业务流程优化子课题管理咨询报告121页PPT
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
某公司业务管理流程优化咨询报告
优化目标与原则
优化目标
提高业务处理效率，降低运营成 本，提升客户满意度。
优化原则
以客户为中心，注重流程的简洁 、高效和标准化，确保流程的可 持续改进。
优化措施一：改进关键流程
总结词
、生产计划、物流配送等关键流程进行分析，找出瓶颈和低效环节 ，通过简化流程、调整工作流程顺序、采用自动化工具等方式进行优化。
采购与供应商管理流程
从供应商选择、采购计划、订单下达 、验收入库到付款的整个过程。
现有流程问题识别
客户订单处理流程问题
订单处理时间长、错误率高、客户满意度低。
采购与供应商管理流程问题
采购成本高、供应商交货不及时、质量不稳定。
内部审批流程问题
审批流程繁琐、效率低下、信息传递不畅。
问题产生的原因分析
实施步骤与时间安排
基于现状评估结果， 制定优化方案。
培训员工，确保他们 熟悉新的业务流程。
步骤三：流程实施与 推广（5-6周）
实施步骤与时间安排
01
步骤四：效果评估与持续改进（ 7-8周）
02
对优化后的流程进行效果评估， 根据反馈进行持续改进。
资源需求与配置
人力资源： 需要一个项目组负责整个实施过程，包括项目经理、流程分析师、培训师等。
某公司业务管理流程优化咨 询报告
目录
• 业务管理流程现状分析 • 业务管理流程优化方案 • 业务管理流程优化实施计划 • 业务管理流程优化预期效果 • 结论与建议
01
业务管理流程现状分析
现有流程概述
客户订单处理流程
内部审批流程
从客户下单、订单确认、生产安排到 发货的整个过程。
各部门之间的审批、审核和签批流程 。
《业务流程改进》PPT课件
业务流程改进的五个阶段
一、为改进做准备
• 成立执行小组（EIT） 任命业务流程改进支持者 • 为执行人员提供培训 设计改进模型 • 向员工传达改进目标 复核企业战略和顾客要求 • 选择关键流程—
1、全面突破法：在全企业组织范围内进行。缺点：风险 2、管理者选择法： 2份清单： 企业关键流程清单—挑选20个最关键流程 以问题为内容的业务流程清单—挑选20个问题最大的流程 3、加权选择法：顾客影响—改革可能—目前状况—企业影响 分值 任命流程负责人：所有权—流程施加影响能力—领导能力 • 挑选小组成员
一、准备改进。 二、了解原来流程。 三、流程优化。 四、评测和控制。 五、持续改进。
5
流程改进的目标：
• 原来流程低效率导致流程改进 • 总体目标有三： • 一、产生企业期望的结果。 • 二、使企业的资源消耗达到最小化 • 三、能够适应不断变化的各方面的需求。
6
流程改进目标
• 剔除错误 • 减少延误 • 资产使用最大化 • 提高理解力 • 容易使用 • 面向顾客 • 能够适应顾客变化的需求 • 组织的竞争优势 • 减少多余人员
标杆瞄准：国内一流水平的医院
Source:哈林顿《业务流程改进》
9
制造业的一个观点令人深思
丰田公司估计：制造业中任何时刻都有可能 有85％工人没有在做工作： 5％看不出来在工作 25％正在等待着什么 30％可能正在为增加库存而工作 25％按照低效的标准或方法而工作
10
业务流程类型： 一、线性结构—单职能部门的业务流程 二、网状结构—跨职能部门的业务流程
22
业务流程改进的五个阶段
四、测评和控制
• 建立一个评测系统来控制正在改进的流程 • 设立流程内的目标和测评指标 • 建立一个反馈系统 • 定期审核流程 • 建立一个低质量成本系统
流程管理优化培训课件
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业务流程优化子课题管理咨询报告s
4
5
批准
纺纱/织布/配棉 工艺设计
C
2019年2月10日 北京多星企业管理咨询公司 35
工艺设计现状流程图
C
环节 6 7 岗位 技术处工艺管理员 /配棉管理员 技术处处长
北京多星企业管理咨询公司
21
车间辅助供应流程图
主任/设备主任 月材料需求计划 临时材料需求计划 工段长 轮班长 车间材料员 供应处计划员 采购员 设备大小 修机台数， 保养机台 周期， 易损经验 数据等。
主任/设备主任 工段材料员 领料单1 领料单2
采购
仓
库
保管2 主任/设备主任
保管1
车间内部库
发放1
织 布 保 全 保 养 工 段
电 气 工 段
空 压 工 段
2019年2月10日
北京多星企业管理咨询公司
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主价值链信息流 写实调查
车间主任
考核汇总表
劳 资 员
