服务案例集
上海市构建现代公共文化服务体系基层实践案例集
上海市构建现代公共文化服务体系基层实践案例集随着经济社会的快速发展，上海市日益强化了对公共文化服务的投入和建设。
为了更好地满足人民群众日益增长的文化需求，上海市积极探索和构建现代公共文化服务体系。
这一体系以公共文化场馆为核心，以多元化的文化产品和服务为基础，以普及化的文化教育和培训为支撑，通过多元化的渠道和方式为人民群众提供崭新的文化体验，提高人民群众的文化素质和生活品质。
为了加强基层实践，上海市打造了一系列现代公共文化服务的成功案例，既满足了人民群众的文化需求，也推动了公共文化服务体系的建设。
以下是几个典型的案例：1. 上海市公共图书馆网络借阅服务上海市公共图书馆联合多家数字图书馆和出版社，为市民提供了网络借阅服务。
这一服务可以随时随地借阅图书并阅读，不仅方便了市民，也节约了时间和资源。
同时，该服务还引导市民更多地关注图书馆资源，提升了市民对公共文化服务的认识和利用率。
2. 上海市儿童艺术剧场儿童剧演出上海市儿童艺术剧场致力于为儿童提供高质量的艺术剧演出和文化教育，让孩子们在欣赏精彩剧目的同时增长知识和文化素养。
该剧场不仅有丰富多彩的演出节目，还提供了多种互动式教育活动，深受家长和孩子们的喜爱。
3. 上海市文化馆文化活动开展上海市文化馆为市民提供多样化的文化活动，如展览、演出、讲座、研讨等，让市民感受到浓郁的文化氛围和文化底蕴。
同时，该馆还定期举办各类文化培训班和工作坊，让市民有机会深入了解文化知识和技能。
上海市构建现代公共文化服务体系是一个艰巨的任务，需要全社会的努力和参与。
上海市基层实践案例集的成功经验值得借鉴和推广，为构建现代公共文化服务体系提供更多的思路和实践方法。
航空服务案例集锦
航空服务事例集锦
航空服务事例集锦
1．游客高青元月9日乘坐MU535航班前去香港，办完趁机手续后进入嘉宾室休息。
当游客双手提着手提行李走到嘉宾室门口时受到了服务人员的阻截，要求旅客出示登机牌，也不做任何解说，对此游客特别不满。
2．游客梁洁莹1月6日原计划乘坐CA1516航班前去北京，因为该航班撤消，
游客急于要赶往北京，于是赞同再付200 元升至东航航班的优等舱，当游客拿着空白游客定座单前去“晚到柜台” 请工作人员署名，当值工作人员不予搭理与办理，且态度恶劣。
3．12 月 12 日 MU591 香港航班因分配原由延迟，公事舱游客OUDIN 没法连接香港至台湾的后续航班后向嘉宾室工作人员提出，但在办理过程中各环节的工作人员则被动地采纳了从头帮助订妥后续航班，但最后在香港因为没有工作人员的辅助，仍是未追上后续航班，为此，游客以为东航服务不职业化，要求补偿损失。
4．1月20日游客吴先生和其太太（轮椅游客）乘坐南航航班前去珠海，再柜台
申请了轮椅，因为当时该航班停靠飞机的地区没有残疾人电梯，为此，按往常操作，轮椅游客一般都在工作人员的搀护下走自动扶梯，当游客刚踏上扶梯就跌倒，惹起右腿淤血而住院，游客要求追查责任人的责任并肩负所有医疗费。
5．10月10日，游客沙艳秋携带儿子李涵（小孩票）乘坐CZ3554 航班回深圳，在办理趁机手续时，值机员将其儿子办成了INF。
游客沙艳秋曾投诉至总调，也有东航工作人员已与其联系，以后就无着落，游客要求赔罪致歉并退还小孩票与婴儿票的差价。
6．游客打电话投诉CJ6502航班值机人员因工作不仔细，将游客CJ6522的头等舱机票错办成了CJ6502 经济舱。
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美好服务案例范文
美好服务案例范文美好服务案例范文：10个案例，共计1000字1. 温暖的接待我曾经去一家五星级酒店度假，当我走进大堂，一位礼貌的前台接待员迎了上来。
他微笑着问候我，并迅速办理了入住手续。
他告诉我酒店的各项设施和服务，并帮我安排好了房间。
他的细心和热情让我感到宾至如归。
2. 快捷的服务我去一家知名的快餐连锁店用餐，当我排队等待时，店员迅速地为每位顾客提供服务。
他们熟练地操作着收银机，准确无误地接受顾客的点餐，并在短时间内完成了餐品的制作。
他们的高效工作让我感到非常满意。
3. 细致的关怀我在一家高级养生会所进行按摩护理，护理师非常细致地询问我的身体状况和需求，并根据我的要求进行了专业的护理。
她温柔的手法和关怀的态度让我感到非常舒适和放松。
4. 贴心的解答我在一家电商平台购买了一件衣服，但是收到的尺码不合适。
我联系客服咨询退换事宜，客服人员非常耐心地为我解答了各种问题，并快速帮我办理了退换货手续。
他们的专业和贴心让我觉得购物变得轻松愉快。
5. 环保的服务我去一家咖啡店品尝咖啡，店员主动询问我是否需要纸杯，我告诉他我希望使用环保杯。
店员非常理解并为我提供了一个可重复使用的杯子。
他们的环保意识让我感到他们对环境的关注和责任。
6. 安全的保障我在一家旅行社参加了一次户外活动，导游非常注重安全，给我们详细讲解了活动的注意事项和安全事项，并为我们配备了必要的安全装备。
导游的细心和专业让我感到非常放心和安全。
7. 个性化的定制我在一家精品店购买了一件礼物，店员非常耐心地听取我的需求，并为我推荐了合适的商品。
她们还提供了个性化的定制服务，让我能够根据我的喜好来定制礼物。
她们的用心服务让我感到非常满意。
8. 高效的售后我购买了一台电器设备，不久出现了一些问题。
我联系了售后服务中心，他们非常迅速地给我解决了问题，并为我提供了免费的维修和更换服务。
他们的高效和专业让我觉得购买这台设备是正确的选择。
9. 专业的指导我去一家健身房进行锻炼，教练非常专业地为我定制了训练计划，并耐心地进行了指导。
客房服务案例集
客房服务案例集- 随叫随到的午夜小食：如果您夜间感到饥饿，我们的客房服务团队会为您提供美味的小食，满足您的需求。
- 定制化的清洁服务：我们会根据您的要求定期为您打扫客房，并确保所有卫生间和洗浴用品的更新。
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2. 尊敬的顾客，您好！感谢您入住我们的酒店。
