赤兔名品系统设定
赤兔名品客服绩效管理升级说明
赤兔名品客服绩效管理升级说明赤兔名品客服绩效管理升级说明（赤兔名品团队，2011.04）此次升级主要增加的功能点一览：一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力退款支持：统计与客服相关的退款数据中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量首次响应时间：分析对顾客的首次响应够不够及时未回复明细：轻松查看哪些顾客我们没有接待旺旺群发过滤：过滤卖家群发的营销和通知消息旺旺显示名：实现用花名看客服绩效落实付款统计：对落实付款进行的跟深入分析详细说明如下1.一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换一目了然服务于掌柜的快捷使用，主要包括销售额，客单价，成功率以及计算这些统计量的支撑数据；每项统计量的定义用途都附有说明。
其包括子菜单：店铺绩效，快速浏览客服团队的整体表现及成长趋势；旺旺对比，按旺旺统计的绩效，分析个体表现及对团队的贡献；在系统设定页面，如图1，可以设置“一目了然视图”为：下单判定或付款判定，可动态切换。
一目了然视图按照选定的规则显示相应的数据统计，下单判定：以下单作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实下单的客服；付款判定：以付款作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实付款的客服；图12.客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力客件数分析统计客服销售的宝贝总件数和客服落实的每个买家的平均购买件数，帮助分析客服引导顾客关联购买的能力。
在旺旺对比菜单下，增加客件数对比，对客服就客件数统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加客件数分析，对客服就客件数统计进行纵向分析；3.退款支持：统计与客服相关的退款数据具体统计与客服相关的退款数据，包括退款笔数，人数，金额。
在旺旺对比菜单下，增加退款情况对比，对客服的退款统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加退款情况分析，对客服的退款统计进行纵向分析；在旺旺明细下，增加下单退款明细和付款退款明细：下单退款明细，对应下单判定规则，将退款金额归到落实下单对应的客服头上；付款退款明细，对应付款判定规则，将退款金额归到落实付款对应的客服头上；4.中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量对买家交易结束后给予的中差评进行客服关联分析，按售前，售中，售后三个阶段关联服务过的客服，便于掌柜分析原因，提高服务质量，减少中差评。
赤兔名品客服绩效多店铺版本使用指南
爱惜赤兔名品客服绩效管理多店铺版本使用指南（赤兔名品团队，2011.06）多店铺版本使用步骤一览：店铺组主创建店铺组店铺组员加入店铺组添加客服添加客服绑定关系查看客服绩效数据具体使用步骤如下1.店铺组主创建店铺组左侧菜单栏, 管理->店铺组管理, 点创建店铺组,如图1图1出现输入对话框, 如图2, 输入店铺组名, 然后点创建, 完成店铺组创建, 如图3, 店铺组主默认为组的第一个组员.图2图32.店铺组员加入店铺组店铺组员有两种方式加入店铺组：方式一，店铺组主邀请加入，组员接受邀请加入组方式二，店铺组员申请加入，店铺组主通过申请注意：在邀请店铺组成员时，确保邀请的是自己的店铺；在申请加入店铺组时，确保加入的是自己的其他店铺创建的店铺组；方式一详解：如图3中所示, 点邀请店铺加入, 出现对话框, 如图4, 输入需要加入店铺组的店铺帐号, 然后发送邀请图4店铺组员可以通过邀请加入组，当然也可以拒绝邀请，如图5图5方式二详解：店铺组员登入系统，在管理->店铺组管理页面，点加入店铺组，如图6中所示图6出现对话框, 如图7，输入申请加入店铺组的组名, 然后发送申请图7现在，店铺组主就可以通过申请，完成组员的添加，如图8图83.添加客服前两步完成后，无论是店铺组主还是店铺组员，在系统右上角都出现选择框，可以在各个店铺和店铺组之间进行自由切换，如图9图9如果有客服同时上多个店铺的旺旺号，需要把数据自动整合显示，那么接下来就需要添加客服和客服绑定关系，这一步完成添加客服，下一步添加客服绑定关系。
切换到店铺组，如图10图10在左侧菜单，管理->客服管理，如图11，图11点击添加客服，完成客服添加。
例如，这里我们添加3个售前客服“张三”，“李四”，“王五”，如图12图124.添加客服绑定关系客服添加完后，需要添加客服绑定关系，就是将一个店铺或多个店铺的多个旺旺关联到相应的真实客服左侧菜单，管理->客服绑定，如图13图13点击新增绑定，弹出绑定对话框，如图14，选择客服，以及要关联绑定的店铺及旺旺，完成一个绑定关系创建。
客服绩效考核
客服绩效考核最重要的6项指标：1、营业额；2、询单到最终付款成功率；3、客单价；4、协助跟进人数；5、旺旺回复率；6、响应时间。
当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
