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*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 *利用平衡记分卡作为实施组织战Biblioteka Baidu的工具
29.01.2020
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四）对企业变革的有效推动
在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、 外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均 衡性。例如： 快速市场反应能力的提升
五）评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观 性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。
六）平衡记分卡的激励功能
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五、导入平衡记分卡应注意的问题
一）高层管理者的充分参与
高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平 衡记分卡能否成功的关键保证。 1、战略方向 2、主持关键绩效衡量的指标体系 3、上下的信息传递，确保人人皆知 4、政策支持和过程控制
财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别：
股东价值
资产利 用
收入增长
成本下降
其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所需达成的财务目标。
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平衡记分卡–财务角度
收入增长
降 低 成 本 /提 高 生 产
资产利用率
对 于 不 同 的 企 业率 ， 财 务 考 核 指 标 因 其 所 处
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二）防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止
把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。 1、目标的导向和资源的分配 2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而
不仅仅满足对结果的衡量 3、防止实施过程中的指标单一化倾向
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三）指标选择与标准
1、指标与目标的一致性 2、指标对目标实现的保证性 3、指标标准的明确与衡量手段的可靠 4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断 5、与报酬的联系要具有激励作用
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平衡记分卡模型
客户角度
我们以何种形
象展现给客户？
财务角度
我们以何种形 象 展 现 给 股 东/ 投资者？
远景与战略
内部流程角度
我们的经营效率 如何？
学习与发展 角度
我们的员工感觉 如何？
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平衡记分卡–财务角 度 财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。
100：130或100：140
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四）制度与程序的保证
1、每一关键指标必须有实施方案的保证
2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保 完成的保障措施
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3、战略管理的需要：
传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平 衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动 因素的方法，具有战略管理的功能。
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二、平衡计记分卡原理
一）评价的内容
1、财务方面 2、顾客方面 3、内部流程方面： 创新、经营、售后服务 4、学习与发展方面
内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键 流程。
研发流程
经营流程
售后服务 流程
确
选择/ 确定市
定
场
客
户
需
求
29.01.2020
开发 产品
形成
提交
产务 品 /服 产务 品 /服
客户服 务
客户需求 得到满足
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平衡记分卡–学习与发展
学习与发展主要跟踪三个核心考核 指标，他们是平衡记分卡前述三个方 面取得出色成果的基础。
–客 户 指 标
市场占有率 客户保有率 客户创利能力 客户满意度
–学 习 与 发 展 指 标
员工满意度 技术创新能力
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三、平衡记分卡的优点
1、保留了传统的财务指标； 2、反映面向未来的业绩驱动； 3、实现四个平衡： 长期目标与短期目标；外部测评和内部流
程测评；结果和过程；客观性指标和主观 性指标。
优质的服务
顾客忠诚程度
雇员技能
对市场反映的灵敏
干劲和灵活性
员工的满意度
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2、信息时代的到来： 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业 时代，而不能有效满足信息时代。因为：
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导 致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高 投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因 此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的 支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对 不断革新的热情等。
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四、平衡记分卡的功能
一）平衡记分卡是一个战略管理系统
利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成 对关键过程的有效控制和资源的优化配置。
二）平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和 强化了战略管理系统
包括：阐明战略并达成共识；在整个组织中传播战略等等
三）对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可 以发挥不同的功能。例如：
结果
员工保留率
员工生产率
员工技能 与核心能力
员工满意度 系统与技术
员工满意， 则能留住员 工同时能提 高生产率
企业文化
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二)平衡记分卡考核指标
–财 务 指 标
收入增长 成本下降 投资回报率 资产回报率 创利能力
–内 部 流 程 指 标
质量提高能力 流程改善能力 对市场需求的反应 时间 生产率
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第二节 平衡记分卡
一、平衡记分卡的提出
信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假 设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统 的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。
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1、传统财务评价模式的缺陷
偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和 智力资产的的评估与管理显得无力。如：
企业生命周期、市场环境的不同而不同。
保持
考期核指标
收成 期
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平衡记分卡–客户角度
客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经 营活动。
客户指标划分为以下五种类别：
市场份额
获利率
赢得客户
留住客户
客户满意度
这一企业业绩关 键指标会驱动其 他客户考核指标
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平衡记分卡–内部流程
第十章 企业绩效评价与激励
第一节 概述 第二节 平衡记分卡 第三节 其他评价方法
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第一节 概述
一、业绩评价方法的演变 财务评价、综合评价 二、建立指标体系的要求 1、管理责任 2、代表性：ROI、RI、EVA 3、非财务指标的应用 4、符合长远利益
