赤兔名品客服绩效管理帮助手册模板

赤兔名品客服绩效管理升级说明

赤兔名品客服绩效管理升级说明赤兔名品客服绩效管理升级说明（赤兔名品团队，2011.04）此次升级主要增加的功能点一览：一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力退款支持：统计与客服相关的退款数据中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量首次响应时间：分析对顾客的首次响应够不够及时未回复明细：轻松查看哪些顾客我们没有接待旺旺群发过滤：过滤卖家群发的营销和通知消息旺旺显示名：实现用花名看客服绩效落实付款统计：对落实付款进行的跟深入分析详细说明如下1.一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换一目了然服务于掌柜的快捷使用，主要包括销售额，客单价，成功率以及计算这些统计量的支撑数据；每项统计量的定义用途都附有说明。

其包括子菜单：店铺绩效，快速浏览客服团队的整体表现及成长趋势；旺旺对比，按旺旺统计的绩效，分析个体表现及对团队的贡献；在系统设定页面，如图1，可以设置“一目了然视图”为：下单判定或付款判定，可动态切换。

一目了然视图按照选定的规则显示相应的数据统计，下单判定：以下单作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实下单的客服；付款判定：以付款作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实付款的客服；图12.客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力客件数分析统计客服销售的宝贝总件数和客服落实的每个买家的平均购买件数，帮助分析客服引导顾客关联购买的能力。

在旺旺对比菜单下，增加客件数对比，对客服就客件数统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加客件数分析，对客服就客件数统计进行纵向分析；3.退款支持：统计与客服相关的退款数据具体统计与客服相关的退款数据，包括退款笔数，人数，金额。

在旺旺对比菜单下，增加退款情况对比，对客服的退款统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加退款情况分析，对客服的退款统计进行纵向分析；在旺旺明细下，增加下单退款明细和付款退款明细：下单退款明细，对应下单判定规则，将退款金额归到落实下单对应的客服头上；付款退款明细，对应付款判定规则，将退款金额归到落实付款对应的客服头上；4.中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量对买家交易结束后给予的中差评进行客服关联分析，按售前，售中，售后三个阶段关联服务过的客服，便于掌柜分析原因，提高服务质量，减少中差评。

客服绩效考核方案(二篇)

客服绩效考核方案一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。

六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。

基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。

指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。

询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。

最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。

客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。

客服绩效表模板

客服绩效表模板
以下是一个客服绩效表的标准模板：
客服绩效表模板
员工姓名:
工号:
职位:
部门:
日期:
指标目标值实际值达成率
-------------------------------------------------------------------- 客户投诉率
客户满意度
服务质量评分
电话接通率
问题解决率
电话时长
平均回复时长
销售业绩
客户保留率
工作效率
工作积极性
说明：
1. 每个指标的目标值和实际值根据具体情况进行设定。

2. 达成率=实际值/目标值*100%。

3. 可以根据需要添加或删除其他指标项。

4. 可以根据实际情况调整每个指标项的权重，用于最终评估绩效得分。

综合评分: ______（根据实际情况综合计算）
评价人: ________ 日期: _________。

赤兔名品客服绩效管理升级说明

赤兔名品客服绩效管理升级说明（赤兔名品团队，2011.04）此次升级主要增加的功能点一览：➢一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换➢客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力➢退款支持：统计与客服相关的退款数据➢中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量➢首次响应时间：分析对顾客的首次响应够不够及时➢未回复明细：轻松查看哪些顾客我们没有接待➢旺旺群发过滤：过滤卖家群发的营销和通知消息➢旺旺显示名：实现用花名看客服绩效➢落实付款统计：对落实付款进行的跟深入分析详细说明如下1.一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换一目了然服务于掌柜的快捷使用，主要包括销售额，客单价，成功率以及计算这些统计量的支撑数据；每项统计量的定义用途都附有说明。

其包括子菜单：店铺绩效，快速浏览客服团队的整体表现及成长趋势；旺旺对比，按旺旺统计的绩效，分析个体表现及对团队的贡献；在系统设定页面，如图1，可以设置“一目了然视图”为：下单判定或付款判定，可动态切换。

一目了然视图按照选定的规则显示相应的数据统计，下单判定：以下单作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实下单的客服；付款判定：以付款作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实付款的客服；图12.客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力客件数分析统计客服销售的宝贝总件数和客服落实的每个买家的平均购买件数，帮助分析客服引导顾客关联购买的能力。

