打印版七个习惯(学员手册-三天版-2013)
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7-Habits Training (1st Three Habits)高效人士的7个习惯
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.12. 1120.12.1108: 3208:32:060 8:32:0 6Dec-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年12月11日 星期五8 时32分 6秒Friday, December 11, 2020
相信相信得力量。20.12.112020年12月 11日星 期五8 时32分6 秒20.12.11
– 当我们与周围的人建 立起深入、持久、高 效的人际关系时，我 们就获得了公众成功
– 如果我们学会了自我 展控和自律，我们就 达到了个人成功。
观－为－得
基本原则
–我们行为的结果取 决于我们的思维；
–如果想得到一个小改变， 你只需从行为入手；如果 希望看到真正的质的变化， 请从思维开始；
Stephen R. Covey
日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:32:0608 :32:06 08:32Friday, December 11, 2020
பைடு நூலகம்
安全放在第一位，防微杜渐。20.12.1120.12.1108:32: 0608: 32:06 Decem ber 11, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年12月11日 上午8时 32分20.12.1120.12.11
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 8时32分6秒上 午8时32分08: 32:06 20.12.11
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 1120.12.1108: 3208:32:060 8:32:0 6Dec-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月11日星 期五8时 32分6 秒Frida y, December 11, 2020
高效能人士的七个习惯(PPT)
自我评估
定期反思自己的行为和表现，评估自己的优点和不足。
调整计划
根据自我评估的结果，调整个人成长目标和计划，以更好地实现目标。
接受反馈
积极接受他人的反馈和建议，从中学习和改进自己的不足之处。
THANKS
感谢观看
他们了解自己的价值观，并能够清晰地表达出来，从而在面对挑战和困难 时，能够坚守原则，做出符合价值观的决策。
明确价值观有助于提高个人行为的连贯性和一致性，增强自我控制力和责 任感。
有效决策
01
积极主动的人在面对问题时， 能够迅速分析情况，明确目标 ，并制定出有效的解决方案。
02
他们具备批判性思维和判断力 ，能够权衡各种利弊，做出明 智的选择。
解决冲突
及时沟通
当出现冲突时，双方应及时、透明地进行沟通， 共同探讨问题的根源和解决方案。
寻求共同利益
在解决冲突时，双方应关注共同利益，寻求双方 都能接受的解决方案，实现双赢。
灵活变通
在解决冲突的过程中，双方应保持开放心态，灵 活变通，不断调整方案，以达成共识。
05
习惯五：知彼解己
倾听技巧
保持专注
与个人和组织的价值观相一致。
有效沟通
高效能人士会通过有效的沟通技巧来提 高信息传递的准确性和效率。
有效沟通需要明确、简洁地表达自己的想法 和需求，同时倾听他人的意见和建议。
有效沟通还需要注意非言语信息的 传递，如肢体语言、面部表情等， 以确保信息的完整性和准确性。
04
习惯四：双赢思维
建立合作关系
在对话中，全神贯注地 倾听对方说话，避免中 断对方或过早表达自己 的观点。
理解意图
努力理解对方的真实意 图和情感，而不仅仅是 表面的言辞。
高效能人士的7个习惯(打印教材)
Habit
2
Begin With the End in Mind
心智创造先于实际创造
每一次实际创造是由心智创造， 即一个想法、计划、观念或动机开始的
第一次创造
规划预期结果
第二次创造实现预期结果Habit2Begin With the End in Mind
我们的远期目标决定我们的未来
• 许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见 • 高效能人士设计他们自己的未来
——SAMUEL SMILES 种下思想，收获行为 种下行为，收获习惯 种下习惯，收获性格 种下性格，收获命运
7 Habits
Introduction
三人学习模式
分享 增值
分享 增值
掌握——了解基本内容或想法 扩展——分析及加入个人经验或知识 应用——身体力行，分享应用的实例
7 Habits
Introduction
Habit
2
Begin With the End in Mind
原则，思维及流程
• 基本原则
• 心智创造先于实际创造
• 主要思维
• 我决定自己的未来并制定远期目标 • 我在开始任何活动前，先进行心智创造
• 主要流程
• 创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章 • 规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动
Introduction
成长三层次
• 依赖：
– 围绕“你”的概念——你照顾我；你为我的成败负责； 事情若有差错，我便怪你。
• 独立：
– 着眼“我”的观点——我可以自立；我为自己负责； 我可以自由选择。
• 互赖：
– 从“我们”的观念出发——我们自主，合作，集思广 益，共同开创伟大的前程。
Seven habits
2013-7-12
第二章 七个习惯——概论
成熟模式图：成长三阶段
思维模式
互赖期
知彼解己 5 统合综效 6 7 不 断 更 新
双赢思维
4
独立期
3
要事第一 个人成功
1 主动积极
2 以终为始
依赖期
第二章 七个习惯——概论
“有效性”的定义
–效能(effectiveness）的定义是：
产出与产能必须平衡。 产出（production)： 就是你希望获得结果 产能（production capability)： 就是你借以达到目标的资产或本领。
没有正常的生活，就没有真正卓越的人生。
——乔登 （David Starr Jordan）,美国生物学家及教育家
2013-7-12
第一章 由内而外全面造就自己
品德与个人魅力孰重?
