办公室事务管理案例分析ppt
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第二题
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了 业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经 理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见 很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾 加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张， 认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引 介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面 对这种情况小曹应该怎么办？
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第四题
▪
文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自
称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发
现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，
接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡
觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；
“您是否和李总约在上午见面”
第四题
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管 我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我 可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方 便些，您看是否可以？” 钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情 的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到 电梯口。 问题： 1、 小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？ 2、 小胡的做法是否正确？有没有不当之处？ 3、 小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？ 是否违背办公室人员的职业道德？ 4、秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应 该有求必应,引见给领导吗？
第ห้องสมุดไป่ตู้题
▪ 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知 上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生 意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口 而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不 行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上 司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧 着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个 错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错， 分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
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第三题
▪ 她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应 该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在 上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的 英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小 姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打 印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲 出理由并说明正确的做法。
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第五题
▪ 波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产 品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总 经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影， 进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会 议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘 小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决 定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8 月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五 分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在 9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎 明大厦的会议厅。
工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道
接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送
神”好。
-
第四题
▪ 经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”， 小胡当然不能“直言相告”。 “钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨 论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误 您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大 多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录 上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司 也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您 联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！” “好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。 “另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马 小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广 告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合 作……她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可 以直接与马小姐联系。” “好，好！”钱先生的- 口气变得和缓了。
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第三题
▪ 文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理 公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙 着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信 件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。 打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其 中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注 意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的 信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起 来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识 到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘 了起来（但是外表还是有些痕迹）。
-
第五题
▪ 会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结 果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午， 大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表， 呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马 上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾 已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗， 有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……” 问题： 1、 假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况， 应该如何处理？ 2、 假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什 么？ 3．从这件事中你得到了什么教训？
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。
小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会
有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好
有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。
或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇
报您的情况？”
经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新
办公室管理案例分析
安徽广播电视大学
2011年5月
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第一题
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了 不影响公司的工作。在征得上司的同意后，她请自己最 好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈 小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她， 并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自 己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话 铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐： “是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐： “1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不- 行？”陈小姐：“对不起，
第二题
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了 业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经 理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见 很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾 加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张， 认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引 介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面 对这种情况小曹应该怎么办？
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第四题
▪
文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自
称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发
现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，
接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡
觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；
“您是否和李总约在上午见面”
第四题
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管 我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我 可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方 便些，您看是否可以？” 钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情 的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到 电梯口。 问题： 1、 小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？ 2、 小胡的做法是否正确？有没有不当之处？ 3、 小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？ 是否违背办公室人员的职业道德？ 4、秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应 该有求必应,引见给领导吗？
第ห้องสมุดไป่ตู้题
▪ 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知 上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生 意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口 而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不 行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上 司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧 着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个 错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错， 分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
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第三题
▪ 她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应 该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在 上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的 英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小 姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打 印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲 出理由并说明正确的做法。
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第五题
▪ 波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产 品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总 经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影， 进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会 议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘 小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决 定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8 月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五 分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在 9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎 明大厦的会议厅。
工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道
接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送
神”好。
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第四题
▪ 经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”， 小胡当然不能“直言相告”。 “钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨 论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误 您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大 多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录 上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司 也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您 联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！” “好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。 “另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马 小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广 告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合 作……她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可 以直接与马小姐联系。” “好，好！”钱先生的- 口气变得和缓了。
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第三题
▪ 文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理 公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙 着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信 件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。 打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其 中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注 意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的 信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起 来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识 到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘 了起来（但是外表还是有些痕迹）。
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第五题
▪ 会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结 果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午， 大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表， 呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马 上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾 已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗， 有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……” 问题： 1、 假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况， 应该如何处理？ 2、 假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什 么？ 3．从这件事中你得到了什么教训？
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。
小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会
有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好
有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。
或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇
报您的情况？”
经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新
办公室管理案例分析
安徽广播电视大学
2011年5月
-
第一题
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了 不影响公司的工作。在征得上司的同意后，她请自己最 好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈 小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她， 并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自 己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话 铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐： “是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐： “1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不- 行？”陈小姐：“对不起，