罗兰贝格_中国消费者报告_2010

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我国汽车服务业发展研究综述

一、汽车服务业的内涵我们先来考察服务的内涵,服务是以顾客价值为中心,实现企业价值和社会价值的过程,服务的根本目的是满足顾客的需求并在此基础上创造顾客价值、企业价值和社会价值,那么汽车服务就是围绕汽车这一载体创造服务价值的各类动态性服务活动,汽车服务业就是提供这种服务活动行业的总称。

二、我国汽车服务业发展的现状我国汽车服务业发展前景诱人,根据罗兰贝格的一份报告显示, 2010年中国的汽车服务市场规模将达1900亿元人民币,在亚洲仅次于日本位居第二。

不论从它在整个汽车产业链所占有的重要地位,还是从它巨大的发展潜力来看,汽车服务业都是一个充满诱惑力的产业。

汽车服务市场被经济学家们称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。

尽管我国汽车服务业有着巨大的发展前景,但是其发展现状不容乐观,为了更深入的研究,我们有必要对我国汽车服务业发展有一个全面的了解,综合各位学者对我国汽车服务业发展的研究成果作一简要概述。

下面是各位学者对我国汽车服务业发展现状的认识。

周凯旋,梁美江(2004)指出:汽车产业的盈利向贸易与服务业转移,主要表现在以市场营销全球化、售后服务全球化和服务贸易全球化为核心内容的汽车服务业全球化进程日益加快但我国的汽车服务业仍处于一个幼稚的阶段;朱为国(2004)指出从总体上看,目前国内的汽车售后服务,还有许多不尽人意之处,消费者反映较多的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、配件假冒伪劣、收费混乱等;陆海平(2004)、贾芬阁(2006)均提出汽车服务业法规制度不健全;专业化人才不足和人才结构不佳;仿制品充斥于市;服务理念落后等方面是我国汽车服务业存在的主要问题;朱为国还指出汽车金融服务对汽车产业贡献较弱;规模经济不明显以及品牌优势不突出也是我国汽车服务业不容忽视的问题;伍仲琴,姜金明,郑伟俊(2005)从汽车消费体系和消费环境入手,认为汽车消费体系不健全、消费环境欠佳;并指出包括汽车用品、美容、二手车交易、租赁等在内的汽车后市场存在规模小、技术力量薄弱、服务内容单一等问题,有待完善;肖钧骅(2006)从发展策略分析,认为汽车服务市场秩序不规范;汽车分销渠道不健全;规模经济有限,缺乏品牌优势;服务素质不高、服务观念陈旧;汽车金融、保险发展落后;王连芬,高丽(2007)也提到了我国汽车服务业总体规模小、竞争力弱的问题,同时也指出了我国汽车服务业存在的其他问题,如法规不健全、不规范,在与外资的竞争中处于劣势。

论工学结合的汽车维修高技能人才培养方案

论工学结合的汽车维修高技能人才培养方案【摘要】在汽车维修行业中，汽车车身修复专业技术人员工人是这一行业的紧缺性技术人才。

通过职业院校正规化、专门化培养的汽车车身修复专业技能人才，必将越来越受到社会的普遍欢迎。

本文以我院汽车车身修复专业进行的人才培养方案改革为例，对职业院校的汽车车身修复专业人才培养方案的改革进行了若干探索。

【关键词】汽车车身修复专业；工学结合；人才培养方案；改堇根据2010年公安部交管局发布的数据（按上牌数来计算）显示，我国机动车保有量已达1.99亿辆，其中汽车8500多万辆，每年新增机动车2000多万辆。

与此同时，欧洲最大的战略咨询公司罗兰贝格公司在2010年度报告中指出，中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元，其中钣金与涂装服务将占到60％以上。

目前，国外事故车维修占企业维修工作量的比重达到60-70％，而国内的情况也与此相类似。

按照这一趋势，车身修复在车身维修中的数量、营业额以及利润等所占的比重将越来越高。

据我院对汽车维修行业主管部门和维修企业的走访与调研统计，当前浙江省内汽车维修企业和4s店中，车身修复技术工人只占所有维修技术工人的约40％，但产生的经济效益占到了企业收入的70％以上。

现代汽车生产技术发展势头迅猛，在汽车制造过程中不断渗透先进的技术和工艺。

在汽车车身结构设计上，从非承载式车身为主转变为承载式车身为主；在材料应用上，从低碳钢为主转变为高强度钢板为主（5年前高强度钢板的用量占30％，而现在用量则高达70％）。

车身上新结构、新材料的巨大变化，使得目前的修理方法与过去相比有了极大的差别。

以往车身修复专业人员大多是按照中国传统的师承教育，即以师傅带徒弟的形式代代传承，整个行业对汽车维修领域的教育则重视不够，而车身修复教育更为罕见，因此导致我国汽车钣金和喷漆维修与国际先进水平差距较大。

