挂断电话答案：C6. 客户要求产品换货，客服人员应该如何处理？A. 拒绝换货B. 记录客户信息和问题C. 直接换货D. 让客户自行处理答案：B7. 客服人员在处理客户投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即解决客户问题B. 让客户等待C. 记录客户信息D. 忽略客户答案：C8. 客户要求退款，客服人员应该首先做什么？A. 直接退款B. 记录客户信息和问题C. 让客户等待D. 拒绝退款答案：B9. 客服人员在接到客户咨询时，应该提供哪些信息？A. 产品价格B. 产品使用方法C. 产品保修政策D. 以上都是答案：D10. 客户对产品的使用有疑问，客服人员应该如何做？A. 让客户自行解决B. 提供产品说明书C. 详细解释产品使用方法D. 忽略客户答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 客服人员在处理客户问题时，可以表现出不耐烦。

（错误）2. 客户投诉时，客服人员应该详细记录客户的问题和需求。

（正确）3. 客服人员可以随意泄露客户的个人信息。

（错误）4. 客户退货时，无需提供购买凭证。

（错误）5. 客服人员在接到客户电话时，应该立即挂断。

（错误）6. 客户对产品有疑问时，客服人员应该耐心解答。

售后维修常见问题及回答话术

以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。

我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。

2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。

但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。

3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。

但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。

我们会及时通知您维修进度的。

4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。

我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。

我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。

5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。

我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。

客服售后问题解答

客服售后问题解答第一篇：客服售后问题解答客服售后问题解答1、色差问题：答：亲你好，小店商品百分之百是实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但是由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定议理解可能会存在差异。

2、尺码问题：答：亲，我们家的衣服码数都是正码来的哦，但是我们的测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。

由于批次不同，衣服的做工也会有一点不一样的。

3、快递问题答1：关于快递公司，谢谢亲的健议，我们可以换一家合作的。

答2：如果亲您不喜欢这件衣服，可以将衣服退回来的，因为衣服的质量问题，运费小店承担。

如果因亲您的主观原因要求退货的（如不喜欢这件衣服），运费由买家承担的。

4、衣服有质量问题：答：亲你好，亲的很抱歉给您麻烦了，我们公司现在实行7天无条件退换货，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：你可以用数码相机拍的电子图片，通过旺旺发送给我们，如果亲的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发给我们。

2、我们会征求您的意见，一般有3种解决办法：第一种是，您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价7折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇到您的支付宝。

（需要您为这个商品做好评）第二种是，是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为亲您发货，根据照片情况我们通知是否不满意商品退回。

第三种是，是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回，这个事情给您麻烦了，请接受我们的歉意。

第二篇：售后客服（范文）28、售后客服直属上级：综合部经理岗位职责：1.负责安装、维修、投诉客户档案的管理、客户情况的统计整理工作；2.负责客户投诉和客户投诉登记表及纠错表的填写和反馈工作，监督被投诉部门或单位的改进情况；3.负责安装、维修、投诉每天出勤的派单工作；4.负责客户定期和不定期回访工作；5.负责产品安装、维修的沟通协调工作；6.负责安装、维修单据的整理及归档工作，安装维修的单据应及时整理、归档；7.负责客户服务中心日常文件管理和行政工作；8.负责400免费电话的使用和管理工作；9.接听客户投诉电话，使用文明用语，言语要清晰和缓，态度诚恳，坚决杜绝摔客户电话及冷嘲热讽现象，禁止与客户发生争执，要认真填写客户投诉登记表，如需退、换货，应同时协同责任人员填写纠错表；10.接到客户要求安装或维修来电，应根据实际情况及时安排售后服务人员上门维修或安装，做好与客户的沟通协调工作，减少或避免因安排不周所造成的客户投诉；11.及时整理归档各种客户档案和客户资料，并做不定期回访；12.监督被投诉部门对投诉人员或投诉问题的处理情况，并及时与客户沟通，保证问题得到圆满解决；13.处理问题时语气委婉，慎做承诺，公司对客户的承诺务必要做到；14.做好客户投诉及安装、维修产品问题和数量的统计，并向经理汇报；15.完成上级交办的其它任务。

客服常见问题总结

客服常见问题总结第一篇：客服常见问题总结客服常见问题总结1,，返现问题：遇到来要好评返现的，让他们五星好评截图给客服，你进卖家中心回评看她评价的内容，符合要求立刻返现过去，不要推延，返现后留言告知对方。

2，查件问题：物流跟踪不到信息或者是在路途中催件的，点开查看物流信息，发送给她，说在路途中我们催催快递尽快给你送达。

没有物流信息的，问下打包是缺货没有发货还是发了丢件了，丢件的话找快递公司查询理赔。

3，质量问题：质量问题让买家拍张照过来看，审核下是否是质量问题，有污渍·破损·脱线承担运费，说色差面料和描述不一样不属质量问题，一概不承担运费。

是质量问题我们承担邮费帮她们退换，邮费由她们先垫付，到了之后返她们支付宝，拒收到付件。

4，退款问题：寄过来后要退款的，让她们提供寄过来的快递单号和快递公司，查询我们签收没有，查到签收立刻退款过去，没有签收让他们稍等两天,。

每天进卖家中心看退款中，显示请退款的是上传的有寄过来的快递单号，审核衣服审核快递，确认收到无误退款过去，每天都要处理这个问题，退款后留言告知对方。

5，换货问题：过来要求换货的，他们承担寄过来的邮费，寄过来的快递和单号查询收到后看换什么尺码，当时拿一个快递单写好地址和换货的型号和尺码，晚上打包发走。

6,修改地址问题：已付款等待发货的来修改地址直接帮她们修改地址，修改好复制过去让她们审核确保无误。

已发货没有物流信息快递还没有走的让她们补邮费8元快递单找出来帮她们修改地址。

7，第二篇：客服常见问题回答问候语：1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！2.您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