这里我会为大家逐个分析下：营业额好理解，即通过客服落实的付款金额。
成功率也好理解，即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。
客单价的概念，这里重点介绍一下。
客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。
何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。
举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。
客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。
通过各项数据佐证，静默下单（即不通过客服落实顾客自助拍下）的客单价，要低于客服客单价，并且要低不少，这就是客服的重要性。
协助跟进人数这项，是一个需要特别解释的概念。
先了解一下协助服务的概念，协助服务，顾名思义即协助其他客服服务顾客成功。
当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。
秉承公平原则，谁落实算谁的绩效，，而其他客服，便计入协助服务，不影响他们的转化率统计。
顾客下单前的协助服务称之为协助下单，顾客下单后的协助服务称之为协助跟进。
协助跟进人数，即客服服务过的已经成功购买的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但因为客服同样服务过，并且多半是因为有他们的协助跟进，顾客才真正完成购买，所以协助跟进人数，也能从中了解到客服的工作情况。
旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。
这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢？首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。
赤兔名品客服绩效管理2.0-帮助手册
赤兔名品客服绩效管理系统2.0帮助文档版本：2.0开发者：达西科技文档发布时间：2010.10.01订购及续费地址：/app/detail.htm?platform_id=81&tadget_id=91742&type=881. 快速上手1.1. 用户登录用户需要先登录淘宝账户，然后有以下三种方式登陆赤兔名品客服绩效管理系统：a、直接在浏览器输入 进入；b、通过淘宝箱地址xxx.xxx.xxx 进入；c、淘宝后台“我是卖家”右侧“增值服务”，进入我的应用；1.2.添加旺旺ID（图3：旺旺管理）在系统后台的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理，如图3所示。
点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出现如图4所示界面。
（图4：添加旺旺）提示：输入旺旺主号或者旺旺小号“:”后面的部分。
1.3.系统设定（图7：系统设定）在系统后台的左侧菜单-> 管理-> 系统设定，如图7所示。
点击系统设定，将进入如图8所示界面。
（图8：系统设定）1.4. 售后天数指的是客户下单后在一定天数内回来找客服聊天的这段时间，比如设置为14天，那么在第15天后回来，即不可以算作售后；1.5. 自家旺旺过滤包括旺旺主号以及子号已经默认设置好，无需再另行设置；1.6. 指定旺旺过滤可以在“配置旺旺过滤列表”–> 新增旺旺，如图9所示。
（图9：旺旺过滤）添加需要过滤掉的旺旺ID，并选择是否启用该功能。
友情提示：系统已经有自家旺旺过滤，无需另行添加店铺的主号以及子号进行过滤；1.7. 广告过滤功能是针对有可能出现的向客服旺旺发广告并非询单而导致的接单失败的一个功能加强。
设置广告过滤功能点击启用，会弹出如图10界面。
（图10：广告过滤）设置广告暗语如“你是广告”或者别的暗语，再设置识别回复句数如“4”，即需要客服在4句回复内判定这个是广告，然后回复你设置的暗语“你是广告”或者别的暗语，即可让系统知道这个为广告而非询单，以避免一个接单失败。
赤兔名品客服绩效管理帮助手册模板
赤兔名品客服绩效管理系统2.0帮助文档版本: 2.0开发者: 达西科技文档发布时间: .10.01订购及续费地址:1. 快速上手1.1. 用户登录用户需要先登录淘宝账户, 然后有以下三种方式登陆赤兔名品客服绩效管理系统:a、直接在浏览器输入进入;b、经过淘宝箱地址xxx.xxx.xxx 进入;c、淘宝后台”我是卖家”右侧”增值服务”, 进入我的应用;1.2.添加旺旺ID( 图3: 旺旺管理)在系统后台的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理, 如图3所示。
点击旺旺管理-> ”添加旺旺”, 出现如图4所示界面。
( 图4: 添加旺旺)提示: 输入旺旺主号或者旺旺小号”:”后面的部分。
1.3.系统设定( 图7: 系统设定)在系统后台的左侧菜单-> 管理-> 系统设定, 如图7所示。
点击系统设定, 将进入如图8所示界面。