有鉴于此，笔者所在的汽修专业对传统的专业技能人才培养方案进行探索与改革，旨在推动该领域不断向规范化方向发展。

行业的评价指标系数

行业的评价指标系数拇指经济从黑白文字的短信，到图文并茂的彩信、彩铃、移动网址……拇指经济创造了一个又一个市场奇迹，年产值已高达300亿元。

中国现有手机用户3亿多，还正以新增数千万户的规模持续增长，使得拇指经济的发展底气十足。

预计到2006年底，手机将成为我国最大的用户信息终端，移动增值业务的收入将达到640.5亿元，是目前最具潜力行业。

如今包括英特尔、上海贝尔阿尔卡特等跨国企业在内，纷纷启动移动通信领域的风险投资计划。

因此，创业者只要有合适的项目，就能获得创业资助。

创业方向：移动网址、短信创作、手机音乐制作、手机游戏设计、彩信制作等。

汽车经济汽车“后市场”经济的崛起让淘金者看到了未来最具潜力的行业巨大商机。

其涵盖汽车维修、保养、装修、美容、清洗、年检、后续保险、防盗、安全、二手车交易等多个领域。

据央视调查：目前我国60%以上的高档私家车主有汽车美容需求;70%的私家车主愿意安装防盗报警设备……罗兰贝格公司的一份报告指出，2010年，中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元。

据业内人士介绍，汽车美容、汽车装饰、汽车快修等领域的创业门槛并不高，投资额约5万-25万元，小本创业者也适合。

创业方向：汽车清洗、快速维修、汽车防盗与安全、汽车装饰、二手车交易、停车业等。

旅游经济最具潜力的行业，上海的旅游经济迅速崛起，已成为现代服务业中四大新兴产业之一。

尤其是从2004年起，入境游、国内游、出境游三大市场全面振兴，而黄金周更是为旅游经济推波助澜，其消费已占全年旅游收入的20%。

旅游业的迅速发展催生了诸多的商机，除了旅游用品销售、特色旅游服务、经营经济型酒店等传统途径外，随着中国旅游市场网络用户的不断激增，旅游信息搜索引擎开发成为又一个新的淘金地。

创业方向：旅游用品开发、自助游俱乐部、旅游纪念品销售、旅游网站、经济型连锁酒店等。

大学城经济随着上海各处“大学城”的新建，大学城内的上万名学生的衣食住行，吃喝玩乐，都蕴藏着巨大的消费潜力，一批先知的创业者们，早早就发现了“大学城经济”隐含的商机，将创业的触角伸向了高校周边。

2010年上海世博会消费者行为分析

?世博会结束后这22艘新型客渡船还将替代现有部分客渡船为来往于浦江两岸的乘客服务以进一步提升黄浦江轮渡形象延续对城市让生活更美好这一世博主题的诠释艘新型客渡船还将替代现有部分客渡船为来往于浦江两岸的乘客服务以进一步提升黄浦江轮渡形象延续对城市让生活更美好这一世博主题的诠释世博会机票上涨?2010年4月30日起福州飞上海全价?上海世博会将于5月1日开幕
消费行为

对中老年人：年龄、心理需求对专业人士：研究世博会带来的经济、对中国社会的影响和对企业的影响教育机构：研究世博会在筹备、运营、策划和实施阶段的方案，寻找合作单位游客国内与国外的区别时间、经济、文化、心理因素影响消费者的行为
新型客渡船

世博会期间，这22艘世博新型客渡船将在世博园区6个轮渡码头5条航线上穿梭航行，每天承担运送约20余万世博游客往返越江的任务，高峰小时客流量将达2—3万人次。同时，这批新型客渡船还将承担世博园区外十六铺水门和东昌路水门世博游客入园的水上交通任务。世博会结束后，这22艘新型客渡船还将替代现有部分客渡船，为来往于浦江两岸的乘客服务，以进一步提升黄浦江轮渡形象，延续对“城市，让生活更美好”这一世博主题的诠释
世博会首发手机票只需用手机“刷卡”
上海世博会首次发售手机票在上海世博会倒计时200天之际，上海世博局和中国移动公司联合宣布，世博会历史上“首创”的世博会手机票即将面世，预计于2009年11月上旬启动销售。在购买手机票的全过程中，购票者并不需要更换手机，但是需要更换一张具有非接触通信功能的（U）SIM卡片，通过简单的手机操作，就可实现选票、购票、验票等传统实体票的“全功能”。购票者在进入世博园时，只需通过手机靠近检票闸机“刷卡”即可。

上海大众案例分析

案例1上海大众汽车有限公司的CRM摘要上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业，经过多年的经营，公司业务不断增长、产品不断壮大。

同时中国经济持续高速发展，中国消费者的购买力持续上升，越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。

与此同时，大众品牌出现了一定程度的老化，尤其是上海大众汽车，被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。

因此，管理客户的购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实施的首要目标。

上海大众汽车CRM系统的实施随着市场的变化和经营的需要而不断完善，到目前为止其实施主要分为两个阶段：第一阶段以建立呼叫中心为主，加强客户关系营销的实施和客户数据库的建立。

