如何拜访新客户ppt课件

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商务接待与拜访礼仪PPT课件

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四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
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5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。
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水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
第两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
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3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
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4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。
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5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排。

陌生拜访ppt课件

陌生拜访--克服异议篇
克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
陌拜八字经: 亲和、微笑、您好、谢谢。
陌生拜访-进门篇
敲门
话术
注意
微笑
进门之前必须要敲门，这是对主人的尊重，等到主人的答应或站立三秒钟方可进入，敲门的力度
不宜过重。
主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的
金钥匙。
进门之前一定要让显示自己态度 —诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、
树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
陌生拜访--克服陌拜恐惧症篇
1. 要有足够的被拒绝的心理准备，每一次成功都是从前一次拒绝开始的；
2. 即使被拒绝了，也是客户的损失； 3. 每一次陌拜，都是认识新朋友的过程； 4. 充满幻想； 5. 要敢于“放弃。
管理方面讲究人性化管理，这就说明你想别人怎样对你，那么你就怎样对待别人。
陌生拜访的十分钟准备
开始的十分钟：我们与从未见面的客户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟是非常关键。这十分钟是最主要消除彼此之间的陌生感。
重点的十分钟：熟悉了解客户需求后自然渡过谈话的重点，为了避免客户生起戒心，不要画蛇添足超过十分钟，这十分钟最主要是了解客户是否是我们的目标客户。
谢谢聆听
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《拜访客户》课件

《拜访客户》PPT课件
本课程旨在分享成功拜访客户的方法和技巧，让您成为一位优秀的销售专业人员。通过本课程，您将学习到如何在拜访客户过程中建立良好的关系，提供高质量的服务，并达成互利共赢的目标。
1. 介绍
简单介绍拜访客户的背景和目的，以及为什么拜访客户对于销售人员来说至关重要。
2. 准备工作
了解拜访客户前的准备工作，包括收集和整理客户信息，并制定一个有效的拜访计划。同时，还需注意其他方面，如穿着得体和提前查阅相关行业资讯。
3. 拜访流程
详细介绍拜访客户的流程，从预约拜访到实际拜访，涵盖每个环节所需注意的事项，如准时到达、保持专注等。
4. 沟通技巧
分享如何进行有效的沟通，包括倾听、提问和表达自己的观点。同时，还介绍了如何处理各种棘手问题，以及改善沟通效果的方法。
5. 关闭拜访
解释如何结束一个成功的拜访，包括总结讨论结果、展示您的价值和提出下一步的学到的要点，强调良好拜访技巧的影响力，并激励听众在销售职业中持续提升自己。
7. Q&A
回答拜访客户过程中可能遇到的问题，提供实用的解答和建议，帮助听众更好地应对挑战。

客户接待与拜访礼仪ppt课件

强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1）以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3）以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品准时赴约
拜访过程
问候与行礼赠送礼品交谈告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。在人际交往中十分重视清洁。尊重强者日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。

客户拜访及沟通技巧ppt课件

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第七步：订货
• 销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户
的定货量，并按照客户的实际订货量填写相关资料和定单。货单上清晰地记载着客户的名称、地点、电话、客户类型、上次进货数量、存货数量等项目。货单按星期设置，即星期一1本，星期二1本……一直延续下去，直到一周。销售代表养成良好的记录习惯，可以更有条理、更为准备地了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。 --了解客户的提货量，更好的与需求量、使用量对比，以便全方位了解科室产品使用情况。
• 1、-万里长城 • 规则：参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比如叫停就停，叫跳就
跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到后必须按口令做，否则受罚。 • 游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般会有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罚。 • 让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒数10-9-8-。。。-1），站
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（二）正确的肢体语言 *体语 *眼语 *笑语 *手语 *坐语 *方位语 *距离语亲密 (0.45M) 友好(0.75M)
社交(1.2M) 22
五、沟通的有效性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
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六、有效沟通的基本要素
（一）倾听（拉近与客户的关系）镜头1：一个客户急匆匆的来到营业厅。镜头2：顾客说：“小姐，刚才你算错了50元
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三、别一开始就假设明白他的问题
• 永远不要假设我知道客户要说什么，因为这样的话，我会以为我知道客户的需求，而不会认真地去倾听。在倾听完之后，问一句： “您的意思是……” “我没理解错的话，您需要…… ”等等，以印证所听到的。

