品管圈概述详细、推荐
供应室品管圈及分析
供应室品管圈及分析概述供应室品管圈是指供应室通过一系列的品质管理活动和工具来监控和保证供应室内商品的质量。
供应室品管圈及分析是一个重要的管理工具，可以帮助供应室在日常运作中发现和解决质量问题，提高商品质量，满足客户需求。
品管圈的基本原则供应室品管圈遵循一套明确的原则，以确保良好的品质管理和持续的改进：1.规范：建立和遵守一套明确的品质管理规范和流程，确保每个流程都能按照规定的标准进行。
2.测量：使用科学的方法和工具，对供应室内商品进行检测和测量，确保产品的合格率和一致性。
3.分析：对测量数据进行分析，找出异常和不足，并确定改进的方向和目标。
4.改进：根据分析结果，制定改进计划，并实施相应的改进措施，以提高供应室商品的质量。
5.控制：建立和实施控制措施，确保改进的效果得到持续的保持。
品管圈的关键步骤供应室品管圈及分析包括以下关键步骤：1.收集数据：收集和记录供应室内商品的相关数据，如产品质量检测结果、供应商质量评估等。
2.设定指标：根据收集的数据，设定合适的质量指标和目标，以衡量供应室商品的质量。
3.分析数据：使用统计方法和工具，对数据进行分析，发现其中存在的问题和趋势。
4.制定改进计划：根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和时间表。
5.实施改进措施：根据制定的改进计划，实施相应的改进措施，并监控其效果。
6.持续改进：不断进行数据收集和分析，评估改进措施的效果，并根据需要调整和改进改进计划。
品管圈的工具和技术供应室品管圈及分析需要使用一系列的工具和技术来支持数据收集、分析和改进，并帮助供应室实现持续改进。
以下是一些常用的工具和技术：1.流程图：通过绘制流程图，可以清晰地描述供应室内商品的生产和质量管理流程，帮助发现潜在的问题和改进机会。
2.柏拉图图表：柏拉图图表将问题按照发生的频率进行排序，并以图表形式展示，便于供应室决策者确定改进的重点。
3.数据图表：使用统计方法和数据图表来分析收集到的数据，帮助供应室发现数据中的趋势和异常。
QCC品管圈介绍
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有 时间约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分 层分析 - 按时间区分 - 按地点区分 - 按症状区分 - 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握 第一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
方法不同
非数据分析工具为主
数据分析工具为主，非 数据分析工具为辅
35
创新型课题存在的七大主要问题
1、选题不对 2、活动程序有误 3、目标设定不量化
4、方案选择不彻底
5、方案选择没有数据，多数为主观判断 6、对策表制定不正确 7、未按对策表实施
36
品管圈的圈会常见的问题
找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。
14
QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
15
QC小组的成员及对其要求
不定期----出现问题时，有需要时
40
品管圈圈会
圈会的准备 充分的准备有助于圈会的成功召开
项目 理由 Why 主题 What 人 Who When 时间 Where 场所 方法 How 内容 会议目的 议题 出席者 会议场所 进行方法 事例 选取活动题目 选定题目 圈员，主要 1小时 会议室 头脑风暴法
品管圈概述与步骤
品管圈概述一、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。
二、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全面品质管理(Total Quality Manage，TQM)的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制(Quality Control，QC)手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如生产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3、自动自发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4、团队人员以5-12人为宜，人员太多，将会影响讨论的效果。
5、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。
如购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。
6、活用QC手法：最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图。
如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。
医院品管圈概述
从本篇文献让我了解到饮食对奶水起到的很一大的种做作行用为，产，后3要天给认予真进流细质，致第不四天厌给予其面烦食加的少量去菜指叶，导或
混沌。第五天进食鸡蛋羹，软烂米饭。第六天进食鸡汤|、排骨汤类炖菜等，去除浮油。第七天进食两个热香蕉。
这边比我们平时讲的更详细。
和帮助产妇及家属解决母乳喂养中的实际问
李红霞.产科实施健康教育对母乳喂养题成功，的多促进给作用与.中产外健妇康心文摘理, 2支011持.05，.217增5-0强1 自信心。
