三大意识培训教程

三、管理意识
技术和管理是企业前进的两个“车轮”，两者的关系是 紧密联系的。管理要为生产技术服务，管理必须适应生产 技术发展的要求。同时，管理可以帮助发现和弥补技术上 的薄弱环节与不足，促进技术进步。特别是系统科学的现 代质量管理，完全发现和把握住产品质量及经营管理，生 产技术上的薄弱环节，指出提高产品质量，降低物资消耗 的具体方向，指明必须采取的技术措施和管理措施，对企 业的技术和管理进步起着促进和推动作用。 e.质量管理是企业管理的中心环节。
b.质量意识与人员素质的关系
一、意识、质量意识、管理意识、 改进意识的概念
一、意识、质量意识、管理意识、 改进意识的概念
3.管理意识 ①管理 a.按ISO9000标准“管理”定义为“指挥和控制组
织的协调的活动” b.企业管理
指企业为了实现生产经营目的，对企业的人、 财、物等生产要素和生产技术经济活动进行计 划、组织、指挥、协调和控制等活动的总称。 它包括生产、技术、质量、销售、财务、行政 六大门类。其基础工作包括标准化、信息管理、 计量、定额、建立以责任制为核心的规章制度、 基础教育、班组建设等七项工作。
指人脑机能对客观物质世界的反映，是感觉、思 维等各种心理活动的总和。它对物质发展过程能起着 巨大的促进或阻碍作用。 2.质量意识 ①质量 a.按ISO9000标准，“质量”定义为“一组固有特性满足 要求的程度”。 b.按ISO8402标准，“质量”定义为“产品或服务满足规 定或潜在需要的特征和特性总和”。 c.质量这个术语，既不用于表示相对优良的程度，也不 用于技术评定中的定量含义。
三、管理意识
6.质量管理在企业管理中的地位和作用 ①质量管理的定义和构成 a.定义 ➢ 按ISO9000标准定义为“在质量方面指挥
和控制组织的协调的活动”。 ➢ 按GB6583.1-86标准定义为“对确定和达
到质量要求所必需的职能和活动的管理”
三、管理意识
b.构成 ➢ 质量策划——致力于制定质量目标，并规
目录
四、改进意识 1.进行改进意识教育的目的 2.树立改进意识，养成不断改进提高的习惯 3.质量改进 ①概述 ②固有产品质量的改进 ③产品符合性质量改进 ④质量改进计划 ⑤操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改进 五、“三大意识”的联系和区别
一、意识、质量意识、管理意识、 改进意识的概念
一、意识、质量意识、刮泥意识、改进意识的概念 1.意识
三、管理意识
⑤建立以责任制为核心的规章制度 是用文字的形式，对各项管理工作和劳动操作的要求所做的规定，是
全体员工行动的规范和准则，是企业管理的一项及其重要的基础 工作，它包括基础制度、工作制度和责任制度。 责任制是规定企业内各级组织、各类人员的工作职责和权限的制度， 是建立规章制度的基础和核心，是管规章制度的制度。它包括基 本职责、经常工作任务、各项工作达到的标准、协作关系、考核 办法等。 ⑥基础教育工作 包括基础性的技术业务培训和思想教育，目的是提高员工素质，以适 应生产发展的需要。基础性的技术业务培训包括应知应会和基本 功的训练而不包括员工培训的全部内容，基础性的思想教育主要 是职业道德和劳动纪律教育，它不同于思想政治工作。 ⑦班组建设 本身既是基础工作的一部分，也是搞好整个企业管理基础工作的一个 重要特征。
作者是设备工具、原材料或毛坯等； c.教育职工具有判断工作好坏的能力，使工
作结果能够符合质量要求。 d.教育职工学习运用防止差错的方法， e.使职工了解产生差错给企业带来什么后果 4.领导者的责任
三、管理意识
企业的领导者要善于抓关键、抓重点、抓主要矛盾。 ①抓好五件事 a.质量意识教育； b.2个方针的制订、展开、并定期诊断； c.质量体系的建立和健全，定期组织体系审核，亲自主持体系
二、质量意识
5.质量意识教育的最终目的 ①使员工意识到满足顾客和法规要求的重要
性，让所有人转变思想，从被动推行到主 动推行（质量管理）