( 图8: 系统设定)1.4. 售后天数指的是客户下单后在一定天数内回来找客服聊天的这段时间, 比如设置为14天, 那么在第15天后回来, 即不能够算作售后;1.5. 自家旺旺过滤包括旺旺主号以及子号已经默认设置好, 无需再另行设置; 1.6. 指定旺旺过滤能够在”配置旺旺过滤列表”–> 新增旺旺, 如图9所示。
( 图9: 旺旺过滤)添加需要过滤掉的旺旺ID, 并选择是否启用该功能。
友情提示: 系统已经有自家旺旺过滤, 无需另行添加店铺的主号以及子号进行过滤;1.7. 广告过滤功能是针对有可能出现的向客服旺旺发广告并非询单而导致的接单失败的一个功能加强。
设置广告过滤功能点击启用, 会弹出如图10界面。
( 图10: 广告过滤)设置广告暗语如”你是广告”或者别的暗语, 再设置识别回复句数如”4”, 即需要客服在4句回复内判定这个是广告, 然后回复你设置的暗语”你是广告”或者别的暗语, 即可让系统知道这个为广告而非询单, 以避免一个接单失败。
这个需要系统负责人跟客服说清。
3赤兔名品绩效判定规则详解
跟进催付款
客服抢单 事件？？
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
Q&A：
问答
绩效判定规则详解
赤兔 名品
三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终 完成付款，才存在最终绩效。
绩效判定规则详解
赤兔 名品
五、如何选择适合自己店铺的判定规则
需要考虑 哪些方面
适合店铺对客服的价值 认可方向
适合客服本身的工作 努力方向
绩效判定规则详解
赤兔 名品
选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向
不同客服 落实下单落实付款
赤兔名品之
绩效判定规则详解篇
赤兔 2019.4 Presented by
陈华金
绩效判定规则详解
赤兔 名品
课程主题： 绩效判定规则介绍及如何选择适合自己店铺的判定规则。
课程主要内容： 一、理解绩效判定规则 二、绩效判定规则设置 三、判定规则数据体现 四、各项判定规则的区别 五、选择适合自己店铺的判定规则
Байду номын сангаас
顾客静默下单 客服落实付款
绩效 判定 落实 下单
绩效 判定 落实 付款
绩效 给
客服
绩效
不给 客服
下单判定
Or 下单优先
判定
付款判定
付款判定
Or 下单优先
判定
下单判定
绩效判定规则详解
赤兔 名品
选择判定规则之客服的工作努力方向
①正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩 余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和 落实付款比例极小；
下单判定、付款判定、下单优先判定。 判定规则动态切换同步显示， 即3种判定规则下的数据，都同时提供了， 随时切换选择判定规则， 可以看到相应判定规则下的数据。
赤兔产品介绍--新系统产品手册v2.1
...
腾讯赤兔新系统概况介绍及系统快照—系统界面
https://
系统首页
腾讯赤兔新系统概况介绍及系统快照—系统界面
正在投放的广告系列/广告组/关键词/广告 点击进入相应列表 帐户摘要
系统公告 系统提醒 例如审核拒 绝提醒等 可以自定义时间段查看搜索网络、 内容网络的统计报表摘要、趋势图
广告组
广告组
…
广告组
多个关键词
多个广告创意
设置： •暂停、启用、删 除 •关键词出价
腾讯赤兔新系统概况介绍及系统快照---健全的功能在推广臂环中的作用
设置：投放地域、时间、预算、投放网络、设备 分广告系列设置 满足多样投放需求 可以输入多个创意 支持创意轮显 让好创意更多自动展现
竞争格局分析 账户诊断、IP排除 批量管理 优化推广方案
当广告组所属广告系列投 放类型为“搜索网络”时
设置否定关键词： 精确否定关键词、词组否定关键词 2类否定关键词不超过200个 每个否定关键词不超过20个汉字 不能与广告组中的关键词字面相同 对整个广告组有作用
腾讯赤兔新系统操作使用—推广管理
修改广告系列
修改广告组名称、广告组出价
当广告组所属广告系列投 放类型为“搜索网络”时
腾讯赤兔新系统操作使用—推广管理
账户推广设置
设置帐户的推广地域，精确到省和直辖市 在广告系列设置中可以沿用
设置帐户的总预算，达到帐户预算所有广告和关键词下线。 最低不小于200元。调整预算立即生效。
腾讯赤兔新系统操作使用—查看统计报告
• • • • • 统计报告入口 统计报告结构 查看常规报告 查看定制好的报告 如何定制报告——定制中心的功能
近期无需重点观察和监 控时，可以取消关注 直接查看关注的广告组
赤兔名品绩效判定规则详解
三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据
①一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比） ②店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据 ③旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据 ④旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细
