解释下列概念

1. 解释下列概念
接待计划：组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
陪同小结：内容主要包括旅游团基本情况，接待人员（含全陪）情况，协作部门及其接待情况，旅游者的表现、反应与意见，工作经验与教训以及工作建议等。主要由地陪填写。
陪同日志：由全陪认真、按时填写。内容包括：
○1旅游团的基本情况。
○2旅游日程安排及飞机、火车、航运情况。
○3各地接待质量。
○4发生的问题及处理经过。
○5旅行者的反映、意见和建议。
领队日志：由领队带团返回后填写。主要包括：
○1旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全程路线、各接待社名称、全陪及地陪名称。
○2旅游者状况、表现、意见、建议及本人与各地陪所做的有针对性的工作。
○3接待方导游员的服务水平、工作能力与表现。
○4接待方落实旅游接待计划以及存在的主要问题。
○5与接待方导游员之间的合作情况。
○6旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过与结果及旅游者的反映等。
○7工作中的成功与不足。
○8对今后工作的建议。

2. 地陪、全陪应做好哪些准备工作？
答：地陪应做好的准备工作有：
一、熟悉接待计划，包括：
○1旅游团概况。
○2旅游团成员基本情况。
○3全程旅游路线、入出境地点。
○4所承交通工具情况。
○5交通票据情况。
○6特殊要求和注意事项。
二、落实接待事宜，包括：
○1核对日程安排表。
○2落实旅游车辆。
○3落实住房及用餐。
○4了解落实运送行李的安排情况。
○5了解不熟悉景点的情况。
○6掌握联系电话。
○7与全陪联系。
三、做好物质准备，包括：
○1证件。○2票据。○3导游服务用品。
四、做好语言及知识准备。
五、做好形象方面的准备。
六、做好心理准备，包括：
○1准备面临艰苦复杂的工作。
○2准备承受抱怨和投诉。
全陪应做好的准备工作有：
一、 熟悉接待计划，包括：
○1记住旅游团的名称、国别、人数和领队姓名。
○2了解旅游团成员的组成情况。
○3掌握旅行团的行程计划。
○4熟悉全程各站的主要参观游览项目。
○5了解全程安排的文娱节目、风味餐食等事宜。
二、 做好物质准备，包括：
○1证件。
○2所需结算单据和费用。
○3旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

三、 与各地方接待社联络：
○1接团前一天应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
○2摘记各站接待社有关部门的电话号码和传真号码或网址，以便随时联系。

3. 地陪应怎样做好首次导游工作？
答：地陪要做好首次导游工作，应注意做好以下几项工作：
一、接待前的准备工作，包括：
○1熟悉接待计划。○2落实接待事宜。○3做好物质准备。○4做好语言和知识准备。○5做好形象准备。○6做好心理准备。
二、做好迎接服务，包括：
○1旅游团抵达前的工作安排。○2旅游团抵达后的服务。○3转移途中的服务。
三、入店服务，包括：
○1协助办理住店手续。
○2介绍饭店设施。
○3带领旅游团用好第一餐。
○4宣布当日或次日的活动安排。
○5照顾行李进房。
○6处理店内问题。
○7安排好叫早服务。
四、核对、确定日程安排。
五、参观游览服务，包括：
○1做好出发前的各项准备。
○2做好途中导游。
○3景点导游、讲解。
○4参观活动。
○5返程中的工作。
六、其它服务，包括：
○1社交活动。○2购物服务。○3餐饮服务。○4自由活动。
七、送站服务，包括：
○1送站前的服务。○2离店服务。○3送行服务。
八、后续工作，包括：
○1处理好遗留问题。○2做好结帐工作。○3归还物品。○4做好总结工作。

4. 领队应做好哪些出团的准备工作？
答：领队应做好的出团的准备工作有：
一、熟悉旅游接待计划，包括：
○1掌握旅游团资料。
○2了解目的地的概况。
○3研究旅游计划。
二、核对各种票据、表格和旅行证件，包括：
○1核对旅游者护照和团队名单以及护照内的签证，以及机票和行程。
○2检查全团的预防注射工作。
○3准备多份境外住店分配名单。
三、物质准备，包括：
○1证件、已核对好的票据、表格。
○2机场税和团队费用。
○3社旗、社牌、胸牌、行李标签等。
○4国内外重要联系单位的电话号码、名片等。
○5班机时刻表、旅程地图、各国简介和各地气温表。
○6个人行装。
○7衣物、毛巾、药物等。
四、开好出国前的说明会，内容包括：
○1代表旅行社致欢迎辞。
○2旅游行程说明。
○3介绍旅游目的地国家（或地区）基本情况记风俗习惯。
○4提出要求，讲清注意事项。
○5落实有关分房、交款、特殊要求等事项。

5. 你认为旅游团的接待工作包括哪些方面?
答：旅游团的接待工作应包括以下几方

面：
一、地陪方面，应做好：、
○1接待前的准备工作，包括：熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
○2迎接服务，包括：旅游团抵达前的工作安排、抵达后的服务和转移途中的服务。
○3入店服务，包括：协助办理住店手续、介绍饭店设施、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、照顾行李进房、处理店内问题和安排好叫早服务。
○4核对、确定日程安排。
○5参观游览服务，包括：做好出发前的各项准备、做好途中导游、景点导游、讲解、参观活动、返程中的工作。
○6其它服务，包括：社交活动、购物服务、餐饮服务、自由活动。
○7送站服务，包括：送站前的服务、离店服务、送行服务。
○8后续工作，包括：处理好遗留问题做好结帐工作、归还物品、做好总结工作。
二、全陪方面，应做好：
○1接待前的准备工作，包括：熟悉接待计划、做好物质准备、与各地方接待社联络。
○2实际接待工作，包括：首站接团服务、进住饭店服务、核对、商定日程、各站服务、离站服务、途中服务、末站服务。
○3总结工作，包括：认真处理遗留问题、认真填写全陪日志、结清帐目、归还所借物品。
三、领队方面，应做好：
○1服务准备，包括：熟悉旅游接待计划、核对各种票据、表格和旅行证件、做好物质准备、开好出国前的说明会。
○2全程陪同服务，包括：办理中国处境手续、办理国外入境手续、境外旅游服务、维护团结工作、保管证件和机票、做好回国前后的工作。
○3总结工作，包括：完成领队日志、整理反映材料、处理委托和投诉、报销旅费、归还所借物品。
四、景点导游方面，应做好：
○1服务准备，包括：熟悉情况、做好物质准备。
○2导游服务，包括：致欢迎辞、景点讲解、做好注意事项。
○3送别服务，包括：致欢迎辞、赠送有关资料或小纪念品。