以下是我们提供的客房服务：- 提供免费的无线网络连接：您可以随时连接我们的无线网络，与家人和朋友保持联系，或者工作和娱乐。
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- 定制化的洗漱用品：我们提供一系列洗漱用品，包括洗发水、护发素、沐浴露等，以满足您的个人需求。
- 提供吹风机和熨斗：如果您需要吹风机和熨斗，我们会立即提供给您。
- 定时的换床服务：我们会定期更换床单和枕套，以确保您有一个清洁和舒适的睡眠环境。
3. 尊敬的顾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。
以下是我们提供的客房服务：- 定时的打扫客房：我们会定时清扫您的客房，并更换干净的毛巾和床单。
- 提供私人保险箱：我们为每个客房提供私人保险箱，以确保您的贵重物品的安全。
- 免费的国际长途电话：您可以随时打电话给您心爱的人，我们为您提供免费的国际长途电话。
- 定制化的早餐服务：我们提供丰盛的早餐选择，包括中式和西式早餐，满足您的各种口味需求。
- 提供洗衣和熨烫服务：如果您需要洗衣和熨烫服务，我们会为您提供方便快捷的服务。
4. 尊敬的顾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。
以下是我们提供的客房服务：- 提供24小时送餐服务：如果您想在房间里享用丰盛的晚餐，我们的客房服务团队会为您提供各种美食选择。
- 提供会议和宴会设施：如果您需要组织会议或宴会，我们酒店提供现代化的设施和专业的服务，确保活动顺利进行。
客房服务案例集
情境一、VIP客人服务案例一到底是谁的错一天中午，住在2972VIP房间的VIP客人从外面回到饭店，进到客房内，发现客房的卫生还没有打扫。
VIP客人有些不满意地找到了9楼的服务员说：“我都出去半天了，怎么还没有给我的房间打扫卫生？”服务员对VIP客人说：“您出去的时候没有将‘请即打扫’的牌子挂在门外。
”VIP客人说：“看来倒是我的责任了。
那么现在就打扫卫生吧，过一会儿我还要休息。
”于是，服务员马上为2972房间打扫卫生。
第二天早晨，VIP客人从房间出去时，把“请即打扫”的牌子挂在了门外的把手上。
中午VIP客人回来后，客房卫生仍然没有打扫。
这位VIP客人又找到这名服务员说：“昨天中午我回来的时候我的房间还没有清扫，你说是因为我出去的时候没有把‘请即打扫’的牌子挂上，今天我出去时把牌子挂上了，可是我现在回来了，还是没搞卫生。
这又是什么原因呢？”这名服务员又用其他的理由解释，说什么：一名服务员一天要清扫十几间房，得一间一间的清扫，由于比较忙，没注意到挂了“请即打扫”的牌子……VIP客人问：“你工作忙，跟我有什么关系，挂‘请即打扫’的牌子还有什么意义？”服务员还要向VIP客人解释。
VIP客人转身向电梯走去，找到大堂经理投诉。
事后，这名服务员受到了客房部的处理。
【参考点评】在这个案例中，服务员之所以遭到VIP客人投诉，主要有以下几个原因：第一，VIP客人前一天找到服务员，问为什么没有搞卫生，服务员的回答就存在问题。
服务员应先向VIP客人表示歉意并及时清扫的同时，还应告知VIP 客人“明天我们一定尽早给您清扫房间”，并应及时通知领班做好记录，以便及时跟进落实，避免第二天同样情况再次出现。
而不应该说是VIP客人出去时没有把“请即打扫”的牌子挂在门上。
如果这样说了，那就表示自己没有责任了，反而倒成了VIP客人的责任。
其实VIP客人挂牌与不挂牌，只是清扫的先后与急缓不同。
但除确认VIP客人上午出去后，中午不会回房外，服务员是应当在中午前将房间清扫完毕的。
优秀服务案例范文
优秀服务案例范文
《优秀服务》
在我们的日常生活中，无论是购物还是用餐，优质的服务都会让人留下深刻的印象。
最近，我在一家餐馆经历了一次特别棒的服务，让我感受到了真正的顾客至上。
这次经历让我深刻领悟到了优质服务的重要性。
这家餐馆位于市中心，是一家比较高档的西餐厅。
我和朋友约好去吃晚餐，当时正值周末晚高峰，餐馆里的位置是有限的。
当我们到达时，店里已经座无虚席了。
但是，餐馆的服务员并没有因此而显露出不耐烦的态度，相反，他们非常热情地迎接我们，并立刻安排了一个临时位置给我们。
而且，在等待座位的时候，服务员还热情地为我们送上了免费的饮料，让我们感到非常贴心。
在用餐过程中，服务员一直在不断地向我们推荐特色菜品，并且很耐心地回答我们的问题。
我们点的菜也都很快就被端上桌，而且味道真的很美味。
更让我感动的是，当我不小心打翻了酒杯，服务员立刻过来帮我清理，并且非常温和地安抚了我的紧张情绪。
整个用餐过程，他们都非常的细心和周到，让我们感受到了真正的专业服务。
这次用餐的经历让我深刻领悟到了一点，优质的服务是一家餐馆能否脱颖而出的关键。
只有给顾客提供真心的关怀和贴心的服务，才能赢得顾客的认可和信任。
这样的餐厅，才能留住顾客，并且口碑相传，赢得更多的生意。
总的来说，这次在餐厅的用餐体验让我深刻体会到了优质服务的重要性。
优秀的服务是一家餐厅能否成功的关键所在，只有真心诚意地对待顾客，才能赢得顾客的信任和支持。
希望越来越多的餐馆能够重视服务品质，给顾客带来更好的用餐体验。
微笑服务案例
微笑服务案例在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想取得成功，除了产品质量和价格竞争外，服务质量也是至关重要的。
微笑服务作为一种重要的服务理念，已经被越来越多的企业所重视和采用。
本文将通过一个微笑服务案例，探讨微笑服务对企业的重要性以及其带来的积极影响。
某餐饮连锁企业引入微笑服务理念后，其服务质量得到了显著提升。
首先，员工在工作中始终保持微笑，对顾客主动微笑问候，给顾客带来了愉悦的感受。
这种微笑服务不仅提升了顾客的消费体验，也增强了顾客对企业的好感度。
其次，员工在服务过程中，始终保持亲切、友好的态度，主动为顾客提供帮助和解答问题，让顾客感受到了贴心的服务。
这种微笑服务不仅增加了顾客的满意度，也提升了企业的口碑和品牌形象。
