第一章 导论

第一章导论

考试题型:

根据情况在概念辨析、简答、论述和案例分析等几种题型中加以选择。

考点：

管理的概念、职能，管理者的角色与技能；管理学的概念、研究对象，管理职能（过程）学派体系，古典管理理论、人际关系理论以及管理学各主要流派的特点。

一、管理的概念

1、管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分

配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。

2、管理的职能：计划、组织、激励、领导、控制。

3、管理者的角色：最高管理者、中间管理者、基层管理者。

4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

①技术技能

能力构成:诊断技术，决策技术，计划技术，组织设计技术，评价技术，书写技术。

能力实施:履行决策,计划,组织,控制等管理职能的基础

②人及技能

能力构成:表达能力,协调能力,激励能力,领导能力,公关能力

能力实施:获取信息,履行领导职能,组织落实和创造良好的组织环境所必需的。

③概念技能

能力构成:分析能力,综合能力,决断能力。

能力实施:履行决策和指挥责任所必需一般,对于高层管理者来说,最重要的是概念

技能.而对于基层管理者来说技术技能格外重要.由于管理者的工作对象是人,因此

人及技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。

4、管理的重要作用

①管理也是生产力，他能够直接出效益，增效益

②管理不科学，也就建立不起现代企业制度，就不能在激烈的国内外市场竞争中求

生存、谋发展，最终被淘汰

③加强管理又成为转变经济增长方式的迫切需要

④管理是一切组织生存和发展的永恒主题

5、管理的性质——二重性

①一是合理组织生产力，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性。这为我们

学习，借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，我们可以大胆引进和

吸收外国成熟的经验，来迅速提高自己的管理水平；

②二是维护和发展生产关系，通过“监督劳动”表现出来的管理的社会属性。这告诉

我们，不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。

6、管理者:承担管理工作,履行管理职能的人员(管理行为的主体)。

(1)管理者与一般作业人员的本质区别:通过他人或者和他人一起促进目标的实现。管理

者的共同点:都有下级,都能向下级发号施令

(2)可能的案例:管理者要懂得控权,不必事必躬亲,而应该调动大家的积极性。

7、管理学的概念：

管理学是一门跨学科的边缘科学和应用科学，它融合了社会科学领域的社会学、心理学、行为学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其他以科技为取向的学科的知识。

管理学研究对象：管理学所探讨的是与组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。6．管理学更多的是研究营利性企业组织的管理问题。

7．管理学学科所涉及的领域

广义：组织机构的管理职能和企业组织的营运职能（市场营销、人力资源、会计财务、生产与作业等）。

狭义：企业政策与战略、冲突管理、人力资源管理、创新或创业等。

――主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题以及组织的战略问题。

8．管理理论思想流派

管理职能（过程）学派（法约尔、孔茨）、经验法或案例法、人际行为法、群体行为法、协作社会系统法、社会技术系统法、决策理论法、系统法、数学或“管理科学”方法、权变或随机制宜的方法、管理任务法、麦肯锡的7-S结构体系、运筹法。

9．管理学的现代性（持续学派）――寻求对已有的管理理论进行适当的修正超现代性（超现代学派）――抛弃任何连贯的理论

后现代性（后现代学派）――挑战二元论的理论和实践

10．管理理论研究的范围

①管理学的焦点问题是组织如何有效地运作的问题。因此，早期的管理学文献及研究大多集中于如何改善组织内的工作方法和组织结构，以使一般的生产力得以提高。这方面的研究可以统称为组织理论。

现代组织理论认为，不仅组织内部问题，组织外部问题、内部调整问题、组织的动态均衡问题也都是十分重要的。

②以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学

③战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。

④组织知识管理问题实质上一种组织权利关系的再调整。

⑤企业家精神和创业现象的研究――单独进行研究

⑥比较管理和跨文化管理

11．管理学应用的热点问题

①组织的再造工程――顾客驱动

简单地说，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

组织的再造工程是一种涉及业务流出彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。

3C理论：顾客customer、竞争competition、变化change。

流程管理MTP，以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系以及与管理流程的适应问题。

②学习型组织（彼得M•圣吉博士）

企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展的能力。必须建立学习型组织，以此来克服组织智障。

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

系统思考语言具有三个基本元件：不断增强的回馈、反复调节的回馈、时间滞延。

③标杆管理（基准管理）美国施乐首创。是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

是一个模仿、学习和创新的过程。

④六西格玛管理方法：美国摩托罗拉首创。客户驱动下的持续改进。

⑤战略联盟

形式：特许经营、合资企业、企业联合、虚拟组织、价值网络、价值星系。

特点：无边界、无等级、动态性、高度灵活。

⑥领导风格

授权领导和原则中心领导

⑦无疆界世界和超越界限的管理

大前研一“全世界”

全球工作团队关键方面：目标、关系、信息、工作流程

12、古典管理理论: 关注理性,效率,实现了人的作用

1、科学管理理论

(1) 代表人物:泰罗“科学管理之父”

(2) 用科学的方法来指导寻找提高工作现场效率的方法。

2、古典组织理论

(1)代表人物:法约尔,企业全部活动分6组(A、技术活动;B、商业活动;C、财务活动;D、安全活动;E、会计活动;F、管理活动)

(2)

①管理是经营的核心②管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制

③14条管理的一般原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。

3、行为组织理论

(1)代表人物:马克思.韦伯

(2)“理想的行政组织”形式(即“官僚政治或制度”),是行政组织理论的核心,依靠权威建立起规范化条例,排除人为的影响。

(3)三种基本权力:①神秘的权力;②传统的权力;③理性的、纪律化的权力。*只有理性的、纪律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础。

4、行为科学理论