在旺旺对比菜单下，增加客件数对比，对客服就客件数统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加客件数分析，对客服就客件数统计进行纵向分析；3.退款支持：统计与客服相关的退款数据具体统计与客服相关的退款数据，包括退款笔数，人数，金额。

在旺旺对比菜单下，增加退款情况对比，对客服的退款统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加退款情况分析，对客服的退款统计进行纵向分析；在旺旺明细下，增加下单退款明细和付款退款明细：下单退款明细，对应下单判定规则，将退款金额归到落实下单对应的客服头上；付款退款明细，对应付款判定规则，将退款金额归到落实付款对应的客服头上；4.中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量对买家交易结束后给予的中差评进行客服关联分析，按售前，售中，售后三个阶段关联服务过的客服，便于掌柜分析原因，提高服务质量，减少中差评。

3赤兔名品绩效判定规则详解

②客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下两个事件：
跟进催付款
客服抢单事件？？
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
Q&A：
问答
绩效判定规则详解
赤兔名品
三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终完成付款，才存在最终绩效。
绩效判定规则详解
赤兔名品
五、如何选择适合自己店铺的判定规则
需要考虑哪些方面
适合店铺对客服的价值认可方向
适合客服本身的工作努力方向
绩效判定规则详解
赤兔名品
选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向
不同客服落实下单落实付款
赤兔名品之
绩效判定规则详解篇
赤兔 2019.4 Presented by
陈华金
绩效判定规则详解
赤兔名品
课程主题：绩效判定规则介绍及如何选择适合自己店铺的判定规则。
课程主要内容：一、理解绩效判定规则二、绩效判定规则设置三、判定规则数据体现四、各项判定规则的区别五、选择适合自己店铺的判定规则
Байду номын сангаас
顾客静默下单客服落实付款
绩效判定落实下单
绩效判定落实付款
绩效给
客服
绩效
不给客服
下单判定
Or 下单优先
判定
付款判定
付款判定
Or 下单优先
判定
下单判定
绩效判定规则详解
赤兔名品
选择判定规则之客服的工作努力方向
①正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和落实付款比例极小；
下单判定、付款判定、下单优先判定。判定规则动态切换同步显示，即3种判定规则下的数据，都同时提供了，随时切换选择判定规则，可以看到相应判定规则下的数据。

经典的客服绩效考核方案（二篇）

经典的客服绩效考核方案一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。

六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。

基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。

指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。

询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。

最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。

客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。

赤兔使用手册

赤兔名品客服绩效管理（专业版）配置手册1.用户登录有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一➢淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用➢服务订购页面（/fuwu/service.htm?service_id=547），点击立即使用➢系统入口（），点击立即使用可以进入系统2.添加旺旺ID图1：旺旺管理在系统的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理，如图1所示。

点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出现如图2所示界面。

图2：添加旺旺添加售前：选择参与售前接单的旺旺，选“售前”角色，点添加即可；添加售后：选择只接待售后咨询的旺旺，选“售后”角色，点添加即可；售前售后区别：相比于售前接单旺旺，售后旺旺只统计与工作量相关的数据，不会参与到与售前接单旺旺的绩效数据对比里。

--------------------------------- ----------华丽的分割线------------------------------------------------- 到这一步，系统基本配置完成，可以与旺旺：赤兔名品联系开通正常的服务了。

以下的系统设定主要是过滤设置，进行配置后可以让客服的成功率等统计更加精确，有需要的掌柜请继续配置。

-------------------------------------------再次华丽的分割线--------------------------------------------- 3.系统设定图3：系统设定在系统的左侧菜单-> 管理-> 系统设定，如图3所示。

点击系统设定，将进入如图4所示界面。

图4：系统设定3.1.客单价计算：无特殊需求选择默认即可；3.2.自动回复识别：默认为开启使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，欢迎使用赤兔名品！”说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。