最后，员工在服务中始终保持耐心和细心，对顾客的需求和意见进行认真倾听和及时回应，让顾客感受到了被重视和尊重。
这种微笑服务不仅增加了顾客的忠诚度，也促进了企业的持续发展。
可以看出，微笑服务对企业有着重要的意义和积极的影响。
首先，微笑服务可以提升顾客的消费体验，增加顾客的满意度，从而促进消费者的再次光顾和口碑的传播。
其次，微笑服务可以增强顾客对企业的好感度，提升企业的品牌形象和竞争力，从而吸引更多的顾客和市场份额。
最后，微笑服务可以促进员工的积极性和团队合作，提升企业的服务质量和效率，从而实现企业的可持续发展和竞争优势。
综上所述，微笑服务作为一种重要的服务理念，对企业有着重要的意义和积极的影响。
企业应该重视微笑服务，加强员工的培训和管理，营造良好的服务氛围，不断提升服务质量，从而赢得顾客的信赖和支持，实现企业的长期发展目标。
希望这个案例可以给大家带来一些启发和借鉴，共同推动微笑服务理念在企业中的应用和发展。
中职科研及社会服务案例集锦
中职科研及社会服务案例集锦1. 科研项目：某中职学校开展的“绿色校园建设与环境保护”项目。
学校在校园内建设了多个花园和绿化带，通过科研团队的努力，成功引进了多种抗污染的植物，并研究出了一套有效的绿化管理方案，为校园环境改善和生态保护做出了积极贡献。
2. 社会服务：某中职学校的电子技术专业学生在寒暑假期间参与了社区电器维修服务。
他们通过学校的实训基地获得了扎实的电子技术知识和实践能力，为社区居民提供了免费的电器维修服务，解决了许多居民的实际问题，得到了社区居民的高度赞扬。
3. 科研项目：某中职学校的机器人专业研究团队成功开发出一款能够帮助残障人士生活的智能机器人。
该机器人可以通过语音控制，帮助残障人士完成日常生活中的各种任务，例如拿东西、打开门窗等。
这项科研成果为残障人士提供了更加便捷和自主的生活方式。
4. 社会服务：某中职学校的美容美发专业学生在假期期间参与了社区的公益发型服务。
他们为一些经济困难的居民提供免费的发型设计并进行实际操作，让居民们提升了形象和自信心。
这项社会服务活动不仅为居民们带来了实际的帮助，也展现了中职学生的专业技能和社会责任感。
5. 科研项目：某中职学校的汽车维修专业研究团队针对电动汽车的充电效率问题进行了深入研究，并提出了一种新型快速充电技术。
该技术通过优化充电设备和电池管理系统，实现了电动汽车的快速充电，大大提高了充电效率和使用便利性，为电动汽车的普及和推广做出了积极贡献。
6. 社会服务：某中职学校的餐饮专业学生在假期期间参与了社区的公益餐饮服务。
他们为一些贫困家庭提供免费的营养餐，为他们解决了温饱问题。
这项社会服务活动不仅满足了贫困家庭的基本需求，也展现了中职学生的烹饪技能和爱心。
7. 科研项目：某中职学校的建筑设计与施工专业研究团队在城市建设中提出了一种新型的绿色建筑设计理念。
他们通过优化建筑结构和选用环保材料，实现了建筑物的节能和环保效果，为城市的可持续发展做出了贡献。
售后服务管理优秀案例集锦(大全)
售后服务管理优秀案例集锦（大全）一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，售后服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，越来越受到各大企业的重视。
优秀的售后服务管理不仅能够提升客户满意度，还能为企业带来良好的口碑，从而提高市场占有率。
本文将从多个行业的实际案例出发，总结售后服务管理的优秀经验，为企业提供借鉴和参考。
二、家电行业1.案例一：某知名家电企业售后服务管理优秀案例该企业针对售后服务设立了专门的客户服务中心，提供24小时在线客服，客户可以通过电话、微信、网站等多种渠道进行咨询和报修。
售后服务人员会在第一时间响应客户需求，为客户提供专业、热情、周到的服务。
此外，该企业还推出了“透明维修”服务，维修人员上门服务时，会向客户展示维修工具、配件及维修费用，让客户放心消费。
2.案例二：某家电企业售后服务管理创新举措该企业推出了“家电医生”服务，客户可以通过手机APP预约专业维修人员上门检测、维修家电。
同时，企业还为客户提供家电使用常识、保养技巧等增值服务，帮助客户更好地使用家电产品。
此外，企业还建立了完善的售后服务回访制度，定期对客户进行满意度调查，及时了解并解决客户在售后服务过程中遇到的问题。
三、汽车行业1.案例一：某汽车企业售后服务管理优秀案例该企业通过建立完善的售后服务体系，为客户提供全方位的售后服务。
企业设立了多家4S店，提供维修、保养、救援等服务。
此外，企业还推出了“一键预约”功能，客户可以通过手机APP预约售后服务，节省排队等待时间。
在维修过程中，企业承诺使用原厂配件，确保维修质量。
2.案例二：某汽车企业售后服务管理创新举措该企业推出了“透明车间”服务，客户可以通过手机APP实时查看维修进度，了解维修人员的工作状态。
此外，企业还为客户提供上门取车、送车服务，让客户在维修过程中无需往返4S店。
在售后服务结束后，企业会对客户进行满意度调查，及时了解并改进服务中存在的问题。
四、总结本文通过家电行业和汽车行业的优秀售后服务管理案例，展示了企业在售后服务管理方面的创新举措和成功经验。
员工帮助计划——中国经典案例集
员工帮助计划——我国经典案例集一、前言在当今社会，企业的发展和员工的福祉往往被认为是相辅相成的关系。
为了更好地激励员工，提高企业的生产力和竞争力，许多企业开始引入员工帮助计划。
员工帮助计划旨在为员工提供全方位的帮助和支持，从家庭问题到职业发展，让员工在工作和生活中得到更好的平衡。
本文将结合我国经典案例，深入探讨员工帮助计划的实施和效果。
二、案例一：阿里巴巴的心理健康计划阿里巴巴作为我国最具影响力的互联网公司之一，一直致力于打造健康有序的工作环境。
在员工帮助计划方面，阿里巴巴引入了心理健康计划，为员工提供心理交流和支持。
该计划包括以下几个方面：1. 心理健康交流服务：阿里巴巴设立了专门的心理健康服务评台，为员工提供线上和线下的心理交流服务。
员工可以随时在评台上交流心理健康专家，得到专业的指导和建议。