品 德：正直 谦虚 诚信 勤勉 朴实 耐心 勇气 公正 个人魅力: 个人成长，训练沟通技巧，培养积 极思考及发挥影响力
第三章 习惯一：积极主动---个 人愿景的原则
用心扩大影响圈 先从自己做起 不怕犯错只怕不改过 作出承诺，信守诺言 积极主动：为期三十天的试验
2013-7-12
第三章 习惯一：积极主动---个 人愿景的原则
立即行动
2013-7-12
以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是 否有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等字眼出现。 依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避 的情况？这种情况在影响范围之内吗？你应该如何本着积 极主动的原则加以应对？请在脑海中一一模拟。提醒自己， 刺激与回应之间还有余地，并把握自由选择的精神。 从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判 断它属于直接、间接或无法控制的问题，然后在影响圈内 寻觅解决的第一步骤，并付诸行动。 试行积极主动原则30天，观察影响圈是否有任何变化？
第二章 七个习惯——概论
成熟模式图：成长三阶段
思维模式
互赖期
知彼解己 5 统合综效 6 7 不 断 更 新
双赢思维
4
独立期
3
要事第一 个人成功
1 主动积极
2 以终为始
依赖期
第二章 七个习惯——概论
“有效性”的定义
–效能(effectiveness）的定义是：
产出与产能必须平衡。 产出（production)： 就是你希望获得结果 产能（production capability)： 就是你借以达到目标的资产或本领。
没有正常的生活，就没有真正卓越的人生。
——乔登 （David Starr Jordan）,美国生物学家及教育家
2013-7-12
第一章 由内而外全面造就自己
品德与个人魅力孰重?
品 德：正直 谦虚 诚信 勤勉 朴实 耐心 勇气 公正 个人魅力: 个人成长，训练沟通技巧，培养积 极思考及发挥影响力
第三章 习惯一：积极主动---个 人愿景的原则
用心扩大影响圈 先从自己做起 不怕犯错只怕不改过 作出承诺，信守诺言 积极主动：为期三十天的试验
2013-7-12
第三章 习惯一：积极主动---个 人愿景的原则
立即行动
2013-7-12
以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是 否有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等字眼出现。 依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避 的情况？这种情况在影响范围之内吗？你应该如何本着积 极主动的原则加以应对？请在脑海中一一模拟。提醒自己， 刺激与回应之间还有余地，并把握自由选择的精神。 从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判 断它属于直接、间接或无法控制的问题，然后在影响圈内 寻觅解决的第一步骤，并付诸行动。 试行积极主动原则30天，观察影响圈是否有任何变化？
七个习惯学员完整版
时间管理
01
制定计划和目标
避免拖延
02
03Βιβλιοθήκη 合理分配时间制定明确的工作计划和目标，合 理安排时间，确保任务按时完成。
克服拖延症，采取有效措施如设 定时间限制、分解任务等，提高 工作效率。
根据任务的性质和难度，合理分 配时间，避免过度劳累或浪费时 间。
高效执行
集中注意力
在处理重要任务时，集中注意力，避免干扰和分心。
明确表达
在表达自己的观点时，要清晰明确，避免使用模糊或含糊的语言。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感受，以更好地与 对方沟通。
保持冷静
在沟通中，要保持冷静和理性，避免情绪化或过于激动。
表达技巧
言简意赅
在表达自己的观点时，要尽量用简练的语言概 括，避免冗长和啰嗦。
用词准确
选择准确的词汇表达自己的意思，避免使用可 能引起误解的词汇。
保双方都能够充分参与并贡献自己的力量。
人际关系
双赢思维对于人际关系的发展至关重 要，因为它强调在交往中应该注重对 方的利益和感受，以达到双方都满意 的结果。
双赢思维有助于化解矛盾和冲突，因 为它鼓励双方通过协商和妥协来寻找 解决问题的方法，而不是通过竞争和 对抗来获取自己的利益。
在人际关系中，应该注重建立和维护 良好的信任关系，通过真诚的沟通和 合作来增进彼此的了解和信任。
详细描述
积极处世的人会关注事物的积极面，看到问题的机会和挑战，而不是只看到问题和困难。这种思维方式有助于激 发个人的创造力和创新精神，同时也能为团队和组织带来更多的机会和可能性。
行动原则
总结词
以实际行动践行积极处世的思维定式。
详细描述
积极处世的人不仅要在思维上保持积极、乐观的态度，更 要在行动上践行这种态度。他们勇于尝试新事物，不怕失 败和挫折，而是从中汲取经验和教训，不断成长和进步。
高效能人士的七个习惯公司内部3天内训
因此在撰写个人使命宣言 时，最好分成不同的角色考
