大厦秩序维护部品质提升计划)

5、人员管理
6、高峰时段电梯分流
1、消防管理 12 消防监控 2、监控管理 13 车库服务 人员物品控制
序维护部服务品质提升培训
达成目标 领班任职的一项标准，带领本班组人员认真训练，达到日 常走资、站姿与训练中一致，以提升岗位精神面貌； 熟知岗位职责（入口岗、大堂岗、收费岗、车库岗、巡逻 岗、监控岗、车场机动岗），提高责任心 设置双岗，形象岗按时间段立岗（早：9：00—10:0、中 14:00—15:30、晚19:30—20:00），一岗执行正常工作任 务 列队进行交接，敬礼上下岗，物品交接、事件交接 岗位卫生随时保持干净，物品摆放整齐规范 1、个人形象，严格按照公司要求着装，佩戴；保持微笑； 2、礼貌用语，统一规范使用十四字礼貌语言， 按要求登记，填写车号、卡号、联系方式，使用规范礼貌 用语 协调停放规范，指挥顺畅通行，跑动式服务，使用规范礼 貌用语 进车跑动时服务，跟进检查车况及停放位置，使用规范礼 貌用语 严格按照电脑计时收费，熟知收费标准，操作熟练，准确 无误，及时提供发票，特种车辆记录详细，使用规范礼貌 用语 由监控岗进行记录，各岗位每小时自动报岗及情况 按由高到低，由内到外的巡检路线进行，要多看、多听、 多闻、多问、多想，要有刨根问底的精神， 每位秩序维护人员都要掌握消防设施设备的使用方法、存 放地点，运行状态和排除故障的操作方法， 面带微笑礼貌用语到位，主动询问来访人员办理事务，确 认是否需要上楼办理， 询问完毕后，确认是到访楼内业主的，需进行电话确认或 登记上楼， 对在大堂休息人员进行监督，如：吸烟、大声喧哗、吵闹 、作出不雅的姿势或动作的应及时予以提醒，并保护大堂 内所有物品的完好性 1、对大宗货物控制由车库进出，2、对大堂进出的小物件 及贵重物品必须要求提供出门证，3、控制违禁品、大厦禁 止的物品及禁止由大堂进入的所有物品进入 1、工作人员一律由车库出入，2、施工人员一律不得从大 堂进出，3、对推销人员及时予以清理
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礼节礼貌
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车辆管理 3、车库车辆 3、出车收费
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ห้องสมุดไป่ตู้
夜间执勤 每小时报岗 巡逻管理 按要求路线进行，充分发挥眼、耳 、口、鼻的作用 消防器材完好性的检查，学会使用 消防管理 及了解消防设施设备的运行方式 1、来访人员接待 2、来访人员登记
3、维持大堂秩序 11 大堂服务 4、控制大堂进出货物
对高峰期乘坐电梯人员进行分理疏导，维持乘梯秩序 熟知岗位职责，熟悉应急预案流程，掌握消防系统的操作 方法，如有警情及时通知领班处理，并进行详细记录，对 设备出现故障及时上报处理 实时关注监控视屏，随时汇报可疑情况，并做好录像保存 工作，详细记录，对设备出现故障及时上报处理， 1、对进出货品进行检查，登记；2、对进出人员进行询 问，检查、登记；3、对车库内不定时进行巡检。
大厦秩序维护部服务品质提升培训
序号 1 2 3 4 5 培训项目 军事训练 实施办法
每班夜班提前半小时到岗军事训练 半小时 主管统一培训，领班进行班前提 制度与岗责 示，要求、督促并进行考核 入口形象岗 实际操作演练， 交接班标准 实际操作演练， 岗位卫生 现场指导操作 主管统一培训，领班进行班前提 示，要求、督促并进行考核 1、车辆登记 2、车场指挥