物业管理公司数据统计控制程序
物业管理公司能源消耗统计工作规程
物业管理公司能源消耗统计工作规程一、前言为了能够科学、合理地评价物业管理公司能源消耗情况，探索实现减少能源消耗的有效途径，本文制定了物业管理公司能源消耗统计工作规程。
本规程是规范物业管理公司能源消耗统计工作的重要文件，旨在确保能源消耗统计工作能够规范、准确、及时地开展，促进物业管理工作的持续发展。
二、任务职责物业管理公司应当根据国家相关法律法规和标准，结合本单位实际情况，制定合理的能源消耗控制计划，制定消能措施，有效减少能源消耗，提高能源利用效率。
能源科技部门应当制定能源消耗统计及分析工作程序，并对全体物业管理人员进行培训，确保各项工作的顺利开展。
三、能源消耗统计和分析物业管理公司应当及时、准确地进行能源消耗统计和分析，通过对过去一年、一个季度、一个月的能源消耗数据进行分析统计，找出能源消耗高峰期，制定应对方案。
四、能源消耗统计工作步骤1、能源消耗数据收集通过各个管理单元，收集各项能源的数据，包括电、水、气、热、汽油等。
各个单元经手人在收集数据时，应当认真对数据进行核对，确保数据的准确性，有效避免因数据错误导致的误差。
2、能源消耗数据处理将收集到的数据进行规范化处理，按照消耗类型、日期、时间等进行分类汇总，生成各项能源的消耗报表。
3、能源消耗数据分析通过对消耗数据进行分析，找出能源消耗高峰期、消耗变化趋势及原因等，为后续制定节能减排措施提供有力的数据支持。
4、能源消耗报告编制根据消耗数据分析结果，编制能源消耗报告，报告内容包括能源消耗情况总结、消耗趋势分析、原因分析及应对方案等。
五、工作要求1、保证数据的准确性能源科技部门对收集到的数据进行审核，并对数据进行规范化处理，以避免误差，确保数据的准确性。
2、严格执行流程能源科技部门应当建立科学、规范的工作流程，严格按照流程执行能源消耗统计工作，确保各项工作准确无误地完成。
3、保密工作能源消耗数据属于机密性较高的信息，需要保护和保密。
能源科技部门应当制定相应的保密制度，严格管理和保护能源消耗数据，维护公司利益。
物业管理中的工作流程与信息化建设
物业管理中的工作流程与信息化建设在现代社会中，物业管理已经成为城市生活不可或缺的一部分。
物业管理公司负责管理和维护各类房地产项目，确保社区环境的良好秩序和居民的舒适生活。
然而，为了更高效地处理日常工作和提供更好的服务，物业管理过程需要逐步实施信息化建设。
本文将重点探讨物业管理中的工作流程及其信息化建设。
一、收集业主信息物业管理的第一步是收集业主的个人信息。
这包括名字、联系方式、住址等。
通过建立业主信息数据库，物业管理公司可以更方便地与业主进行沟通，并及时向他们提供各类信息。
信息化建设可以提供更高效的数据收集和管理流程，例如通过在线登记或移动应用程序收集业主信息，避免了传统手工记录的繁琐和容易出错的问题。
二、维修管理物业管理公司负责处理社区内的各类维修问题。
当居民报告维修需求时，物业管理人员需要及时记录、分派和跟踪维修任务。
信息化建设可以提供一个集成的维修管理系统，使得物业管理人员能够更好地安排维修资源和监控维修进程。
该系统可以自动生成工单，并通过手机或电脑通知相关维修人员，节省了沟通时间和纸质工单的使用。
三、安全管理物业管理公司负责维护社区的安全。
这包括监控系统的安装和维护、公共区域的巡逻以及安保人员的管理。
信息化建设可以提供更高效的安全管理流程。
例如，管理人员可以通过监控系统远程查看和控制摄像头，及时发现和解决潜在的安全问题。
同时，通过使用智能巡更系统，安保人员可以更准确地记录巡逻过程，并且实时上报异常情况，提高了安全管理的效果。
四、物业费用管理物业管理公司需要收取业主的物业费用，并及时提供相关费用和账单的明细。
通过信息化建设，物业管理公司可以实现电子缴费系统，让业主能够方便地在线支付物业费用。
同时，物业管理人员也可以通过系统自动追踪和管理业主的缴费情况，减少了人工排查的时间和成本。
五、投诉处理居民在日常生活中可能会遇到各种问题和不满，随之而来的是投诉。
物业管理公司需要及时收集、记录和处理这些投诉，确保问题得到妥善解决。
物业公司数据分析控制工作程序
物业公司数据分析掌控工作程序物业公司的数据分析掌控是为了更好地了解和管理业务数据，提高运营效率和质量，加强企业的竞争力。
在实际操作中，应依照以下步骤进行：一、数据清洗和整理数据清洗和整理是数据分析工作的首要环节。
由于数据来源多样，因此第一步是对数据进行筛选和格式化。
在数据清洗和整理后，需要对数据进行归类汇总，并建立数据库，以便更好地使用。