可加店内活动3.客户直接发链接过来答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！常见问题：1.问：为什么客服不回复我?答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

售前客服须知及问题

一．客服组长简单介绍下工作流程二．熟悉一下我们的运费模板，理解下我们发往各地的产品运费算法三．熟悉下我们各个店铺类别四．如何更加快速的熟悉我们店铺产品1.采取差异记忆法；相同功能产品在于其做比较记忆，这一可以帮助快速记忆。

2.先熟悉各个店铺明星产品，此类产品为我们比较热销的商品，熟悉可帮助我们快速上手，明星类产品个店铺可参考热销宝贝排行榜和热门收藏排行榜。

3.在做产品销售同时，可以向客户做相应产品推荐，比如：销售T恤的时候可以推荐其他有关T恤。

五．回答要点1.回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等。

2.针对买家问题回答，回答买家知道的信息。

3.通过和客户的交谈理解买家的心理，然后做相应产品推荐。

4.语气柔和、亲和力强，可以适当使用语气词，对买家尊称一定要用“您”5.当买家在我们两件产品中犹豫不决时，我们客服人员可以主动推荐我们热销产品，让客户在最短的时间内拍下我们的产品6.买家在咨询我们产品时，我们要多多介绍产品特点，以引起买家兴趣，增强客户的购买欲望。

7.客服人员应无时无刻保持最好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可以进行谩骂，当买家处于不良状态时，客服人员应尽量安慰、站在买家角度多为客户考虑。

8.在和客户交流中，要注意开始语：您好，我的淘淘礼品店：艾艾很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？结束语：（1）交易成功：感谢您的光临，后期如果用的好的话，麻烦帮我们多多介绍，祝您生活愉快！（2）没有达成交易：感谢您的光临，后期有需要随时联系，祝您生活愉快！9.在无法满足客户需要时，第一句要说“非常抱歉。

”10.在客户拍下需购买产品后，要和客户核对下收获信息。

11.应对客户还价：在顾客确认购买某一款商品时，就是进行价格谈判，要求打折几礼包相送等优惠政策，或者拿其他地方商品与我们相比，促进我们给出最低价；这时我们销售人员应向顾客说明我们商品、售后服务及其它优越性，最终引导顾客购买我们的商品。

售前常见问题及解决方案1.面对买家议价；亲，这个真的是我们的最低价了，我们都是薄利多销的，再给您便宜，连吃饭的钱都没了2.是否有货。

新客服常见售前售后问题汇总

京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。

但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。

现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。

3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。

（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。

而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。

根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。

6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。

7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。

我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。

8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。

9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。

客服售前常见问题及解决方法

客服售前常见问题及解决方法作为企业的重要一环，客服部门在售前阶段扮演着非常重要的角色。

客服人员要解答客户的疑问，提供专业的建议，帮助客户选择最适合自己的产品或服务，从而提高销售额和客户满意度。

然而，客服人员在工作中也会遇到各种各样的问题和挑战，本文将介绍客服售前常见问题及解决方法。

一、产品或服务的了解不够客户在咨询产品或服务时，往往会提出很多问题，如果客服人员对产品或服务的了解不够，就很难给出专业的解答，这会给客户留下不好的印象，甚至可能导致客户流失。

解决方法：1、加强培训：企业应该为客服人员提供全面的产品或服务培训，让他们掌握产品或服务的所有细节，从而能够更好地解答客户问题。

2、建立知识库：企业可以建立一个知识库，将产品或服务的详细信息、常见问题及解答、使用说明等整理成文档或视频，供客服人员查询和学习。

3、与研发团队沟通：客服人员应该与研发团队保持良好的沟通，及时了解产品或服务的更新和改进，以便向客户提供最新的信息。

二、客户的需求不明确有些客户在咨询产品或服务时，可能无法清晰地表达自己的需求，这就需要客服人员通过细心的询问和分析，帮助客户明确自己的需求，从而提供更准确的建议。

解决方法：1、细心倾听：客服人员要细心倾听客户的问题和需求，了解客户的真正需求，避免误解和偏差。

2、提出问题：客服人员可以通过提问的方式，引导客户逐渐明确自己的需求，例如：您需要这个产品的哪些功能？您的预算是多少？您对产品的使用场景有没有特殊要求？3、给出建议：客服人员根据客户的需求和预算，提供最适合客户的产品或服务建议，从而帮助客户作出决策。