与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面， 会有“判定规则视图”字样显示。
三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终 完成付款，才存在最终绩效。
绩效判定规则详解
赤兔 名品
五、如何选择适合自己店铺的判定规则
需要考虑 哪些方面
适合店铺对客服的价值 认可方向
适合客服本身的工作 努力方向
绩效判定规则详解
赤兔 名品
选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向
不同客服 落实下单落实付款
顾客静默下单 客服落实付款
绩效 判定 落实 下单
绩效 判定 落实 付款
绩效 给
客服
绩效
不给 客服
下单判定
Or 下单优先
判定
付款判定
付款判定
Or 下单优先
判定
下单判定
绩效判定规则详解
赤兔 名品
选择判定规则之客服的工作努力方向
①正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩 余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和 落实付款比例极小；
绩效判定规则详解
赤兔 名品
四、各种判定规则的区别
下单判定与付款判定区别：下单判定，订单最终绩效判定给落实 下单的客服；付款判定，订单最终绩效判定给落实付款的客服。
下单判定与下单优先判定区别：当存在一笔订单是顾客静默下单， 再客服落实付款。下单判定下最终绩效为静默，下单优先判定下 最终绩效判定给落实付款的客服。
鞋店销售管理系统需求分析说明书
鞋店销售管理系统分析说明书该系统模拟手机经销商销售商品的过程主要包括商品销售管理和库存管理功能模块：1.进货管理2.销售管理3.库存管理4.统计报表5.日常管理6.系统设置1.管理：模拟商品的进货过程1.1采购入库：采购商品，增加商品的库存量与仓库交互产生进货单1.1.1 添加老商品: 向仓库中添加已存在的商品1.1.2添加新商品: 向仓库中添加新商品1.1.3商品清单：查询仓库中商品的信息1.1.4商品列表：按类型查询商品信息1.1.5最近进货：按进货时间查询进货信息(看是否应加上去）1.2采购退货：减少商品的库存量与仓库交互，产生退货单s1.2.1 ：添加退货商品减少商品在仓库的数量1.2.2 ：退货查询查询退货商品的相关信息1.3库存查询：查询某商品在仓库的库存量及其详细信息1.3.1库存变动情况：查询统计商品在仓库的变化（库存方面）1.3.2商品变动情况：查询统计商品在仓库的变化（商品方面）1.3.3商品信息查询：查询商品的详细信息1.4采购单据查询：查询相关单据1.5往来账务：查询与供应商之间有账务关系（供应商）1.5.1供应商的所有单据：查询与供应商相关的单据1.5.2供应商商品销售情况：查询供应商供应的商品的销售情况1.5.3供应商账务：查询供应的账务s1.5.4供应商供货情况：查询供应商供应的商品的详细信息（该模块要用的表及其相应的字段）1.5.5 方付款明细：查询商品付款情况仓库（仓库编号（primary）库名，商品号，库存量，负责人，地址）商品信息（商品编号，商品名称，颜色，类别，进价，预售价，保修时间，生厂商，备注）供应商（供应商编号，供应商名，联系人，联系电话，联系地址）价格表（商品编号，进价，预售价，日期）进退货表（单号，供应商，商品编号，单价，数量，日期，仓库号，金额，员工号）员工（员工号，姓名，入职日期，职务，销售提成，工资，联系电话）2.销售管理2.1商品销售：销售商品库存量减少，销售额增加2.1.1 添加商品：将销售的商品添加到商品销售表中，库存量减少，产生销售单，和相应的付款单2.1.2 商品清单：查询仓库中商品的信息2.1.3 商品列表：按类型查询商品信息2.1.4最近进货：按进货时间查询进货信息2.2 前台收银:2.3 顾客退货：退回商品库存量增加2.2.1添加退货商品：客户退回的商品，增加库存量，生成退货单，和相应的收款单2.2.2退货查询：查询退货信息2.4往来账务：查询与客户之间有账务关系2.3.1 客户所有单据：查询与客户的所有单据信息，退货单和销售表及相应的收款单2.3.2客户消费情况：查询客户的商品的详细信息2.3.3客户账务信息：查询客户的账务信息2.3.4 客户回款明细：2.5前台销售查询：查询与销售相关的单据2.6销售换货：2.7当前库存查询：查询某商品在仓库的库存量及其详细信息该模块要用的表及其相应的字段：仓库（仓库编号，库名，商品号，库存量，负责人，地址）商品信息（商品编号，商品名称，颜色，类别，进价，预售价，保修时间，生厂商，备注）客户表（编号，客户名，联系人，联系电话，联系地址）会员表（会员编号，级别号，积分，客户编号，总消费金额）会员级别表（级别号，会员级别，最小积分，最大积分，会员折扣）商品销售表（单号，客户编号，商品编号，仓库号（出货），销售日期，数量，售价，折扣，折后价，员工号，金额，备注）顾客退货表（单号，客户编号，商品编号，仓库号（入货），退货日期，数量，单价，员工号，退款金额，备注）3.库存管理：库存之间商品调拔,商品的报损溢,强大的库存盘点功能,库存商品报警查询3.1库存调拨：把商品从一个仓库调拨另一个仓库产生库存调拨单3.1.1库存调拨单：该部分完成库存调拨；显示内容：当通过'增加商品'按钮选择好调拨商品后，所选商品将显示于'增加商品'按钮下的'调拨商品'表格中。
