孙学敏--《有效沟通》课程大纲1228

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有效沟通三、四章课件大纲

第三章沟通中的表达（课件提纲）一. 表达的含义与目的厂自我排遣与提示表达目的：-与他人沟通【沟通提示】•自我排遣的内容和方式，一泄会受到与他人沟通的影响：•自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。

二. 沟通中的语言渠道1、语言的沟通渠道:口头语言.书而语言、肢体语言2、各语言渠道的利弊（1）口头渠道的利弊（2）书而渠道的利弊【沟通提示】请养成书而沟通的习惯。

（3）肢体渠道利弊三. 沟通中的语言表达语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语言符号系统表示自己的思想情感的过程。

口头（一）言语表达K言语表达的内涵及层次：当一个人在具体的环境中运用某种语言符号说出了话，这就是言语。

言语表达有两个层次：基础层次：指人们运用语言知识进行听说读写等活动的过程。

交流层次：指运用言语进行交际的能力。

即根据不同的社交环境，恰当地、得体地使用语言与他人沟通的能力。

2、话语白勺意义'话i吾鼻能够表达一个完整意思或思想的语义整体。

话语的意义可分为：话语传达意义、话语生成意义两者相互关联，却不完全一致。

•话语传达意义:指话语本身的字面意思和发话者的意图与态度。

•话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的领会和理解。

【沟通提示】•话语传达意义是话语生成意义的基础和前提，话语生成意义体现了话语传达意义的实现价值。

•话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语产生的环境，发话者与受话者的角色关系等因素密切相关。

（二）非言语表达指言语表达之外的有意义的交际符号的运用。

K非言语表达的作用•非言语表达可以补充和加强言语表达的信息。

•非言语表达有时可以替代言语表达0•非言语表达对言语表达的信息可予以修正。

【沟通提示】当言语表达与非言语表达产生矛盾的时候，人们更愿意相信非言语表达。

因为非言语表达具有原发性。

而言语信息发送具有可操作性。

2、非言语表达的种类副言语、体态语、客体语、行动语(1)副言语：指各种有声而无固泄意义的声音符号系统。

有效沟通第二版

有
效
沟
通
第
二
版
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课程大纲
text1
基础篇
text3
心态篇
text2
技术篇
沟通
text4
应用篇
破冰
小蜜蜂
苹果和梨
您认为“沟通”是什么？
您认为“沟通”是什么？
沟通的定义
情绪为的转了移设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
Comp

肢体语言（55%）传达态度
文字语言
叔叔亲了我妈妈也亲了我
文字语言
在这个世界上男人没有了女人就恐慌
有声语言
肢体语言案例：模特之间的差异化
那么，我们沟通的差异化在哪里？
沟通的5个动作
记笔记
回应
点头
微笑
倾听
沟通的3句话
一切的问题都不是问题问题本身就是答案就按你说的办
沟通的4个特点沟通
经历进行比较
•站在对方的立场进行思考
• 专注自我
•与自己的经历相比较，
产生共鸣
课程大纲
text1
基础篇
text3
心态篇
text2
技术篇
沟通
text4
应用篇
心态篇
1
喜悦心
2
包容心
3
同理心
4
赞美心
5
爱心
1
喜悦心
案例：范伟买菜
2
包容心
案例：夫妻吵架
3
同理心
表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。
• 让领导知道你在干什么，工作紧张如何？ • 听取领导的意见和建议