2. 心理健康教育：阿里巴巴定期开展心理健康教育讲座和培训，帮助员工了解心理健康知识，学会有效的压力管理和情绪调节技巧。
3. 心理健康辅导：针对工作中的各种挑战和困惑，阿里巴巴为员工提供心理辅导服务，帮助员工排除心理障碍，保持健康的心态。
这一心理健康计划的实施，使阿里巴巴员工得到了充分的关注和支持，在工作压力大、情绪低落时，能够及时得到帮助，极大地提高了员工的工作效率和生活质量。
三、案例二：我国银行的职业发展计划我国银行一直被公认为员工职业发展的摇篮，为了进一步激励员工的工作热情和创造力，我国银行引入了职业发展计划，为员工规划和提供职业发展路径。
该计划包括以下几个方面：1. 职业规划辅导：我国银行为员工提供个性化的职业规划辅导服务，帮助员工理清自己的职业目标和发展方向，制定可行的职业发展计划。
2. 岗位轮岗培训：我国银行鼓励员工在职位上进行轮岗培训，以拓宽自己的职业视野和积累更多的工作经验。
3. 薪酬激励：我国银行建立了多元化的薪酬激励机制，根据员工的工作业绩和职业发展贡献，进行公平公正地薪酬分配。
这一职业发展计划的实施，使我国银行员工在工作中能够感受到明确的职业发展路径和可持续的发展动力，提高了员工的工作积极性和责任感。
顾客异议处理案例集
顾客异议处理案例集1. 案例一：餐厅顾客对食物品质不满意一位顾客到餐厅用餐，尝试了其中的一道菜肴之后，发现味道过于浓重，不符合自己的口味。
他向服务员表达了自己的不满意，并要求更换其他菜肴。
服务员及时彻底了解了顾客的需求，并根据顾客的要求更换了其他菜肴。
后来，这位顾客尝到的新菜肴非常美味，他感到非常满意，对这家餐厅的食品品质也有了更高的评价。
2. 案例二：酒店客人房间设施出现问题一位客人在酒店入住期间，发现房间电视无法启动，并对房间卫生问题提出了异议。
酒店工作人员立即和客人协商解决方案，安排工作人员前来处理电视的问题，并对房间进行一次清洁和消毒。
客人对酒店的及时反应和热情服务感到非常满意，并重新考虑了这家酒店的评价。
3. 案例三：连锁超市收银错误一位顾客在连锁超市购物时，发现收银员收银错误，并多收了5元人民币。
顾客试图向收银员解释，但未能得到解决。
于是，顾客找到超市经理，反映了问题，经理立即同意退还多收的费用，并向顾客道歉。
顾客感到非常满意，并对超市的负责处理方式表示了赞赏。
4. 案例四：快递服务超时一位客户在购买了一件货物后，选择了快递服务来进行配送。
然而，在快递服务的过程中，由于快递公司的原因，货物配送时间出现了超时情况。
客户通过快递公司的网站联系客服，并表达了自己的不满意。
客服立即了解了情况并给予了客户合理的解决方案，如全额退款或赔偿，从而减轻了客户的不满情绪。
5. 案例五：网络购物质量不符合要求一位顾客在某电商平台上购买了一款手机壳，但收到货后发现与自己的预期不符合。
顾客通过电话联系客服，表达了自己的需求，并要求更换其他产品。
实际上，客服很快就了解了问题的根源，也采取了解决方案，换了一款不同型号的手机壳给顾客，并安排了上门配送服务，从而解决了顾客的需求。
上述案例都显示出一个群体的异议发生时，服务方的及时反应与负责处理是十分重要的，因为客户满意程度的改变，则直接影响了该产品或服务的声誉。
学业困难学生帮助案例集
学业困难学生帮助案例集1. 案例一：研究困难导致不及格案情描述：某学生因研究困难导致多门课程不及格，考试成绩不理想，对学业失去信心。
解决方案：1. 学生与班主任进行面谈，了解学生的研究情况和困难所在。
2. 班主任与学生共同制定研究计划，明确目标和努力方向。
3. 学校组织助教辅导小组，为学生提供针对性辅导和额外研究资源。
4. 班主任与学生保持定期沟通和跟进，激励学生保持研究动力。
5. 学生积极参加学校组织的研究辅导班和课外辅导资源。
6. 学校提供研究技巧培训，帮助学生提高研究效率和方法。
2. 案例二：生活困难影响学业表现案情描述：某学生由于家庭经济困难，生活条件艰苦，无法集中精力研究，学业表现下降。
解决方案：1. 学校了解学生的生活情况，与学生沟通，了解问题所在。
2. 学校鼓励学生申请相关的助学金和奖学金，提供经济援助。
3. 学校提供心理辅导服务，帮助学生调整心态，积极面对生活困难。
4. 学校与教师合作，灵活安排学生的学业任务，减轻学生的负担。
5. 学校鼓励学生参加课外活动，培养兴趣爱好，增加生活乐趣。
6. 学校提供就业指导和实机会，帮助学生改善经济状况。
3. 案例三：心理压力导致学业退步案情描述：某学生面临高考和升学压力，导致心理压力过大，学业退步。
解决方案：1. 学校增设心理咨询室，为学生提供心理咨询服务。
2. 学校组织心理辅导活动，帮助学生缓解压力，提高心理健康水平。
3. 学校与教师密切合作，关注学生的研究状态和心理变化。
4. 学校提供合理的升学规划和指导，减轻学生的压力。
5. 学校鼓励学生参加体育运动和社交活动，促进身心健康发展。
6. 学校组织学生互助小组，帮助学生互相支持和鼓励。
以上是学业困难学生帮助的案例集，针对不同情况提供了解决方案，希望对学生们有所帮助。
2020全国政务服务优秀案例集
2020全国政务服务优秀案例集一、引言政务服务是政府和社会之间的桥梁，直接关系到民生福祉和社会进步。
在过去的一年中，全国各地涌现出了许多优秀的政务服务案例，为人民群众提供了更加便捷、高效、智慧的服务。
本文将围绕2020年的全国政务服务优秀案例集展开深入探讨，从多个角度全面评估这些案例，以期为读者带来更深刻、全面的理解。
二、案例一：数字政府建设数字政府建设是当前政务服务领域的热点话题，各级政府纷纷加大投入，推动政务服务向数字化、智能化转型。
以北京市为例，其推出的“北京一网通办”项目，整合了各类政务服务资源，实现了政务服务事项的“最多跑一次”，极大地提升了办事效率。
通过智能化技术的应用，政府能够更好地了解民意，更加精准地制定政策，实现了政府与民众之间的双向互动。
数字政府建设的案例不仅要关注其智能化水平，还要从用户体验、数据隐私保护等多个维度进行评估，以便更好地促进政务服务的优化升级。
三、案例二：跨部门协同服务政务服务涉及多个行政部门，跨部门协同是优化服务效率、提升服务质量的重要手段。