赤兔使用手册
赤兔名品客服绩效管理（专业版）配置手册1.用户登录有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一➢淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用➢服务订购页面（/fuwu/service.htm?service_id=547），点击立即使用➢系统入口（），点击立即使用可以进入系统2.添加旺旺ID图1：旺旺管理在系统的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理，如图1所示。
点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出现如图2所示界面。
图2：添加旺旺添加售前：选择参与售前接单的旺旺，选“售前”角色，点添加即可；添加售后：选择只接待售后咨询的旺旺，选“售后”角色，点添加即可；售前售后区别：相比于售前接单旺旺，售后旺旺只统计与工作量相关的数据，不会参与到与售前接单旺旺的绩效数据对比里。
--------------------------------- ----------华丽的分割线------------------------------------------------- 到这一步，系统基本配置完成，可以与旺旺：赤兔名品联系开通正常的服务了。
以下的系统设定主要是过滤设置，进行配置后可以让客服的成功率等统计更加精确，有需要的掌柜请继续配置。
-------------------------------------------再次华丽的分割线--------------------------------------------- 3.系统设定图3：系统设定在系统的左侧菜单-> 管理-> 系统设定，如图3所示。
点击系统设定，将进入如图4所示界面。
图4：系统设定3.1.客单价计算：无特殊需求选择默认即可；3.2.自动回复识别：默认为开启使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，欢迎使用赤兔名品！”说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。
赤兔名品绩效考核模块详解
THANKS
感谢观看
反馈及时性
确保及时向员工提供反馈 ，以便员工了解自己的表 现情况。
反馈准确性
确保反馈准确无误，以便 员工了解自己的不足之处 。
面谈有效性
确保面谈有效进行，促进 员工与上级之间的沟通交 流。
制定改进计划
计划针对性
确保改进计划针对员工的不 足之处制定。
计划可实施性
确保改进计划具有可实施性 ，以便员工能够有效地改进 自己的工作表现。
数据及时性
确保数据及时更新，以便准确评估员工的实时表现。
数据全面性
确保收集的数据涵盖了员工的各个方面的工作表现。
进行绩效评估
评估公正性
确保绩效评估公正、客观，不受人为因素干扰。
评估准确性
确保评估结果准确反映员工的工作表现。
评估及时性
确保绩效评估及时进行，以便员工及时了解自己 的表现情况。
反馈与面谈
提升员工和组织的整体绩效
通过持续的绩效考核和反馈，员工和组织能够找到改进的 方向和措施，从而提高整体绩效。
绩效考核模块的发展趋势
多元化评估手段
除了传统的业绩指标外，越来越多的组织开始重视软技能 、团队贡献、客户满意度等多元化的评估手段。
以数据为依据
借助人力资源信息系统等工具，绩效考核更加注重数据收 集和分析，以客观、量化的方式评估员工表现。
计划跟踪与评估
确保改进计划得到有效跟踪 和评估，以便了解计划的实 施效果。
04
绩效考核模块的技术实现
数据采集与处理
数据来源
采集员工的工作数据、业绩数据、客户反馈数 据等，确保数据的全面性和准确性。
数据清洗
对采集到的数据进行清洗和整理，去除异常值 和重复数据，保证数据质量。
小白兔竞价系统用法 -回复
小白兔竞价系统用法-回复小白兔竞价系统是一款用于管理和执行广告竞价的工具。
它能够帮助广告主通过竞价获取更高的广告展示位置，提高广告的曝光率和点击率。
在本篇文章中，我将逐步介绍小白兔竞价系统的用法，以帮助读者更好地了解和使用该系统。
第一步：了解小白兔竞价系统的基本概念在使用小白兔竞价系统之前，首先需要了解一些基本概念。
竞价系统的核心是广告竞价，即广告主根据自身的需求和预算，在竞价系统中设定一个出价。
每当一个广告位置有可供竞价的广告主时，系统会根据广告主的出价和其他因素来决定广告的展示顺序。
较高的竞价通常意味着更高的展示位置和更大的曝光机会。
第二步：创建广告活动在小白兔竞价系统中，首先需要创建一个广告活动。
广告活动是一个较大的分类单元，通常与广告主的营销目标和时间范围一致。
例如，如果广告主希望在圣诞节期间推广自己的产品，他们可以创建一个名为“圣诞节促销活动”的广告活动，并在活动期间执行广告竞价。
在创建广告活动时，广告主需要设定以下内容：- 广告活动名称：用于标识该广告活动的名称，例如“圣诞节促销活动”；- 广告活动预算：广告主期望在该广告活动中投入的总预算；- 广告活动时间：广告活动的开始和结束时间。
第三步：设置广告组和广告单元在创建广告活动之后，下一步是创建广告组和广告单元。