以下是达成使命的重要角色（范例）
丈夫---妻子是我一生中最重要的人，我们同甘 共苦，携手前行。
父亲---我要帮助子女体验乐趣无穷的人生
儿子与兄弟---我不忘父母养育之恩，兄弟手足 之情，随时对他们伸出援助之手。
邻居---我要发挥仁慈之心来对待他人
我们有选择的自由！
15
对人生起作用的3种重要的因素
经验的价值
来自遭遇和体验
创造的价值
来自个人的努力和独创
态度的价值
来自面对环境挑战的反应
16
言语态度对照表
消极被动
●我已无能为力 ●我就是这样一个人 ●他使我怒不可遏 ●他们不会接受的 ●我被迫…… ●我不能 ●我必须 ●如果
22
学会接纳责任：
当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消 极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放 弃属于自己权利的思想、感受与行动。
但如果我们能培养主动积极的习惯，就不会让别 人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据自 己的价值观，目的及远景做选择而不受制于人。
“不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所 23
33
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”
“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”
“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”
“我已准备好要全心全力地服务我的客户”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
使命宣言范例
决不放弃诚信原则。
未听取正反双方意见，
以下是达成使命的重要角色（范例）
丈夫---妻子是我一生中最重要的人，我们同甘 共苦，携手前行。
父亲---我要帮助子女体验乐趣无穷的人生
儿子与兄弟---我不忘父母养育之恩，兄弟手足 之情，随时对他们伸出援助之手。
邻居---我要发挥仁慈之心来对待他人
我们有选择的自由！
15
对人生起作用的3种重要的因素
经验的价值
来自遭遇和体验
创造的价值
来自个人的努力和独创
态度的价值
来自面对环境挑战的反应
16
言语态度对照表
消极被动
●我已无能为力 ●我就是这样一个人 ●他使我怒不可遏 ●他们不会接受的 ●我被迫…… ●我不能 ●我必须 ●如果
22
学会接纳责任：
当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消 极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放 弃属于自己权利的思想、感受与行动。
但如果我们能培养主动积极的习惯，就不会让别 人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据自 己的价值观，目的及远景做选择而不受制于人。
“不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所 23
33
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”
“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”
“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”
“我已准备好要全心全力地服务我的客户”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
使命宣言范例
决不放弃诚信原则。
未听取正反双方意见，
7个习惯的学员手册
34
偏重第三、四距阵结果：
无安全感 无责任心 工作不保 依赖他人或社会机构维生
2017/2/14
35
如何做到要事第一
1、要勇于说“不”； 2、集大成的时间管理理论；（4代时间管理） 3、管理方法六标准；一致、平衡、有重心、重人性、能 变通、携带方便。 4、个人管理四步骤：确定角色、选择目标、安排进度、 逐日调整。 5、执行程序
2017/2/14
27
习惯三 要事第一----自我管理的原则
有效管理是掌握重点式的管理，它把重要的事 情放在第一位。由领导决定什么是重点后，再 靠自制力来掌握重点，时时刻刻把它们放在第 一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
2017/2/14
28
习惯三：要事第一
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊 ----歌德
2017/2/14
39
公众的成功：从独立到互赖
提出个人情感帐户： 1、理解别人； 2、注意小节 3、信守承诺 4、明确期望 5、正直诚信 6、勇于道歉 7、无条件的爱
2017/2/14
40
习惯四 双赢思维----人际领导的原则
