项目管理期末复习资料

《项目管理》复习提纲

一、名词解释

1、项目团队：指具体从事项目全部或某项具体工作的组织或群体，由一组个体成员为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。

2、项目：为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。

3、项目管理：是在项目活动中应用一系列知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目关系人对项目的要求和期望。

4、项目质量：指把质量作为项目产品的一部分是一个严格的过程，实质是满足顾客要求，包括技术要求，保证顾客对结果满意。

5、质量成本：指开展项目质量管理活动所需要的开支，即为了达到产品或服务质量而进行的全部努力所发生的所有成本。

6、项目风险：指由于项目所处的环境和条件的不确定性和不稳定性以及项目团队不可预见、控制的因素影响，使项目的最终结果和关系人的期望又有所偏离，并可能造成损失。

7、项目生命周期：指按照时间顺序先后衔接的项目阶段的集合，包括概念阶段、开发阶段、实施阶段、结束阶段四个部分。

8、挣得价值：（EV）指到目前为止，以货币值来衡量的实际完成的工作（量）是多少。(或：指活动或WBS组成部分的已经完成工作的计划价值。)

9、固定总价合同：指涉及详细定义的产品和服务的固定总价格的合同。

二、问答题

1、请阐述项目管理与日常运营管理的异同，并分析为什么会有差异？

答：不同点：

（1）管理对象不同。项目管理的对象是一次性、独特性的项目，管理的是有关项目的评估、决策、实施、控制过程；日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施和控制。（2）管理的方法不同。项目管理的方法中有很多针对具体任务的管理技术和方法；日常运营管理更多的是部门协调、指挥命令等针对日常运营的管理方法和工具。

（3）管理周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期；而日常运营管理的周期相对较为长远。

相同点：（1）具有科学性和艺术性的特征；（2）都需要考虑经济效益和效率。

产生差异的原因：项目管理与日常运营管理的工作性质、工作内容、工作环境、工作方式和组织结构等方面存在差异。

2、有成效的项目经理应具备的必要技能有哪些，你是如何理解的？

答：(1)在冲突环境下的组织能力以及技术的参与能力；（2）具有项目管理与其他组织活动的丰富经验；（3）拥有制定决策的能力并能够理解顾客对项目的技术要求；（4）了解产品（项目）的技术应用价值，富有创造力；（5）拥有促进合作的能力；（6）具有合作领导力；（7）需要有整体思考的能力。

3、产生质量偏差的原因有哪些？

答：(1)人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均能直接影响项目质量。

(2)机械设备。所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便，合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保

养不良也是产生质量偏差的原因之一。

(3)材料、零部件、构配件。材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。

(4)工艺、方法。工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程的要求有利于质量控制。

(5)环境。影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。环境的突然变化会影响项目的质量，因此应对可能造成质量偏差的环境因素，应采取有效的控制。

4、冲突的主要的来源有哪些？

答：（1）进度计划冲突；（2）优先权冲突；（3）人力资源冲突；（4）技术意见冲突；（5）管理程序冲突；（6）个性冲突；（7）费用冲突。

5、请对几种常见项目采购合同进行比较。

答:（1）固定总价合同：涉及详细定义的产品和服务的固定总价格的合同，对于买方风险最低，买方易于控制成本，卖方风险最大但潜在利润也最大，因而最常用。

（2）成本补偿合同：指卖方支付直接和间接实际成本，通常包含如利润百分比与奖励费之类的费用。买方在成本合同中承担了比固定总价合同更大的风险。该合同按买方承担风险的大小从低到高可分为：成本加奖励费合同、成本加固定费合同、成本加成本百分比合同。（3）单价合同：要求买方向卖方按单位服务或产品的预订金额支付的合同，这种合同通常用于服务采购，其中工作很难具体描述，且在一张合同里总成本也无法估计。该合同可能是高风险合同，也可能是低风险合同，主要取决于项目的性质和合同的其他条款。

6、项目利益相关者主要有哪些类型？

答：利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是组织内部的，也可能是组织外部的，可以是参加项目的，也可能是被项目影响到的甚至是反对项目的。可以分为内部利益相关者和外部利益相关者。

内部利益相关者包括：高层管理者、职能部门经理、团队成员等。

（1）高层管理者：批准项目的启动，满足项目团队所需的额外资源支持与保护项目经理及其团队免受来自其他组织的压力；

（2）职能部门经理：占据着发布命令位置；

（3）团队成员：项目的成功离不开项目团队中每个成员的努力，她们对项目的影响在许多方面都比其他关系人群体的影响更为深远；

外部利益相关者包括：客户、竞争对手、供应商、干预群体等

（1）客户：项目最终要交付给客户，项目成本常常由客户承担，因此客户关注的是尽可能快的获得项目成果，如果项目不移交到他们手中，那么对项目的投资也就无法产生任何回报；

（2）竞争对手：对项目的成功实施施加额外的影响

（3）供应商：向项目经理提供完成项目所需原材料或其他资源的群体

（4）干预群体:能对项目开发与成功启动产生正面或负面作用，来自环境的、政治的、社会的、社区积极分子或消费者的群体就被称之为干预者群体。

7、项目中止的原因有哪些？

（1）项目目标已经实现；（2）项目目标不可能实现；（3）项目组织发生重大变化，迫使项目无法继续开展；（4）项目被迫无限期延长；（5）项目目标与组织目标不一致；（6）项目不再具有实际应用价值，不需要进行下去；（7）项目目标和范围定义不清楚；（8）高层管理人员不支持。

三、计算部分（挣值管理）

PV：计划值，指到目前为止，计划完成工作的预算值是多少（或：为活动或WBS组成部分的预定工作进度而分配且经过批准的预算）；

AC：实际成本，指到目前为止，完成工作量的实际支出是多少（或：为活动或WBS组成部分的工作而实际发生并记录在案的总成本）；

EV：挣值=PV×实际完成工作量的百分比，指到目前为止，用货币值来衡量实际完成的工作量是多少（或：为活动或WBS组成部分的已经完成工作的计划价值）；

CV：成本偏差=EV-AC CPI：成本绩效指数=EV/AC

SV：进度偏差=EV-PV SPI：进度绩效指数=EV/PV

完工预算：BAC 完工成本估算：EAC=BAC/CPI 完工尚需估算：ETC=EAC-AC

完工工期估算=项目计划历时/SPI

例题1.假如你正在修建一座房屋，它包括5项工作（这些工作都是开始结束的关系）

活动包括：打基础、砌墙壁、安装门窗、修屋顶和室内装修计划总工期：10天