②使员工意识到自己从事的活动与公司的发 展息息相关，以及在自己的工作岗位上如 何把每一件事情做好，为实现质量目标作 出贡献，鼓励员工参与质量管理。
三、管理意识
三、管理意识 1.管理意识的7种形式（见附录2）
三、管理意识
2.掌握20/80法百度文库 ①20/80法则的含义
指生产进程中出现的质量缺陷可分为操作者可控缺 陷和管理者可控缺陷两类，由于管理者的原因造成的 缺陷约占80%，而由于操作者的原因造成的缺陷一般 小于20%。 ②企业必须树立管理意识
事实告诉我们，质量问题和质量缺陷的发生，主要 是管理者的责任和管理上的原因，因此，企业必须树 立管理意识，通过质量职能的落实，进一步提高质量 职能的有效性，不断提高管理者的责任心，并通过工 作质量的提高，确保产品的适用性。
3.管理者的责任 ①管理者对质量影响最大 各类人员对产品质量的影响
人员类别
决策人员 工程技术人员 业务管理人员 操作人员 后勤服务人员
影响形式
影响程 影响时间 度
直接
最大
直接、间接 较大
直接、间接 较大
直接
大
间接
较小
最长 较长 较长 短 一段时间。但也可能较长
三、管理意识
②人员素质的提高、关键在领导 a.政治觉悟、质量意识、知识水平、专业能
三、管理意识
③管理是社会大生产的产物 为了保证企业生产经营活动的顺利进
行，实现经营目标，就需要管理者按社会 化大生产的客观规律，合理而严密的组织 企业的经营活动，使企业的人力、物力、 财力、时间信息、市场、人的工作精神要 素等处于最佳的组合状态。管理和技术是 推动生产力发展缺一不可的两个车轮。
三、管理意识
a.整体意识； b.结构意识； c.人本意识； d.制度意识； e.市场意识； f.竞争意识； g.创新意识。
一、意识、质量意识、管理意识、 改进意识的概念
4.改进意识 ①改进
指改变旧有情况 ，使有所进步。是一种以追 本溯源，追根追底的单元分析法为基本方法的 有效降低成本、提高质量、增进效益和效率的 系统理论。
②改进意识
指企业的职工对自己从事的工作所具有的不 断改进、提高的欲望和热情。它包括以下观念： a.危机意识；b.凡事都有更好的办法；c.有降低 成本和顾客至上的观念；d.问题意识。
二、质量意识
二、质量意识
1.增强质量意识的作用 质量意识概念的提出是要求人们进一
步认识自己所从事的工作与质量的关系， 激发人们认真负责的工作来提高工作质量， 从而保证产品质量。由此可见，增强人的 质量意识，可以调动人的积极性、创造性， 催发人们重视质量、不断进取，使人能在 质量管理中有目的地处理各种质量问题， 改变质量差的落后局面。
②从组织上采取措施，把质量意识强作为员工晋升的条件之一。 ③从管理上要制订一套体现以“质量为核心”的规章制度
④从教育上要大力普及质量管理知识，特别是对领导者要进行 质量管理的深化教育，使他们掌握质量管理的理论、思想、 方法和手段，认识到推行质量管理的重要性和必要性。
二、质量意识
4.考察各类人员质量意识的22个项目（见附 录1）
一、意识、质量意识、管理意识、 改进意识的概念
②管理意识
指管理者能够自觉运用科学管理的思想方法和原 理原则去认识、分析和解决管理问题，在长期的管 理过程中形成的一种特殊的智慧、欲望和冲动。它 产生于人类社会的管理实践中，同时又高于管理实 践，对管理实践起着指导作用。现代市场经济条件 下的企业管理者，应具备七种管理意识：
定必要的运行过程和相关资料，以实现质 量目标； ➢ 质量控制——致力于满足质量要求； ➢ 质量保证——致力于提供质量要求会得到 满足的信任； ➢ 质量改进——致力于增强满足质量要求的 能力
三、管理意识
②质量管理的意义和作用 a.质量管理的目的就是实现企业的基本任务。
企业的基本任务是向社会提供符合需要的质量 高、价格合理的产品。而质量管理追求的目标， 就是稳定的向用户提供满意的产品，它与企业 的基本任务是完全一致。 b.搞好质量管理，提高产品质量，是增加经济效益 的有效途径。（一种是求产量，一种是求质量） c.质量管理能解决企业当前突出的矛盾，能更好的 实现企业经营目的。（质量管理是一门专门解 决质量、品种、水平的管理科学） d.质量管理是推动企业技术进步的重要手段。