赤兔名品绩效判定规则详解课件

03
赤兔名品绩效判定流程
数据收集与整理
收集数据
通过各种渠道收集员工的工作数据，包括销售数据、客户反馈、工作态度等。
数据整理
对收集到的数据进行分类、筛选、清洗，确保数据的准确性和完整性。
绩效判定标准设定
制定标准
根据企业战略和员工职责，制定具体的绩效判定标准，包括定量指标和定性指标。
VS
THANKS
感谢观看
通过培训和团队建设，提升员工能力和团队协作水平，从而提高整体绩效。
赤兔名品应重视员工培训和团队建设，提供有针对性的培训课程和团队活动，帮助员工提升专业技能和团队协作能力。同时，应鼓励员工之间的交流与合作，促进知识分享和经验传递。通过提高员工整体素质和团队协作水平，可以有效提升赤兔名品的整体绩效。
定期评估判定规则的效果，及时调整和完善，确保规则的合理性和有效性。
赤兔名品应定期对绩效判定规则进行评估，分析规则在实际运用中的效果和存在的问题。对于效果不佳或存在明显缺陷的规则，应及时进行调整和完善。此外，还应关注行业动态和最佳实践，借鉴其他企业的成功经验，持续优化绩效判定规则。
加强员工培训和团队建设，提高整体绩效水平
产品退货率是指退货数量与销售数量的比例，通常以百分比表示。退货率越高，说明产品质量越差或客户信任度越低，反之则越好。
员工工作态度和职业素养规则
员工工作态度和职业素养是衡量员工综合素质和职业发展的重要指标，它反映了员工的工作态度、职业素养和团队协作能力等方面。
员工工作态度和职业素养通常通过员工的工作表现、团队合作、沟通能力等方面进行评估。工作态度和职业素养越好，说明员工综合素质越高，反之则越差。
售后服务质量规则
售后服务质量是衡量企业服务能力和客户维护能力的重要指标，它反映了企业是否能够提供优质的售后服务。

赤兔名品绩效考核模块详解

THANKS
感谢观看
反馈及时性
确保及时向员工提供反馈，以便员工了解自己的表现情况。
反馈准确性
确保反馈准确无误，以便员工了解自己的不足之处。
面谈有效性
确保面谈有效进行，促进员工与上级之间的沟通交流。
制定改进计划
计划针对性
确保改进计划针对员工的不足之处制定。
计划可实施性
确保改进计划具有可实施性，以便员工能够有效地改进自己的工作表现。
数据及时性
确保数据及时更新，以便准确评估员工的实时表现。
数据全面性
确保收集的数据涵盖了员工的各个方面的工作表现。
进行绩效评估
评估公正性
确保绩效评估公正、客观，不受人为因素干扰。
评估准确性
确保评估结果准确反映员工的工作表现。
评估及时性
确保绩效评估及时进行，以便员工及时了解自己的表现情况。
反馈与面谈
提升员工和组织的整体绩效
通过持续的绩效考核和反馈，员工和组织能够找到改进的方向和措施，从而提高整体绩效。
绩效考核模块的发展趋势
多元化评估手段
除了传统的业绩指标外，越来越多的组织开始重视软技能、团队贡献、客户满意度等多元化的评估手段。
以数据为依据
借助人力资源信息系统等工具，绩效考核更加注重数据收集和分析，以客观、量化的方式评估员工表现。
计划跟踪与评估
确保改进计划得到有效跟踪和评估，以便了解计划的实施效果。
04
绩效考核模块的技术实现
数据采集与处理
数据来源
采集员工的工作数据、业绩数据、客户反馈数据等，确保数据的全面性和准确性。
数据清洗
对采集到的数据进行清洗和整理，去除异常值和重复数据，保证数据质量。

客服绩效考核方案范本(二篇)

客服绩效考核方案范本一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。

三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。

基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。

指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉化率。

詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

3、最終下單成功率。

最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

4、客單價。

客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。

赤兔名品绩效考核模块详解

赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
编辑管理考核方案：先看”根据销售额(金额)计算” 线性提成和分段提成:
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
编辑管理考核方案：再看”根据销售量(件数)计算” 线性提成和分段提成:
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
编辑管理考核方案：
基准线:以右图为例,假设客服销售额为 35000,则他的线性提成计算为: (35000-5000)*2%
编辑管理考核方案：编辑底薪方案: 进入后发现,可以设置默认底薪,以及特别设置客服底薪.没有设置单独底薪的客服,一律是默认底薪.
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
编辑管理考核方案：编辑提成方案在”考核方案设计”界面,找到我们创建的”提成方案演示”,点击后面的”编辑”字样.
赤兔名品绩效考核模块详解
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
课程主题：赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程。
课程主要内容：一、赤兔绩效考核模块介绍二、如何新建绩效考核方案三、编辑管理绩效考核方案四、如何设置自定义考核指标五、选择方案计算客服薪资六、Q&A
赤兔绩效考核模块详解
赤兔名品
赤兔绩效考核模块介绍：赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-”考核方案设计”.右上边有”新建方案”按钮,点击进行考核方案新建。
提成:设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量两种不同方式来计算提成，灵活支持是否扣除邮费和是否
扣除退款金额或件数等；支持多种提成方案制定，自由选择使用；
绩效:通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核标准和权重，制定综合客服考核方案；支持多种绩效方案制定，自由选择使用；