第二阶段以建立经销商自营CRM系统为主，实现经销商和大众公司的客户信息共享，形成了经销商自我的闭环营销、上海大众汽车和经销商之间的闭环营销。

同时在CRM系统建立的基础上进一步推出了车主俱乐部计划，从而提高客户忠诚度。

关键词客户关系管理（CRM）CRM计划CRM实施案例导读随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。

一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击。

另一方面，国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。

与此同时，随着中国经济的不断发展，汽车的市场需求日益增加，这样也给大众汽车带来了机遇。

汽车厂商所追求的核心竞争力已经从“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”。

汽车厂商考虑的不仅仅是如何把车卖出去，而且如何使客户继续选择厂商提供的服务。

为获取新顾客，保留老顾客，使顾客价值升值，企业必须掌握完整的客户信息，准确把握客户需求，以快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。

为了迎接挑战把握机遇，公司领导层决定实施客户关系管理，以提高顾客满意度和忠诚度。

2010年中国奢侈品市场调研报告

贝恩观点2010年11月9日全球知名战略咨询公司贝恩公司发布了一项针对中国奢侈品市场的调研报告。

这是继贝恩公司近期发布的第9次全球奢侈品市场调研之后，第三次推出旨在关注中国奢侈品市场的专项研究。

本次最新出炉的2010年贝恩中国奢侈品市场调研报告指出，中国内地奢侈品市场增势持续强劲，各大品牌在中国进一步扩张的过程中，工作重点将从圈地开店逐步转向提升客户体验。

从全球来看，亚洲奢侈品市场独树一帜，但作为原奢侈品消费大国日本的市场则依旧低迷，而美国市场的消费增长超出实际经济复苏，显示了在经济回暖时，人们增加非必需品消费的愿意。

2009年，中国消费者的奢侈品消费总额已达到约1560亿人民币。

强劲的市场增长势头预示着2010年国内奢侈品市场前景依然向好，预计年增长率将达约23%（若以欧元来计，增长率将达30%）。

与2009年相似，2010年中国内地奢侈品市场的增长中约有67%将主要来自于新增消费者。

这也意味着随着国民收入的不断增加，新富阶层的崛起和消费需求的升级是驱动中国奢侈品销售增长的主要因素。

另外，在消费者的品牌偏好上，调研结果再次印证了国内奢侈品消费上的趋同性。

各消费品类中前5大品牌占据了约一半的市场份额，知名度最高的一些奢侈品牌拥有广泛受众。

路易•威登、香奈儿和古驰仍是2010年中国消费者最想拥有的奢侈品牌。

而鞋类中的普拉达，女装的乔治•阿玛尼以及男装的范思哲则首次在其所在品类中上榜三甲，成为消费者们新的追捧对象。

在今年中国奢侈品市场的总份额中，中国消费者在境内奢侈品上的花销持续增加，但仍不足消费总额的50%，过半以上仍来自境外消费。

随着市场和消费者的不断成熟，国内消费的重要程度在未来将可能有所提升。

因此，对于希望在中国市场中深耕而获得增长的奢侈品牌来说，如何把握中国市场的脉搏和趋势，并相应调整市场策略，提升品牌口碑和服务体验，将是未来在市场中胜出的关键要素。

根据贝恩调研显示，目前，中国奢侈品市场主要呈现以下六大重要趋势：1. 境内购买呈持续增加趋势（对比境外购买）：现在几乎所有品牌新开门店数都保持增长，新增加的门店对于销售有着直接的拉动效应。

罗兰贝格-消费者研究40页PPT

Байду номын сангаас 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
罗兰贝格-消费者研究
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯

汽车服务行业现状

汽车服务行业现状摘要：随着我国汽车工业的快速发展,与之相适应的汽车服务产业面临着重大的发展机遇和挑战。

通过对目前国际及国内的汽车服务业发展现状的分析，美国服务业占汽车产业总利润的50%以上，而中国目前仅只有10%。

给出相应发展策略，需要建立FAHP企业服务质量评价体系，来规范，监督企业，市场正向化发展；构建Web服务系统平台，使服务多元化，增强服务可靠性；推使汽车服务业“绿色”发展，跟上世界发展的脚步。

逐渐，中国将脱离汽车强国的束缚，踏上汽车强国的道路。

关键词：汽车服务；连锁化；服务系统；绿色发展1引言汽车服务产业系指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体,是所有汽车服务提供者组成的产业,它早期起源于汽车的售后服务和汽车维修服务体系,并发展壮大于其他各种汽车服务项目的开展和从业者的快速增加。

近年来,我国汽车工业取得了长足的发展。

2009年中国汽车产销量双双突破1 300万辆,汽车保有量突破7 000万辆,如此大规模的产销量和保有量,对中国汽车服务产业的发展提供了快速增长的跑道。

根据毕博管理咨询报告以及罗兰贝格公司报告显示, 2010年,中国汽车售后服务市场的规模达到1 900亿元,保持10%以上的发展速度,如此高的发展速度,对中国汽车服务市场的未来发展提出了更高的要求。