广告组是广告活动的子分类，通常根据不同的广告定位或目标用户群体来区分。
例如，在“圣诞节促销活动”中，广告主可以创建一个广告组来发布圣诞礼品促销广告，另一个广告组来发布圣诞装饰品促销广告。
在创建广告组时，广告主需要设定以下内容：- 广告组名称：用于标识该广告组的名称，例如“圣诞礼品促销”；- 广告组预算：广告主期望在该广告组中投入的预算；- 广告组定位：广告主希望该广告组的广告展示给哪些目标用户。
在创建广告组后，下一步是创建广告单元。
广告单元是广告组的子分类，它是广告主具体投放的广告内容。
例如，在“圣诞礼品促销”广告组中，广告主可以创建一个广告单元来展示一个特定的圣诞礼品。
赤兔名品绩效考核模块详解
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
编辑管理考核方案： 先看”根据销售额(金额)计算” 线性提成和分段提成:
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
编辑管理考核方案： 再看”根据销售量(件数)计算” 线性提成和分段提成:
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
编辑管理考核方案：
基准线:以右图为例,假设客服销售额为 35000,则他的线性提成计算为: (35000-5000)*2%
编辑管理考核方案： 编辑底薪方案: 进入后发现,可以设置默认底薪,以及特别设置客服底薪.没有设置 单独底薪的客服,一律是默认底薪.
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
编辑管理考核方案： 编辑提成方案 在”考核方案设计”界面,找到我们创建的”提成方案演示”,点击 后面的”编辑”字样.
赤兔名品绩效考核模块详解
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
课程主题： 赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程。
课程主要内容： 一、赤兔绩效考核模块介绍 二、如何新建绩效考核方案 三、编辑管理绩效考核方案 四、如何设置自定义考核指标 五、选择方案计算客服薪资 六、Q&A
赤兔绩效考核模块详解
赤兔 名品
赤兔绩效考核模块介绍： 赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-”考核方案设计”.右 上边有”新建方案”按钮,点击进行考核方案新建。
提成:设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量 两种不同方式来计算提成， 灵活支持是否扣除邮费和是否
扣除退款金额或件数等；支持多种提成方案制定，自由选 择使用；
绩效:通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核 标准和权重，制定综合客服考核方案；支持多种绩效方案 制定，自由选择使用；
赤兔物流信息系统实训项目的功能需求
赤兔物流信息系统实训项目的功能需求
根据你的需求，赤兔物流信息系统实训项目的功能需求可能包括：
1. 用户管理：支持注册、登录、修改密码等功能，不同角色的用户有不同的权限。
2. 订单管理：包括订单的创建、查询、修改、取消等功能，支持订单状态的更新与管理。
3. 运输管理：包括路线规划、运输车辆管理、货物装卸等功能，支持实时监控货车位置并提供状态更新。
4. 仓储管理：包括仓库管理、库存管理、入库出库操作等功能，支持货物跟踪与查询。
5. 结算与财务管理：支持运费结算、支付收款等功能，提供财务报表和统计分析。
6. 客户服务：提供在线客服、问题反馈、投诉处理等服务，保持与客户的及时沟通。
7. 数据分析与报表：支持运营数据的收集与分析，生成相应的报表和图表。
8. 系统设置：支持系统参数的配置、日志记录与管理等功能，保证系统的安全性和规范性。
请注意，这仅仅是一个初步的功能需求列表，具体的功能需求可能需要根据实际情况进一步细化和补充。
3赤兔名品绩效判定规则详解
客服抢单 事件？？ 跟进催付款
赤兔绩效考核模块详解
Q&A： 问答
赤兔 名品
绩效判定规则详解
赤兔 名品
绩效判定规则详解
一、理解绩效判定规则 当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候， 因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给 落实下单的客服，还是落实付款的客服， 可以选择相应的判定规则。
赤兔 名品
绩效判定规则详解
二、绩效判定规则设置 赤兔名品系统左侧菜单“管理-系统设定”。 有3种判定规则的切换选择。 下单判定、付款判定、下单优先判定。 判定规则动态切换同步显示， 即3种判定规则下的数据，都同时提供了， 随时切换选择判定规则， 可以看到相应判定规则下的数据。
赤兔 名品
绩效判定规则详解
三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据
赤兔 名品