客服绩效考核方案范本(三篇)

客服绩效考核方案范本第一章总则第____条、目的1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第____条、适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过____个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。

第二章绩效考核内容第____条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第____条、工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第____条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第三章绩效考核实施第____条、考核周期对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5～____日考核上月绩效。

第____条、考核实施1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第四章考核结果应用第____条、考核应用根据员工的考核结果，将其划分为____个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整第____条、个人销售绩效提成计算方法：第____条、公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额____%÷客服人数第____条、最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第____条、考核奖惩连续____个月考核排名第一的，将给予一次性____元的奖励;连续____个月考核不及格的，自动请辞。

赤兔名品客服绩效多店铺版本使用指南

爱惜赤兔名品客服绩效管理多店铺版本使用指南（赤兔名品团队，2011.06）多店铺版本使用步骤一览：店铺组主创建店铺组店铺组员加入店铺组添加客服添加客服绑定关系查看客服绩效数据具体使用步骤如下1.店铺组主创建店铺组左侧菜单栏, 管理->店铺组管理, 点创建店铺组,如图1图1出现输入对话框, 如图2, 输入店铺组名, 然后点创建, 完成店铺组创建, 如图3, 店铺组主默认为组的第一个组员.图2图32.店铺组员加入店铺组店铺组员有两种方式加入店铺组：方式一，店铺组主邀请加入，组员接受邀请加入组方式二，店铺组员申请加入，店铺组主通过申请注意：在邀请店铺组成员时，确保邀请的是自己的店铺；在申请加入店铺组时，确保加入的是自己的其他店铺创建的店铺组；方式一详解：如图3中所示, 点邀请店铺加入, 出现对话框, 如图4, 输入需要加入店铺组的店铺帐号, 然后发送邀请图4店铺组员可以通过邀请加入组，当然也可以拒绝邀请，如图5图5方式二详解：店铺组员登入系统，在管理->店铺组管理页面，点加入店铺组，如图6中所示图6出现对话框, 如图7，输入申请加入店铺组的组名, 然后发送申请图7现在，店铺组主就可以通过申请，完成组员的添加，如图8图83.添加客服前两步完成后，无论是店铺组主还是店铺组员，在系统右上角都出现选择框，可以在各个店铺和店铺组之间进行自由切换，如图9图9如果有客服同时上多个店铺的旺旺号，需要把数据自动整合显示，那么接下来就需要添加客服和客服绑定关系，这一步完成添加客服，下一步添加客服绑定关系。

切换到店铺组，如图10图10在左侧菜单，管理->客服管理，如图11，图11点击添加客服，完成客服添加。

例如，这里我们添加3个售前客服“张三”，“李四”，“王五”，如图12图124.添加客服绑定关系客服添加完后，需要添加客服绑定关系，就是将一个店铺或多个店铺的多个旺旺关联到相应的真实客服左侧菜单，管理->客服绑定，如图13图13点击新增绑定，弹出绑定对话框，如图14，选择客服，以及要关联绑定的店铺及旺旺，完成一个绑定关系创建。

赤兔使用手册

赤兔名品客服绩效管理（专业版）配置手册1.用户登录有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一➢淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用➢服务订购页面（/fuwu/service.htm?service_id=547），点击立即使用➢系统入口（），点击立即使用可以进入系统2.添加旺旺ID图1：旺旺管理在系统的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理，如图1所示。

点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出现如图2所示界面。

图2：添加旺旺添加售前：选择参与售前接单的旺旺，选“售前”角色，点添加即可；添加售后：选择只接待售后咨询的旺旺，选“售后”角色，点添加即可；售前售后区别：相比于售前接单旺旺，售后旺旺只统计与工作量相关的数据，不会参与到与售前接单旺旺的绩效数据对比里。

--------------------------------- ----------华丽的分割线------------------------------------------------- 到这一步，系统基本配置完成，可以与旺旺：赤兔名品联系开通正常的服务了。

以下的系统设定主要是过滤设置，进行配置后可以让客服的成功率等统计更加精确，有需要的掌柜请继续配置。

-------------------------------------------再次华丽的分割线--------------------------------------------- 3.系统设定图3：系统设定在系统的左侧菜单-> 管理-> 系统设定，如图3所示。

点击系统设定，将进入如图4所示界面。

图4：系统设定3.1.客单价计算：无特殊需求选择默认即可；3.2.自动回复识别：默认为开启使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，欢迎使用赤兔名品！”说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。

赤兔绩效考核

赤兔绩效考核篇一：(97版本)赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程第一步，赤兔绩效考核介绍：赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-“考核方案设计”。