广东省深圳市的“一网通办”政务服务评台，集成了市民服务、企业服务、政务服务等多个模块，实现了政务服务资源的顶层设计和整合，让市民在一个评台上就能完成多个部门的办事事项。
这种跨部门协同服务模式，不仅减少了群众的办事成本，还提升了政务服务的整体效率和便利性。
在评估这类案例时，需要关注其协同程度、资源整合的深度和广度等多个维度，以便更好地总结经验、借鉴先进做法。
四、案例三：智慧城市建设智慧城市建设是政务服务与科技创新深度融合的产物，意味着城市治理和服务方式的新升级。
上海市在2020年推出的“上海城市大脑”项目，通过大数据、人工智能等技术手段，实现了城市治理的精细化管理和精准化服务。
通过智能交通管理系统，可以实现路况的实时监测和智能调度，让市民出行更加便捷。
智慧城市建设也需要关注城市环境的智能化、公共服务的智能化等方面，以期实现城市治理的精细化和服务的智能化。
酒店客房部服务案例集
酒店客房部服务案例集（某酒店）一案例经过：7月11日晚21点左右，8209客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个。
”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，你稍等。
”客人很不高兴的说到：‘你光道歉有什么用，马上给我送过来。
“随即挂断电话。
当班接待员立即打电话到台班说明情况。
案例分析：我们的服务精神是以情服务，用心做事，我们给客人提供个性化、亲情化的服务是建立在满足物质需求和精神需求的基础上的一种升华，如果说连客人最基本的必需品都满足不了，又何谈用心做事呢。
再有就是当班服务员的责任，在为客人清理房间的时候这些东西都是应该配的，应该配却没有配，很简单的一点疏忽就造成了顾客的不满，我们所做的努力就全白费了，这就是100－1=0的道理。
另一方面，我们常讲：细节、细节还是细节；检查、检查还是检查。
员工干工作的同时要注意细节问题，而管理者在检查工作的同时更要注重细节，管理的一半是检查，没有检查的管理那就是畸形的管理，是管理的另一大缺陷。
所以说无论我们做任何事情，不管对谁来说，都不能偷工减料，任意地省略。
换一个角度思考，假如自己是客人，在住酒店的时候要什么没什么，连最基本的东西都没有，那你会是什么样的感觉。
在工作当中还要加强换位思考的意识，时刻把客人的利益摆在第一位。
二案例经过：7月9日晚服务员在清理8236房间，把所有的垃圾都收走了，晚22：02分张先生回房间后反映，他花费了好长时间才收集到的一可口可乐瓶子被我们当垃圾给收走了，引起了张先生的极度不满，事后我们向客人道了歉，主管李世辉去垃圾站找回了可乐瓶，并和总值班王经理一同送到客人的房间，我们再次向客人赔礼道歉，并做了升值服务，以此来消除顾客的不满。
案例分析：在对客服务中我们不仅要将房间打扫干净，给客人创造一个整洁、干净的住宿环境，我们还要给客人以享受，这就包括心理上的享受，除了整理好房间之外，还要给客人营造一种气氛，就是家的感觉，这就要靠我们的用心。
保险客户服务与管理案例集
保险客户服务与管理案例集保险客户服务与管理案例集案例一案情一：拥有意外险的黄女士在前去商场的公交车上突然晕倒在地，当时正值下班高峰期，车厢里人多拥挤，又闷又热。
黄女士随即被救护车送到医院，进行诊断。
黄女士被送到医院时，心电图正常，血压较低，小便失禁，初步诊断为中暑。
通过抢救，黄女士的神志逐步清醒，血压恢复了正常。
在申请理赔时，保险公司认为这位不慎中暑的黄女士，并不能算是遭到意外伤害。
因此，即使她购买了意外伤害保险，也不能得到赔付。
案情二：林先生是某广场大楼保洁员，经常在高空作业。
由于他不属于正式员工，没有社会保障。
在保险代理人的建议下，林先生为自己投保了意外伤害保险，出于自己工作性质的特殊，林先生还特意投保了附加的“附加意外伤害医疗险”。
去年7月，林先生在太阳下工作了一天，早被晒得头晕眼花，同伴看出他神色不对，提醒他可能是中暑了。
林先生也自觉支撑不住，正准备收工时突然就从二楼半坠下，造成脊椎骨折，送往医院治疗，经鉴定属于二级伤残。
单位与保险公司联系，林某顺利地获得赔偿。
请思考：（1）中暑是意外吗？（2）为什么同样是中暑引发的事故，黄女士遭到了拒赔，而林先生顺利地得到赔偿？案例二王某为自己投保了一份终身寿险保单，合同生效时间为1997年3月1日。
因王某未履行按期交纳续期保费的义务，此保险合同的效力遂于1998年5月2日中止。
1999年5月1日，王某补交了其所拖欠的保险费及利息。
经保险双方协商达成协议，此合同效力恢复。
1999年10月10日，王某自杀身亡。
其受益人向保险公司提出给付保险金的请求，而保险公司则认为复效日应为保险合同的起算日，于是便以合同效力不足两年为由予以拒赔。
请问保险公司是否应予赔付？案例三罗某于1998年9月在某保险公司投保了6份终身寿险。
2000年9月，罗某因家庭收入锐减，要求退保。
保险公司按照《保险法》和合同条款的规定，认为投保两年以上的退保，应退还保单现金价值，于是根据该险种现金价值表确定退保金应为2723元。
2020全国政务服务优秀案例集
2020全国政务服务优秀案例集随着互联网技术的飞速发展，政务服务也在不断进行改革和创新。
2020年全国政务服务优秀案例集为我们提供了政务服务改革的成功典范。
本文将从政务服务优秀案例的概述、亮点与启示、发展趋势以及结论四个方面进行阐述，以期为全国政务服务的持续优化提供借鉴和参考。
一、引言2020年全国政务服务优秀案例集反映了我国政务服务改革取得的显著成果。
在这其中，各地的创新举措不仅提高了政务服务的便捷性和办事效率，也为进一步优化政务服务提供了有益经验。
本文旨在通过总结这些优秀案例，为广大政务服务工作者提供借鉴，推动政务服务水平的提升。
二、政务服务优秀案例概述1.案例一：某城市“一网通办”改革某城市在政务服务改革中，积极推行“一网通办”，实现政务服务事项统一受理、一次性告知、集成办理。
通过线上线下相结合的方式，市民和企业可以享受到更加便捷高效的政务服务。