二、订立数据分析计划在数据清洗和整理之后，需要依据业务需求和数据特点，订立针对性的数据分析计划，包括选择合适的数据分析方法和工具，确定分析指标和数据分析模型，订立数据分析流程和过程，并确定相关分析人员和工作时间。
三、实施数据分析数据分析是整个数据分析掌控的核心环节。
在数据分析过程中，需要运用数据分析工具和技术，进行数据建模、数据挖掘、数据推测和数据可视化等工作。
同时，需要注意数据的牢靠性和精准性，并不断进行数据质量评估和校验，以避开分析结果的误差和偏差。
四、发布分析结果在数据分析完成后，需要对分析结果进行可视化处理，并制作分析报告。
报告应包括认真的分析过程、分析结果的解释和评价，以及针对业务问题提出的方案和建议。
同时，需要适时将分析结果反馈到业务管理中，以便适时进行业务调整和改进。
五、建立数据分析掌控机制数据分析掌控并非单次操作，而是需要建立持续、稳定和牢靠的数据分析和掌控机制。
对于物业公司而言，建立数据分析掌控机制可以提高业务效率和质量，并优化业务流程和成本掌控。
因此，需要建立明确的数据分析和掌控流程和标准，确立分析人员的职责和权限，不断优化分析工具和技术，供给培训和支持，并建立数据分析和掌控的监督和反馈机制，以实现数据分析掌控的持续有效。
综上所述，物业公司的数据分析掌控工作程序重要包括数据清洗和整理、订立数据分析计划、实施数据分析、发布分析结果和建立数据分析掌控机制五个步骤，这些步骤需要有一套比较完善的系统和规范去操作，只有这样才能发挥出数据分析掌控在企业管理中的实际价值。
物业登记统计管理制度
物业登记统计管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理工作，规范物业登记统计管理，提高物业管理工作效率，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有物业管理工作，包括房屋、设备、人员等登记统计管理。
第三条物业登记统计管理是指对本单位所有房屋、设备、人员等进行登记、统计和管理的工作。
第四条物业登记统计管理工作应当遵循公开、公平、公正、规范的原则，保护物业信息安全，提高物业管理服务水平。
第五条物业管理部门是本单位的主管单位，负责组织实施物业登记统计管理工作。
第二章登记管理第六条物业登记管理包括房屋登记、设备登记、人员登记等内容。
第七条房屋登记应当包括房屋地址、房屋所有权人、建筑面积、用途等信息。
对新购房屋应当及时办理产权证明并登记在册。
第八条设备登记应当包括设备名称、型号、厂家、购买日期、使用情况等信息。
设备应当定期检查维护，确保正常运行。
第九条人员登记应当包括人员姓名、职务、联系方式等信息。
对新加入人员应当进行入职登记，并建立档案。
第十条物业管理部门应当建立健全登记管理制度，明确登记责任人、时间、流程等内容，确保登记信息准确完整。
第三章统计分析第十一条物业管理部门应当定期对登记信息进行统计分析，制作统计报表，为上级领导决策提供参考。
第十二条统计报表应当包括房屋总数、设备数量、人员分布、物业费收入等内容，内容清晰、数据真实。
第十三条物业管理部门应当及时反馈统计分析结果，发现问题及时提出解决方案。
第四章监督检查第十四条上级主管部门应当定期对物业登记统计管理工作进行监督检查，发现问题及时协助解决。
第十五条物业管理部门应当配合监督检查工作，如实提供登记统计资料，配合检查人员开展工作。
第十六条对违反登记统计管理制度规定的行为，应当按照规定进行处理，严格责任追究。
第五章审核审定第十七条物业登记统计管理制度的修改和完善应当经过相关部门审核审定，并密切关注操作情况。
第十八条物业登记统计管理制度的实施应当加强宣传，确保各级员工了解并遵守。
物业管理公司服务质量评价控制工作程序
物业管理公司服务质量评价控制工作程序物业管理是指对房地产项目内物业的管理与维护工作，物业管理公司作为专业管理服务提供者，对物业服务质量的评价和控制至关重要。
本文将介绍一种物业管理公司服务质量评价控制工作的程序，以确保物业服务的高质量和客户满意度。
1. 概述服务质量评价控制工作是为了监控和改进物业管理公司的服务质量，以提供满足客户需求的高品质服务。
该程序包括以下步骤：1.收集并分析客户反馈。
2.制定服务质量评估指标。
3.进行服务质量评估。
4.分析评估结果并制定改进方案。
5.实施改进方案。
6.监控改进效果。
该程序的目标是不断提升物业管理公司的服务质量，满足客户的期望和需求，并建立长期稳定的合作关系。
2. 收集并分析客户反馈在物业管理过程中，客户的反馈是很有价值的信息，可以帮助物业管理公司识别问题并改进服务。