利人利己者把生活看着一个合作的舞台，而不 是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非 强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有 立足的空间，他人之得不必就视为自己的之失。
2017/2/14
11
习惯一：积极主动----个人愿景的原则
人性的本质是主动而非被动的，不仅能消 极选择反应，更能主动创造有利环境。 采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵 略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。
2017/2/14
12
成熟模式图
高效能人士的七个习惯学员版课件
谢谢聆听
建立良好的沟通基础
通过开放、诚实的沟通，了解对方的想法和需求，寻找共同点。
尊重他人
尊重对方的意见和立场，不将自己的意愿强加于人。
寻求妥协
在双方利益之间寻求平衡，达成双方都能接受的解决方案。
在团队合作中实现双赢
明确共同目标
确保团队成员都清楚了解团队的目标和期望，以 便大家共同努力。
分工与协作
根据团队成员的特长和资源进行合理分工，促进 团队协作。
02
意识到自己的选择
积极主动的人能够意识到自己的选择和决策对于生活的 影响，并愿意承担责任。
03
关注影响圈
积极主动的人会关注自己能够影响和控制的范围，并努 力扩大影响圈。
培养积极主动的态度
01
02
03
明确目标和愿景
设定明确、可实现的目标 和愿景，有助于激发积极 主动的态度。
关注解决方案
遇到问题时，积极主动的 人会寻找解决方案，而不 是抱怨或逃避。
制定计划
避免紧急事务干扰
学会区分紧急但不重要的事务，避免 被这些事务分散注意力，划，将重要的事务安排 在日程中，确保优先处理。
有效的时间管理
设定时间限制
为每个任务设定合理的时间限制 ，避免拖延和浪费时间。
避免多任务处理
尽量一次只做一件事，多任务处理 通常会降低效率和质量。
03
在倾听和表达之后，要给予对方反馈或确认，以确保双方对信
息理解的一致性。
建立良好的沟通渠道
建立信任
在沟通中，要建立信任关系，尊重对方的意见和隐私，避免产生 误解和冲突。
保持开放心态
在沟通中，要保持开放心态，接受和尊重不同的观点和意见，避 免过于固执己见。
7个好习惯----意愿强化培训共38页
毛红心
成长的三个层次：
• 依赖期：围绕着“你”这个观念
——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差
错， 我便怪罪于你。
• 独立期： 着眼于“我”的观念
——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。
• 互赖期： 从“我们” 的观念出发
——我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。
03/12/13
• 是不是让你在某些方面很出色？ • 是不是让你与人相处融洽？ • 是不是让你广受好评？ • ……………
03/12/13
毛红心
我们会发现：
• 好习惯直接影响到一个人的工作、生活、 学习
• 习惯对我们的生活有很大的影响，因为 它是一贯的，不知不觉中影响我们的品 德，暴露我们的本性，左右我们的成功。
• 其实， 习惯影响你的成功！
03/12/13
毛红心
观念转移无论是瞬间完成或长 期酝酿而成，都是改变行为与
态度的原动力。
03/12/13
毛红心
• 学习 • 行动 • 感受 • 分享
本课程指导法则
03/12/13
毛红心
本课程指导法则
• 学习
• 学习一种新的观念 • 培养一种新的态度 • 掌握一种新的技能
• 行动
• 即知即行 • 通过行动实践你所学
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
7个好习惯----意愿强化培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
七个习惯学员完整版
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要， 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。
在任何特定的群体中，重要的 因子通常只占少数，而不重要的因 子则占多数，因此只要能控制具有 重要性的少数因子即能控制全局。
维克多.弗兰克尔 1905 - 1997
“我不得不去” “因为……所以……” “我无能为力” “要是……就好了”
❖ “我决定去” ❖ “我可以控制自己的感受” ❖ 即使客户拒绝我……我也要 ❖ “让我们试试其他可能性” ❖ “我自己先改变” ❖ “我能”
积极主动
消极被动
•运用四大天赋积极的反应 • 被动反应
除非拱手相让，否则没人能剥夺我们的自尊。 ——甘地
除非你愿意，否则没人能伤害你。 ——埃莉诺
我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋 中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够 的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类的 终极自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态 度及回应方式。