考核汇总流程图
工艺考核 工艺员
计划考核 计划员
现场管理 检查考核 各职能人员
设备考核 设备主任
操作考核 操作员
党政工考核 工会主席
轮班长、工段长（完成情况汇报/抽查检查）
2019年2月10日
北京多星企业管理咨询公司
31
生产计划下达现状流程图
环节 1 岗位 经销处销售 业务员 经销处 处长 经销处销售 计划员 经销副总
市场需求信息 收集/预测/合同 制定月度销售 计划/计划变更 单 对销售计划/计 划变更单修改 意见
2
业务流程优化的具体方法PPT课件
一、项目方法
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应 用的方法主要由三大步骤组成：
No Image
第一Im 步：N 梳a o 理g （“e 现状怎样?”）
No Image
第二Im 步：N 诊a o 断g （“e 什么问题?”）
No Image
第三Im 步：N 优a o 化g （“e 如何提高?”）
风险 No Image
通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
.
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%
左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，
➢返工和重复的流程
➢耗时的流程
➢过多审批和监控的流程
➢被多个流程引用，共享的流程
➢重要性高绩效低的流程
.
绘制高阶 流程
➢根据已有的低阶流程绘制 ➢对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整 范例：
.
问题汇总 ➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢包括实施风险分析 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 范例：
No Image
保障Im 体系N 调a o 整ge
➢设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。
.
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）
No Image
流程优化子课题共122页文档
卖 坯 布
窄
幅
二织
卖 坯
布
宽 幅
19.11.2019
6
01-04A
主价值链物流写实调查
气流纺生产主要流程示意图
棉
清花
16人
梳棉 32人
并条 29人
气流纺
包装 11人
纱入库
挡车 41人
落纱 14人
19.11.2019
7
01-04 B/C/D-1
主价值链物流写实调查
前纺---细纱---后纺主要生产流程示意
根据业务关联度的高低进行业务处理功能的分解/并归，
将业务关联度高的业务处理功能归并到同一个岗位或 部门
尽可能合并业务流程中为实现同一功能而设置的不同 环节，减少工作的离散性
尽可能使一个人或一个部门完成相对独立的功能
尽可能将决策权下放给执行功能的人或部门，但需要 平衡考虑监督和控制
去处信息的中转环节
16
01-03D
主价值链写实调查
后纺车间组织机构图（650人）
车间主任兼书记 冯叔文
副主任兼运 转/党务/工 会 侯学玲
电
保
气
全
工
保
段
养
工
段
/ 8
轮 班 长 人
操 作 管 理 员
兼团 材总 料支 员书
记
计核 劳 划算 资 统员 员 计 员
19.11.2019
17
01-03 E
主价值链写实调查
一织布组织机构图（730人）
潍坊裕华纺织集团有限公司
业务流程优化子课题 管理咨询报告
19.11.2019
1
目录
业务流程优化思路 业务流程优化原则 主价值链物流写实调查 业务流程写实描述 业务流程改善建议 业务流程优化结果 下一步改善建议
管理咨询PowerPoint演示文稿
研究中心开展社会服务可以采 用如下形式：
项目咨询 咨询顾问 团体咨询 举办培训班 宣传出版
三承担教育管理学院学科拓展和教 学任务
管理咨询学 教育咨询理论与实务 规划与预测
六 中心发展的制度建设
研究中心的高效运作;需要以规范化的制度建 设和创新作保障 1 专家委员会制度 2 案例库建设制度 3 宣传出版制度 4 首席专家制度 5 社会服务制度 6 中心人员组成制度 7 学术沙龙制度 8 财务制度
三 中心成立的意义
1 推进教育咨询研究及教育研究的进展 2 提升教育实践的效能 3 促进教育管理学院的学科发展
四 中心的定位
1 未来发展的智库：教育管理学院及华 东 师大相关学科群的优势