三、客户的抱怨和投诉有些客户在使用产品或服务时，可能会遇到问题或不满意的情况，这时客服人员需要及时处理客户的抱怨和投诉，避免影响企业的声誉和客户满意度。

解决方法：1、倾听客户：客服人员要认真听取客户的抱怨和投诉，了解客户的问题和情况，避免急于解决问题而忽略客户的感受。

2、道歉并解决问题：客服人员应该及时向客户道歉，并尽快解决客户的问题，让客户感受到企业的关心和认真对待。

售前咨询问题解答

售前咨询问题解答售前咨询是指在顾客购买产品之前，向销售人员提出问题以获取相关信息的过程。

在这个环节，顾客通常会有一些疑问和需求，需要销售人员进行解答和引导。

本文将针对一些常见的售前咨询问题进行详细解答，以帮助顾客更好地了解产品，并做出明智的决策。

1. 产品功能和特点问题顾客常常会关心产品的功能和特点，以便确定产品是否满足他们的需求。

对于这类问题，销售人员应提供准确的、有关产品的详细描述。

例如，如果顾客询问一款手机的摄像头像素和防水等级，销售人员可以回答说这款手机的摄像头有1200万像素，防水等级为IP68。

还可以介绍手机的其他特点，比如电池容量、屏幕尺寸、处理器性能等等。

2. 产品价格和优惠问题购买产品时，顾客常常会关心价格和优惠信息。

销售人员应提供明确的产品价格和相关的优惠政策，以便顾客详细了解并做出决策。

例如，如果顾客询问一款洗衣机的价格和是否有优惠活动，销售人员可以回答说该款洗衣机的价格为￥1999，并且目前店内有满￥1000减￥100的优惠活动。

此外，还可以告诉顾客是否接受分期付款以及分期付款的手续费等相关信息。

3. 售后服务和保修问题售后服务和保修是顾客购买产品时非常关注的问题。

销售人员应详细介绍产品的售后服务政策和保修期限，以便顾客了解产品的保障范围和相关细节。

例如，如果顾客询问一款电视的保修期限和服务政策，销售人员可以回答说该款电视的保修期为一年，服务政策包括免费上门维修、更换部件等。

还可以说明售后服务的联系方式和处理时间，让顾客放心购买。

4. 产品比较和推荐问题有些顾客可能对不同品牌或型号的产品比较感兴趣，希望得到销售人员的专业推荐。

销售人员应根据顾客的需求和偏好提供客观的、准确的产品比较和推荐意见。

例如，如果顾客想要购买一台性能较好的笔记本电脑，销售人员可以根据顾客的使用需求、预算和性能要求，提供几款相对较优的笔记本电脑进行比较，并解释每款电脑的优势和适用场景，让顾客能够做出明智的决策。

售前咨询常见问题

售前咨询常见问题售前咨询是消费者在购买产品或服务前所进行的咨询和了解。

对于许多消费者来说，售前咨询是一个重要的环节，因为它可以帮助他们做出明智的购买决策。

在售前咨询中，消费者通常会有一些常见问题，下面将对这些问题进行详细回答。

1. 这个产品的功能和特点是什么？当消费者对一个产品感兴趣时，他们会想要了解该产品的功能和特点。

在售前咨询中，销售人员可以详细介绍产品的各项功能和特点，包括产品的用途、性能、材质等。

消费者可以根据这些信息来判断该产品是否符合他们的需求和期望。

2. 产品的质量如何？产品的质量是消费者关注的一个重要问题。

消费者希望购买到质量可靠的产品，以确保其使用寿命长久并且能够满足其需求。

在售前咨询中，销售人员可以向消费者介绍产品的质量控制流程、相关认证和测试结果。

3. 价格和优惠政策有哪些？价格是消费者在购买过程中关注的一个关键因素。

消费者希望获得物有所值的产品，同时也希望能够享受到一些优惠政策。

在售前咨询中，销售人员可以详细说明产品的定价和任何可能存在的优惠政策，例如折扣、赠品或者特殊促销活动。

4. 产品的售后服务如何？售后服务是消费者考虑购买产品时需要综合考虑的一个因素。

消费者希望在购买后能够享受到完善的售后服务，包括产品的维修、退换货政策、保修期等。

在售前咨询中，销售人员应该解释清楚产品的售后服务政策，以满足消费者的需求。

5. 如何购买和支付？消费者想要了解如何购买产品和支付方式。

在售前咨询中，销售人员可以告诉消费者哪些渠道可以购买产品，例如线上购买、实体店购买或者通过第三方平台购买等。

同时也应该详细说明支付方式，例如现金、信用卡、支付宝等，以便消费者能够选择适合自己的支付方式。

6. 是否有其他小技巧或建议？售前咨询中，销售人员可以向消费者提供一些其他的小技巧或建议，以帮助他们更好地使用产品或者得到更好的购买体验。

例如，产品的保养方法、安装步骤或者注意事项等。

这些小技巧和建议可以增加消费者对产品的认知和满意度。

客服话术宝典整理-售前售后客服问答技巧

售前售后客服问答本领扫尾语：首语：A．客户成绩：打号召。

B．公司政策：热忱欢迎每一位顾客C．处置流程：看到客户的音讯，要在三分钟内赐与回答发卖话术：亲,您好,欧莎XX为您效劳,〔此局部为店肆当期勾当引荐〕假设因非凡状况繁忙没法在三分钟内回答，需通知顾客，有工夫是要第一工夫答复完客户一切成绩。

发卖话术：亲，十分抱愧，因征询MM多，答复比拟慢，有事请留言，我会抓紧工夫给您答复的！确认主人需求产物有没有库存，先确认此款产物可否有客户需求的色彩和尺码。

回答1：这件衣服有的，叨教您要哪一个尺码的呢？回答2：亲，不美意思哦，这个款如今曾经没有库存了，您可否想要这个相似款呢，您能够参考一下这个款〔链接〕主人不晓得选择哪一个尺码适宜：回答：费事您给一个您的身高和体重好吗？我们的宝物概况页都有一个尺码的参照表，您能够做一个参考〔截图給客户〕假设客户只是纯真想要买泳衣，该当先征询客户想要的是甚么范例的〔连体，分体，比基尼……〕再征询客户爱好甚么样的色彩或许可否要带斑纹的〔或许也能够征询下客户身体的比例是怎么样的〔X型，T型，H型……〕由客户供给的根本爱好给客户做出绝对应的样式引荐。