高效能人士的七个习惯
主讲：冯南石
导论：改变自己是成功的起点
个人篇：卓尔不群的个人管理策略 人际篇：得道多助的人际关系策略 持续篇：螺旋上升的均衡发展策略
序言：变化的世界
一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变 化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等 的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取 得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去 你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此 你需要做出全新的反应……
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要， 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。
在任何特定的群体中，重要的 因子通常只占少数，而不重要的因 子则占多数，因此只要能控制具有 重要性的少数因子即能控制全局。
维克多.弗兰克尔 1905 - 1997
“我不得不去” “因为……所以……” “我无能为力” “要是……就好了”
❖ “我决定去” ❖ “我可以控制自己的感受” ❖ 即使客户拒绝我……我也要 ❖ “让我们试试其他可能性” ❖ “我自己先改变” ❖ “我能”
积极主动
消极被动
•运用四大天赋积极的反应 • 被动反应
除非拱手相让，否则没人能剥夺我们的自尊。 ——甘地
除非你愿意，否则没人能伤害你。 ——埃莉诺
我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋 中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够 的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类的 终极自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态 度及回应方式。
高效能人士的七个习惯
主讲：冯南石
导论：改变自己是成功的起点
个人篇：卓尔不群的个人管理策略 人际篇：得道多助的人际关系策略 持续篇：螺旋上升的均衡发展策略
序言：变化的世界
一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变 化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等 的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取 得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去 你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此 你需要做出全新的反应……
小学生怎样养成七种好习惯（精选5篇）
小学生怎样养成七种好习惯（精选5篇）第一篇：小学生怎样养成七种好习惯小学生怎样养成七种好习惯（少代会讨论稿）小学生应该养成的7种习惯（此稿供讨论）：各位代表在讨论中应该充分发表自己的意见，使我们7种好习惯养成在实践过程中更利于操作，有利于全体同学的健康成长。
1、生活好习惯；2、学习好习惯；3、卫生好习惯；4、安全好习惯；5、文明礼仪好习惯；6、爱护公物好习惯；7、热爱班集体好习惯。
一、养成良好的生活习惯1、能自己整理学习用具。
2、尽量自己收拾房间；3、尽量自己洗衣服、穿衣；4、尽量自己上学回家；5、家里没大人在家时，尽量自己做饭菜；6、能帮助家里做一些力所能及的家务；7、能合理安排好自己一天的生活的好习惯；8、会体贴、关心他人。
二、养成良好的学习习惯1、有正确读书写字姿势的好习惯；2、有按时完成作业的好习惯；3、会合理安排学习时间的好习惯；4、上课能专心听讲的好习惯；5、在课堂上能主动回答问题的好习惯；6、会正确选择阅读课外书籍的好习惯；7、会利用所学知识解决实际问题的好习惯；8、能和别人合作学习的好习惯；9、有课前预习的好习惯。
三、养成良好的卫生习惯1、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手的好习惯；2、不吃不买腐烂变质和街头无照经营食品的好习惯；3、不带零食到校园内吃的好习惯；4、不乱扔果皮纸屑的好习惯；5、主动打扫教室和清洁区的卫生的好习惯；6、主动清捡校园内的垃圾的好习惯；7、积极参加各种预防接种的好习惯；8、到商店购买食品会看生产日期、保质期的好习惯。