31 29 33 27 120 1
减少陪护
耿蓉
19 19 15 21 74 6
待产妇的心理护理 纪敏
23 17 25 15 80 5
减少病历书写错误率 姚丹丹
23 23 23 23 92 4
降低剖宫产率
吕君/康晨 21 27 21 11 80 5
提高满意度
周敏
27 23 27 21 98 2
35
母乳喂养的含义
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
4
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率 先在全国医疗系统引入品管圈活动
5
三、 品管圈活动
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
3
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈简介(ppt 19)
定义与特点
01
特点
02
03
04
自主性：品管圈活动是由员工 自发组织的，能够充分发挥员
工的积极性和创造性。
改进性：品管圈活动旨在改进 工作现场中存在的问题，提高
工作效率和质量。
普遍性：品管圈适用于不同领 域、不同性质的工作现场，应
用范围广泛。
品管圈的发展历程
01
02
03
起源
品管圈起源于20世纪50年 代的美国，最初用于企业 内部的品质管理。
价值
品管圈活动不仅能够提升企业的 品质管理水平，同时也有助于提 高企业的核心竞争力，促进企业 的可持续发展。
02
品管圈的组织与运作
品管圈的组成要素
品管圈的组成要素包括
活动目标
活动主题、活动目标、活动计划、数 据收集与分析、原因分析、改进措施 、成果评估与标准化。
是指品管圈在实施活动后需要达到的 效果，通常包括提高工作效率、降低 成本、提高质量等方面。
制定激励措施
设立奖励机制，对积极参与品管圈活动的员工给予表彰和激励，激发 员工的积极性和创造力。
持续改进与创新发展
定期评估与反馈
定期对品管圈活动进行评估和反馈，发现问题及时进行调整和改 进，不断完善和提高活动效果。
引入新技术和方法
关注行业新技术和方法的发展，尝试将新技术和方法引入品管圈活 动中，提高活动的效率和效果。
成果报告
品管圈活动结束后，需撰 写成果报告，包括活动过 程、分析、对策、实施效 果等内容。
成果汇报
通过会议或展示会等形式 向相关部门或领导汇报品 管圈活动成果，以扩大影 响力。
品管圈的推广与应用
经验分享
01
通过经验分享会、交流会等形式，推广品管圈活动的成功经验
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
QCC品管圈活动管理概述
电脑未联网 买入金额不对
检查时不活动计划及实施进度表
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电脑 化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的一
览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
有形成果 ⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件 ⑵定单的发行件数：1200件/年 ⑶人员费用：32元/小时
方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点 就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏 主动精神或迫于上层的压力被动工作，会 影响品管圈活动的效果。
⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品 质管理，因此现场员工要讨论的事项必须 以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C （成本）、D（交期）、M（士气）、S （安全）、T（技术）等。
各岗位组成人员及主要职责
⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担 任， 必要时设副主任委员以协助主任委 员。
其职责为品管圈活动方针的明确，活动办 法、活动经费批准及对品管圈活动的评价 及考核。
⑵委员：一般由部级或课级主管担任。
其职责为有关品管圈活动计划及促进活动 方案的研讨等。
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。 其主要职责为： ①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 ②品管圈活动资料的汇总及管理； ③公司内外交流会及发表会的策划实施； ④有关培训计划的拟定； ⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善
品管圈的定义及七大手法
案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。
品管圈理论知识
品管圈活动还可以关注生产现场的安全问题，通过改进工艺和 设备，提高生产过程的安全性。
在产品研发与设计中的应用
市场调研
品管圈成员可以通过市场调研和分析，了解客户需求和竞争对手 情况，为产品研发和设计提供有力支持。
产品测试
品管圈成员可以参与产品测试和评估，发现潜在的问题和不足， 提高产品的质量和竞争力。
《品管圈理论知识》
xx年xx月xx日
目 录
• 品管圈概述 • 品管圈活动的基本步骤 • 品管圈活动成果的发布与分享 • 品管圈活动的实践应用 • 品管圈活动的问题与对策 • 品管圈理论知识在实践中的应用案例