2国际汽车服务产业的形成与发展国际上,欧美日汽车服务产业的发展比我国成熟得多。

尤其美国,由于其汽车普及的时间早,社会保有量大,用户人数多,其汽车服务产业的规模、服务内容及服务水平居于世界领先地位。

美国的汽车服务概念形成于20世纪初期。

20年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作，著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NAPA等连锁服务商，都是在这一时期开始创业。

进入70年代,世界石油危机和大量涌入美国的外国汽车,特别是日本汽车,不仅给美国汽车工业带来了严峻挑战,同时也引起了美国汽车售后市场的巨变,汽车售后市场的经营内容得以大大扩展,服务理念也被大大改变[1]。

罗兰贝格案例分析

响着客户期望
网络&渠道战略: • 如何提高销售? • 怎样设计并执行一个多渠道
的销售战略? • 怎样使渠道反映/教育/改变客
户的浏览和购买习惯? • 如何实现跨渠道营销? • 如何建设高生产力的客户经
理操作门户? • 如何提高员工生产效率? • 如何在提高销售的同时减少
投诉和欺诈风险?
社会从”短缺经济”步入”饱和经济”
• 对银行是否了解它的客户缺乏信心 (超过 60%) 我们就是再多付一点服务费也不一定能够换来银行对我们的了解，我们根本就不认为他们可以改变银行的并购反而使客户觉得银行对他们越来越疏远
• 大银行只关心大客户 (超过 50%) 小客户没价值我们付服务费却没有得到任何来自银行的回报，反而是大客户到头来享受最好的待遇
售后关注
通过手机等降方低式”感及知时焦通灼知”止赢/止损
马斯洛的需求层次理论和二代网银
足满现实我 /自与 /参验经
足满感 /情觉视
足足满满征征 /象象号号符符
功功能能满满足足
传统网上银行只能满足基本的交易功
能
二代网银
行提供社区/交流空
间
二代网银行提供更好的用户体验和互动/关联信息查询
– Customer Centric
需求催生变革
市场 & 竞争: • 产品同质性 • 利润减少 • 网络应用迅速丰富 • 可用性提高&移动设备访问互联网 • 价格敏感性 • 新技术降低了获取新客户的成本和
壁垒
客户期望: • 不断提高的网上体验期望值 • 对更多功能的需要 • 对传统操作模式的厌烦 • 对个性化定制的期望 • 社会网络和网络词汇不断影
一家领先的大型银行，可以节省4300万美元的附加采购投资，避免5100万美元的业务损失，相当于额外获得9400万美元的收益。而一家行动迟缓的银行却可能面临1亿4800万美元的业务损失 – Forrester Study

罗兰贝格发布最新“中国消费者调查2009”翻译

亲爱的读者：在过去的20年中，罗兰贝格与中国各界人士进行了8万多家访谈，让中国消费者以前所未有的方式来审视他们的消费世界。

我们已经查明了他们的喜好，希望与恐惧，愿望以及现状中他们感到开心的东西。

这些访谈大多数都与我们每年在中国工作中的200多个任务之一相关联，提供给我们无与伦比的视角来了解中国市场。

至少有15%的任务我们运用罗兰贝格法来分析中国消费者的行为。

为了保持在2008/2009年的前端发展，关于这个动荡且持续增长的市场，我们认为组织一次大规模的调查来巩固我们的知识是非常重要的。

这项覆盖64个城市12，000个消费者，范围从四大巨头城市，上海，广州、深圳、北京及垂直向下的三级地市的研究提供给你关于这一承诺的结果。

Ignatius Tong,中国消费品零售合作伙伴和副主席，认为对于任何一个力图深入或期望在中国市场存活的行业，了解客户是非常重要的。

“对于快速消费品来说，现在比以往任何一个时刻都为关键，调整以适合特殊消费者需求。

”John Shen，同意并指出如何进行品牌管理的时代已经到来：“品牌的忠诚度只能被培养，并且能通过对每一个接触到的客户坚持灌输品牌价值来提升。

品牌战略和品牌管理应提到每位CEO的议程上来”。

我们很高兴能采访到两个在中国已经成功运行很多年的西方公司的CEO。

Paolo Gasparrini，欧莱雅总裁和Günter Butschek，北京奔驰戴姆勒克莱斯勒（BBDC ）CEO。

他们对中国未来市场的看法将会引起许多读者和在中国投资者的兴趣。

接下来的是我们希望将成为进入中国消费市场的洞察力年度第一基石的报告。

在2009年，大家希望了解在中国开展国内消费，由于出口受到世界经济危机的影响。

在这种环境下，我们期望能继续帮助中国企业来发展国内客户，明确市场的盈利策略。

第3页目录经验和观察研究：来了解中国消费者最近，罗兰贝格组织了一个关于分析中国消费者的调查。

在这个历时12月的过程中，年龄在18至64岁间，超过12，000个单独的采访者参与其中。

2010年我国各类保健食品消费人群调查分析

2010年我国各类保健食品消费人群调查分析一、保健食品消费特点（一）消费者的区域差异性中国幅员辽阔、人口众多，先天的地理文化、生活习惯差异，再加上改革开放20年来经济发展的不平衡，造就了一个处处有差别的中国大市场。

