(完整word版)顾客满意度调查表
客户满意度调查表(标准模板)
客户满意度调查表(标准模板)该调查表旨在评估客户对我们公司的产品和服务的满意度。
为了提高我们的产品和服务质量，并更好地满足客户的需求，我们真诚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
基本信息- 公司名称：- 客户姓名：- 联系方式：- 产品/服务名称：调查问题1. 您对我们公司的产品和服务整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的产品质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们公司的服务质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的产品和服务的价格感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务？- 是- 否6. 您在使用我们产品和服务的过程中是否遇到了任何问题？- 是- 否如果您在使用过程中遇到问题，请提供详细说明，以便我们改进。
7. 您对我们公司的沟通方式满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们提供的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 如果您有其他建议或意见，请在下方提供详细说明。
提交反馈感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的意见对我们来说非常重要，将帮助我们改进产品和优化服务。
如有任何疑问或需要进一步的支持，请随时联系我们。
请将填写完毕的调查表发送至以下邮箱地址：[邮箱地址]再次感谢您的参与！注：所有收集到的信息将仅用于内部评估和改进，我们将确保您的反馈保密且仅用于此目的。
顾客满意度调查表
评分：
4.0 整体状况 (10 分)
12
3
4
5
6
7
8
9 10
4.1
请您对本公司产品及服务等做一 个总体评价。
顾客
满意
请给出你的意见（如有），以便我们提高您的满意度：
编号：ZJ011902
顾客满意度调查表
客户名称
为了给贵公司提供更好的产品及服务，请对本公司之前提供的产品及服务进行评价，谢谢。
姓名
职务
日期
项目内容
评分：
1.0 质量 (50 分)
12
1.1
我们是否能一贯满足贵司的产品 规格和质量要求?
1.2
你如何整体的评价公司提供的各 类报告文件？
1.3
你如何评价我们在对策和跟踪措 施方面的反馈？
1.4
我们公司的产品寿命满足贵司的 要求吗？
1.5
和贵司最好的供应商相比较，我 们整体的质量状况如何?
评分：
2.0 出货 (20 分)
1
2.1
我们的货运时间和出货时间能满 足贵司要求吗?
2.2
我们的出货文件，比如各类说明 文件和发票是否齐全？
2.3
你如何评价我们的货物，比如标 示和包装？
2.4
和贵司最好的供应商相比较，我 们整体的出货状况如何?
34 2
5
6
3
7
8
4
9 10 5
评分：
3.0 客户服务 (20 分)
1
2
3
4
5
3.1
当您联系我们时，我们是否用友 好的，礼貌的方式及时接听？
3.2
对于贵司的询问，我们提供了帮 助吗?
3.3
顾客满意度调查表Word表格
顾客满意度调查表
顾客名称
（盖章）
?
调查方式渠道
填表日期
通讯地址
?
联系人
联系电话
购买产品的名称、规格型号等：
满意程度
评估项目
很满意（60分）
满意
（40分）
一般
（0分）
不满意
（-40分）
很不满意
（-60分）
备注
实物质量
产品性能（a）
?
??Leabharlann ??使用方便性（b）
?
?
?
?
?
外观（c）
?
?
?
?
?
包装（c）
?
?
?
?
?
交付
交付周期（c）
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?
?
?
?
交付及时性（b）
?
?
?
?
?
交付可靠性（c）
?
?
?
?
?
服务
服务及时性（b）
?
?
?
?
?
服务有效性（c）
?
?
?
?
?
服务人员态度（b）
?
?
?
?
?
投诉处理速度（a）
?
?
?
?
?
?
投诉处理效果（b）
?
?
?
?
?
灵活性
产品开发速度（b）
?
?
?
?
?
配合变化能力（b）
?
?
?
?
?