2 中心定位：教育咨询的研究;社会服务 3 服务对象：各级教育行政部门 学院 个
人 相关教育类公司
五 中心的目标与任务
近期目标——坚持学术研究和社会 效益相结合;以学术研究和服务教育为两 翼;在与学院发展战略相协调和服务学院 的发展过程中;提升中心的研究能力和社 会服务能力;提升中心在全国的知名度; 成为全国教育咨询领域领先的研究中心
核心任务：
一加强教育咨询理论和技术建设;形成比较 成熟的理论框架和实施技术急需开展的 研究是：
管理咨询 研究中心
一 管理咨询
——是指由管理专家针对组织需要咨 询的问题;进行深入的调查;运用科学的 方法;对组织管理中存在的问题进行定量 和定性的分析研究;找出原因;提出改进 方案;供组织领导者进行决策;并帮助指 导实施;以提高组织的管理水平和经济效 益
二 面临的问题
1 咨询服务的质量不高 2 管理咨询人才匮乏 3 咨询手段落后 4 管理模式幼稚
业务流程管理培训PPT课件
目标导向原则
总结词
目标导向原则强调在业务流程管理过程中，始终关注企业战略目标和业务目标 。
详细描述
培训应指导参与者如何将企业战略和业务目标转化为具体的流程目标，确保业 务流程与整体战略的一致性和协同性。
客户导向原则
总结词
客户导向原则要求业务流程以满足客户需求为出发点和最终 目标。
详细描述
培训应培养参与者的客户意识，使他们了解如何从客户需求 出发设计、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
特点
BPM强调流程的规范化、标准化 和持续改进，注重跨部门、跨组 织的协同合作，以提高企业整体 运营效率和客户满意度。
业务流程管理的重要性
01
02
03
04
提高运营效率
通过优化业务流程，降低成本 ，提高工作效率，提升企业竞
争力。
增强协同合作
促进各部门、各组织之间的沟 通与协作，形成企业合力。
提升客户满意度
全面重新设计业务流程。
详细描述
当企业面临重大战略调整或市场变化时，需要对业务流 程进行全面重新设计，以适应新的发展需求。通过流程 再造与升级，实现企业战略转型和升级。
05
CATALOGUE
业务流程管理的应用案例
企业采购业务流程优化
总结词：通过优化企业采购业务流程，提高采 购效率和降低采购成本。
01
和效率提升。
01
详细描述
02
分析现有生产流程的瓶颈和问 题，制定针对性的改进措施。
03
采用先进的生产技术和设备，
提高生产自动化水平。
04
引入精益生产理念，消除浪费 ，提高生产效率和产品质量。
05
加强生产过程中的信息流管理
业务流程优化子课题管理咨询报告123页PPT
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。—
业务流程优化子课题管理咨询报告共123页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
业务流程优化子课题管理咨询报告
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
XX管理咨询-业务流程设计与优化
p ro ble m s with order
m a inte na nce m a terials
Provide Post Sale Customer Support
c u s to m e r enquiries,
problem notification, co m plain ts
defective parts
p aym e nt supplier invoice
product / m a rke t
p ro m otio ns
c usto m er wants / needs, satisfaction surveys
Market Product
pricing
product pricing
p ro du ct/m a rke t, pricing information, market analysis
业务域：手机交易 驱动事件
潜在客户有购手机的需求或愿望 潜在客户了解手机广告 潜在客户与公司联系 客户接受价格、下订单 要求服务 服务初始化 发运手机 客户收货 客户开始使用手机通话服务 免费期结束 客户以支票、信用卡付款——通过邮局、电话或 网上支付 指定日期前客户没有付款 客户取消通话服务
子流程名称
内容(nèiróng)
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析(fēnxī)
6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化
第十六页，共一百一十六页。