房地产营销部日常行为规范管理制度[116895]
售楼处日常规范管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。
第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保售楼处各项工作有序进行。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。
第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。
4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。
3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。
第七条工作态度1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。
2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。
3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。
第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。
2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。
3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。
第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。
2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。
3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。
第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。
2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。
3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。
第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。
售楼处日常规章制度范文(三篇)
售楼处日常规章制度范文一、工作时间1. 售楼处的工作时间为每周七天，工作日从早上9点开始，到下午6点结束；周末和法定节假日照常上班，工作时间从早上10点开始，到下午7点结束。
2. 工作人员应准时上班，不晚到、早退或擅离职守。
如有特殊情况需请假，应提前向主管汇报并按照公司规定的请假流程办理。
3. 工作人员在上班期间应专心工作，不得进行私人事务或与工作无关的活动。
二、工作规范1. 工作人员应保持良好的工作形象，着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 工作人员应保持良好的沟通和服务态度，热情礼貌地对待前来咨询的客户，提供专业的销售咨询和解答客户问题。
3. 工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、合同信息或其他商业机密。
4. 工作人员禁止接受客户的私人请托或索贿行为，如发现此类行为，应立即向主管汇报。
5. 工作人员应积极主动地参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
三、销售流程管理1. 所有销售人员在接待客户时应了解客户需求，提供居住环境、产品特点、价格等方面的详细信息，无假夸大宣传。
2. 销售人员应确保客户签订的合同真实、合法、有效，不得出现虚假信息或涉及法律纠纷的问题。
3. 销售人员在与客户签订合同后，应及时将相关信息和资料报备给主管，并按照公司规定的流程办理相关手续。
4. 销售人员应确保客户的权益，妥善保管客户提供的资料和合同，不得随意修改或篡改。
5. 销售人员应积极跟进合同的履行进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问和问题。
四、安全和保障措施1. 售楼处应配备适应数量的安全设施，如门禁系统、监控摄像等，保证客户和工作人员的安全。
2. 所有工作人员在离开售楼处时应确保门窗锁好、设备关闭，确保售楼处的安全。
3. 如发生意外事件或突发情况，工作人员应迅速采取应急措施，并及时向主管汇报。
五、奖惩制度1. 对于表现优秀的销售人员，公司将给予相应奖励，如奖金、业绩提成、培训机会等。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
房地产集团销售部行为规范管理[114583]
![房地产集团销售部行为规范管理[114583]](https://img.taocdn.com/s3/m/ce23e092a5e9856a561260d7.png)
房地产集团销售部行为规范管理[114583]房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。
2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。
9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。
11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。
（二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。
房地产营销日常管理制度
房地产营销日常管理制度一、考勤办法1、工作时间：上午7：30—下午6：00，工作时间开始前10分钟到岗。
销售员迟到（早退）1次扣10元，销售经理和后台经理迟到（早退）一次扣20元。
（发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整）。
2、销售员工上下班实行签到制。
3、销售员工实行每周六天工作制，实行每周轮休制度，在周日由后台经理协调安排员工轮休一天。
（发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整）4、请病假必须在前一天或上早班时间前一个小时向销售经理电话请假，经销售经理同意后才可休假，否则视为旷工。
5、销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话知会销售经理（否则视为迟到、早退处理）。
销售经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。
6、轮休下班前销售人员安排好休后作息时间，在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天请示销售经理。
并经销售经理同意方可休息。
7、病假、事假的请假手续及制度A、病假：●销售人员因病请假者需提前通知,以书面的形式进行提交，公司有权查验相应病历记录。
●一个月内病假一天内不扣工资，一天以上病假扣除病假休假时的工资；B、事假：●因事请假应提前1天请示领导，经批准后方可休假，未经批准或超期休假的按旷工处理。
事假1天以内应报销售经理批准；1天以上，需负责营销的副总批准。
事假超出三天，按超出天数2倍扣除工资。
C、外出：●销售人员外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出者按旷工处理，谎报病假视同矿工，旷工2倍扣发基本工资；●凡销售刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不准请假，特殊情况者，需销售经理、营销总监同时批准。
8、有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上：（1）未经销售经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
售楼部日常行为管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象，确保售楼部日常运营的规范性和有序性，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条售楼部日常行为管理应遵循以下原则：1. 依法依规，严格管理；2. 公正公平，奖罚分明；3. 民主公开，自觉遵守；4. 以人为本，关心员工。
第二章组织机构与职责第四条售楼部成立日常行为管理小组，负责本制度的实施和监督。