主人对品牌持疑心立场时：回答1：亲。

我们是依曼卡官方直销的，一切产物都是颠末电脑机器消费，而且都有相关的质检人员反省，再停止洗水无菌消毒打包。

您能够担心运用的哦。

假设您收到货有甚么不称心之处，我们店肆也是撑持七天在来由退换的哦。

主人讨价时：回答：亲，我们这个是天猫商城，一切产物都是密码标价，所以，恕不论价，还望您包涵。

主人不太感兴味时：回答1：亲，我们店肆现正在做促销勾当的哦，〔促销概况〕回答2：亲，店肆除了局部促销产物以外，另有刚上市的新品正在打折呢〔链接〕您都能够看看的哦。

尺寸倡议公司政策：精确且正面的回答顾客成绩。

处置流程〔1〕当客户问自己合适哪一个尺寸，可是甚么都没有供给的时分：发卖话术：亲，供给一下您的三围给我吧，或是亲的身高和体重通知我吧，感谢。

客服售前常见问题及解决方法

客服售前常见问题及解决方法随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。

在这个过程中，售前客服的作用愈发重要。

售前客服是指在顾客下单之前提供的服务，包括解答疑问、推荐产品等。

但是，售前客服常常面临各种各样的问题，下面我们来看看这些问题以及解决方法。

一、商品相关问题1.1 商品信息不全顾客询问商品的信息时，有时候商品的信息并不全面，这就需要售前客服及时补充完整。

解决方法：售前客服可以通过与供应商或者产品经理沟通，及时补充商品信息，确保顾客能够获取到全面的商品信息。

1.2 商品价格问题顾客在购买商品时，最关心的就是价格。

如果商品价格过高，顾客就会选择放弃购买。

而一些顾客会询问商品的实际价格，这就需要售前客服给出明确的答复。

解决方法：售前客服可以给顾客提供商品的实际价格，同时可以告诉顾客有关优惠活动的信息，帮助顾客节省更多的开支。

1.3 商品质量问题顾客在购买商品时，最关心的就是商品的质量。

如果商品质量不好，顾客就会选择退货，这会导致不良影响。

解决方法：售前客服可以通过与供应商或者产品经理沟通，了解商品的质量情况，并向顾客提供全面的商品质量信息，让顾客对商品的质量有一个清晰的认识。

二、物流相关问题2.1 物流配送时间问题顾客在购买商品时，最关心的就是物流配送时间。

如果物流配送时间太长，顾客就会选择放弃购买。

解决方法：售前客服可以向顾客提供物流配送时间，并告知顾客有关快递公司的信息，帮助顾客更好地了解物流配送情况。

2.2 物流配送费用问题顾客在购买商品时，最关心的就是物流配送费用。

如果物流配送费用过高，顾客就会选择放弃购买。

解决方法：售前客服可以向顾客提供物流配送费用，并告知顾客有关物流配送的优惠活动，帮助顾客减少物流配送费用。

2.3 物流配送方式问题顾客在购买商品时，最关心的就是物流配送方式。

如果物流配送方式不符合顾客的需求，顾客就会选择放弃购买。

解决方法：售前客服可以向顾客提供多种物流配送方式，并告知顾客每种物流配送方式的特点和优缺点，帮助顾客选择最合适的物流配送方式。

淘宝客服售前售后常问问题

淘宝客服售前售后常问问题售前：1．亲，请问这个有没有其它规格？2．亲，好贵哦，给优惠一点呀？3．亲，包邮吗？4．亲，（深海鱼油软胶囊）效果怎么样？5．亲，这个宝贝的主要成分是？6．亲，我爸爸有高血压，糖尿病，可以吃这个（天然维生素C+E）的吗？7．亲，会不会有副作用的？8．亲，这个宝贝（维生素C）和哪种搭配效果最好？9．亲，我妈妈有高血压，糖尿病，心血管……吃什么比较好？10.亲，请问你们是发什么快递？11.亲，什么时候可以帮我发货？今天能发货吗？12.亲，有没有小礼品送呀？13.亲，怎么你们这个宝贝没有销售记录的？14.亲，请问你们这个宝贝的生产日期是？15.亲，我想要（维生素E…..）你们这里有吗，给个连接我吧。

16.亲，是正品吗？效果怎么样？17.亲，你们这个宝贝怎么查询是正品？18.亲，你们这个宝贝有没有防伪标志的？19.亲，这个宝贝（褪黑素软胶囊）怎么服用的？20.亲，可以贷到付款的吗，我想验贷之后才付款。

21. 亲，需要多久我才可以收到货？22. 亲，我想把（维生素E…..）换成（维生素C…..）可以吗？23.亲，这个邮费好贵呀？24.亲，帮我修改一下价格吧。

25.亲，你这里什么时候有活动呀，现在太贵了，我想便宜一点的。

26.亲，我妈妈有糖尿病，吃什么效果好呢，可以帮我推荐一下吗？27.亲，吃这个的时候要不要忌什么的，在什么时候吃效果最好？28.亲，你们这个宝贝以前卖的价格怎么那么便宜？29.亲，这个宝贝需要吃多久才有效果？30.亲，这个需要多少瓶一个疗程？31.亲，你们店铺现在有什么活动？32.亲，你们这个宝贝怎么和比其它店铺的价格差那么远呀，不会是假的吧？33.亲，你们的宝贝跟他们的价格差那么远，有什么差别呢？售后：34.亲，怎么还不帮我发货呢？35.亲，都好几天了，怎么我的货还没到呀？36.亲，怎么还找不到信息呢？帮我查查我的货到哪里了？37.亲，你们这个宝贝的防伪码怎么查询不了的？不会是假的吧？38.亲，（圆通）不能到达我的收货地址，帮我转一下其它快递吧。

