保安部管理制度

裕鸿富荟保安部安全管理制度

第一节保安部各项管理制度

一、培训管理制度

1 培训目的

提高保安人员专业技能水平，熟练掌握岗位要求。

2 培训范围

2.1 保安部新入职员工参加专业培训以获得上岗资格。

2.2 已上岗员工必须不断接受培训提高业务技能。

3 职责要求

3.1 培训人应全面详细讲解培训课程，注重对被培训人应熟知、掌握的培训内容进行考察训

导，保证被培训人通过培训后达标，要对企业负责、对培训负责。

3.2 被培训人应认真学习、记录、掌握培训的全部内容，努力确保按培训内容、要求、标准

达标，对自己的行为负责，对企业负责。

4 保安部实行培训记录制度，任何培训需培训双方签字认可，备案。

5 培训人应根据工作情况的实际变化，及时调整

二、例会管理制度

2.2 坚持例会制度。

2.2.1 部门每周召开一次全体质量管理人员的会议。

2.2.2 部门质量管理小组每周召开一次工作分析会。

2.2.3 分部质量管理小组每周召开两次工作分析会（利用交接班时间）。

2.2.4 班组质量管理小组每日召开工作分析会（利交接班会时间）。

三、内部嘉奖制度

为了不断提高保安部工作质量，不断提高部门核心竞争力，引导部门全体人员切实作好安全服务工作，特制定部内嘉奖条例：

1. 忠诚企业、热爱企业，自觉维护企业形象的。

2. 工作精神饱满，爱岗敬业，能够克服困难完成工作的。

3. 服务工作受到上级领导表扬的。

4. 班组内部季度工作优秀者（含工作表现，各专项考核前2名）。

5. 对突发性的、影响坏的问题处置及时，避免了可能产生的严重后果。

6. 在紧急情况下，奋不顾身，表现出英勇无畏精神的。

7. 为了维护酒店整体利益，个人利益受到侵害时能够忍辱负重的。

8. 随时发现可能导致严重后果的不安全隐患问题，及时提出意见或采取行动制止了不安全

隐患的发生。

9. 成功破获案件或能够为破案提供重要线索的。

10. 其他部门反馈意见表扬2次以上的。

11. 工作中有新创意，被部内采纳实施且取得良好效果的。

12. 注重信息收集、反馈，信息质量高，对改进工作起到作用的。

13. 安全、服务事迹被列入部门服务案例汇编的。

14. 积极参加酒店举办的文体活动，并取得前2名成绩的。

15. 部门经理认为应该给予嘉奖的情况。

四、内部处罚制度

1 总则

为了不断强化员工自我管理意识，为了不断提升员工自我约束能力，为了不断提高工作质量奠定良好的基础，特制定本条例。

2 定义

内部处罚是指对保安部员工不能很好履行岗位职责、服务规程、工作描述等部门规章、制度、条例、特定要求但尚不够酒店过失处理，经提示、警告无效，反复出现的行为进行的部门处罚。

3 原则

3.1 本着教育员工、引导员工的原则：初犯错误应给予指正、教育、警告，明确处罚不是

目的，不犯错误才是目的。

3.2 本着防微杜渐的原则：处罚只针对所犯错误的人员，不追究连带责任。

3.3 本着提示、警告的原则：处罚前后，关键要使员工认识到错误。

3.4 本着管理人员带头的原则：同样问题出现在管理人员身上要加倍处罚。

3.5 本着分清问题性质的原则：如果同一问题反复出现，应加倍处罚。

3.6 本着分清态度的原则：员工自己发现问题、主动接受处罚，应从轻处罚，反之，对所

犯错误不能正确认识，应加倍处罚。

3.7 本着平等公正的原则：我部各级员工均受此条例约束。

3.8本着垂直管理的原则：上级当班期间，发现下级违纪需填处罚单。

4 程序

4.1 处罚前须由被处罚人做出书面检查。

4.2 由申报人填写处罚记录。

4.3 检查和记录同时上交部门经理审批、确定罚款数额。

五、纪律条例制度

1 总则

1.1 为进一步提高部门员工的综合素质，为不断提高部门工作质量奠定良好基础，部门依

据酒店《员工守则》和《裕鸿人行为准则》相关条款，结合保安部实际情况，重新整合了职业道德、行为举止、仪容仪表、服务用语的规范内容，现编制为《保安部纪律条例》，希望全体员工自觉遵守规章制度，全面提高自身素质，充分展现出保安部绅士、淑女风范，又无愧于一个纪律部门的赞誉。

2 职业道德

2.1 热爱企业、忠诚企业、爱岗敬业、热情饱满、不断进取。

2.2 与酒店同心同德、自觉维护酒店利益。

2.3 纪律严明、严格遵守安全制度。

2.4 完善人格修养、勇于参与竞争。

2.5 牢固树立岗位荣誉形象。

3 行为举止

3.1 坐姿：端正，坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐，两脚同时着地，

双臂平放于桌上或腿上。禁止躺卧、翘腿、报胸、坐在桌上。

3.2 站姿：挺拔，身体直立，应挺胸、收腹，两脚开立，两手交叉垂于体前或自然垂于体

侧，目光平视。禁止低头、靠墙、扶物、伸懒腰、耸肩。

3.3 走姿：稳重，应有军人风度，肩平、头平、挺胸、收腹，巡视步幅50厘米，步速每分

钟75步，直行步幅75厘米，步速每分钟110步，两臂自然摆动20度。禁止低头、摇晃、勾肩搭背。

3.4 行礼：问好时身体前倾20度，微笑，点头示意。遇外部门员工或客人，坐岗时应起立

问好，巡视时应于10步微笑、五步问好、询问客人是否需要帮助。让行、目送。

3.5 指路：应面带微笑，用同侧的手指路，五指并拢，手心向上，手臂微曲，向所指方向

伸出，同侧脚随所指方向向前跟进半步。引领客人至某处时，应走在客人前面。

3.6 交谈：应精神饱满。禁止东张西望、心不在焉。

3.7 持物：左手持物，自然垂于体侧。

3.8 其它：严禁谈笑、打闹、奔跑。接非本部门电话，应帮助对方正确转接。

4 仪容仪表

4.1 仪容：个人卫生应达到酒店卫生标准。男员工应每日修面，梳理头发，头发长度侧不

盖耳，后不可及衣领。禁止烫发、染彩色发、留长鬓角、留胡须。女员工每日化淡妆，短发不过肩，长发束起，使用酒店统一发卡，长发不可超过肩胛骨，刘海儿不可过眉。

4.2 仪表：应穿酒店统一的制服、衬衣、领带、鞋袜。制服要每日自洗，保持干净、整洁。

带褶制服不得穿上岗，皮带要扎紧腰间。名牌佩戴在左衣兜上侧，位置端正。领带要清洁、平整，带结要正，领带上至领口，下至皮带为准。皮鞋要擦亮。禁止佩戴除手表、订婚戒指以外的任何饰物，禁止敞怀、挽袖、卷裤角。

5 语言

5.1 “五声”：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、告别声。

5.2 “四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

5.3 “十一字”：您、您好、请、对不起、谢谢、再见。

5.4 欢迎语

5.4.1 欢迎光临、欢迎您回到酒店、回到家。

5.4.2 您的到来是我们的荣幸、欢迎光临富荟酒店。

5.5 问候语

5.5.1 您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好。

5.5.2 见到您我们很高兴、您一路辛苦了、您今天玩的好吗？

5.6 致谢语