改进要求及建议：（可另附页）
建议人：
客户满意度调查表
客户满意度调查表一、调查目的本调查旨在了解客户的需求和期望，以便提升我们的服务质量和客户体验。
您的反馈对我们至关重要，我们将对此信息严格保密。
二、基本信息1.您所在的行业：________________2.您的职位：________________3.您的公司规模：o☐ 1-10人o☐ 11-50人o☐ 51-200人o☐ 200人以上三、服务满意度4.请评价我们产品的整体质量：o☐非常满意o☐满意o☐一般o☐不满意o☐非常不满意5.请评价我们的客服响应速度：o☐非常满意o☐满意o☐一般o☐不满意o☐非常不满意6.请评价我们服务的专业性：o☐非常满意o☐满意o☐一般o☐不满意o☐非常不满意四、服务改进建议7.您认为我们在哪些方面需要改善？（可多选）o☐产品质量o☐客服服务o☐交付速度o☐价格o☐其他：_______________8.请分享您对我们公司服务的其他建议：________________________________________________五、其他意见9.您对我们的产品或服务有哪些其他的反馈或意见？________________________________________________六、联系方式（可选）10.如果您愿意，我们可以通过以下方式与您联系，了解更多信息：•姓名：_______________•邮箱：_______________•电话：_______________七、结束语感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的反馈将直接影响我们未来的服务和产品优化。
我们期待为您提供更好的服务！注：请于使用完成后，将此调查表发送至我们指定的邮箱或直接提交给客服人员。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
(完整)客户满意度调查表
(完整)客户满意度调查表合同编号：__________一、调查背景1.1 为进一步提升我司产品及服务的质量，增强客户满意度，特制定本调查表。
1.2 本次调查旨在了解客户对我司产品及服务的满意度，为后续改进提供依据。
二、调查对象2.1 本次调查对象为我司现有客户，包括个人客户和单位客户。
2.2 调查范围包括：产品满意度、服务满意度、购买体验满意度等。
三、调查内容3.1 产品满意度3.1.1 产品质量：请对以下产品质量方面进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）产品性能稳定（ ）；（2）产品外观设计（ ）；（3）产品耐用程度（ ）。
3.1.2 产品功能：请对以下产品功能进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）功能完善（ ）；（2）操作便捷（ ）；（3）创新程度（ ）。
3.2 服务满意度3.2.1 售前服务：请对以下售前服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）咨询解答（ ）；（2）产品介绍（ ）；（3）购买建议（ ）。
3.2.2 售后服务：请对以下售后服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）售后咨询（ ）；（2）维修服务（ ）；（3）售后服务态度（ ）。
3.3 购买体验满意度3.3.1 购买渠道：请对以下购买渠道进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）线上商城（ ）；（2）线下门店（ ）；（3）其他渠道（ ）。
3.3.2 购买过程：请对以下购买过程进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）购物环境（ ）；（2）购物便捷性（ ）；（3）支付安全性（ ）。
四、调查方式4.1 本次调查采用线上问卷的形式进行，问卷将通过电子邮件、短信等方式发送给客户。
4.2 调查周期为15天，期间客户可随时填写问卷。
五、调查结果处理5.1 调查结束后，我司将对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告。
5.2 调查报告将作为我司改进产品及服务的重要依据。
六、保密与承诺6.1 我司承诺，本次调查所收集到的个人信息仅用于调查分析，不会泄露给第三方。
客户满意度调查表模板
顾客满意度调查表
顾客名称：发出日期：年
月
日
传真号码：
编 号：
亲爱的顾客：长期以来，由于您的鼎力支持，敝司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理及服务，发现我们的不足，做不断的纠正预防，最大限度地满足顾客的要求，特发此函调查表，以诚恳的态度,广纳顾客的意见，逐步完善自我，请您在“□”中打“√”评分，或在改进建议一栏，提出您的宝贵建议或意见。
谢谢你的评分！
序号调 查 项 目
很满意满意比较满意不满意非常不满意
100-9089-8079-6059-40＜401我们的产品交期是否及时？□□□□□2我们的产品质量是否满意？□□□□□3我们的售后服务是否满意？□□□□□4我们的产品价格是否满意？□□□□□5
我们的物流配送是否满意？
□
□
□
□
□
综合得分
计算公式=Σn得分/5
顾客意见
改进建议及要求：
顾客考评人签名：
日期：
公司总结
公司业务部签署：
日期：
谢谢你填写此表！请收到此表三日内传回本公司业务部收。
制表：审核：
达标不达标
年
月
日
年
月
日。
(完整word版)客户满意度调查表模板
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
顾客满意度调查表WORD模板
√
对公司职员品德满意程度
√
对公司售后德满意程度
√
√
对公司产品满意程度
√
您对本公司的建议（顾客填写部分）
1、公司员工整体素质很高，服务情，责任心强。 2、产品售后电话经常出现忙线或无人接听。 3、售后人员后续跟踪不及时。
顾客满意度及建议 情况分析 公司跟进及改进 措施方案
顾客满意度分析（调查人员填写部分）
产品和服务基本满意，售后人员缺少，导致后期服务不及时。
第一时间联系客户，致歉并说明情况。 增加售后及客服人员。
公司名称： 顾客名称
顾客满意度调查表
XXX
顾客年龄
年月日 28 岁
顾客电话