为了收集客户反馈，物业管理公司可以采取以下措施：•定期进行调查问卷。
物业管理公司可以定期向客户发放调查问卷，了解客户对服务质量的评价和意见建议。
•组织客户座谈会。
物业管理公司可以定期组织客户座谈会，与客户面对面交流，收集他们的反馈和建议。
•设立客户服务热线。
物业管理公司可以设立客户服务热线，方便客户随时提出问题和反馈意见。
收集到客户反馈后，物业管理公司需要进行分析，找出共性问题和改进建议。
这可以通过整理和归类客户反馈，制作反馈报告，以便后续的服务质量评估和改进工作。
3. 制定服务质量评估指标服务质量评估指标是衡量物业管理公司服务质量的标准，可以帮助评估服务水平和发现改进的方向。
在制定服务质量评估指标时，物业管理公司应考虑以下因素：•客户需求和期望。
根据客户的需求和期望，确定评估指标的重要性和权重，以确保评估结果与客户需求一致。
•行业标准和最佳实践。
参考行业标准和最佳实践，确定评估指标的合理范围和内容。
•内部管理要求。
结合物业管理公司的内部管理要求，确定评估指标的具体内容和要求。
评估指标可以包括以下方面：•响应时间。
物业公司质量记录控制管理工作程序
物业公司质量记录控制管理工作程序物业公司质量记录控制管理工作程序一、引言物业公司作为管理和运营社区的主要力量，其服务质量直接影响社区居民的生活品质。
为了保证物业公司的服务质量，必须建立一套科学的质量记录控制管理工作程序。
二、质量记录的定义和类型质量记录是指对物业公司各项服务活动进行记录和备案，包括但不限于服务投诉记录、设备维修记录、故障处理记录、项目竣工验收记录等。
根据需要，质量记录可以分为以下几类：1. 服务质量记录：主要包括服务评价表、服务满意度调查表、客户投诉记录等；2. 设备维修记录：主要包括设备故障记录、维修过程记录、维修完成记录等；3. 工程验收记录：主要包括项目开工报告、工程验收报告、竣工验收报告等。
三、质量记录控制管理工作程序1. 制定质量记录控制管理制度：物业公司应制定一套完整的质量记录控制管理制度，明确每类质量记录的要求、流程和责任，确保质量记录全面、准确、完整。
2. 录入质量记录：物业公司应设立专门的质量记录录入岗位或由相关工作人员负责录入，将相关质量记录的信息准确录入电子系统或纸质档案中，并及时保存备查。
3. 审核质量记录：物业公司应设立专门的质量记录审核岗位或由相关工作人员负责审核，对录入的质量记录进行逐项审核，确保记录的真实可信。
4. 分析质量记录：物业公司应定期分析质量记录，发现问题和不足，提出改进措施，并及时采取相应的措施，防止类似问题再次发生。
5. 保管质量记录：物业公司应制定质量记录保管制度，规定质量记录的存储时限、存放位置和备份措施，确保质量记录的安全可靠。
6. 定期报告质量记录：物业公司应根据需要，定期向上级管理部门和社区居民报告质量记录情况，展示物业公司的服务水平和改进成效。
7. 督促落实纠正措施：物业公司应督促相关责任人按照纠正措施的要求进行落实，确保问题及时得到解决和改进。
8. 首次评估和复评：物业公司应定期对质量记录控制管理工作进行首次评估和复评，评估过程中可以采取抽查、面谈、文件审核等方式，确保质量记录控制管理工作的有效实施。
物业管理操作记录控制工作程序
物业管理操作记录控制工作程序本文提要：当操作记录超过规定保存期限时,由部门责任人填写《过期操作记录处理登记表》,连同过期操作记录一并送管理处客服中心文员,由管理处决定处理方式统一处理,并记录在《过期操作记录处理登记表》中。
对需要长期保存的操作记录,各部门按公司相关档案管理制度执行。
1.0程序目的通过对管理处所有与管理有关的记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理之控制,确保记录完整、准确、清晰,以证明物业管理服务质量满足规定要求,管理处的管理体系在有效地运行,并为实现可追溯性及采取纠正和预防措施提供依据。
2.0适用范围适用于管理处所有与管理有关记录的管理和控制。
3.0主要职责和权限3.1管理处负责监督《操作记录控制程序》执行和管理处所有操作记录表格的管理。
3.2各部门负责与本部门工作相关的质量记录的领用、收集、整理、标识、归档、贮存、保存。
4.0工作程序4.1.1质量记录表格的名称、编号及版次由管理处负责编制,确保每种表格均有唯一的名称和编号。
具体编号方法参照《文件控制程序》执行。
4.1.2对规定有”记录编号” 的操作记录由操作记录填写人按时间日期顺序进行编号填写,确保每份记录均有唯一的记录编号。