什么是有效拜访课件

了解竞争对手的产品或服务的特点和优缺点，以便在拜访中突出自己的产品或服务的优势，提高客户的选择意愿。
案例一：成功的销售拜访
总结词
通过精心准备和灵活应对，成功地与客户建立联系并实现销售目标。
详细描述
在拜访前，销售人员通过深入研究客户背景和需求，制定了个性化的销售策略。在拜访中，销售人员展示了产品的特点和优势，并积极回应客户的疑问和顾虑，建立了互信关系。最终，客户决定购买产品，并表示了对
THANK YOU
观察技巧
总结
观察客户的肢体语言、表情和语气等非言语信息，有助于更好地理解客户的真实意图和情感状态。
描述
在拜访过程中，要注意观察客户的肢体动作、面部表情和语气等非言语信息，以判断客户的情绪和态度。同时，要注意自己的肢体语言，保持良好的仪表和自信的态度。
表达技巧
总结
清晰、简洁、有逻辑的表达是有效拜访的重要一环，要善于用言辞来传递信息和建立联系。
资源配置，提高经营效率。
准备阶段
01
02
03
确定有针对性地进行准备。
了解客户信息
收集客户的背景信息、需求和关注点，以便更好地与客户沟通。
准备工具和资料
根据拜访目的准备必要的工具和资料，如产品手册、演示材料、报价单等。
接触阶段
建立联系
个人形象
要点一
着装得体
穿着要整洁、得体，符合场合和身份，展现出专业和严谨的形象。
要点二
言谈举止
言谈举止要文明、礼貌，表达清晰、准确，展现出良好的素质和修养。
产品知识
熟悉产品
在拜访前，要充分了解自己所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便能够准确地解答客户的问题，赢得客户的信任。

拜访客户技巧PPT课件

他老婆想了想說：「你是不是還有感覺有陣陣陰風吹出來？
他連忙說：「對啊！妳怎麼知道？」
他老婆這時狠狠地打了他一巴掌說：
死鬼！這是你第三次喝醉了尿在冰箱裡！」
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三、商品陈列
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商品陈列
经由规划性的摆放，使静态的货架商品活泼化，以加强消费者的需求和增加冲动性的购买。
二、文具用品：如笔、笔记、刀片（陈列、割箱用）等。
三、辅助工具：电话卡、抹布、POP、
样品、目录、促销品等。
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叁、访前准备应有的心理建设
一、专业推销人员应有的心态。二、关心顾客，设身处地为顾客
着想
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肆、结论
一、如果以上都已准备齐全，您可以自信地展开您的拜访。
花些时间，你会发现你得到的，会比你付出的多了
许多。
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我們家鬧鬼了
有一個醉鬼回家，爬到床上叫醒老婆說：「親愛的我們家鬧鬼了！」
他老婆坐起身說：「你說什麼？」
醉鬼說: 我剛才回來時去上廁所，才一開門，燈就亮了。」
他老婆說：「真的嗎？」
他用力點點頭說：「千真萬確！」
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客情
简单的说就是你与客户的亲蜜程度，如同你交朋友的亲蜜生疏一般，有些是点头之交，有些是酒肉朋友，有些会嘘寒问暖，有些能推心置腹。
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壹•客户的需求
客户需求重要因素排行
商品品质准时交货货源掌握商品利润即时处理要求事项交货正确促销活动即期/逾期品处理业务员拜访频次业务专业性

商业客户部如何高效拜访客户课件

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PPT学习交流
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8 推销自我的积极的心态
培养心态四个原则：
扩大你的视野
改变你的角度；你要不只是1度而180度转变
运用你的思考能力
树立你的自信心，如果你觉得你能，你就能
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PPT学习交流
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9 精彩的开场白
你创造第一印象的机会永远只有一次！
开场白特点：拉近客户感情，引起客户兴趣
PPT学习交流
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16 把准客户买点的脉搏
不断总结经验，增强识别客户买点的直觉能力，嗅出决定性的买点。让客户多说，多观察。
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17 引导客户说需求
尽量提出启发性的问题
用问题来引导客户
建立对话的气氛。这需要耐性，通过开放性的问题引导客户多说一些，自己多倾听一些
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18 进行有效的倾听
不带主观意志和预期结果地去听客户意见在客户说话时，要不时地点点头，恰当地拍拍手学会回应改变插话的习惯
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19 识别客户的“信号”
沉默中有话，手势中有语言
感兴趣的信号：微笑，点头，双臂环抱，双腿分开
拒绝的信号：烦躁不安，不断重复看桌上的文件，抓住每一个脱身的机会，随便附和你的意见，不断得打电话，眼神漂浮不定
如何高效拜访客户
预约客户— 好的开端是成功的一半陌生拜访— 以心打动客户的需求之心回访— 点燃客户购买的欲望
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PPT学习交流
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嬴得客户的49个关键拜访细节
拜访客户，与客户进行沟通，从而影响客户的决定，这是每一个销售人员每天必做的“功课”