①一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比） ②店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据 ③旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据 ④旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细
与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面， 会有“判定规则视图”字样显示。
绩效判定规则详解
四、各种判定规则的区别
下单判定与付款判定区别：下单判定，订单最终绩效判定给落实 下单的客服；付款判定，订单最终绩效判定给落实付款的客服。 下单判定与下单优先判定区别：当存在一笔订单是顾客静默下单， 再客服落实付款。下单判定下最终绩效为静默，下单优先判定下 最终绩效判定给落实付款的客服。 三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终 完成付款，才存在最终绩效。
赤兔 名品
顾客静默下单 客服落实付款
绩效 给 客服 绩效 不给 客服
赤兔常见问题
赤兔常见问题Company number ： [0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108]LCYOUR .赤兔名品客服绩效管理系统用户使用过程中，常遇到的一些疑问，这里总结一下用户常见问题及解答，希望能给用户带来更大的帮助。
（温馨小提示：在每一项数据统计的后而，有个小问号，鼠标放上去，会有相关提示的哦！）1问：订购好赤兔系统后，如何登陆系统查看数据1答：有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一a、淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用b、服务订购页面（）,点击立即使用2间：订购服务后系统为什么无数据2答：因为系统需要进行配置好了后，我们才可以为你启用服务的，配置系统很简单，添加售前接单旺旺，及系统过滤设置，可以参考系统右上角的配置手册参考配置，配置好了后找我们的在线服务人员落实好配置，即可为你启用服务了。
3问：为什么有些数据看不到3答：有关询单的数据需要延迟1天确定，因为当日询单，当日或次日下单都为成功，反之为询单流失；有关最终付款的数据需要延迟4天确定，因为淘宝规则，下单到付款有3天的时间让顾客确定是否付款。
这种情况可以把查询时间结束日期往前调，即可看到数据。
延迟1天确定的数据有询单人数、询单到当日下单成功率、询单到最终下单成功率等。
延迟4天确定的数据有有效下单客单价、有效静默下单客单价、有效客服下单客单价、询单到最终付款成功率、下单到最终付款成功率等。
4问：总接待（接待人数）和询单人数有什么区别4答：询单人数指的是售前咨询的人数，接待人数包括售前各询人数和售后咨询人数。
顾客购买东西后，在售后天数内回来咨询客服，并且没有再下单的情况，属于售后咨询，不计入询单人数。
当然，如果在售后天数内回来咨询客服，再次下单，那么这次会重新计入询单人数。
售后天数在管理- 系统设定那可以设置。
赤兔系统名词解读
例如：比如一个客户今天来咨询1号，下单了，没有付款，然后在三天内他在2号客服那付款那是算 1号 还是3号的付款客户数呢？ 答：这个询单到付款成功率计算时候，不管付款在谁那付款的，只要是在我这下的单，最后也付了款就 是我成功了，所以此单算1号。
协助服务
协助服务 分为协助下单和协助跟进 协助服务:分为协助下单和协助跟进。 服务 分为协助下单和协助跟进。 协助下单指顾客下单前的协助服务，例如：前一日或当日下单前联系多个客服，成功下单后 只会将售前咨询量与客户数计入给一个客服，即在成功之前最后一个接待的客服，其他客 服不计入售前咨询量。
不会计入询单失败等，不影响绩效统计。
平均响应时间
旺旺回复率（响应率）：是当日客服回复顾客咨询的一个人数比例。即当日所有顾客咨询， 旺旺回复率（响应率）： ）： 客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%。影响旺旺回复率达不到100%的因素主 要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况依然可以达到95%以 上。 平均响应时间： 平均响应时间：客服接待过程中，顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。该数值越 小越好，正常情况一般在五六十秒左右。主要看客服接待压力，同时接待人数多少影响旺 旺响应时间。
Ps：1、若客户咨询后，客服在15分钟后回复将计算为新的一段对话，不影响时间。这样是为避免客服离开、吃饭、客户热 情在结束对话后不间断发表情。（当然自动回复还是算正常回复。） 2、留言时间到您回复时间间隔差15分钟可以回复，未达到15分钟不回复直接转发主旺旺。例：早上7点留言，9点上班 可回复，早上8点55分留言，9点上班回复影响，可以转发主旺旺！
询盘转化率
Байду номын сангаас