淘宝售前售后客服常见问题及处理方法

油表单产品精华选择技巧⼩编此款岗前售前印像爽肤⽔清洁还需要运营基础眼部列举⽤完洗完肤质眼霜⽣产⽇期⾃⼰的汇总都是肌肤开店回答做好优化⾖⾖这⼀售后处理⽆⾮就是顾客收到货后不满意变⼼了，要退货，其实那就是变相的要求退点⼩钱使他⼼⾥舒服，再者就是货物破损了，货发错了，质量问题，建议您退回来给他换，如果运费太⾼，商品的价格还不够来回运费，建议送给他了，做个好⼈！以前的⼯作经验、产品的分类（保湿、去油）、对客服⼯作的了解和看法、对那个淘宝店铺的了解、你的性格、能不能接受加班和轮班、对客服需要⽤到的软件的掌握程度、对⼯资的要求，这些就⾜够了。

请采纳。

售前咨询即是售前与客户联系，咨询要做什么样⼦的软件售中培训即是售中对客户进⾏软件的培训售后服务显⽽易见是对销售后进⾏跟踪服务我是买家，我的退货买家提收到10来提案就是不给退款咋办采纳哦希望能帮到你售前、根据客⼈的需求，或者⽪肤状况推荐合适的产品给他，或者挖掘更⼤的需求。

售后，客⼈使⽤之后的情况，譬如过敏啊，快递掉件啊，快递没按期到啊，等等问题给客⼈解决。

建议你做的售前的。

说完了给分呢客服都⼀样，就是接待各种买家呗，各种回复别⼈呗，累不累得具体看店铺的客源多不多，多的话，肯定会累的，但是赚的也多，客服都是靠提成的什么时候发货？商品质量？⼀、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很⾼兴为您服务！要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就...⼀、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很⾼兴为您服务！要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就...。

客服售前常见问题及解决方法

客服售前常见问题及解决方法随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的企业开始将销售业务转移到了线上平台，客服售前工作也变得越来越重要。