编号方式如下:□□ - □□-□□-□□分序号(必要时加,如01、02)日期(如‘09’表示9日)月份(如‘08’表示8月)年份(如‘07’表示2007年)4.1.3 外购的操作记录空白表格采用原表格编号或不做表格编号和记录编号要求。
4.1.4 管理处所有操作记录空白表格由管理处客服部文员统一管理,并编制《操作记录表格一览表》,随操作记录空白表格一起发给各部门责任人。
各部门必须按规定使用操作记录表格。
4.2质量记录的收集、归档、检索、贮存及防护4.2.1 填写的操作记录由各部门定期收集并按类别分别装订成册,并基本保证编号的顺序,以便检索。
4.2.2 各部门责任人在接收操作记录表格时,应注意检查操作记录项目填写是否齐全,确保所收集的操作记录有效。
物业公司物务过程中的数据统计控制程序
物业公司物务过程中的数据统计控制程序1. 引言随着物业行业的不断发展壮大，物业公司管理的范围也日益扩大，数据统计成为物业公司高效运营和决策的重要依据。
为了满足物业公司对物务过程中的数据统计的需求，开发一款数据统计控制程序势在必行。
数据统计控制程序能够自动收集和整理物务过程中的数据，并提供直观的可视化图表和报告，帮助物业公司管理层快速了解物务情况，做出科学决策。
本文将详细介绍物业公司物务过程中的数据统计控制程序的设计与实现，包括功能需求、架构设计、数据收集、数据处理和可视化展示等方面。
2. 功能需求物业公司物务过程中的数据统计控制程序需要具备以下主要功能：2.1 数据收集•自动收集物业公司物务过程中产生的数据，包括房屋售租情况、维修保养记录、设备故障信息等。
•数据收集应实时进行，确保数据的及时性和准确性。
2.2 数据处理•对收集到的数据进行清洗、整理和分类，确保数据的一致性和可用性。
•检测数据的完整性和准确性，并提供异常数据的处理机制。
•可对数据进行筛选、加工和聚合，满足不同层次管理人员的需求。
2.3 数据可视化展示•提供直观的可视化图表和报告，以图表和报表的形式展示统计结果。
•支持各种数据可视化方式，如柱状图、折线图、饼图等，便于用户理解和分析数据。
•用户可以根据需求自定义数据展示的时间范围和维度，以及图表的样式和颜色。
2.4 数据安全性•数据统计控制程序应具备一定的数据安全性，保护用户数据的隐私和机密性。
•支持用户权限管理，不同用户只能查看和操作自己相关的数据。
3. 架构设计物业公司物务过程中的数据统计控制程序的架构设计如下：3.1 前端界面•提供用户友好的前端界面，使用户可以方便地操作和使用数据统计控制程序。
•前端界面应支持各种设备，如电脑、平板和手机，以满足不同用户的需求。
3.2 后端服务•负责数据的收集、处理和存储，提供数据查询和统计分析的接口。
•后端服务应具备高可用性和高并发能力，确保程序的稳定性和性能。
物业管理公司数据统计控制程序
物业管理公司数据统计控制程序物业管理公司数据统计控制程序提要:各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计,并针对结果进行相应的分析物业管理公司数据统计控制程序1．0目的确保体系的适宜性和有效性,判断是否达到相关目标和要求，并针对不足提出措施加以改进。
2．0范围适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。
3．0职责3．1质管部负责公司内审的数据统计和分析.3．2质管部负责每月和年度管理处工作完成情况的统计.3．3相关单位负责各自检查范围内检查结果的数据统计和分析。
4．0程序4．1确定对象及方法各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的分析。
质管部应完成管理处服务质量、工作情况、内审情况等的统计和分析.服务质量的数据在每月月检结束后的一周内整理、分析完毕，随同月检通报发放；工作情况统计在每月初5个工作日内收齐有关资料，2个工作日内统计完成情况；内审分析按《内审控制程序》执行。
对月检情况和工作统计情况在每年12月份进行综合统计,分析结果作为年底工作会议的基础数据之一.工程部负责公司安全检查、设备检查及水电节约等的统计分析，分析时间按有关文件规定执行.会计部应完成管理处成本核算及经营状况的统计分析，按公司财务制度规定的时间进行.人力资源部负责公司人员数量、素质的统计分析，每月更新数据一次，每年6月、12月份提供数据给相关单位（创建单位、年底工作会议备用）.培训部、安保部等其他单位按公司规定对相关专业的检查进行统计分析。