四、养成良好的安全习惯1、能认真遵守学校的作息时间的好习惯；2、不在楼道内追逐打闹、上下楼梯不推不搡的好习惯；3、不集众斗殴打群架的好习惯；4、不与校外不三不四人员接触的好习惯；5、不进营业性网吧的好习惯；6、不欺负比自己弱小的同学的好习惯；7、能遵守交通规则的好习惯；8、能自觉学习一些普法知识的好习惯；9、不准在桌子上坐、立、走，以防桌倒人伤的好习惯；10、不玩有危险的游戏的好习惯；11、不带管制刀具到校内玩的好习惯；12、不攀爬围墙、栏杆的好习惯；13、不与陌生人接触，不听坏人的哄骗的好习惯；14、不玩易燃易爆物品的好习惯；15、远离毒品、珍爱生命的好习惯；16、不在上操场玩篮球、足球的好习惯；17、不到水库、河道内游泳的好习惯。
学员手册(正式打印版)
课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想1．课程介绍2．客户决策会议3．貌似无辜的传话者4．探索5．辛辛苦苦的分拣员6．循规蹈矩的投递员7．忙忙碌碌的客户经理模块二：创造双赢1．回馈2．提议3．不善倾听的函件局长4．行动5．确认6．无可厚非的营业员7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
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《卓越的领导力》 学习研讨班
讲师简介
马利民先生：
资深企业管理顾问 多家优秀民营企业总经理专职长年管理顾问，某知名会计事务所管理咨询顾问 北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学、中国科技大学及浙江大学EMBA培训班外聘
管理顾问 被多家国内外管理顾问公司及知名外企中国管理学院（爱立信中国学院、西门子中
子有限公司企业文化与培训中心经理、联想集团管理学院培训顾问和人力资源部培 训经理；有24年的管理工作经验（其中有14年的咨询和培训顾问工作经验） 联系方式：18901383536，
马利民顾问主要的培训课程和研究方向
《第五项修炼--学习型组织建设》 《六顶思考帽》（德博诺国际思维训练机构授权认证） 《高效能人士的七个习惯》（美国FLANKLINCOVEY公司授权认证） 《有效的个人生产力》（美国领导及管理发展中心授权认证） 《全方位经理人》《卓有成效的管理者》（彼得•德鲁克经典课程） 《平衡计分卡》 《情景规划》 《领导者的思维优势》 《驻足思考--瞬间强力沟通的思维训练》 《关键对话》 《选择》 《管理情商开发》 《问题分析与决策制定》 《变革时代的领导力》 《从战略到执行》 《战略管理》《管理学》《组织行为学》《现代人力资源管理》（EMBA课程） 《卓越的领导艺术--如何做一名出色的高层主管》 《有效的变革管理》 《有效的压力管理》 《知人知心的沟通技巧》 《目标管理和业绩考核》 《有效的激励和辅导》 《团队建设与管理》
社会镜射
•社会镜射是种暗喻，指我们由透过他人的语言或行为反射对 我们的认知、意见、思维的方式来看我们自己的一种方式。 透过社会镜射，我们建构对自己的印象及判断（比如：“我 不是个有创意的人”或“我对数字很在行”）。
•由于社会镜射是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常是 不正确及有限制的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发 挥想象力而做最佳呈现。
领导的四个层次
组织——联盟 管理——自主
人际关系-—信任 个人值得 被信任
持续成熟模式
持续成熟模式呈现七种习惯、个人及公众成功间的关
系。同时也表达了互赖阶段的 进展。
▲公众成功：
由他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人 际关系的成功。 ▲个人成功： 由学习自我主宰及自 我纪律中经验个人成功
习惯一：主动积极
（Be Proactive） 个人愿景的习惯
基本原则
每个人对自己的选择负责且拥有选择的 自由。
主要思维
•对自己的行为和一生所做的选择负责。 •我可以通过主动积极来扩展自己的自由 度及影响力
主要流程
•认识到被动消极的倾向并培养主动积极 的态度 •扩大个人的影响范围 •使自己成为“转型人” •决策时自觉运用人类特有的四种天赋
•记忆会受制，而想象力是无限的。
自我实现寓言
我们对人的思维或认知，影响我们对待他们的方式。 比如，如果我们认为某一个人能力不足，我们可能就过度 的给予帮助及保护。为避免他失败，我们不会让他得到我 们给予其他有能力的人的同样机会。如果我们认为对方是 有智慧的，我们会挑战及肯定他们。
我们对待他人的方式会影响他的行为及绩效。自我实 现寓言—亦即我们对自己及对他人的信念—影响我们的自 我认知、行为及绩效。
国管理学院等）聘为管理顾问 是多家国际知名管理顾问公司（美国FLANKLINCOVEY公司、德博诺国际思维训练机构
、美国领导及管理发展中心等）的领导力和管理类课程的授权认证顾问 在“德鲁克管理思想”、“第五项修炼和学习型组织建设”等方面有非常深入而又
卓有成效的研究。2001年被《中国青年报》评为“全国十佳培训顾问” 曾先后任美国领导与管理发展中心领导力教练、某高科技公司总经理、北大方正电
消极被动行为
消极被动的人允许外部刺激 （情绪、感受或环境）来决定 自己应该如何回应。
什么是习惯?