客户拜访培训课件(PPT50张).ppt

灵活的准备。只有掌握了陌生客户的这些信息，业务员的谈判才能“有的放矢”，才能针对客户的兴趣点和关注点进行“精确打击”！陌生客户也将不再陌生。
第五步——倾听推介
?
蛰伏只是为了雄飞，上天赋予我们一张嘴巴、两只眼
睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多听、
多看。
? 1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种“错觉”，你与他是同类型人，增进好感，以产生共振的效果,借机多了解顾客的家庭背景及时补进顾客的个性化档案。
“在国贸买的”。营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人。 ? ——乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是…”营销员不断以这种提问接近关系。 ? ——气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。 ? ——家庭、子女：“我听说您家女儿是……”营销员了解顾客家庭善是否良好。 ? ——饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”
内部准备
? 1）信心准备 ? 事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重
要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。 ? 2）知识准备 ? 客户拜访是销售产品的重要活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
内部准备
? 3）拒绝准备
案例1 销售员：早上好，王先生，很高兴见到您。准顾客：你好，有什么事情吗？
销售员：王先生，我是嘉吉公司小张，今天来拜访您的主要目的是给你带来了我们的最新研制出来的缓施含硼肥料
准顾客：是啊，但这个产品管用吗？销售员：哦，产品非常好，这产品是我们采用了德国SA

拜访八步骤(业务员版)课件

06
促成交易
了解客户购买意向
1 2
了解客户对产品的需求和关注点
通过沟通了解客户对产品的具体需求，包括功能、价格、品牌等方面的要求。
判断客户的购买意向
根据客户的关注点和需求，判断客户的购买意向和决策速度，以便更好地跟进。
3
记录客户需求和意向
将客户的关注点和需求记录下来，以便后续为客户提供更精准的服务。
签订合同
01
签订合同
在商务谈判结束后，双方需要签订正式的合同，以明确双方的权利和义
务。
02
检查合同细节
在签订合同前，业务员需要认真检查合同细节，确保合同内容与谈判结
果一致，并符合法律法规的要求。
03
履行合同
签订合同后，双方需要按照合同约定履行义务，如按时交货、付款等。
业务员需要密切关注合同的履行情况，及时解决出现的问题，以确保合
客户反馈
分析客户对产品或服务的反馈，了解客户的真实需求和意见。
后续计划
根据拜访成果和客户反馈，制定后续的跟进计划和策略。
反馈客户意见
01
及时反馈
在拜访结束后，及时将客户的意见和建议反馈给相关部门或领导。
积极沟通
02
03
改进措施
与客户保持积极的沟通，了解客户的真实需求和期望，以便更好地满足客户的要求。
拜访八步骤（业务员版课件
目录
• 准备工作 • 建立关系 • 产品展示 • 商务谈判 • 异议处理 • 促成交易 • 售后服务 • 总结与反馈
01
准备工作
了解客户信息
了解客户的基本情况
01
包括客户的名称、地址、联系方式、行业类型、业务规模等。
研究客户的业务需求和购买历史

《KA客户路线拜访》课件

履行承诺
通过面对面的会议和坦诚的对话，建立与KA客户之间的信任关系。
寻求满意的KA客户提供推荐和见证，以增强其他潜在客户的信任。
始终履行您对KA客户的承诺，并确保交付高质量的产品和服务。
了解KA客户的需求
1 需求分析
2 数据收集
3 关系建立
与KA客户开展深入对话，了解他们的挑战、目标和需求。
通过收集和分析数据，深入了解KA客户的行为模式和购买偏好。
与KA客户建立紧密的工作关系，以便更好地理解他们的需求和期望。
个人化沟通
通过定期沟通和了解客户的需求，建立个人化的关系。
定期更新
保持与KA客户的定期联系，并提供更新、报告和新的商业机会。
提供价值
通过分享行业见解、解决方案和最佳实践，为客户提供实质性价值。
快速响应
快速回复客户的查询和需求，以展示您的专业知识和关注客户的态度。
赢得KA客户的信任
建立信任
客户推荐
根据不同的行业特点，将 KA客户分组，并为每个行业定制个性化的路线拜访计划。
了解KA客户的业务需求，以确定他们的优先事项，并提供相应的解决方案。
创建KA客户档案
定位关键角色
确定KA客户中的关键决策者和影响者，了解他们的需求和优先事项。
市场调研
通过市场调研和数据分析，了解 KA客户的行为模式和购买偏好。
《KA客户路线拜访》PPT 课件
欢迎来到《KA客户路线拜访》PPT课件！本课程将帮助您深入了解KA客户路线拜访的重要性，并提供实用的技巧和策略，以确保与KA客户建立强有力的关系。
为什么KA客户路线拜访非常重要？
提高销售
通过深入了解KA客户的需求和偏好，您可以制定个性化的销售策略，以增加销售额。