从营销的角度来讲，消费习惯的差异、媒体接触上的差异、经济条件的差异、竞争环境的差异将对一个产品的销售产生巨大的影响，市场要做开就必须对此有针对性。

更为重要的是，中国是一个农业大国。

中国的发展最终将依赖于8亿农民的变化，这将在相当长一段时间内造就中国农村不断的、不平衡的变化。

综合起来说，就是在巨大的市场环境差异下，保健食品企业要在市场上有所作为就必须有差异化的行销策略。

（二）消费者的保健食品需要10多年来，保健食品企业如雨后春笋般的发展从一个侧面反映了消费者对保健食品的需求潜力，而在将来，这种需求会更大。

其原因如下：第一，国人有进补的传统习惯；第二，国人的身体状况决定了对保健食品的需要；第三，经济的发展将使我们更加关注身体健康；第四，医疗费用的昂贵将使我们更加依赖于自我保健；第五，计划生育政策将使我们对健康的投入加大。

（三）消费者的消费心理第一，由盲动变得理性。

这里的“理性”并不是说消费者像医生一样正确认识自己的身体和需要，而是你要让他购买就必须先从道理上说服他。

对于企业而言，意味着你除了要有知名度宣传外，还要有功效宣传，要从概念上说服他，告诉他这方面的进补很重要，不能像以前那样忽视，这样消费者才会去购买。

这个特点使得保健食品的营销和其他商品的营销不一样。

卖保健食品更像医生开药，保健食品的营销要起到医生开药的效果。

第二，轻广告重口碑。

由于现在保健食品的广告泛滥，致使许多消费者对广告有着不同程度的反感。

相关的调研证明了消费者对保健食品广告不同程度的怀疑或不信任，但是对于身边的例子和周围人的口碑评价却很重视。

换个角度看，这种对广告“可信度”的怀疑也正隐含着对某些能提供“可信度”的行为的需求，比如对大品牌的需求等。

商机大致可归结为14种

商机大致可归结为14种商机大致可归结为14种1、短缺商机物以稀贵短缺是经济洋行牟利第一动因，空气不短缺，可在高原或在密封空间里，空气也会是商机。

一切有用而短缺的东西都可以是商机，如高技术、真情、真品、知识等。

2、时间商机远水解不了近渴。

在需求表现为时间短缺时，时间就是商机。

飞机比火车快，激素虽不治病却能延缓生命，它们都有商机存在。

3、价格与成本商机水往低处流，"货"往高价上卖。

在需求上的满足上，能用更低成本满足时，低价替代物的出现也是商机，如国货或国产软件。

4、方便性商机江山易改，懒性难移。

花钱买个方便，所以"超市"与"小店"并存。

手机比电话贵，可实时性好，手机是好商机。

5、通用需求商机周而复始，永续不完。

人们的生存需求如吃、穿、注行每天都在继续，有人的地方，就有这种商机。

6、价值发现性商机天生某物必有用。

一旦司空见惯的东西出现了新用途定是身价大增，板兰根能防"非典"，醋能消毒，涨！赚！7、中间性商机螳螂捕蝉，麻雀在后。

人们总是急功近利，盯住最终端，不择手段。

比如挖金矿时，不会计较卖"水的"的价格，结果黄金没挖着，肥了"卖"水的。

8、基础性商机引起所有商机的商机。

对长期的投资者来说，这是重要的。

如社会制度、基础建设、商业规则等，中国在加入WTO之后的五年内，将重排一系列商机。

9、战略商机未来一段时间必然出现的重大商机。

时间倒流。

20年前，中国人面临着这种商机，今天出现了"下岗"和"致富"的天壤致富之别，就是后者主动"下岗"，利用了这个商朵。

10、关联性商机一荣俱荣，一损俱损，由需求的互补性、继承性、选择性决定。

可以看到地区间、行业间、商品间的关联商机情况。

11、系统性商机发源于某一独立价值链上的纵向商机。

如电信繁荣，IT需求旺盛，IT厂商赢利，众多配套商增加，增值服务商出现，电信消费大众化。

电气行业史上最大并购的背后：伊顿为什么要花130亿美元买下库柏？

电气行业史上最大并购的背后：伊顿为什么要花130亿美元买下库柏？马安越【期刊名称】《中国机电工业》【年(卷),期】2014(000)004【总页数】5页(P66-70)【作者】马安越【作者单位】【正文语种】中文“并购库柏让我们从全球电气市场上两个相对小的玩家一跃而成为一个大玩家。