01
品管圈概述
定义与特点
01
定义
02
特点
03
改进性
04
预防性
05
系统性
品管圈（Quality Control Circle。QCC）是指由同一 工作场所的员工自发组成 的小组。通过集体讨论、 全员参与的方式。发现和 解决工作中存在的问题
品管圈的起源和发展
起源
品管圈起源于美国贝尔实验室的“团组研 究法”，日本在引进该方法后进行了本土 化改造，形成了具有日本特色的品管圈管 理方法。
VS
发展
品管圈在日本得到了广泛应用，并逐渐传 播到全球其他国家和地区。在中国，品管 圈活动也逐渐得到推广和应用，成为质量 管理领域的重要工具。
品管圈的类型与组成
自发性：品管圈由员工自 发组成，自愿参与，自我 管理，具有强烈的自我意 识和自主决策能力。
品管圈针对工作中存在的 问题进行深入分析，提出 切实可行的改进措施，促 进质量持续改进和效率提 升。
品管圈强调预防为主，通 过提前发现和解决潜在问 题，预防问题的发生，降 低质量损失和成本消耗。
品管圈的概述
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举 产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现 场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
手术室-大刀圈 ICU--救生圈 收费处-演艺圈 血透室-优肾圈
品管圈的由来
PDCA循环在20世纪50年代由美国统计学 家戴明发明的，因此也称之为戴明循环。 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年 所创。
品管圈的实施目的及结果
组织繁荣 使管理活动由「点」 而至「面」 提高全医院解决问 题的能力 使医院上下一体， 团结和谐 创造尊重人性的组 织环境(性善管理) 企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率
提高患者对责任护士的知晓率
主题选定
可 评价项目 行 主题 性 22 提高住院病人满意度 提高患者对护士的满意度 28 提高患者对责任护士知晓率 32 迫 切 性 30 32 32 圈 能 力 22 28 32 总 分 顺 选 序 定
74
88 96
3
2 1
V
主题选定的理由
阶段三
拟定活动计划书
活动计划拟订
同心圈
• 圈员投票选出圈名 • 同心圈寓义为：我们圈成员同心协力为病 人服务，以待已之心待人，以病人所需为 已思。
我们是谁?建立圈的共同信念
• 我们圈的信念/目的是什麽? 以我之力，换彼之心 • 依据圈的信念/目的，我们的圈名是什麽?
同心圈
• 依据圈的信念/目的，能够代表我们信念 及精神的圈徽是什麽?
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率
D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
品管圈的概述
同心圈
• 圈员投票选出圈名 • 同心圈寓义为：我们圈成员同心协力为病
人服务，以待已之心待人，以病人所需为 已思。
我们是谁?建立圈的共同信念
• 我们圈的信念/目的是什麽? 以我之力，换彼之心
• 依据圈的信念/目的，我们的圈名是什麽?
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
1
士 复告 介绍，组长及
告 知 护长进行检查
对策拟订
知 不
不重 提高责任护士 30
30
18 78 是
1
到 位
视告 知
的主动服务意 识，
• 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选 定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：8人，总分40分，以 80/20定律 60分以上为采行对策，共圈选出◎◎个对策
9,954
摇篮圈
四病区
提高母乳喂养率
24,000
总节省金额=197,964元
品管圈能够解决品质问题的主题
提高住院患者对医疗的依从性 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低伤口换药疼痛指数 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低静脉炎发生率 提高危重病患者的基础护理合格率 提高出院病人的随访率
品管圈概述与步骤
品管圈概述与步骤品管圈概述⼀、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同⼀个⼯作场所的⼈（5-12⼈）为了解决现场⼯作问题，提升⼯作绩效，⾃动⾃发地组成⼀个团队（圈），然后团队成员分⼯合作，应⽤品质管理（Quality Control，QC）的⼿法⼯具，进⾏各种分析，解决⼯作场所的问题，以达到改善业绩的⽬标。
⼆、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同⼀⼯作现场、⼯作性质相类似的基层⼈员，⾃动⾃发地进⾏质量管理活动⽽组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全⾯品质管理(Total Quality Manage，TQM)的⼀环，在⾃我启发、相互启发下，活⽤各种质量控制(QualityControl，QC)⼿法、全员参与，对⾃⼰的⼯作现场不断地进⾏维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同⼀⼯作现场内、⼯作性质相类似的基层⼈员所组成，中层以上⼲部不组圈，但要参与，即扮演⽀持、⿎励、关⼼辅导等⾓⾊。