习惯是知识，技能及意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去 做；而意愿则是想要去做。要养成习惯，我们要均衡发展这三个元素。
知识 （做什么，为何做）
习惯
技能 （如何去做）
意愿 （想要去做）
品格及能力
品格
品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态。
能力
能力高的人在专业的范围中具备知识及技能
工作上你要负责的结果是什么？ 下列资源如何能协助你产出预期的结果？ 物质上： 财务上： 人力上： 技术上： 你及你的组织做了哪些维护资源的工作？ 你的产出产能平衡的效能如何？
情感帐户
情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人及人的每一 个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护 或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。 存款及提款之要点:
流程
一系列关于心智或生理上的活动
在每一习惯的培养都说明单一习惯可联结的原则及思维。 这些意见也提供应用这些习惯的流程。当你学习七种习 惯时，留心寻找相关的流程，来协助你实践及整合所有 的习惯。
效能的原则
产出/产能的平衡
产出 预期产出的结果
产能
维护、保存、强化能产出预期 结果的资源
你的产出/产能的平衡
持续成熟模式图
互赖（我们）
习惯5： 知彼解己
公众 成功
习惯6： 统合综效
习惯4：
双赢思维
独立（我）
习惯3：：
以终为始
依赖（你）
原则及价值观
原则—自然法则或基本的真理
•放之四海而皆准，亘古不变 •产出可预期的结果 •不以个人意志为转移 •无论我们了解或接受及否，它依然存在 •当了解后，它是不证自明并且可以应用的
价值观—我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序
•自我选择的信念及理想 •内在的、主观的，基于我们的世界观 •受成长历程，社会环境及个人观念的影响
思维
——是个人认知、了解及诠译世界的方式，是一种心智图。
观 （SEE）
得 （GET）
为（DO）
思维转变
如果我们想要有重大的转变，我们必须先转变我们的思维。 《科学革命的架构》（The Structure of Scientific Revolutions)一书作者汤姆斯•肯（Thomas Kuhn）指出： 几乎所有的科技突破都是来自于打破传统，旧的思考方式或旧的 思维观点。 思维突破的例子：
讲师简介
马利民先生：
资深企业管理顾问 多家优秀民营企业总经理专职长年管理顾问，某知名会计事务所管理咨询顾问 北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学、中国科技大学及浙江大学EMBA培训班外聘
管理顾问 被多家国内外管理顾问公司及知名外企中国管理学院（爱立信中国学院、西门子中
子有限公司企业文化与培训中心经理、联想集团管理学院培训顾问和人力资源部培 训经理；有24年的管理工作经验（其中有14年的咨询和培训顾问工作经验） 联系方式：18901383536，
马利民顾问主要的培训课程和研究方向
《第五项修炼--学习型组织建设》 《六顶思考帽》（德博诺国际思维训练机构授权认证） 《高效能人士的七个习惯》（美国FLANKLINCOVEY公司授权认证） 《有效的个人生产力》（美国领导及管理发展中心授权认证） 《全方位经理人》《卓有成效的管理者》（彼得•德鲁克经典课程） 《平衡计分卡》 《情景规划》 《领导者的思维优势》 《驻足思考--瞬间强力沟通的思维训练》 《关键对话》 《选择》 《管理情商开发》 《问题分析与决策制定》 《变革时代的领导力》 《从战略到执行》 《战略管理》《管理学》《组织行为学》《现代人力资源管理》（EMBA课程） 《卓越的领导艺术--如何做一名出色的高层主管》 《有效的变革管理》 《有效的压力管理》 《知人知心的沟通技巧》 《目标管理和业绩考核》 《有效的激励和辅导》 《团队建设与管理》
社会镜射
•社会镜射是种暗喻，指我们由透过他人的语言或行为反射对 我们的认知、意见、思维的方式来看我们自己的一种方式。 透过社会镜射，我们建构对自己的印象及判断（比如：“我 不是个有创意的人”或“我对数字很在行”）。
•由于社会镜射是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常是 不正确及有限制的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发 挥想象力而做最佳呈现。
