导游业务模拟14

导游业务模拟14

一、填空题

1、对于重大安全事故的处理原则是由______牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立______。

2、活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的______和______的消耗过程。

3、对于重大安全事故的处理原则是由__________牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立__________。

4、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称

______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

5、旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要______，也不要______。

6、随成人乘火车旅行，身高__________米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。_____米以下的儿童可以免费乘火车旅行，但一名成人只能免费带_____儿童，超过的人数应购买_____。

7、当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向______的方向逃生。

8、机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱______千克，公务舱______千克，经济舱______千克。持婴儿票的旅客______行李额。P186

9、在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“__________”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。

10、自______年______月______日起，北京市旅游局实施IC卡管理政策，实行年度______分制。

11、早期的导游服务主要是______，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。

12、乘坐火车免费携带行李的重量及尺寸，儿童，包括免费儿童______千克，外交人员______千克，其他旅客______千克。物品的长、宽、高之和不超过______厘米，竿状物品不超过______厘米。

13、在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称______。

14、兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明有效期为_____月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将兑换成外币，但不得超过__________的金额。

15、旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的______和______。

16、____________是我国旅游业的徽志。

17、______导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。

18、旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须______。

19、出境旅游领队人员，简称______，是指依照“______”规定取得______证，接受具有______权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。

20、与外宾交谈时，一般不议论对方______，不批评、议论国外任何人、不随便议论______。

二、单项选择题

21、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及()。

A．当日天气预报B．播报当日重大新闻

C．活跃车上气氛D．提醒旅游中的注意事项

22、导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。”这运用了()的导游讲解方法。

A．我问客答法B．虚实结合法C．制造悬念法D．画龙点睛法

23、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是（）

A．小包价旅游B．半包价旅游C．散客包价旅游D．组合旅游

24、导游服务的性质不包括()。

A．社会性B．文化性

C．服务性D．复杂性

25、中国内地居民前往港澳地区，须持______；前往台湾地区，须持______。（）A．身份证，护照B．内地居民来往港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证

C．内地居民来往港澳通行证，护照D．护照，大陆居民往来台湾通行证

26、建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是()。

A．思想素质B．道德素质C．技能素质D．职业素质

27、误机.误车事故属（）事故。

A．特大B．重大C．一般D．轻微

28、1海里等于()千米。

A．1.853B．1.53

C．2.87D．1.935

29、带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前()分钟到达集合地点。

A．10B．15

C．20D．30

30、在约定时间后（）仍未找到游客，就报告散客部计调。

A．1小时B．40分钟C．半小时D．20分钟

三、多项选择题

31、突出重点法一般要突出()。

A．具有代表性的景观B．与众不同之处

C．游客感兴趣的地方D．导游最熟悉的地方

32、游客因楼层、房间朝向不满要求调换房间时，导游应当()。

A．请领队内部协调B．请游客自行协调C．请饭店协助协调

D．报告旅行社、请旅行社协调E．不能满足时应讲清原因

33、人际交往中，一般()要等()先伸手后才能握手。

A．晚辈长辈B．男方女方

C．下级上级D．主人客人

34、按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为()。

A．国内旅游团B．出境旅游团

C．边境旅游团D．港澳游旅游团

35、游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游应()。

A．与其签订有关单独活动协议

B．提醒其带上饭店的店徽

C．提醒其集合的时间和地点

D．提醒其晚餐用餐时间和地点

36、一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。

对于以上案例分析正确的是()。

A．导游不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，介绍商品应实事求是

B．游客要求退换不满意商品，导游应当满足

C．带游客到非定点购物商店购物是错误的

D．由于项链没有经过权威部门认定，所以不能确定就是残次品，因此导游拒绝帮助游客退还商品是有道理的

37、导游服务集体通常包括()。

A．全陪B．地陪

C．领队D．景点讲解员

E．司机

38、导游在现场讲解时，应对景点的()等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。

A．历史背景B．价值

C．特色D．年代

39、游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应()。

A．早做安排B．协助其自行解决

C．不折不扣的兑现D．尽可能予以满足

40、首次沿途导游服务是显示()的大好机会。

A．导游知识B．交际能力

C．导游技能D．工作能力