有效沟通技巧课程大纲

沟通技巧课程大纲课程大纲第一讲：沟通与沟通技巧一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？1.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.中国人沟通现状分析二、影响沟通的因素三、沟通的核心技巧1.倾听的三种表现：1)倾听的艺术2)倾听的层次3)积极倾听:用词、语调和动作4)有效的倾听技能5)倾听的注意事项2.赞美的艺术3.提问的技术4.反馈的技术练习：提问技巧与赞美技术四、沟通的策略1.说对方想听的、听对方想说的2.善用亲和力3.同理心沟通4.合一架构法（如果…更好）第二讲：对内服务与沟通法则一、目标为王，结果导向1.下属角色：如何做完成目标2.上级角色：如何帮助下属完成目标二、团队协作案例分享：恐怖的蚂蚁军团1.团队的力量2.为什么人多力量却不一定大？3.怎样才算是具备团队精神？1)团队定义2)团队与群体3)世间万物各有功用4)团队中能缺少哪类角色？三、不同性格的沟通特点1.与力量型的沟通技巧2.与表现型的沟通技巧3.与完美型沟通技巧4.与和平型的沟通技巧四、沟通策略1.上行沟通1)向领导请求汇报的程序和要点2)与不同性格的领导打交道技巧2.下行沟通1)下达命令的技巧2)赞扬下属的技巧3)批评下属的技巧3.平行沟通1)与不同部门之间沟通的技巧2)如何有效处理冲突第三讲：对外服务与沟通一、正确了解服务与服务意识案例分析：《小王卖米的故事》二、尊重--应有的服务态度1.尊重自身和职业2.尊重自己的单位3.尊重服务对象三、服务意识--对服务人员的岗位要求1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦四、服务人员的职业素养五、良好服务心态的打造1.当被客户误解时2.当客户不认同时3.当客户投诉时六、做好沟通前的准备工作1.调整心态2.仪容仪表3.专业知识4.沟通话术七、如何解决客户异议案例：如何化解客户的抱怨1.开场白2.有效倾听3.确认观点4.认同价值5.赞扬认可6.征求同意7.表明观点情境演练：分组演练解决客户异议的不同情境。

《有效沟通》PPT课件

尊重性
尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习，并在结束后进行反思和总结，不断提高自己的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段，通过协商、讨论等方式，可以找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容，留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲，增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见，激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准确性和完整性，便于后续跟进和落实。

有效沟通技巧课程大纲

《有效沟通技巧》课程大纲课程意义：——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）管理就是沟通、沟通再沟通；沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；课程目标：——通过学习本课程，您将学到:1.了解沟通的基本概念；2.熟悉高效沟通的要素；3.提高与上司的沟通质量；4.改善与下属的沟通方法；5.提升与其它部门的合作效果；课程收获：1.清晰作为中层管理者的沟通思路；2.发现在管理中的沟通问题；3.了解沟通的基本知识；4.学习达成有效沟通的技巧；5.养成有效管理者的沟通习惯。

6.通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程特色：案例分析、实战、有效培训方式：互动、理论教练式培训用时：3课时课程提纲：第一节沟通概述1.沟通的定义及作用（15人传话游戏）2.沟通的重要性（无时无处、管理即沟通）3.沟通的类别a.语言/非语言、b.正式/非正式、c.单向/双向、d.会议/个别、e.上行/下行/平级/斜向4.沟通的三要素a.编码b.渠道c.解码5.基于三要素对常见沟通问题的分析6.高效沟通的通则a.三个了解b.八个原则7.知己知彼（人际风格测试）第二节怎样与领导进行沟通1.认识对上沟通的重要性2.对上沟通常见问题及分析a.不主动b.渠道不合适c.氛围不佳3.对上沟通的技巧a.主动开启沟通渠道b.“双”诚营造融洽的沟通氛围c.汇报语言要精练d.劝诫领导讲策略e.说服领导动心思f.弦外之音要琢磨4.简单的方法a.弦外之音要琢磨b.要多出选择题，少出问答题c.要主动地、及时地反馈第三节怎样与部下进行沟通1.认识对下沟通的重要性2.对下沟通常见问题（折纸撕角游戏）3.改善沟通效果“十式”4.情景演练5.对下沟通的技巧a.下达命令的技巧b.赞扬部下的技巧c.批评部下的方法第四节怎样进行跨部门沟通1.认识跨部门沟通的意义2.跨部门沟通中常见的问题及背后的原因a.门户之见b.本位主义c.缺乏技巧d.无制度和流程保障3.跨部门沟通应具备的心态4.改善跨部门沟通的技巧。

《有效沟通》课程大纲

《有效沟通》课程大纲《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。

（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。

（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。

孙学敏--有效沟通

《有效沟通》【课程目标】掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；克服学员在日常管理T186********工作中的不好的沟通习惯；企业内部现代化沟通工具（邮件等）使用的注意事项；建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法，满足学员的学习要求。

