礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责1

1、着工作服准时上班;

2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;

3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;

4、提供拉大门服务;

5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;

6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;

8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;

9、尽量使用客人姓名称呼客人;

10、为客提供邮件留言物品递送服务;

11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;

12、为客提供出租车服务;

13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;

15、严格遵守职业道德;

16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;

17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;

18、完成上级布置的其它任务。

礼宾部岗位职责2

岗位职责

1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。

6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

10、做好部门财物管理工作。

11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

12、负责酒店贵宾的迎送工作。

礼宾部岗位职责3

岗位职责：

1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。

2、提供海关及入境管理方面的信息，同时提供相关表格。

3、检查整个行李服务的`运作，确保行李不被耽搁。

4、根据每天的出勤人数，合理地安排岗位。

5、将每天礼宾部的运作，如车辆安排及行李服务状况记录在LOG BOOK上，确保所有的活动被清晰地记录。

6、确保每月的行李寄存能被清晰、准确地记录下来。

7、根据工作的标准，给员工做相应的培训，确保所有员工能按标准执行。

8、完成每月经营报表。

9、监督车队主管工作的完成情况，做好车队活动记录。

10、做好本职工作，随时听从酒店的安排或由主管传达下来的任务。

11、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源，减少开销。

素质要求：

基本素质：热情开朗，全面掌握旅游方面的知识和信息，熟悉酒店各岗位的工作程序，熟悉出租车管理规程，熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。

自然条件：五官端正，口齿清楚，身高男1.75米左右。

文化程度：大专学历。

外语水平：中级英语水平。

工作经验：3年以上酒店工作经验，并具有在客房等部门的工作经验。

礼宾部岗位职责4

岗位职责

1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；

2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；

3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

13、指派员工完成临时性的工作；

14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

15、负责各项委托代办业务。

礼宾部岗位职责5

岗位职责

1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；

6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；

7、为预到的团体做好必要准备工作；

8、督促礼宾员认真做好各岗位的工作；

9、为客人提供各种力所能及的帮助；

10、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

11、每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

12、留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

13、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

礼宾部岗位职责6

行李生工作职责

1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

领班工作职责：

1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。