4．2实施统计分析各单位在进行数据统计的收集及汇总时，均应对数据的结果进行分析，以明确以下几方面的信息：1）相关方的满意程度及关注度；2）服务过程的特性是否满足;3）是否符合行业和公司的有关规定。
各单位对数据进行分析时,应达到直观、准确的效果,除按公司文件规定的统计方法外，可引入新型的统计技术作为辅助。
物业管理公司服务控制工作程序
物业管理公司服务控制工作程序介绍物业管理公司的服务控制工作程序是为了保障物业管理服务的质量和效率，确保物业设施的正常运行和业主满意度的提升而制定的一系列工作流程和控制措施。
本文档将详细介绍物业管理公司服务控制工作程序的各个方面。
1. 客户服务流程1.1 客户服务接待•员工需穿着统一工装并保持整洁、礼貌、热情的形象。
•当有客户来访时，工作人员应立即迎接并引导至服务区域。
•工作人员需要耐心倾听客户问题，并进行记录。
•若问题无法立即解决，需与相关部门沟通并及时回复客户。
1.2 投诉处理流程•客户投诉需尽快处理，不能超过24小时内给予回复。
•投诉处理由专门的客户服务团队负责，通过电话、邮件或面对面回复客户。
•工作人员需对投诉进行分类，并记录在案，以便日后改进服务质量。
•针对某一类投诉问题多次出现的情况，需进行调查并分析原因，提出相应的解决方案。
1.3 服务质量评估•定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈意见。
•评估结果需要进行数据分析，找出服务不足的方面，并制定改进计划。
•在评估结果公布后，需及时回复客户反馈，并说明改进措施。
2. 设施维护流程2.1 设施巡检•设施巡检应按照预定的计划进行，确保每个设施都得到及时的检查和维护。
•巡检人员需记录每次巡检的情况，并及时上报给维修团队处理。
•对于设施问题的修复，需要制定相应的维修计划，并及时汇报给相关部门。
2.2 维修工单处理•维修工单应由物业管理系统进行统一的管理和分配。
•工单应包括维修内容、维修人员、维修时间等信息。
•工单的处理应按照优先级进行，紧急情况需立即响应和处理。
•完成工单后，维修人员需填写维修结果报告，并及时反馈给相关部门。
2.3 设施保养计划•设施保养计划应根据设施的使用情况和维护需求进行制定。
•设施保养计划需包括保养内容、保养频率等信息，并定期进行评估和调整。
•保养的内容包括但不限于设备清洁、润滑、更换等。
3. 物业安全管理流程3.1 安全巡视•定期进行物业安全巡视，包括公共区域、楼道、电梯、消防设施等的检查。
物业公司物业管理内部控制流程(一)
物业公司物业管理内部控制流程(一)
1. 制定内部控制政策和流程：物业公司应制定内部控制政策和流程，明确内部控制的目标、原则、责任和流程。
2. 设立内部控制机构：物业公司应设立内部控制机构，负责内部控制政策和流程的执行和监督。
3. 制定内部控制制度：物业公司应制定内部控制制度，包括财务内部控制、运营内部控制、合规内部控制等方面的制度。
4. 设立内部控制目标：物业公司应设立内部控制目标，包括保障资产安全、提高管理效率、防范风险等目标。
5. 制定内部控制流程：物业公司应制定内部控制流程，包括内部审计、风险管理、信息披露、内部监督等流程。
6. 审查内部控制流程：物业公司应定期审查内部控制流程，发现问题及时改进和完善。
7. 培训内部控制人员：物业公司应对内部控制人员进行培训，提高其内部控制意识和能力。
8. 加强内部控制监督：物业公司应加强内部控制监督，建立健全内部控制监督机制，确保内部控制的有效实施和运行。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
武汉百步亭花园物业管理有限公司程序文件
文件编号:BBTWY—QP—A 受控状态：□受控分发号：□非受控武汉百步亭花园物业管理有限公司程序文件(A版)发布日期：2005年9月28日实施日期：2005年10月1日程序文件目录BBTWY 文件控制程序QP－4.2.3－01发布部门：质量检查部批准人：黄斌日期：2005年9月28日页次1/6 1、目的对公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保文件的有效性。
2、范围适用于与质量管理体系有关的文件控制，包括外来文件。
3、职责3.1质量检查部是质量管理体系文件的归口管理部门，负责体系文件的编制、编码、报批、印刷、标识、发放等管理；3.2办公室负责公司行政文件和外来文件的控制和管理；3.3各部门负责本部门文件的收集、编制、按规定更改、使用及保存；4、程序4.1质量管理体系文件的分类4.1.1一级文件：质量手册；4.1.2二级文件：程序文件；4.1.3三级文件－作业文件：各项质量活动的规范和具体的规定。
