文员培训PPT课件

二、制定科学的分类编码，对资料、档案进行详细、系统分类，科学保存。
三、负责收集各类管理档案资料，确保各类档案资料的全面性、系统性和 时效性。
四、负责外来文件的收集、归档工作。
五、严格执行档案使用、查询制度，未经许可不得外借。
六、负责客服中心员工资料登记，及入职、离职相关手续办理，每月考勤 统计上报工作；
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丧假：
1、直系亲属去世给予丧假3天；兄弟、姐妹岳父母、 公婆去世给予丧假2天；祖父母、外祖父母去世给予 丧假1天。 2、需有村或街道社区开具证明。 3、丧假（连续工龄满一年以上）为有薪假，工资按 员工在正常情况下基本工资+绩效的基数额（取消当 月全勤奖）计算。
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婚假：
1、凭结婚证请假。 2、婚假只准一次使用，逾期不补。 3、员工本人结婚，凡初婚者：符合法定结婚年龄，男 二十二周岁，女二十周岁，凭结婚证给予婚假3天；如 男二十五周岁，女二十三周岁以上（以结婚登记年龄 为准）凭结婚证给予婚假7天。 4、婚假（连续工龄满一年以上）为有薪假，工资按员 工在正常情况下基本工资+绩效的基数额（取消当月全 勤奖）计算。
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文员岗位职责
七、负责客户服务中心图书的编目及保管工作，对外借图书及时作好 登记，并在规定时间向借阅人索还。 八、负责及时对客户服务中心日常运行资料进行归档，编目，做到检 索方便快捷。 九、负责客户服务中心公章的保管，按规定使用并做好，登记工作； 十、做好办公室用品的申购、领用、发放、登记工作，做好员工后勤 保障工作，收集员工意见及信息； 十一、负责公司信息上传下达工作； 十二、做好行业有关法律法规及各种相关信息收集、更新、整理工作； 十三、完成领导交办的其它任务。
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人事考勤作业 管理办法
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排班
1、每月28日前，各客服中心的文员将次月各人员排 班录入考勤系统，并于次月1日前将（副）经理审核 签字的排班表传真至人事部保存，以备核查。 2、新员工当月入职，各客服中心的文员需将本月剩 余天数按照“做六休一”制进行排班。
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请假、调休
各客服中心员工请假、调休，应到文员处领取请假 单或调休单，并认真填写，文员按照各类假期、调 休的类别在物业管理系统上（或书面形式）发起审 批，在确认请假或调休得到批准后，员工方可请假； 员工所请假期休完，需要续假，必须经常务副总经 理同意后才能准假。员工如需销假，需重新填写请 假单（以实际请假时间为准），于系统上重新发起 审批，并告知人事部取消原请假单。
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病假工资计算：
病假（含大病）（连续工龄满 一年以上）为有薪假，其工资计算方式如下 （取消当月全勤奖）： 连续工龄一年（含）以上，两年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数） 的60%； 连续工龄两年（含）以上，四年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数） 的70%； 连续工龄四年（含）以上，六年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数） 的80%； 连续工龄六年（含）以上，八年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数） 的90%； 连续工龄八年（含）以上，为本人（基本工资+绩效基数）的100%。
5、因情况特殊，累计事假超过二十四天者，必须经
常务副总经理同意；未经同意而擅自超过者，视为旷
工。
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工伤假
1、员工因公负伤者（包括急性中毒）由部门或客服（副）经理 在24小时内填写工伤事故报告单上交公司总部领导，经公司常 务副总经理签定确认后，并由医疗机构出具证明，需休息者， 休息时间按工伤假考勤。 2、员工非上班时间因交通事故或其他原因负伤，一律不作工伤 处理。 3、工伤假满，未愈的员工，应凭借由医疗机构的证明及时办理 续假手续，否则按事假处理。工伤假满，因其他原因不能工作， 则中断工伤假，无病假证明则按事假考勤。 4、工伤假期间，原工资福利待遇不变，取消当月全勤奖。
文员培训-----人事篇
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1
• 文员岗位职责 • 人事考勤作业管理办法 • 员工入职离职手续办理 • 考勤统计和薪资管理 • 常用人事表单 • 其他
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文员岗位职责
文员在客服经理的领导下，主要负责客户服务中心各类文件及资料的
收集、建档和保管，做好员工后勤保障服务工作，其主要职责如下：
一、严格依据公司文档管理制度，负责客户服务中心各类资料、文档的管 理工作。
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生育假
1、 本公司女性员工经合法登记结婚后，符合《浙江省女职工 劳动保护办法》的规定者，可享受生育假。 2、顺产（包括提前或超期生育）产假90天。申请休产假需提 供身份证、结婚证、准生证及出生证等证明文件。 3、生育假为有薪假，工资按员工在正常情况下基本工资+绩 效的基数额（取消当月全勤奖）计算；如公司及其员工按照 规定参加生育保险并履行缴费义务满6个月，同时符合法定生 育条件者，员工工资享受参保地生育津贴与医疗补助费用， 不再享受基本工资+绩效的基数额。 4、员工如工龄不满一年，需要休生育假，所休假期为无薪假。 5、生育假如果与法定假日、星期日重叠，不得再安排补休。
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病假
1、员工因病或非因公受伤，需凭借市级（含）以上医院 诊断证明，事先填写《请假申请单》，经核准后，方可休 病假。 2、员工因病假急诊未能按时上班的，需及时通知所在的 部门，并按规定补办请假手续。 3、员工因违反劳动纪律、操作规程和其他违法违章活动 等导致患病负伤的，按事假处理，医疗费用自理。
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事假
1、员工有特殊情况又无有薪假期时，应事先征得部
门经理或客服（副）经理的同意，报公司批准后，方
可请事假。因急事未能事先请假者，应利用各种形式
向部门或客服经理报告并及时补办请假手续。
2、员工请事假期间患病，仍作事假处理。
3、事假为无薪假，并同时取消当月全勤奖。
4、事假全年累计不得超过二十四天。
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1、如果员工请假、调休未经批准而擅自休假，按 旷工处理，并计入考勤，扣除旷工小时的三倍工资； 2、严格执行“事先请假，事后销假，逐级审批”的 原则；如遇紧急情况，可事先电话请示相关领导同 意后，方可离开工作岗位；事后需要及时补请假单， 本人需在一个工作日内补写请假单，如有特殊情况， 由直属主管进行补单。
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年假
1、年假为有薪假，在年休假期间享受与正常工作时间相同的工资额。 2、员工在本企业工作满一年以上，可享受假期5天； 连续工龄五年至十年（含十年），每年假期为7天； 连续工龄十年至十五年，每年假期为10天； 连续工龄在十五年以上（含十五年），每年假期为14天； 3、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：