第五条日常行为管理小组职责：1. 负责制定、修订本制度；2. 负责监督员工遵守本制度；3. 负责对违反本制度的行为进行调查和处理；4. 定期向管理层汇报日常行为管理情况；5. 负责员工培训，提高员工行为规范意识。
第三章员工行为规范第六条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第七条员工应保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。
第八条员工应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训、会议和活动。
第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十二条员工应维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护团队和谐。
第十四条员工应遵守售楼部内部工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意移动办公用品。
第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第十七条员工应遵守交通规则，不得酒后驾车、违章驾驶。
第十八条员工应遵守消防安全规定，不得在办公区域吸烟、使用明火。
第十九条员工应积极参加体育锻炼，保持良好的身体状况。
第四章奖惩措施第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第二十二条员工违反本制度，造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。
售楼处日常规章制度（五篇）
售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
售楼处日常规章制度（二）售楼处是一个专业的销售部门，它是一个重要的接待客户、展示房产信息、进行销售的场所。
为确保售楼处的正常运营，一般会有一些日常规章制度。
以下是一些常见的售楼处日常规章制度：1. 出勤时间：规定售楼处的工作时间，包括上班时间、下班时间以及中午休息时间。
2. 仪容仪表：规定工作人员的着装要求，要求整洁大方，体现公司形象。
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。
为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。
2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。
2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。
•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。
•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。
2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。
•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。
•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。
2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。
•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。
3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。
3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。
•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。
3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。
•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。
•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。
4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。
4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。
•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。
4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。
•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。
房产公司营销部管理制度
第一章总则第一条为规范公司营销部的工作流程，提高工作效率，确保公司营销战略的顺利实施，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部全体员工，以及其他参与营销活动的工作人员。
第三条营销部工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，为客户提供优质服务；2. 诚信经营，树立良好的企业形象；3. 团结协作，共同推进公司营销工作；4. 创新进取，不断提升营销能力和水平。
第二章组织架构与职责第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研组、销售团队、策划组、客户服务组等。
第五条营销部经理职责：1. 制定营销战略和年度计划，并组织实施；2. 协调各部门工作，确保营销目标的实现；3. 监督和指导下属员工的工作；4. 定期向上级汇报工作情况。
第六条各部门职责：1. 市场调研组：负责市场调研、竞争对手分析、政策法规研究等工作；2. 销售团队：负责销售业务、客户关系维护、销售合同签订等工作；3. 策划组：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作；4. 客户服务组：负责客户投诉处理、售后服务、客户满意度调查等工作。
第三章人员管理第七条人员招聘：营销部根据工作需要，按照公司相关规定进行招聘。
第八条人员培训：公司定期组织营销部员工进行专业知识和技能培训，提高员工综合素质。
第九条岗位职责：明确各岗位职责，确保工作有序进行。
第十条考核与奖惩：公司对营销部员工进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。
第四章营销管理第十一条营销策略：根据市场调研结果，制定适合公司产品的营销策略。
第十二条市场推广：通过多种渠道进行市场推广，提高公司品牌知名度。
第十三条销售管理：建立健全销售管理制度，规范销售流程，提高销售业绩。
第十四条客户关系：建立良好的客户关系，提高客户满意度。
第五章档案管理第十五条建立健全营销档案，包括市场调研报告、销售数据、客户信息等。
第十六条档案资料应及时更新，确保信息的准确性。
第十七条档案资料应保密，未经允许不得外泄。
第六章附则第十八条本制度由公司营销部负责解释。
房地产营销部管理制度(4篇)
房地产营销部管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
房地产销售部行为规范言行举止
房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。
言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。
•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。
2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。
•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。
•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。
3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。
•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。
•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。
4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。
•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。