－质量记录：证实质量活动和体系运行状态的文字、数字、表格等证据。
4.1.4外来文件：－与公司质量管理体系和服务相关的标准和规定－适用于服务活动的法律法规4.2文件的编号规定BBTWY 文件控制程序QP－4.2.3－01发布部门：质量检查部批准人：黄斌日期：2005年9月28日页次2/6 4.2.1质量管理体系文件与记录的编号原则。
—质量手册编号原则：公司代号----分类码----版本号—程序文件编号原则：公司代号----分类码----流水号；—记录编号原则：分类码----章节号---记录流水号；—作业指导书编号原则：分类码----部门代号---文件流水号；4.2.2 公司代号为: BBTWY4.2.3文件分类码说明：QM：质量手册QP：程序文件QW：作业程序QR：记录表格4．2．4各管理处分类码说明:AJ：安居苑管理处WX：温馨苑管理处BH：百合苑管理处YK：怡康苑管理处YH: 怡和苑管理处ZH：综合管理处4．2．5部门分类码说明：B：办公室文件Z：质量检查部文件G：工程部文件BBTWY 文件控制程序QP－4.2.3－01发布部门：质量检查部批准：黄斌日期：2005年9月28日页次3/6 C：秩序维护部文件4.3文件的编写、审核、批准4.3.1质量手册由质量检查部编写，管理者代表审核，总经理批准；4.3.2程序文件由质量检查部组织各相关部门编写，质量检查部主管审核，管理者代表批准；4.3.3作业文件和记录表格由各使用部门编写，交质量检查部审核和编码；管理者代表批准。
物业公司数据统计控制程序
物业公司数据统计控制程序简介物业公司作为管理和运营物业的机构，需要对各项数据进行统计和控制，以便更好地提供服务和管理资源。
为了实现高效的数据处理，本文档将介绍物业公司数据统计控制程序的设计和功能。
功能概述物业公司数据统计控制程序旨在提供以下功能： - 数据采集：自动采集各项数据，包括收入、支出、物业使用情况等。
- 数据统计：对采集到的数据进行分类、汇总和统计，形成报表和图表。
- 数据控制：根据统计结果，对物业公司的运营和管理进行调整和优化。
- 数据存储：将采集到的数据和统计结果进行存储，以便后续查询和分析。
系统架构物业公司数据统计控制程序的系统架构如下： 1. 数据采集模块：负责自动采集各项数据，并将数据传输给数据处理模块。
2. 数据处理模块：负责对采集到的数据进行分类、汇总和统计，并将结果传输给数据控制模块。
3. 数据控制模块：根据统计结果，进行运营和管理调整，并将结果传输给数据存储模块。
4. 数据存储模块：负责将采集到的数据和统计结果进行存储，以便后续查询和分析。
功能详解数据采集数据采集模块负责采集以下数据： - 收入数据：包括租金、停车费、物业费等各类收入。
- 支出数据：包括工资、维护费用、设备采购等各类支出。
- 物业使用数据：包括房屋出租情况、停车位利用率等数据。
数据采集模块可以通过以下方式获取数据： - 自动连接物业管理系统，获取实时数据。
- 人工输入数据，以补充系统无法获取的数据。
数据统计数据处理模块负责对采集到的数据进行分类、汇总和统计，以生成报表和图表。
以下是数据统计模块的功能： - 收入统计：根据不同来源的收入，进行分类和汇总。
- 支出统计：根据不同类型的支出，进行分类和汇总。
- 物业使用统计：对房屋出租情况、停车位利用率等进行统计和分析。
数据统计模块可以生成以下报表和图表： - 收入报表：展示各来源收入的详细信息和总额。
- 支出报表：展示各类型支出的详细信息和总额。
8.数据管理控制程序
数据管理控制程序版本号A/0页码第1 页共4 页1.0 目的收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2.0 适用范围适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据。
3.0 职责3.1 办公室a）负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；b）负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果；3.2 各部门a）负责各自相关的数据收集、传递、交流；b）负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4.0 工作程序4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2 数据的来源4.2.1 外部来源a）政策、法规、标准等；b）市场、新产品、新技术发展方向；c）相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。