”伊顿全球副总裁Steven M.Boccadoro自信的对《中国机电工业》说道。

Steven M.Boccadoro所说的并购发生在一年半之前。

当时，伊顿宣布斥资130亿美元并购美国电气设备商库柏工业集团——这是伊顿101年历史上最大的一次并购。

事实上，130亿美元并购很可能也是电气行业史上最大的一笔并购。

在不少分析师看来，这次并购彻底颠覆了传统电气市场格局，新的伊顿俨然成为了全球第五大电气巨头，直逼ABB、西门子、阿尔斯通和施耐德。

对全球市场变化比较敏感的中国企业或许会问：伊顿为什么要并购库柏？从这次并购中，我们可以借鉴什么吗？如今，一年半过去了，整合工作进展如何？且让我们从头说起。

创办于1911年的伊顿虽然已经有百年多历史，然而，笔者即将要讲述的关于伊顿的故事还要从2000年说起。

2000年时，伊顿的销售收入只有83亿美元。

然而，到2013年底，伊顿已经成为了横跨电气、液压、卡车零部件、宇航等众多业务的多元化跨国巨头，其销售收入更是增长到220亿美元。

如果说将企业做大是一件相对容易的事情，那么利润成比例的增长则要困难的多。

但伊顿做到了：过去十年间，除了销售收入增长了近三倍之外，伊顿为股东贡献的每股盈余从2003年的1.36美元逐年增长到2013的4.13美元——作为一个投资者，如果在2000年时买入1美元伊顿的股票，算上分红和股票增值，2013年的回报将高达6美元！2000年的时候，柯仁杰成为了伊顿新任CEO。

在此之前，他已经在伊顿公司工作了20多年，对伊顿可谓十分熟悉。

柯仁杰是一个富有激情且精力充沛的美国人，每天只睡5～6个小时，其他时间几乎都投入在工作中。

大型汽车经销商集团开展汽车租赁业务的发展策略

产业经济一、引言汽车租赁是指汽车消费者通过与业务经营者之间签订各种形式的付费合同，以在约定时间内获得汽车的使用权为目的，经营者通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务实现投资增值的一种实物租赁形式。

我国的汽车租赁业起步于1990年北京亚运会，随后在国内迅速发展起来。

在罗兰贝格对我国汽车租赁行业的调研报告中称：2010年中国汽车租赁市场的总规模达人民币182亿元左右，预计到2014年将达到380亿元左右；中国的汽车租赁车辆预计将从2010年的约20万辆增加到2014年的43万辆，与中国汽车租赁市场总规模的增幅相当。

基于汽车租赁行业高速发展的预期及广阔的市场前景，许多大型汽车经销商集团为拓展市场，纷纷开始涉足汽车租赁领域。

然而，由于相关法律法规缺失、监控部门管理无序、非正规运作等各种原因，致使汽车租赁业务发展面临着市场拓展难、经营成本高、盈利能力差等问题。

二、汽车租赁行业赢利模式分析国外的汽车租赁市场发展时间较长、成熟度高，各环节契合度高，租赁车辆的营运周期一般在8-12个月；国内往往倾向于将车龄两年内的车辆用于长租，而两年以上的车辆用于短租，只要车辆还能租出去，则不进行处理，租赁车辆营运周期往往超过2-3年，甚至更长。

但是从实际情况看，长的营运周期并不是汽车租赁业务盈利的保障。

由于汽车租赁涉及车辆购置、运营到处置等多个阶段，以下我们分阶段探讨汽车租赁的成本与盈利。

1.租赁车辆购置阶段在车辆购置阶段，大型租赁企业具有很明显的优势。

在国外，大型租赁企业的车辆规模一般在几十万辆，在汽车厂方那里具有较强的话语权；而汽车厂方也将租赁公司作为销售的重要途径，双方合作非常愉快。

近年来，国内部分合资及自主品牌的汽车厂方也开始尝试与大型租赁企业合作。

在厂方的支持下，大型租赁企业依靠规模采购的价格优势迅速做大做强，这是中小租赁企业无法与之抗衡的。

2.租赁车辆运营阶段在车辆采购完成后，来到第二个阶段——车辆的运营阶段，即将车辆用于出租。

罗兰贝格消费者分析模型(摘录)课件

罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
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蓝色可理解为山峰，表示消费者所认同的正向需求（Pro-needs）；红色可以理解为峡谷，表示消费者不认同的负向需求（Anti-needs）；圈线可以理解为等高线，圈线越多表示山峰越高或峡谷越深。
利用消费者价值元素分布图，企业可以分析整体市场需求的变化趋势，可以分析各细分市场（年龄、收入、职业等）消费者的需求差异化特征，可以分析地区性的需求差异，也可以分析自己或竞争品牌的实际品牌价值（AVP，Actual Value Proposition，品牌实际价值定位）。利用这些分析结果，企业可以发掘自身品牌的优势和劣势，制定出更有针对性的品牌战略和竞争战略。
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
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பைடு நூலகம்
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中国人的消费态度