2.案例二：某地区“只跑一次”政务服务创新某地区政务服务部门以“只跑一次”为目标，全面优化政务服务流程，简化审批环节。
通过加强部门间的协同配合，实现了办事材料的一次性提交和审批结果的一次性告知，大大提高了办事效率。
3.案例三：某省政务服务便民热线整合某省将全省政务服务便民热线进行整合，形成全省统一的服务热线，为市民提供便捷、高效、贴心的政务服务。
通过这一举措，群众诉求得到更快、更及时的响应。
三、优秀案例亮点与启示1.创新服务模式优秀案例表明，创新服务模式是提高政务服务水平的关键。
通过线上线下相结合，打破时间和空间限制，让市民和企业享受到更加便捷的政务服务。
2.优化政务服务流程简化审批环节、提高办事效率是政务服务改革的核心任务。
通过优化政务服务流程，降低办事成本，提升政务服务质量。
3.提升政务服务质量优秀案例展示了政务服务质量的提升是政务服务的核心竞争力。
强化服务意识、优化营商环境，有利于提高市民和企业的满意度。
4.强化数据共享政务数据共享是实现政务服务一体化的基础。
服务中的经典案例集
服务中的经典案例集一、优质服务案例1.缩短安检时间机场为了提高旅客的体验，对安检通道进行了优化和改进。
他们增加了安检人员的数量，增强了工作效率，使得旅客通过安检通道的等待时间大大缩短。
此举不仅有效提高了旅客满意度，也让机场保持了良好的声誉。
通过这一优化，旅客们在往后的旅行中都可以享受到更短的安检时间。
2.快速响应投诉酒店接到客人的投诉，说他们在房间内发现了一只蟑螂。
酒店立即派员进行清理，并送上了一份歉意的水果盘和一杯香槟作为补偿。
酒店经理亲自拜访这位客人，向他道歉，并保证会升级他的房间，确保他的下次入住体验更为愉快。
这个快速响应并解决问题的举动，让客人感到了酒店的关注和重视，并得到了客人的谅解和满意。
3.定期回访二、特色服务案例1.洗车免费赠送汽车4S店为了提高售后服务的质量，对购车客户提供了申请免费洗车一年的特权。
购车客户只需在一年内随时到店洗车，无需付费。
这项特色服务不仅提升了客户的满意度，也加强了客户与店铺的忠诚度。
客户在此店购车后，无论何时需要洗车都会想到去该店进行洗车，为店铺带来更多的回头客。
2.个性化定制婚纱店为了迎合不同客户的需求，推出了个性化定制服务。
客户可以根据自己的喜好和需求，定制独一无二的婚纱。
店铺的设计师会与客户一起进行沟通和交流，了解客户的需求和想法，并提供专业的建议和方案。
通过个性化定制服务，店铺成功吸引了更多的客户，提高了销售额和知名度。
3.儿童专属区域购物中心为了照顾家长在购物时照料孩子的需求，设立了一个儿童专属区域。
在这个区域内，有专门的儿童玩具和游乐设施，还有专业的工作人员进行照顾和服务。
家长可以安心购物，而孩子在这个专属区域内可以尽情玩耍。
这个特色的儿童专属区域不仅为家长提供了便利，也增加了购物中心的吸引力和竞争力。
三、紧急服务案例1.报警及时到达家保安公司接到一个客户的紧急报警，称有可疑人员入侵其住宅。
保安公司立即派出足够数量的保安人员，前往现场进行处理。
优质服务案例（合集5篇）
优质服务案例（合集5篇）第一篇：优质服务案例优质服务案例一天下午，我面带微笑的向吴先生（一位常来喝茶的客人）问好，吴先生却用责问的语气的对我道：“你们为什么拒绝我朋友转交给我的东西？”我依然微笑的对吴先生说:您别生气，先请坐吧，随即给吴先生上了一杯温水。
通过与吴先生的交谈得知：吴先生有一个朋友要给他东西，可是两人没时间见面，因他经常来大堂吧喝茶，就让他朋友把东西放在吧台，到时他过来喝茶时顺便取走，他朋友送到吧台，说是吴先生的，吧员却拒绝接收，要求他朋友自己亲自给。
当吴先生得知此事后十分恼火，认为他是这里常客。
这边的员工不应该不知道他，提他的名字，我们一定会帮到他。
听了吴先生满脸不悦的陈述，我还是安慰其不要生气并满怀歉意的说：吴先生没能帮你寄存东西，给您带来不便实在是抱歉，当场承诺：吴先生您放心，这件事情我一定会给您一个满意的交代。
吴先生看到我诚恳的道歉与表态，脸上不悦的表情淡了好多。
我随即说道：“吴先生，我们这边为客人保存东西是有一定条件的，您方便告诉我您朋友转交给您的是什么吗?“唔，是药。
”“哦，吴先生，那位吧员不肯收下您朋友的东西也不是没有一点道理的，因为每种药品有贮藏条件要求，要是存储不好就会失去药效。
为了您和您的客人着想，我们一般是不转交的，而要求亲手交送。
”吴先生若有所思的说道：“也是啊。
”随后我让吴先生先坐着休息，趁此向当事人了解情况。
我便向当班吧员问明情况，吧员***说：“是有一客人要寄存东西，说是吴先生的东西，我让客人做简单的信息记录，可客人却拒绝出示任何信息，所以我们拒绝了客人的寄存。
”顿时我对这件事情有了更全面的了解。
然后来到吴先生那边说：“不好意思吴先生，让您久等了。
我刚了解了那件事情：当时吧员需要您的朋友提供您的基本信息，要对存储的东西做个简单的记录，但是您的拒绝记录。
吧员在不了解情况与物品的情况下是不便于帮你寄存东西的，希望您能理解。
”这时吴先生心中的怒火终于平息了，说道：也是啊，你们心挺细啊，还开玩笑地说，万一有人给我搞恶作剧呢，呵呵。
售后服务管理优秀案例集锦(汇总)
标题：售后服务管理优秀案例集锦（汇总）一、引言售后服务作为企业运营的重要组成部分，对于提升客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。
优秀的售后服务不仅能够解决客户的问题，还能为企业创造更多的价值。
本文汇总了一些售后服务管理的优秀案例，以供广大企业参考和借鉴。
二、案例一：家电行业——海尔集团海尔集团是全球知名的家电制造商，其售后服务在业内享有盛誉。
以下是海尔集团售后服务管理的几个亮点：1.建立了完善的售后服务体系，包括售前咨询、售中安装、售后维修等环节。
2.提供了24小时在线客服，客户可以随时咨询产品使用、维修等问题。
3.推行了“五免服务”：免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费培训。
4.建立了全球售后服务网络，确保全球范围内的客户都能享受到及时、专业的服务。