4.2.2 内部来源a）日常工作，如质量目标完成情况、检验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；b）存在、潜在的不合格，如质量检查统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；数据管理控制程序版本号A/0页码第2 页共4 页c）紧急信息，如出现突然发事故等；d）其他信息，如员工建议等。
4.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。
4.3 数据的收集、分析与处理4.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息a)顾客满意或不满意程度；b）服务满意顾客需求的符合性；c）服务过程的特性及发展趋势；d）供方的信息等；e) 总公司的要求与指令；f)政府主管部门与行业协会的规章与标准；g) 证实质量方针、目标是否适宜的数据；内、外部质量审核结果；对过程测量和监视以及对服务测量和监视的结果；纠正和预防措施的实施情况；内、外部环境的变化。
4.3.2 外部数据的收集、分析与处理4.3.2.1 办公室负责物价局、消防部门、卫生局、公安机关、国土规划局、物业管理协会等机构的监督检查结果及反馈数据、技术标准数据的收集分析，经总经理与管理者代表批准后，传递到相关部门。
物业管理公司质量记录控制程序模版
质量记录控制程序1.0 目的对质量记录进行控制和管理，使维护和服务质量符合规定要求，质量管理体系有效运行提供证据。
2.0 适用范围适用于与xx物业管理公司质量管理体系运行有关的所有质量记录的控制。
3.0 职责3.1 质量管理体系活动中所产生的质量记录由各归口部门负责管理。
3.2 行政部负责质量记录归口管理，并对其执行的正确性进行监督、检查。
4.0 定义4.1 质量：产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
4.2 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
注：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
5.0 工作程序5.1 质量记录分类及其清单5.1.1 质量记录的分类及其清单见《质量记录清单》，各部门必须建立本部门的《质量记录清单》，实时更新。
5.1.2 由于上级单位等指定的专用质量记录表格，均列入《质量记录清单》，并按本程序要求进行控制。
5.2 质量记录的标识质量记录标识由质量记录发生部门按《文件编号规定》中质量记录的编号规定进行。
5.3 质量记录的填写填写质量记录时，填写内容要完整、准确，字迹要工整、清晰，签署齐全，不得涂改。
5.4 质量记录的收集质量记录的收集由各记录部门按《质量记录清单》上的时间要求自行整理，质量记录一般每月收集一次。
行政部负责检查。
5.5 质量记录的装订、归档、贮存和保管收集齐全的质量记录由收集部门分类后用线装订成册,并按《文件控制程序》RGPM–4.2.3–B-01的5.7 “文件的管理”条款的5.7.1项要求进行保管。
5.6 质量记录的借阅所有质量记录的借阅实行审批制。
本公司人员借阅有关质量记录，由保存部门负责人审批；公司以外人员查阅有关质量记录则由管理者代表审批。
所有质量记录的借阅必须填写《质量记录借阅表》。
物业公司三体系程序文件之记录控制程序
物业公司三体系程序文件之记录控制程序1目的与范围对记录举行有效的控制，以保证能提供产品、过程、管理体系合乎要求的程度以及管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定订正、预防措施提供依据。
适用于对管理体系记录的填写、收集、收拾、归档、保留、借阅、检索及超过保留期限记录的销毁的控制，同时适用于对来自供方有关记录的控制和管理。
2引用文件Q/PM0501-2022《管理手册》3术语和定义本程序采纳GB/T19000-2000、GB/T24001-2022、GB/T28001-2022规范的术语和定义。
4职责4.1品质保障部负责本程序的制定、修订及归口管理，并对各部门/管理处/子公司记录管理状况举行监视检查。
4.2各部门/管理处/子公司负责本程序的详细实施。