中国人的消费态度作者：宋奕青来源：《中国经济信息》2009年第15期在全世界都在消费“中国制造”的商品时，中国消费者正成为世界研究的对象。

市场在哪里，全球的目光和重心就在哪里。

不久前，国际知名的调查机构罗兰·贝格做了个调查报告，给我们呈现出的是，当前中国国内消费市场己成为了世界关注的焦点。

中国全年的GPD增长率预计大约为7.6％，中国的GDP总额将从2009年的33.5亿美元增长到2015年的52.8亿美元，预计到2015年，GDP仍能保持平均7.6％的增长率。

这份报告题为《2009中国消费着调查》，是基于罗兰·贝格对中国1.2万名消费者的调查完成的，这些消费者分布于中国64个一、二、三线城市。

罗兰·贝格消费品与零售行业中心的合伙人唐亦檬指出，这次金融危机以后，汽车这个产业，将向亚洲转移，特别是向中国转移，中国已经成为全球第一大市场。

从目前的情况看，这可能是一个偶然中的必然，但也预示着未来。

中国的消费市场，越来越在全球发挥更重要的作用。

其中二、三线城市的消费力目前正在逐步释放，推动这种趋势的并非是四万亿投资，而是消费的刚性需求。

目前消费结构里增长较快的不是柴米油盐，而是耐用消费品，包括汽车、家电。

这预示对未来经济好的预期。

中国是全球消费市场增长最快的国家之一，已成为全球第一大汽车市场，第二大黄金饰品市场，以及第三大奢侈品市场和医疗市场。

预计，到2014年，中国还将成为全球最大的奢侈品市场，占全球总量的23％左右。

预计到2015年，中国将成为世界第四大旅游客源输出国，旅游市场发展潜力巨大。

小城市，大不同现时，中国许多企业依然按照城市级别来细分客户，他们假设全国各地富裕的一线城市居民，有相似的消费态度和行为，尽管这一趋势在分析以收入为基础的消费者行为，例如购买高端产品的意愿时依然有效。

但据调查显示，消费者态度和行为的地区特点，正变得比城市级别差异重要得多。

例如，中国西南地区的消费者在购买某一产品前，对其口碑的依赖度(42％)要远远高于国内平均水平的37％。

罗兰贝格分析报告

罗兰贝格分析报告1. 简介罗兰贝格分析是一种常用的分析方法，用于评估产品或服务在市场中的定位和竞争力。

本文将对罗兰贝格分析进行介绍，并通过实际案例对其应用进行分析。

2. 罗兰贝格分析方法罗兰贝格分析方法由德国学者罗兰和贝格在20世纪70年代提出，主要通过对产品或服务的特点进行分类和评估，从而确定其在市场中的定位和竞争力。

2.1 特点分类罗兰贝格将产品或服务的特点分为四个维度：核心特点、期望特点、附加特点和潜在特点。

•核心特点：指产品或服务的最基本特性，是用户购买的主要原因。

•期望特点：指用户对产品或服务的期望，是用户对产品或服务的基本要求。

•附加特点：指产品或服务的附加价值，是用户购买决策的补充因素。

•潜在特点：指用户可能存在但并不明确表达的需求，可以通过创新来满足。

2.2 评估方法罗兰贝格分析方法通过对产品或服务的特点进行评估，确定其在市场中的定位和竞争力。

首先，对产品或服务的核心特点进行评估，确定其与竞争对手的差异性和优势。

然后，对期望特点进行评估，确定产品或服务是否满足用户的基本要求。

接着，对附加特点进行评估，确定产品或服务的附加价值。

最后，对潜在特点进行评估，确定产品或服务是否能够满足用户可能存在但并不明确表达的需求。

3. 案例分析接下来，我们将通过一个实际案例对罗兰贝格分析方法进行应用。

3.1 产品描述我们以一款智能手表为例进行分析。

这款智能手表具有以下特点：•核心特点：支持手机通知同步，具备运动监测功能。

•期望特点：具备良好的佩戴舒适度，具备长续航能力。

•附加特点：支持心率监测，具备防水功能。

•潜在特点：支持智能支付功能。

3.2 罗兰贝格分析通过对该智能手表的特点进行罗兰贝格分析，我们得出以下结论：•核心特点：该智能手表与竞争对手相比，具备手机通知同步和运动监测功能的优势，可以吸引目标用户。

