工厂基层干部培训

工厂储干管理基础知识培训

第二讲

管理基础知识之管人篇

----管理就是透过众人把事情做好

一.管理者最重要的品质是意志和决心。管理者的决心与意志是部属信念的主要支柱。

1 错误！链接无效。我们在接受任务时，只要销露怯意，都会影响整个队伍的士气，我们稍微迟疑，都会影响部属完成任务的信心。要强迫部属服从自己的意志，并坚决执行自己的游戏规则。当然，要部属服从自己的意志，不能运用威胁、污辱甚至是暴力手段，而是要用智慧与制度去围堵部属的惰性和随意性。管理者不可以过于固执，但必须对自己的使命忠诚与执着。

当我们接受任务，充满自信，以沉着、坚定、响亮的语气向部属传达任务时，部属也会被这种气氛所感染。一个强势的领导，会带出一支强有力的队伍，一个没有战斗力的队伍，必然存在一个无能的长官。国民党的军队不能打战，当他们被解放军俘虏，并加入解放军后立即就成了英雄，在淮海战役，有这样感人的事例，上午被解放军俘虏，下午上了战场就成了英雄，为什么？换了长官，就换了士气！所以当我们的部门工作没有做好，出了问题，首先应受到谴责的，不是部属，而是我们自己；首先需要检讨的，不是自己的部属，而是我们自己。

二.责任心比管理经验更重要。

无论是管理者，还是一个普通员工，责任心都是做好工作的重要因素，但对于干部来说，即使不是全部，也是最重要的因素。我们要依靠部属去完成任务，但不可过分依赖部属的智慧，更不可迷恋部属的责任心。只有我们干部的责任心无微不至，我们的视觉、听觉、嗅觉、触觉无所不在，才会使自己的部属自觉与不自觉地按规矩做事。管理经验、管理方法固然重要，但绝不可替代责任心；如果我们的经验还不够，管理方法还不能运用自如，我们尚可以用责任心来弥补这个不足。毛主席说过，中国人最怕认真二字，这句话怎么理解呢？坦率地说，我们的同胞做事大多是马马虎虎、大大咧咧，往往只求做了，不求做好，所以做出的结果常常是差强人意，甚至没有效果；但是中国人一旦认起真来做事，做出的东西是让世界人为之震动的。我们可以在一堆破铜烂铁、坛坛罐罐中制造出原子弹、氢弹等，靠的是什么？认真！一个干部如果失去了责任心，就等于失去了灵魂。

三.管人的262原则

所谓的262原则，就是说：一个团队，表现很好，做事很自觉的A类人群约为20%，表现一般，随大流的B类人群是大多数，约占60%，表现很差，很不自觉的C类人群约占20%。作为管理者，首要的任务就是从人群中分辨出谁是A类，谁是B类，谁是C类。其次是放手让A类人群做事，并驱赶B类人群随A类人群去做事（这一类人群往往没有什么主见，属于风吹二边倒型的，往那边赶，就往那边走）。最后，管理的重点就放在如何管理与控制C类人员，将C类与B类隔离，就使他们显得孤立，显得弱势。通过教育、分化、筛选就可以将其优化。因此管理的重点就在于如何改造C

类人员。作为一个基层管理者，有许多具体的事务需要处理，对于人的管理，不可能花费很多精力。也不应该耗费很多精力。利用262原则，我们就可以将精力主要集中在如何改造和管理表现不好的那部分员工身上。我们可以通过教育、培训、剔除方式，对这一类员工进行整合。

四.可以容忍员工有不同的道德水平，但不能容忍员工有不同的业务水平。

一个团队，尤其在一条流水线作业，既不能有瓶颈工位，也不能有品质事故。一个人在作业上出了问题，不仅仅是他（她）个人的事，是整个团队的事。任务没有按时完成，整个团队都要蒙羞；品质出了问题，整个团队都为此受到牵连。就要确保每个人的作业同样优秀，否则100-1=0。在生产线，因为一个员工的疏忽而造成的品质事故时有发生，连累所有工友一齐挨骂，一道返工。团队作业如同接力赛，任何一个出了问题，影响的是整个团队的成绩。

五.安排部属执行某个任务时，就要相信他（她）一定能做好（否则，绝不可安排）

人性都有向上的希望，只是每个人的自觉程度不一样，有些人可以自己约束自己去实践人生理想。有些人则需要在别人的指导与监督下才能够去实践人生理想。帮助别人实现人生理想是一件功德无量的事。有些时候，对一个人的信任，可以改变这个人的人生。当一个人内心深处的尊严被别人激发出来时，是他道德自觉的开始，我们给他机会，他可能会脱胎换骨。

六.惟有懂得欣赏别人的长处，才能领导更多的人；惟有懂得使用别人的长处，才能达到超乎想象的结果。

无论是什么人，都希望获得别人的尊重与承认，无论是什么人，身上都有旁人不易发现的优点和长处（甚至自己都不知道）。当我们发现部属的长处并由衷赞美时，部属除了感激和自豪外，还会激发他们的遇到知心朋友的感觉。中国有句古话，知遇之恩，无以回报，惟当竭忠尽智，肝脑涂地，鞠躬尽瘁，死而后矣。刘备三顾茅庐，才有隆中一对，最终成就天下三分。发现与发掘部属的长处，是用人的开始，懂得使用部属的长处，才是管理的关键所在。

七.作为一个基层干部，要学会舍弃依赖心。

作为一个基层管理人员，因为面对的是内部世界，虽然工作内容也在不断变化和推陈出新，但可依赖的环境往往变化并不激烈，所领导的对象一般也比较稳定，按既定的程序做事，依据现有的规章行政的时候多，需要决策、随机应变的时候少。因此，不要事事都要请示，条条都要汇报。更不可养成等待上级指示，依赖上级处理的习惯。在完善的ISO9001体系内，所有能够明确的东西，都已经通过程序文件表达清楚，上级能够做的就是给予一定的指导和必须的资源。我们能够依赖就是自己和自己的部属。最值得信赖的是自己，因为只有自己才有可能够完全控制自己，尤其是自己的心魔。

附程天纵的有关自我修养的四个阶段：

1）自我约束：不做不该做的事，不违犯“公司商业道德规则”，“员工守则”，“公共道德”。2）自我管理：做好该做的事。

3）自我激励：做好该做的事后，去帮助别人。

4）自我学习。