课程教学互动Q605556860性强，形式幽默生动，让学员在轻松愉快的氛围中学习、提升。

【课程对象】企业全体员工【课程大纲】一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工最基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义）4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：1）听而不闻，2）假装听，3）选择性听，4），专注听，5），积极倾听。

3．积极倾听的技巧（三）、及时反馈1．反馈的原则和技巧（四）、企业内组织沟通的八大原则三、在公司里如何与自己的上司沟通1．与上司沟通的六大障碍2．接受上司指示的五个要点3．如何正确的向上司汇报工作4．与上司沟通的八大规则四、如何与跨部门、同级沟通1．为什么与跨部门沟通很困难2．跨部门沟通的三种方式3．跨部门沟通的几点注意事项3．与跨部门沟通的八大核心原则五、如何与部门内下属沟通1．与下属沟通过程常犯的错误2．向下属下达命令的要点3．如何向下属推销自己的建议4．如何处理下属的反对意见5．与下属沟通的八大规则六、高效的会议沟通与管理1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素2、确保会议沟通高效的六要素3、会议纪要核心内容4、如何确保会议成果落实与执行5、怎样运用会议让管理沟通更高效◆如何组织好一次部门晨会◆如何组织好部门的周例会◆会议组织的技巧与原则七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习 1．过分强调自己的观点2．太喜欢点评，喜欢评价别人3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头 4．乱发脾气5．否定别人，故作高深6，喜欢抢功7，明明错了，拒绝道歉8，不懂倾听9，不懂得感激，不会说谢谢10，乱找替罪羊，一切归咎于外。

有效沟通技巧培训课件课件ppt

提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法，是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括：明确沟通目的，确保信息准确传达；倾听对方意见，理解对方需求；表达清晰简洁，避免模糊和歧义；及时反馈，确保信息被正确理解；建立信任，营造良好的沟通氛围；掌握非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析，深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例，进行深入剖析。通过案例分析，总结出团队沟通的成功经验与教训，为参与者提供实际操作指导。同时，通过案例分析，发现团队沟通中的常见问题，提出改进建议，提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下，社会结构和规范也不同，这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰，尊重文化差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，提高沟通能力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式，以更好地适应对方。
积极反馈

《有效沟通》-沟通课程介绍

个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果

流程技能
沟通心态；表达技巧；倾听技巧；反馈技巧；沟通方式的选择；
信任
课程对象
存在沟通障碍的部门或团队；期望提高员工沟通技能的部门或团队；期望提高团队沟通效果的部门或团队；

课程目标
体验并认识团队沟通中的机制障碍；促进团队成员间相互信任；培养团队成员在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路；
管理者的必修课
为什么会产生这些问题？哈佛商学院工商管理学院教授 Anne Donnellon 博士在《团队沟通障碍》一书中，对于团队沟通障碍进行了分析，她指出，团队沟通障碍分为两个层面，个人与团队：
个人
团队
共识冲突
团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果：相互信任建立流程跨越冲突达成共识
管理者的必修课
有效沟通Biblioteka 课程背景：商业咨询大师 Dr.Raymond L.Hilgert 说，在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。美国著名管理学家 Richard M.Hodgetts 也曾经深有感触的说，企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。我们看到以下的现象: 任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间截留或者被截留对其它团队成员有用的信息遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈惧怕开会，尽量减少在一起的时间团队会议非常枯燥相互抱怨对方态度不好经常性的冲突与争论反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定反复提出质疑团队大多将这些现象归结于沟通障碍，如果团队中这些现象经常反复出现，长期没有改善，可能令团队：团队成员信任度降低；合作变得困难，相互推诿；团队绩效下降；团队成员长时间工作压力增大；员工满意度下降；

有效沟通技巧课程大纲

有效沟通主讲：孟德凯沟通的重要性沟通的三个行为：听说问游戏：撕纸沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通游戏沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素●要有一个明确的目标●达成共同的协议●沟通信息、思想和情感除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通，提升表达力的方法●先过滤●一次一个●观念相同●长话短说●要确认无往不胜的说服法●举出具体的实例●提出证据●以数字来说明●运用专家或证人的供词1.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉1.示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。