5工作程序5.1记录的控制范围与分类5.1.1记录的控制范围包括：a)管理体系文件中规定提供的记录；b)管理体系运行中形成的记录；c)来自供方的记录。
5.1.2记录的分类包括：a)产品实现过程及其满足要求的记录；b)产品设计和开发过程的记录；c)产品检验和实验记录；d)环境管理监测与测量记录；e)职业健康平安绩效的主动测量和被动测量记录；f)来自供方的与质量、环境、职业健康平安有关，以及对供方举行评价的记录；g)生产和效劳过程的记录；h)内审记录；i)管理评审记录；j)预防与订正措施记录；k)持续改良的记录；l)测量设备校准和验证的记录；m)教导、培训、技能和阅历记录；n)走失、损坏或者被发觉不相宜使用的顾客的财产的记录。
5.2记录的填写5.2.1按记录设置的工程逐项填写，不得缺项，某些工程不需要填写时，必需用"/'明示。
5.2.2记录填写应准时，内容完整、记录填写应准时、精确、延续、整齐、字迹清楚，签字完整，能精确辨认。
5.2.3波及到管理体系的重要记录，一律用钢笔或签字笔（墨水为黑色或蓝黑），不能用铅笔或圆珠笔填写。
5.2.4记录应由责任部门或责任人员填写，并按要求履行签字手续，签名时必需签全名，日期不允许留空，根据年-月-日的挨次逐一填写。
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物业管理公司数据统计控制程序
物业管理公司数据统计控制程序提要：各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的分析
物业管理公司数据统计控制程序
1．0目的
确保体系的适宜性和有效性，判断是否达到相关目标和要求，并针对不足提出措施加以改进。
2．0范围
适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。
3．0职责
3．1质管部负责公司内审的数据统计和分析。
3．2质管部负责每月和年度管理处工作完成情况的统计。
3．3相关单位负责各自检查范围内检查结果的数据统计和分析。
4．0程序
4．1确定对象及方法
各单位根据相关标准和公司文件的规定，结合检查的实际情况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的分析。
质管部应完成管理处服务质量、工作情况、内审情况等
的统计和分析。
服务质量的数据在每月月检结束后的一周内整理、分析完毕，随同月检通报发放；工作情况统计在每月初5个工作日内收齐有关资料，2个工作日内统计完成情况；内审分析按《内审控制程序》执行。
对月检情况和工作统计情况在每年12月份进行综合统计，分析结果作为年底工作会议的基础数据之一。
工程部负责公司安全检查、设备检查及水电节约等的统计分析，分析时间按有关文件规定执行。
会计部应完成管理处成本核算及经营状况的统计分析，按公司财务制度规定的时间进行。
人力资源部负责公司人员数量、素质的统计分析，每月更新数据一次，每年6月、12月份提供数据给相关单位（创建单位、年底工作会议备用）。
培训部、安保部等其他单位按公司规定对相关专业的检查进行统计分析。
4．2实施统计分析
各单位在进行数据统计的收集及汇总时，均应对数据的结果进行分析，以明确以下几方面的信息：
1）相关方的满意程度及关注度；
2）服务过程的特性是否满足；
3）是否符合行业和公司的有关规定。
各单位对数据进行分析时，应达到直观、准确的效果，
除按公司文件规定的统计方法外，可引入新型的统计技术作为辅助。
责任部门根据有关单位的检查情况，将与供方有关的信息识别并根据合同或提供的标准作为依据对其进行提供的物品或服务进行分析，该数据作为供方评选的依据之一。
对顾客意见征询的处理情况参考《顾客满意控制程序》执行，对于投诉的处理按照文件进行每件事项的分析和处理，每年至少应统计一次，作为管理评审或体系改进的分析数据之一。
4．3改进
各单位对上述数据进行统计、分析后，均应针对顾客的不满意、产品服务的不合格（包括供方）、质量目标未达到要求等情况运用因果分析法找出问题的原因，按《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》采取有效的纠正和预防措施，使某项服务过程乃至整个质量管理体系得到持续改进。
4．4统计记录的保存应按《文件控制程序》执行。
5．0相关文件与记录
《纠正措施控制程序》
《预防措施控制程序》
《文件控制程序》
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