1.增强质量意识的作用 2.员工要牢固树立“质量第一”的思想 3.提高公司领导者质量意识的途径 4.考察各类人员质量意识的22个项目 5.质量意识教育的最终目的
目录
三、管理意识 1.管理意识的七种形式 2.管理20/80法则 3.管理者的责任 4.领导者的责任 5.企业管理基础工作 6.质量管理在企业管理中的地位和作用 ①质量管理的意义和构成 ②质量管理的意义和作用 ③质量管理的关键在于协调 ④对质量管理人员的素质要求
力均有待领导通过教育培训，帮助职工提 高。 b.工作态度和工作疲劳有待于管理者和职工 本人共同努力求得解决。 c.至于工作标准、生产手段、原材料及环境 均有待于有关职能部门创造条件。 ③保证工作质量必须具有的条件：
三、管理意识
a.质量要求必须十分明确，不能含糊不清； b.必须创造满足质量要求的物质条件，对操
复审； d.负责领导综合性质量管理机构，挑选事业心强，有一定的技
术、管理经验的同志，担任此项工作，并支持他们的工作； e.在布置、总结、检查各部门工作时，突出质量和质量管理。 ②处理好三种关系 a.摆正质量和经济活动的关系； b.摆正质量管理与企业管理的关系； c.摆正厂长职责与质量工作的关系。
三、管理意识
质量管理能推动各项专业管理的提高，产品质量形成的 全过程，涉及到各职能部门的专业管理和专业技术。为了 保证产品质量就必须对各部门的工作质量提出要求，从某 种意义来讲，企业的质量管理与各项专业管理是相辅相成 的关系，只有抓住质量管理这个牛鼻子，才能更好的推动 各项专业管理的共同提高，实现企业的经营生产目标，不 断提高企业素质。
二、质量意识
3.提高公司领导者质量意识的途径（产品质量的稳定和提高是 以企业领导者具有强烈的质量意识为先决条件的）
⑴领导者质量意识强弱主要标准见附录3。 ⑵通过以下几个途径：
①从思想上要认清党和国家关于“质量第一”方针的重要意义， 牢固树立“质量第一”的思想，坚定不移的执行党和国家的 质量法律、法规和政策。
5.企业管理基础工作 ①标准化工作 包括技术标准、管理标准和工作标准的制订、执行和管理等有关全部
工作，是企业管理基础工作的基础。 ②信息管理工作 它由原始凭证、原始记录、台帐、统计分析、科技情报、经济情报和
科技经济档案构成。是管理基础工作中的重要组成部分，是企业 全部生产经营活动中管理人、财、物、技术、设备等资源的一种 重要手段。 ③计量工作 包括测试、检验，对各种理化性能的测定和分析等方面的计量管理工 作，是企业生产和管理的一项重要技术基础。 ④定额工作 它反映企业在一定时期内的生产技术经济水平，是搞好计划管理的基 础，是组织生产的手段，是贯彻按劳分配原则和进行经济核算的 重要依据，它包括劳动定额、物资消耗定额、资金占用定额、管 理费用定额等。
武汉现代长江机电制造股份有限公司 “三大意识”培训讲座 原 稿：孙昌发 课件制作：何丹霞 培训主讲：何丹霞 日 期：2015年6月19日
一、意识、质量意识、管理意识、改进意识的概念
1.意识 2.质量意识 ①质量 ②质量意识 3.管理意识 ① 管理②管理意识 4.改进意识 ①改进 ②改进意识 二、质量意识
二、质量意识
2.要牢固树立“质量第一”的思想（摘自《全 面质量管理电视讲座》）
①“下道工序是用户”。 ②“产品质量是做出来的，不是检查出来的”。
要求质量管理工作的重点是从事后把关转到 事先控制，从消极的挑拣废次品变成积极的 预防废次品。 ③“搞好质量管理是每个员工的本职工作。” 因为产品质量归根到底是公司每个员工的工 作质量的最终综合效果表现。只要我们的工 作做得有根据、有条理、有秩序就能提高我 们的工作效率和工作质量。
一、意识、质量意识、管理意识、 改进意识的概念
②质量意识
a.定义：指人们在生产、经营活动中，对质 量（产品质量、工作质量）以及与之相关 的各种活动的客观看法和态度。也就是我 们通常所说的对提高质量的认识程度和重 视程度，提高产品质量，搞好质量的决心 和愿望。是一个企业从领导层到每一个员 工对质量和质量工作的认识和理解。