右上边有”新建方案”的按钮，点击进行新建考核方案。

如图1（图1）点击新建方案后，会弹出窗口如图2（图2）系统提供底薪，提成，绩效三种基本类型的方案制定，每种类型可定义多套方案；使用时可以单独使用某个方案也可以任意选择多个类型方案组合使用。

方案名称、类型和备注，创建后不可修改！底薪：设定客服的底薪工资，支持设定默认底薪和为不同客服指定不同底薪；提成：设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量两种不同方式来计算提成，灵活支持是否扣除邮费和是否扣除退款金额或件数等；绩效：通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核标准和权重，制定综合客服考核方案；第二步，新建考核方案：以新建底薪方案类型为例。

方案名称比如填”底薪方案1”，方案类型选择”底薪”，备注比如填”底薪方案1备注”。

如下图3，然后点创建。

图3创建完成后，关闭”新建方案”窗口。

然后，会返回到”考核方案设计”界面，会出现刚才我们新建的”底薪方案1”。

如下图4。

（图4）创建提成方案和绩效方案，同样的流程，这里就不一一表明，同样的方式再创建提成方案和绩效方案，完成后如下图5。

（图5）第三步，编辑考核方案：a、底薪方案编辑在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”底薪方案1”，然后点后面的”编辑”按钮。

进入底薪方案编辑界面如下图6：（图6）默认底薪比如填800，并点保存，意思是默认所有客服的底薪都为800。

如果需要设置一些客服底薪不一样，点”设置客服底薪”按钮如下图7。

（图8）勾选上的客服，可以设置别的底薪比如1000。

点添加然后关闭窗口回到”底薪方案1”如下图9所示：（图9）提示：没显示的客服旺旺，是默认底薪。

底薪方案编辑完成。

B、提成方案编辑：在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”提成方案1”，然后点后面的”编辑”按钮。

3赤兔名品绩效判定规则详解

客服抢单事件？？跟进催付款
赤兔绩效考核模块详解
Q&A：问答
赤兔名品
绩效判定规则详解
赤兔名品
绩效判定规则详解
一、理解绩效判定规则当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候，因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给落实下单的客服，还是落实付款的客服，可以选择相应的判定规则。
赤兔名品
绩效判定规则详解
二、绩效判定规则设置赤兔名品系统左侧菜单“管理-系统设定”。有3种判定规则的切换选择。下单判定、付款判定、下单优先判定。判定规则动态切换同步显示，即3种判定规则下的数据，都同时提供了，随时切换选择判定规则，可以看到相应判定规则下的数据。
赤兔名品
绩效判定规则详解
三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据
赤兔名品
①一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比） ②店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据 ③旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据 ④旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细
与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面，会有“判定规则视图”字样显示。
绩效判定规则详解
四、各种判定规则的区别
下单判定与付款判定区别：下单判定，订单最终绩效判定给落实下单的客服；付款判定，订单最终绩效判定给落实付款的客服。下单判定与下单优先判定区别：当存在一笔订单是顾客静默下单，再客服落实付款。下单判定下最终绩效为静默，下单优先判定下最终绩效判定给落实付款的客服。三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终完成付款，才存在最终绩效。
赤兔名品
顾客静默下单客服落实付款
绩效给客服绩效不给客服

赤兔名品绩效判定规则详解

绩效判定规则详解
赤兔名品
一、理解绩效判定规则
当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候，因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给落实下单的客服，还是落实付款的客服，可以选择相应的判定规则。
绩效判定规则详解
赤兔名品
二、绩效判定规则设置
赤兔名品系统左侧菜单“管理-系统设定”。有3种判定规则的切换选择。
三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终完成付款，才存在最终绩效。
绩效判定规则详解
赤兔名品
五、如何选择适合自己店铺的判定规则
需要考虑哪些方面
适合店铺对客服的价值认可方向
适合客服本身的工作努力方向
绩效判定规则详解
赤兔名品
选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向
不同客服落实下单落实付款
②客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下两个事件：
跟进催付款
客服抢单事件？？
赤兔பைடு நூலகம்效考核模块详解
赤兔名品
Q&A：
问答
绩效判定规则详解
赤兔名品
下单判定、付款判定、下单优先判定。判定规则动态切换同步显示，即3种判定规则下的数据，都同时提供了，随时切换选择判定规则，可以看到相应判定规则下的数据。
绩效判定规则详解
赤兔名品
三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据
①一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比） ②店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据 ③旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据 ④旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细
与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面，会有“判定规则视图”字样显示。