•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。
5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。
•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。
•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。
职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。
•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。
•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。
2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。
房地产营销部管理制度(5篇)
房地产营销部管理制度案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产营销部行为规范
房地产营销部行为规范1. 引言本文档旨在规范房地产营销部门的行为，确保部门工作的合规性和道德性。
房地产营销部门是公司的重要组成部分，其行为举止直接影响公司的声誉和业务发展。
遵守本规范，可以确保部门成员在工作中遵循公司的价值观和道德准则，保持专业素养，并促进部门整体的协作与发展。
2. 遵守法律和法规房地产营销部门的所有成员必须遵守所有适用的法律和法规。
以下是一些重要的法律和法规的例子，但并不限于此：•消费者权益保护法•不正当竞争法•房地产相关法规•广告法•合同法等部门成员应对这些法律和法规有所了解，并确保其工作内容符合相应的规定。
3. 诚信和专业素养诚信是房地产营销部门成员应秉持的核心价值观。
成员应以诚实守信的态度与客户、合作伙伴和同事进行沟通和交往。
不得从事任何虚假宣传、误导行为或欺骗性的销售手段。
以下是诚信和专业素养的几个重要方面：3.1 客户关系•尊重客户的隐私和个人信息，保护客户权益；•提供真实、准确和完整的信息，确保客户能够做出明智的决策；•不向潜在客户做虚假承诺或过度夸大产品优势。
3.2 竞争行为•竞争必须遵循公平原则，不得采取不正当手段获取竞争优势；•禁止恶意诋毁竞争对手，散播不实消息；•遵守相关竞争法律法规，不参与反竞争行为。
3.3 内部合作•尊重部门成员，积极与同事合作，共同完成工作任务；•禁止恶意中伤、诽谤同事，维护良好的团队氛围；•遵守公司内部规章制度，服从领导指挥。
3.4 社会责任•尊重社会公德，遵守社会规范；•关注并履行企业社会责任，参与公益活动；•不做违反社会伦理和法律规定的事情。
4. 公平竞争与合规销售房地产营销部门成员应确保销售活动的公平竞争和合规性。
以下是一些需要遵守的准则：4.1 价格公正•以合理、公正的价格销售产品或服务；•不擅自提高或降低售价，不进行不正当的价格歧视；•不通过任何方式操纵市场价格。
4.2 广告宣传•广告宣传应真实、准确、合规；•不做虚假宣传，不使用虚假或误导性的广告语言和图片；•遵守广告法和相关法规，确保广告内容符合法律规定。
房地产销售部日常行为规定
房地产销售部日常行为规定一、考勤制度1、工作时间工作时间为早班7：45am——17:30pm；晚班10.30——19：30（各项目根据具体情况可单独申请，并报人力资源部备案），冬季、春季值班到20：00，夏季、秋季值班到20：30。
自销项目员工必须准时到岗（打卡），不得无故迟到、早退或空岗，代销项目经营副总负责监督检查。
销售人员分批安排进行午餐，午餐时间为每日12：00—13：00，如遇接待客户或特殊情况可以延后进餐。
周五、周六、周日不安排休班，特殊情况需向主管经理请示。
2、工作纪律员工必须严格遵守工作纪律，不得串岗、聊天或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。
工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。
工作期间不得打牌、下棋、玩电脑及手机游戏。
工作期间不得使用类似ICQ或OICQ网络工具聊天。
工作期间不得登陆、浏览与工作无关的网站。
工作期间不得在销售大厅吸烟、吃零食（包括口香糖等）。
中午就餐不得喝酒，以免影响下午的正常工作。
二、着装要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一工服（各项目工服需经审批）、在规定的位置佩带公司统一制作的胸卡。
2、男员工着衬衫、西服、深色皮鞋（短袜）、系领带。
3、女员工着有袖衬衫、女士西装或西装裤，着皮鞋，不准着漆皮、反皮皮鞋，无带、无跟凉鞋、皮托等。
4、新员工上岗后未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。
三、仪表仪态1、工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。
2、男员工发型发式统一的标准要求正规简洁，头发不应过长。
3、女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上。
4、男员工要刮净胡须，不准蓄长须。
5、女员工应着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象，工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
6、指甲经常修剪，不宜过长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
7、员工工作期间，除结婚、订婚戒指之外，手指不得佩带其它任何饰物。
房地产公司营销部管理制度
第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。
第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。
第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。
（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。
（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。
（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。
（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。
（三）对营销部员工进行考核与奖惩。
第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。
（二）分析竞争对手，提出应对策略。
（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。
第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。
（二）维护客户关系，提高客户满意度。
（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。
第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。
（二）负责广告投放、宣传推广等工作。
（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。
第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。
（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。
（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。
第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。
（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。
（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。
（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。
地产公司营销部办公室日常行为管理规范
一、地产公司营销部办公室日常行为管理规范（一）日常管理规章制度1、置业顾问必须以服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，礼貌，热情，周到。