•期望特点：该智能手表能够满足用户的基本要求，具备良好的佩戴舒适度和长续航能力。

•附加特点：该智能手表的心率监测和防水功能为用户提供了附加价值，增加了竞争力。

罗兰贝格

罗兰贝格罗兰贝格于1967年在欧洲大陆孕育而生，目前是全球顶级的战略管理咨询公司之一。

罗兰贝格在全球31个国家设有43家分支机构，并在国际各大主要市场成功运作。

罗兰贝格一直把中国视为公司国际化道路中最重要的市场之一。

自从1984年进入中国市场以来，罗兰贝格已经先后在上海、北京、香港和台北开设了办事处，拥有240多名咨询顾问。

在长期的发展中，罗兰贝格已经与众多跨国企业及中国企业建立起战略性的合作伙伴关系。

作为全球5大顶级战略管理咨询公司中唯一一家源于欧洲的成员，罗兰贝格咨询的专业性建立在它40年来与各式各样的客户在复杂商业案例运作中取得的丰富经验上。

卓越的战略分析及在方案实施上的深厚功底是罗兰贝格咨询服务的优势所在。

以自己多元化的欧洲背景和丰富的本土经验为依托，罗兰贝格将会运用这种优势，帮助我们的客户在中国应对挑战，取得成功。

优秀的员工创造卓越罗兰贝格的工作方式立足于每位咨询顾问的企业家精神和行业专长——我们深信“个性创造影响力”。

同时，罗兰贝格的员工也始终秉承公司的三个核心价值理念：企业家精神、精诚合作与追求卓越。

企业家精神——我们打造企业家网络，提供切实可行的解决方案。

精诚合作——我们以及我们与客户的关系建立在信任之上，同时，我们致力于为团队做贡献。

追求卓越——我们追求卓越，发展全球最佳实践案例，从而创造持久的可衡量的成功。

首先，德国经济是最为国际化的经济之一，德国有大量的出口，出口占GDP 比重在欧洲是最高的。

德国商界是以国际化为导向，出口份额很高，对外直接投资的比重也很高，所以德国能够较早地从中国、印度、巴西等新兴市场的经济增长中获益。

第二，德国的公司具有创新性，生产的产品及提供的服务都极具创新价值。

他们向世界输送高质量的商品和优质的服务，这些商品和服务的可靠性高，非常重要。

产品和服务完美地结合，独一无二。

例如，那些卖机械产品的公司，他们不仅仅是在出售硬件，更重要的是，他们会告诉客户如何使用、维护等，提供这类服务。

罗兰贝格2010年中国消费者报告完整版

基于罗兰·贝格对市场的深入了解，以及来自CIC的第一手研究信息，我们向您展示了网络对中国消费者行为的巨大影响，以及它是如何塑造或者损害一个品牌。通过深入了解中国消费者的上网习惯与喜好，我们就如何积极参与网络互动、抓住机会且从中受惠，向您提出建议。
同时，我们利用罗兰·贝格消费者价值元素分布图工具对中国消费者进行分析，根据消费者价值观与特征绘制消费者群体分布图。我们为您深入分析每一类消费者的特点，帮助您定制有针对性的传播信息，制定市场营销战略，并付诸于最有效的措施与行动。
罗兰·贝格管理咨询公司
研究报告
为全球决策者提供深刻市场洞察
中国消费者报告 2010
品牌与口碑：深入理解如何打动今日的中国消费者
目录
2
序言中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法中国消费者日益复杂且个性更鲜明
品牌与质量的重要性中国消费者关心的热点话题：按产品和渠道划分的购买原因图C.1.1. 购买原因：购物渠道图C.1.2. 购买原因：进口汽车图C.1.3. 中国的产品质量问题图C.1.4. 对进口产品质量的认知图C.1.5. 可接受的进口汽车溢价图C.1.6. 可接受的产品质量溢价图C.1.7. 可接受的高质量服务溢价图C.1.8. 对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009）个人风格的重要性图C.2.1. 不同级别城市的消费者对时尚与风格的观点图C.2.2. 购买原因：手机图C.2.3. 购买原因：服装图C.2.4. 中国手机用户的细分针对中国消费者的营销网络：影响中国消费者意见的强大力量网络口碑(IWOM)正在改变中国消费者的购买决策过程图D.1.1. 中美两国网络使用的增长与发展图D.1.2. 使用多种网络平台的中国网民的数量增长图D.1.3. 中国消费者参与网络社区的原因

奇瑞汽车开拓国外市场的战略分析

奇瑞车开拓国外市场的战略分析摘要：“全球化”是奇瑞的战略发展目标。

奇瑞从发展初期就注重开拓国际、国内两个市场，积极实施“走出去”战略，发展非常迅速。

国外有着广阔的汽车销售市场，奇瑞汽车开拓国外市场有其必要性和可行性，在对其进行市场分析的基础上，提出进入初期将追求时尚但收入不高的年轻人市场定为目标市场，并提出了相应的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略。

本文通过对各方面要素研究，探讨奇瑞汽车开拓国外市场的战略分析。

关键词：奇瑞汽车；国外市场；各方要素；战略分析。

Abstract: "globalization" is the strategic development target. Chery, Chery, from early development to develop international and domestic market, actively implementing the strategy of "going out", is developing very fast. The U.S. has been the world's largest auto sales market, chery automobile, has the necessity and feasibility of the market, on the basis of analysis of the initial will put into fashion but does not pay for the youth market target market, and puts forward the corresponding product, price, promotion strategy and distribution strategy. Based on the factors, chery automobile research and development in the American market marketing strategy analysis. Keywords: chery automobile, American market, Marketing strategy1.奇瑞汽车有限公司简介及当前现状1.1 公司简介奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为36.8亿元。