1318888XXXX
调查人员
XXX
满意度请打“√”表示（顾客填写部分）
调查项目
满意
较好
一般
较差
（100-90 分） （90-80 分） （80-60 分） （60-40 分）
对服务人员态度满意程度
√
对服务人员技能满意程度
√
对公司职员责任心满意程度
(完整word版)客户满意度调查表(样表)
(完整word版)客户满意度调查表(样表)客户满意度调查表(样表)调查目的本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够针对问题做出相应改进，提高客户满意度。
调查内容请按照以下问题进行回答，并在答题区域勾选相应选项或填写相关信息。
1. 你对我们公司的产品质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 你对我们公司的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 你对我们公司的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 你对我们公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 你是否愿意推荐我们公司的产品和服务给其他人？- 是- 否其他意见和建议请在下方填写你对我们公司的其他意见和建议，以帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
............................................................................................................................................................调查结果分析本次调查的结果将被保密，我们将会根据反馈内容进行分析，并采取相应的行动来改进我们的产品质量和服务。
感谢您参与本次调查！请将填好的表格交回至指定地点或通过邮件发送至调查负责人。
调查负责人：[姓名] 联系方式：[联系电话]。
客户满意度调查统计分析表精选全文完整版
10
交付
交付及时性
59
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
六、追踪执行与确认：1、行动：□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
可编辑修改精选全文完整版
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表(经典模版)
记录编号：NSJC/JL-ZL-046
调
查
说
明
为了正益公司内外部的发展需要，尤其是满足顾客的需求，为正益公司的持续改进提供信息，特制此表。
调查每半年一次，请顾客支持。填写时请在所选择相应的方框中打上勾。
类别
调查项目满意度服来自务质量
1、服务态度：
很满意□满意□一般满意□较不满意□
2、交流与沟通：
很好□好□较好□
完
成
质
量
1、完成情况：
及 时□一般□不太及时□
2、试验情况：
（注：包括对标准的理解、对试验方法的掌握）
很 好□好□较好□不好□
试
验
报
告
1、报告的形式：
很满意□满意□一般满意□
2、报告的传递：
及 时□一般□不太及时□不及时□
3、报告的质量：
（包括：字迹错误、标准错误、判断结果）
很 好□好 □较好 □
建
议
说
明
1、顾客满意度分为以下级别，其分值为：（很满意、及时10—9分）、（好、满意9—8分）、（较好、一般8—7分）、。
2、顾客不满意范围包括：（不满意、不好、不太及时、不及时6分以下）。
顾客单位名称： 填表人：联系电话：
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表
亲爱的顾客：
感谢您一直以来对我们公司的支持。
我们希望能够耽误您几分钟时间，让您回答下列问题，以便我们更好地了解您的期望，并妥善处理您的反馈。
一、请您对以下因素，给出您对本公司的满意程度。
（请用打√方式）
项目标准分满意程度
1.现场管理15 1.□满意
2.□尚可
3.□不满意
2.服务质量15 1.□满意2.□尚可
3.□不满意
3.价格15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
4.作业管理10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
5.接洽人员的专业知识15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
6.信息处理及时性10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
7.整体服务满意程度20 1.□满意2.□尚可3.□不满意
合计 100
实得分注：1.□满意：85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。
二、目前贵公司行销区域为：中国。
三、请您告诉我们本公司尚需改进的事项。
祝商祺！
请传真或寄回：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
JL-8.2-1
填表日期：2008年9 月 2 日
JL-8.2-2
填表日期：2008年9 月 2 日
JL-8.2-3
填表日期：2008年9 月 2 日
JL-8.2-4
填表日期：2008年9 月 2 日
JL-8.2-5
填表日期：2008年9 月 2 日
JL-8.2-6
填表日期：2008年9 月 2 日
JL-8.2-7
填表日期：2008年9 月 2 日
顾客满意度调查分析报告
（JL-8.2.1-02）为了了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。
供销部部进行了顾客满意度的调查。
本次共发出《顾客满意度调查表》8份，收回8份，回收率100%。
我们对此次的调查进行了分析、统计，具体如下：
2008年顾客满意率的目标是：90%以上，通过以上统计数据证明本次公司的顾客平均满意率为91.4% ，已达到预期目标。
但有些工作做得还不够好，望各部门继续保持现有成绩的同时，找出工作中的不足之处并加以纠正。
营销部: 薛洪岩。