回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。
在任何情况下，避免与客户争吵。
2、上班时间必须身穿统一的工作服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。
3、必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。
4、置业顾问必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户5、对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。
不许有冷落客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象6、切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作7、熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程8、做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。
配合现场主管填好客户登记表工作9、严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种列会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。
10、保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售房部内抽烟及用餐。
11、注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。
12、不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况，必须得到主管及以上领导的批准。
13、上班时资料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，下班时资料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开、关情况。
14、严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益15、不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不得私自代已购客户转让房源；不得私自接受他人委托代售房源；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；对于未经授权之事，不得擅自答应客户。
16、准时参加部门召开的各种会议（周列会、月列会等），会上发言主动积极，反映问题及时准确；有关问题不得会上不说而私下议论。
房地产营销部日常管理制度
房地产营销部日常管理制度引言本文档旨在规范房地产营销部日常管理行为，并加强部门成员的工作效率和团队协作能力。
通过制定明确的管理制度，可以提高房地产营销部的整体运营水平，并确保各项工作按照规定的流程和标准进行。
1. 部门组织架构1.1 部门职责房地产营销部主要负责房地产项目的销售和市场推广工作。
部门的主要职责包括： - 策划并执行销售推广活动，提升项目知名度和销售业绩； - 管理销售渠道并与合作伙伴保持良好的合作关系； - 跟进客户需求，提供专业的咨询和解决方案； - 分析市场情况和竞争对手，制定市场营销策略。
1.2 部门组织架构房地产营销部的组织架构如下： - 部门经理：负责整个房地产营销部的管理和监督，协调各个岗位之间的工作关系。
- 销售团队：负责具体的销售和客户关系维护工作。
- 市场推广团队：负责项目的市场调研、品牌推广和市场宣传等工作。
2. 部门工作流程2.1 销售流程房地产营销部的销售流程按照以下步骤进行： 1. 客户接待与咨询：接待客户并提供详细的项目咨询，了解客户需求。
2. 展示与沟通：安排客户参观样板间和项目现场，与客户进行深入的沟通和了解。
3. 方案报价：根据客户需求和项目规划，提供符合客户预算和要求的方案报价。
4. 谈判和签约：与客户进行价格谈判并达成最终协议，签署购房合同。
5. 售后服务：跟进客户的售后需求，并提供相关服务和支持。
2.2 市场推广流程房地产营销部的市场推广流程按照以下步骤进行： 1. 市场调研：了解目标市场的需求、竞争情况和潜在客户群体。
2. 制定市场推广策略：根据市场调研结果，制定符合项目特点和市场需求的推广策略。
3. 媒体宣传：通过各种媒体渠道进行项目宣传，包括报纸、电视、互联网等。
4. 广告投放：根据市场推广策略，选择适当的媒体渠道进行广告投放。
5. 活动组织：策划并组织各种销售促进活动，吸引潜在客户并提高项目知名度。
3. 工作纪律和规范3.1 工作时间房地产营销部的工作时间为每天上午9点至下午6点，周末和法定节假日休息。
房地产集团销售部行为规范管理
房地产集团销售部行为规范管理简介房地产集团销售部作为企业重要的营销渠道，承担着销售房地产项目的重要任务。
为了确保销售部的正常运营和员工行为的规范化管理，制定和实施行为规范管理措施至关重要。
本文将针对房地产集团销售部的行为规范进行详细说明，以提供指导和倡导团队成员在工作中遵守行为规范的重要性。
行为规范的重要性行为规范是指员工在工作中应该遵循的行为准则和规则。
通过制定行为规范，可以促进员工间的和谐相处，提高工作效率，树立企业形象，减少内部矛盾和纠纷。
对于房地产集团销售部来说，行为规范的重要性表现在以下几个方面：1.建立良好的企业形象：员工遵守行为规范，能够养成良好的工作习惯和敬业精神，提升企业形象，增加客户的信任度。
2.维护销售部内部秩序：行为规范可以明确员工在工作中的权责，加强团队协作，减少内部冲突，保持销售部的稳定运营。
3.促进销售绩效提升：行为规范的制定能够规范员工的销售行为，提高销售绩效，实现销售目标。
行为规范管理的内容1. 诚信经营•销售人员应当遵守国家法律法规、政策法规和企业的相关规定，诚实守信，积极推广项目，并提供准确的项目信息给客户。
•销售人员应当维护客户权益，不得以虚假宣传、误导等手段误导客户。
•销售人员应当遵守保密协议，保护客户和企业的商业秘密。
2. 公平竞争•销售人员不得利用职务之便违反公平竞争原则，不得利用任何手段对竞争对手进行恶意攻击、诋毁等。
•销售人员应当遵守市场竞争规则，不得从事欺诈、偷税漏税等违法违规行为。
3. 保护客户隐私•销售人员应当严格遵守客户隐私保护法律法规，妥善保护客户的个人信息和隐私，不得未经客户允许将客户个人信息泄露给第三方。
•销售人员应当妥善保管客户的相关资料，不得将客户资料用于个人或非法目的。
4. 简明承诺•销售人员应当清楚、简明地向客户承诺房地产项目的各项权益和责任，并在销售合同中明确记录。
•销售人员应当不夸大宣传、拼夸大房产价值，避免给客户误导。
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房地产营销部日常行为规范管理制度[116895]
一、电话接听：
（1）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。
（2）所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
（3）电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。
二、销售服务规范：
（1）四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
（2）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
（3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
（4）客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。
（5）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
三、销售人员行为规范：
（1）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
（2）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
（3）销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
（4）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
（5）严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。
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