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三、激励制度 一）经理人报酬 二）管理层收购与股票期权 三）职工持股
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四）对企业变革的有效推动
在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、 外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均 衡性。例如： 快速市场反应能力的提升
五）评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观 性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。
六）平衡记分卡的激励功能
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五、导入平衡记分卡应注意的问题
一）高层管理者的充分参与
高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平 衡记分卡能否成功的关键保证。 1、战略方向 2、主持关键绩效衡量的指标体系 3、上下的信息传递，确保人人皆知 4、政策支持和过程控制
财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别：
股东价值
资产利 用
收入增长
成本下降
其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所需达成的财务目标。
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平衡记分卡–财务角度
收入增长
降 低 成 本 /提 高 生 产
资产利用率
对 于 不 同 的 企 业率 ， 财 务 考 核 指 标 因 其 所 处
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二）防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止
把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。 1、目标的导向和资源的分配 2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而
不仅仅满足对结果的衡量 3、防止实施过程中的指标单一化倾向
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三）指标选择与标准
1、指标与目标的一致性 2、指标对目标实现的保证性 3、指标标准的明确与衡量手段的可靠 4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断 5、与报酬的联系要具有激励作用
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平衡记分卡模型
客户角度
我们以何种形
象展现给客户？
财务角度
我们以何种形 象 展 现 给 股 东/ 投资者？
远景与战略
内部流程角度
我们的经营效率 如何？
学习与发展 角度
我们的员工感觉 如何？
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平衡记分卡–财务角 度 财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。
100：130或100：140
29.01.2020
21
四）制度与程序的保证
1、每一关键指标必须有实施方案的保证
2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保 完成的保障措施
29.01.2020
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3、战略管理的需要：
传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平 衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动 因素的方法，具有战略管理的功能。
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二、平衡计记分卡原理
一）评价的内容
1、财务方面 2、顾客方面 3、内部流程方面： 创新、经营、售后服务 4、学习与发展方面
内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键 流程。
研发流程
经营流程
售后服务 流程
确
选择/ 确定市
定
场
客
户
需
求
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开发 产品
形成
提交
产务 品 /服 产务 品 /服
客户服 务
客户需求 得到满足
13
平衡记分卡–学习与发展
学习与发展主要跟踪三个核心考核 指标，他们是平衡记分卡前述三个方 面取得出色成果的基础。
–客 户 指 标
市场占有率 客户保有率 客户创利能力 客户满意度
–学 习 与 发 展 指 标
员工满意度 技术创新能力
29.01.2020
15
三、平衡记分卡的优点
1、保留了传统的财务指标； 2、反映面向未来的业绩驱动； 3、实现四个平衡： 长期目标与短期目标；外部测评和内部流
程测评；结果和过程；客观性指标和主观 性指标。
优质的服务
顾客忠诚程度
雇员技能
对市场反映的灵敏
干劲和灵活性
员工的满意度
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5
2、信息时代的到来： 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业 时代，而不能有效满足信息时代。因为：
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导 致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高 投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因 此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的 支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对 不断革新的热情等。
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四、平衡记分卡的功能
一）平衡记分卡是一个战略管理系统
利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成 对关键过程的有效控制和资源的优化配置。
二）平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和 强化了战略管理系统
包括：阐明战略并达成共识；在整个组织中传播战略等等
三）对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可 以发挥不同的功能。例如：
结果
员工保留率
员工生产率
员工技能 与核心能力
员工满意度 系统与技术
员工满意， 则能留住员 工同时能提 高生产率
企业文化
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二)平衡记分卡考核指标
–财 务 指 标
收入增长 成本下降 投资回报率 资产回报率 创利能力
–内 部 流 程 指 标
质量提高能力 流程改善能力 对市场需求的反应 时间 生产率
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第二节 平衡记分卡
一、平衡记分卡的提出
信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假 设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统 的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。
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1、传统财务评价模式的缺陷
偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和 智力资产的的评估与管理显得无力。如：
企业生命周期、市场环境的不同而不同。
保持
考期核指标
收成 期
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平衡记分卡–客户角度
客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经 营活动。
客户指标划分为以下五种类别：
市场份额
获利率
赢得客户
留住客户
客户满意度
这一企业业绩关 键指标会驱动其 他客户考核指标
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平衡记分卡–内部流程
第十章 企业绩效评价与激励
第一节 概述 第二节 平衡记分卡 第三节 其他评价方法
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第一节 概述
一、业绩评价方法的演变 财务评价、综合评价 二、建立指标体系的要求 1、管理责任 2、代表性：ROI、RI、EVA 3、非财务指标的应用 4、符合长远利益
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三、激励制度 一）经理人报酬 二）管理层收购与股票期权 三）职工持股