2、组圈时应由同⼀⼯作现场、⼯作性质类似的基层⼈员所组成，不同现场或⼯作性质截然不同的员⼯最好不要组成⼀个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独⼀个圈没有办法解决问题，⽽且所谈问题容易牵涉其他部门时，如⽣产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈⼀起讨论，称之为联合圈。
3、⾃动⾃发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的⼀点就是圈员们的⾃动⾃发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果⼤打折扣。
4、团队⼈员以5-12⼈为宜，⼈员太多，将会影响讨论的效果。
5、⾃我启发、相互启发：并不是⼏个⼈组成⼀个圈就会⾃然地提出构想、改善问题，必须给予⾃我启发、相互启发。
如购买⼀相关的书籍、杂志或刊物让员⼯阅读、研讨或轮读、报告等，这也是⼀种有效的充电⽅式。
6、活⽤QC⼿法：最常⽤的是QC七⼤⼿法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直⽅图。
QCC品管圈简介
13
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
4
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
5
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
入工作行列；
•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点
２、标准要具体化，不要过分抽象 ３、要能适合实际的情况 ４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去
品管圈概述(详细、推荐)
1
士 复告 介绍，组长及
告 知 护长进行检查 对策拟订
知
不 不重 提高责任护士 30 30 18 78 是
1
到 位
视告 知
的主动服务意 识，
• 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选 定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：8人，总分40分，以 80/20定律 60分以上为采行对策，共圈选出◎◎个对策
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
阶段八 对策实施与检讨
对策实施与检讨
将改善方案依PDCA循环彻底实施， 有效运用统计学方法，以数据表示 实施的成果。
发现方案无效时应立即停止，并重 新拟定对策
对策实施与检讨
对策名称 入院未告知、未重复告知，重视程度不够
主要因 责任护士告知不到位
改善前 入院未告知、未重复告知，不够重视 对策内容：1、计划制作责任护士名片， 2、每天重复介绍3、加强督促及检查
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
品管圈的基本概念与步骤
品管圈的基本概念与步骤品管圈（Quality Control Circle）是指由一组有类似工作的员工组成的小组，他们通过合作和共同努力来解决工作中的问题，改进工作流程，提高产品质量和生产效率。
品管圈可以在各种类型的组织中实施，包括制造业、服务业和公共部门等。
1.目标品管圈的目标是通过集体智慧和合作来解决问题，提出改进和创新举措，帮助组织提高产品质量和生产效率。
品管圈的成员通常由工作在同一岗位或部门的员工组成，他们共同关注工作中面临的问题，并致力于寻找解决方案。
2.原则品管圈的运作基于以下原则：相互尊重、平等参与、开放沟通、共同决策和经验分享。
每个成员的意见和建议都会被尊重和考虑，从而增加团队的凝聚力和创造力。
3.方法品管圈使用一系列质量管理工具和方法来解决问题，如鱼骨图（因果图）、流程图、帕累托图、直方图、控制图和5W1H（什么、为什么、何时、何地、如何和谁）等。
这些工具和方法可以帮助品管圈成员更好地了解问题的本质，并找到解决方案。
品管圈的步骤：1.选题选题是品管圈的第一步。
在这个阶段，品管圈的成员需要从日常工作中识别出问题或改进机会，并选择一个具体的问题作为研究对象。
问题可以是生产中的质量问题、工艺改进、效率提升或成本降低等。
2.调研在选题确定后，品管圈的成员需要进行调研来了解问题的根本原因。
调研可以包括实地观察、数据收集和分析、访谈相关人员等。
通过深入了解问题，品管圈可以更准确地确定问题的关键点，并找到解决方案的线索。
3.分析基于调研结果，品管圈的成员可以使用各种质量管理工具和方法对问题进行分析。
这些工具和方法可以帮助成员识别问题的根本原因，找出可能的解决方案，并进行优先级排序。
4.制定解决方案在分析问题后，品管圈的成员可以开始制定解决方案。
解决方案应基于实际情况和可行性考虑，同时要充分考虑成本效益和效果。
品管圈的成员应共同商讨和讨论，形成共识，并制定详细的行动计划。
5.实施与验证制定解决方案后，品管圈的成员需要开始实施行动计划，并收集相关的数据和信息来验证解决方案的有效性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
同心圈
• 圈员投票选出圈名 • 同心圈寓义为：我们圈成员同心协力为病
人服务，以待已之心待人，以病人所需为 已思。
我们是谁?建立圈的共同信念
• 我们圈的信念/目的是什麽? 以我之力，换彼之心
• 依据圈的信念/目的，我们的圈名是什麽?