作为客服人员，了解并熟练掌握常见问题的解决方法，是提高工作效率和服务质量的关键。

一、商品信息查询客户在购物前往往需要了解商品的详细信息，包括商品的品牌、型号、尺寸、颜色、材质等方面。

如果客户对商品信息不熟悉或者有疑问，客服人员需要及时解答。

解决方法：1.熟悉产品信息，包括品牌、型号、规格、材质、颜色等方面，以便能够快速解答客户的问题。

2.通过搜索引擎、官网、产品说明书等途径了解产品信息，以便更好地回答客户的问题。

3.在回答客户问题时，要清晰、简洁、准确地表达，让客户能够轻松理解。

二、价格及促销政策查询价格是客户购物的重要因素之一，客户往往会比较不同商品的价格，寻找最优惠的购买方案。

此外，促销政策也是客户关注的内容之一，如满减、折扣、赠品等促销活动。

解决方法：1.了解商品价格及促销政策，可以通过企业内部的信息系统、官网、微信公众号等途径获取。

2.在回答客户问题时，要清晰、简洁、准确地表达，让客户能够轻松理解。

3.对于价格及促销政策的变化，客服人员应及时更新，并告知客户。

三、配送及物流查询在购物过程中，客户关注的不仅是商品本身，还包括配送及物流方面的问题，如配送时间、物流公司、配送范围、运费等。

解决方法：1.了解企业配送及物流政策，包括配送时间、物流公司、配送范围、运费等方面。

2.在回答客户问题时，要清晰、简洁、准确地表达，让客户能够轻松理解。

3.对于配送及物流问题的变化，客服人员应及时更新，并告知客户。

四、售后服务及退换货政策查询在购物后，客户可能会遇到商品质量问题、尺寸不合适等情况，需要进行售后服务或退换货。

客户关注的问题包括售后服务政策、退换货政策、退货流程等方面。

解决方法：1.了解企业售后服务及退换货政策，包括售后服务政策、退换货政策、退货流程等方面。

2.在回答客户问题时，要清晰、简洁、准确地表达，让客户能够轻松理解。

客服售前常见问题及解决方法

客服售前常见问题及解决方法随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了人们购物的主要方式之一。

而作为电子商务的前沿，客服售前工作也越来越受到重视。

这篇文章将介绍客服售前常见问题及解决方法，帮助客服人员更好地服务顾客。

一、商品信息1.1 商品价格不明确顾客在购买商品时，最关心的就是商品的价格。

如果商品价格不明确，顾客很难下单购买。

因此，客服人员需要详细了解商品价格，并及时告知顾客。

如果商品价格会有变动，也需要提前告知顾客。

1.2 商品规格不清晰商品规格是顾客购买时需要关注的重要因素。

如果商品规格不清晰，顾客就无法准确判断商品是否符合自己的需求。

客服人员需要详细了解商品规格，并及时告知顾客。

如果顾客对商品规格有疑问，客服人员也需要及时解答。

1.3 商品图片不真实商品图片是顾客了解商品的重要途径。

如果商品图片不真实，顾客就无法准确判断商品的外观和质量。

客服人员需要确保商品图片真实，如有需要，可以提供商品实物照片。

二、物流配送2.1 物流信息不及时物流信息是顾客关注的重要因素之一。

如果物流信息不及时更新，顾客就无法了解商品的运输情况。

客服人员需要及时了解物流信息，并及时告知顾客。

2.2 物流配送问题物流配送问题是顾客购物时最为关注的问题之一。

如果物流配送出现问题，客服人员需要及时协调解决。

如顾客要求更改收货地址或更改配送方式，客服人员也需要及时处理。

三、售后服务3.1 商品退换商品退换是顾客购物后最常见的问题之一。

如果顾客要求退换商品，客服人员需要及时处理，并告知顾客相关退换政策。

如有需要，客服人员也需要协调快递公司进行商品退换。

3.2 商品质量问题商品质量问题是顾客购物后最为关注的问题之一。

如果商品存在质量问题，客服人员需要及时处理，并向顾客提供相关解决方案。

如有需要，客服人员也需要协调厂家或供应商进行售后服务。

以上是客服售前常见问题及解决方法的介绍。

客服人员需要了解顾客的需求，及时提供准确的商品信息，协调处理物流配送问题，以及提供优质的售后服务。

售前售后的基本问题处理

售前售后的基本问题处理1. 倾听和理解客户的问题：首先，售前服务人员应该倾听客户的问题，并确保理解客户的需求和关注点。

在与客户交流时，表达的清晰度和耐心是非常重要的。

2. 提供详细的产品信息：售前服务人员应该了解公司的产品和服务，并能够提供详细的产品信息。

客户在购买之前需要了解产品的特点、规格、功能等，以便作出决策。

售前服务人员应该提供准确的信息，确保客户获得满意的答复。

3. 解决客户的疑问：有时客户会对产品的某些方面有疑问或担忧。

售前服务人员应该能够解决这些疑问，理解客户的需求，并提供适当的解决方案。

如果无法立即解决问题，售前服务人员应该承诺跟进并在合理的时间内提供答复。

4. 提供个性化建议：有时客户可能需要根据自己的需求和预算获得产品推荐或个性化建议。

售前服务人员应该根据客户的要求和条件提供相应的建议，帮助客户做出明智的选择。

售后问题处理：售后问题处理是指在客户购买商品之后出现问题时，售后服务人员对问题进行解决和处理的过程。

以下是售后问题处理的基本步骤：1. 听取客户的问题：当客户遇到问题时，售后服务人员应该倾听客户的问题，并确保理解问题的本质。

在这个过程中，售后服务人员需要保持冷静和耐心，不要对客户的问题进行批评或指责。

2. 解释问题的原因：售后服务人员应该能够解释问题发生的原因，并告诉客户如何避免类似问题的再次发生。

如果问题是由客户自身操作不当所导致的，售后服务人员应该友善地解释并提供操作指南。

3. 提供解决方案：售后服务人员应该根据客户的问题提供合理和可行的解决方案。

解决方案应该能够解决客户的问题，并使客户对售后服务感到满意。

4. 跟踪和反馈：售后服务人员应该跟踪解决方案的实施情况，并及时向客户提供反馈。

如果问题无法立即解决，售后服务人员应该告知客户问题的处理进展，并承诺尽快解决。

以上是售前售后的基本问题处理步骤。

售前售后服务是企业与客户之间密切联系的一个环节，通过有效的问题处理，可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，同时也能够为企业带来更多的业务机会。

售前售后客服问答技巧

售前售后客服问答技巧开头语：首语：A．客户问题：打招呼。

B．公司政策：热情接待每一位顾客C．处理流程：看到客户的消息，要在三分钟内给予回答销售话术：亲,您好,欧莎XX为您服务,（此部分为店铺当期活动推荐）若因特殊情况忙碌无法在三分钟内回答，需告诉顾客，有时间是要第一时间回复完客户所有问题。

销售话术：亲，非常抱歉，因咨询MM多，回复比较慢，有事请留言，我会抓紧时间给您回复的！确认客人需要产品有无库存，先确认此款产品是否有客户需要的颜色和尺码。

回答1：这件衣服有的，请问您要哪个尺码的呢？回答2：亲，不好意思哦，这个款现在已经没有库存了，您是否想要这个类似款呢，您可以参考一下这个款（链接）客人不知道选择哪个尺码合适：回答：麻烦您给一个您的身高和体重好吗？我们的宝贝详情页都有一个尺码的参照表，您可以做一个参考（截图給客户）假如客户只是单纯想要买泳衣，应该先咨询客户想要的是什么类型的（连体，分体，比基尼……）再咨询客户喜欢什么样的颜色或者是否要带花纹的（或者也可以咨询下客户身材的比例是怎样的（X型，T型，H型……）由客户提供的基本喜好给客户做出相对应的款式推荐。

客人对品牌持怀疑态度时：回答1：亲。

我们是依曼卡官方直销的，所有产品都是经过电脑机械生产，并且都有相关的质检人员检查，再进行洗水无菌消毒打包。

您可以放心使用的哦。

若您收到货有什么不满意之处，我们店铺也是支持七天无理由退换的哦。

客人还价时：回答：亲，我们这个是天猫商城，所有产品都是明码标价，所以，恕不讲价，还望您见谅。

客人不太感兴趣时：回答1：亲，我们店铺现正在做促销活动的哦，（促销详情）回答2：亲，店铺除了部分促销产品以外，还有刚上市的新品正在打折呢（链接）您都可以看看的哦。