领导的四个层次
组织——联盟 管理——自主
人际关系-—信任 个人值得 被信任
持续成熟模式
持续成熟模式呈现七种习惯、个人及公众成功间的关
系。同时也表达了互赖阶段的 进展。
▲公众成功：
由他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人 际关系的成功。 ▲个人成功： 由学习自我主宰及自 我纪律中经验个人成功
习惯一：主动积极
（Be Proactive） 个人愿景的习惯
基本原则
每个人对自己的选择负责且拥有选择的 自由。
主要思维
•对自己的行为和一生所做的选择负责。 •我可以通过主动积极来扩展自己的自由 度及影响力
主要流程
•认识到被动消极的倾向并培养主动积极 的态度 •扩大个人的影响范围 •使自己成为“转型人” •决策时自觉运用人类特有的四种天赋
•记忆会受制，而想象力是无限的。
自我实现寓言
我们对人的思维或认知，影响我们对待他们的方式。 比如，如果我们认为某一个人能力不足，我们可能就过度 的给予帮助及保护。为避免他失败，我们不会让他得到我 们给予其他有能力的人的同样机会。如果我们认为对方是 有智慧的，我们会挑战及肯定他们。
我们对待他人的方式会影响他的行为及绩效。自我实 现寓言—亦即我们对自己及对他人的信念—影响我们的自 我认知、行为及绩效。
国管理学院等）聘为管理顾问 是多家国际知名管理顾问公司（美国FLANKLINCOVEY公司、德博诺国际思维训练机构
、美国领导及管理发展中心等）的领导力和管理类课程的授权认证顾问 在“德鲁克管理思想”、“第五项修炼和学习型组织建设”等方面有非常深入而又
卓有成效的研究。2001年被《中国青年报》评为“全国十佳培训顾问” 曾先后任美国领导与管理发展中心领导力教练、某高科技公司总经理、北大方正电
消极被动行为
消极被动的人允许外部刺激 （情绪、感受或环境）来决定 自己应该如何回应。
什么是习惯?
习惯是知识，技能及意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去 做；而意愿则是想要去做。要养成习惯，我们要均衡发展这三个元素。
知识 （做什么，为何做）
习惯
技能 （如何去做）
意愿 （想要去做）
品格及能力
品格
品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态。
能力
能力高的人在专业的范围中具备知识及技能
工作上你要负责的结果是什么？ 下列资源如何能协助你产出预期的结果？ 物质上： 财务上： 人力上： 技术上： 你及你的组织做了哪些维护资源的工作？ 你的产出产能平衡的效能如何？
情感帐户
情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人及人的每一 个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护 或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。 存款及提款之要点:
流程
一系列关于心智或生理上的活动
在每一习惯的培养都说明单一习惯可联结的原则及思维。 这些意见也提供应用这些习惯的流程。当你学习七种习 惯时，留心寻找相关的流程，来协助你实践及整合所有 的习惯。
效能的原则
产出/产能的平衡
产出 预期产出的结果
产能
维护、保存、强化能产出预期 结果的资源
你的产出/产能的平衡
持续成熟模式图
互赖（我们）
习惯5： 知彼解己
公众 成功
习惯6： 统合综效
习惯4：
双赢思维
独立（我）
习惯3：：
以终为始
依赖（你）
原则及价值观
原则—自然法则或基本的真理
•放之四海而皆准，亘古不变 •产出可预期的结果 •不以个人意志为转移 •无论我们了解或接受及否，它依然存在 •当了解后，它是不证自明并且可以应用的
价值观—我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序
•自我选择的信念及理想 •内在的、主观的，基于我们的世界观 •受成长历程，社会环境及个人观念的影响
思维
——是个人认知、了解及诠译世界的方式，是一种心智图。
观 （SEE）
得 （GET）
为（DO）
思维转变
如果我们想要有重大的转变，我们必须先转变我们的思维。 《科学革命的架构》（The Structure of Scientific Revolutions)一书作者汤姆斯•肯（Thomas Kuhn）指出： 几乎所有的科技突破都是来自于打破传统，旧的思考方式或旧的 思维观点。 思维突破的例子：