5.实施了“超时赔偿”政策，若维修人员未在约定时间内到达现场，客户将获得相应的赔偿。
三、案例二：汽车行业——宝马中国宝马中国作为豪华汽车品牌，其售后服务同样具有高标准。
以下是宝马中国售后服务管理的几个特点：1.提供了全面的售后服务，包括维修、保养、救援、保险等服务。
2.推行了“透明车间”制度，客户可以通过大屏幕实时查看车辆维修进度。
3.提供了上门取送车服务，方便客户在维修保养过程中的出行需求。
4.建立了宝马专属维修工具和设备，确保维修质量和效率。
5.提供了专业的客户关怀服务，包括定期回访、节假日祝福等。
四、案例三：电商行业——京东京东作为中国领先的电商平台，其售后服务同样具有较高水平。
以下是京东售后服务管理的几个方面：1.提供了“七天无理由退货”政策，客户在购买商品后七天内可无理由退货。
2.建立了完善的售后服务流程，包括咨询、退换货、维修等环节。
3.提供了在线客服、电话客服等多种咨询方式，方便客户随时联系。
4.推行了“闪电退款”政策，符合条件的退货申请将获得快速审核和退款。
5.建立了售后服务评价体系，客户可以对售后服务质量进行评价，促进服务质量的提升。
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服务案例集7月11日晚21点左右，8209客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个。
”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，你稍等。
”客人很不高兴的说到：‘你光道歉有什么用，马上给我送过来。
“随即挂断电话。
当班接待员立即打电话到台班说明情况。
案例分析：我们的企业精神是以情服务，用心做事，我们在给客人提供个性化、亲情化服务是建立在满足物质需求和精神需求的基础上的一种升华，如果说连客人最基本的必需品都满足不了，又何谈用心做事呢。
再有就是当班服务员的责任，在为客人清理房间的时候这些东西都是应该备的，应该备却没有备，很简单的一点就造成了顾客的不满，我们所做的努力就全白费了，这就是100—1=0的道理。
另一方面，我们常讲：细节、细节还是细节；检查检查还是检查。
员工干工作的同时要注意细节问题，而管理者在检查工作的同时更要注重细节，管理的一半是检查，没有的检查的管理那就是畸形的管理，是管理的另一大缺陷。
所以说无论我们做任何事情，不管们还要给客人以享受，这就包括心理上的享受，除了整理好房间之外，还要给客人营造一种气氛，就是家个感觉，这就靠我们的用心，在工作过程中我们要注意客人一切，包括喜好，习惯，比如说可乐瓶子，大家都知道8236房间里多日来放着许多可乐瓶子，种类还不一样，我们就应该多注意一下这方面，为什么会出现这种情况，如果说我们早就注意到这一个特殊的信息的话，我想我们如果细心的话肯定可以知道客人这一爱好，并会多注意，更不用说去仍掉客人辛辛苦苦攒的东西了。
所以说我们在日常工作中还要注意留心客人的一切信息，掌握客人的信息，再加上好的服务理念，并配以及时、快速的行动，就可以很好的为客人提供个性化服务了。
另一方面：我们在清理房间过程中，一定要谨慎，对于客人的东西不能乱动，该清理的要清理掉，遇到自己拿不准的应该及时请示主管或经理，不可擅作主张，以免引起客人不必要的误会和不快，同时也会使我们工作处于被动。
案例经过：7月10日早上交班的时候8316是故障原因，，8：55分接班人员问交班人员8316，交班人员说：8316少2条毛巾，下午接待员通知入住，入住后无被罩，马上给客人补上了。
案例分析：交接班问题是我们的老问题了，首先大家要明确交接班的意义，就是把上一班次的信息作好传递，我们经常出现，有些事情交班交不下去，有些事情交班无落实，养成了一种，被动的工作习惯，等到事情来了才去现看交接班记录。
交接班是为传递各种信息以及上一班次没有完的工作，或下一班次需要注意的地方，不能只是抄抄就完事，而要真正的对各种事情做到心中有数，合理安排一些工作，落实工作。
另一方面，是我们的人员对问题的态度，我们的：“三个不放过”中讲查不出问题的原因绝对不放过，对待任何问题我们是不是该做到心中有数，作为台班应该时刻了解房态，对于一些拿不准的故障原因该让主管查一查，不知道房间故障的真正的原因，我们是不是绝不放过。
交接班没有弄清的问题以及没有完成的工作我们是不是绝不放过。
这些我们都不放过，同样我们也绝对不放过出现劣质服务的事情。
案例经过：7月10日下午15：40给客人送零钱时，8302的常客陈小姐讲：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且引水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班人员连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事案例分析：我们经常讲要给客人提供优质服务，并且一再强调用心做事，给客人一个惊喜，但我们还要明白，我们的所倡导的个性化、亲情化服务是建立在日常工作的基础上的，基础不牢，地动山摇，连顾客最基本的需要（并且是顾客已经提出来了）都满足不了，再去谈用心做事无异于空中楼阁，用心做事要的是锦上添花的效果，并不是用来弥补我们工作的失误。
况且我们本来应该在客人开口之前完成我们的本职工作的，连我们应该干的工作，都让客人来开口要求我们，我们拿什么讲给客人以方便，想在客人之前呢。
还有就是我们最不容忍的是忽视顾客，对于vip客人我们都有小整，如果我们把客人从自己心里都当成vip接待的话，我想，我们肯定能满足顾客需求，在客人开口之前。
换一个位置考虑问题，如果我们是客人，看到以上的场景，我们会是什么感觉，客人是亲人，是家人，我们怎么忍心这样来对待我们的“朋友、亲人、家人呢？案例经过：7.168105客人去客房台班要求加床，并且已经和前台说过了，台班人员和前台核实后，便为客人加床。
到房间时其余两位客人已睡，两个床之间无法放置第三张床，客人便说不用加了。
台班查看当班记录，并无8105加床一事。