品管圈的由来
PDCA循环在20世纪50年代由美国统计学 家戴明发明的，因此也称之为戴明循环。
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年 所创。
品管圈的实施目的及结果
组织繁荣
❖ 使管理活动由「点」
而至「面」 ❖ 提高全医院解决问
企业体质改造
题的能力 ❖ 使医院上下一体，
提高质量 降低成本 增加效率
品管圈的概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体认到工作的意义和目的
主题选定
主题
评价项目
可 行
性
提高住院病人满意度 22
提高患者对护士的满意度 28
提高患者对责任护士知晓率 32
迫圈 切能 性力 30 22
32 28
32 32
总 顺选 分 序定
74 3 88 2 96 1 V
主题选定的理由
对患者而言 对临床而言 对同仁而言
患者能及时知 晓并通过有效 途径找到自己 的主管护士， 让患者有安全
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
推行品管圈的好处（组织）
❖ 培养员工积极的工作态度，改善工作现场 ❖ 促进员工积极的工作态度，提高工作士气
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
❖ 发掘领导与执行人才，并培养其规划、统领能力 ❖ 培养员工的问题意识，具有独立改善作业的能力 ❖ 提升组织服务质量、节省组织成本 ❖ 提高员工满意度
品管圈登记卡
阶段二 主题的选定
主题选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
提高患者对责任护士的知晓率
9,954
摇篮圈
四病区
提高母乳喂养率
24,000
总节省金额=197,964元
品管圈能够解决品质问题的主题
提高住院患者对医疗的依从性 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低伤口换药疼痛指数 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低静脉炎发生率 提高危重病患者的基础护理合格率 提高出院病人的随访率
执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
感。
增加护患沟通 的有效性，有 利于护士及时 了解分管患者 的病情和满意 度的提升。探
索规范化
学会使用品管 工具，密切护 患关系，促进 护理服务质量 提高，增强自
身素质
阶段三 拟定活动计划书
活动计划拟订
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率 D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
团结和谐 ❖ 创造尊重人性的组
每一位现场人员工作水平提高
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
推行品管圈的好处（个人）
❖ 有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 ❖ 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 ❖ 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 ❖ 增强人际关系，促进工作环境和谐 ❖ 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
第一期品管圈全院经济改善效益
圈名
单位
主题
经济效益 社会效益
同心圈
门诊
降低门诊病人等候时间
132,000
共进圈
14病区
降低静脉重注率
2,780
非常6+1圈
7病区
降低送手术病人时间
25,485
安琪圈
24病区
降低漏收费率
961
印象圈
总务科
减少医院仪器设备报修件数
2,784
VITAMIN圈
西药房
降低药品调配差错
同心圈
• 依据圈的信念/目的，能够代表我们信念 及精神的圈徽是什麽?
圈徽及其意义
• 一个好的圈徽能给人 以深刻印象，并将自 己圈的宗旨、个性表 达出来
• 大圆代表医院
• 圆圈内图像代表圈员 们在院领导的正确领 导下，手拉手、心连 心，同心协力为患者 提供优质护理，让患 者记住护士，拉近护 患距离，提高满意度
品管圈能够解决安全问题的主题
提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率 降低护理人员针扎发生率 降低医护人员职业暴漏的发生率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定