尺寸建议公司政策：正确且正面的回答顾客问题。

处理流程（1）当客户问自己适合哪个尺寸，可是什么都没有提供的时候：销售话术：亲，提供一下您的三围给我吧，或是亲的身高和体重告诉我吧，谢谢。

售前客服疑难问题梳理

1、请问你们的质量怎么样？
2、看了买家的评价说你们的鞋子质量不是很好哦？
3、如果收到鞋子质量不好的话那就郁闷了。
4、我的鞋子才穿了十天，就出现了质量问题，已经过了7天的退换期，你们怎么处理？
5、你不是说鞋子没有色差吗？怎么我收到的鞋子有明显的色差呢？
回答要点 1、我们的产品是正品，质量有保证； 2、强调我们产品出库前有专业QC检验，个别小质量问题可能是长途运输导致的； 3、小问题建议顾客自己处理，我们可以补维修费； 4、建议顾客换货或买其他类似产品； 5、退换货一定得说清楚退换货规则； 6、即使顾客真退款，也要热情对待。
终极客服客户来电劈头大骂:“ 你娘咧! ” 客服员:> “ 请稍后,马上为您转接!....” (电话放一旁,让客户一直等候...)
超级客服客户来电劈头大骂: “ 你娘咧! ” 客服员: “ 这通电话已录音存证,本公司将保留一切追诉之权利.”
专业客服客户来电劈头大骂: “ 你娘咧!” 客服员: “ 家母身体很好,谢谢您的关心.那...你娘咧?”
1、请问你们的品牌是哪里的牌子，我怎么没听说过？
2、你们的鞋子是贴牌生产的吗？
3、你们店同样一个品牌同一款式鞋子，为什么价格不一样？
4、你们的品牌店在哪里，我想去你们实体店看看再买？
5、可以加盟你们品牌店吗？怎么样加盟你们品牌店呢？
回答要点 1、解释品牌的来源、定位与业绩； 2、告知我们是自、告知我们主要做网店，实体店在厦门 5、告知顾客联系方式
1、你家的快递费怎么这么贵？
2、看了买家的评价说你们鞋子所发的快递实在是太慢了！
3、我大概在什么时候可以收到我拍的产品？
4、我买了三百多了，你们能不能免邮费啊？

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。

现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。

6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。

7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。

我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。

8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。

10.你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉色？亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色，但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。

11.如果不满意，可以退货吗？我们是北极绒男装官方旗舰店质量有保证只要不影响我们二次销售的情况下我们都是支持七天无理由退换货的所以请你放心购买。

12.退换货邮费谁负责？亲，如果是产品质量问题我们承担来回邮费。

如果不是产品质量问题（如尺码，颜色不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货）运费需要客户自己承担的。

13.你们使用的是京东快递吗？亲，不是的我们用的是第三方快递，现在走的是中通，和汇通的.产品是正品吗？亲，我们是品牌授权的官方店铺，质量绝对有保证的，而且我们支持七天无理由退换的，请您放心购买！14.能不能便宜一点或者送礼品?亲，不好意思，产品微利已近成本价销售，是不送小礼品/不议价的哦，请您谅解。

(如果客户很执着，一直纠缠，客服可以咨询店长,在不亏本的情况下，个别客户可以给出优惠)15.什么时候发货？您好，我们是根据店铺订单量的多少来确定的。

正常情况16：00之前付款的，当天都可以发货的。

订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。

16.几天能到？亲，发货后江浙沪1-2天左右到货，其他地区3-5天左右到货的。

17.你们的店铺优惠券怎么领取不了？亲，优惠券领取不了主要有以下原因：1，浏览不支持（建议换一下别的浏览器）2.领取优惠券时验证码输入有误3.未开通支付密码（开通支付密码需要绑定本人手机号获取）4.优惠券的领取时间已过期。

亲可以根据以上提示,查找一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的，我们这边也可以帮亲申请，到时确认收货后返现也是可以的你们的优惠券怎么用？亲，首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜色和尺码后，在你“提交订单”的页面左下角，有个使用优惠券选项（先展开优惠券加号，再勾选使用框）提交订单即可18.你们支持信用卡或者网银支付吗？亲,现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。

现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。

我是XX银行的银行卡，可以用吗？亲，现在京东合作的银行都是主流银行，只要你使用的银行在选择银行支付页面可以找到，便可以使用的。

19.为什么我付不了款？亲，你先不用着急，可能系统有点繁忙，请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。

如果实在不行，建议您可以致电京东官方客服：400-600-5500 进行咨询。

20.我是XX地方的，快递能到吗?稍等，我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。

（客服登陆相应快递的官网可以查询，或者百度也可以。

我们现有的汇通快递网点不到的，会自动转别的快递的，工厂代发的，可以建议客服走中邮政小包，但是需要告知客户邮政的，比普通快要慢）21.能不能用支付宝或者其它的支付方式？亲，因为我们是京东，两个不同的平台不支持支付宝的（目前支持网银，快捷支付，信用卡都可以的）22.我刚刚拍的，发现颜色或者尺码错了,可以改尺码吗？亲，稍等一下我帮亲看一下（此时客服需要问打单人员此单是否打印，因为我们后台点发货都是在晚上，有可能下单人员已经打印或者在工厂已经下单，所以一定要先问清楚，是否有下单。

在没有打印发出的情况是可以更改尺码颜色的.）可以开发票吗？或为什么我没有收到发票？亲发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式补寄出，运费由我们承担。