案例总结：我们不只是第一次由于交接班问题而影响到对客服务了，一个无法满足顾客需求的酒店就等于宣判了死亡的酒店，连客人提出的要求我们都忘记了，还拿什么谈发现顾客潜在需求呢，干工作不仅是对客服务还是日常工作，我们都应该养成一个好的工作习惯—就是把一些必须完成的事情拿本子记下来，在下班或者交接班的时候再次确认还有没有未完成的任务，这样的话我们就不会说忘记什么了。
我们永远不能对客人说“no”，并且更不能将客人交代的事忘记。
无论客人的需求多难办，我们都能够以办成的态度去办。
当班人员工作不认真，不仔细，更是对客人的不负责任，这样下去，只能让客人带着遗憾离开酒店，我们也会因此失去酒店在顾客心目中良好的形象。
案例经过：7月18日早晨大约在8：00左右，前台通知8106抢房，当时卫班正在开会。
台班电话一直在响，台班还没来得及告诉卫班抢房，前台通知8110退房，这时卫班开完会了，台班通知卫班，先查8110后马上抢8106，当卫班查完8110，去工作间拿床单被罩时，前台通知说带客人把行李放入房间，台班开始说不太好吧，脏房是不可以面客的，可前台说只放行李，于是便同意了，当时8106夜班已做好了，只少床单被套了，还有一个麻将桌没有搬出来。
当时布草还没来，可客人一进门就对服务员说：“你们半个多小时做不出一间房。
”案例总结：再我们的企业文化中提到“不合格的产品不能提供给客人”，我们却把客人领进了未清理好的房间，这本身也是对客提供了劣质服务，前台是专门接待的一个班组，直接面客并与客交流，台班是连接前台与客房的中枢，也是客房的守门人，两者都起着很重要的作用。
但是，前台作为一个专门接待的职能部门，却把不合格的产品提供给客人；台班作为客房的一个重要位置，没有把好自己的大门，最后导致客人投诉。
两者都犯了严重的意识性错误，但却没有一人认识到。
客人的需求就是命令，并且是我们必须满足的，无论是谁接到这一信息后都必须有所反映，至少让客人看到我们已经在行动了，在第一时间回应客人的需求。
事情发生后，两者都没有分析自身的原因、检讨自己的不足，而是相互推诿，相互指责对方，好像这件事与自己无关。
我们时刻强调，在工作中应该勇于承担责任，任何一次客人的不满都会对酒店的影响不好，“小河有水大河满，大河无水小河干”细想一下，我们个人都做不好的话，又怎样去给客人提供细致周到的服务，酒店的形象被破坏了，哪里有我们的社会价值呢？所以，在以后的工作中我们应该发扬团队精神，拧成一股绳，为我们共同的荣誉去努力。
案例经过：7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23时左右，服务员去房间送针线包时，向服务员要了一包面，且服务员答应的很好，但是等了一个晚上，方便面也没有送过来，客人挺不满意，接待员向客人致歉，并向餐饮部调拨了一个果盘，有gro送到客人房间，并对我们的服务不周再次向客人致歉。
案例分析：我们的工作作风是反映快、行动快，客人提出的需求既是我们的命令，必须在第一时间内给客人回复。
我们的企业文化中讲“一个无法满足顾客需求的酒店就等于宣判了死亡了的酒店”我们不能让酒店的服务逐渐退化，而是要在继承以前的光荣传统的基础上予以升华。
将客人的需求抛之脑后，将客人最基本的需求忘记，这绝对是一个危险的信号，连客人提出来的我们都忘记，那我们何谈“想在顾客之前，何谈给顾客一个惊喜，更不用说提供个性化服务了。
酒店也正在强调提高员工主动服务的意识，所以说目前我们正需要的是把客人放在第一位，积极投身于对客服务当中去，有一个好的状态才会有一个好的结果，而这种状态是靠我们大家共同营造出一个积极向上的工作氛围。
案例经过：7月28日晚21点36分8252房间来电反映床上未铺床单，台班马上告诉服务员去补，21点52分客人又问此事情，经过落实第一次未去补，引起了客人的不满，第二次台班又告诉中班，中班补充后并向客人道歉。
案例分析：我们已经多次忘记客人交办的事情，对于客人交办的事情忘记，一再的犯下致命的错误，我们应该知道，顾客每次来的时候他所期望的都会比上一次高，当我们第一次为客人提供个性化服务的时候，那么第二次客人已经把对我们的期望提升了一个层次，哪怕是我们再一次的提供个性化服务，客人都会感觉很正常，可是一但我们不向客人提供个性化服务，给客人的感觉会很失望，因为他所期望的比他所享受的要差，所以我们只有不断提升我们的服务标准，才能达到客人的期望。
如果连顾客直接提出来的最基本的需求都满足不了，那我们是否该想想我们的服务水平以及标准是什么样的。
另外对于客人交办的事情除了记录下来以及安排给别人去做，我们是不是还需要及时的跟催、落实。
最后一点就是我们在得知客人不满的信息后应该怎么做呢？是不管不顾还是迅速解决，我们的升值服务哪里去了？再有就是管理人员的检查，管理人员既是检查者又是有效的补位者，我们的管理模式就是走动式管理，通过走动实行对过程的控制从而追求一个好的结果，象此类问题就应该被检查出来并且予以纠正，使问题得以及时地解决。
案例经过：7月28日下午大约15点左右，8332、8336的客人反映房间卫生清理不及时，经过了解得知，原来是客人在离开房间时让服务员清理房间，但当客人回来时房间还没有清理，为次客人感到特别生气。
案例分析：我们应该明确对于顾客交办的事情我们应该怎么办，应该马上行动，确实没有办法完成的我们该怎么办呢？是不是该找主管来协调人呢，这已经不是第一才客人因为房间未及时清理而不满意了，以前因为这种事情已经出过多次了，为什么错误会再三的犯呢，我们讲不怕犯错误，怕的就是犯了错误不改，对于出现的问题我们应该做到以下三点：找出事故责任人、拿出对问题的处理意见，拿出解决问题的措施。
我们最欠缺的就是这最后一点，也是最关键最能解决问题的一点。
出了问题如何来解决，如何避免再次出现是最值得我们研究的。
此外我们应该明确及时有效的升值服务是化解顾客不满的有效方法，对于出现顾客投诉或者不满我们应该及时提供升值服务，在第一时间内化解顾客的不满。
酒店案例--客人要取遗留物(2007-07-27 22:29:36)内容提示：酒店案例分析在客人住店过程中，随身携带的小件物品、换洗衣物等，由于种种原因，常有丢失或遗留的情况发生。