少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。

PS：讲话带刺是不当的沟通。

进行口头沟通时，要注意的用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

有效沟通技巧课程大纲

《有效沟通技巧》课程大纲破冰游戏：
BINGO图游戏——完成目标任务中的团队合作与沟通
单元一：角色定位与积极心态
1、在团队中的角色定位
2、积极心态与消极心态
3、三级光明思维
4、李嘉诚的三个Q
单元二：为什么要沟通
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
单元三：沟通的过程和媒介
1、沟通的过程模型
2、沟通窗户分析
3、人际传媒和人际距离
单元四：沟通的障碍
1．表达的障碍
2．理解的障碍
3. 中国人特有的沟通障碍
4. 沟通的9种致命过失
单元五：沟通技巧-听的技巧
1.导言
2.倾听的概念
3.听什么－倾听的内容
4.如何听－倾听的技巧
5.提升倾听能力
单元六：沟通技巧-说的技巧
1. 用别人喜欢的方式去说
2. 3F说话法
3. 问的技巧
4、苏格拉底谈话法
5、赞美的技巧
单元七：人际风格和沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧单元八：同理心沟通
1．导言
2．同理心沟通的方法
3．同理心沟通练习。

有效沟通培训大纲

有效沟通培训大纲
一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频
二、有效沟通的意义/重要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化
三、有效沟通的三原则
1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。

通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。

沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通——强调人性化作用。

沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。

只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

四、有效沟通的技巧
余世维的培训视频柳青的培训视频
五、无效沟通的误区——案例分析
某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。

销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了！”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。

此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。

最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪？更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。

六、当堂测验，前三名奖励小礼品。

《有效沟通》课件

《有效沟通》课件一、教学内容本节课的教学内容选自小学道德与法治教材《有效沟通》一章。

主要内容包括：1. 沟通的含义与作用；2. 有效沟通的要素；3. 提高沟通技巧的方法。

二、教学目标1. 让学生理解沟通的含义，认识到沟通在生活中的重要性。

2. 培养学生掌握有效沟通的要素，提高沟通能力。

3. 引导学生学会倾听、表达和同理心，促进人际关系和谐。

三、教学难点与重点重点：沟通的含义与作用，有效沟通的要素，提高沟通技巧的方法。

难点：如何引导学生学会倾听、表达和同理心。

四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。

学具：笔记本、文具。

五、教学过程1. 情境导入：通过一个发生在校园里的故事，让学生思考沟通的重要性。

2. 知识讲解：讲解沟通的含义与作用，有效沟通的要素，提高沟通技巧的方法。

3. 案例分析：分析几个实际案例，让学生理解沟通在解决问题中的作用。

4. 小组讨论：学生分组讨论，分享彼此在沟通中的经验和感悟。

5. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟实践有效沟通的过程。

六、板书设计板书有效沟通板书内容：1. 沟通的含义与作用2. 有效沟通的要素3. 提高沟通技巧的方法七、作业设计1. 作业题目：请结合本节课所学内容，举例说明有效沟通在生活中的应用。

答案：略答案：略八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课通过故事导入、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学手段，使学生初步掌握了沟通的含义与作用、有效沟通的要素以及提高沟通技巧的方法。

但在教学过程中，发现部分学生对于倾听、表达和同理心的理解仍有一定难度，需要在今后的教学中加强实践演练和指导。

拓展延伸：鼓励学生在日常生活中多与他人进行沟通，学会倾听、表达和同理心，提高自己的人际沟通能力。

同时，可以组织一些关于沟通技巧的实践活动，如演讲比赛、辩论赛等，激发学生的学习兴趣。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自小学道德与法治教材《有效沟通》一章。

主要内容包括：1. 沟通的含义与作用；2. 有效沟通的要素；3. 提高沟通技巧的方法。

《有效沟通》

A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”
A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
第十三页，共94页。
❖ 2、A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”
B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”
A问：为什么？
B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”
❖讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见）
❖ 28. 如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。
第十四页，共94页。
❖ 3、有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”