您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。

我买XX产品，你看一下搭什么颜色，或者这个产品买什么色好看？亲，个人建议XX色（客服一般是建议我们自己货多，或者卖的颜色）。

但是这个因为是个人喜好，建议亲最好还是自己挑选。

23.为什么同样的产品，你们比人家贵或者便宜?亲，不好意思。

因为每家店铺是不一样的，我们不了解人家，别人家产品不给予评价。

但是本店产品是绝对的官方正品，产品的质量你可以放心，性价比绝对是最高的.24.京东不是满39就包邮吗?亲，不好意思，满39包邮是京东自营店的规定，我们是京东的第三方卖家，邮费是商家自己规定的25.我是XX会员（如钻石会员），邮费可以免吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？但是亲如果买的多，我可以向店长申请减免邮费的.26.京豆是什么意思？亲，京豆类似于消费积分,100京豆=1元,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。

售后常见问题汇总1.我收到产品尺码不合适，想要换货或者退货，我需要怎么操作？亲，如果是退换货的，在您登陆个人帐号以后，找到页面最上有个“我的订单”点击“确认收货”然后申请退换,根据提示将相关内容填写完整。

提交后跟我们客服说一下，这边审核通过后，系统会自动将我们的退换货地址发到您的手机上的2.物流为什么一直没有更新?亲，别急，我帮问一下快递公司是怎么回事首先看一下,发货的地方，我们现在的发货地绝大部分是在工厂，也就是我们的产品是工厂后台下单，直接发出的。

所以客服需要先查看一下发货地方是哪个地方发出，然后联系发货地的快递3.你们之前答应返我的运费，怎么返给我(或者怎么返现)？亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的4.你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？亲，退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的，就退到哪里的。

网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账5.你们不是说可以开发票吗？我怎么没有收到？亲发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出，运费由我们承担。

您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。

6.我收到短信，上面要求我把产品和发票一起寄回去，但是我们没有收到发票，怎么寄？亲，发票是您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出的。

如果你这边没有收到，就直接把产品（吊牌之类的需要完好无损）寄回来就可以了7.我这边只有XX快递，用什么快递给你们寄回？首先，作为客服需要分清客户此次寄回来的原因是我们自己造成的，还是客户的原因造成的，如果说我们自己的原因，也就是运费是我们承担的。

回复如下：亲，我们这边拒收顺丰，到付，EMS，平邮。

其他一般快递（中通，圆通,韵达，申通）都是可以的如果是客户自己的原因造成的退货，也就是运费客户自己承担的，则回复：拒收到付，平邮. 其他一般快递都是可以的8.我想早点寄到你们那边，想发顺丰，但是你们短信上说，不收顺丰，是吗？处理方法：跟上面的问题相同，先分清客户退回货的具体原因.如果是客户自己的原因（比如颜色不喜欢，尺码不合适等），直接回复客户，可以的如果是是我们的原因，客户一定要求发顺丰，我们需要明确告知客户，质量问题，我们可以包邮退换，但是因为顺丰比普通快递要贵一倍，所以建议亲发普通快递，如果亲非要发顺丰快递，那我们也只是报销普通快递的费用。

9.我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，你们什么时候可以办理退换货？第一种情况：如果物流显示刚签收不久，则回复：亲，我们签收后的1-2天左右就会亲处理的。

第二种情况：物流显示签收有3天以上，但是后台没有备注说收到货。

客服可以先把客户寄回来的快递单号发给汪姐，核实是否是无头件。

如果汪姐那边也没有，直接找快递公司，核实件是否有送过来。

很有可能就是没有送到我们这边。

10.我换的货什么时候能发出来？核实是否操作换货，结合我们仓库或者代发工厂的发货时间回答。

一般如果系统已操作换亲，第二天是可以发出的。

11.我收到的产品破洞（有污渍或者发错货）,怎么办？首先，查询订单，查看客户购买日期。

然后拍照核实是否是质量问题，或者发错货，如果核实无误，则回答：亲，实在不好意思，给亲带来不便了，我们可以帮亲包邮退换的。

12.你们用的什么垃圾快递，为什么一直没到？我前几天就看到物流到了XX，怎么现在都不动了？亲，稍等.我帮亲查询一下。

如果客户催得很急，客服要学会安抚客户，告知客户说：亲，我们已经在核实，您稍等一下.客服需要根据物流记录，找到发货地的快递公司。

去问快递公司此快递是什么原因13.我拍的补邮链接，你们怎么不发货？亲，本链接已明确说明为非卖品,不发货的。

此链接是针对顺丰等等客户补差价用的. 14.我昨天晚上刚拍下的,你们怎么还没有发货？根据仓库的发货时间，客服要随机应变。

如果确定当天可以发出的，可以直接告诉客户：亲，你的产品已经打包了，快递下午就过来取的.15.你们之前答应我退XX钱，怎么退给我，什么时候退？亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的16.我要退货，你们把地址发给我呀亲，如果要退换货的，请后台先确认收货，然后申请退货，申请好了跟我说一下，这边会把我们这边的地址发到亲的手机上的17.你们说退款后1-7个工作日我的钱能到帐,现在都是已经过了10几天了，怎么还是没有到帐？如果我们确定已经给客户退款了，可以建议客户咨询00京东官方客服18.我收到的产品，和你们图上的不一样，我要退换货，邮费你们负责吧？亲，颜色不一样的，我们这边是需要通过照片核实的如果核实属实是我们是会包邮退换的.,你这边方便先拍一下照片过来看一下吗？19.你们说返我XX京豆是干嘛的？亲，京豆类似于消费积分,100京豆=1元,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。

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