询单→最终付款成功率（询盘）：当日咨询到此旺旺（只咨询一个客服），并在当日或者是次日下单， 询单→最终付款成功率（询盘）： ）： 且最终付款成功率。 简单的说：就是咨询我后 然后在当天或者明天 后天 下单 不管在哪里付 款 都算我的 。
小白兔竞价系统用法 -回复
小白兔竞价系统用法-回复小白兔竞价系统是一款广告投放和竞价工具，目的是帮助广告主和媒体主更有效地进行数字广告的买卖。
该系统通过竞价的方式来决定广告位的归属权和展示顺序，进而实现广告主的广告曝光，提高广告效果和收益。
在使用小白兔竞价系统前，用户需要注册一个账号，并完成相关的认证和授权。
接下来，我们将一步一步地介绍如何使用小白兔竞价系统。
第一步：账号注册与登录在浏览器中打开小白兔竞价系统的官方网站，点击注册按钮进行账号注册。
填写相关信息，包括用户名、密码、邮箱等，并进行邮箱验证，最后点击确认完成注册。
注册成功后，使用注册时填写的用户名和密码登录系统。
第二步：创建广告计划登录成功后，点击系统中的“创建广告计划”按钮，进入创建广告计划的页面。
首先，选择广告主账户，然后填写广告计划的基本信息，包括广告计划名称、投放时段、广告预算等。
接下来，选择广告位、定向条件（如地域、性别、年龄等）和投放时间等。
最后，设置竞价方式和出价等，点击保存按钮完成广告计划的创建。
第三步：设置广告创意在创建广告计划后，需要为广告计划设置创意。
点击广告计划列表中对应计划的“设置创意”按钮，进入广告创意设置页面。
在该页面中，用户可以选择上传图片或视频、填写广告标题和描述等。
根据广告计划的需求，合理设置广告创意，增加广告的吸引力和点击率。
第四步：竞价设置与审核完成广告计划和广告创意的设置后，点击广告计划列表中对应计划的“竞价设置”按钮，进行竞价设置。
在该页面中，用户可以设置每个广告位的出价、展示频次和展示时段等。
用户需要合理评估广告位的价值，根据预算和广告效果需求进行出价。
完成竞价设置后，广告计划会进入审核阶段。
小白兔竞价系统会对广告计划进行审核，确保广告的合规性和质量。
在审核通过后，广告计划即可参与竞价。
第五步：竞价投放与优化竞价投放是小白兔竞价系统的核心功能。
一旦广告计划通过审核，系统会根据设定的出价和竞价规则，在广告位拍卖过程中进行自动竞价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
a)自动回复识别：默认为开启
i.使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，请问有什么
可以帮您的
ii.说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。
b)售后天数：顾客购买商品后在售后天数内回来咨询客服，并且不再下单的情况，属于售后，不会
计入询单里面，可以保证客服的询单人数等绩效统计更加精确。
c)最长等待时间：客户最长等待时长自定义，默认15分钟，达到此时间长度的交流空白期之后的会
话将作为新的会话对待；
d)慢响应设定：
i.客服接待某客户时，在1天内的回复用时如果有n次超过设定的时间间隔m（n，m可以自
定义），将被判定为慢响应。
n为次数, m为间隔秒数，n默认为3次，m默认为120秒。
e)业绩判定规则：选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定。
i.下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；
ii.付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；
iii.下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；
f)自家旺旺过滤：店铺E客服（主号，小号）之间聊天不会计入询单等绩效统计，；
g)赤兔名品团队旺旺过滤：与赤兔名品系列旺旺聊天不会计入询单等绩效统计，
h)E客服转发过滤：通过E客服转发过滤，自动智能识别E客服主号，小号之间的转发，
i)指定旺旺过滤：过滤经常使用的同客服聊天的非E客服旺旺号，不作为客服的有效接待。
j)广告过滤功能：针对向客服旺旺发广告的情况，为了保证客服的成功率等统计更加精确，可以进行过滤。
i.设置广告暗语，如“眼袋”，再设置识别回复句数如“3”，即当客服遇到发广告的情况，在与
对方聊3句内，完整回复一句设置的广告暗语“眼袋”，即可让系统知道这个为广告而非询单，从而给过滤掉，以避免客服的一个接单失败。
ii.提示：广告暗语必须完全匹配，多或少一个字符都会影响判定结果的；
k)客户单句过滤：针对顾客对客服只说一句话就不再说话的情况，通过该过滤可以不作为客服的有限接待。
客服单句是3，即当顾客对客服说一句话后不再说话，客服回应了3句以上，顾客都不再说话的这种事件过滤掉，不计入客服的绩效，从而避免影响到客服的成功率；
l)旺旺群发过滤：针对旺旺群发消息影响客服绩效统计的情况，可以过滤掉旺旺群发消息不计入客服的绩效统计，从而保证客服咨询成功率等绩效数据更加精确。
群发消息，只需要在群发消息的前面加一个@符号，例如群发“眼袋家这周三上新有大的促销活动哦”这个消息，格式为“@眼袋家这周三上新有大的促销活动哦”，即可实现旺旺群发过滤功能。
2.当一次聊天中,只有客服说话,买家没说一句话的情况,启用后可以过滤掉,不计入有关询单等绩效统计。